RELANZAMIENTO DE LA EMPRESA

UNIVERSAL BL

R E P O R T E T C N I C O
PARA OBTENER EL TITULO DE:

TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO
EN COMERCIALIZACIN
P R E S E N T A:

JORGE LPEZ PREZ
JOSUE FERNANDO TOVAR MONTES
MIGUEL NGEL CHVEZ ZAMUDIO

ASESOR INDUSTRIAL: LIC ELIZABETH OROZCO
ASESOR ACADMICO: MTRA. MINERVA SUREZ MEDINA
EMPRESA: UNIVERSAL BL

GENERACIN 44: SEPTIEMBRE 2012 AGOSTO 2013



Carta de Autorizacin























AGRADECIMIENTOS
Jorge Lpez Prez
Primero que nadie a mis padres por haber estado ah conmigo y apoyarme
moralmente en los momentos en que quera decaer y abandonar todo, al igual
agradezco su apoyo econmico que al igual que el anterior sin este no estara hasta
donde estoy. Quiero agradecer a otras dos personas que la vida me puso en el
camino Miguel ngel Chvez y Josu Fernando Tovar, gracias a ustedes hermanos
por apoyarme y soportarme en mi momentos de delirio; a Leticia Barrios alguien
que hizo mucho por el equipo de trabajo y por mi como persona, la profesora
Minerva que nos ayud en la elaboracin del reporte y que cuando estbamos en
su presencia por lo menos una risa si nos sacaba y finalizar a Elizabeth Orozco por
la oportunidad de comenzar a desarrollarme un poco en el mbito laboral y por la
enseanza del Hooponopono, 4 palabras que alivianan corazn, alma y cuerpo Lo
Siento Perdname Te Amo Gracias.
Miguel Angel Chavez Zamudio
En un comienzo quiero agradecer a mis padres que sin ellos no estara donde estoy
ahora, justo a la mitad de concluir una carrera universitaria les agradezco
infinitamente el apoyo econmico pero sobre todo el apoyo moral que me han
brindado a lo largo de mi formacin acadmica. A su vez quiero agradecer a mis
hermanos que da a da aprendo de ellos un poco ms, aunque son ms chicos
siempre he credo que incluso la gente pequea ensea grandes lecciones a la
gente adulta y ellos me han enseado a apreciar cada momento con una sonrisa
pintada en el rostro.
Quiero agradecer tambin a cada maestro que he tenido la fortuna de conocer a lo
largo de mi formacin acadmica no se con exactitud cuntos son pero lo que si se
y siempre tengo presente es cada leccin que de ellos me he llevado e intento
aplicar da a da en mi vida cotidiana.
Agradezco a mis amigos que son contados los que me han apoyado en cada paso
que he decidido dar por atender mis consejos y mis llamadas de apoyo.
Y al igual quiero agradecer a mis amigos por compartir esta experiencia a mi lado a
Josu Fernando por ensearme el enorme valor de la perseverancia y el trabajo
bien realizado y aun hay que aprenderle a mi buen amigo y a Jorge Lpez por
demostrarme las buenas actitudes y la toma de decisiones precisa y de manera
rpida insisto hay an ms que aprenderles a mis dos buenos amigos.




Josue Fernando Tovar Montes
Antes que nada quiero a mi familia por el apoyo que me ha dado para llegar hasta
aqu, en especial a mi madre que ha sido, amiga, madre, padre, y que con sus
consejos y sus regaos me han ayudado a salir adelante, por su tiempo y esfuerzo
que dedica cada da a darme lo mejor, a mis amigos Miguel y Jorge, que aunque
problemas tras problemas aprend a confrontarlos, gracias por su apoyo y su cario
y a todas a aquellas personas que me dieron la oportunidad conocerlas y darme la
confianza. Especialmente a Leticia Barrios, es una mujer que sabe realmente
aceptar la vida con los retos que nos presenta da a da.



















INDICE
Resumen
Abstract
Introduccin
Metodologa
Programa y Cronologa
Marco Terico
CAPITULO I Empresa Universal BL
1.1 Lnea de Producto: Universal BL (BEAUTY LIFE)
1.1.1 Historia
1.1.2 Visin
1.1.3 Misin
1.1.4 Estructura Organizacional
1.1.5 Logotipo
1.1.6 Isotipo
1.1.7 Productos
1.2 Lnea de Producto: Elizabeth Orozco
1.2.1 Antecedentes
1.2.2 Visin
1.2.3 Misin
1.2.4 Logotipo
1.2.5 Slogan
1.2.6 Producto
CAPITULO II Posicionamiento de una Marca
2.1 Posicionamiento de Marca
2.2 Objetivo
2.3 Publicidad
2.3.1 Estrategia Publicitaria
2.3.2 Medio Publicitarios
2.3.3 Publicidad por Internet
2.3.3.1 Estrategia de Publicidad por Internet




2.4 Promocin
2.4.1 Estrategia de Promocin
2.4.2 Promocin por Internet
CAPITULO III E-comerce
3.1 Qu son las ventas online?
3.2 Tipos de Ventas online
3.3 Estrategias de Ventas online
3.4 Venta por Internet
3.4.1 Estrategia de ventas online
3.5. Modelos de venta
3.5.1 Bussiness to Consumer
3.5.2 Bussiness to Bussiness
3.5.3 Consumer to Consumer
3.5.4 Comunicacin Estratgica en Internet
CAPITULO IV Estrategias de reposicionamiento
4.4.1 Estrategias de Ventas On- Line
4.4.1.1 Estrategia de Mercados y Productos
4.4.1.4Factores Claves
4.4.1.2 Estrategia de Seleccin de audiencia (Pblico Objetivo)
4.4.1.3 Estrategia de Comunicacin
4.4.2 Modelos de venta








7


RESUMEN
El presente proyecto se hace una anlisis desde la parte terica como la
metodolgica de tal forma que se generen estrategias de relanzamiento para le
empresa Universal BL.
Universal BL es una empresa dedicada a la venta de productos naturistas (Beauty
Life) y productos esotricos (Elizabeth Orozco), se fund en el ao 2007, su
fundador el Arq. Joaqun Torres Solano, inicio operaciones en el ao de 1991 que
con el tiempo fue progresando con su esposa Elizabeth Orozco lvarez.
El target de productos de Beauty Life va dirigido a personas de los 20 aos a los 70
o ms, ya que al ser productos naturistas son de gran ayuda para cualquier persona
de edad mayor y por lo mismo el sexo es indistinto; el pblico objetivo de productos
Elizabeth Orozco son personas de entre los 35 aos hasta los 60, igualmente sexo
indistinto.
La empresa comenz con ventas favorables, pero con la crisis econmica del 2005
sus ventas bajaron al punto de perder el posicionamiento en el marcado que ya
haban obteniendo, su zona de mayor venta se localizaba en Ecatepec Estado de
Mxico. Actualmente la empresa haba generado una investigacin, y los resultados
que se arrojaron fueron muy pesimistas ya que de un 100% tan solo un 5% de las
encuestas conocan Beauty life; con los productos de Elizabeth Orozco comenzaron
operacin apenas dos aos, por lo mismo tampoco se conoca la marca.
Estos datos nos dieron la idea del problema que se suscitaba y a lo que nos
enfrentaramos a introducirnos de nuevo al mercado y mas porque la competencia
directa que tenia Beauty life es Herbalife por lo que se convirti en un reto aun mas
grande.
La jefa actual (Elizabeth Orozco) patea la situacin actual y la forma en cmo el
mundo gira alrededor del internet, por lo cual ella tomo la decisin de que la mejor
forma de re-introducir el producto en el mercado es por los medios electrnicos (e-
commerce) de tal manera que se acaparen las redes sociales tales como Facebook,
Youtube y blogs que en dado caso se crearon en Blogger.
8

A travs de estos medio comenz a hacer un poco de ruido en estos medios y se
comenzaron a tener bajas pero importantes ventas lo que nos deca que estaba
funcionando la tcnica y estrategia que se estaba realizando, esto hablando de los
producto de Beauty Life; los productos Elizabeth Orozco han tenido incluso ms
xito que lo de Beauty Life al grado de darnos a conocer en otros pases
Latinoamericanos, Europeos y otros entre los que estn Canad, Estados Unidos
de Norteamrica, Colombia, Argentina, Ecuador, Costa Rica y Espaa; incluso han
venido personas de otros estados de la republica a la Capital para poder obtener
los productos ya que la gente busca la sanacin interior y eso para la marca
Elizabeth Orozco es una gran ventaja.















