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UNIVERSIDAD ESTATAL

PENNSULA DE SANTA ELENA


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL
CARRERA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
DISEO ORGANIZACIONAL PARA LA ASOCIACIN
DE TRABAJADORES AUTNOMOS EN LA PLAYA NUEVOS HORIZONTES DEL CANTN SALINAS PROVINCI
A DE SANTA ELENA, AO 2013
TRABAJO DE TITULACIN
Previa a la obtencin del Ttulo de:
INGENIERA EN DESARROLLO EMPRESARIAL
AUTOR: MAYRA JOHANNA CHALN TORRES
TUTORA: ECON. KARINA BRICIO
SAMANIEGO, MIM.
LA LIBERTAD ECUADOR
2013
UNIVERSIDAD ESTATAL
PENNSULA DE SANTA ELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL
CARRERA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
DISEO ORGANIZACIONAL PARA LA ASOCIACIN
DE TRABAJADORES AUTNOMOS EN LA PLAYA
NUEVOS HORIZONTES DEL CANTN SALINAS PROVINCIA DE SANTA ELENA, AO 2013
TRABAJO DE TITULACIN
Previa a la obtencin del Ttulo de:
INGENIERA EN DESARROLLO EMPRESARIAL
AUTOR: MAYRA JOHANNA CHALN TORRES
TUTOR: ECON. KARINA SAMANIEGO
BRICIO, MIM.
PORTADA
LA LIBERTAD ECUADOR
2013
La Libertad, Octubre del 2013.
APROBACIN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de investigacin, DISEO ORGANIZACIONAL PARA LA A
SOCIACIN DE TRABAJADORES AUTNOMOS EN LA PLAYA NUEVOS HORIZONTE, elaborado por la Sr
ta. Mayra Johanna Chaln Torres egresada de la Carrera de Ingeniera en Desarrollo E
mpresarial, Escuela de Ingeniera Comercial, Facultad de Ciencias Administrativas
de la Universidad Estatal Pennsula de Santa Elena, previo a la obtencin del Ttulo
de Ingeniero(a) en Administracin de Empresas, me permito declarar que luego de ha
ber orientado, estudiado y revisado, la apruebo en todas sus partes.
Atentamente
.
Econ. Karina Bricio Samaniego, MIM.
TUTORA
DEDICATORIA
Este presente trabajo le dedico primeramente a Dios que me ha bendecido y guiado
siempre, a mi familia, en especial a mis padres Pedro Chaln y Georgina Torres q
ue han sido el pilar fundamental en mi vida brindndome su apoyo cada instante de
mi vida.
A mi esposo, que me ha ayudado de una u otra manera brindndome su apoyo incondic
ionalmente.
A mi hija, que es mi vida y gracias a ella tengo las fuerzas necesarias para
culminar mis estudios y salir adelante.
A mis amigos de la Universidad que de una u otra manera me brindaron su ayuda en
todos los cinco aos de estudio.
A mis jefes de la E/S Primax Salinas que gracias a Dios, siempre me brindaron su
apoyo y me dieron los permisos necesarios para cumplir con mis estudios acadmico
s.
A mis amigos del trabajo en especial a Gilma y Yadira que siempre me aconsejaban
para que no me retire de la Universidad ni del trabajo, apoyndome y cubrindome lo
s turnos del trabajo.
A todos ellos le dedico este proyecto en agradecimiento a su ayuda y apoyo.
Mayra Chaln Torres
AGRADECIMIENTO
Agradezco de todo corazn a Dios que me ha guiado cada instante de mi vida y a qui
enes colaboraron en la ejecucin de este proyecto.
A mis docentes que me brindaron las enseanzas necesarias desde el pre- universit
ario hasta el quinto ao.
A mis tutoras Econ. Karina Bricio e Ing. Margarita Palma que me guiaron en la ej
ecucin de la tesis pas a paso logrando la culminacin de la misma.
A las personas que conforman la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuev
os Horizontes, quienes me dieron la apertura para la ejecutar este proyecto brindn
dome la informacin necesaria para realizar el proyecto
Mayra Chaln Torres
TRIBUNAL DE GRADO

Ing. Mercedes Freire Rendn MSc. Econ. Flix Tigrero Gonzlez, MSc.
DECANA DE FACU
LTAD DIRECTOR DE ESCUELA
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INGENIERA COMERCIAL
Econ. Karina Bricio Samaniego, MIm. Ing. Margarita Palma Samanieg
o, MBa. PROFESOR-TUTOR
PROFESOR DE REA
Ab. Milton Zambrano Coronado, MSc.
SECRETARIO GENERAL PROCURADOR
UNIVERSIDAD ESTATAL PENNSULA DE SANTA ELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
DISEO ORGANIZACIONAL PARA LA ASOCIACIN DE
TRABAJADORES AUTNOMOS EN LA PLAYA NUEVOS
HORIZONTES EN EL CANTN SALINAS,
PROVINCIA DE SANTA ELENA,
AO 2013
RESUMEN
La investigacin se basa en el planteamiento y elaboracin de un Diseo Organizacional
para la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte del Cantn Sa
linas provincia de Santa Elena, con el fin de solucionar aquellos problemas que
existen en el rea administrativa de la institucin. Para el logro de los objetivos
de la investigacin se realiz la investigacin usando el mtodo cualitativo, a travs d
e este mtodo se pudo recolectar la informacin necesaria para establecer la propues
ta del diseo a la Asociacin, en la que se pudo recabar informacin por medio de inst
rumentos como la entrevista realizada a los directivos y la encuestas dirigidas
a los socios, quienes nos brindaron la informacin necesaria para que se lleve a c
abo. Tambin se utiliz la investigacin de campo y en libros, de diferentes autores e
n la que nos ayudamos a obtener informacin acerca de un modelo organizacional hal
lando modelos base, que contribuyan a la determinacin del modelo adecuado para sa
tisfacer las necesidades de la asociacin, la cual consta con los elementos que se
gn los resultados de la investigacin de campo necesita la asociacin, ya que se reca
lc que no poseen un diseo organizacional y que cada vez son ms socios que se integr
an a la institucin lo cual genera que aumente la falta de control en las activida
des que realizan descuidando lo primordial que es lograr la satisfaccin de los cl
ientes en este caso los turistas que visitan la provincia de Santa Elena y el ba
lneario del sector Chipipe, cantn Salinas. Por lo cual es importante el establece
r un diseo organizacional para la asociacin Nuevos Horizonte del cantn Salinas, qu
e logre el fortalecimiento de la gestin administrativa, asignando funciones a tod
os los colaboradores, y as tener clara de las necesidades del personal y de la as
ociacin, de modo que podamos adaptarnos a los cambios.
CONTENIDO
TOC \o "1-3" \h \z \u
HYPERLINK \l "_Toc373341309" PORTADA PAGEREF _Toc373341309 \h i
HYPERLINK \l "_Toc373341310" APROBACIN DEL TUTOR PAGEREF _Toc373341310 \h ii
HYPERLINK \l "_Toc373341311" DEDICATORIA PAGEREF _Toc373341311 \h iii
HYPERLINK \l "_Toc373341312" AGRADECIMIENTO PAGEREF _Toc373341312 \h iv
HYPERLINK \l "_Toc373341313" TRIBUNAL DE GRADO PAGEREF _Toc373341313 \h v
HYPERLINK \l "_Toc373341314" RESUMEN PAGEREF _Toc373341314 \h vi
HYPERLINK \l "_Toc373341315" CONTENIDO PAGEREF _Toc373341315 \h vii
HYPERLINK \l "_Toc373341316" NDICE DE GRFICOS PAGEREF _Toc373341316 \h xiii
HYPERLINK \l "_Toc373341317" NDICE DE CUADROS PAGEREF _Toc373341317 \h xv
HYPERLINK \l "_Toc373341318" NDICE DE ANEXOS PAGEREF _Toc373341318 \h xvi
HYPERLINK \l "_Toc373341319" INTRODUCCIN PAGEREF _Toc373341319 \h 2
HYPERLINK \l "_Toc373341320" EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN. PAGEREF _Toc373341320 \h
4
HYPERLINK \l "_Toc373341321" PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA PAGEREF _Toc373341321 \h
4
HYPERLINK \l "_Toc373341322" DELIMITACIN DEL PROBLEMA PAGEREF _Toc373341322 \h
6
HYPERLINK \l "_Toc373341323" FORMULACIN DEL PROBLEMA PAGEREF _Toc373341323 \h
6
HYPERLINK \l "_Toc373341324" SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA PAGEREF _Toc373341324 \h
7
HYPERLINK \l "_Toc373341325" EVALUACIN DEL PROBLEMA PAGEREF _Toc373341325 \h
7
HYPERLINK \l "_Toc373341326" JUSTIFICACIN PAGEREF _Toc373341326 \h 8
HYPERLINK \l "_Toc373341327" JUSTIFICACIN TERICA PAGEREF _Toc373341327 \h 8
HYPERLINK \l "_Toc373341328" JUSTIFICACIN METODOLGICA. PAGEREF _Toc373341328 \h
9
HYPERLINK \l "_Toc373341329" JUSTIFICACIN PRCTICA PAGEREF _Toc373341329 \h 10
HYPERLINK \l "_Toc373341330" OBJETIVOS PAGEREF _Toc373341330 \h 11
HYPERLINK \l "_Toc373341331" OBJETIVO GENERAL PAGEREF _Toc373341331 \h 11
HYPERLINK \l "_Toc373341332" OBJETIVOS ESPECFICOS PAGEREF _Toc373341332 \h 11
HYPERLINK \l "_Toc373341333" HIPTESIS PAGEREF _Toc373341333 \h 11
HYPERLINK \l "_Toc373341334" OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES PAGEREF _Toc3733
41334 \h 12
HYPERLINK \l "_Toc373341335" CAPTULO I PAGEREF _Toc373341335 \h 15
HYPERLINK \l "_Toc373341336" MARCO TERICO PAGEREF _Toc373341336 \h 15
HYPERLINK \l "_Toc373341337" 1.1. ANTECEDENTES PAGEREF _Toc3733
41337 \h 15
HYPERLINK \l "_Toc373341338" 1.2. FUNDAMENTACIN TERICA PAGEREF
_Toc373341338 \h 16
HYPERLINK \l "_Toc373341339" 1.2.1. Diseo Organizacional PAGEREF
_Toc373341339 \h 16
HYPERLINK \l "_Toc373341340" 1.2.1.1. Definicin. PAGEREF _Toc3733
41340 \h 16
HYPERLINK \l "_Toc373341341" 1.2.1.2. Importancia del diseo organizacion
al. PAGEREF _Toc373341341 \h 17
HYPERLINK \l "_Toc373341342" 1.2.1.3. Puntos bsicos para el Diseo Organiz
