INTRODUCCIN

Un concepto muy utilizado en la gestin empresarial es el de Calidad

Total. Para poder comprenderlo, es necesario saber lo que significa calidad.
La calidad se refiere a un parmetro que decide la superioridad o inferioridad
de un producto o servicio. La calidad puede ser definida como un atributo
que diferencia a un producto o servicio de sus competidores. La calidad
desempea un papel esencial en todos los negocios. Los vendedores de
negocios deben hacer hincapi en la calidad de sus marcas sobre la cantidad
de sobrevivir a la competencia

La calidad es lo que hace la diferencia entre el comportamiento de un
consumidor, la razn por la cual un cliente seleccionar un producto si el
competidor tambin est ofreciendo el mismo producto. La diferencia tiene
que estar en la calidad. Una marca debe ser superior para que se destaque
del resto.

Es en esta situacin que surge la idea de la Calidad Total que se
estudiar en las pginas siguientes.










Gestin de Calidad Total
La Gestin de Calidad Total se define como un esfuerzo continuo de la
direccin as como los empleados de una organizacin en particular, para
asegurar la satisfaccin y la lealtad del cliente a largo plazo. Un cliente
satisfecho se convierte en la mejor referencia, mientras que un individuo
decepcionado podra referir su experiencia a otros, influenciando a varios
clientes, actuales o potenciales.

Origen
W. Edwards Deming, Joseph M. Juran y Armand V. Feigenbaum
desarrollaron conjuntamente el concepto de Gestin de Calidad Total. La
gestin de calidad total se origin en el sector manufacturero, pero se puede
aplicar a casi todas las organizaciones.

La Gestin de Calidad Total asegura de que cada empleado est
trabajando en la mejora de la cultura de trabajo, procesos, servicios,
sistemas y as sucesivamente para asegurar el xito a largo plazo.

Objetivos
La Calidad Total es un esfuerzo estructurado realizado por todas las
personas que trabajan en una empresa, en todos los niveles, con el objetivo
de mejorar continuamente la calidad de sus productos y servicios a travs de
evaluaciones adecuadas y de investigacin.

Se tiene presente que garantizar la calidad superior de un producto o
servicio no es responsabilidad de un solo miembro o de un grupo de los
trabajadores. Cada persona que trabaja en la organizacin tiene que
contribuir por igual a disear procesos y sistemas que finalmente certifiquen
la calidad superior de productos y servicios.
La gestin de calidad total es de hecho un esfuerzo conjunto de la
gestin, los miembros del personal, mano de obra, proveedores con el fin de
satisfacer y exceder el nivel de satisfaccin del cliente. No se puede culpar a
una persona por no adherirse a las medidas de calidad. La responsabilidad
recae en los hombros de cada uno de los que est asociado con la
organizacin.

Procedimientos
Cua, McKone y Schroeder (2001) identificaron nueve prcticas
comunes de la Calidad Total:

Diseo de producto multifuncional.
Gestin de procesos.
Gestin de calidad de los proveedores.
La implicacin del cliente.
Informacin y retroalimentacin.
Liderazgo comprometido.
Planificacin estratgica.
Entrenamiento multifuncional.
Participacin de los empleados.

La gestin de calidad total se puede dividir en cuatro categoras en lo
que se conoce como el ciclo PHVA:
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar


Fase de Planificar
La planificacin es la fase ms crucial de la gestin de calidad
total. En esta fase, los empleados tienen que llegar a problemas y consultas
que deben abordarse. Tienen que llegar a los diversos retos que enfrentan
en su da a da las operaciones, as como analizar la causa raz del
problema. Los empleados estn obligados a hacer la investigacin necesaria
y reunir los datos pertinentes que ayuden a encontrar soluciones a todos los
problemas.

Fase de Hacer
En la fase de hacer los empleados desarrollan soluciones para los
problemas definidos en la fase de planificacin. Las estrategias se conciben
y se ejecutan con el objetivo de superar los desafos que enfrentan. La
eficacia de las soluciones y estrategias tambin se mide en esta etapa.

Fase de Verificar
Es la etapa en la que la gente realmente hace un anlisis de
comparacin de antes y despus de los datos para confirmar la eficacia de
los procesos y medir los resultados.

Fase de Actuar
En esta fase los empleados documentan sus resultados y se preparan
para hacer frente a otros problemas.

