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Proyecto Zapatera Los ngeles

Zapatera Los ngeles


ALUMNOS:
Arcondo Rojas, J uan David
Espinoza Bedon, Dhanitza
Cortegana lvarez, J aime
Ros de la Cuba, J os Luis
Snchez Pampa, Omar
SECCION: 30614
CURSO: CRM
2013
Proyecto Zapatera Los ngeles
Zapatera: LOS ANGELES
GENERALIDADES
1.1 Descripcin de la Organizacin
1.1.1 Razn Social.-
La Zapatera LOS NGELES, est dedicado a la Venta Minorista de Calzado






1.1.2 RUC.-
Numero de RUC: 10100741186
1.1.3 Visin.-
Convertirnos y mantenernos como la empresa peruana lder de zapatos con diseos
innovadores y de calidad, adaptndonos con nuevas formas, diseos y estilos de
calzado.
1.1.4 Misin.-
Disear, producir y comercializar calzado para damas, caballeros y nios,
brindado a nuestros clientes las mejores condiciones de calidad, precio y
elegancia, todo en legtimo cuero.
Acuerdo a las necesidades de cada cliente; para lo cual contamos con el personal
calificado que en conjunto se esfuerzan para ofrecer y proporcionar productos de
calidad permanente a sus clientes, haciendo realmente la diferencia.
Tiempo estimado para lograr este proyecto: 2 Aos

Proyecto Zapatera Los ngeles

1.1.5 Valores.-
- Pasin (Cada trabajador le complace realizar su trabajo)
- Trabajo en Equipo(Somos un grupo de personas que saben compartir el trabajo
y ayudarse mutuamente)
- Confianza(Se cultiva las relaciones con integridad y respeto)
- Calidad(Se da el mejor trato y atencin da a da)
- Efectividad(Se realiza el trabajo en el menor tiempo y con la mayor precisin
posible)
- Rentabilidad(Obtenemos resultados para seguir creciendo da a da)

1.1.6 Objetivos.-
- Aumentar las ventas en un 25% al final del 2014
- Llevar un control de los movimientos de Caja al 100%
- Aumentar en 50% la cantidad de clientes atendidos satisfactoriamente al da
- Control de Salida de Productos a un 100%
1.1.7 Ubicacin.-










Av. Lima 1021 Jos
Glvez Villa Mara
Del Triunfo

Proyecto Zapatera Los ngeles

1.1.8 FODA.-
Ambiente Interno
Fortalezas:
- Buena relacin de calidad-precio.
- Ubicacin estratgica de la empresa.
- Diversidad de diseo para caballeros, damas y nios.
- Personal capacitado para la orientacin del cliente.
Debilidades:
- Falta de publicidad y realizacin de promociones orientadas adecuadamente.
- Problemas con el abastecimiento del stock de los productos en pocas de
mayor venta.
- Gastos innecesarios y no dirigidos a lo que realmente se dirige la empresa.
- Falta de innovacin en los diferentes diseos

Ambiente Externo
Amenazas:
- Empresas de calzado con mayor reconocimiento en el mercado
- Planes de distribucin y crdito favorables por parte de otras empresas
- Falla en el lanzamiento de algn producto, no llenar las expectativas y fracasar.
- La entrada de nuevas empresas en el mercado
- Problemas internos incontrolables.
Oportunidades:
- Precios elevados de la competencia
- Segmentos de la poblacin no atendidos.
- Un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el
mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la
atencin del pblico por encima de la competencia.
- Tener la tecnologa de punta
- Los das festivos para el establecimiento de promociones y los remates despus
de ellas.



Proyecto Zapatera Los ngeles


1.2 -Descripcin de Productos/ Servicios
La Zapatera Los ngeles S.A.C. ofrece variedades de tipo de calzado de marca en
general para damas y caballeros, entre ellos tenemos:
Zapatos de Diario: Son utilizados de manera regular, son comnmente llamados
zapatos de calle. Se caracterizan por ser zapatos ms bien seguros, que no sean
propicios a generar resbalones u otro tipo de accidentes, deben ser cmodos y otorgar
cierta proteccin, no debe generar anomalas en los pies de quien los utilice y por
ltimo cumplen una funcin esttica.