9

ABSTRAC
This project, an analysis is done from the theory and methodological so that
recovery strategies for company Universal BL l will be generated.
Universal BL is a company dedicated to the sale of natural products (Beauty Life)
and esoteric products (Elizabeth Orozco) , was founded in 2007 , its founder, the
architect Joaquin Torres Solano, beginning operations in 1991 with the time
progressed with his wife Elizabeth Orozco Alvarez.
The target products Beauty Life is for people age 20 to 70 or more , since being
natural products are helpful for anyone older and therefore sex is indistinct , the
target audience of Elizabeth Orozco products are people from age 35 to 60 , equally
indistinct sex.
The company started with favorable sales, but with the economic crisis of 2005
sales declined to the point of losing position in the market had getting your selling
area was located in Ecatepec, Mexico . Currently the company has generated an
investigation of market, and the results yielded were very pessimistic because of a
100% only 5% of surveys known Beauty life , with products Elizabeth Orozco began
operation just two years ago , therefore brand dont known.
These data gave us the idea of the problem raised and what we would face bring us
back to the market and more direct competition because he had Herbalife, Beauty
life so he became an even bigger challenge.
Current head (Elizabeth Orozco ) kicks the current situation and the way how the
world revolves around the internet, so she made the decision that the best way to re-
introduce the product in the market is by electronic means ( e- commerce ) so that
social networks such as Facebook , YouTube and blogs that were created in such
case monopolize Blogger .
Through these means he began to make some noise in the media and began to
have low but significant sales which told us that was running technique and strategy
that was being done , that talking about the product Beauty Life , the Elizabeth
Orozco products have been even more successful than the degree of Beauty Life of
us known in other Latin American , European and other countries among which are
10

Canada, United States , Colombia , Argentina , Ecuador , Costa Rica and Spain ,
even people have come from other states of the republic to the capital to get the
products as people seek inner healing and that for brand Elizabeth Orozco is a big
plus .



















11


INTRODUCCION
El reporte tcnico que se presenta a continuacin est escrito al trabajo que se hizo
durante 4 meses en la empresa Universal BL desarrollndonos en el departamento
de mercadotecnia en base al e-commerce y relaciones pblicas por medios
electrnicos.
Anteriormente la empresa no haba probado utilizar la tcnica del reposicionamiento
por vas electrnicas, pero con la tendencia de los tiempos actuales es un medio
muy til y barato para vender y dar a conocer una marca.
A travs de los antecedentes de la empresa podemos darnos una idea general de
las operaciones que se llevaban a cabo antes de la crisis que llevo a perder el
posicionamiento que anteriormente tena la empresa.
Posteriormente los integrantes de dicho reporte nos dedicamos a hacer una
investigacin terica de lo que se necesitaba hacer en la empresa, y como todo, es
necesario tener una idea bsica y terica de lo que comenzaremos a trabajar; se
habla sobre el tipo de venta en la que nos podemos inmiscuir y el comercio
electrnico y los modelos de venta entre otros temas.
Con base a lo terico llevamos a cabo la metodologa, con esto, fue posible iniciar
operaciones y atacar al 100% las redes sociales y el comercio electrnico.
Como resultados, las ventas que poco a poco se han generado y las llamadas de
personas interesadas en que les hablemos del producto o que les mandemos un
mail de todos los productos, esto ha ocurrido en ambas marcas, tanto Beauty Life
como Elizabeth Orozco.




12


METODOLOGIA

Planteamiento del Problema
La empresa Universal BL es una empresa dedicada a la venta de productos
naturistas y esotricos que surge en el 2007. Esta empresa hace 5 aos presentaba
ventas muy buenas en lo que son los productos llegando a vender muy bien en la
zona del distrito federal y parte de Ecatepec De Morelos en el Estado de Mxico, en
el ao del 2010 esta empresa presento una baja a las ventas causado de acuerdo a
fuentes internas por la crisis que azoto no solo a Mxico si no al mundo entero.

Objetivos del Proyecto
Objetivo General: Relanzar a la empresa Universal BL por medio de sus
lneas de productos: Beauty Life y Elizabeth Orozco en un lapso de 3 a 4
meses.
Objetivos Especficos: Difusin de informacin en redes sociales
(Facebook, Blogger, Gmail).
Objetivos particulares:
Creacin de un blog que ofrezca informacin general de ambas marcas as
como tambin de cada tema que ofrecen cada una. Alimentacin de
Facebook tanto de Beauty Life como de Elizabeth Orozco proporcionando
temas, productos y ms informacin de inters por parte del consumidor.
Creacin de mensajes para promover cada evento que se lleve a cabo
dentro de la empresa para ofrecer al consumidor.



13

Justificacin
El proyecto se encuentra viable dado que solucionara el problema con un mnimo
de esfuerzo y con una cantidad muy reducida en gastos permitiendo que la
empresa invierta una cantidad muy mnima en la obtencin, manipulacin y entrega
de informacin haciendo todo el esfuerzo de publicidad a travs de la web o lo que
se conoce en lenguaje ms tcnico E-commerce.

Delimitacin
El proyecto va encaminado a darse a conocer en las cercanas de la empresa lo
que viene siendo Distrito Federal, en el departamento de mercadotecnia de la
empresa en un lapso de 15 semanas. Cabe sealar que la difusin se llevara a
cabo en la web una red global aunque los esfuerzos ms marcados se vern por
persuadir a consumidores del Distrito Federal.

Tcnicas de Investigacin
En este caso los nicos medios por los que nos valimos en este proyecto para
recabar informacin fueron enlaces en internet para obtener tanto datos de lo que
era la empresa hace unos aos, y como se pudo empezar a trabajar en internet ya
que la empresa contaba con nula informacin en cuanto a ventas o registros de las
mismas en el proceso se lleva un seguimiento de esto pero de manera muy general
y poco profundizando en algn tipo de diagramas.
La informacin recabada de las direcciones electrnicas fueron ms que nada de
Blogger de donde se obtuvo la descripcin de los productos, y los diseos que se
consideraron ms acordes a la identidad de la corporacin se manipularon en la
pgina ya antes mencionada.

14

CRONOGRAMA
# Actividades Control
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1
Introduccin del proyecto de relanzamiento de
la empresa (Asesor Industrial mostro el
planteamiento)
Programado
Real
2 Asignacin y especificacin de actividades.
Programado
Real
3
Organizacin y formulario de carga de
imgenes y contenido para Facebook
Programado
Real
4 Edicin de imgenes
Programado
Real
5
Creacin de blogs en blogger y edicin del
mismo
Programado
Real
6
Buscar renombres para slogans de ciertos
productos
Programado
Real
7
Bsqueda de alianza comercial con empresa
Nutrisa
Programado
Real
8
Promocionar Seminarios de Elizabeth
Orozco en Mxico y Sinaloa
Programado
Real
9
Relaciones publicas con medios (prensa,
televisin, etc.)
Programado
Real
10
Reportajes y entrevistas en revista Gente
Culiacn, Radio Sinaloa, W Radio Sinaloa
Programado
Real
11 Entrevista en canal 3 Emisin de Sinaloa
Programado
Real
12
Entrevista en estacin Reporte 98.5 Mxico
en programa dulces sueos
Programado
Real
13
Seguimiento y mantenimiento en redes
sociales
Programado
Real
14
Creacin de contenidos para libros y otros
artculos
Programado
Real
15
Edicin de las presentaciones de Power
Point.
Programado
Real

15

CAPITULO l. EMPRESA UNIVERSAL BL.
1.1 Lnea de Producto: BeautyLife

1.1.1 Historia de Universal BL

BeautyLife es una empresa dedicada a la venta de productos naturistas, se fund
en el ao 2007, su fundador el Arq. Joaqun Torres Solano, inicio operaciones en
el ao de 1991 fundando una empresa dedica a la comercializacin de productos
terminados de llantas y maquinaria pesada, as como de productos agrcolas
alimenticios a granel.
Participo durante 17 aos productivos en este giro de comercio. Como
consecuencia de la gran visin de su fundador y director general y en afn de
querer encontrar un mejor estilo de vida ms sano y eficiente de acuerdo al
desarrollo continuo en permanente evolucin del mundo actual y futuro fue motivo
para crear una empresa moderna, cambiante, eficiente, con la integridad en todo el
sentido de la palabra, en la cual se pudiera tener un grupo de personas crecientes
vinculados con la empresa.
Con una gran filosofa de vida que los llevase al xito mediante una cantidad de
procedimientos en los cuales se resaltara un conocimiento profundo de su
personalidad, una gran capacidad en general, en las cuales se le inculcase los
valores necesarios para poder triunfar en un mundo exigente, con cambios
continuos, cada vez ms veloz, con un desarrollo tecnolgico en todas las
direcciones sin ninguna frontera. Es as que naci la marca:
BEAUTY LIFE. Una empresa mexicana en permanente evolucin cientfica.
Razn Social:
JT MUNDIAL MEXICANA, S.A. DE C.V.
JTM911129354
Nombre Comercial:
BEAUTY LIFE (UN MEJOR ESTILO DE VIDA)
Giro comercial:
Comercializacin de productos (suplementos alimenticios y de belleza).
Centro de operaciones:
Av. Insurgentes Sur No. 341 Local A Col. Hipdromo C.P. 06100 Del. Cuauhtmoc en Mxico,
D.F.
Tels. 63638544 y (55)20981045

16


1.2.1 Visin

Mejorar la calidad y estilo de vida de las personas para alcanzar el constante
desarrollo ascendente que vaya a la par del bienestar econmico, para lograr un
equilibrio entre la esfera salud, espiritual y dinero

1.1.3 Misin
Crear un mejor estilo de vida, basado en la verdad y la conciencia de Transformar
Pensamientos a la par del crecimiento econmico. Lo que nos motiva en Beauty
Life es el resultado que las personas obtienen al tomar nuestros productos, el
crecimiento econmico y el crecimiento espiritual de cada uno de los que forman
parte de la empresa.
1.1.4 Estructura Organizacional

Gerente General.- Negociacin con productores, laboratorios y proveedores de
materias primas y productos terminados. As como con las dependencias que
regulan la comercializacin de dichos productos
Depto. Ventas.- Se encarga de todas las ventas o pedidos realizados sea dentro o
fuera del pas
Operaciones.- En este se realizan acciones de almacenamiento, control de
calidad, recepcin de productos y de personas, y inventarios. La administracin del
personal y producto tambin se encarga este departamento.

