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Revista Digital de Biblioteconomia e Cincia da Informao,Campinas, v.5, n. 2, p. 1-24, jan/jun. 2008 ISSN: 1678-765X.


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SISTEMAS DE INFORMAO EM BIBLIOTECAS: O
COMPORTAMENTO DOS USURIOS E BIBLIOTECRIOS FRENTE
S NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO
1


Patrcia Maria Silva

Resumo:
A Tecnologia da Informao influencia o trabalho intelectual e de pesquisa nas vrias reas do
conhecimento. Nas bibliotecas a tecnologia utilizada atravs dos Sistemas de Informao para
armazenar, manipular, filtrar e gerar informao de forma rpida e eficaz. O presente trabalho pretende
colaborar para o aprofundamento do conhecimento sobre algumas questes fundamentais no uso de
Sistemas de Informao em bibliotecas. Busca compreender e identificar melhor os determinantes e
barreiras de usabilidade, que leva a no interao usurio/sistema. O estudo foi conduzido a partir de
um levantamento bibliogrfico, comparando conceituaes de pesquisadores da rea, numa abordagem
crtica. Como resultado destacamos que a biblioteca poder ter seu espao ampliado pela capacitao
dos bibliotecrios e usurios no manuseio dos Sistemas de Informao. O dinamismo do profissional
bibliotecrio seja como orientador no uso do Sistema de Informao, seja como executor da pesquisa,
tambm um minimizador das barreiras de usabilidade.

Palavras-chave: Sistemas de informao; Barreiras de usabilidade; Estudos de usurio

INFORMATION SYSTEMS IN LIBRARIES: THE USERS AND
LIBRARIANS BEHAVIOUR IN FACE OF NEW INFORMATION
TECHNOLOGIES

Abstract:
Information Technology influences the research and intellectual work in several areas of the
knowledge. In libraries, technology is used by Information Systems in order to store, manipulate, filter
and generate information through fast and efficient mechanisms. The present work intends to
collaborate with the deepening of the knowledge concerning some fundamental questions of using
Information Systems in libraries. It tries to understand and identify determinative aspects of the
usability barriers that block the interaction user/system. Starting from a bibliographical research the
study was conducted comparing conceptualizations of researchers of the area, in a critical approach.
As a result, we point out that the library will be able to have its space extended through the librarians
and users qualification to handle the Information Systems. The dynamism of the professional librarian
acting both, as a guide to the Information System use and as a research executor, also minimize the
usability barriers.

Key-words:
Information systems; Usability barriers; Users studies





1
Artigo apresentado ao CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE SISTEMA DE INFORMAO, do Departamento de
Biblioteconomia do Centro de Cincias Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob a orientao da Prof. Dr.
Anatlia Saraiva Martins Ramos como requisito parcial para o ttulo de especialista.


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1 INTRODUO

O sculo XXI se inicia sob uma proposta de ampla conectividade, de preocupao com os
contedos criados, manipulados e disseminados para os pblicos mais diferenciados e
heterogneos, que chamamos de usurios (MARCHIORI, 2002, p. 72). A biblioteca,
responsvel pela criao e fornecimento de servios e produtos de informao para os
usurios (McGARRY, 1999, p. 122), mudou a forma de interao entre o profissional
bibliotecrio e o seu pblico, devido a essa nova proposta de conectividade.

Na biblioteca tradicional, o uso do papel como suporte de registro da informao a
caracterstica principal. Na biblioteca conectada a sistemas de informao, a caracterstica
maior armazenar a informao eletronicamente, disseminando-a independentemente de
localizao geogrfica e fsica (RAMOS, 2003, p. 33). Vale ressaltar que o grande
favorecido com a introduo dessas novas tecnologias, pelo menor tempo e custo na
busca da informao, o usurio.

O usurio pode utilizar o suporte tradicional ou digital da biblioteca para resolver seus
problemas de busca de informao. Porm de nada adiantar os sistemas de informao e
suas tecnologias, se o principal favorecido, o usurio, no souber ou no quiser interagir
com a informao disponibilizada em meios eletrnicos, criando-se assim, as chamadas
barreiras de usabilidade de sistemas de informao em bibliotecas.

Cabe ao profissional bibliotecrio tornar claro o caminho do usurio, ou seja, todas as
vias possveis de acesso devem ser conhecidas, levando-o a entender o sistema de
informao construdo e minimizar as barreiras de usabilidade.

O presente trabalho abordar algumas questes fundamentais para o entendimento e a
importncia do uso de sistemas de informao em bibliotecas, buscando entender, atravs
do conhecimento, o comportamento dos usurios desses sistemas.

Sero observadas as interaes homem-mquina, bem como as barreiras de uso em
Sistemas de Informao de bibliotecas. Tal estudo justificado pela ausncia do assunto
nas publicaes mais utilizadas em biblioteconomia.