Zapatos Deportivos: Adems de cumplir con las prestaciones de los zapatos diarios,
deben estar adaptados a la actividad deportiva que se desee realizar. Generalmente
deben adaptarse al pie del deportista, es decir sus caractersticas fsicas, al deporte a
realizarse y el tipo de suelo donde ser practicado.
Zapatos Ortopdicos: Los zapatos ortopdicos son utilizados por muy diversas
cuestiones, por ejemplo cuando se tiene un pie plano, si se tiene una pierna ms larga
que la otra, los diabticos en ciertos casos tambin pueden utilizar, entre otros usos.





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Zapatos de Trabajo: Segn las normas deben cumplir con ciertas caractersticas como
resistir a los hidrocarburos, aceites, deben ser antiestticos y antideslizantes, resistir
distintos tipos de temperaturas, las suelas deben ser muy duras para que tenga una
funcin protectora, lo mismo que la punta.
Zapatos Femeninos: Existe una gran variedad de zapatos diseados exclusivamente
para las mujeres, pueden ser clasificados como botas, de taco, zapatos deportivos y
entre otros.




















Proyecto Zapatera Los ngeles

Promociones /Ofertas
Las exportaciones de calzado peruano van por un buen paso registrando cifras
positivas en el Per por lo cual en el 2013 la demanda de zapatos fue de 21.2% en
relacin al mismo periodo del ao pasado, tomando en cuenta el estudio de demanda
de zapatos, la Zapatera Los ngeles S.A.C decide hacer una promocin nica tomando
en cuenta sus clientes registrados para satisfacer sus necesidades.
Caractersticas:
Zapatera Los ngeles S.A.C. brinda una promocin para su clientes registrados
tomando en cuenta una base de datos de 1,021 clientes con el fin de seleccionar al
pblico objetivo al cual se dirija la campaa que consiste en llamar a los clientes que
sean casados segn su estado de registro en la inscripcin con el fin de preguntarle si
tienen hijos pequeos (considerando edad mxima de5 - 8 aos) para darle una nica
oferta que consiste por la compra de dos producto (zapatos en general) pueden
llevarse como regalo un par de zapatos para nios. Por lo cual esa oferta solo se har
con los clientes, tomando en cuenta la campaa de Fiestas Patrias
Publicidad:


Proyecto Zapatera Los ngeles
Pblico Objetivo:
La eleccin del pblico objetivo, consiste en llamar a los clientes que en su estado de
registro sean casados o convivientes con hijos. Por lo cual se cuenta con una base de
datos de 1021 clientes con los siguientes campos Cdigo, Nombre, Apellido, Fecha de
Registro, Telfono, Distrito, DNI, Estado Marital, Nro. Hijos. Tomando en cuenta para
separar los clientes potenciales los campos seria su estado marital, su perfil geogrfico
(Distrito) y su perfil socioeconmico (clientes con capacidad adquisitiva) con el fin de
brindar a nuestro cliente la mejor comodidad para la promocin.






Perfil Geogrfico:












Proyecto Zapatera Los ngeles
Se tom el estudio de 11 distritos puntuales: La Molina, Surco, San Borja, Santa Anita,
Barranco, Villa El Salvador, San Juan De Miraflores, Pachacmac, Ate, Monterrico y
Surquillo.
Esta Seleccin se hizo basndonos en nuestros socios potenciales de acuerdo a la
cantidad de socios y distancia. Siendo este el mayor motivo por el cual iran a nuestra
tienda por la promocin.
Distrito Nro. De Clientes
La Molina 27
San Borja 75
Santa Anita 82
Barranco 20
Villa El Salvador 18
San Juan De Miraflores 18
Pachacmac 7
Ate 58
Surquillo 25
Santiago de Surco 17
TOTAL GENERAL 347


Canal:
El medio que se usara ser las llamadas telefnicas ya que se cuenta con una base de
datos con los datos ms puntuales de los clientes, permitindonos estos llegar al
pblico especfico de manera bidireccional siendo el vendedor el emisor y el cliente
nuestro receptor
Segmento:
Viendo la gran demanda de zapatos que existe gracias al incremento adquisitivo de las
familias de clase media, media alta y siendo estos una necesidad considerable se llevara
a cabo la promocin en la fecha de fiestas patrias por ser esta uno de los momentos
donde la familia tiene ms ingresos por la gratificacin designada por ley.
Costo Implementacin:
Detalle del Costo de Llamada

