CAPITULO II

MARCO TEORICO CONCEPTUAL SOBRE GUIA, COMUNICACIN,

TURISMO Y RELACIONES PBLICAS.

A. GUIA
Es un libro de preceptos o indicadores que encaminan o dirigen; el cual tiene una
serie de instrucciones a seguir, ordenadas en forma lgica mostrando el camino
mas adecuado para realizar algo. Desde el punto de vista pedaggico ensea
que pasos hay que seguir para el desarrollo de una determinada actividad.

Determinar los distintos cursos de accin en forma concreta que habr de
seguirse con el fin de orientar la secuencia de operaciones necesarias para
alcanzar los objetivos deseados. Es de mucho valor el contar con un documento
que ensee el camino a seguir para desarrollar cualquier actividad encomendada.

La utilidad de la gua depende del motivo para el cual fue diseada, esta ser la
funcin que se le dar, a fin de obtener el mejor uso posible de ella, para poder
lograr el mximo beneficio de la misma.
1


1- Importancia de la Gua

Es de mucho valor el contar con una gua documento que nos ensee el camino a
seguir para desarrollar cualquier actividad, esto con el fin de poder realizar con el
mayor de los xitos posibles cualquier actividad encomendada, ya sea en
comunicacin como en otra rea.



2- Usos y Tipos de Guas


1
Propuesta del diseo de una gua de estrategia comunicacional, Avalos Molina, Adelyn El Salvador 2000 - 12
El uso de la gua depende el para que esta diseada, ese ser el uso que se le
dar, a fin de obtener el mejor uso posible de ella, para poder obtener el mximo
beneficio de la misma. Las guas las hay de varios tipos como son:
a) Gua de Telfonos
b) Gua de ferrocarril
c) Gua de estudios cientficos
d) Gua de Circulacin
e) Gua de Comunicacin Turstica

Tambin se acostumbra a llamar gua a la persona que acompaa a otras para
ensearles el camino.

B. COMUNICACIN

La palabra comunicacin se deriva del latin Comunis que significa comn
2


La comunicacin es la manera en que las personas se relacionan entre si y
conjugan sus esfuerzos.

Es la transferencia de informacin de persona a persona.

Comunicarse es utilizar smbolos para compartir alguna idea, actitud o
informacin, de manera que ese significado sea comn. A travs del tiempo los
estudiosos han tratado de formular definiciones mas precisas.

Dance y Larson estudiaron 126 definiciones de comunicacin y concluyeron que
aunque varios puntos de diferencia hay muchas definiciones de comunicacin al
menos en un aspecto parece estar de acuerdo con una gran parte de los
eruditos. La mayora de los estudiosos del tema consideran la comunicacin
como un proceso, en otras palabras la comunicacin tiene un principio, un medio
y un final.


2
Diseo de una gua de mejora continua (Kaizer) Martnez Garca, Berta Luz El Salvador 2000
Comunicar es transmitir un mensaje de una mente a otra; y la comunicacin es el
acto recproco de intercambio de mensajes y respuestas de modo que se
entiendan, y que todos los involucrados sepan que fueron entendidos.

La comunicacin es el medio por el cual se ejerce influencia entre las personas
para conseguir nuestros deseos o impartir rdenes, y por lo tanto es prioritario
que la misma sea efectiva.

Comunicacin es el intercambio de informacin entre un hablante y un oyente que
utilizan el mismo cdigo.

1 Proceso de Comunicacin
3


David K. Berlo afirma que, al comunicarse, tratar de alcanzar objetivos
relacionados con la intencin bsica de influir en el medio ambiente; sin embargo,
la comunicacin puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un
conjunto de conductas, a la transmisin o recepcin de mensajes.

El proceso de comunicacin es bidireccional, es decir, hay dos partes que estn
involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si
las dos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de otro medio de
comunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al
receptor.
Un emisor inicia el proceso de comunicacin construyendo un mensaje y
envindolo a un receptor, ste a su vez analiza la informacin y reconstruye el
mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le
servirn para sintetizar la informacin recibida. El receptor analiza y reconstruye
los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en
un emisor al responder al mensaje que le fue enviado.


3
Comuncate Rudolph F., Verderber Thomson 9 Edicin, Mxico 1999
A continuacin se presenta la grfica del Proceso de Comunicacin de una
manera global. Cada paso y elemento del proceso es una liga que lleva a la
explicacin del mismo.
Esquema No.1
Proceso de la comunicacin
Emisor Mensaje Receptor
1- Desarrollo de una idea
Barreras
4- Recepcion
2- Codificacion 5- Decodificacion
3- Transmisin 6- Aceptacin
7- Uso
8- Retroalimentacion
Percepcion
Canales

Esquema del proceso de comunicacin fuente Comunicate, Rudolph Verderber

1. Emisor:
El emisor es quien abre el proceso de la comunicacin, el que da a conocer el
mensaje y lo emite. Esto se hace mediante la eleccin, la codificacin y el envo
del mensaje. En una conversacin, el emisor es quien inicia la conversacin. En
una empresa, por ejemplo, los memorndums son comunicaciones en las cuales
quien las enva es el emisor del proceso de comunicacin.
a) Desarrollo de una idea. Es la idea que el emisor desea transmitir. Es un
paso importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos
los dems pasos sern intiles.
b) Codificacin. Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en
palabras, grficas u otros smbolos adecuados para dar a conocer el
mensaje. El emisor escoge el cdigo a fin de organizar las palabras y los
smbolos en una forma que facilite el tipo de transmisin.
c) Transmisin. Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite
por el mtodo escogido: un memorando, una llamada telefnica, una
pltica personal. Los emisores pueden seleccionar tambin ciertos canales
y se comunican en el momento oportuno. Este paso va ntimamente
relacionado con el elemento del Canal.
d) Barreras de la comunicacin. En el proceso de comunicacin tambin
pueden existir problemas que traen como consecuencia los tan frecuentes
"malentendidos" o "fallas de comunicacin".
Las barreras son obstculos en el proceso, que pueden anular la
comunicacin, filtrar o excluir una parte de ella o darle un significado
incorrecto, lo cual afecta la nitidez del mensaje.
1.2 Mensaje
El mensaje representa la informacin que el emisor desea transmitir al receptor, y
que contiene los smbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que
representan la informacin que el emisor desea transmitir al receptor. El mensaje
emitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificacin y
decodificacin del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de
vista tanto del emisor como del receptor.
Segn Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados
con los estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el
aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del
hombre, el resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en
clave comn sus ideas.
Los mensajes son la expresin de ideas (contenido), puestas en determinada
forma (tratamiento mediante el empleo de un cdigo).
1.3 Receptor
El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la
comunicacin mediante la recepcin, decodificacin y aceptacin del mensaje que
se transmiti, y retroalimenta al emisor.
En una conversacin, el receptor es quien responde a la conversacin. En una
empresa, por ejemplo, las respuestas a memorandos es una actividad del
receptor, ya sea con otro memorndum o con la accin especfica que se solicita.
a) Recepcin. La transmisin permite a otra persona recibir el mensaje. La
iniciativa pasa a los receptores, que se preparan para recibir el mensaje.
b) Decodificacin. La decodificacin es la traduccin de mensajes a una
versin comprensible para el receptor. El emisor quiere que el receptor
comprenda el mensaje en la forma en que fue transmitido, por lo que utiliza
cdigos comprensibles para ambos. Sin embargo, la comprensin puede
ocurrir nicamente en la mente del receptor, es l quien decide si ha
comprendido o no el mensaje.
Un aspecto importante para la decodificacin del mensaje es la atencin que se le
preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc.
c) Aceptacin. Una vez que los receptores han recibido y decodificado el
mensaje, tienen la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptacin
depende de una decisin personal y admite grados, de manera que el
receptor tiene mucho control sobre la aceptacin de todo el mensaje o slo
de algunas partes de l.
d) Uso. El receptor hace uso de la informacin, puede desecharla, efectuar la
tarea siguiendo las instrucciones, guardarla para el futuro u optar por otra
alternativa.
e) Retroalimentacin. Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al
emisor, la retroalimentacin ha tenido lugar. La retroalimentacin es la
respuesta del receptor al mensaje del emisor. sta completa el circuito de
la comunicacin, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de nueva
cuanta a aqul.
Si no se hace retroalimentacin esto puede deberse a que el mensaje no se
recibi, el mensaje no se comprendi o el receptor no quiso responder. En estos
casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentacin.
En una pltica, el receptor que contina la conversacin que el emisor comenz
est llevando a cabo la retroalimentacin. En una empresa, por ejemplo, cuando
se cita a junta por medio de un memorndum, al momento de que las personas
asisten se est llevando a cabo la retroalimentacin. De igual manera cuando se
presenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinin, se est
llevando a cabo la retroalimentacin.
Percepcin. Es el significado que se atribuye al mensaje por el emisor o el
receptor. La manera en que cada persona organiza los elementos y los
significados que les atribuye influye en la percepcin del mensaje. El
pasado de la persona, as como sus actitudes tambin tienen influencia en
la percepcin que se tenga de los mensajes.
Algunos problemas de comunicacin se pueden derivar de la percepcin. La
percepcin selectiva es el proceso de eliminacin de informacin que una persona
no desea o debe evitar. Es decir, slo ver o escuchar lo que queremos y negar lo
dems. Por otro lado, la creacin de estereotipos es otra forma de percepcin, en
donde se aceptan supuestos sobre los individuos con base en la pertenencia a
algn gnero, raza, edad,. Estos estereotipos distorsionan la realidad y pueden
llegar a causar problemas de comunicacin.
Canales.
El canal es el medio por el cual se trasmite en mensaje. ste puede ser una
conversacin, un medio escrito, electrnico. No todos los canales poseen la
misma capacidad para trasmitir informacin.
Los documentos formales (como grficas o informes presupuestales) tienen una
capacidad de transmisin baja, y una conversacin personal tiene una alta
capacidad de transmisin de informacin, ya que involucra tanto comunicacin
verbal como no verbal.
Los canales de comunicacin pueden ser formales o informales. En la vida
organizacional, los canales formales son aquellos como cartas, correos
electrnicos, etc, en donde se transmite informacin sobre aspectos laborales.
Los canales informales, por su parte, son las redes de comunicacin que se llevan
a cabo a travs de interaccin social, con preguntas, comentarios.
En la seccin de comunicacin en las organizaciones se ven los tipos de
comunicacin que hay referentes principalmente a los canales, que son: la
comunicacin descendente, ascendente y horizontal.
2 Historia de la Comunicacin
4