Director General
Departamento de ventas Operaciones
Requisicin Recepcin Almacn

17

1.1.5 Logotipo

El isotipo es un mundo en forma de manzana
tratando de dar a dar el mensaje natural .








1.1.6 Slogan
Una mejor Calidad de Vida
Frase que transmite un mensaje de tranquilidad y de cuidado, Beauty Life quiere
que sus clientes se sientan en confianza de que sus productos ayudaran a darles
una vida saludable.


Los colores:

Verde: El color verde es el color de la
naturaleza, y la confianza, es un color
que inspira tranquilidad y libertad.
Morado: Es un color alternativo pero al
igual que el color verde es el color de la
naturaleza.

18

1.1.7 Productos
Beauty Life es una empresa dedicada a la venta de productos naturistas y de
belleza.
PRODUCTOS NATURISTAS







19








20











21

PRODUCTOS DE BELLEZA









22

1.2 Lnea de Producto: Elizabeth Orozco
Elizabeth Orozco es una personologa que ofrece productos espirituales que ayudan
que las personas que lo adquieren, busquen estar bien consigo mismo .
1.2.1 Antecedentes.
Llego a la ciudad de Mxico hace 10 aos de Colombia en el ao 2000 con la idea
de comenzar un nuevo proyecto ambicioso, ya que en Colombia (su ciudad natal)
estaba pasando por una crisis de delincuencia y economa.
Comenz con sus dotes naturales de liderazgo y se fue especializando en el tema
de personologa ao tras ao, despus de 10 aos de estudio e investigacin se ha
convertido en una de las conferencistas latinas con mayor crecimiento en el
conocimiento de personologa.

Ahora ensea a otros cmo a pesar de cualquier situacin lo puedes superar con
xito a travs del conocimiento

1.2.2 Visin
Conferencista lder a nivel internacional, cambiando la vida de las personas de
forma positiva, con millones de seguidores por todo el mundo, promoviendo el
bienestar, superacin personal y ofreciendo siempre la mejor oportunidad de
negocios de mercadeo en red.
1.2.3 Misin

Crear conciencia en los pensamientos de la personas sobre las reas de nuestra
vida por medio del conocimiento de personologa, leyes universales, cuidado
interno y temas que coadyuven al entendimiento del sistema en el que nos
desenvolvemos y de uno mismo.



23

1.2.4 Logotipo.




1.2.5 Slogan
Encuentra la verdad que est dentro de ti Hace referencia a que toda la lnea de
productos que maneja Elizabeth Orozco son totalmente personalizados y a
entender la razn de muchos de los sucesos que pasan a diario de forma personal.


La E es
representativo a
Elizabeth Orozco el
nombre de la persona
que lleva a cabo la
marca
El crculo connota un
rea a abarcar un
movimiento de
rotacin, proteccin,
totalidad, calidez e
infinitud.
El color dorado es un color que
revitaliza la mente, las energas y la
inspiracin, aleja los miedos y las
cosas superfluas. Es excelente para
equilibrar la mente.

24

1.2.6 Productos.





25





26

CAPITULO II. POSICIONAMIENTO DE MARCA
2.1 Posicionamiento de marca
Segn (Stanton, 2007)
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que
los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es
decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los
productos de la competencia. Los consumidores estn saturados con informacin
sobre los productos y los servicios. No pueden reevaluar los productos cada vez
que toman la decisin de comprar. Para simplificar la decisin de compra los
consumidores organizan los productos en categoras; es decir, "posicionan" los
productos, los servicios y las empresas dentro de un lugar en su mente. La posicin
de un producto depende de la compleja serie de percepciones, impresiones y
sentimientos que tienen los compradores en cuanto al producto y en comparacin
de los productos de la competencia.

El posicionamiento se define como la manera en que el consumidor identifica la
marca ante otros productos sean diferentes o competentes.

Segn (Stanton, 2007)
Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos:
Segmentacin del mercado.
Evaluacin del inters de cada segmento
Seleccin de un segmento objetivo.
Identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada
segmento escogido,
Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento.




27

2.2 Objetivo
Segn (Stanton, 2007)
Definir cules son las ventajas que queremos que el pblico que nos interesa
reconozca en nuestra marca, en comparacin con otros competidores directos o
indirectos.
De acuerdo a saber las ventajas competitivas de un producto u empresa podemos
partir para obtener las estrategias que deseamos planear para posicionarlo esto
ser relativo de acuerdo a precio de producto, calidad, servicio, tiempo de utilidad
del producto.
El objetivo de posicionar nuestra empresa ms que nada a la experiencia con el
producto al utilizarlo se lleva a cabo de acuerdo a compartir las experiencias y
descripcin del producto a travs de las redes sociales lo cual provoca que el
consumidor sienta en cierta parte la curiosidad de tener esa experiencia con el
producto que se describe en los textos de redes sociales.

2.3 Publicidad
Segn (Stanton, 2007)
La publicidad es una forma de comunicacin impersonal y de largo alcance que es
pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organizacin no
gubernamental, institucin del estado o persona individual) para informar, persuadir
o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que
promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores,
usuarios, seguidores u otros.
Ms que nada a la hora de nosotros dar a conocer el producto manejaremos
publicidad emocional para Beauty Life y para Elizabeth Orozco ya que ambos dan
beneficios a la persona tanto emocional como fsicamente.


28


2.3.1 Medio Publicitarios
Segn sitio web (Toscano, 2009)
Los medios publicitarios son los canales que los publicistas utilizan para lograr este
proceso. Los cinco principales medios publicitarios son la prensa, la radio, la
televisin, la publicidad en exteriores e Internet.
Internet representa una publicidad de bajo costo, que llega de forma
personalizada al lector y en cualquier parte del mundo. Es una gran
oportunidad para pequeas empresas. Sin embargo, a pesar de las ventajas,
el consumidor suele ignorar estos mensajes debido a la saturacin.
Especficamente manejaremos Facebook y Blogger para dar a conocer ambas
marcas una ve posicionada se pretende que las ventas se lleven a cabo de paypall.

2.3.2 Estrategia Publicitaria
Segn sitio web (Mora, 2010)
La estrategia publicitaria persigue el objetivo de disear una campaa que nos
permita lograr una respuesta concreta que queremos provocar en el pblico
objetivo, as que es la clave para que finalmente una campaa en el mundo de la
publicidad funcione. Para conseguirlo necesitamos analizar las preferencias del
cliente potencial para poder anunciar el producto que el espera encontrar. Una vez
tengamos claro el mensaje a comunicar, necesitamos encontrar la forma de
comunicarlo y los medios que utilizaremos para llegar hasta el target.
La estrategia publicitaria consta de tres partes importantes:
La copy strategy: el objetivo de esta fase es indicar a los creativos cual es el
objetivo de la campaa, sobre este documento se fundamentan las bases por las
que aspiramos a que el consumidor prefiera nuestros productos a los de la
competencia. En esta fase deberemos indicar el mensaje y delimitar aquellos
conceptos que deben quedar claros en la campaa como: el pblico objetivo, el

29

valor aadido y diferencial del producto o la marca anunciada, la imagen y el
posicionamiento en el que la marca est situada actualmente y en el que desea
estar.
1. La estrategia creativa: esta fase debe desarrollar las pautas que hemos
establecido en la copy estrategy, de este modo el equipo creativo tendr
que trabajar junto al departamento de cuentas y el de medios para poder
elaborar una creatividad que logre cumplir con el esquema previamente
realizado y lograr que sea impactante, notoria, fcil de memorizar,
persuasiva, original y transmita los atributos deseados.

La estrategia creativa consta de dos puntos, la estrategia de contenido y la
estrategia de codificacin.
1. Estrategia de contenido: en primer lugar nos basaremos en el eje de
comunicacin, que tiene como finalidad motivar la compra del producto o
servicio anunciado, para ello debemos intensificar las motivaciones o
argumentos de compra del receptor, y reducir el efecto producido por los
frenos de compra. En este punto tambin analizaremos si la idea o ideas
creativas cumplen los objetivos de transmitir el mensaje deseado, resultando
una idea atractiva y fcil de recordar, asociada a aquellos atributos positivos
que necesitamos.
2. Estrategia de codificacin: una vez tenemos claro el mensaje a transmitir,
es necesario transformarlo a travs de cdigos publicitarios, convirtiendo la
idea creativa en un conjunto de mensajes visuales y/o sonoros que deben
comunicar de forma rpida, eficaz y sinttica el contenido de nuestra
comunicacin. Esta codificacin la realizaremos en primer lugar en un
anuncio base o proyecto, y dependiendo del medio en el que finalmente se
emitir el anuncio final, crearemos un story-board (medios audiovisuales),
un guin de cua (radio) o una composicin-maqueta (medios impresos).