acional. PAGEREF _Toc373341342 \h 18
HYPERLINK \l "_Toc373341343" 1.2.1.4. Factores para el Diseo Organizacio
nal PAGEREF _Toc373341343 \h 18
HYPERLINK \l "_Toc373341344" 1.2.1.5. Relacin entre Diseo Organizacional
y Eficiencia PAGEREF _Toc373341344 \h 19
HYPERLINK \l "_Toc373341345" 1.2.1.6. Modelos de Diseo Organizacional
PAGEREF _Toc373341345 \h 20
HYPERLINK \l "_Toc373341346" 1.2.1.6.1. Modelo de Diseo Organizacional de
Richard Daft. PAGEREF _Toc373341346 \h 21
HYPERLINK \l "_Toc373341347" 1.2.1.6.2. Modelo de Ailed Labrada Sosa
PAGEREF _Toc373341347 \h 23
HYPERLINK \l "_Toc373341348" 1.2.1.7. Elementos del Diseo Organizacional
. PAGEREF _Toc373341348 \h 25
HYPERLINK \l "_Toc373341349" 1.2.1.7.1. Anlisis Situacional PAGEREF
_Toc373341349 \h 27
HYPERLINK \l "_Toc373341350" 1.2.1.7.1.1. Situacin Interna PAGEREF _Toc3733
41350 \h 27
HYPERLINK \l "_Toc373341351" 1.2.1.7.1.1.1. Puntos Fuertes PAGEREF _Toc3733
41351 \h 27
HYPERLINK \l "_Toc373341352" 1.2.1.7.1.1.2. Puntos Dbiles PAGEREF _Toc3733
41352 \h 28
HYPERLINK \l "_Toc373341353" 1.2.1.7.1.1.3. Competencia Distintiva PAGEREF
_Toc373341353 \h 28
HYPERLINK \l "_Toc373341354" 1.2.1.7.1.2. Entorno Externo PAGEREF _Toc3733
41354 \h 29
HYPERLINK \l "_Toc373341355" 1.2.1.7.1.2.1. Oportunidades PAGEREF _Toc3733
41355 \h 29
HYPERLINK \l "_Toc373341356" 1.2.1.7.1.2.2. Amenazas PAGEREF _Toc373341356 \h
30
HYPERLINK \l "_Toc373341357" 1.2.1.7.2. Proyeccin Estratgica PAGEREF
_Toc373341357 \h 31
HYPERLINK \l "_Toc373341358" 1.2.1.7.2.1. Misin PAGEREF _Toc373341358 \h
31
HYPERLINK \l "_Toc373341359" 1.2.1.7.2.2. Visin. PAGEREF _Toc373341359 \h
31
HYPERLINK \l "_Toc373341360" 1.2.1.7.2.3. Objetivos estratgicos PAGEREF
_Toc373341360 \h 32
HYPERLINK \l "_Toc373341361" 1.2.1.7.2.4. Estrategias PAGEREF _Toc3733
41361 \h 32
HYPERLINK \l "_Toc373341362" 1.2.1.7.2.5. Plan de accin PAGEREF _Toc3733
41362 \h 33
HYPERLINK \l "_Toc373341363" 1.2.1.7.3. Diseo organizacional PAGEREF _Toc3
41363 \h 34
HYPERLINK \l "_Toc373341364" 1.2.1.7.3.1. Cargos de la organizacin. PAGEREF
_Toc373341364 \h 34
HYPERLINK \l "_Toc373341365" 1.2.1.7.3.2. Estructural Organizacional
PAGEREF _Toc373341365 \h 35
HYPERLINK \l "_Toc373341370" 1.2.1.7.3.3. Polticas Organizacionales PAGEREF
_Toc373341370 \h 38
HYPERLINK \l "_Toc373341371" 1.2.1.7.3.4. Manuales Organizacionales PAGEREF
_Toc373341371 \h 40
HYPERLINK \l "_Toc373341373" 1.2.1.7.3.5. Cultura organizacional PAGEREF
_Toc373341373 \h 42
HYPERLINK \l "_Toc373341374" 1.2.1.7.4. Resultados de Efectividad PAGEREF
_Toc373341374 \h 43
HYPERLINK \l "_Toc373341376" 1.2.1.8. Diagnstico Organizacional
PAGEREF _Toc373341376 \h 43
HYPERLINK \l "_Toc373341377" 1.2.1.8.1. Matriz de evaluacin de factor interno
MEFI PAGEREF _Toc373341377 \h 43
HYPERLINK \l "_Toc373341378" 1.2.1.8.2. Matriz de evaluacin de factor externo
MEFE PAGEREF _Toc373341378 \h 45
HYPERLINK \l "_Toc373341379" 1.2.1.8.3. Matriz Foda PAGEREF _Toc3733
41379 \h 47
HYPERLINK \l "_Toc373341380" 1.2.1.8.4. Modelo de Michael Porter: PAGEREF
_Toc373341380 \h 51
HYPERLINK \l "_Toc373341381" 1.2.1.8.5. Estrategias Organizacionales: Cuadro
de Mando Integral BSC PAGEREF _Toc373341381 \h 52
HYPERLINK \l "_Toc373341382" 1.2.2. Gestin Administrativa
PAGEREF _Toc373341382 \h 54
HYPERLINK \l "_Toc373341383" 1.2.2.1 Principios de Administracin.
PAGEREF _Toc373341383 \h 55
HYPERLINK \l "_Toc373341384" 1.2.2.2. Funciones de la Administracin.
PAGEREF _Toc373341384 \h 58
HYPERLINK \l "_Toc373341385" 1.2.2.3. El Proceso de la Administracin.
PAGEREF _Toc373341385 \h 59
HYPERLINK \l "_Toc373341386" 1.3. MARCO LEGAL PAGEREF _Toc3733
41386 \h 60
HYPERLINK \l "_Toc373341387" 1.4. ASOCIACIN DE TRABAJADORES NUEVO
S HORIZONTES PAGEREF _Toc373341387 \h 69
HYPERLINK \l "_Toc373341388" 1.4.1. Productos/ servicios PAGEREF
_Toc373341388 \h 69
HYPERLINK \l "_Toc373341392" 1.4.2. Estatutos Asociacin Nuevos Hori
zontes PAGEREF _Toc373341392 \h 70
HYPERLINK \l "_Toc373341393" CAPTULO II PAGEREF _Toc373341393 \h 73
HYPERLINK \l "_Toc373341394" METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN PAGEREF _Toc373341394 \h
73
HYPERLINK \l "_Toc373341395" 2.1. DISEO DE INVESTIGACIN PAGER
_Toc373341395 \h 73
HYPERLINK \l "_Toc373341396" 2.2. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN
PAGEREF _Toc373341396 \h 75
HYPERLINK \l "_Toc373341397" 2.3. TIPOS DE INVESTIGACIN PAGEREF
_Toc373341397 \h 75
HYPERLINK \l "_Toc373341398" 2.3.1. Por el Propsito. PAGEREF
_Toc373341398 \h 76
HYPERLINK \l "_Toc373341399" 2.3.1.1. Investigacin Aplicada PAGEREF _Toc3733
41399 \h 76
HYPERLINK \l "_Toc373341400" 2.3.2. Por el Nivel de Estudio.
PAGEREF _Toc373341400 \h 76
HYPERLINK \l "_Toc373341401" 2.3.2.1. Descriptiva PAGEREF _Toc373341401 \h
76
HYPERLINK \l "_Toc373341402" 2.3.3. Por el Lugar. PAGEREF _Toc3733
41402 \h 77
HYPERLINK \l "_Toc373341403" 2.3.3.1. Investigacin Documental Bibliogrfica
PAGEREF _Toc373341403 \h 77
HYPERLINK \l "_Toc373341404" 2.3.3.2. Investigacin de Campo PAGEREF _Toc3733
41404 \h 77
HYPERLINK \l "_Toc373341405" 2.4. MTODOS DE INVESTIGACIN PAGER
_Toc373341405 \h 78
HYPERLINK \l "_Toc373341406" 2.4.1. Mtodo Inductivo PAGEREF _Toc3733
41406 \h 78
HYPERLINK \l "_Toc373341407" 2.5. ALCANCES DE LA INVESTIGACIN
PAGEREF _Toc373341407 \h 79
HYPERLINK \l "_Toc373341408" 2.6. TCNICAS DE INVESTIGACIN PAGER
_Toc373341408 \h 79
HYPERLINK \l "_Toc373341409" 2.7. INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIN
PAGEREF _Toc373341409 \h 80
HYPERLINK \l "_Toc373341410" 2.7.1. Guin o Formato de Entrevista
PAGEREF _Toc373341410 \h 81
HYPERLINK \l "_Toc373341411" 2.7.2. Cuestionario PAGEREF _Toc3733
41411 \h 81
HYPERLINK \l "_Toc373341412" 2.8. POBLACIN Y MUESTRA PAGEREF
_Toc373341412 \h 82
HYPERLINK \l "_Toc373341413" 2.8.1. Poblacin PAGEREF _Toc3733
41413 \h 82
HYPERLINK \l "_Toc373341414" 2.8.2. Muestra PAGEREF _Toc3733
41414 \h 83
HYPERLINK \l "_Toc373341415" 2.9. PROCEDIMIENTOS Y PROCESAMIENTO
DE LOS DATO PAGEREF _Toc373341415 \h 85
HYPERLINK \l "_Toc373341416" 2.9.1. Procedimientos PAGEREF _Toc3733
41416 \h 85
HYPERLINK \l "_Toc373341417" 2.9.2. Procesamiento PAGEREF _Toc3733
41417 \h 85
HYPERLINK \l "_Toc373341418" CAPTULO III PAGEREF _Toc373341418 \h 87
HYPERLINK \l "_Toc373341419" ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS PAGEREF
_Toc373341419 \h 87
HYPERLINK \l "_Toc373341420" 3.1. ENTREVISTA REALIZADA A LA DIRE
CTIVA DE LA ASOCIACIN NUEVOS HORIZONTES PAGEREF _Toc373341420 \h 87
HYPERLINK \l "_Toc373341421" 3.2. ANLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIN. PAGEREF _Toc373341421 \h 90
HYPERLINK \l "_Toc373341422" 3.3. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIN
PAGEREF _Toc373341422 \h 102
HYPERLINK \l "_Toc373341423" 3.4. RECOMENDACIONES DE LA INVESTIG
ACIN PAGEREF _Toc373341423 \h 103
HYPERLINK \l "_Toc373341424" CAPTULO IV PAGEREF _Toc373341424 \h 104
HYPERLINK \l "_Toc373341425" DISEO ORGANIZACIONAL PARA LA ASOCIACIN PAGEREF _Toc3733
41425 \h 104
HYPERLINK \l "_Toc373341426" 3.5. PRESENTACIN PAGEREF _Toc3733
41426 \h 104
HYPERLINK \l "_Toc373341427" 3.6. DATOS DE IDENTIFICACIN PAGER
_Toc373341427 \h 105
HYPERLINK \l "_Toc373341428" 3.7. JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA
PAGEREF _Toc373341428 \h 106
HYPERLINK \l "_Toc373341429" 3.8. DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
PAGEREF _Toc373341429 \h 106
HYPERLINK \l "_Toc373341430" 3.9. MODELO DE DISEO ORGANIZACIONAL
PARA LA ASOCIACIN NUEVOS HORIZONTES PAGEREF _Toc373341430 \h 107
HYPERLINK \l "_Toc373341431" 3.9.1. Foda PAGEREF _Toc373341431 \h
109
HYPERLINK \l "_Toc373341432" 3.9.2. Foda Estratgico PAGEREF _Toc3733
41432 \h 110
HYPERLINK \l "_Toc373341433" 3.9.3. Marco del Perfil Competitivo
PAGEREF _Toc373341433 \h 111
HYPERLINK \l "_Toc373341434" 3.9.4. La Matriz BCG o matriz Boston C
onsultan Group PAGEREF _Toc373341434 \h 112
HYPERLINK \l "_Toc373341435" 3.9.5. Cuadro de Mando Integral o Matr
iz Bsc PAGEREF _Toc373341435 \h 113
HYPERLINK \l "_Toc373341436" 3.9.5.1. Cuadro de Mando Integral de Asoc
iacin. PAGEREF _Toc373341436 \h 113
HYPERLINK \l "_Toc373341437" 3.10.1. Anlisis Situacional PAGEREF
_Toc373341437 \h 114
HYPERLINK \l "_Toc373341438" 3.10.1.1. Situacin Interna PAGEREF _Toc3733
41438 \h 114
HYPERLINK \l "_Toc373341439" 3.10.1.1.1. Puntos Dbiles PAGEREF _Toc373341439
114
HYPERLINK \l "_Toc373341440" 3.10.1.1.2. Puntos Fuertes PAGEREF _Toc3733
41440 \h 114
HYPERLINK \l "_Toc373341441" 3.10.1.1.3. Competencia Distintiva PAGEREF
_Toc373341441 \h 114
HYPERLINK \l "_Toc373341442" 3.10.1.2. Entorno PAGEREF _Toc373341442 \h
115
HYPERLINK \l "_Toc373341443" 3.10.1.2.1. Oportunidades PAGEREF _Toc3733
41443 \h 115