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2 INFORMAO E SOCIEDADE DA INFORMAO

2.1 O QUE INFORMAO?

Nunca se falou tanto em informao como nos dias de hoje, pois impossvel fazer parte
da sociedade moderna e em constante mutao, sem se estar informado, e
conseqentemente sem conhecer os fatos que transformam nossas vidas. Segundo Dias et
al (2004, p.2) a informao matria prima para que os indivduos participem das
mudanas na realidade social, organizacional e na sua prpria realidade. A sociedade que
tem acesso informao pode tanto dominar setores como desenvolv-los (ADRIANI;
ZOMER apud PESTANA et al 2003, p. 77).

E o que vem a ser informao? Iniciaremos com uma definio no acadmica para
distinguirmos informao de dados, termos que so comumente confundidos, e
posteriormente falar-se-ia do conceito de conhecimento.

Dado, por definio, a informao em formato bruto, ou seja, o que no adquire sentido
por si s, e conseqentemente, no causa nenhuma transformao naquele que o recebe.
Vejamos: imagine um usurio de biblioteca na busca de um determinado assunto que ele
desconhece, para realizao de uma prova. Ele s possui um dado, que o assunto
desconhecido, e automaticamente, por ser desconhecido, no lhe traz nenhuma
transformao.

A informao o dado j lapidado, isto , com sentido, de modo que traga alguma
mudana ao individuo que o adquiriu. Tendo por base o mesmo exemplo anterior,
imagine uma nova situao: o usurio agora se dirige ao bibliotecrio, que o auxilia na
busca da informao, processando o dado informado, tratando-o, lapidando-o e, por
conseguinte, tornando-o til ao indivduo. Quando so atribudos aos dados valores, eles
transformam-se em informao (REZENDE; ABREU, 2003, p. 90).

Finalmente conhecimento, quando possumos a informao e a utilizamos para um
determinado propsito, colocando-a em prtica. No nosso exemplo, seria afirmar que o
usurio a utilizou na realizao da prova. Conforme J upiass define (1996, p. 51), o
conhecimento uma apropriao intelectual de determinado campo, tendo em vista
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domin-lo e utiliz-lo. Para Silva (2004, p. 144) uma informao convertida em
conhecimento quando um indivduo consegue lig-la a outras informaes, avaliando-a e
entendendo seu significado no interior de um contexto especfico. Cabe ressaltar que o
conhecimento no esttico, modificando-se mediante a interao com o ambiente, sendo
esse processo denominado aprendizado (MORESI, 2000, p. 19).

Ento podemos afirmar que a informao o elo entre os dados no elaborados e o
conhecimento adquirido. afirmar que, informao a ponte dessa trade, onde se tem
incio com um simples dado, sendo a informao a fora motriz para se atingir o
conhecimento.

A informao utilizada para aumentar o conhecimento do individuo, que pode aplic-la
em seu trabalho e modificar substancialmente o padro de qualidade de vida de um pas.
Observa-se que a informao pode ser entendida como um recurso dissipador das
incertezas (WETHERBE, 1987; CHIAVENATO, 1993 apud FERREIRA, 2003, p.36).

Diversos autores conceituaram o que viria a ser informao, porm o que se pode
observar que esses conceitos esto entrelaados por vrias definies. Para Stair e
Reynolds (2002, p. 4) e OBrien apud Silva (2003, p. 26) informao uma coleo,
conjunto de fatos ou dados organizados de modo que adquire um valor adicional alm do
valor dos prprios fatos, ou seja, quando um conjunto de dados processado ou
transformado, a fim de gerar resultados significativos e teis, eles se tornam informao.

Machado (2003, p. 15) afirma que na linguagem comum, o conceito de informao est
sempre ligado ao significado, sendo usado como sinnimo de mensagem, notcia, fatos e
idias que so adquiridos e passados adiante como conhecimento.
Para Epstein (1988) apud Stbile (2001, p. 55) a definio de informao apresentada
que informao a reduo de incertezas oferecida quando se tem uma pergunta.

Com Arajo (2002, p. 12) o conceito de informao pode ser buscado atravs da
etimologia da palavra, que de origem latina, do verbo informare, que significa dar
forma, colocar em forma, criar, dar sentido.
Porm no mbito da Teoria da Informao, que se encontra o estudo da informao
propriamente dito, introduzido por C. Shannon em 1948. Segundo Cohen (2002, p. 27),
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essa teoria foi alicerada em um sistema de base matemtica, onde seu objetivo principal
era estudar os problemas de transmisso de mensagens, a partir de um emissor at o
receptor. A informao, de acordo com essa teoria, depende de um processo de
comunicao entre emissor-canal-receptor. Foi formalizada no inicio do sculo XX, e
naquele momento o que preocupava era a quantidade de informao que um determinado
canal suportava, a fim de corrigir e prever distores na transmisso. O trabalho de C.
Shannon se baseava num conjunto de teoremas, que buscava a maneira mais rpida,
econmica e eficiente de enviar mensagens de um lugar para outro.

2.2 POR QUE SOCIEDADE DA INFORMAO?

Sabendo que a informao o insumo bsico para as atividades humanas (BRANDO,
2004, p. 2), e baseado nos conceitos colocados anteriormente, Arajo (2001) afirma que o
poder de possuir vem sendo substitudo pelo conhecimento, ou seja, a economia
industrial est sendo substituda pela a economia da informao.