30

La estrategia de medios: en esta fase nos centraremos en la forma de
llegar al mayor parte posible de nuestro pblico objetivo, maximizando el
nmero de impactos y minimizando el coste de la campaa.

Dependiendo de las caractersticas de la campaa y de nuestro presupuesto,
tendremos que evaluar las ventajas e inconvenientes que ofrecen los diferentes
medios que tenemos a nuestro alcance (televisin, radio, prensa, exterior, revistas,
cine, Internet).

Los factores ms importantes en el momento de optar por unos medios u otros son:
el tipo de creatividad que vamos a emitir, el alcance de nuestra campaa sobre
nuestro target en cada medio, la limitacin del presupuesto de la campaa y la
distribucin de este presupuesto en cada medio y las limitaciones legales del
anuncio en cada medio.

2.3.3 Publicidad on line
Segn sitio web (Thompson, Promonegocios.net, 2006)

Es una forma de comunicacin impersonal que se realiza a travs de la red y en el
que un patrocinador identificado transmite un mensaje con el que pretende informar,
persuadir o recordar a su pblico objetivo acerca de los productos, servicios, ideas
u otros que promueve. Todo esto, con la finalidad de atraer visitantes hacia su sitio
web, posibles compradores, usuarios, seguidores, etc.








31

2.3.3.1 Estrategia de publicidad on line
Segn sitio web (Thompson, Publicidad en Internet, 2006)

Los 12 formatos de anuncios comerciales

1. El primer formato es el demo. Se trata de una demostracin visual de las
capacidades de un producto.
2. Un Segundo formato es mostrar un problema o necesidad. En este caso se
deja claro que algo no est bien en la vida del consumidor. Despus se
presenta el remedio, que es (desde luego) el producto en venta.
3. El tercer formato es una variacin en la presentacin del problema. En este
caso se emplea un smbolo, analoga o grfico exagerado que represente el
problema.
4. El siguiente formato es la comparacin. En ste se hace nfasis en la
aclamacin de que el producto es superior a su competencia.
5. El quinto formato es la historia ejemplar. Estos anuncios usan una narrativa
que permite ilustrar los beneficios del producto. La clave es crear una
situacin en la que el consumidor usara el producto y quedara feliz por ello.
6. En un sexto formato el beneficio es el hilo conductor de una historia. El
anuncio se concibe de atrs hacia delante, imaginando una serie de eventos
causados por el beneficio del producto.
7. El sptimo formato consiste en contar. Ya sea a travs de un presentador,
testimonial o dilogos puede contarse las ventajas de utilizar un producto.
8. Un formato ms consiste en la presentacin de personajes actuales o
celebridades. Uno de los retos de este anuncio es asegurar que la marca
obtiene crdito del spot. El consumidor debe recordar bien el anuncio y an
as olvidar para qu es la marca. El uso de un personaje o celebridad de
manera recurrente puede ayudar a relacionarlo con la identidad de la marca.
9. Tambin puede recurrirse a smbolos, analogas o grficos exagerados, pero
esta vez para demostrar el beneficio de un producto.

32

10. En el siguiente formato se usan imgenes asociadas al consumidor. El
anunciante muestra el tipo de personas a las que desea que su producto se
asocie.
11. Un formato ms muestra las propiedades de la personalidad nica. Estos
anuncios destacan alguna caracterstica del producto que lo hace
sobresaliente.
12. El ltimo de los formatos en esta lista es el de la parodia. Es un mtodo muy
recurrido posiblemente a que las referencias de la cultura pop se han
convertido en un lenguaje comn. En el peor de los casos, la parodia es la
manera ms fcil de conseguir humorismo. Cuando se hace bien puede
producir imgenes memorables e hilarantes.














33

CAPITULO III. E- COMERCE
3.1 Definicin de ventas online
Segn sitio web(Thompson, Promonegocios.net, 2006)
En trminos generales, la venta online se puede definir como, la transferencia
online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un
precio convenido, utilizando un sitio web (propio o de un tercero) para poner sus
productos o servicios a la venta, y luego, otra empresa, organizacin o persona
utiliza una computadora conectada a internet para comprar esos productos o
servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una transaccin
electrnica o venta online".
En consecuencia, la venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u
otros mediante un sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores
puedan conocer en qu consisten y cules son sus ventajas y beneficios a travs
de ese sitio web, y en el caso de que estn interesados, puedan efectuar la compra
"online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crdito, para
luego, recibirlo en la direccin que proporcion (como sucede cuando se compran
libros, hardware de computadoras, juguetes, etc...) o mediante una descarga online
(cuando se trata de productos digitales como software, libros electrnicos,
imgenes, etc...).
La empresa Universal BL. Ha optado utilizar este tipo de ventas, ya que es
econmico, y puede abarcar un mayor mercado.
3.2 Tipos de ventas online
Segn sitio web(Scipion, 2012) Tenemos varias formas de generar ingresos en
Internet. Para simplificar, hay tres grandes familias, para fijar ideas:
1. La venta de productos fsicos, refirindose al comercio electrnico
2. La publicidad, refirindose a blogs, portales, plataforma que ofrecen un
servicio o contenidos gratis a cambio de publicidad

34

3. La venta de servicios de toda la vida, bien sea de forma directa o indirecta.
Los negocios de comercio electrnico son, ante todo, un negocio de logstica
donde tu capacidad para gestionar, almacenar y entregar los productos que te
compran tu clientes en su casa es vital para tu negocio y quizs es un tipo de
negocio que requiere una fuerte inversin inicial, tanto desde las necesidades que
puedes tener para operar (vas a tener que comprar productos, vas a tener que
almacenarlos y entregarlos) como en la necesidad posicionar tu pgina web de
forma muy rpida en Internet para poder empezar a vender.
Vender productos de marca es muy importante para la mayora de las tiendas de
comercio electrnico, ya que reduce las barreras en el momento de comprar por
parte de un usuario. Construir una marca es un proceso lento que debes tomar en
cuenta. Si vendes productos de marca ya conocida y reconocida por el mercado, el
precio al que los venders y al que los comprars es clave para la rentabilidad de tu
negocio.
En su gran mayora, estos tipos de negocios en internet no tienen blog. Se dedican
a su catlogo y a posicionarse en Google.
3.3 Estrategias de ventas online
Segn sitio web (Loles, 2013)

Una estrategia de marketing online define como debemos:

Alcanzar nuestros objetivos definiendo presupuestos para adquisicin,
conversin, retencin y crecimiento de clientes

Priorizar los productos/servicios que vamos a ofrecer a travs del canal

Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a travs de este canal

Comunicar nuestros beneficios utilizando este canal


35

Los diferentes elementos de una estrategia de marketing online, segn describen
en Web Asesor y con los que estamos totalmente de acuerdo son:
A) Estrategia de mercados y productos
Una buena herramienta para hacernos un esquema mental es la matriz Ansoff, una
herramienta de marketing utilizada para explorar las posibles estrategias de
crecimiento que una empresa puede tener.

Matriz Ansoff de desarrollo de productos

Matriz de desarrollo de mercados y productos
B) Estrategia de modelos de generacin de ingresos
En el caso de sitios web orientados al comercio electrnico el modelo es bastante
claro: la mayora de los ingresos sern generados a travs de la venta directa en el
canal web. Pero para otros tipos de sitios web no transaccionales, la definicin de
los modelos de ingresos deben quedar claros:
- Ingresos generados indirectamente mediante la conversin en ventas de
leads (formularios de datos) origen web pero cerradas en otros canales
- Ingresos generados por modelos de suscripcin a servicios contenidos
- Ingresos generados por publicidad en el sitio web: banners, etc.

36

- Ingresos generados por pago por visin descarga
C) Estrategia de seleccin de audiencias (pblico objetivo)
En general, siempre es ms rentable concentrar las actividades de marketing en
segmentos lo ms reducidos y especficos posibles.
A travs de la segmentacin buscamos dar respuesta a las siguientes preguntas:
- Caractersticas: quines son?
- Comportamiento: Qu es lo que hacen y cundo?
- Opiniones: Cmo valoran tu marca y servicios online respecto a la
competencia?
- Valor: Qu y cunto valor aportan a la organizacin?
- Actitudes: Qu es lo que piensan?
Proceso de segmentacin debe cumplir estas 3 fases:
1 identificacin: identificar grupos similares de consumidores
2 Seleccin: seleccionar los grupos a los que queremos alcanzar
3 Posicionamiento: crear el concepto que queremos transmitir al grupo
seleccionado

D) Estrategia de desarrollo de oferta marketing mix
En este punto se especifican las variables que conformarn la oferta que vamos a
proponer a nuestro pblico objetivo.
Resulta fundamental desarrollar una oferta o propuesta de valor diferenciada. No es
recomendable limitarse a replicar las ofertas ya existentes en otros canales, sino
extenderlas a propuestas de beneficios nicamente disponibles en el canal online.
Es necesario definir la hoja de ruta que va a sostener la parte ejecutiva y operativa
del plan de marketing las 4 Fs
Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet al sumergirse
en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor aadido.