HYPERLINK \l "_Toc373341444" 3.10.1.2.2. Amenazas PAGEREF _Toc373341444 \h
115
HYPERLINK \l "_Toc373341445" 3.10.1.2.3. Marco Lgico PAGEREF _Toc3733
41445 \h 115
HYPERLINK \l "_Toc373341446" 3.10.1.2.3.1. Matriz de Marco Lgico Asociacin
PAGEREF _Toc373341446 \h 115
HYPERLINK \l "_Toc373341447" 3.10.1.2.4. Matriz de Evaluacin de Factores In
ternos MEFI PAGEREF _Toc373341447 \h 118
HYPERLINK \l "_Toc373341448" 3.10.1.2.4.1. Matriz MEFI de la Asociacin Nuevos
Horizontes PAGEREF _Toc373341448 \h 118
HYPERLINK \l "_Toc373341449" 3.10.1.2.5. Matriz de Evaluacin de Factores Ex
ternos MEFE PAGEREF _Toc373341449 \h 120
HYPERLINK \l "_Toc373341450" 3.10.1.2.5.1. Matriz MEFE de la Asociacin Nuevos H
orizontes PAGEREF _Toc373341450 \h 120
HYPERLINK \l "_Toc373341451" 3.10.2. Proyeccin Estratgica PAGEREF
_Toc373341451 \h 121
HYPERLINK \l "_Toc373341452" 3.10.2.1. Misin de la asociacin PAGEREF
_Toc373341452 \h 121
HYPERLINK \l "_Toc373341453" 3.10.2.2. Visin de la asociacin PAGEREF
_Toc373341453 \h 121
HYPERLINK \l "_Toc373341454" 3.10.2.3. Objetivos estratgicos PAGEREF
_Toc373341454 \h 121
HYPERLINK \l "_Toc373341455" 3.10.2.4. Estrategias PAGEREF _Toc3733
41455 \h 122
HYPERLINK \l "_Toc373341456" 3.10.3. Proyeccin De Estructura Organizaci
onal PAGEREF _Toc373341456 \h 123
HYPERLINK \l "_Toc373341457" 3.10.3.1. Estructura organizacional
PAGEREF _Toc373341457 \h 123
HYPERLINK \l "_Toc373341458" 3.10.3.2. Definicin de cargos de la organiza
cin PAGEREF _Toc373341458 \h 124
HYPERLINK \l "_Toc373341464" 3.10.3.3. Polticas PAGEREF _Toc373341464 \h
128
HYPERLINK \l "_Toc373341465" 3.10.3.4. Cultura Organizacional PAGEREF
_Toc373341465 \h 129
HYPERLINK \l "_Toc373341468" 3.10.4. Resultados de Efectividad
PAGEREF _Toc373341468 \h 130
HYPERLINK \l "_Toc373341469" 3.10.4.1. Eficiencia Organizacional
PAGEREF _Toc373341469 \h 130
HYPERLINK \l "_Toc373341470" 3.10.4.2. Logro de Objetivos PAGEREF
_Toc373341470 \h 132
HYPERLINK \l "_Toc373341471" 4. PLAN DE ACCIN PAGEREF _Toc3733
41471 \h 133
HYPERLINK \l "_Toc373341472" 5. PRESUPUESTO PAGEREF _Toc3733
41472 \h 135
HYPERLINK \l "_Toc373341473" 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
PAGEREF _Toc373341473 \h 136
HYPERLINK \l "_Toc373341474" 7.1. CONCLUSIONES PAGEREF _Toc3733
41474 \h 136
HYPERLINK \l "_Toc373341475" 7.2. RECOMENDACIONES PAGEREF
_Toc373341475 \h 137
HYPERLINK \l "_Toc373341476" BIBLIOGRAFA PAGEREF _Toc373341476 \h 138
HYPERLINK \l "_Toc373341477" ANEXOS PAGEREF _Toc373341477 \h 141

NDICE DE GRFICOS
TOC \h \z \c "Grfico" HYPERLINK \l "_Toc373340873" GRFICO 1 Modelo de Richard
Daft PAGEREF _Toc373340873 \h 22
HYPERLINK \l "_Toc373340874" GRFICO 2 Modelo de Diseo Organizacional de Ailed
Labrada Sosa PAGEREF _Toc373340874 \h 24
HYPERLINK \l "_Toc373340875" GRFICO 3 Las Cinco Fuerzas De Porter PAGEREF
_Toc373340875 \h 52
HYPERLINK \l "_Toc373340876" GRFICO 4 Conocimiento sobre Misin y Visin
PAGEREF _Toc373340876 \h 91
HYPERLINK \l "_Toc373340877" GRFICO 5 Aporte de los socios con relacin a las
metas PAGEREF _Toc373340877 \h 92
HYPERLINK \l "_Toc373340878" GRFICO 6 Nivel de cumplimiento de las expectati
vas de los socios PAGEREF _Toc373340878 \h 93
HYPERLINK \l "_Toc373340879" GRFICO 7 Estratgicas para mejoramiento de la Aso
ciacin PAGEREF _Toc373340879 \h 94
HYPERLINK \l "_Toc373340880" GRFICO 8 Causa del estado de la asociacin
PAGEREF _Toc373340880 \h 95
HYPERLINK \l "_Toc373340881" GRFICO 9 Preferencia de los clientes PAGEREF
_Toc373340881 \h 96
HYPERLINK \l "_Toc373340882" GRFICO 10 Insatisfacciones del cliente PAGEREF
_Toc373340882 \h 97
HYPERLINK \l "_Toc373340883" GRFICO 11 Constancia que evaluan a los socios en
la atencin al cliente PAGEREF _Toc373340883 \h 98
HYPERLINK \l "_Toc373340884" GRFICO 12 Necesitan manual de funciones PAGEREF
_Toc373340884 \h 99
HYPERLINK \l "_Toc373340885" GRFICO 13 Nivel de certeza en que el diseo mejorar
la asociacin PAGEREF _Toc373340885 \h 100
HYPERLINK \l "_Toc373340886" GRFICO 14 Est de acuerdo en aplicar el diseo organi
zacional PAGEREF _Toc373340886 \h 101
HYPERLINK \l "_Toc373340887" GRFICO 15 Modelo de Propuesta de Diseo Organizacio
nal PAGEREF _Toc373340887 \h 107
HYPERLINK \l "_Toc373340888" GRFICO 16 Matriz Boston Consulting Group PAGEREF
_Toc373340888 \h 112
HYPERLINK \l "_Toc373340889" GRFICO 17 Organigrama PAGEREF _Toc373340889 \h
123

NDICE DE CUADROS
TOC \h \z \c "Cuadro" HYPERLINK \l "_Toc373340995"

CUADRO 1 Operacionalizacin de la Variable Independiente. PAGEREF
_Toc373340995 \h 13
HYPERLINK \l "_Toc373340996" CUADRO 2 Operacionalizacin de las Variable Depe
ndiente PAGEREF _Toc373340996 \h 14
HYPERLINK \l "_Toc373340997" CUADRO 3 Matriz de evaluacin de factores intern
os (MEFI) PAGEREF _Toc373340997 \h 44
HYPERLINK \l "_Toc373340998" CUADRO 4 Matriz de evaluacin de factores exter
nos (MEFE) PAGEREF _Toc373340998 \h 46
HYPERLINK \l "_Toc373340999" CUADRO 5 Matriz Foda PAGEREF _Toc373340999 \h
49
HYPERLINK \l "_Toc373341000" CUADRO 6 Anlisis Foda. PAGEREF _Toc3733
41000 \h 50
HYPERLINK \l "_Toc373341001" CUADRO 7 Poblacin de la asociacin PAGEREF
_Toc373341001 \h 82
HYPERLINK \l "_Toc373341002" CUADRO 8 Frmula Poblacin Finita PAGEREF
_Toc373341002 \h 83
HYPERLINK \l "_Toc373341003" CUADRO 9 Datos: PAGEREF _Toc373341003 \h
83
HYPERLINK \l "_Toc373341004" CUADRO 10 Aplicacin de frmula para muestra
PAGEREF _Toc373341004 \h 84
HYPERLINK \l "_Toc373341005" CUADRO 11 Muestra Poblacional PAGEREF _Toc3733
41005 \h 84
HYPERLINK \l "_Toc373341006" CUADRO 12 Conocimiento sobre Misin y Visin
PAGEREF _Toc373341006 \h 91
HYPERLINK \l "_Toc373341007" CUADRO 13 Aporte de los socios con relacin a las
metas PAGEREF _Toc373341007 \h 92
HYPERLINK \l "_Toc373341008" CUADRO 14 Nivel de cumplimiento de las expectat
ivas de los socios PAGEREF _Toc373341008 \h 93
HYPERLINK \l "_Toc373341009" CUADRO 15 Estratgicas para mejoramiento de la As
ociacin PAGEREF _Toc373341009 \h 94
HYPERLINK \l "_Toc373341010" CUADRO 16 Causa del estado de la asociacin
PAGEREF _Toc373341010 \h 95
HYPERLINK \l "_Toc373341011" CUADRO 17 Preferencia de los clientes PAGEREF
_Toc373341011 \h 96
HYPERLINK \l "_Toc373341012" CUADRO 18 Insatisfacciones del cliente PAGEREF
_Toc373341012 \h 97
HYPERLINK \l "_Toc373341013" CUADRO 19 Constancia para conocer la atencin al
cliente PAGEREF _Toc373341013 \h 98
HYPERLINK \l "_Toc373341014" CUADRO 20 Necesitan manual de funciones
PAGEREF _Toc373341014 \h 99
HYPERLINK \l "_Toc373341015" CUADRO 21 Nivel de certeza en que el diseo mejor
ar la asociacin PAGEREF _Toc373341015 \h 100
HYPERLINK \l "_Toc373341016" CUADRO 22 Est de acuerdo en aplicar el diseo orga
nizacional PAGEREF _Toc373341016 \h 101
HYPERLINK \l "_Toc373341017" CUADRO 23 Anlisis FODA de la Asociacin Nuevos Hor
izonte PAGEREF _Toc373341017 \h 109
HYPERLINK \l "_Toc373341018" CUADRO 24 Matriz Foda Estratgico PAGEREF
_Toc373341018 \h 110
HYPERLINK \l "_Toc373341019" CUADRO 25 Matriz del Perfil Competitivo de la A
sociacin PAGEREF _Toc373341019 \h 111
HYPERLINK \l "_Toc373341020" CUADRO 26 Cuadro de Mando Integral PAGEREF
_Toc373341020 \h 113
HYPERLINK \l "_Toc373341021" CUADRO 27 Matriz Marco Lgico PAGEREF _Toc3733
41021 \h 116
HYPERLINK \l "_Toc373341022" CUADRO 28 Aplicacin de la matriz MEFI PAGEREF
_Toc373341022 \h 119
HYPERLINK \l "_Toc373341023" CUADRO 29 Matriz MEFI PAGEREF _Toc373341023 \h
120
HYPERLINK \l "_Toc373341024" CUADRO 30 Formato de asistencia de socios a reu
niones PAGEREF _Toc373341024 \h 131
HYPERLINK \l "_Toc373341025" CUADRO 31 Formato de Logro de los objetivos de
la Asociacin PAGEREF _Toc373341025 \h 132
HYPERLINK \l "_Toc373341026" CUADRO 32 Plan de accin PAGEREF _Toc373341026 \h
133
HYPERLINK \l "_Toc373341027" CUADRO 33 Presupuesto PAGEREF _Toc373341027 \h
135

NDICE DE ANEXOS
TOC \h \z \c "Anexo" HYPERLINK \l "_Toc373272336" ANEXO 1 Formato de encues
ta PAGEREF _Toc373272336 \h 142
HYPERLINK \l "_Toc373272337" ANEXO 2 Formato de entrevista PAGEREF
_Toc373272337 \h 144
HYPERLINK \l "_Toc373272338" ANEXO 3 Carta Aval de la Asociacin Nuevos Hori
zontes. PAGEREF _Toc373272338 \h 146
HYPERLINK \l "_Toc373272339" ANEXO 4 Estatutos de la Asociacin PAGEREF
_Toc373272339 \h 147
HYPERLINK \l "_Toc373272340" ANEXO 5 Fotografa de socio llenando encuesta
PAGEREF _Toc373272340 \h 149
HYPERLINK \l "_Toc373272341" ANEXO 6 Fotografa de encuesta a socios asociac
in Nuevos Horizonte PAGEREF _Toc373272341 \h 149

INTRODUCCIN
En la Provincia de Santa Elena existe un sin nmero de Balnearios visitados por tu
ristas nacionales y extranjeros, pero en este caso Salinas es uno de los Balnear
io que con ms frecuencia es visitado, debido a su diversidad gastronmica, artesana
l y los servicios hoteleros de calidad que se ofrece.