Conforme Toffler (1997) apud Silva (2003, p.18), o processo de desenvolvimento
humano ocorre em ondas, que poderemos chamar de revolues, sendo a primeira onda a
agrcola, a segunda onda a industrial, caracterizada pela Revoluo Industrial, e a terceira
onda ou revoluo, seria a tecnolgica, onda que nos encontramos atualmente, marcada
pela a importncia da informao no contexto da globalidade em que vivemos. nesse
contexto que estamos vivendo, um momento de transio, de profundas mudanas e
transformaes, na qual se opera a mais radical das revolues existentes. O produto do
agora a informao e o elemento fundamental desse produto o ser humano.
(ARAJ O, 2001).

Por esse motivo que se diz que estamos vivendo em plena terceira revoluo, a
Revoluo da Informao, ou na Sociedade da Informao. E o que vem a ser a
Sociedade da Informao? Quais as mudanas observadas?

Segundo Oliveira (2004, p. 36) a Sociedade da Informao uma complexa rede
profissionalizada de produo e uso da informao. usar conhecimento para gerar
conhecimento, deixando de ser, a informao, um fenmeno espontneo e em grupos
isolados, para ser um fenmeno global. Essa sociedade no caracterizada por um
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modismo e sim por mudanas, onde a informao disponvel afetar a dinmica nessa
sociedade.

Podemos caracterizar como uma mudana significativa, o fato que a Sociedade da
Informao vive pela informao, sendo possvel observar, que se consome informao
na embalagem, no design e principalmente vai-se ao consumo pela informao.
Conforme Santos (2004, p.11; 23) o ps-modernismo, que invadiu nosso cotidiano,
visando sua saturao com informaes, coisa tpica das sociedades ps-industriais
baseadas na informao. Pode-se afirmar que a Sociedade da Informao ps-
modernista, mobilizada pela a informao e o consumo.

3 TECNOLOGIA NA SOCIEDADE: EVOLUO E CONCEITO

A sociedade hoje vive com dois grandes problemas relacionados com a informao: a
grande quantidade gerada e a necessidade de control-la. Afirma Machado (2003, p.71)
que o crebro humano no suporta o peso desse conhecimento acumulado e registrado em
diferentes suportes.

Segundo Cruz (2003, p. 47) a humanidade tem seu progresso baseado em pesquisa,
estudo e investigao, que geram saber, conhecimento ou, simplesmente, informao.
Conforme Silva (2003, p. 21) a globalizao demanda organizao, agilidade e preciso
nas atividades desempenhadas.

A utilizao do computador para ordenar a informao gerada e registrada, foi a grande
resposta exploso do novo sculo. A era da informtica o tratamento computadorizado
do conhecimento e da informao.

O surgimento da tecnologia se deu no perodo da Revoluo Industrial, com a evoluo
das tcnicas empregadas na poca, impulsionada pela competio e pela necessidade de
criao de novos produtos (GARCIA, 2001). Podemos afirmar que segundo Garcia
(2001) a tecnologia foi diretamente relacionada com as inovaes humanas, que se
faziam necessrias, para o desenvolvimento a partir da era moderna. Pode-se definir
tecnologia tambm como a aplicao das descobertas da cincia aos objetivos da vida
prtica. (LIMA; MENDES, 2003).
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A tecnologia de informao a utilizao de recursos tecnolgicos e computacionais para
gerao e disseminao da informao. Os componentes que interagem e complementam
esse conceito so: a) hardware (computador e seus perifricos, como por exemplo, o
mouse, impressora, etc); b) software (programas de computador); c) sistemas de
comunicao (que a transmisso de sinais de um emissor para um receptor, ou seja, as
redes de dados); d) organizao das informaes (o sistema de informao propriamente
dito).

No se pode negar que a tecnologia trouxe inmeros benefcios para o homem, dos quais
o principal foi tornar o trabalho mais fcil e mais produtivo. Vale ressaltar que no so
necessrios conhecimentos profundos para manipular essa nova tecnologia, e que a
tecnologia de informao muito mais que mquinas e equipamentos, pois envolve
tambm as pessoas, um conjunto de conhecimento tcnico e emprico.

A palavra tecnologia de origem grega, vem do termo "techne": artefato, originalmente
algo simplesmente esculpido, e "logos": pensamento ou razo, isto , o estudo de algo.

3.3 TECNOLOGIA DA INFORMAO EM BIBLIOTECAS

Segundo Oliveira (2002, p. 10) as bibliotecas tm passado por perodos marcantes de
transio. Com o advento da imprensa, no incio do sculo XV, foi concebida a ela uma
nova funo, alm da de organizadora dos saberes, a de sistematizar o acesso
informao, passando a atuar como centros de educao, recreao e pesquisa. O segundo
momento surgiu com os computadores, que conquistaram todos os campos de atividade.
O terceiro perodo de transio tem se caracterizado pelas solues qualitativas, que
implicam em reduo de tempo e de preciso dos servios. Disponibilizar dados de forma
rpida e eficaz, ou seja, quanto mais o homem gera documentos, mais as bibliotecas
buscam instrumentos e tcnicas que permitam a recuperao desses documentos, a
informao tornou-se um bem acumulvel e valorvel (MILANESI, 1983, p.22).