Reingeniera
El proceso de Reingeniera es una estrategia de gestin empresarial
que se centra en el anlisis y diseo de flujos de trabajo y procesos dentro
de una organizacin.

Origen
La Reingeniera alcanz su apogeo en la dcada de 1990, cuando
Michael Hammer y James Champy publicaron su libro ms vendido,
"Reingeniera de la Corporacin". Los autores promovieron la idea de que, a
veces, un rediseo y una reorganizacin radical dentro de una empresa, es
necesaria para reducir los costos y aumentar la calidad del servicio (borrn y
cuenta nueva) y que la tecnologa de la informacin fue el factor clave para
que el cambio radical.

A partir de all, no sin crticas, muchos empresarios y gerentes se
mostraron interesados en aplicar este principio que pregonaba Hammer,
tiempo a partir del cual se ha convertido en un enfoque ampliamente
aceptado y es una parte estndar de la cartera metodologa de cambios
dentro de la organizacin, pero se suele realizar de una manera menos
radical que propona originalmente.

Objetivo
Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a repensar la forma
en que hacen su trabajo con el fin de mejorar dramticamente el servicio al
cliente, reducir los costos operativos y llegar a ser de competidores de clase
mundial. A mediados de la dcada de 1990, las empresas ms importantes
de Estados Unidos afirmaban que hacan esfuerzos por aplicar la
Reingeniera, o para tener planes de hacerlo.

Procedimientos
Hammer y Champy consideraron que el diseo del flujo de trabajo en
la mayora de las grandes corporaciones se basaba en suposiciones, acerca
de la tecnologa, personas y objetivos de la organizacin, que ya no eran
vlidas.
Por esta razn, sugirieron siete principios de la reingeniera para
agilizar el proceso de trabajo y con ello alcanzar niveles significativos de
mejora de la calidad, gestin del tiempo y costo:

1. Organizarse en torno a los resultados, no en las tareas.
2. Identificar todos los procesos de una organizacin y determinar su
prioridad en el orden de urgencia en el rediseo.
3. Integrar el trabajo de procesamiento de informacin en el trabajo real que
produce la informacin.
4. Tratar recursos dispersos geogrficamente como si estuvieran
centralizados.
5. Vincular las actividades paralelas en el flujo de trabajo en lugar de integrar
sus resultados.
6. Coloque el punto donde se realiza el trabajo de decisin, y construir de
control en el proceso.
7. Captura de la informacin de una vez en la fuente.













Conclusin

La Gestin de Calidad Total es el proceso continuo de reduccin o
eliminacin de errores en la industria manufacturera, la racionalizacin de la
gestin de la cadena de suministro, mejora de la experiencia del cliente y la
garanta de que los empleados tengan una formacin adecuada. La Calidad
Total tiene como objetivo mantener a todas las partes involucradas en el
proceso de produccin, responsables de la calidad global del producto o
servicio final.

La Reingeniera es la revisin completa de un proceso de negocio
clave con el objetivo de lograr un salto cualitativo en las medidas de
desempeo tales como el retorno de la inversin, la reduccin de costes y la
calidad de servicio. Los procesos de negocio que pueden ser rediseados
abarcan la gama completa de los procesos crticos de fabricacin y
produccin, las ventas y servicio al cliente. Tambin conocido como la
reingeniera de procesos de negocio.

Este procedimiento ha sido muy criticado, teniendo dos crticas
fundamentales, (1) que puede suponer un gran nmero de despidos
laborales o despidos, y (2) se asume que los procesos de negocio
defectuosos son la causa principal de los malos resultados de la empresa,
cuando hay otros factores que pueden ser responsables de bajo rendimiento.

Sin embargo, sigue teniendo amplia difusin si es aplicada de forma
correcta.



Bibliografa

http://virtual.senati.edu.pe/pub/ICT2/MANUAL_U1_ICT2.pdf

https://ope2011.osakidetza.net/ProcesoSelectivo/D26501/DocInteres6.pdf

http://www.jmcprl.net/PUBLICACIONES/F13/CalidadReingenieria.pdf

http://ocw.upc.edu/sites/default/files/materials/15011946/40701-2785.pdf

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf

http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/5%20-
Reingenier%EDa%20_I_.pdf

http://82.165.131.239/hosting/empresa/general/monografias/monografia58.pd
f

http://es.scribd.com/doc/61499760/Reingenieria-PDF