El diseo organizacional, es un factor importante aplicarlo en una asociacin, con e
l fin de obtener una organizacin adecuada para el logro de sus objetivos plantead
os, en unin de quienes conforman la misma.
La Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes nace con un firm
e propsito de desarrollo de sus actividades en la playa de Salinas, no solo en su
aspecto fsico sino tambin en su desarrollo interno motivando y orientando a los p
equeos empresarios que deciden implantarse en la zona, fomentando el desarrollo t
urstico de la playa, denunciando y combatiendo el intrusismo y la competencia que
existe por parte de otras asociaciones.
El rgano directivo de la asociacin est compuesto por una junta elegida en votacin ca
da ao. Esta asociacin est conformada por un grupo de 117 socios, que se dedican a l
as siguientes actividades como Alquiler de carpas y parasoles a lo largo de la p
laya, venta de comidas rpidas y refrescos, elaboracin y comercializacin de artesanas
, entre otros.
Los comercios que integran esta asociacin estn situados en las distintas reas que c
onforman comercio en beneficio del consumidor, especialmente en las temporadas
playeras.
A travs de la propuesta del diseo organizacional para la asociacin de trabajadores
autnomos en la playa Nuevos Horizonte se lograra un mejor direccionamiento en cuanto
a la estructura administrativa de la misma, minimizando duplicidad de tareas, l
ogrando a su vez un trabajo con eficacia y eficiencia por parte de los socios, a
lcanzando sus objetivos o metas planteadas por parte de ellos.
El presente trabajo consta de 4 captulos que se detalla a continuacin.
Captulo I, est compuesto por el marco terico, en la que se refiere al anlisis de las
generalidades del diseo organizacional, mecanismos, estrategias, procesos admini
strativos entre otros, tambin se toma en cuenta el marco legal y referencial de l
a investigacin.
Captulo II, consta de la metodologa, para establecer la investigacin, como los mtodo
s, diseo, los procedimientos y procesamientos de la investigacin que son necesari
os para el estudio de la investigacin, que nos permita conocer los parmetros y pas
os a seguir para una adecuada recoleccin de informacin, tambin en este captulo se ca
lcula el tamao de la muestra de la investigacin.
Captulo III, est compuesto por el anlisis de los resultados, que consiste en anlisis
de tabulacin e interpretacin de los resultados de las entrevistas y encuestas rea
lizadas a los directivos y socios de la Asociacin de trabajadores autnomos en la p
laya Nuevos Horizonte, dando nfasis a la necesidad de la implementacin del diseo orga
nizacional para obtener un buen funcionamiento.
Captulo VI, en este captulo se establece la propuesta del diseo organizacional para
la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte del cantn Salinas
, provincia de Santa Elena, que consiste en la creacin de un diseo organizacional,
tomando en cuenta mtodos y tcnicas utilizadas que nos ayuda a implementar funcion
es a los socios y establecer parmetros para mejorar el desarrollo de la gestin ad
ministrativa que estas personas realizan, y a su vez a obteniendo eficiencia y e
ficacia, logrando minimizar los problemas que afectan a quienes conforman la aso
ciacin Nuevos Horizontes.
MARCO CONTEXTUAL
TEMA:
Diseo organizacional para la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos H
orizontes del cantn salinas ao 2013.
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La transformacin productiva implica que los pases de Amrica Latina, y en estricto a
pego a sus valores y tradiciones histricas, construyan una nueva cultura laboral
y empresarial de competitividad, a travs de la formacin sectores de la produccin y
que, al mismo tiempo, proporcione a los pases los niveles de productividad y comp
etitividad que les permitan iniciar el nuevo milenio con la fortaleza que demand
an el cambio tecnolgico y organizacional, as como responder al reto de alcanzar un
mayor desarrollo, con ms y mejores empleos adecuadamente remunerados y humanamen
te satisfactorios y generar autoempleos. La experiencia de las empresas con xito
competitivo indica que es necesario modificar la forma de pensar en relacin a la
fuerza laboral y el empleo. Significa alcanzar el xito trabajando con las persona
s, no reemplazndola o limitando el alcance de sus funciones, considerando a los r
ecursos humanos como una fuente de ventaja competitiva y no tan slo como un costo
a minimizar o evitar. Las empresas que aceptan esta perspectiva diferente son l
as que estn en mejores posibilidades, no solo de mantenerse en el mercado, sino t
ambin de competir con xito en el mundo globalizado.
En la actualidad el turismo se ha convertido en un fenmeno de la sociedad, y ha p
asado a ocupar un lugar importante en el desarrollo de las ciudades. Las campaas
publicitarias que tratan de dar a conocer los atractivos tursticos de los que se
puede disfrutar en las distintas zonas de un pas, concientizan y motivan a la ge
nte, despertando en ellos el inters por visitarlos, con el fin de pasar un moment
o agradable en compaa de sus seres ms queridos.
Como consecuencia de esto, la demanda de lugares donde se puedan llevar a cabo e
stas actividades aumenta da a da, llegando a ser considerado actualmente como una
alternativa de negocio.
En la actualidad el Cantn Salinas est compuesto por varias asociaciones por un
destino netamente turstico, teniendo su alta incidencia durante los meses de Ene
ro a Abril donde es visitada por miles de turistas, la asociacin preocupada por
establecer una estructura organizacional de grupos para ofrecer a los visitantes
la calidez y acogida que se merecen. Estas maravillosas playas ofrecen al turis
ta diferentes alternativas, uno de sus principales atractivos es su exuberancia
panormica, cuentan con todas las comodidades que el turista requiere.
Los propios empresarios, en especial a los de las micro, pequeas y medianas empre
sas, ya que les exige desarrollar y actualizar conocimientos y habilidades para
ejercer exitosamente su actividad, constituyndose como comunidades de ilustracin o
en lo que se ha dado en llamar organizaciones inteligentes.
Esto explica las exigencias de nuevos enfoques en la solucin de problemas, consi
derando la necesidad de dotar al Personal de los atributos adecuados de actitud
(disposicin para hacer el trabajo) y aptitud (capacidad para realizar el trabajo
), con el propsito de alcanzar ciertos niveles de eficacia, eficiencia y calidad
del servicio; para lo cual es imprescindible establecer, como marco de referencia
, las condiciones del contorno de desempeo esperado.
Los servicios en el mercado ecuatoriano actualmente ganan espacio y mercado diar
iamente los turistas y propios de la provincia estn dando valor al trabajo o serv
icio que realizan los socios de la provincia en este caso el Cantn Salinas.
La asociacin de comerciantes se cre para la defensa de los intereses, tanto de los
propios comercios que la forman, como para sus consumidores, adems de agrupar y
potenciar el comercio en el Cantn Salinas.
En la actualidadune a comercios de diferentes campos como Alquiler de carpas y pa
rasoles a lo largo de la playa, venta de comidas rpidas y refrescos, elaboracin y
comercializacin de artesanas que son los productos que con ms frecuencia adquiere l
os turistas.
Adems la asociacin nace con el fin de involucrarse en el comercio de manera formal
aprovechando los tiempos de feriado, en la que existe un volumen alto en cuant
o a la demanda.
DELIMITACIN DEL PROBLEMA
CAMPO DE ACCIN : Asociacin de Trabajadores Autnomos en la playa Nuevos Horizonte.
REA : Administrativa
ASPECTO: Diseo organizacional
TEMA : Diseo organizacional para la asociacin de trabajadores autnomos en la
playa Nuevos Horizontes del cantn salinas.
TIEMPO : 2013
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cmo influye una estructura organizacional en la gestin administrativa de la Asociac
in de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte del Cantn Salinas, Provincia
de Santa Elena, ao 2013. ?
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
* Cul es el diagnstico de la situacin actual referente al desarrollo de las activid
ades administrativas de la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Ho
rizontes?
* Estaran dispuestos los que conforman la asociacin de trabajadores autnomos en la p
laya nuevos horizontes a formar parte del cambio organizacional?
* Qu instrumento se utilizaran para la ejecucin y aplicacin de la propuesta del diseo
organizacional?
* Es necesario aplicar la propuesta del diseo organizacional para lograr el mejor
amiento de la misma?
EVALUACIN DEL PROBLEMA
Delimitado: La asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte ubica
da Jos Luis Tamayo, barri El Paraso del cantn Salinas, Provincia de Santa Elena; cue
nta con 117 socios que se dedican a ofrecer varios tipos de productos .
Claro: Establece un anlisis sencillo de aplicacin en cuanto a los mtodos de investi
gacin, para obtener una adecuada organizacin de las actividades administrativas pa
ra la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte.
Evidente: La persuasin de una desorganizacin y de las falencias de la organizacin,
son causas que incentivan la realizacin de la investigacin.
Concreto: Es especifico y a su vez beneficioso para quienes conforman la asociac
in de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes y para los clientes.
Relevante: La investigacin debe de tomarse en cuenta como un factor importante,
alcanzando retos para optimizar recursos, y lograr buen desarrollo en la Asocia
cin.
Original: La investigacin en la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevo
s Horizontes permite lograr en un futuro un trabajo eficiente y eficaz.
Factible: Por parte de quienes conforman la asociacin es imprescindible captar la
informacin necesaria para la efectiva investigacin.
JUSTIFICACIN
JUSTIFICACIN TERICA
Dentro de las organizaciones el diseo organizacional es el origen para construir
el tipo de asociacin que queremos brindar, estableciendo los objetivos, metas, la
visin en la que en un futuro queremos llegar, tomando en cuenta sus partes que l
e conforman minimizando duplicidad de trabajo en cada rea y logrando una coordina
cin efectiva de la misma.
Segn URIBE R. (2010), expresa: La finalidad de un estudio organizacional para
la empresa es establecer y mantener una estructura organizacional idnea que le p
ermita definir la lnea de mando de los diferentes niveles para el personal. Formu
lar y establecer los organigramas de la organizacin, departamentalizacin, descripc
in de cargos, evaluacin de cargos y una propuesta organizacional acorde a sus acti
vidades as como tambin un manual de procedimientos, que garantice el desarrollo ef
icaz y eficiente de los procesos, brindndoles a los trabajadores la manera ms fcil
y ptima de ejecutar sus actividades Pg. 2.