Nos pilares da chamada Sociedade da Informao, est a tecnologia (DAVENPORT,
1998 apud FERREIRA, 2003, 45). Segundo Pereira (1999) apud Ramos (2003, p. 15), a
unio das palavras tecnologia e informao comeou a ser empregada na dcada de
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80, para explicar a convergncia de diversas correntes de desenvolvimento tecnolgico,
principalmente quelas associadas microeletrnica, s telecomunicaes e
informtica.

ALBERTIN apud STBILE (2001, p. 61) afirma que o conceito de tecnologia da
informao bastante abrangente, porm a definio que considera a mais adequada
que a tecnologia da informao tudo aquilo com que se pode obter, armazenar, tratar,
comunicar e disponibilizar informao digitalizada.

O impacto causado nas bibliotecas, com a introduo das tecnologias da informao
foram s novas maneiras de interao entre seus profissionais e seus usurios (RAMOS,
2003, p. 21). Hoje as bibliotecas so reconhecidas como espaos informativos, para
conhecer, discutir, criar e recriar. O acervo planetrio e acessvel no intangvel formato
eletrnico, rapidamente repensado velocidade da tecnologia. Segundo Milanesi (1983,
p. 9), quanto mais uma biblioteca propicia uma multiciplidade de informaes, mais ela
estar chegando ao seu objetivo.

Machado (2003, p. 75) diz que a aplicao da informtica nesse processo de crescimento
da informao foi o grande propulsor do surgimento de sistemas de informao em
bibliotecas. As novas tecnologias implementadas em bibliotecas, poderoso instrumento
de comunicao que diminui as distncias, fizeram com que as mesmas rompessem com
o modelo tradicional: o acervo fsico. Para Cuenca e Tanaka (2003) a tecnologia da
informao tem seu maior produto na Internet, considerado um poderoso instrumento de
comunicao.

Os grandes benefcios que as tecnologias de informao proporcionam s bibliotecas so:
racionalidade no trabalho, aumento de produo, melhor controle e uma maior facilidade
de armazenamento e disseminao da informao (RAMOS, 2003, p. 35).

Oliveira (1996) apud Ramos (2003, p.15), explica que trs grupos de modificaes foram
passveis no ambiente das bibliotecas.

a) O primeiro grupo, diz respeito produo fsica e produo da informao e
do conhecimento;
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b) O segundo grupo, refere-se aos trabalhos de coordenao, onde as tecnologias
so o objeto fundamental da mudana. medida que a distncia fsica menor, o
tempo de transmisso da informao se reduz e, a memria da biblioteca pode ser
conservada em banco de dados, tornando possvel uma maior flexibilidade e
concedendo biblioteca, uma melhor utilizao das habilidades existentes;

c) O terceiro grupo diz respeito gesto, intervindo tanto na direo como no
controle e monitoramento da mesma, em seu meio; o controle do desempenho
conserva-se na direo desejada e planejada, possibilitando uma tomada de
deciso mais eficaz e rpida, tornando as bibliotecas mais flexveis. Essas
transformaes abalaram tanto a estrutura das bibliotecas, seus usurios, bem
como, seus bibliotecrios.

4 TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

A origem dos sistemas se deu em 1950, sob o impulso do bilogo alemo Ludwig von
Bertalanffy, com a chamada Teoria Geral dos Sistemas. Bertalanffy pesquisando sobre o
comportamento dos organismos vivos, constatou que, mesmo com as variedades de
formas e caractersticas, eles possuam pontos em comum (REZENDE, 2003, p. 28;
OLIVEIRA, 2004, p.64; STAIR, 2002, 7).

A Teoria Geral dos Sistemas fundamenta-se em trs premissas bsicas:

1. Os sistemas existem dentro dos sistemas Porque as molculas esto dentro
das clulas, s clulas dentro dos tecidos, os tecidos dentro dos rgos e assim por
diante;

2. Os sistemas so abertos Porque uma decorrncia da premissa anterior,
caracterizada por um processo de intercmbio infinito com seu ambiente, que so
os outros sistemas;

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3. E as funes de um sistema dependem de sua estrutura Porque os sistemas
so interdependentes, medida que suas funes se contraem ou expandem, sua
estrutura acompanha.

Nesse contexto, sistema entendido como um conjunto de partes que se relacionam,
cujos objetivos fazem com que o arranjo das partes no ocorra ao acaso (GUIMARES;
VORA, 2004, p. 73).

Em sentido geral, sistema significa, segundo J apiass (1996, p. 249), Doron e Parot
(1998, p. 713), um conjunto de elementos ou partes interdependentes que constituem uma
totalidade organizada, de acordo com determinados princpios. Podemos considerar que
um sistema basicamente um conjunto de elementos ou componentes em interao para
cumprimento de metas (STAIR; REYNOLDS, 2002, p. 7).