a) Orgenes
El satlite de comunicaciones Syncom 4 se puso en rbita desde la lanzadera
espacial Discovery. Los modernos satlites de comunicaciones reciben,
amplifican y retransmiten la informacin a la Tierra, y proporcionan enlaces de
televisin, telefax, telfono, radio y datos digitales alrededor del mundo. El
Syncom 4 est en rbita geoestacionaria, es decir, gira en rbita a la misma
velocidad que la Tierra, de modo que se mantiene en una posicin fija respecto a
sta. Este tipo de rbita permite la comunicacin ininterrumpida entre las
estaciones terrestres.
El lenguaje corporal y el contacto interpersonal constituyen aspectos
especialmente importantes de la comunicacin en estudiantes sordos; este tipo de
interaccin tambin es importante en las transacciones comerciales, las
entrevistas y otras muchas situaciones.
Las 26 letras del alfabeto se representan mediante las posiciones de las banderas
que se muestran en la figura. Algunas otras seales indican el final de una
palabra, la existencia de un error... Los nmeros del 0 al 9 se representan con las
mismas seales que las utilizadas para las primeras diez letras, precedidas por
una seal inicial de alerta. Las seales por medio de banderas manuales se
utilizaron en tiempos para fines militares tanto en tierra como en el mar. El
operador recibe una pgina terminada procedente de una imprenta offset de seis
colores. La impresin offset, o litografa, es la tcnica de impresin ms utilizada
en la fabricacin de libros, revistas y peridicos.

4
Gua de Comunicacin turstica para aumentar la afluencia de los turistas a los lugares recreativos en El Salvador. Nasser,
Natalia 2002.