El diseo organizacional en una empresa es fundamental, ya que nos permite tener u
n orden en todas las tareas que se realizan en la misma, garantizando un desarro
llo eficiente y eficaz de aquellos procesos que se llevan a diario dentro de la
organizacin, logrando a su vez mayor productividad y competitividad
Es necesario aplicar un diseo organizacional en la Asociacin de trabajadores autnom
os en la playa Nuevos Horizonte con el fin de dividir el trabajo por diferentes ta
reas, logrando la coordinacin que facilite lograr productividad y efectividad.
JUSTIFICACIN METODOLGICA.
En un diseo organizacional de investigacin es necesario aplicar mtodos y tcnicas que
nos ayuden a recolectar la informacin requerida para efectuar la propuesta del d
iseo organizacional en este caso aplicaremos la encuesta y entrevista.
La Metodologa de la Investigacin se considera y se define comola disciplina que elab
ora, sistematiza y evala elconjunto del aparato tcnicoprocedimental del que dispone
la Ciencia, para la bsqueda de datos y la construccin del conocimiento cientfico. La
Metodologa consiste entonces enun conjunto ms o menos coherente y racionaldetcnicas y
procedimientos cuyo propsito fundamental apunta a implementar procesos de recole
ccin, clasificacin y validacin de datos y experienciasprovenientes de la realidad, y
a partir de los cuales pueda construirse el conocimiento cientfico. Consultado el
20 de Agosto del 2013 en HYPERLINK
La metodologa nos ayuda a establecer la bsqueda de informacin necesaria para realiz
ar la propuesta, que permita alcanzar los objetivos de la asociacin de trabajador
es autnomos en la playa Nuevos Horizontes para brindar un buen servicio a los clien
tes. Se efectuara un cuestionario determinando la poblacin del Cantn Salinas con u
na seleccin aleatoria, tomando en cuenta la poblacin finita.
Dentro del proceso de investigacin metodolgico lograremos obtener los estudios y p
rocesos de la investigacin por medio de las cuales se obtendr informacin, aplicando
la investigacin descriptiva, bibliogrfica, de campo y los mtodos inductivo y analti
co.
JUSTIFICACIN PRCTICA
Se determina por los resultados de la investigacin, donde nos permite dar solucio
nes a los posibles problemas de la asociacin de trabajadores autnomos en la playa N
uevos Horizontes para ponerlo en prctica, logrando los objetivos planteados para u
na mayor eficiencia y eficacia por parte de quienes conforman la asociacin.
Segn expresiones de Lcda. SANTANDER G. (2009) Cada decisin, proyecto y programa que
se asume y se ponga en prctica, debe ser siempre el adecuado, que permita a la e
mpresa imponer sus polticas, procedimientos y reglas, de modo que el accionar de
la organizacin se acercar lo ms posible a sus objetivos y metas, los cuales deben s
er claros y precisos. Un estudio constante de estos nos asegura el xito antes de
ponerlos en prctica, de tal manera, que no nos enfrentemos a sorpresas Pg. 148.
Por medio de los resultados obtenidos se establece la aplicacin del modelo que pe
rmita una mayor organizacin y control para los socios y los turistas para que en
un futuro lograr los objetivos planteados.
Tambin el propsito del desarrollo organizacional trata de las personas y las organ
izaciones, y de cmo funcionan, tomando en cuenta la planificacin en cuanto al equi
po de la asociacin, trabajando de forma ardua aplicndole con diligencia a lo largo
del tiempo para el logro de las metas propuestas.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la influencia de una estructura organizacional en el fortalecimiento de
la gestin administrativas, mediante un diagnostico situacional, para el diseo org
anizacional de la Asociacin de Trabajadores Autnomos en la playa Nuevos Horizontes
del Cantn Salinas.
OBJETIVOS ESPECFICOS
* Identificar cules son sus debilidades de la asociacin, para el fortalecimiento d
e sus actividades administrativas. (VI)
* Realizar el estudio de la situacin actual de la Asociacin de trabajadores autnomo
s en la playa Nuevos Horizonte, en relacin a una estructura organizacional.
* Plantear el diseo organizacional para mejorar las actividades administrativas d
e la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte, provincia de S
anta Elena.(VD)
* Especificar los procesos administrativos, para logro de sus objetivos.
HIPTESIS
La influencia de una estructura organizacional en el fortalecimiento de la gestin
administrativa, mediante un diagnstico de la situacin actual de la asociacin de tr
abajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes del Cantn salinas provincia de San
ta Elena
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
Paredes W. y Paredes N. (2011) La Operacionalizacin permitir disear los instrumentos
para recopilar la informacin que se utilizara en la prueba de la hiptesis Pg. 24.
IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE
Estructura Organizacional
VARIABLE DEPENDIENTE
Gestin administrativa
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
CUADRO SEQ
Cuadro \* ARABIC 1 Operacionalizacin de la Variable Independiente.

Fuente: Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes


Elaborado por: Mayra Chaln Torres.
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 2 Operacionalizacin de las Variable Dependiente

Fuente: Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes.
Elaborado por: Mayra Chaln Torres.
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1. ANTECEDENTES
El diseo organizacional es un mtodo planificado que nos permite adaptar la estruct
ura fsica, humana y de los procesos de una organizacin para reducir su complejidad
y mejorar su performance.
Es por tal razn que en la actualidad la mayora de las asociaciones optan por imple
mentar un diseo organizacional o estructura organizacional, por lo que es de sum
a importancia para el desarrollo adecuado de las funciones internas de una orga
nizacin, mediante un proceso que involucra decisiones sobre siete elementos clave
s como: especializacin del trabajo, departamentalizacin, cadena de mando, amplitud
de control, centralizacin, descentralizacin y formalizacin que nos permite lograr
los objetivos planteados con eficiencia y eficacia.
La asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes est ubicada en la
Provincia de Santa Elena, cantn Salinas fue constituida el 08 de Abril del 2002
, creada mediante acuerdo ministerial No. 1082 del Ministerio de Bienestar Socia
l, actualmente cuenta con 117 socios, sus actividades comerciales son realizad
as en el balneario de la playa Chipipe del cantn Salinas.
Dicha entidad nace con la necesidad de contar con un ncleo que permita organizar
administrativa y que se ve la necesidad de implementar un diseo organizacional qu
e permita lograr los objetivos con un mutuo acuerdo. En donde cada actividad que
se realice se evalu y se llegue a un propsito en bienestar comn. Adems mediante la
aplicacin del diseo organizacional se lograra reducir tiempo y cumplir con todos l
os objetivos planeados.
1.2. FUNDAMENTACIN TERICA
1.2.1. Diseo Organizacional
1.2.1.1. Definicin.
El diseo organizacional es un conjunto de medios que maneja la estructura con el
fin de dividir el trabajo en diferentes tareas obteniendo la coordinacin de la mi
sma. Pues de esta forma y quienes conforman la Asociacin pueden llegar a obtener
sus objetivos estableciendo las relaciones y aspectos estables de la organizac
in. Por medio de la estructura se logra un apropiado grado de eficacia y efic
iencia de la organizacin.
Para Daft Richard L. (2007) define el diseo organizacional es un proceso a travs de
l cual los gerentes toman decisiones y los dems miembros las ponen en prctica, hac
iendo que los ejecutivos observen el interior y el entorno de sus organizaciones
. La tradicin haca que, en cuanto al diseo organizacional, los gerentes pongan nfasi
s en los pilares relacionados con: la divisin del trabajo, la departamentalizacin,
la jerarqua y la coordinacin, aspectos de larga tradicin histrica en la administrac
in empresarial (pg. 34).
El diseo organizacional es una evolucin dirigida por directivos de la Asociacin de
trabajadores autnomos de la playa Nuevos Horizonte ejecutado por diferentes cargo
s, departamentalizacin, jerarqua y efectivamente aplicando la coordinacin y los so
cios son aquellos que ponen en prctica sus habilidades para en un futuro lograr c
on los objetivos planteados.
Tambin puede ser un mecanismo proyectado para coadyuvar el logro de los objetivo
s y tratar de alcanzar las metas para la asociacin. Por pequea que sea esta organi
zacin, o por muy limitados que sean sus recursos, sta debe ser utilizada eficazmen
te si la administracin de la organizacin quiere sobrevivir y salir adelante, esta
perspectiva requiere de la definicin de objetivos y la asignacin de responsabilida
des en el trabajo. En esta medida, la asignacin de responsabilidades es important
e, aun cuando la organizacin est conformada por 117 socios, porque ellos quienes d
eben manejar el tiempo eficientemente brindando un buen servicio a los turista q
ue visitan el balneario de Salinas.
1.2.1.2. Importancia del diseo organizacional.
Uno de los aspectos ms importante dentro del diseo organizacional es que a travs de
la misma se logra un adecuado grado de eficacia y eficiencia de la organizacin.
Es un elemento fundamental para brindar una ambiente interno adecuado para quie
nes conforman la organizacin es decir una estructura es eficiente si permite esaco
nsecucin con el mnimo de costo o evitando consecuencias imprevistas para laorganiza
cin.
Michael A. Hitt (2006) manifiesta que tras admitir la complejidad del diseo organ
izacional, resalta su importancia en la competitividad de las organizaciones y s
u rol estratgico en su crecimiento. Los administradores hbiles en el diseo de las o
rganizaciones estarn capacitados para aprovechar las oportunidades del mercado me
jor que sus competidores, dice Hitt (p. 262).
Dentro del diseo organizacional tambin es importante tomar en cuenta la competitiv
idad como un factor principal entre las dems asociaciones del entorno, aplicando
a su vez las estrategias establecidas para un mejoramiento contino en la organiz
acin logrando grandes ventajas y oportunidades tanto interno como externo.
Lo ms importantes de las organizaciones es que aplicando el diseo organizacional d
isponen las actividades a realizar a cada una de las reas, evitando duplicidad de
trabajo. Existen muchas de las organizaciones del cantn salinas que se ven con
fracasos cuando no existe una estructura organizacional por lo cual necesitan de
un mayor valor de responsabilidad.
1.2.1.3. Puntos bsicos para el Diseo Organizacional.
Entre los puntos bsicos de un diseo organizacional se encuentran los siguientes:
1. Cumplir con los objetivos propuestos
2. Debe existir una relacin entre cliente y los socios.
3. Formar lderes para fomentar el liderazgo.
4. Productividad.
5. Compromiso (socios, agrupacin y valores), es decir ver a la organizacin como fa
milia.
6. Saber las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la asociacin.
7. Saber entender que el recurso humano es primordial.
8. La flexibilidad y rigidez de la organizacin.
Todos estos puntos se deben aplicar para una efectiva organizacin en la asociacin
de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte.
1.2.1.4. Factores para el Diseo Organizacional
Para obtener un correcto diseo organizacional, se deber tomar en cuenta los siguie
ntes factores:
a) Identificacin de usuarios de la entidad y de las necesidades de producto o ser
vicio.
b) Identificacin de bienes o servicios que satisfacen las necesidades de los clie
ntes o turistas.
c) Diseo de procesos para la elaboracin de bienes y servicios.
d) Identificacin y conformacin de reas organizacionales que llevarn a cabo las opera
ciones especificando el mbito de competencia.
e) Determinacin de autoridad y su ubicacin estratgica en niveles jerrquicos.
f) Definicin de canales y medios de comunicacin.
g) Determinacin de las instancias de coordinacin interna.
h) Definicin de los tipos e instancias de las relaciones interinstitucionales.
i) Elaboracin del manual de organizacin, funciones y el manual de procesos.