Segundo Rezende (2003, p. 33) a composio moderna dos sistemas ultrapassa a
conveno simplria e antiga: entrada processamento sada. Os sistemas hoje so
compostos basicamente por: objetivos entradas transformaes sadas feedback.

a) Os objetivos a razo de existir do sistema, a finalidade para a qual o
sistema foi criado;

b) As entradas Sua funo fornecer ao sistema o material para a operao que
gerar as sadas, esta dever est em sintonia com os objetivos do sistema;

c) As transformaes - Esse processador a maneira pela qual os componentes
interagem no sentido de produzir sadas desejadas. nessa etapa que o insumo
(entradas) se transforma em produto (sadas);

d) As sadas Correspondem aos resultados do processo de transformao,
devem ser coerentes com os objetivos do sistema;

e) O feedback considerado sinalizador e regulador dos mecanismos de
entrada, transformao e sada do sistema. utilizado para fazer ajustes ou
modificaes nas atividades do sistema.
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Exemplificando de forma clara e objetiva o que viria a ser a composio moderna de um
sistema, vamos considerar um lava-jato, onde seu objetivo principal seria a lavagem do
carro de forma rpida; as entradas tangveis para o processo so: um carro sujo, a gua e
os ingredientes de limpeza, tempo, energia, entre outras; as transformaes consistiriam
em selecionar as opes de limpeza, se com lavagem simples ou completa, etc.; a sada
um carro limpo e finalmente a avaliao do cliente quanto limpeza do carro
denominaramos como o mecanismo de feedback (STAIR; REYNOLDS, 2002, p. 8).

5 SISTEMAS DE INFORMAO

Como o prprio nome diz: sistema de informao um sistema baseado em informaes,
ou seja, a sua matria prima a informao. O sistema de informao pode ser
tecnicamente definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que
coleciona ou recupera, processa e distribui informao. Porm o que precisamos entender
como se d o comportamento coletivo desses componentes.

Vale salientar que um sistema de informao pode ser manual ou computadorizado
(RAMOS, 2004, p. 17). Nos dois casos previstos: manual ou computadorizado, h o
elemento indispensvel que so as pessoas, pois so elas que concebem, programam,
gerenciam, executam e mantm o sistema, sendo a partir da que existir a seleo e a
organizao das informaes para a sua efetiva utilizao.

Com relao aos sistemas de informao computadorizados, importante perceber que o
fato de se espalhar computadores em toda a empresa (Bibliotecas, Centro de
Documentao, Instituies, etc), ligando-os em redes e instalando sistemas aplicativos,
no ir organizar a mesma.

Quando as informaes esto organizadas e planejadas nos sistemas de informao, estes
geram informaes eficientes e eficazes para atender demanda e antecipar as
necessidades dos usurios desse sistema, desencadeando um processo de conhecimento.
Os crebros automatizados podero organizar essas informaes e torn-la vivel ao
crebro humano.

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Uma das principais funes dos sistemas de informao a de filtrar a informao para
gerar conhecimento. Por isso, conforme Ferreira (2003, p.36), cada vez mais, grandes
corporaes vm realizando investimentos vultosos em sistemas de informao,
objetivando interagir de forma mais rpida e dinmica em diversas reas estratgicas.

Os sistemas de informao devem trazer informaes de qualidade, embora sabermos da
existncia de alguns sistemas de desinformao, dando conotao negativa informao,
ou seja, manipulando e produzindo desinformao. E por que isso acontece? Porque as
pessoas envolvidas nesse processo, que so as fontes de entradas de informaes, acabam
introduzindo informaes equivocadas, que geram sadas inadequadas.

Algumas das caractersticas do sistema de informao que ele deve ser fcil de usar,
flexvel nos ajustamentos, confivel nas informaes geradas e rentveis de modo que os
custos justifiquem os benefcios oferecidos.

Baseada nas consideraes acima se pode chegar a concluso que um sistema de
informao aquele que manipula e gera informao, usando ou no recurso tecnolgico,
com o objetivo de auxiliar na tomada de deciso, permitindo a comunicao entre
emissor e receptor.

Os benefcios e uso dos sistemas de informao ajudam tanto em termos pessoais como
profissionais. Todo sistema tem algum grau de relacionamento e de dependncia com o
ambiente, pois qualquer atividade desempenhada por um sistema de informao pode ser
desempenhada manualmente, porm o tempo gasto seria proibitivo ao trabalho manual.

6 COMPORTAMENTO DOS USURIOS DE BIBLIOTECAS EM SISTEMAS DE
INFORMAO

Inicialmente falamos em informao, e da importncia de se estar informado. Hoje
vivemos em uma verdadeira enxurrada de informaes, que para ser eficiente e eficaz,
precisa est organizada e disponibilizada em meios acessveis. Da surge a tecnologia da
informao, que nasce com a Sociedade da Informao estabelecendo seus pilares no uso
massificado da informao para gerar conhecimento.