Cantidad Precio Unitario Sub-Total
1 servicio S/. 1,724.40 S/. 1,724.40
4164 min S/. 0.05 S/. 208.20
Subtotal S/. 1,932.60
IGV S/. 367,194.00
TOTAL S/. 2,299.79
Costo Telefnico (telfono fijo local x minuto)
Servicio de Telecomunicaciones
Descripcion
Detalle Costo de Llamadas Telefnicas
347 clientes potenciales x 12 minutos cada llamada
Proyecto Zapatera Los ngeles

Detalle del Costo de Producto







Cantidad Precio Unitario Sub-Total
65 S/. 35.55 S/. 2,310.75
140 S/. 82.96 S/. 11,614.40
Subtotal S/. 13,925.15
IGV S/. 2,206.74
TOTAL S/. 16,131.89
Detalle Costo Del Producto - Zapatilla Nio (Calzado)
Descripcin
Zapatilla Nio
Calzados Objetivos
Descripcin Cantidad Precio Unitario Sub-Total
Zapato Nio 65 S/. 33.18 S/. 2,156.70
Calzados Objetivos 140 S/. 82.96 S/. 11,614.40
Subtotal S/. 13,771.10
IGV S/. 2,206.74
TOTAL S/. 15,977.84
Detalle Costo Del Producto - Zapato Nio (Calzado)
Cantidad Precio Unitario Sub-Total
65 S/. 32.45 S/. 2,109.25
140 S/. 82.96 S/. 11,614.40
Subtotal S/. 13,723.65
IGV S/. 2,206.74
TOTAL S/. 15,930.39
Detalle Costo Del Producto - Zapatilla Nia (Calzado)
Descripcin
Zapatilla Nia
Calzados Objetivos
Descripcin Cantidad Precio Unitario Sub-Total
Zapato Nia 65 S/. 30.19 S/. 1,962.35
Calzados Objetivos 140 S/. 82.96 S/. 11,614.40
Subtotal S/. 13,576.75
IGV S/. 2,421.96
TOTAL S/. 15,998.71
Detalle Costo Del Producto - Zapato Nia (Calzado)
Descripcin Total
Llamadas Telefnicas S/. 2,299.79
Costo de Producto S/. 64,038.82
Total General S/. 66,338.61
Resumen Costo de Implementacin
Proyecto Zapatera Los ngeles
Calculo de Clientes Llamados




















Cantidad de productos a vender
Precio de Venta (incluye IGV) S/. 197.44 S/. 131,574.02
Costo de Compra S/. 64,038.82
Utilidad Bruta S/. 67,535.20
Gatos de implementacion de campaa S/. 2,299.79
Utilidad Neta S/. 65,235.41
560
Ingresos proyectados
Cantidad de productos a vender
Precio de Venta (incluye IGV) S/. 197.44 S/. 126,405.04
Costo de Compra S/. 64,038.82
Utilidad Bruta S/. 62,366.22
Gatos de implementacion de campaa S/. 2,299.79
Utilidad Neta S/. 60,066.43
Ingresos Obtenidos
538
Clientes Llamados:
347 (100%)
80% Aceptaron
10% Rechazaron
10% Re-llamada
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Calulo de Re-Llamadas
Aceptaron
No Aceptaron





}


Cantidad de Clientes Re-llamadas: 34
30% Aceptaron
70% Rechazaron
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Clulo de Llamadas Final
Aceptaron
No Aceptaron

Detalles:




83% Aceptaron
17% Rechazaron
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Conclusin:
- Se vio que la aplicacin de CRM en nuestra oferta llevo a una ganancia aceptable
,minimizando costos de producto
- Se pudo dirigir la campaa al pblico idneo en el momento adecuado para mi mayor
aceptacin
- Se tuvo una gran acogida del mercado, dando esto mayor fidelidad en los clientes al
saber que tienen una empresa que esta pendiente de mejoras en sus productos para
ofrecer

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