1.2.1.5. Relacin entre Diseo Organizacional y Eficiencia
Conti C. (2009) La eficacia de la organizacin es mayor cuando las capacidades de l
a estructura, respecto al procesamiento de la informacin, se adaptan a los requis
itos del trabajo requerido. Pg. # 66
Segn Conti C. (2009) considera que: La efectividad de toda organizacin puede ser, e
ntonces, estimada en tres rdenes distintos:
* Economa de recursos materiales (ahorro de costos).
* Economa de tiempo (variable que tambin implica costos).
* Mnimo desgaste posible (humano y estructural) en el proceso. Pg. # 66
Al implementar un diseo organizacional en relacin a la organizacin se debe de consi
derar los tres aspectos importantes que son:
La economa de recursos materiales, en la que se lleva a efecto el ahorro en los
costos, al momento en que los socios inviertan en cada uno de las actividades.
La economa de tiempo, se considera en la entrega del producto o servicio en el mo
mento adecuado minimizando tiempo, para producir ms y obtener un volumen mayor en
ganancias.
La economa en desgastes posible, se toma en cuenta aquellos instrumentos que se u
tilizan para la realizacin de los productos o servicios, una vez que sean desgast
ados se los deber cambian por uno nuevo con fin de ahorrar tiempo en la elaboracin
y la entrega.
A ms de esto, el diseo organizacional ayuda a estar al talento humano en un ambi
ente laboral agradable, adaptndoles a los cambios tecnolgicos, capacitndolos consta
ntemente para lograr actividades, trabajando con eficiencia y eficacia en conjun
to.
1.2.1.6. Modelos de Diseo Organizacional
El proceso de organizarse en las empresas o asociaciones conduce a la creacin de
una estructura organizacional, aplicando modelos de diversos autores en cuanto a
l diseo organizacional.
En la mayora de los modelos concuerdan con varios factores claves como administra
cin, calidad, competitividad, produccin, calidad de servicio, tecnologa, talento hu
mano e innovacin entre otros que nos ayudan a direccionarnos para un mejor desemp
eo laboral.
Los modelos a utilizar en este diseo organizacional son: Modelo de Richard Daft (
2007) y modelo de Labrada Sosa Ailed (2008)
1.2.1.6.1. Modelo de Diseo Organizacional de Richard Daft.
Mediante este diseo de Richard Daft (2007), nos da una pauta de cmo establecer el
diseo organizacional para la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos H
orizonte, este modelo pone en manifiesto los niveles internos y externos de la or
ganizacin, tambin se menciona la administracin estratgica, diseo organizacional y res
ultados de efectividad que son tres factores que miden el logro de recursos, efi
ciencia, logro de meas y valores competitivos de la organizacin.
En la direccin estratgica se establece la misin, visin, valores y metas que proyecta
el nivel de xito que la empresa requiere llegar. Dentro del contexto de diseo
organizacional se refiere a sus componentes como la forma estructural, sistema d
e informacin y control, tecnologa de produccin, poltica de recursos humanos, cultura
organizacional, e inter-organizaciones.
Mediante este diseo se considerar algunos parmetros para la ejecucin del diseo organi
zacional a la asociacin, en conjunto de tareas formales asignadas a los socios y
los supervisores de cada departamento, asegurando una coordinacin eficaz y oportu
na para los empleados de los diferentes departamentos o reas el cual son las sigu
ientes:
a) El conjunto de tareas formales asignadas a los individuos y a los departament
os.
b) Las relaciones formales de autoridad, incluidos las lneas de autoridad, la res
ponsabilidad de las decisiones, el nmero de niveles jerrquicos y el de control de
los administradores.
c) El diseo de sistemas para asegurar una coordinacin eficaz de empleados a travs d
e los departamentos.
Estos puntos son importantes aplicarlos para una excelente organizacin en la gest
in administrativa de la asociacin.
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 1 Modelo de Richard Daft
Fuente: Libro Teora y diseo organizacional 9na ed. Thompson Editores. Mxico.
Elaborado por: Richard Daft.
1.2.1.6.2. Modelo de Ailed Labrada Sosa
La primera fase: Preparacin y el anlisis organizacional. Esta fase nos permite for
mar grupos de trabajo y se concilia la identidad de la organizacin, los anteceden
tes, la historia; se buscan los modelos de referencia y se establece el marco ju
rdico y normativo.
La segunda fase: Proyeccin estratgica y la gestin de las necesidades. Nos permite r
ealizar el diagnstico y elaboracin del proyecto estratgico de la organizacin (misin,
visin, objetivos estratgicos, estrategias generales, planes de accin y competencias
organizacionales) que indica el rumbo a seguir para la organizacin. Adems se defi
nen las lneas de investigacin, productos, servicios, proveedores, clientes, relaci
ones internas y externas de la organizacin y se analiza la satisfaccin de las nece
sidades de los clientes.
La tercera fase: Diseo de los procesos y sistemas de gestin y control. En la misma
deben quedar definidos y diseados los procesos clave, estratgicos y de apoyo, rep
resentados en el mapa de proceso teniendo en cuenta riesgos, competencias, objet
ivos estratgicos e interrelaciones. Los sistemas de gestin de la organizacin deben
quedar definidos, en una segunda etapa de esta fase se debera elaborar el model
o por medio del cual se pretenda gestionar la organizacin, el cuadro de mando int
egral y la proyeccin del sistema de control interno y de control de gestin. Tambin
se deben seleccionar las herramientas que van a sustentar la implantacin de los p
rocesos y el control deber ser considerado como parte de cada uno de los procesos
para complementar el proyecto estratgico con la gestin del riesgo, las competenci
as y para el logro de los objetivos estratgicos de la organizacin.
La cuarta fase: La estructura y el reglamento interno. Comprende la proyeccin de
la estructura y el reglamento interno, obtenindose como resultados la definicin de
los cargos de la organizacin, el diseo de los puestos por competencias, la proyec
cin de la estructura organizacional, la plantilla, el manual de funciones, el reg
lamento interno y el cdigo de tica.
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 2 Modelo de Diseo Organizacional de Ailed Labrada Sosa


Fuente: Modelo de Diseo Organizacional para el Complejo de Investigaciones d
e Tecnologas Integradas (CITI) 2008.
Elaborado por: Labrada Sosa Ailed
1.2.1.7. Elementos del Diseo Organizacional.
DAFT Richard (2007), menciona:
El diseo organizacional es el arte de organizar el trabajo y crear mecanismos de c
oordinacin que faciliten la implementacin de la estrategia, el flujo de procesos y
el relacionamiento entre las personas y la organizacin, con el fin de lograr pro
ductividad y competitividad. El gran reto del diseo organizacional, es la constru
ccin de una estructura y puestos de trabajo, la cultura y el nivel de evolucin de
la organizacin, con el fin de lograr los resultados y la productividad mediante l
a organizacin del trabajo y la distribucin adecuada de las cargas laborales.. pg. 38
.
Uno de los elementos ms importante dentro del diseo organizacional que se debe tom
ar en cuenta es la organizacin, debido a que es un proceso permanente en todos lo
s aspectos, ayudndonos a coordinar las actividades de la asociacin logrando produc
tividad y competitividad. Adems a travs de un diseo organizacional se reestructurar
a los procesos que la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horiz
ontes lleve a cabo sin la necesidad de duplicar trabajo, logrando minimizar tiem
po y recursos.
Existen cuatro aspectos bsicos relacionados con el diseo organizativo que deben de
tomarse en cuenta.
Divisin del trabajo: Permite dividir la carga de trabajo en tareas que puedan ser
ejecutadas, en forma lgica y cmoda, por directivos o los socios que tengan expe
riencia en cualquier cargo. A su vez el trabajo se realiza con rapidez logrando
entregar el producto o servicio en el momento acordado.
Departamentalizacin: Ladepartamentalizacines un proceso por el cual se agrupan, en
este caso los directivos debern agrupar a los socios por diferentes sectores, po
rque existen socios que ofrecen diferentes actividades de productos o servicios
como alquiler de carpas y parasoles, venta de comidas rpidas y refrescos, elabor
acin y comercializacin de artesanas, entre otros. Una vez repartido el trabajo por
tareas o especificacin se lograra la obtencin de ganancias productivas con una g
estin eficiente.
La divisin de trabajo por actividades se puede efectuar de tres maneras distinta,
efectuando diferentes tipos de estructuras organizacionales como:
> Divisin de jerarqua
> Divisin de funciones
> Divisin de divisin
Por medio de las combinaciones de las tareas por las diferentes actividades de l
os socios se lograra los siguientes efectos:
1. La asignacin de coordinadores por cada actividad de trabajo, con el fin de sup
ervisar los procesos de ventas o servicios.
2. Por medio de las agrupaciones se lograra el compartimiento de maquinarias, e
instalaciones en este caso se tomara en cuenta los socios que se dedican a la e
laboracin de artesanas.
3. Permite ahorrar tiempo y llevar una buena organizacin en todas las agrupacione
s.
Jerarqua: Este factor nos ayuda a establecer la divisin del trabajo (creando depa
rtamentos), dirigidos por una autoridad quien es la persona que transmite la co
municacin necesaria para llegar a un fin y lograr los objetivos de la organizacin.
El nivel jerrquico se toma en cuenta desde el ejecutivo de nivel ms alto hasta el
nivel ms bajo, logrando la jerarqua adecuada.
Coordinacin: Permite un manejo equilibrado en las actividades de cada departament
os con el propsito de cumplir con las metas de la organizacin, logrando que se con
tribuya a la eficiencia organizacional.
Mediante el anlisis de la estructura se establece cules son las agrupaciones de su
s integrantes, dnde se produce la toma de decisiones y el control de las tareas y
qu patrones de relacin existen entre los miembros.
GIBSON, James L. ET.AL. (2007) Organizacin, Comportamiento, Estructura, Proceso. Mx
ico: Mc Graw Hill
1.2.1.7.1. Anlisis Situacional
1.2.1.7.1.1. Situacin Interna
1.2.1.7.1.1.1. Puntos Fuertes
Kotler P y Armstrong G. (2008) Las fortalezas incluyen capacidades internas, recu
rsos, y factores circunstanciales positivos que pueden ayudar a la compaa a atende
r a sus clientes y alcanzar sus objetivos. Pg. # 54.
Las fortalezas se caracterizan por aquellos elementos internos y positivos que d
iferencian al proyecto de otros pero de una misma clase. Algunos tipos de las pr
eguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
* Qu consistencia tiene la empresa?
* Qu ventajas hay en la empresa?
* Qu hace la empresa mejor que cualquier otra?
* A qu recursos de bajo coste o de manera nica se tiene acceso?
* Qu elementos facilitan obtener una venta?
1.2.1.7.1.1.2. Puntos Dbiles
Ramrez J. (1997) En contraste con la fortalezas, las debilidades organizacionales
se refieren a todas las caractersticas de insumos, procesos y productos que no ap
oyan a la institucin para hacer uso de las oportunidades o que no la protegen de
amenazas provenientes del contexto. Por ejemplo, tener una carrera con una gran
base terica cuando se demanda un profesional prctico, constituye una debilidad. Pg.
# 39
Las debilidades son aquellos problemas e inconvenientes internos que una vez ide
ntificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. A
lgunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarroll
o son:
* Qu se puede evitar?
* Que se debera mejorar?
* Qu desventajas hay en la empresa?
* Qu percibe la gente del mercado como una debilidad?
* Qu factores reducen las ventas o el xito del proyecto?
1.2.1.7.1.1.3. Competencia Distintiva
Hernandez G. (2006) Resultado de desarrollar ciertas capacidadaes empresariales c
omo son: servicio al cliente, calidad de productos, conocimientos de recursos; a
plicados a recursos tangibles e intangibles de la empresa para poder ofrecer val
or a los consumidores a travs del tiempo. Deben existir cuatro condiciones para c
umplir con la competencia distintiva:
* Permitir a la empresa implementar estrategias de valor para consumidores espe
cficos.