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Mudar faz parte da natureza, sendo assim, as novas tecnologias da informao no
poderiam deixar de se incorporarem aos processos das bibliotecas modernas atravs dos
sistemas de informao. As mudanas, em muitos casos, significam inovar ou antecipar e,
portanto, aceitar os ajustes, adaptar-se ou renovar-se. Porm essas mudanas so mais
dolorosas para uns que para outros. E para que essa mudana no seja to traumtica, o
que se deve fazer primeiro conscientizar os usurios dos benefcios do uso do sistema e
em seguida desenvolver cursos de curto prazo e especficos, afim de que os principais
beneficirios, os usurio, tenham familiaridade com o sistema.

Os sistemas de informao em bibliotecas surgiram com a inteno de auxiliar os
usurios na difcil tarefa de recuperar informao. As funes de tais sistemas j foram
faladas anteriormente, porm na classificao e interao desses usurios que iremos
nos deter agora.

Tendo em vista que cada vez mais os sistemas de informao esto presentes em nossas
bibliotecas, importante treinamentos para a aceitao e a implementao de novas
polticas nas bibliotecas (STAIR; REYNOLDS, 2002, p. 444). Apesar de muitas
bibliotecas j possurem em seus procedimentos treinamentos com seu pblico-alvo,
ainda no o suficiente para que os usurios sintam-se confortveis na busca da
informao desejada atravs da tecnologia.

Para podermos identificar quais as dificuldades encontradas na interao
usurio/sistemas, resolvemos classificar os usurios da seguinte maneira: os considerados
principiantes, que so os que merecem maior ateno e acompanhamento dos
bibliotecrios; e um outro grupo, que so os instrudos, nesse a contribuio
significativa nas atividades de inovao e planejamento do sistema.

Mas por que usurios, de um modo geral, principiantes e instrudos, ainda no se sentem
confortveis na busca pela informao desejada atravs dos sistemas de informao?
Afirma Figueiredo (1987, p. 78) que os usurios de sistemas de informao tm reagido
como qualquer pessoa que tem que se defrontar com uma nova idia. Na verdade o que os
usurios realmente querem que suas expectativas de informao sejam atendidas, no
importando o formato de recuperao da pesquisa e nem quem a executa, segundo Garcez
e Rados (2002, p. 46).
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6.1 COMPORTAMENTO USURIOS VERSUS SISTEMAS DE INFORMAO

As relaes homem-computador tm sido objeto de profundas reflexes e estudos em
funo das novas tecnologias para processamento e disseminao da informao e de sua
influncia no comportamento da sociedade em que vivemos, o que afirma Heemann
(1997).

Os sistemas de informao, em sua maioria, foram desenvolvidos, ao longo do tempo,
sempre com as atenes voltadas s tecnologias empregadas e no ao uso estratgico ou
adequao aos usurios (STBILE, 2001, p. 163). Os processos de criao dos sistemas
devem ser centradas nos usurios, sua interface deve ser projetada como objetivo de
satisfazer as necessidades dos usurios.

Para Oliveira (2004, p. 120) os sistemas que tendem a incomodar ou frustrar os usurios
no podem ser sistemas eficazes, seja qual for seu grau de elegncia tcnica e de eficcia
no processamento de dados. Como exemplo, poderamos citar Machado (2003, p.147)
que se refere quantidade de referncias bibliogrficas resgatadas em uma busca no
sistema, que muitas vezes excede as possibilidades do usurio de convert-la em
informao.

J foi dito que as inovaes tecnolgicas nas bibliotecas produzem transformaes
profundas na vida cotidiana dos usurios. O fato de se dar mais ateno aos computadores
(software) e na pouca ateno dada aos seres humanos (usurios), nos aponta para
problemas na interao usurios versus sistemas e na subutilizao dessas tecnologias
(AGNER, 2004).

Esses desperdcios e erros, na arquitetura dos sistemas, no so os nicos causadores das
barreiras de usabilidade em sistemas de informao. O comportamento dos usurios
tambm contribui com uma parcela significativa nesse processo de interao. Segundo
Rezende e Abreu (2003, p. 119) os hbitos individuais so outra forma de bloqueio
inovao.

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E que barreiras de usabilidade so essas relacionadas aos usurios e aos sistemas de
bibliotecas? Em primeiro lugar deveremos falar um pouco da questo de usabilidade, para
que se possam entender as barreiras.

Usabilidade a caracterstica que determina se o manuseio de um produto fcil e
rapidamente aprendido, com quantidade pequena de erros operacionais e oferecimento de
um alto grau de satisfao, atingindo seus objetivos. (LIRA, 2005; FERREIRA; LEITE,
2003, p. 117). O conceito no novo e sua origem est ligada ergonomia.