37

Funcionalidad: Se refiere a una homepage atractiva, con navegacin clara y til
para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser
captado, pero para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la
presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta
las limitaciones de la tecnologa.
Feedback: Es cuando la relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en
estado de flujo y adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento
de seguir dialogando y sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del
usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le
gustara mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y
construir una relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de
esto la pgina despus de cada contacto.
Fidelizacin: Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes,
quienes podrn ser as ms fieles

E) Estrategia de comunicacin
Define cmo los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios web o a
travs de comunicaciones en otros canales.
1. Traer visitantes a un sitio web desde otros sitios web
Lo que pretendemos aqu es comunicarnos con las audiencias a travs de medios
digitales para lograr los objetivos de negocio.
Foco: adquisicin de clientes
Estrategia: atraer visitantes al sitio web o conseguir conocimiento de marca en sitios
de terceros
Tcticas: comunicarse con los segmentos a travs de la publicidad interactiva,
marketing en buscadores, relaciones pblicas online, patrocinios, acuerdos con
terceros, email y marketing viral.


38

2. Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no digitales
Objetivo: animar a clientes potenciales a utilizar los canales digitales
Foco: adquisicin de clientes y migracin de clientes actuales para utilizar canales
digitales
Tcticas: comunicarse con los segmentos objetivos a travs de marketing directo,
compra de medios (editoriales, radio, TV), relaciones pblicas y patrocinios
comunicando nuestra propuesta de valor online.
3. Llevar visitantes desde el sitio web
Objetivo: utilizar el canal online para conseguir ventas en canales offline
Foco: conseguir ventas offline
Tcticas: utilizar llamadas a la accin en el contenido de pginas o emails para
llevar la conversin o solicitudes de servicio a otros canales.
4. Llevar visitantes a travs del sitio web
Objetivo: conseguir una venta u oportunidad de venta
Foco: conseguir ventas directas o indirectas a travs del sitio web
Tcticas: promociones primera compra, optimizacin del diseo del sitio web,
optimizacin de landing pages y pgina de inicio.
Y una vez definida nuestra estrategia nos ponemos manos a la obra con las
acciones, las tcticas y con los mtodos de medicin o control de resultados.
La estrategias que se acaban de presentar son observadas en el captulo IV ya que
fueron aplicadas en la empresa Universal Bl.








39

3.4 Ventas por internet.
Segn sitio web (Ceballos, 2012)

Sabemos que hoy en da el internet es una herramienta de gran valor para poder
ofertar nuestros productos y venderlos y generar buenas utilidades para una
empresa; a continuacin se muestran las ventajas de vender por internet en
diferentes plataformas como mercadolibre.com, ebay.com, etc. y la venta por redes
sociales.

Ventajas de vender a travs de internet (comercio electrnico)
Tienda abierta los 365 das del ao, 24 horas al da.
Millones de compradores potenciales nacionales.
Reduccin de costos operativos (renta de locales, anaqueles,etc.) que
permiten ofrecer precios ms bajos y maximizar utilidades.
Acceso directo a mercados fuera de su localizacin.
Mayor trfico que en una tienda fsica
El cambio de ventas tradicionales a ventas va internet presenta un crecimiento
promedio del 100% en ingresos totales.
Algunas formas de poder llevar ms all t venta electrnica son:
Extender tu negocio tradicional con un sitio en Internet
Crear tu negocio online a partir del negocio tradicional que ya tienes, es decir
continuar con el mismo nombre, los mismos productos que vendes, etc.,
nicamente amplia tu negocio tradicional con un sitio en Internet.
Aprovechar el trfico de un portal y comercializar a travs de l
Crear tu negocio a partir de un portal que ya existe y que tiene una seccin donde
puedes vender tus productos.
Factores clave para vender en internet
Qu vendo?
Contar con un buen inventario de manera que le permita satisfacer las demandas
de sus clientes, debe dar seguimiento a las rdenes de sus clientes y aclarar cada

40

una de sus preguntas con respecto a la mercanca a fin de que el cliente quede
totalmente convencido de su compra.
Dnde lo vendo?
Publicar sus productos en su sitio propio, mercado virtual, etc.
Cmo me lo pagan?
Habilitar medios de pago seguros online y offline. De preferencia ofrezca diversas
formas de pago para que le permita al cliente elegir el que ms le convenga.
Cmo lo entrego?
Resolver logstica de entrega de producto. Busque una empresa de paquetera o
mensajera con el fin de lograr acuerdos con dicha empresa de manera que no
incremente sus gastos o encarezca el producto.
Para comenzar a vender por internet primero debemos:

I. Comenzar por la alternativa que le requiere la menor inversin y que le
proporciona la mayor cantidad de clientes potenciales: Mercados Virtuales
Obtenga una direccin de correo electrnico que utilizar de forma exclusiva
para su negocio virtual: mail.yahoo.com; www.hotmail.com; www.gmail.com.
Regstrese en sitios como www.ebay.com; www.mercadolibre.com.mx;
Dedique el primer da a revisar los mecanismos de ayuda del sitio que haya
elegido y los foros donde podr encontrar informacin til para iniciar. Si tiene
dudas utilice los sistemas de ayuda de cada portal.
2. Coloque entre 1 y 10 artculos a la venta para comenzar sus ventas
Elija la categora correcta. Debido a la gran cantidad de artculos que existen
en estos sitios, las probabilidades de encontrar un comprador para su
producto aumentan si lo coloca dentro de la categora adecuada.
Explore el sitio por artculos similares para hacer un comparativo de precios y
en qu reas puede ofrecer un valor agregado (envo gratis, regalos, menor
precio, etc.)

41

Recuerde tener fotos disponibles de su producto. Mostrar el producto es
clave para generar confianza. Puede obtener fotos de la pgina del
fabricante o tomarlas usted mismo a travs de una cmara digital.
Invierta tiempo en crear una buena descripcin. Esta es su principal arma de
venta, coloque la mayor cantidad de informacin posible que permita al
comprador conocer su producto y realizar una compra informada.
Sea muy descriptivo. Establezca de forma precisa las condiciones del
producto y las condiciones para la venta.
Establezca sus polticas de venta:
-Costo de envo a cargo del comprador o del vendedor ii. Costo exacto o
estimado del envo (ofrezca alternativas: Mexpost, Multipack, Estafeta)
-Indique el tiempo aproximado en el que resolver las preguntas que le
hagan va Internet.
Ofrezca varios medios de pago (Efectivo, Depsito Bancario, MercadoPago,
PayPal, etc.)
Establezca un tiempo de publicacin acorde con el producto que est
vendiendo, para esta primera venta coloque un lapso de entre 2 y 4
semanas.
3. D seguimiento a su primera publicacin
Esta primera publicacin le permite dar un seguimiento del nmero de visitas
que recibe su producto y si es interesante para los visitantes del sitio. Al
mismo tiempo le permite familiarizarse con el manejo del portal.
Establezca horarios para dedicar a revisar ofertas y resolver preguntas.
Conteste todas las preguntas que le hagan de forma cordial y atenta como si
estuviera frente a frente con su posible cliente.
4. Cierre de transacciones
Durante este primer perodo es probable que realice la venta de varios de
sus artculos. Cuando alguien oferte por uno de sus productos recibir por
correo sus datos personales:

42

-Pngase en contacto con el comprador lo ms pronto posible, ya sea por
correo o va telefnica.
-Establezca los mecanismos para el pago del producto.
-De seguimiento a la venta, es recomendable contactarlo solo una vez cada
tercer da. La frecuencia del contacto est determinada por el propio
comprador, no deje la venta pero tampoco presione demasiado.
5. El siguiente paso
Evale objetivamente el desempeo de sus ventas.
Revise las preguntas y las respuestas que proporcion
Si no recibi ninguna oferta tal vez es necesario mejorar la descripcin o el
precio no fue atractivo. Puede cambiar su descripcin y/o colocar el producto
en subasta desde $1 y ver cunto est dispuesto a pagar el mercado.
Identifique los factores que le ocasionaron problemas o inseguridades y
busque en los foros o a travs del servicio al cliente asesora de cmo
mejorar sus ventas.
Comience a incrementar de forma gradual el nmero de artculos que ofrece
a la venta, complemente sus descripciones y ofrezca mayores beneficios y
valor agregado a sus clientes.
Conforme vaya creciendo evale distintas alternativas, invierta en contratar
opciones que le permitan destacar sus productos del resto. Ms adelante
tenga una tienda virtual dentro del sitio y si lo cree conveniente o puede
hacerlo cree su propio sitio. Recuerde este es un plan de largo plazo.
3.5 Modelos de Venta
Segn sitio web(Telepieza, 2012)
Internet ha creado nuevos modelos de negocio y est obligando a los sectores
tradicionales a cambiar de estrategia.
Una de las novedades que ha trado internet es el comercio electrnico o e-
commerce, tanto entre empresas como en consumidores finales.