* Algn o ningn competidor las posea.
* Difcil de producir porque son el resultado de una evolucin histrica compleja de r
elaciones sociales, etc.
* Que no sean sustitutibles. Pg. # 7
1.2.1.7.1.2. Entorno Externo
Daft R. (2007) El entorno incluye los elementos que se encuentran fuera de los lmi
tes de la organizacin. Los elementos clave incluyen en la industria, el gobierno,
los clientes, los proveedores y la comunidad financiera. Muchas veces, los elem
entos del entorno que afectan an ms a la organizacin que otras organizaciones. Pg. #
20.
Nos permite analizar aquellos elementos externos de la organizacin ya sean positi
vas o negativas, para tomarlas en cuenta y poder establecer una correcta toma de
decisin.
1.2.1.7.1.2.1. Oportunidades
Kotler P y Armstrong G. (2008) expresan con relacin al concepto de oportunidades
que: Las oportunidades son factores favorables o tendencias presentes en el entor
no externo que la compaa puede explotar y aprovechar. Pg. # 54.
Son factores positivos que se generan en el entorno y que, una vez identificados
, pueden ser aprovechados. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que
contribuyen en el desarrollo son:
* Qu circunstancias mejoran la situacin de la empresa?
* Qu tendencias del mercado pueden favorecernos?
* Qu cambios de tecnologa se estn presentando en el mercado?
* Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn presentando en el mbito emp
resarial?
1.2.1.7.1.2.2. Amenazas
Con respecto a la conceptualizacin de lo que representan las amenazas para la org
anizacin Kotler P y Armstrong G. (2008) consideran que: Las amenazas (riesgos) son
factores externos desfavorables o tendencias que pueden producir desafos en el d
esempeo. Pg. # 54.
Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pue
den atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una
estrategia adecuada para poder sortearlas. Las amenazas tambin son consideradas
aquellas situaciones que provienen del entorno y que en algn momento pueden lleg
ar a atentar contra la permanencia de la organizacin.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrol
lo son:
* Qu obstculos se enfrentan a la empresa?
* Qu estn haciendo los competidores?
* Se tienen problemas de recursos de capital?
* Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
1.2.1.7.2. Proyeccin Estratgica
1.2.1.7.2.1. Misin
Chiavenato I. y Sapiro A, (2011) considera que la misin significa, literalmente, de
ber, obligacin, trabajo que se desempear. La misin de la organizacin es la declaraci
propsito y alcance, en trminos de productos y mercados, y responde la pregunta Cul
es el negocio de la organizacin? se refiere a su papel en la sociedad donde acta y
explica su razn de ser o de existir.
La misin de la organizacin se debe definir en trminos de la satisfaccin de alguna ne
cesidad del entorno externo y no en trminos de la oferta de un producto o servici
o. Pg. # 73
La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa
o asociacin en la que se define lo siguiente.
1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta,
2) Lo que pretende hacer, y
3) El para quin lo va a hacer
1.2.1.7.2.2. Visin.
Thompson, A.; Strickland, A. y Gamble, J. (2008). La visin estratgica describe el r
umbo que la institucin intenta tomar con el fin de desarrollar su actividad. Es
una imagen futura, un estado ideal de la organizacin al que se quiere llegar; ref
leja su esencia, ayuda a trabajar por un motivo y lleva en la misma direccin a to
dos los que se comprometen con la institucin. Pg. # 2
La visin se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y si
rve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento
junto a las de competitividad de la empresa.
1.2.1.7.2.3. Objetivos estratgicos
Chiavenato Idalberto (2001) nos habla sobre los objetivos: Las empresas son ciert
as clases de organizaciones o unidades sociales que buscan alcanzar objetivos es
pecficos, y su razn de ser es cumplirlos. Un objetivo de la empresa es una situacin
deseada que ella pretende alcanzar, desde esta perspectiva; los objetivos empre
sariales cumplen muchas funciones. Pg. 50.
Se denomina objetivos estratgicos a las metas y estrategias planteadas por una o
rganizacin para reforzar, a largo plazo, la posicin de la organizacin en un mercado
especfico, es decir, son los resultados que la empresa espera alcanzar en un tie
mpo mayor a un ao, realizando acciones que le permitan cumplir con su misin, inspi
rados en la visin.
1.2.1.7.2.4. Estrategias
Manso F. (2003) La estrategia ha dejado de ser el feudo de los militares y los po
derosos. La estrategia es un mtodo de pensamiento y no una doctrina nica, que perm
ite clasificar y jerarquizar los acontecimientos para luego escoger los procedim
ientos ms eficaces para resolver un problema. A cada situacin corresponde una estr
ategia particular. Cualquier estrategia puede ser la mejor para una determinada
situacin y de estable en otra.
A medida que la estrategia ha ido perdiendo su carcter esotrico y especializado, s
e ha ido convirtiendo en un cuerpo de conocimientos acumulativos que se enriquec
e en cada generacin. La esencia de la estrategia surge del juego abstracto del co
nflicto de dos voluntades. Beaufre, citado anteriormente, fue el primero en conc
eptuarla como una dialctica de esas voluntades en conflicto. Las escuelas moderna
s de pensamiento estratgico han persistido en esta orientacin a travs del llamado d
ilogo estratgico.
La estrategia no constituye ni un juego de la inteligencia sobre las realidades
, ni un cuerpo de pensamiento que, a pesar de su complejidad, debe poder servir
de gua prctica para alcanzar, del modo ms eficaz posible, los fines, no slo de la gu
erra, sino tambin de la empresa. Pg. # 172
Toda empresa desean planes estratgicos para lograr sus objetivos y metas plantead
as, la planificacin estratgica es una herramienta por excelencia de la gerencia pa
ra la superacin de la misma.
1.2.1.7.2.5. Plan de accin
Daz de S. (1994) expresa con respecto al plan de accin que el mismo, Estn formados
por el conjunto de las actividades que se debern ejecutar para facilitar el logr
o de las metas (especficas y cuantificadas) establecidas con anterioridad Pg. #190.
Joaqun Rodrguez Valencia (2006) Los cursos de accin se establecen en funcin de los ob
jetivos fijados. Sin embargo, los administradores de cualquier nivel deben estab
lecer alternativas para tener apoyo y enfrentarse a las situaciones en forma ade
cuada para tomar decisiones. La capacidad de distinguir los factores que sean ms
importantes y concretar los esfuerzos de decidir sobre ello, es un indicador de
los administradores que han tenido xito
Para determinar alternativas se siguen tres pasos:
1. Encontrar las alternativas o cursos de accin.
2. Evaluacin de alternativas. Es recomendable que antes de tomar una decisin se ev
ale las alternativas
3. Seleccin de alternativas. Este paso consiste en seleccionar las alternativas ms
adecuadas, por su factibilidad y ventajas, la que permita alcanzar mejor el ob
jetivo deseado. Pg. 130
Mediante el plan de accin nos permite una presentacin resumida de las tareas que
deben realizarse por ciertas personas, en un plazo de tiempo especficos, utiliza
ndo un monto de recursos asignados con el fin de lograr un objetivo dado. El pl
an de accin es un espacio para discutir qu, cmo, cundo y con quien se realizaran la
s acciones de la empresa.
1.2.1.7.3. Diseo organizacional
El diseo organizacional de una empresa, implica el proceso amplio de diagnosticar
y adems seleccionar la estructura y el sistema de comunicacin, divisin del trabajo
, coordinacin, control, autoridad y las responsabilidades que deben asumir sus in
tegrantes para lograr sus objetivos competitivos, en este caso la Asociacin de tr
abajadores autnomos de la playa Nuevos Horizontes, del cantn Salinas, provincia de S
anta Elena.
1.2.1.7.3.1. Cargos de la organizacin.
La descripcin de cargos orienta los procesos de seleccin de personal al establecer
los requerimientos que una persona debe reunir para realizar las tareas descrip
tas en el manual descriptivo de cargos con los estndares de tiempo y calidad espe
rados por la organizacin. Tambin favorece el proceso de induccin o acoplamiento del
nuevo miembro seleccionado para un determinado cargo ya que le brinda informacin
sobre las tareas que deber efectuar, las tareas de sus compaeros de trabajo, las
lneas de autoridad, etc.
La descripcin de cargos es la base para los programas de capacitacin los cuales de
ben ser diseados de acuerdo con los requerimientos, elaborando el proceso de eval
uacin de desempeo.
1.2.1.7.3.2. Estructural Organizacional
La Estructura Organizacional es definida como las formas en que una organizacin di
vide sus labores en distintas actividades y luego las coordina (Pg. # 230).
La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papele
s que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de for
ma ptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificacin.
1.2.1.7.3.2.1. Definicin Estructura Organizacional.
La estructura organizacional se efecta de distintas funciones en que puede ser d
ividido el trabajo dentro de una organizacin, tomando decisiones para alcanzar la
coordinacin del mismo orientndolo al lograr los objetivos, a travs del cumplimient
o y comunicacin entre cada departamento.
Stephen P. y Otros (2005) definen a la estructura organizacional como la distrib
ucin formal de los empleados dentro de la empresa y observan que los gerentes estn
participando en el diseo organizacional cuando desarrollan o modifican la estruc
tura. Al hacerlo, estn tomando decisiones sobre seis elementos de enorme importan
cia, como son la especializacin del trabajo, la departamentalizacin, la cadena de
mando, la amplitud del control, la centralizacin y descentralizacin, y la formaliz
acin (pg. 234)
Para que una estructura formal sea considerada eficaz se debe agrupar y coordina
r las actividades y no obstruir el logro de los objetivos, efectuando un aspecto
fundamental para proporcionar un ambiente apropiado que viabilice y facilite el
trabajo.
Segn Thomas G. y otros (2007) define que la estructura determina la divisin del tr
abajo en subunidades que trabajan coordinadamente. Tres tipos de estructura orga
nizacional han prevalecido tradicionalmente: La departamental, a travs de la cual
los departamentos se especializan en tareas; la divisional independiente, que s
e orienta a determinados productos, clientes o regiones; y la estructura matrici
al, que combina la departamental con la divisional (pg. 274)
La ejecucin de una estructura nos permite la ejecucin de los objetivos de la organ
izacin, ya que es aqu donde se divide el trabajo, estableciendo las divisiones de
las actividades para luego ser coordinadas. Generalmente la estructura equivale
a las funciones, producto y el mercado.
1.2.1.7.3.2.2. Caractersticas de la Estructura Organizacional
Dentro de las caractersticas se consideran parmetros del Diseo Organizacional que e
xpresan segn Higuita D. (2011), El diseo organizacional, como categora de anlisis que
emergi de la informacin en la investigacin, se caracteriza por:
Establecer una departamentalizacin funciona de acuerdo con la divisin manufacturer
a del trabajo, para buscar la especializacin de los empleados en la organizacin.
La definicin del puesto de trabajo de acuerdo con la mxima el hombre adecuado en e
l lugar apropiado y apoyado por la rotacin del personal para la conservacin de dic
ha mxima en beneficio de la productividad.
El establecimiento de distintos niveles jerrquicos para el cumplimiento de la uni
dad de mando y aseguramiento de la autoridad, que contribuya con el buen funcion
amiento de toda la organizacin. La declaracin de reglas, normas, directrices tales
como el manual de funciones y el reglamento interno de trabajo que aseguren la
adhesin de los empleados con los objetivos econmicos de la compaa. Pg. # 81
Las caractersticas son de suma importancia, porque nos ayudan a diferenciar los t
ipos de actividades que se ejecutaran para la implementacin del diseo organizacion
al, adems de ello se establecer la departamentalizacin de cada uno de los socios de
pendiendo de sus capacidades o actividades que realicen, implantando a su vez lo
s rangos jerrquicos, con el fin de que la asociacin logre sus objetivos planteado
s.