Quais as caractersticas que um sistema de informao dever possuir para ter
usabilidade? Segundo Dias (2003) apud Vidotti e Sanche (2004, p. 4):

1. Eficcia e eficincia de uso o sistema deve ser eficiente a tal ponto de
permitir que o usurio tendo aprendido a interagir com ele, atinja nveis altos de
produtividade na realizao de suas tarefas;

2. Satisfao subjetiva o usurio considera agradvel interao com o sistema
e se sente subjetivamente satisfeito com ele;

3. Facilidade de aprendizado o sistema deve ser fcil de aprender, de tal forma
que o usurio consiga rapidamente explor-lo e realizar suas tarefas com ele. Em
geral, um sistema considerado de fcil aprendizado quando usurios
inexperientes conseguem atingir um certo grau de proficincia em um curto
perodo de tempo;

4. Facilidade de memorizao aps um certo perodo sem utiliz-lo, o usurio
no freqente capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a
necessidade de reaprender como interagir com ele;

5. Baixa taxa de erros em um sistema com baixa taxa de erros, o usurio
capaz de realizar tarefas sem maiores transtornos, recuperando erros, caso
ocorram;

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6. Consistncia tarefas similares requer seqncias de aes similares, assim
como aes iguais devem acarretar efeitos iguais. Usar terminologia, leiaute
grfico, conjuntos de cores e de fontes padronizados tambm so medidas de
consistncia;

7. Flexibilidade ou feedback refere-se variedade de formas com que o usurio
e o sistema trocam informaes. Este atributo diz respeito capacidade do sistema
em se adaptar ao contexto e s necessidades e preferncias do usurio, tornando
seu uso mais eficiente. Em funo da diversidade de tipos de usurios de um
sistema interativo, necessrio que sua interface seja flexvel o bastante para
realizar a mesma tarefa de diferentes maneiras, de acordo com o contexto e com
as caractersticas de cada tipo de usurio.

No universo especfico dos sistemas de informao, existem muitas teorias utilizadas para
estudar a aceitao e o comportamento dos usurios de tecnologia da informao, porm
o que importante saber se os usurios usam o sistema, como, porque e quando o usam.

Os estudos em cima da questo de usabilidade em sistemas comearam a partir da dcada
de 80, por Fred D. Davis (1989, p. 321), pesquisador em sistemas de informao. Davis
props um modelo que auxiliasse e previsse o uso dos sistemas, desenvolvendo o
Technology Acceptance Model TAM, modelo de aceitao de tecnologia, como afirma
Bueno et al (2004).

O ponto principal de usabilidade levar em considerao que em todo manuseio homem-
mquina deve haver interao (FERREIRA; LEITE, 2003, p. 116).

Segundo Dias et al (2003b, p. 16) alguns autores abordam o comportamento dos usurios
com relao no aceitao da tecnologia como uma questo de resistncia s mudanas,
sem entender, contudo os motivos de tal resistncia. A seguir algumas barreiras
mencionadas na literatura com relao usabilidade em sistemas de informao:

Barreiras Socioeconmicas A misria talvez seja a pior das nossas mazelas, e a
reproduo da misria se d com a combinao de trs elementos: a falta de crdito, a
deficincia educacional e a carncia de tecnologia (SANTOS, 2002-2005). Compreende-
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se aqui o outro lado da Sociedade da Informao que a Sociedade da Desinformao, do
analfabetismo tecnolgico. O Governo deve promover a universalizao do acesso e uso
dos meios eletrnicos de informao, a chamada alfabetizao digital (TAKAHASHI,
2000, p. 5;33). Caso contrrio, a populao com escassos recursos financeiros, no
podero usufruir os benefcios tecnolgicos.

Barreiras Tecnolgicas Aqui poderemos citar a chamada lei do menor esforo ou
princpio do menor esforo, que estabelece que nenhum sistema de informao utilizado
se no for de fcil acesso e de facilidade de uso (FIGUEIREDO, 1987, p. 76). Essa lei
tem duas faces: uma o fato do sistema no ser acessvel, como j foi mencionado, e a
outra diz respeito ao comodismo dos usurios, que preferem que suas consultas sejam
feitas pelo profissional bibliotecrio, sem seque tentar uma aproximao com o sistema.

Barreiras Psicolgicas - Dizem respeito ao prprio usurio, como afirma Figueiredo
(1987, p.76), esse usurio pode trazer a sua prpria autopercepo dos servios e
produtos se o usurio acredita que o sistema eficiente, ento para ele o sistema
eficiente, e o oposto tambm verdadeiro. Traz preconceitos e comportamentos pessoais
na busca pela informao e essa reao, segundo Rezende e Abreu (2003, p.119)
geralmente vem acompanhada pela inabilidade de acompanhar as mudanas causadas
pelo computador de modo saudvel, e a cyberphobia, que o medo do computador e de
coisas ligadas a ele.

Barreiras Institucionais Segundo Figueiredo (2003, p. 77) so aquelas criadas ou
existentes no prprio sistema, tais como: colees deficientes e defasadas, sistema sem
manuteno tcnica, normas restritas ao uso, pessoal sem treinamento apropriado.

6.2 CAPACITAO NO USO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Segundo McGarry (1999, p.111) h muito tempo na histria intelectual descobrimos uma
forte e mutuamente sustentvel relao entre informao e poder sobre os outros, que no
implica privar algum dos frutos ilimitados do intelecto humano. Pensando assim, o
levantamento das necessidades de capacitao em sistemas de informao, para ser feita
de forma eficiente dever ser centrada na seguinte questo: quem necessita?