Antes de la invencin del papel, se escriba sobre rollos fabricados con papiros.
Las lminas de dicha planta se aplastaban, humedecan y se secaban para
obtener una fina superficie de escritura. Este rollo jeroglfico pertenece al Libro de
los muertos del antiguo Egipto. Sus cuidadas ilustraciones ponen de relieve la
resistencia y la calidad del papiro.
El cdigo internacional de banderas se utiliza en el mar y se puede traducir a
nueve idiomas. Algunas banderas se pueden utilizar individualmente para
transmitir mensajes de aviso o catstrofe. Por ejemplo, una O significa hombre al
agua y una D avisa de que el barco tiene problemas de gobierno.
La figura muestra un equipo construido en 1844 por Samuel Morse para recibir
mensajes telegrficos. El telgrafo fue inventado al mismo tiempo por Morse y
Charles Wheatstone en 1837. Poco despus se inici la construccin de una red
de comunicacin telegrfica. El primer mensaje telegrfico pblico se transmiti
en 1844.
Este circuito muestra la complejidad de los modernos receptores de radio. Los
seis componentes rectangulares negros son los Circuitos Integrados (CI) que
contienen cientos de transistores. Los otros componentes son resistencias
(pequeos elementos redondos planos), condensadores (cilindros negros) e
inductores (bobinas de cable). Los circuitos ms modernos poseen menor nmero
de elementos, a menudo un nico CI y algunas pocas resistencias. Estas mejoras
se deben al desarrollo de CI ms evolucionados y la transicin de la sintona LC
(inductor-condensador) a la PLL (bucle enganchado a fase). Esta ltima, adems
de proporcionar la visualizacin digital de la frecuencia, no precisa componentes
individuales.
Los cables de fibra ptica proporcionan una alternativa a los gruesos cables de
hilo de cobre en la industria de las telecomunicaciones. Un nico par de cables
pticos de transmisin de luz puede soportar ms de un millar de conversaciones
simultneas. Por el ojo de esta aguja pasan fcilmente varios cables pticos.
Introduccin-Comunicacin,
Proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes. En los
ltimos 150 aos, y en especial en las dos ltimas dcadas, la reduccin de los
tiempos de transmisin de la informacin a distancia y de acceso a la informacin
ha supuesto uno de los retos esenciales de nuestra sociedad (vase Revolucin
de la informacin).
b) Comunicacin entre animales
Charles Darwin destac la importancia de la comunicacin y de la expresin en la
supervivencia biolgica. Estudios recientes han puesto de relieve toda una gama
de formas de comunicacin animal. As, por ejemplo, cuando una abeja descubre
una fuente de nctar, vuelve a la colmena para informar sobre su hallazgo. A
continuacin comunica la distancia a la fuente mediante un baile, la direccin
mediante el ngulo que forma el eje del baile y la cantidad de nctar mediante la
vigorosidad del mismo. Asimismo, los cientficos han registrado e identificado
diferentes cantos de pjaros para cortejar, aparearse, demostrar hambre,
transportar alimentos, marcar un territorio, avisar de un peligro y demostrar
tristeza. Las investigaciones sobre el comportamiento de ballenas y delfines han
revelado que stos disponen de seales vocales relativamente elaboradas para
comunicarse bajo el agua. Vase Conducta animal.
Lenguaje
El origen del lenguaje es un gran tema de controversia. Algunas palabras parecen
imitar sonidos naturales, mientras que otras pueden proceder de expresiones de
emocin, como la risa o el llanto. Ciertos investigadores opinan que el lenguaje es
el resultado de actividades de grupo como el trabajo o el baile. Otra teora
sostiene que el lenguaje se ha desarrollado a partir de sonidos bsicos que
acompaaban a los gestos.
En el mundo se hablan hoy unas 3.000 lenguas y dialectos agrupados en familias.
A medida que unas lenguas se desarrollan, otras van desapareciendo. Las
modificaciones del lenguaje reflejan las diferentes clases, gneros, profesiones o
grupos de edad, as como otras caractersticas sociales (por ejemplo, la influencia
de la tecnologa en la vida cotidiana).
Smbolos y alfabetos
Los pueblos antiguos buscaban un medio para registrar el lenguaje. Pintaban en
las paredes de las cuevas para enviar mensajes y utilizaban signos y smbolos
para designar una tribu o pertenencia. A medida que fue desarrollndose el
conocimiento humano, se hizo necesaria la escritura para transmitir informacin.
La primera escritura, que era pictogrfica, con smbolos que representaban
objetos, fue la escritura cuneiforme, es decir, con rasgos en forma de cua
grabados con determinado estilo en una tabla de arcilla. Posteriormente se
desarrollaron elementos ideogrficos, en donde el smbolo no slo representaba
el objeto, sino tambin ideas y cualidades asociadas a l.
Sin embargo, la escritura segua conteniendo el significado, pero no el sonido de
las palabras. Ms tarde, la escritura cuneiforme incorpor elementos fonticos, es
decir, signos que representaban determinados sonidos. Los jeroglficos egipcios
pasaron por un proceso similar (de pictogramas a ideogramas) e incorporaron
signos para las consonantes, aunque no llegaron nunca a constituir un verdadero
alfabeto. El alfabeto se origin en Oriente Prximo y lo introdujeron los fenicios en
Grecia, donde le aadieron los sonidos de las vocales. El alfabeto cirlico es una
adaptacin del griego. El alfabeto latino se desarroll en los pases ms
occidentales, donde dominaba la cultura romana, entre las formas de
comunicacin que predominaban en la poca se encuentran:
Papel e impresin.
Los egipcios descubrieron un tipo de material para escribir que se extraa de la
mdula de los tallos de una planta llamada papiro. Posteriormente se invent el
pergamino, que se obtena preparando las dos caras de una tira de piel animal.
Entretanto, en China, hacia el ao 105 d.C. se descubri el papel. Mil aos
despus, al llegar esta tcnica a Europa, provoc una gran demanda de libros. A
mediados del siglo XV, el inventor alemn J ohann Gutenberg utiliz tipos mviles
por primera vez en Europa para imprimir la Biblia. Esta tcnica ampli las
posibilidades de estudio y condujo a cambios radicales en la forma de vivir de los
pueblos. Contribuy a la aparicin de un mayor individualismo, del racionalismo,
de la investigacin cientfica y de las literaturas nacionales. En el siglo XVII
surgieron en Europa unas hojas informativas denominadas corantos, que en un
principio contenan noticias comerciales y que fueron evolucionando hasta
convertirse en los primeros peridicos y revistas que ponan la actualidad al
alcance del gran pblico.
Las tcnicas y aplicaciones de impresin se desarrollaron, por lo general, con
gran rapidez en los siglos siguientes. Esto se debi sobre todo a la introduccin
de las mquinas de vapor en las imprentas a principios del siglo XIX y,
posteriormente, a la invencin de las mquinas tipogrficas (vase Sistemas de
edicin). La primera de estas mquinas, denominada linotipia, fue patentada en
1884 por el inventor germano-estadounidense Ottmar Mergenthaler. En las
dcadas siguientes fueron apareciendo una serie de tcnicas de impresin a gran
escala, cada vez ms rpidas.
Servicios postales
De los diferentes tipos de servicios de comunicacin de la antigedad, el ms
notable fue el sistema de relevos del Imperio persa. J inetes a caballo
transportaban mensajes escritos de una estacin de relevos a otra. Basndose en
este sistema, los romanos desarrollaron su propio sistema de postas (del latn
positus, 'puesto'), de donde procede el trmino "servicio postal". En Extremo
Oriente tambin se emplearon sistemas similares.
A pesar de que en la Europa medieval los servicios postales eran en su mayor
parte privados, el auge del nacionalismo posterior al renacimiento propici la
aparicin de sistemas postales gubernamentales. A finales del siglo XVIII haba
desaparecido gran parte de los servicios privados. Mayor rapidez en la
comunicacin a larga distancia
5

Los sistemas postales modernos siguieron creciendo con la aparicin del
ferrocarril, los vehculos de motor, los aviones y otros medios de transporte.
ltimamente ha surgido el correo electrnico. Sin embargo, a lo largo de los siglos
siempre se han buscado medios de comunicacin a larga distancia que fueran
ms rpidos que los convencionales. Entre los mtodos ms primitivos se
encuentran los golpes de tambor, el fuego, las seales de humo o el sonido del
cuerno. En la edad media se utilizaban palomas mensajeras para transmitir
mensajes. Hacia 1790, Claude Chappe, cientfico e ingeniero francs, invent un
sistema de estaciones de semforos capaz de enviar mensajes a muchos
kilmetros de distancia en algunos minutos. La distancia entre estas grandes
torres (similares a las utilizadas posteriormente en el ferrocarril) poda alcanzar los

5
www.monografias.com/trabajos/lacomunica//shsnel
32 km. Este sistema de semforos con telescopios y espejos reflectantes
(adoptado por Gran Bretaa y Estados Unidos) era lento, pues era necesario
repetir las seales en cada estacin con el fin de verificar la exactitud de la
transmisin.
Telgrafo
6

Con el descubrimiento de la electricidad en el siglo XVIII, se comenz a buscar la
forma de utilizar las seales elctricas en la transmisin rpida de mensajes a
distancia. Sin embargo, no se lograra el primer sistema eficaz de telegrafa hasta
el siglo XIX, cuando en 1837 se hicieron pblicos dos inventos: uno de Charles
Wheatstone y William F. Cooke, en Gran Bretaa, y otro de Samuel F. B. Morse,
en Estados Unidos. Morse tambin desarroll un cdigo de puntos y rayas que
fue adoptado en todo el mundo (vase Cdigo Morse internacional). Estos
inventos fueron mejorados a lo largo de los aos. As, por ejemplo, en 1874,
Thomas Edison desarroll la telegrafa cudruple, que permita transmitir dos
mensajes simultneamente en ambos sentidos. Algunos de los productos
actuales de la telegrafa son el teletipo, el tlex y el fax.
Telfono
A pesar de que la telegrafa supuso un gran avance en la comunicacin a
distancia, los primeros sistemas telegrficos slo permitan enviar mensajes letra
a letra. Por esta razn se segua buscando algn medio de comunicacin elctrica
de voz. Los primeros aparatos, que aparecieron entre 1850 y 1860, podan
transmitir vibraciones sonoras, aunque no la voz humana. La primera persona que
patent un telfono elctrico, en el sentido moderno de la palabra, fue el inventor
de origen ingls Alexander Graham Bell, en 1876. En aquellos aos, Edison
investigaba la forma de poder registrar y reproducir ondas sonoras, abriendo as
el camino a la aparicin del gramfono.
Radio
Los primeros sistemas telegrficos y telefnicos utilizaban el cable como soporte
fsico para la transmisin de los mensajes, pero las investigaciones cientficas
indicaban que podan existir otras posibilidades. La teora de la naturaleza