43

Dicha tendencia de las nuevas tecnologas, empez en Estados Unidos, cuando
una serie de empresas decidi utilizar Internet para desarrollar y expandir sus
negocios tradicionales.
De esta forma el primer modelo conociendo en internet como B2B (Business to
Business), es capaz de reducir costos y tiempo de suministro. Al cabo de los aos
aparecieron negocios que su actividad era exclusivamente por Internet.
Dado que la venta por internet genera cero gastos para personal y otros, la
empresa Universal BL comenz con la invencin de blogs, redes sociales
(Facebook, google plus, blogger, wordpress, entre otros) con el fin de promocionar
sus lneas de productos por estos medios y abarcando diferentes plazas
3.5.1 Business to Consumer (B2C)
Se define como el contrato comercial realizado a travs de internet que se
materializa cuando un consumidor o particular visita la direccin web de una
empresa y se realiza una venta.
Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario
final o consumir con el fin de adquirir un producto o servicio.
Los sectores son muy diversos entre ellos libros, juguetes, viajes, msica, ropa, etc.
Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reduccin de precios,
por no abrir delegaciones, con direccin accedes a nivel mundial y reduccin de
costos a nivel de infraestructura.
La empresa utiliza este tipo de venta por medio de redes sociales que se realizan a
nivel nacional como internacional, de tal forma que con estas mismas redes se est
dando a conocer en otros pases lo cual ayuda a abarcar ms plaza tanto en Mxico
como en pases de Latinoamrica y alguno de Norteamrica




44

3.5.2 Business to Business (B2B)
El modelo de comercio es dar servicio de empresas a empresas generalmente en
de mayoristas a minoristas o autnomos.
Dicho modelo son direcciones web destinadas al intercambio de productos y
servicios entre empresas que pretenden reducir costos entre ellos.
Dichas direccin generalmente son sitios de acceso restringido y solo pueden entrar
las empresas que tienen acceso a un login y password para poder realizar sus
transacciones comerciales.
Es un medio para abaratar costes en el proceso de compra, venta, facturacin e
intercambio de informacin.
Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan
estndares mediante outsourcing a empresas especializadas. Un ejemplo de
vialidad de dicho modelo con las compaas de General Motors y Ford.
En este caso se generaron diferentes blogs con los cuales a base de una cuenta se
puede entrar y visitar comentar y hacer compra de algn producto, tal es el caso de
la pgina web, donde se tiene la opcin de ser un simple visitante sin embargo el
pblico puedo ingresar o registrarse en la pgina y ser miembro, tener el beneficio
de adquirir los productos
3.5.3 Consumer to Consumer (C2C)
Es el modelo de comercio electrnico que se refiere a la venta entre consumidores
individuales. En un sitio web se provee una plataforma de intercambio desde donde
los consumidores finales hacen sus transacciones econmicas.
El sitio web es un mero intercambio, que si produce la venta la transaccin entre los
dos interesados, obtiene una mejor comisin por cada venta realizada.
El ejemplo ms importante que maneja este modelo es Ebay.com es sin duda el
lder en volumen de negocio de dicho modelo.

45

Aunque cada vez las Multinacionales y los Gobiernos controlan Internet, el modelo
C2C se enfrenta al acoso y derribo de su modelo de comercio electrnico, por
temas de patentes y copias ilegales: el modelo C2C tiene demandas ilegales.
.3.5.4 Comunicacin Estratgica por Internet
Segn sitio(Roger, 2010)
Los medios digitales son un canal cada vez ms importante para la comunicacin
de las empresas. Dadas las diferencias con los medios tradicionales, es necesario
que labores una estrategia especfica. Las notas de prensa sociales, el marketing
viral y las comunidades sociales de algunas de las herramientas que puedes usar
en este nuevo entorno.
La comunicacin digital (o digital PR) son las tcnicas que las empresas utilizan
para llegar a sus pblicos a travs de Internet.
Inicialmente se refera a slo las notas de prensa online a las paginas web. Pero en
los ltimos aos se han multiplicado las herramientas que puedes usar: foros, blogs,
marketing viral, redes sociales, portales de contenidos, chats, etc.
Actualmente internet acapara el 50% de los hogares en mexicanos por lo que se ha
convertido en un medio de comunicacin con mayor presencia y penetracin que la
prensa, por ejemplo los ms jvenes incluso dedican ms horas a internet que a la
televisin.
La empresa debe empezar a desarrollar polticas de comunicacin digital
adecuadas al peso que quieras tener en Internet. En caso contrario, no podrs
influir en lo que se dice de tu marca en Internet o lo que es peor, Nadie hablara de
ella. Algunas de las herramientas a utilizar para comunicarse e influir en en medio
son:



46

Notas de prensa. Comunicados que se distribuyen en internet y tiene un
formato adecuado para que sean recogidos y comentados en los medios
online. Son breves y contiene enlaces de videos, audio imgenes, palabras
clave, etc.
Marketing viral. Contenidos diseados para que los usuarios se los enven
unos a otros. Deben ser llamativos y ligeros, para poder descargarlos o
mandarlos fcilmente. Pueden ser videos, archivos de audio, flash,
presentaciones, etc.
Micro sitios. Pginas web de campaa creadas para captar muchas visitas
en poco tiempo. Son ms sencillas que las webs corporativas, predomina la
imagen e incluyen secciones para recomendaciones a los amigos,
registrarse, etc.
Blogs. Pginas personales en las que el autor comenta temas que le
interesan o expresa sus opiniones. Los blogs ms visitados pueden llegar a
ser tan influyentes como un medio de comunicacin tradicional.
Twitter, chats, foros. Utilizados para charlar con otros usuarios. Son
estupendas para recoger opiniones y sugerencias aunque los usuarios
suelen huir de las pginas controladas. Tambin resulta difcil evitar las
opiniones negativas.
Comunidades sociales. Son portales en los que cualquiera puedes crear un
perfil, colgar informacin y compartirla con sus contactos. Muchas empresas
empiezan a tener presencia en estos medios, aunque la comunicacin es
muy informal.
Sitios de contenidos. Existen numerosas pginas donde publicar videos
(youtube), archivos de audio (podcast.com), presentaciones
(slideshare.com), opiniones (ciao), informacin de producto (wikis), etc.





47

CAPITULO IV ESTRATEGIAS DE REPOSICIONAMIENTO VIRTUAL
La aplicacin de las notas tericas antes referidas se aplica a la empresa Universal
BL en la creacin de campaas on-line que van dirigidas a causar un impacto en el
consumidor.
4.1 Segmentacion de Mercado.
Universal BL dirige sus productos a personas de 25 y 45 aos, personas con un
poder adquisitivo B (Mediano alto poder adquisitivo) y C (Mediano)
4.2 Objetivo
El objetivo de los productos de Universal BL son que los clientes tengan una mejor
calidad de vida, buscando que por medio de sus productos que los consumidores
pueden establecer un equilibrio fsico y mental.
4.3 Estrategia Publicitaria
Estrategia de Medio de Comunicacin.- Por ser una estrategia que no requiere
gran presupuesto Universal BL utilizo como primer medio de difusin el internet, que
por medio de las redes sociales virtuales Facebook, Blogger y Gmail ayudo a la
difusin de los productos de BeautyLife, al igual que productos y seminarios de
Elizabeth Orozco; mismos que se estn llevando en prctica
Ayudando que se lograr abarcar un reconocimiento en el Distrito Federal y en
Sinaloa
Gracias a este medio se pudo abrir nuevos seminarios los das 9 - 10 de Noviembre
en el Distrito Federal y 23-24 de Noviembre en Guadalajara





48


4.3.1 Medio Publicitarios
Estos medios (anteriormente descritos en el captulo II) son los que ayudan a
Universal BL poder promocionar sus productos. Los medios de difusin utilizados
son:
4.3.1.1.-Internet
4.3.1.1.1Redes Sociales
Se realiz una investigacin para saber que red o redes sociales son las ms
utilizadas y de estas cuales podemos usar para el beneficio de la oferta de los
productos de la empresa. Esta investigacin tuvo como resultado que Facebook es
la pagina ms utilizada (Ver Anexo 1)
4.3.1.1.1.1 Facebook.
BeautyLife (https://www.facebook.com/BeautyLifeMx?ref=hl)(Anexo 2)
Sabemos que las redes sociales no son una herramienta que genera ventas, pero
sirve para difundir los productos y por medio de Facebook al igual que por medio
de un sistema se actualizaba la pagina con temas de inters, cada tema tena un kit
o productos que ayudaban a combatir el problema. Se realizaron imgenes con un
marco especifico para distinguirlas y por medio de estas imgenes poder captar la
atencin del cliente, estas imgenes tenan un marco diferente segn la lnea de
producto (Imagen con marco de BeautyLife Ver Anexo 3)
Elizabeth Orozco (https://www.facebook.com/destinyeo?ref=hl) (Anexo4)
En este Facebook las imgenes cambian ya que contienen una temtica
motivacional, actualmente personas que contienen una red social, buscan que las
empresas ofrezcan temas de inters, imgenes motivacionales, etc. Y Elizabeth
Orozco logra que las imgenes motiven a los que siguen la pagina, logrando el
inters por los productos que maneja (imagen con marco Elizabeth Orozco anexo 5)

49

Por medio de esta herramienta se da a conocer los seminarios que Elizabeth
Orozco ofrece a sus clientes, platicas donde explican de que trata cada unos de los
temas que ella como personologa a estudiado, como Leyes Universales,
Hooponopono. Personologa, etc. Por la facilidad de poder invitar y dar a conocer
los seminarios, es una de las herramientas mas eficaces para UNIVERSAL BL
(anexo 6)
4.3.1.1.1.2. Blogger
Es un sistema de publicacin de blogs creado por PyraLabs, su popularidad radica
en su facilidad de uso y los numerosos servicios que entrega a los usuarios. Se ha
ubicado dentro de los 16 dominios con ms visitantes nicos en Internet. Uno de los
atractivos del proyecto es justamente su nombre genrico, que quiere decir
literalmente "hacedor de bitcoras" (un blog no es ms que una bitcora virtual o en
lnea).
Este formato fue una de las primeras herramientas de publicacin de blogs en
Internet. En Blogger es posible publicar texto, fotos, videos, y todo lo que se desee,
segn lo que se quiera expresar. Se utiliza mucho para publicar opiniones sobre
algn tema, con el fin de llevar ese mensaje a los dems usuarios. Muchos blogs se
hacen ms populares y reciben muchos mensajes y comentarios de otros usuarios
que, adems, pueden enlazar informacin. Una caracterstica muy atractiva,
especialmente para los blogs populares, es que Blogger da la oportunidad de ganar
dinero a travs de publicidad, a travs de la aplicacin Google AdSense.
Blogger dispone de todas las herramientas para personalizar el blog, por lo que
cada persona puede encontrar el estilo que ms le acomode y adems, puede usar
distintas fuentes y aplicar cursiva y negrita y cambiar el color y la alineacin.
Tambin dispone de un til corrector de ortografa. Otra funcin importante para los
blogueros ms serios, es la del acceso al blog usando un nombre de dominio
propio, lo que le da ms profesionalidad a la bitcora, cosa til para empresas o
personajes pblicos.