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Respondendo a indagao poderamos afirmar que um dos objetivos especficos dos
sistemas de informao minimizar o tempo de buscar do usurio numa determinada
pesquisa, conforme Garcez e Rados (2002, p. 50) a formulao dessa estratgica de busca
deve requerer conhecimento do assunto pesquisado, do sistema e da bibliografia, portanto
deve ser feita pelo usurio ou bibliotecrio. Ento a necessidade de capacitao
bilateral, tanto o usurio, quanto o bibliotecrio, devem estar em sintonia com o sistema
de informao, a fim de que haja a eficcia e eficincia de uso.

A pesquisa em sistema de informao busca a criatividade de quem a executa. O primeiro
passo definir o que se procura, seguido de como procurar, selecionando o que interessa
e posteriormente combinar esses dados para se atingir o objetivo esperado. A busca em
um sistema levar o usurio a um conjunto de conflitos e reforos de informaes, muito
mais de reforos, onde abrir um leque de oportunidades de dados para se atingir ao
conhecimento. Cabe ao bibliotecrio tambm saber usar para orientar. Para J ambeiro e
Silva (2004) o pesquisador/usurio ganhou uma autonomia, um self service
informacional: quem precisa pega sem esperar ser servido, objetivo maior da capacitao.

7 CONSIDERAES FINAIS

A tecnologia influencia o trabalho intelectual e de pesquisa nas vrias reas do
conhecimento, modificando as relaes econmicas, polticas, culturais entre os grupos
sociais.

O homem criou a escrita e financiou uma guerra no processo de comunicao, novas
tecnologias de comunicao surgiram e as j existentes se aperfeioaram. Hoje no mais
importa onde a informao se encontra e sim a forma de aceso a essa informao.

Como foi observado ao longo do texto, enfatizou-se a importncia da informao em
nossa sociedade, o ritmo acelerado da produo, bem como o acmulo desordenado da
mesma. Com o advento da tecnologia da informao, que veio para racionalizar a
enxurrada de informaes com a criao dos sistemas, desenvolveram-se novos mtodos
computacionais de armazenamento, organizao e disseminao dessa informao.

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Segundo Cruz et al (2003, p. 47) com o surgimento da tecnologia da informao, a massa
informacional dever ser armazenada com ordem, de forma que nos seja especificados
satisfatoriamente, os meios de disseminar os contedos dessas informaes, caso
contrrio, seremos esmagados sobre o peso do dilvio informacional.

As mudanas que as bibliotecas passaram e vem passando ao longo do tempo com as
inovaes tecnolgicas, exigindo das mesmas, implantao de novas infra-estruturas
compatveis com a demanda crescente de informaes. O usurio, razo de ser da
biblioteca, logo sentiu as transformaes impostas pela tecnologia da informao. As
barreiras comportamentais que essas inovaes tecnolgicas causaram, fossem elas de
ordem tecnolgica, psicolgica, socioeconmica e/ou institucional, se refletiram
diretamente no uso e na busca de informao atravs dos sistemas de informao
utilizados nas bibliotecas.

No se tem nenhuma dvida que a capacitao dos usurios no manuseio dos sistemas de
informao em bibliotecas extremamente importante e necessria. Pois , a partir dessa
intimidade com o sistema que o usurio descobrir novas informaes, alm daquelas que
ele deseja, e lhe dar vrias oportunidades de novos conhecimentos.

A biblioteca poder ter sua funo e espao ampliado pelo dinamismo do profissional
bibliotecrio, seja como orientador no uso do sistema de informao, seja como executor
da pesquisa. Para Tarapanoff et al (2002) apud Miranda (2004, p. 118), os cientistas da
informao devem ser mediadores entre o mundo digital e a capacidade real de
entendimento do receptor da informao, garantindo a efetiva comunicao e a satisfao
da necessidade informacional do usurio dessa tecnologia. Cunha (2003, p. 3) acrescenta
que o profissional da informao um ser essencialmente social, um ser de mediao e
contato, de fazer com o outro e de fazer para o outro.

No devemos esquecer que paralela Sociedade da Informao, quela onde h usurios
capazes trafegar pelas infovias, tendo total autonomia na busca de seus prprios
caminhos, definindo os atalhos preferidos, h tambm a Sociedade da Desinformao,
uma sociedade de maior proporo, a sociedade do analfabetismo digital e dos excludos
tecnolgicos, onde a figura do profissional da informao dever ocupar um importante
espao entre o hiato existente das duas sociedades, sendo o ponto de interseo.
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Patrcia Maria Silva
Mestranda do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da UFPB;
Especialista em Gesto Estratgica de Sistemas de Informao pela UFRN;
Bibliotecria-chefe do Conselho Regional de Medicina do Estado de Pernambuco.
bibcrmpe@cremepe.org.br



Recebido em: 04/12/2006
Aceito para publicao em: jun. 2007