6
www.rrpnet.com.ar/hiscomunicacion/html Argentina 2004
electromagntica de la luz fue enunciada por el fsico britnico J ames Clerk
Maxwell en 1873, en su Tratado sobre electricidad y magnetismo. Las teoras de
Maxwell fueron corroboradas por el fsico alemn Heinrich Hertz. En 1887, Hertz
descubri las ondas electromagnticas, estableciendo la base tcnica para la
telegrafa sin hilos.
En la dcada siguiente se realizaron gran nmero de experimentos para la
transmisin de seales sin hilos. En 1896, el inventor italiano Guglielmo Marconi
logr enviar una seal sin hilos desde Penarth a Weston-super-Mare (Inglaterra),
y en 1901 repiti el experimento desde Cornwall, a travs del Ocano Atlntico.
En 1904, el fsico britnico J ohn Ambrose Fleming invent el tubo de vaco con
dos elementos. Un par de aos despus el inventor estadounidense Lee de
Forest consigui un tubo de vaco de tres electrodos, invento en el que se
basaran muchos dispositivos electrnicos posteriores. La primera emisin de
radio tuvo lugar en 1906 en los Estados Unidos. En 1910, De Forest transmiti por
primera vez una pera desde el Metropolitan Opera House de Nueva York. En
1920 se crearon varias emisoras o estaciones de radio en Estados Unidos, y en
1923 se fund en el Reino Unido la British Broadcasting Corporation (BBC). En
1925 ya funcionaban 600 emisoras de radio en todo el mundo. En la actualidad,
casi todos los hogares de los pases desarrollados disponen de radio.
Transmisin de imgenes
Los primeros manuscritos estaban iluminados con dibujos muy elaborados. A
finales del siglo XV se empezaron a utilizar grabados en madera para realizar las
ilustraciones de los libros impresos. A finales del siglo XVIII se invent la litografa,
que permiti la reproduccin masiva de obras de arte. En 1826, el fsico francs
Nicphore Nipce, utilizando una plancha metlica recubierta de betn, expuesta
durante ocho horas, consigui la primera fotografa. Perfeccionando este
procedimiento, el pintor e inventor francs Louis J acques Mand Daguerre
descubri un proceso qumico de revelado que permita tiempos de exposicin
mucho menores, consiguiendo el tipo de fotografa conocido como daguerrotipo.
A finales del siglo XIX se descubrieron diferentes mtodos que conferan a la
fotografa la ilusin de movimiento. En 1891, Edison patent el cinetoscopio,
mquina para proyectar imgenes en movimiento, que present en 1889. En
1895, los hermanos Lumire presentaron y patentaron el cinematgrafo, mquina
que lograba proyectar imgenes en movimiento. A finales de la dcada de 1920,
se aadi el sonido a estas imgenes en movimiento.
Televisin
El sistema de transmisin de imgenes en movimiento est basado en varios
descubrimientos, entre los que se encuentra el disco perforado explorador,
inventado en 1884 por el pionero de la televisin, el alemn Paul Gottlieb Nipkow.
Otros de los hitos en el desarrollo de la televisin son el iconoscopio y el
cinescopio, para transmitir y recibir, respectivamente, imgenes a distancia,
inventados ambos en 1923 por el ingeniero electrnico ruso Vladmir Kosma
Zworykin. En 1926, el ingeniero escocs J ohn Logie Baird utiliz este sistema
para demostrar la transmisin elctrica de imgenes en movimiento. Estos
inventos propiciaron nuevos progresos en Estados Unidos, Gran Bretaa y
Alemania. En Gran Bretaa la BBC inici la emisin de sus programas de
televisin en 1927 con el sistema de Baird, y en 1937 se inaugur el primer
servicio pblico de televisin de calidad. A finales de la II Guerra Mundial la
televisin se adue de los hogares estadounidenses. El nmero de emisoras de
televisin pas de 6 en 1946 a 1.362 en 1988. En Gran Bretaa, a finales de la
dcada de 1980, el pasatiempo ms popular era ver la televisin, y el 94% de los
hogares dispona de una televisin en color. En Espaa, el 98% de los hogares
tiene hoy un televisor.
La televisin se ha extendido por todo el mundo; los satlites de comunicaciones
permiten transmitir programas de un continente a otro y enviar acontecimientos en
vivo a casi cualquier parte del mundo (vase Comunicaciones va satlite). Los
circuitos cerrados de televisin se utilizan, entre otras aplicaciones, en los bancos
para identificar cheques, en las compaas areas para mostrar informacin de
vuelo y en medicina para estudiar las tcnicas a utilizar en el quirfano. La
grabacin de vdeo tambin ha revolucionado la capacidad de almacenamiento,
recuperacin y transmisin de la informacin.
Computadoras u ordenadores.
7