50

Blogger, tambin tiene la ventaja de poder subir fotos con un espacio de 200mb, un
espacio suficiente para tener muchas fotos en la pgina. Otros blogs gratuitos no
tienen tanta capacidad. El sistema de fotos es sencillo y es posible ordenarlas en
lbumes. Lo mismo se puede realizar con los videos.
Blogger posee todas las caractersticas necesarias para los que quieran ser
escuchados. El alcance de este sistema es tal, que incluso ha influido en la poltica
y el periodismo. Adems, es una excelente herramienta para comunicarse con las
dems personas de todo el mundo ya que est disponible en 41 idiomas y sigue
creciendo.
Blogs de Elizabeth Orozco
En relacin a los productos que Elizabeth Orozco maneja, se crearon varios blogs
donde se muestra informacin de cada producto que a continuacin se presenta:
Destiny Por Elizabeth Orozco (http://destinyporelizabethorozco.blogspot.mx/) (Anexo 7)
Destiny es un libro basado en la personologa. La personologa es el estudio
basado en las Leyes Astrolgicas y Universales, que ayuda a comprender tus
relaciones, el porqu te gusta o te irritan ciertas cosas o personas. Este estudio esta
relacionado con:
Personologa Occidental: Aries, Tauro, Gminis, Cncer, Leo, Virgo,
Escorpin, Sagitario, Capricornio; Acuario, Piscis
Numerologa.- Estudio basado en los nmeros y su precisin que revela tu
forma de ser y tu propsito de vida
Personologa Oriental.- Rata, Buey, Tigre, Conejo, Dragn, Serpiente,
Caballo, Cabra, Mono, Gallo, Perro, Cerdo
Elemento.- Aire, Agua, Fuego, Tierra
Estrellas.- Que representan la suerte que el Universo te da ao por ao.
(Entre Otros estudios)


51

Por medio de estos estudios es como se crea un Perfil Personolgico (Anexo 8) es
un documento donde a partir de tu nombre completo, fecha y hora de nacimiento te
presenta las diferentes personalidades que tienes.
Destiny es un libro personalizado, que basado en los estudio anteriores es solo para
la persona que lo adquiere, ese libro le explica el Perfil Personolgico paso por
paso. Cuenta con 12 captulos, y actividades que ayudan que el consumidor pueda
mejorar cada da.
Cabe mencionar que el Perfil Personolgico es difcil de entender por si solo y es
por ello el objetivo de crear un Blog donde se muestre como bsico de que trata el
libro y as poder atraer al cliente para su compra.
Leyes Universales por Elizabeth Orozco
(http://leyesuniversalesporelizabethorozco.blogspot.mx/) (Anexo 9)
Las Leyes Universales son conocidos como los principios bsicos que rigen el
universo, y al comprenderlos y aplicarlos en tu vida, tendrs un dominio de tu vida y
tu entorno. Son leyes que te ayudan a entender que todo lo que pasa no es
casualidad.
Ley del Pensamiento.- Tu atraes lo que piensas
Ley de la correspondencia.- Como es afuera es adentro
Ley del Menor Esfuerzo.- Hacer menos para lograr ms
Ley de la Vibracin.- Todo est en movimiento
Ley de Causa y Efecto.- Si deseas recibir primero debes Dar
Ley de la Polaridad.- No existen los lados opuestos sino diferencia de
grados
Ley del Ritmo.- Todo lo que sube tiene que bajar
Ley de Genero.- El gnero esta en todo
A partir de este conocimiento se cre la Baraja de Leyes Universales donde se
presenta el resumen ms importante de las leyes Universales con imgenes
codificadas para impulsar los anclajes en cada barajar.

52

El Blog de Leyes Universales se cre con el objetivo de explicar mas a detalle de
que trata cada Ley y poder incitar a la compra de la baraja a nuestros visitantes.
Hooponopono por Elizabeth Orozco
(http://ho-oponoponoeo.blogspot.mx/) (Anexo 10)
El Hooponopono es un sistema ancestral Hawaiana para comprender la vida y el
espritu, nos ofrece respuesta para nuestro mundo actual. Es una va para liberar la
energa de los pensamientos dolorosos que causan desasosiego y enfermedades.
Todos nuestros problemas y dificultades se reducen a un pensamiento, pero este
no es el problema. El problema estriba en que todos nuestros pensamientos estn
imbuidos de memorias dolorosas, recuerdos de personas, lugares y cosas.
Existen dos formas probadas de Hooponopono que sirven para aliviarte o aliviar a
alguien ms. Primero es la oracin que Murrhnah (la creadora de este proceso) dijo
para ayudar a aliviar a cientos y miles de personas, y segundo decir: Lo siento y
Por favor perdname esto es mencionado para reconocer que algo, sin que sepas
que es ha entrado a tu cuerpo/ mente.
La Bajara Hooponopono es una herramienta que por medio de las palabras Gatillo,
imgenes y oraciones ayudan a eliminar memorias, esta baraja contiene al igual la
personologa oriental y occidental, numerologa, elementos, cualidades, etc., que en
relacin a la tcnica Hawaiana te ayuda a eliminar memorias.
El blog de Hooponopono se cre con el objetivo de ofrecer una pequea
explicacin de este sistema y la baraja en termino bsicos, buscando que nuestros
visitantes tengan inters en este producto, induciendo a la compra.
Seminarios por Elizabeth Orozco
(http://seminariosporelizabethorozco.blogspot.mx/ )(Anexo 11)
El blog de Seminarios, se cre como apoyo de publicar los seminarios pasados y
futuros que Elizabeth Orozco ofrece, ofreciendo un breve resumen de lo que se
hablara, los precios y material a entregar y por supuesto fecha y direccin del
seminarios

53

Kabbalah Por Elizabeth Orozco
(http://kabbalaheo.blogspot.mx/) (Anexo 12)
La Kabbalah nos ensea que todo ser humano comparte el mismo propsito
mximo en la vida, que es recibir la felicidad y plenitud total que Dios desea para
nosotros. Pero mientras que esto es fcil de decir, la verdad es que se necesita un
verdadero trabajo espiritual para eliminar tendencias negativas que nos separan de
los regalos de la vida. Una de las enseanzas ms importantes de la Kabbalah es
que no estamos solos en esta tarea en la vida.
Hay herramientas poderosas que nos pueden ayudar, incluyendo la misma biblia.
La Kabbalah nos dice que la biblia no es ni un tema para discusin acadmico ni un
libro de mandamientos y prohibiciones que deben de ser tomados literalmente. Ms
bien la biblia es un documento codificado en el cual los verdaderos secretos del
universo se encuentran escondidos, incluyendo la increble tecnologa espiritual
conocida como 72 nombres de dios.
La tablilla de los 72 nombres de dios, como su nombre lo dice son nombres en este
caso hebreos que cada uno tiene su significado y para qu sirve nombrar cada uno
de los 72 nombres ya que al hacerlo la persona consigue lo que seala cada
nombre a travs de la meditacin.

4.3.1.1.1.3 GMAIL
Llamado de igual forma Google Mail, es un servicio de correo electrnico con
posibilidades POP3 E IMAP gratuito proporcionado por la empresa Google.
Este servicio ofrece una capacidad de almacenamiento de poco mas de 10 GB, la
capacidad de almacenamiento dio un aumento de los 7.5 GB. Destaca entre otras
cosas por utilizar un sistema de bsqueda de mensajes de texto simple y avanzado,
como cambiar de idioma, poner aviso de vacaciones, similar al del buscador de
webs Google, contiene un filtro de mensajes que dispone de muchas opciones mas
all de etiquetar los mensajes automticamente. El tamao del mensaje mximo es
de 25 MB (Texto y Archivos).