7
Gua de Comunicacin turstica para aumentar la afluencia de los turistas a los lugares recreativos en El Salvador.
Nasser, Natalia 2002.
Uno de los avances ms espectaculares dentro de las comunicaciones -
comunicacin de datos- se ha producido en el campo de la tecnologa de los
ordenadores. Desde la aparicin de las computadoras digitales en la dcada de
1940, stas se han introducido en los pases desarrollados en prcticamente
todas las reas de la sociedad (industrias, negocios, hospitales, escuelas,
transportes, hogares o comercios). Mediante la utilizacin de las redes
informticas y los dispositivos auxiliares, el usuario de un ordenador puede
transmitir datos con gran rapidez. Estos sistemas pueden acceder a multitud de
bases de datos. A travs de la lnea telefnica se puede acceder a toda esta
informacin y visualizarla en pantalla o en un televisor convenientemente
adaptado.
Tecnologa lser
El lser ocupa un lugar importante en el futuro de las comunicaciones. Los haces
de luz coherente producidos por lser presentan una capacidad de transmisin de
mensajes simultneos muy superior a la de los sistemas telefnicos
convencionales. Los prototipos de redes de comunicacin por lser ya son
operativos y puede que en el futuro sustituyan en gran medida a las ondas de
radio en telefona. Los rayos lser tambin se utilizan en el espacio en los
sistemas de comunicacin por satlite.
Audiovisuales
Las pelculas culturales sobre diferentes temas y otros procedimientos de
educacin audiovisual pueden convertirse pronto en elementos indispensables en
la instruccin escolar. En muchas escuelas de los pases desarrollados ya se
utilizan equipos audiovisuales para presentar fotos, psteres, mapas, diapositivas,
transparencias, vdeos y otros materiales. El magnetofn o grabadora se utiliza de
forma generalizada para la enseanza de idiomas.
Los programas radiofnicos educativos han permitido ampliar considerablemente
el acceso a la educacin. Las escuelas han comenzado a conectarse a Internet y
a utilizar datos recibidos va satlite o en CD-ROM. Los rpidos avances de la
tecnologa informtica van a tener probablemente una gran repercusin en la
educacin.
A lo largo de la historia, los medios de comunicacin han ido avanzando en
paralelo con la creciente capacidad de los pueblos para configurar su mundo
fsico y con su creciente grado de interdependencia. La revolucin de las
telecomunicaciones y de la transmisin de datos ha empujado al mundo hacia el
concepto de "aldea global". Los efectos de estos nuevos medios de comunicacin
sobre la sociedad han sido muy estudiados. Hay quienes sostienen que los
medios de comunicacin tienden a reforzar los puntos de vista personales ms
que a modificarlos, y otros creen que, segn quin los controle, pueden modificar
decisivamente la opinin poltica de la audiencia. En cualquier caso, ha quedado
demostrado que los medios de comunicacin influyen a largo plazo, de forma sutil
pero decisiva, sobre los puntos de vista y el criterio de la audiencia.
3. Papel de la comunicacin
En el momento histrico en el que nos encontramos, es muy fcil reconocer a
simple vista las mltiples posibilidades que ofrecen los llamados medios de
comunicacin de masas en el campo de la educacin y la formacin, no solo
como meros elementos transmisores, sino tambin instrumentos que tienden a
legitimar la cultura que transmiten y los valores de nuestra sociedad (De Pablos,
1986). Podemos comprobar como hoy en da ya no basta con saber leer y
escribir para que una persona pueda estar completamente integrada en la
sociedad, y esto constituye una de las manifestaciones ms importantes de la
influencia que las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin estn
teniendo en nuestra vida cotidiana.
En trminos mas concretos, diversos estudios realizados durante los ltimos aos
han puesto de manifiesto que la capacidad de penetracin social de los medios de
masas es algo totalmente incuestionable; concretamente ya que en 1974, un
estudio de A. de Miguel para la revista espaola de Opinin Publica (en Ferres,
1988) pona de manifiesto que el 80% de la informacin asimilada, por los
adolescentes espaoles de 12 a15 aos le llegaba a travs de los medios de
comunicacin de masas y de la interaccin social ; razn suficiente poderosa pro
si misma para intentar, aprovechando la capacidad de estos medios para poder
llegar a un elevado numero de receptores, ponerlos al servicio de la formacin y
de la educacin en general (De Pablos, 1986).
Toda esta serie de cambios que hemos revisado estn dando como resultado una
nueva realidad no solo referida a la comunicacin o a los medios de los que
disponemos, sino a la sociedad global y a nuestro modo de vida en general. El
avance y la aplicacin a estos, de tecnologa cada vez mas avanzadas esta
provocando que aparezcan fenmenos como la educacin a distancia, el tele
trabajo o el aula virtual, que estn generando, al mismo tiempo, nuevos modelos
de formacin, a los cuales deben saber adaptarse los profesionales que se
dedican a ello. Esto, que pudiera parecer a priori una tarea sencilla, entraa
grandes dificultades que vienen dados por distintos factores, entre los que se
destacan la resistencia que tradicionalmente los profesionales de la formacin y la
educacin oponen ante cualquier cambio o innovacin, las carencias formativas
de estos en aspectos como el conocimiento y uso de las nuevas tecnologas de la
informacin y la comunicacin.
A veces puede parecernos que el uso de estas nuevas tecnologas es un
privilegio reservado a solo unos cuantos, pero poco a poco estamos asistiendo a
un proceso de generalizacin del uso de estos nuevos medios al servicio del
hombre, y por tanto, tambin al servicio de su educacin y su formacin; ya hoy
en da podemos hablar con toda naturalidad de, por ejemplo, un aula virtual, en
la que el contacto entre los profesores y a los alumnos se establece nicamente a
travs del ordenador , como es el caso de la que se encuentra en la Universidad
de Mlaga. Del mismo modo, existen otras experiencias pioneras en nuestro
pas que van por esta lnea de aprovechar las posibilidades de estos nuevos
medios de la formacin: cursos semipresenciales con autorizacin on line a
travs de correo electrnico, actividades de tele trabajo e incluso actividades
formativas que se desarrollan exclusivamente a travs de Internet.
4. Importancia de la Comunicacin
La comunicacin es importante porque de esta depende la supervivencia misma
de la humanidad. La comunicacin, es decir la habilidad para enviar un mensaje
y recibir una respuesta que indique que se recibi y entendi correctamente,
tambin es importante porque de esta depende el xito, al margen del concepto
de xito que tengamos individualmente. De modo que la comunicacin es
importante porque toda nuestra vida y bienestar depende de ella. Aprender a
comunicar las ideas es una excelente inversin de tiempo, esfuerzo y dinero.
Para lograr el xito y participar en forma eficaz en la recuperacin econmica, del
pas se requiere de profesionalismo y destreza en todas las funciones de la
empresa. Cada vez, con mas urgencia, surge la necesidad de agregar a la lista
de las funciones en la que se requiere gran profesionalismo, la funcin de
comunicacin, pues en todas sus formas se esta convirtiendo en un factor de gran
importancia para la imagen, desempeo y rentabilidad de la empresa, conscientes
de carcter esencial de la comunicacin, muchas empresas grandes han
desarrollado sus propios departamentos de Relaciones Publicas o contratan
agencias externas y consultores para este campo. En cuanto a las empresas
pequeas, crear la imagen apropiada ante su clientela.
a) La comunicacin en los pases en va de desarrollo.
Se destacar la extraordinaria importancia de la comunicacin cientfica en los
llamados pases en vas de desarrollo. El asunto podra parecer no tan prioritario
en pases donde hay todava importantes problemas de pobreza extrema. Sin
embargo se tratara de explicar que, al contrario, una adecuada educacin y
comunicacin cientfica es de vital importancia para minimizar la vulnerabilidad de
la sociedad y aumentar su capacidad de adaptacin a escenarios globales que
cambian muy rpidamente y sin aviso.
Al respecto se analizar brevemente el caso del huracn Mitch que devast
Centro Amrica, Una mayor cultura cientfica hubiese seguramente, si no evitado,
reducido la tragedia. La falta total de cooperacin internacional en Comunicacin
social de la ciencia en pases en vas de desarrollo, tiene con respecto a tragedias
como la mencionada, una responsabilidad significativa. Se mas detenidamente
este concepto.
Explicara que en los pases en vas de desarrollo es ms til y urgente enriquecer
la educacin cientfica que la misma investigacin. Para entender esta
afirmacin, hay antes que razonar sobre lo que esta pasando en los pasases
avanzados. Al respecto se abrir una breve parntesis sobre las enormes
contradicciones que estn surgiendo entre cantidad de produccin cientfica y
crecimiento cultural de la sociedad, y por ciertos aspectos de los mismos
investigadores. En otras palabras se explicar que, en general, ya no vale la
identidad ms publicaciones cientficas. Esta contradiccin ha llevado y lleva a
grandes problemas en la seleccin correcta de docentes universitarios y en
general de formadores y comunicadores cientficos.
Regresando al caso de Mitch argumentar que, a parte de la deficiencia tcnico
profesional, fue una causa mas profunda a generar una actitud superficial del
personal. Esta fue la falta de espesor cultural en la comprensin que la sociedad
es un sistema complejo y que sobre ella inciden fenmenos a su vez complejos
como el clima, con su imprevisibilidad y su intrnseca naturaleza catica.
Mientras en el mundo avanzado la palabra complejidad ha entrado no solamente
en el vocabulario de los investigadores, sino que tambin en los estudiosos de
organizacin de los docentes, de los operadores sociales, de los periodistas, en
los pases en vas de desarrollo se trata solamente de una palabra extica.
La Cooperacin Internacional puede y tiene que hacer mucho al respecto,
particularmente utilizando las modernas tecnologas de la informacin y la
comunicacin. Como ejemplo se presentar un proyecto desarrollado en la
Universidad Catlica de Occidente (El Salvador C.A.), donde el medio central es
Internet.
Se presentaran propuestas concretas de accin, para mejorar la educacin y el
nivel cientfico del periodismo en los pasases en vas de desarrollo.
5 Funcin de la Comunicacin
La comunicacin sirve para distintas funciones importantes en nuestras vidas: nos
comunicamos para satisfacer nuestras necesidades, debido a que por naturaleza
somos animales sociales, necesitamos de la otra gente as como necesitamos el
alimento, el agua y el resguardo, nos comunicamos para cumplir con las
obligaciones sociales, nos comunicamos para desarrollar relaciones, nos
comunicamos para intercambiar informacin y nos comunicamos para influir en
otros.
As como tambin tiene como funcin el control, la motivacin, la expresin
motivacional y la informacin. La comunicacin acta ahora controlar el
comportamiento individual de diversas maneras, las organizaciones tienen
jerarquas de autoridad y guas formales a las cuales deben atenerse los
empleados, pero la comunicacin informal tambin controla el comportamiento.
La comunicacin favorece la motivacin al aclarar a los empleados lo que se ha
hecho, si es que esta por debajo del promedio, la comunicacin que tiene lugar
dentro del grupo es el mecanismo fundamental por el cual los miembros muestran
sus frustraciones y satisfaccin por lo tanto, proporciona un alivio a las expresin
emocional de los sentimientos y el cumplimiento de la necesidades sociales.
La funcin Final que la comunicacin desarrolla se relaciona con su papel
facilitador de la toma de decisiones, proporciona la informacin que los individuos
y grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir la informacin para
identificar y evaluar las opciones alternativas.
6 Tipos de Comunicacin
Una clasificacin muy conocida sobre la comunicacin es la que George Terry
seala a continuacin:
a) Comunicacin Formal: Los medios de comunicacin formal son los que
incluyen los canales establecidos y orgnicos que son reconocidos, as tenemos
entrevistas especiales, reuniones de departamento, manuales de la compaa,
conferencias, libretos informativos.
b) Comunicacin informal: a la comunicacin informal se le designa comnmente
como rumor, goza de un elevado grado de credulidad entre los receptores, no
cuenta con fuentes especiales de informacin.
c) Comunicacin descendente. Es al que se desplaza de un nivel superior a un
nivel administrativo inferior. Su finalidad inmediata es dar rdenes y proporcionar
gua e instruccin.
d) Comunicacin Ascendente: es la que e desplaza de un nivel administrativo
inferior a un nivel superior. Su finalidad es animar a las personas a discutir
totalmente las polticas y planes de la empresa u organizacin.
e) Comunicacin verbal y escrita: en toda comunicacin escrita y verbal el factor
mas critico es asegurarse que tanto las palabras como el estilo se ajusten al nivel
de capacidad lingstica de la persona a la que ve dirigida. La comunicacin
verbal es de dos tipos:
Individual: cuando hay que dar instrucciones especficas, y no es
prctico o deseable reunir un grupo.
Grupal: cuando es esencial que todo reciban la misma informacin
al mismo tiempo.
La comunicacin escrita debe usarse si se desea:
Evitar Equivocaciones
Conservar un registro social como parte de un recordatorio necesario.
Confirmar acuerdos, decisiones y registrar acciones disciplinarias. Para
estos casos es indispensable la comunicacin escrita
7 Principios de la Comunicacin
a) Principios de claridad una comunicacin posee claridad cuando el lenguaje en
que esta expresado y la manera como esta transmitida son comprendidas por la
persona a quien va dirigida debe de expresarse de la manera mas comprensible
ya sea por escrito u oralmente.
b) Principio de la integridad: su objetivo es servir de base a los individuos para el
logro y el mantenimiento de la cooperacin necesaria para la realizacin de los
objetivos de la empresa, eligiendo los medios adecuados para que el mensaje
llegue completo hasta los niveles precisos, que lo seguirn.
c) Principio del uso complementario de la organizacin informal: nos dice que la
comunicacin ms efectiva se obtiene cuando la administracin o los
administradores utilizan la organizacin informal para suplir los canales de
comunicacin de la organizacin.



d) Modelos de Comunicacin humana
Esquema No. 2
E--------------------------------------------- R
Este modelo ideal nos muestra como podra funcionar la comunicacin entre dos
personas. Un mensaje (a) que es comunicado por el emisor (E) al receptor
(R), quien asimila el mensaje (A). Si bien el modelo es sencillo, como todo ideal
el modelo tiene la debilidad de que rara vez funciona. Esto se debe a que existen
algunos elementos que siempre estn presentes en la comunicacin y que
entonces tambin deben ser incluidos en el modelo que intento explicar.
Esquema No. 3
Filtros
E ---------------------------------------------------------------- R
Retorno
Este modelo si funciona. Por lo tanto, vamos a ver los distintos elementos que lo
integran, conociendo as las reglas de juego a tener en cuenta cuando queremos
comunicarnos de una manera efectiva.
Emisor
Es el origen de la comunicacin, posee un mensaje, que quiere compartir con
alguien. El emisor puede ser un poltico hablando en el parlamento, un periodista
comentando una noticia o un pastor detrs del pulpito.


Receptor
Es aquel que recibe el mensaje- los dems polticos en la Asamblea, un oyente
del noticiero o el asistente a la iglesia en la reunin.
Mensaje
Es la razn primordial por la cual se ha establecido una comunicacin, como se
habr dado cuenta parecen haber dos mensajes El A y el A1, en principio,
estamos frente al mismo mensaje (de lo contrario tendramos el mensaje A y el
B). La pequea diferencia que marca el 1 esta que en el mensaje original
entregado por el emisor ha sido comprendido o entendido por el receptor en una
forma personal. Hay algunas variaciones entre el mensaje original y el que ahora
posee el receptor, y esas variaciones fueron provocadas por los filtros.
Filtros
Son obstculos o interferencias que encuentran en su camino la comunicacin
entre el emisor y receptor. Son obstculos muy diversos y sumamente cotidianos.
Tan comunes que pocos de nosotros pensamos que sean capaces de interferir en
el contacto entre dos personas.

8- Comunicacin turstica
8


El marketing turstico es una de las herramientas fundamentales en el diseo,
desarrollo y optimizacin de los productos y servicios tursticos. Y el mercado
(iniciativa privada o instituciones), as lo reconoce. El conocimiento de las
diferentes estrategias de precios y distribucin, las tcnicas para el diseo idneo
del producto y la planificacin de diferentes actividades de comunicacin turstica,
son la actualidad la mejor garanta para minimizar riesgos y gestionar eficazmente
cualquier producto, servicio y destino turstico.
Las funciones del Marketing turstico son por un lado el de fomentar el
conocimiento del producto turstico, llevando acabo las acciones necesarias y por
otro organizar un sistema de distribucin eficiente que permita el acceso del
consumidor a los productos.
El producto turstico se convierte en realidad en el propsito para el que ha sido
creado cuando ste es consumido. Facilitar el conocimiento y el consumo de los
productos es posible por medio del diseo de una estrategia de marketing turstica
adecuado que tenga en cuenta las peculiaridades del producto y las del
consumidor, sus hbitos de consumo y compra.
Con las actuaciones de comunicacin interna se pretende promover la
comunicacin de la nueva realidad del desarrollo turstico, as como la
dinamizacin y participacin de los diferentes actores del sector turstico, tanto
empresarios y organizaciones como poblacin en general.
La imagen corporativa o la imagen de marca se define a travs del
posicionamiento o percepcin competitiva que se ha definido para el destino y se
asienta en aquellos valores y elementos diferenciales que se quieren transmitir.
<todo destino, empresa o producto turstico requiere de una identidad personal, a
fin de proyectarlos de una forma unitaria y unvoca mediante el resto de
instrumentos y soportes.
La comunicacin turstica persigue posicionar competitivamente al pas en los
mercados tursticos, generar conocimiento de sus productos y un incremento
sustancial en la demanda de los mismos.