54

La estrategia consiste en mandar mail a ms de 1000 personas al da, esto con el
fin de dar a conocer lo eventos prximos de Elizabeth Orozco, en este mensaje
contiene informacin del los paquetes que maneja, precios, material incluido.
(Anexo 13)
Los mail se obtiene a travs de campaas en internet que previamente se solicitan
en la red ya sea a travs de mail o de Facebook a travs de esto la gente
proporciona datos como nombre, telfono, fecha de nacimiento, correo, comentarios
de que es lo que solicita y como se entero de dicha marca el consumidor potencial
Una vez obtenida esta informacin se captura en bases de datos que estn
catalogadas con las caractersticas antes mencionadas pero solo se toman en
cuenta los correos para ser enviado, los correos se toman en cuenta de acuerdo a
la zona que quieran ser dirigidos un ejemplo es el pasado 24 de noviembre de
2013, el seminario que se llevo a cabo en Sinaloa solo se iba dirigido los mail a
gente de aquella zona, cabe sealar que de las bases de datos se obtenan los
correos y tambin se buscaban por cuenta propia mas correo para hacer mas
difusin de
Con el objetivo de realizar una Preventa, y Posventa de los seminarios.
4.3.1.2 Radio
Es un medio de comunicacin masivo, ofrece un cierto grado de participacin en el
acontecimiento o noticia, y es el medio de mayor alcance, puede llegar a todas las
clases sociales. Y su mensaje necesita persuadir al consumidor con sentimientos
positivos con respecto al producto.
Por medio de una invitacin es como llegamos a este medio, Facebook
(anteriormente escrito) ha sido una herramienta de gran ayuda para promocionar el
producto existe mayor interaccin con el cliente, y por medio de este el programa
Lindos Sueos que se transmite en la estacin 98.5 FM. Conducido por Jessica
Daz de Len, invito a Elizabeth Orozco a dar una pltica en relacin del
Hooponopono, se pudo explicar en qu consista y los productos que maneja,

55

gracias a esto, se recibieron llamadas y mensajes solicitando lo productos
mencionado en el programa, actualmente se est en espera del segundo programa.
(Anexo 14)
A su vez mientras se llevaba a cabo el seminario en el estado de Sinaloa, llego la
invitacin por parte del programa Fuerza Informativa Radiofnica perteneciente a la
cadena de radio W en la estacin de 1200 am sinaloense donde se sigui el mismo
esquema que es la explicacin de para qu y cmo utilizar los productos ofertados.

4.3.1.3 Televisin
La televisin es un medio de comunicacin que ha alcanzado una difusin sin
precedentes, es usado por una cantidad muy significativa y grande de personas
para satisfacer necesidades de informacin y entretenimiento.
La televisin es uno de los medios de comunicacin con ms presencia en la
sociedad, lo que ha llevado a considerarla como uno de los medios bsicos de
comunicacin social, lo cual repercute para que se contemple como el medio que
dirige nuestra cultura y los valores que en ella se movilizan.
En el estado de Sinaloa a travs de la difusin en Facebook y en Blogger sobre el
tema de Hooponopono tambin llego la invitacin para asistir al canal Tres de
Culiacn a exponer en que consiste la prctica de esta tcnica y los productos que
se ofrecen permitiendo que la gente conozca an ms en este caso que se
familiarice con la persona que lleva a cabo la oferta. Despus de esta entrevista en
los estados de Culiacn tanto en radio como en televisin, se percibi un
seguimiento mayor de Sinaloa colocndolo como el tercer estado con mayores
seguidores (Despus de D.F y Estado de Mxico) de la marca Elizabeth Orozco,
as tambin llegaron diversas ofertas por adquirir los productos y volver a hacer
seminarios en aquella regin del Pas. (Anexo 15).



56

4.4 Ventas On-Line.
El objetivo de Universal BL es ser relanzado al mercado, por medio de publicidad
online, y con ello conseguir ventas.
Se han utilizado las ventas por medio on-line, por ser econmico y un medio de
expansin territorial, que ayuda a que ms mercado conozca nuestro producto. Es
por ello que en relacin al capitulo lll E-COMMERCE, es donde planteamos las
estrategias que se utilizaron en la empresa.
Por medio de Blogs, Portales, Redes Sociales, ayudaron a la empresa a conocer un
poco ms a sus clientes, por los resultados y comentarios que se realizaban, cabe
mencionar que la lnea de producto Elizabeth Orozco, es la lnea con ms
aceptacin en los consumidores.
4.4.1 Estrategias de Ventas On- Line
4.4.1.1 Estrategia de Mercados y Productos
De acuerdo con la matriz de Ansoff (Imagen 1.1), es una herramienta que ayuda a
determinar estrategias segn nuestros productos. Podemos mencionar que Beauty
Life es una empresa que vende productos naturistas existentes que buscamos la
penetracin de mercado.
Elizabeth Orozco es una lnea que busca un desarrollo de producto. Es una
producto nuevo que busca entrar en un mercado conocido




Matriz de Ansoff (Imagen 1.1)

57


4.4.1.2 Estrategia de Seleccin de audiencia (Pblico Objetivo)
Esta estrategia busca que el consumidor conozca un poco mas de nuestra empresa
que es lo que ofrecemos, y un lugar donde puedan dar sus puntos de vista, y es por
ello que se crearon blogs; portales y facebooks, una vez que nuestros
consumidores conozcan nuestros portales, podemos realizar una segmentacin
virtual para conocer que clientes nos visitan, edad, lugar de residencia. Este tipo de
datos nos ayudo a llevar a cabo campaas en Sinaloa donde se realizo seminarios
de Elizabeth Orozco.
4.4.1.3 Estrategia de Comunicacin
Por medio de los portales realizados se busco que el consumidor pudiera
entrelazarse entre estos, pudiendo explorar un poco ms de los productos, conocer
la empresa.
Al igual que televisin y radio fueron medio que permitieron que los consumidores
pudieran concentrar su atencin en este medios digitales. Estos medio digitales,
ayudaron en la venta.
4.4.1.4Factores Claves
La empresa cuenta con varias cuentas de Gmail (elizabethbeautylife@gmail.com y
circulointerno@gmail.com) por medio de ellos se mandan promociones a una base
de datos que se obtienen a partir de Facebook o Blogger u otros portales.
En los mensajes que se mandan por Gmail, solo se agrega el seminario y los
productos que vienen incluidos, y por medio de los Blogger se busca que el
consumidor tenga mas informacin de los productos. Los productos varan segn el
seminario.
Los pagos se realizan comnmente por depsito bancario. Y se especifica el tiempo
que dura los seminarios, y el tiempo de pago para reservar el lugar.

58

El pago bancario no solo es en lo seminarios, se realiza igual en los diferentes
productos que maneja la empresa.
4.4.2 Modelos de venta
Dado que la venta por internet genera cero gastos, la empresa Universal BL, por
medio de sus portales realiza el modelo Bussines to Consumer
Que es comnmente conocido con la venta de un producto empresa a consumidors
por medio de internet, que es el lugar donde se realiza el proceso de venta.
Mencionado anteriormente no genera gastos.
















59

CONCLUSIN
Como conclusin se plantea que la empresa va por buen camino al dar a conocer
las marcas y los servicios que ofrece por internet pues es una plataforma que
reduce demasiados costos y tiene un alcance ilimitado ms sin en cambio sera
pertinente meter ms nfasis en el trato con el cliente tal vez una alternativa que
podra funcionar seria volanteo para dar a conocer fsicamente el producto y no
solamente virtual.
Se puede hacer mencin que la empresa busque el contacto ms directamente con
el cliente ya que esto ofrece an ms confianza a la hora de adquirir el producto y
esto es un servicio que le atrae a los consumidores ya que se le da la atencin
mediata y cara a cara.
Otro punto que se gustara tomar es la decisin de arriesgar por parte de la
empresa para incursionar en el mercado y tener una participacin ms latente esto
gracias a alianzas comerciales que se intentaron realizar a lo largo del proyecto
pero por causa de condiciones laborales en la empresa no fue posible llevarlas a
cabo.
En el desarrollo de la estadio se aprendi a manejar plataformas virtuales que ya se
hicieron mencin en el desarrollo del proyecto en la ayuda para publicidad y ventas
de los productos de la empresa, as como aprender a manipular y llevar a cabo
campaas virales a travs de la internet lo que a nosotros como profesionales nos
permite ahorrar en gastos y propagar el mensaje que se quiere transmitir a miles de
personas.






60

ANEXOS
Anexo 1.- Investigacin de Redes Sociales

Anexo 2.- Se muestra la pgina de Facebook de Beauty Life


61

Anexo 3.- Imagen con marco de Beauty Life


Anexo 4.- Se muestra la pgina de Facebook de Elizabeth Orozco





62

Anexo 5.- Imagen con marco Elizabeth Orozco

Anexo 6.- Seminarios que se publican por Facebook





63

Anexo 7.- Se muestra el Blog de Destiny por Elizabeth Orozco

Anexo 8.- Muestra del Perfil Personolgico



64

Anexo 9.- Blog Leyes Universales por Elizabeth Orozco


Anexo 10.- Blog de Hooponopono por Elizabeth Orozco




65

Anexo 11.- Blog Seminarios por Elizabeth Orozco (actualmente en edicin)


Anexo 12.- Blog Kabbala por Elizabeth Orozco



66

Anexo 13.- Mensaje por Gmail


Anexo 14.- Entrevista de radio en Dulces Sueos y en Sinaloa





67



Anexo 15.- Entrevista en Televisin