8
Marketing Turstico, Antoni Serra Cantallops Editorial Pirmide, 1 edicin 2002

C- TURISMO
a) Tipos de Turismo
1 Turismo tnico: Tiene como objetivo aumentar la visita de los residentes del
exterior y motivar su participacin en proyectos de investigacin turstica en los
lugares de origen manteniendo la relacin de pertenencia.
2 Turismo cultural: Para conocer las obras de arte no hay medio ms eficaz como
la contemplacin discreta de las mismas y de ah la gran atraccin que ejercen
los monumentos, los museos, etc. Los recitales y conciertos de las grandes
orquestas e interpretes de la msica clsica y moderna atraen aficionados de
todas las partes del mundo, originando as viajes de turismo cultural y artstico.
3 Turismo histrico: este tipo de turismo se facilita, por que las atracciones estn
situadas dentro de las ciudades y se necesita que las excursiones sean dirigidas
con la colaboracin de los guas tursticos, para llevar a los visitantes a los
monumentos, iglesias, catedrales, espectculos de luz y sonido que revivan
sucesos importantes de una poca pasada.
4 Turismo ambiental: Es similar al turismo tnico ya que traslada a los turistas a
zonas remotas, solo que aqu se enfatizan los atractivos, en lugar de los tnicos.
Su propsito es relacionar al hombre y la tierra en diferentes actividades tales
como equitacin, alpinismo, canotaje y excursionismo.
b) Clasificacin del turismo
Segn la finalidad de la visita, el turismo se clasifica de la siguiente forma:
1 Turismo de aventura: Carece de objetivos prcticos, pero tiene la curiosidad de
conocer regiones ignoradas a veces motivadas por relatos verbales o escritos.
Tal fue el caso de Cristbal Coln, turistas de los tiempos modernos y creador de
la escuela que subyugo la imaginacin de los aventureros, descubridores y
conquistadores.
2 Turismo anti convencionalista y antropolgico: afn de librarse de pausas
sociales y restricciones; es una consecuencia de la emancipacin del individuo
desplazndose a lugares donde no es conocido, para encontrar algo as como
una vlvula de escape a la actuacin o rutina diaria y normas restringidas por el
medio ambiente.
3 Turismo de descanso: No existe mejor descano que el derivado de un cambio
de ambiente y no puede ser ms beneficioso ni ms completo si se obtiene
mediante un viaje, sea al exterior o dentro del pas. Esta clase de turismo se ha
generalizado en tal forma que constituye una de las ms grandes manifestaciones
del turismo en general y es la base sobre la cual se funda el postulado de que el
turismo debe ser considerado como fenmeno social.
4 Turismo imaginativo: Fue motivado por las novelas, cuentos, relatos y leyendas
impulsando a quienes deseaban evadir las tensiones y preocupaciones del mundo
civilizado, a conocer los lugares citados en aquellas obras de grandes escritores
sobre el tema.
5 Turismo familiar o de recreacin: Este turismo se efecta con el fin de visitar
parientes o amigos en el exterior o dentro del pas.
6 Turismo deportivo: el turismo deportivo se ha desarrollado en forma especial en
la actualidad debido a la implantacin del deporte como norma de descanso y
fortalecimiento de la raza humana.
7 Turismo religioso: Hace relacin como su nombre lo indica a romeras y
peregrinaciones que los fieles realizan a los lugares sacrosantos
8 Turismo gastronmico: Es la aficin de satisfacer los gustos, que, al paladar
produce la comida selecta, dando lugar no solo a una serie de viajes para
encontrar los manjares agradables, sino a un continuo intercambio de alimentos y
bebidas.
9 Turismo de estudio: Especializacin cursillos, tiene el hombre la virtud de ver
atrada su curiosidad por lo nuevo y lo ignorado. Es bien sabido que siempre se
ha considerado a los viajes como complemento indispensable de la educacin.
10 Turismo cientfico: El turismo no debe limitarse solo a los centros de diversin,
balnearios, ni a las playas, sino que ha de interesarse tambin por quienes en sus
viajes tienen fines de carcter intelectual o cientfico. Se le debe dar importancia,
desde el punto de vista turstico a las bibliotecas, archivos, museos, sitios
arqueolgicos, reservas naturales (flora y fauna) que atraen a tantos
investigadores.
c) Mviles de Turismo
Los elementos fundamentales que motivan al turista y que en conjunto le brindan
el servicio, desde el punto de vista de la oferta, tienen como objeto final satisfacer
una necesidad. Estos elementos identificados como mviles del turismo, que
trabajan y se interrelacionan conjuntamente son los siguientes:
Las agencias de viaje y los Medios de transporte.
1 Las agencias de viaje: Son los elementos que establecen una relacin entre el
prestador de servicio a los medios de transporte
2 Medios de transporte: Los medios de transporte comprenden el transporte
areo, el transporte terrestre y el transporte martimo.
Transporte Areo:
En este medio de transporte existen diversas clasificaciones de vuelo, los cuales
son:
vuelos comerciales
Vuelos oficiales
Charter
Se entiende por vuelo comercial aquel que se realiza con destino comn y con
periodicidad.
Vuelo oficial es el que tiene como caracterstica principal la contratacin
exclusiva de parte del usuario.
Vuelo Charter es un transporte fletado a un destino determinado.
Transporte Martimo:
Este medio de transporte aun no ha sido explotado, ya que su uso ha sido
excluido para carga. En El Salvador existen cuatro puertos de entrada que son:
Puerto de Acajutla
Puerto de La Libertad
Puerto el triunfo
Puerto de Cutuco
Transporte Terrestre
En este medio se cuenta con unidades de autobuses, taxis y microbs; adems
hay servicio de aerobs, los cuales brindan el transporte entre pases de Centro
Amrica con comodidades tales como: aire acondicionado, video y alimentacin,
entre otros.
d) tipos de Turista
Se entiende por turista a toda persona sin distincin de raza, sexo, lengua y
religin que entre en un lugar distinto de aquel donde tiene fijada su residencia
habitual y que permanezca en el ms de 24 horas y menos de 6 meses con fines
de turismo y sin propsito de inmigracin.
1) Clase Privilegiada: son las personas que por situacin poltica o social
disponen de sobrados medios para viajar por el extranjero y dentro del mbito
Nacional, siendo precisamente los pioneros del turismo.
Caractersticas
Elevado gasto por da. estancias o permanencias prolongadas.
Utilizacin de los servicios guas, interpretes, etc.
Utilizacin de los medios de transporte ms rpidos.
Ocupacin de los hoteles ms selectos. Recorridos extensos de cada pas.
2) Clase Bueguesa: son en general personas de la clase media: profesionales,
funcionarios o empleados de categora elevada que suelen disfrutar de cierta
soltura econmica y poseen un grado considerable de cultura.
Caractersticas:
Invierten en turismo todos sus ahorros. Utilizan el automvil propio.
Servicios de primera categora, pero no de lujo. Prefieren viajes a Forfait.
Estancias cortas, segn la relacin del nivel de precios del pas visitado.
Visita a los lugares tursticos. Viajes en pocas de vacaciones.
3) Clase Juvenil: son en su mayor nmero de estudiantes, que han sido objeto
de estudio en algunos pases en los cuales se han creado albergues y servicios
especiales, rebajas en las tarifas ferroviarias y otras ventajas diversas.
Caractersticas:
Utilizacin de medios de transportes econmicos.
Alojamiento de tiendas de campaas, refugios, posadas y otros.
Preferencia por los lugares naturales. Estancias breves en cada punto.
Nula utilizacin de agencias de viajes. Menosprecios por lugares
mundanos.
Poco gasto por da. Itinerarios largos. No usan guas ni interpretes.
4) Clase Popular: constituida por los trabajadores asalariados, cuya
incorporacin, al turismo es relativamente reciente, debido fundamentalmente al
sistema de vacaciones pagadas.
Caractersticas:
Es de carcter vacacional. Brevedad de tiempos en los viajes.
Especiales ventajas por parte de los gobiernos y compaas ferroviarias.
Obtienen contribucin de las empresas del Estado y las asociaciones.
Creacin de alojamientos especiales por las instituciones
gubernamentales.
Carcter colectivo, estancias en una sola localidad, lugares de descanso.
Nula intervencin de las agencias de viajes.
Cabe destacar que para este tipo de turistas se han creado una infinidad de
ventajas que obedecen al desarrollo del turismo social en los pases.

D- RELACIONES PBLICAS
9


9
Publicidad, Willams F Arens.Editorial Mc Graw Hill, 7 Edicion, 1999

Relaciones Pblicas: se trata de la filosofa de organizacin que se traduce en
una serie de acciones de comunicacin, generalmente de carcter informativo,
cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del
pblico objetivo. Un pblico objetivo que puede ser fsico (una persona) o jurdico
(una empresa).
Las Relaciones Pblicas (RRPP) son la comunicacin interna y externa (el uso
de smbolos y actos simblicos) para informar o influir en escritura de utilizacin
de pblicos especfica, control de comercializacin, publicidad, promociones, y
acontecimientos especiales. Algunos especialistas de relaciones pblicas trabajan
como empleados de jornada completa de compaas, polticos, empresas no
lucrativas, o gobiernos; mientras los otros trabajan para agencias RRPP que
contratan sus servicios a clientes (por lo general corporaciones, individuos ricos u
otros intereses especiales) quines pagan para su maestra en el cuidado de ellos
en o del foco, cualquiera es necesario
Es un proceso global que se encarga de administrar las relaciones de las
compaas con sus diversos pblicos, estos pueden incluir a los clientes, pero no
se limitan exclusivamente a ellos. Las Relaciones Pblicas se ocupan tambin de
los empleados, los accionistas, los proveedores, los reguladores del gobierno y la
prensa. Es mucho ms que una simple herramienta de la Comunicacin de
Marketing.

1) Historia de las relaciones pblicas
10

Los precursores a relaciones pblicas pueden ser encontrados en los publicistas
que se especializaron en la promocin de circos, ejecucin teatral, y otras gafas
pblicas. Muchos practicantes de las relaciones pblicas han sido tambin
reclutados de las filas del periodismo y han usado su entendimiento de la prensa
para asegurar que sus clientes reciben la cobertura de medios favorable. La
Primera Guerra Mundial tambin ayud a estimular el desarrollo de relaciones
pblicas como una profesin. Muchos de los primeros profesionales RP, incluso
Ivy Lee, Edward Bernays, y Carl Byoir, consiguieron su principio con el Comit

10
www.wikipedia.org/wiki/relaciones
para la Informacin Pblica (tambin conocido como el Comit de Cesta), que
organiz la publicidad en nombre de objetivos estadounidenses durante la
Primera guerra mundial. Algunos historiadores consideran a Ivy Lee como el
primer verdadero practicante de relaciones pblicas, pero Edward Bernays es
generalmente considerado hoy como el fundador de la profesin.

2- Papel de las Relaciones Pblicas
11

Las relaciones pblicas se han vuelto fundamentales para las organizaciones en
un mundo cada vez ms competitivo e hpercomunicado, ya que gracias a la
comunicacin logran diferenciarse y son muy importantes para la reputacin en
una poca en que ciertos colectivos pueden movilizar rpida y masivamente a la
sociedad. Para sacar el mayor provecho de las relaciones pblicas, las
organizaciones tienen tres opciones: contratar a una agencia especializada,
montar un departamento interno o fichar a un director de comunicacin.
Cada una de estas opciones tiene sus ventajas e inconvenientes. En unos casos,
la necesidad de contar con expertos con una visin ms amplia lleva a contratar a
una agencia. En otros, la necesidad de evitar el trasiego de informacin
confidencial y conservar el valor dentro de la organizacin lleva a montar un
departamento interno de RRPP. En cualquier caso, los mximos responsables de
la organizacin podran contar con el asesoramiento de consultores externos para
definir la opcin ms adecuada para obtener el mximo provecho de las RRPP.
3- Importancia de las Relaciones Pblicas
12

Las relaciones pblicas deben de basarse en el establecimiento de una
comunicacin recproca, es esencialmente importante que la organizacin se dirija
siempre a los pblicos con la verdad y no tratando de crearles ideas y opiniones
de la organizacin que realmente sean falsas. Muchas organizaciones se dan

11
www.wikilearning.com/el-papel-de-las-relaciones-publicas-en-las-organizaciones-wkcpp
12
Propuesta de un programa de relaciones publicas para el cluster dedicado al desarrollo turstico en la zona
de los Planes de Renderos en el Municipio de Panchimalco departamento de San Salvador, Morales Rivas
Gloria 2001
cuenta de la importancia de las Relaciones Pblicas, hasta que han
experimentado los inconvenientes de no haberlas empleado antes, de la misma
manera que un enfermo valora realmente la salud. Resulta mejor aplicar la
medida preventiva, que esperar hasta que aparezca el mal. A la vez es
fundamental en toda esfera, para mantener un intercambio del servicio que preste
toda empresa y de esa manera proyectar buena imagen es importante tener
buenas relaciones con otras empresas, porque de ah ya no esta en juego la
posicin de un negocio sino la existencia del mismo. Por medio de las Relaciones
Pblicas se logra la obtencin de utilidades como base fundamental de al
empresa, reduciendo una mala imagen. Las Relaciones Pblicas estn dejando
atrs la imagen de frvolas y de que slo desempeaban una funcin cosmtica.
Hoy, con la globalizacin, enfrentan nuevos y esenciales retos orientados a
integrar a las empresas con sus consumidores. Las Relaciones Pblicas son una
funcin directiva, de carcter continuo y organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones pblicas y privadas, tratan de conquistar y
mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que
estn o debern estar vinculados, a travs de la evaluacin de la opinin pblica
sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones,
procedimientos propios y obtener por medio de una informacin amplia y
difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los
intereses comunes. En algn tiempo las Relaciones Pblicas no eran tomadas
muy en cuenta ya que las consideraban un gasto innecesario y no las
consideraban como herramientas bsicas para las organizaciones. Hoy en da
ese concepto se ha venido transformando, ahora las organizaciones consideran
que el xito o el fracaso de una compaa va a depender en gran medida de la
imagen que proyectemos, tanto hacia el exterior como hacia el interior. Proyectar
una buena imagen de empresa no es ni ms ni menos que el mercado tenga un
conocimiento, una opinin y valoracin positiva de nuestra organizacin y, por lo
tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.
4- Funciones de las Relaciones Pblicas
Elaboracin y puesta en marcha de un programa de relaciones pblicas
con los diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
Supervisin de las publicaciones empresariales.
Revisin de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si,
de alguna manera, se refieren a las relaciones pblicas de la empresa.
Preparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos, fotografas, etc.
que se entregan a los medios de comunicacin.
Preparacin o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la
empresa. sus trabajadores sobre la poltica empresarial y los problemas
que la misma empresa pueda tener.
Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la
empresa, colaborando con los peridicos locales, organizaciones cvicas y
sociales, escuelas, etc.
Trabajar en estrecho contacto con la direccin y los consultores legales de
la empresa en cuestiones de relacin con los rganos de gobierno,
incluyendo personalmente al presidente de la empresa.
Colaboracin con el servicio de marketing en la preparacin y ejecucin de
programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de
ventas.
Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
Investigar de la opinin pblica sus actitudes y expectativas.
Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.
Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los pblicos internos y
externos de la empresa.
Proyectar la imagen e identidad corporativa.
Participar en reuniones directivas.
Conocer y clasificar los diversos pblicos de la entidad.
Asesora y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de
relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a
ilustrar.