Por otra parte, se toma en cuenta a cada uno de los supervisores o coordinadores
de cada rea para realizar el control y los reportes del desempeo de cada uno de
los socios con el fin de dar solucin a algn inconveniente que se realice en el tie
mpo necesario.
1.2.1.7.3.2.3. Tipos de Estructura Organizacional.
Los siguientes tipos de estructura organizacional son sealados por Martnez Coll (2
007):
Estructura Simple: Se caracteriza por un grado bajo de departamentos, extension
es de control amplias y tiene por lo general a una sola persona como autoridad c
on poca formalizacin, con la cspide jerrquica coordinando y supervisando directamen
te.
Estructura Burocrtica: La estructura burocrtica se caracteriza por procedimientos
explcitos y regularizados en la que todo est altamente formalizado, de modo que la
autoridad, las responsabilidades, las tareas y los procedimientos forman parte
de una estructura rgida e impersonal, basada en reglas y normativas. Es una estru
ctura caracterizada por un pilar importante del sector pblico y muy comn en empres
as privadas logrando.
Estructura divisionalizada: Esta estructura permite a la direccin general la posi
bilidad de dirigir y controlar un nmero relativamente amplio de divisiones ya que
stas funcionan con carcter semiautnomo por tal razn conduce a una descentralizacin d
el control entre las divisiones.
Adhocracia: Se refiere a estructuras de elevada flexibilidad, sometidas a condic
iones cambiantes a las cuales debe adaptarse para satisfacer las necesidades de
sus clientes. (pg. 10, 11, 12, 13), es por tanto poco formalizada, con pequea comp
lejidad y en la que se produce una descentralizacin de la toma de decisiones.
1.2.1.7.3.2.4. Objetivo de la Estructura Organizacional
El objetivo de una estructura organizacional es aclarar y entender todas las fun
ciones de lo dems y el mbito de aplicacin. Tambin ayuda a facilitar la divisin del tr
abajo, la eficiencia y evitar conflictos y confusiones. A su vez, las empresas t
endran menos fallas y menos conflictos para alcanzar un objetivo principal.
1.2.1.7.3.3. Polticas Organizacionales
Es un proceso en el cual se utilizan las vas para hacer operativa las estrategias
efectuadas por la empresa en la que representan diferentes intereses, agendas y
perspectivas, interpretando y evaluando informacin para luego tomar decisiones,
en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada rea de la organizacin
.
Las polticas son guas que nos permiten la orientacin hacia la accin, por medio de li
neamientos generales en la toma de decisiones, sobre algunos inconvenientes de u
na organizacin.
Puchol L. (2007) Entendemos por polticas empresariales a unas declaraciones o idea
s muy generales que representan la posicin oficial de la compaa ante determinadas c
uestiones, y que ayudan a tomar decisiones conformes a la cultura de la empresa.
Las polticas escritas y publicadas ayudan a los directivos, en cuanto que stos t
ienen la certeza de cul debe ser su proceder en determinadas cuestiones problemtic
as, y son de utilidad para todos, por cuanto se sabe de antemano lo que se puede
y lo que no se puede pedir, hacer, etc.
Las polticas son amplias, lo que no quiere decir que sean ambiguas. Si tuviramos q
ue buscar un smil, diramos que las polticas de una empresa son como la Constitucin,
que enuncia principios generales que tiene que desarrollarse por medio de normas
jurdicas de menor rango. Pero si una norma jurdica, por ejemplo una Ley, contradi
ce a la Constitucin, puede ser declarada inconstitucional, y entonces queda priva
da de todo efecto. Existen polticas financieras, polticas de producto, polticas com
erciales, y por supuesto, tambin polticas de recursos humanos.
Las polticas estn influidas por la cultura nacional, y tambin por la cultura de la
propia organizacin. Y como las polticas inspiran las normas, no es de extraar que l
as normas de recursos humanos entre pases tan dispares como Japn y Estados Unidos
difieran en materia de seleccin, formacin, retribucin, ocio, permanencia en la empr
esa, criterios de retribucin, criterios para la promocin, etc. Pg. # 25
La poltica empresarial es una de las vas para hacer operativa la estrategia. Supon
en un compromiso de la empresa; al desplegarla a travs de los niveles jerrquicos d
e la empresa, se refuerza el compromiso y la participacin del personal.
La poltica empresarial suele afectar a ms de un rea funcional, contribuyendo a cohe
sionar verticalmente la organizacin para el cumplimiento de los objetivos estratgi
cos.
1.2.1.7.3.4. Manuales Organizacionales
Es un documento que nos muestra con detalle la estructura del establecimiento sea
lando cada uno de los cargos y la relacin que existe entre ellos, exponiendo la j
erarqua, la responsabilidad, los grados, las funciones y actividades de las coord
inaciones.
Tambin presenta informacin en cuanto a direccin, servicios operativos y servicios d
e apoyo.
Es preciso que la empresa cuente con instrumentos de consulta el cual integren l
a informacin operativa a travs de manuales funcionales que le faciliten:
* La calidad y homogeneidad del trabajo que se realiza.
* La toma de decisiones.
* El orden y la mejora de las actividades administrativas.
* La certificacin en la calidad del servicio que se ofrece.
La Asociacin de trabajadores autnomos en la playa nuevos horizontes a travs del man
ual de funciones describir las Polticas, Procedimientos con el fin de que las tare
as se realicen de manera coordinadas, adaptndose a los recursos existentes en la
Asociacin.
1.2.1.7.3.4.1. Tipos de Manuales
Un manual es un conjunto de documentos que partiendo de los objetivos fijados y
las polticas implantadas para lograrlo, seala la secuencia lgica y cronolgica de una
serie de actividades, traducidas a un procedimiento determinado, indicando quie
n los realizar, que actividades han de desempearse y la justificacin de todas y cad
a una de ellas, en forma tal que constituyen una gua para el personal que ha de r
ealizarlas.
Pueden distinguirse los manuales de:
Organizacin: Este tipo de manual resume el manejo de una empresa en forma genera
l. Indican la estructura, las funciones y roles que se cumplen en cada rea.
Departamental: Dichos manuales, en cierta forma, legislan el modo en que deben s
er llevadas a cabo las actividades realizadas por el personal. Las normas estn di
rigidas al personal en forma diferencial segn el departamento al que se pertenece
y el rol que cumple.
Poltica: Sin ser formalmente reglas en este manual se determinan y regulan la act
uacin y direccin de una empresa en particular.
Procedimientos: Est manual determina cada uno de los pasos que deben realizarse p
ara emprender alguna actividad de manera correcta.
Tcnicas: Estos manuales explican minuciosamente como deben realizarse tareas part
iculares, tal como lo indica su nombre, da cuenta de las tcnicas.
Bienvenida: Su funcin es introducir brevemente la historia de la empresa, desde s
u origen, hasta la actualidad. Incluyen sus objetivos y la visin particular de la
empresa. Es costumbre adjuntar en estos manuales un duplicado del reglamento i
nterno para poder acceder a los derechos y obligaciones en el mbito laboral.
Puesto: Determinan especficamente cuales son las caractersticas y responsabilidade
s a las que se acceden en un puesto preciso.
Mltiple: stos manuales estn diseados para exponer distintas cuestiones, como por eje
mplo normas de la empresa, ms bien generales o explicar la organizacin de la empre
sa, siempre expresndose en forma clara.
Finanzas: Tiene como finalidad verificar la administracin de todos los bienes que
pertenecen a la empresa. Esta responsabilidad est a cargo del tesorero y el cont
rolador.
Sistema: Debe ser producido en el momento que se va desarrollando el sistema. Es
t conformado por otro grupo de manuales.
Calidad: Es entendido como una clase de manual que presenta las polticas de la em
presa en cuanto a la calidad del sistema. Puede estar ligado a las actividades e
n forma sectorial o total de la organizacin.
1.2.1.7.3.5. Cultura organizacional
Segn Conti C. (2009): La cultura organizacional se encuentra en las races de toda a
organizacin; es el conjunto de supuestos bsicos que estn detrs de las normas, creen
cias y valores compartidos que caracterizan a la organizacin y que han sido acept
ados, en forma consciente o no, por los miembros de la organizacin. Pg. #12
La cultura organizacional se entiende como un factor importante que se considera
en cuanto las experiencias, hbitos, costumbres, creencias y valores, que caracte
rizan a un grupo humano, con la aplicacin del mbito restringido de una asociacin o
un negocio.
1.2.1.7.4. Resultados de Efectividad
1.2.1.7.4.1. Eficiencia Organizacional
Alonso Munguia Enrique (2006), no dice: El concepto de eficiencia organizacional,
se basa en teoras de los sistemas, sobre todo en dos puntos que son:
* Los criterios de efectividad deben reflejar las interrelaciones entre la organ
izacin el medio tcnico ms amplio dentro del cual existe.
* Los criterios de eficiencia deben reflejar todo el ciclo insumo proceso produc
to no simplemente el producto.
La eficiencia organizacional es un conjunto omnmodo y encierra cierto nmero de con
ceptos componente, la tarea administrativa consiste en conservar el equilibrio pt
imo entre todos esos componentes.
La supervivencia de las organizaciones es la medida definitiva a largo plazo de
la eficiencia de la organizacin. Sin embargo la administracin y personas que se in
teresan en la organizacin deben de disponer de indicadores que sealen la probabili
dad de que sobreviva: la produccin, la eficiencia, la satisfaccin, la adaptabilida
d, el progreso. (P. 57, 58)
La eficiencia de la organizacin puede ser descrita como una organizacin que sea pr
oductiva sin desperdicio, en la que encierra componentes importantes como las ta
reas administrativas entre otras.
1.2.1.8. Diagnstico Organizacional
1.2.1.8.1. Matriz de evaluacin de factor interno MEFI
La matriz de evaluacin de factores internos nos permite realizar una auditora inte
rna de la administracin estratgica por lo cual nos ayuda en constituir una matriz
MEFI.
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 3 Matriz de evaluacin de factores internos (MEFI)
FACTORES CRITICOS PARA EL XITO
PESO
CALIFICACIN
TOTAL PONDERADO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
TOTAL Fuente: Fred R. David (2003) Matriz de evaluacin de factores internos.
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Este instrumento para formular estrategias resume y evala las fuerzas y debilidad
es ms importantes dentro de las areas funcionales de la Asociacin y adems ofrece una
base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas.
Para realizar esta matriz se necesita esencialmente de un enfoque cientfico. Pued
e llegar a usarse de forma incorrecta toda herramienta cientfica si se aplica dis
criminante. Tal como nos dice Fred R. David, (2007):
Se requiere 5 pasos para el desarrollo de una MEFI:
1) Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organizacin y con ellas
hacer una lista clara del procedimiento aqu detallado, como por ejemplo:
2) Asignar una ponderacin que vaya desde 0.0 (sin importancia) hasta 1.0 (de gran
importancia) a cada factor. La ponderacin indica la importancia relativa de cada
factor en cuanto a su xito en una industria dada. Sin importar si los factores c
lave dan fortalezas o debilidades internas, los factores considerados como los d
e mayor impacto en el rendimiento deben recibir ponderaciones altas. La suma de
dichas ponderaciones deben totalizar 1.0.
3) Hacer una clasificacin de 1 a 4 para indicar si dicha variable presenta:
> Una debilidad importante (1)
> Una debilidad menor (2)
> Una fortaleza menor (3)
> Una fortaleza importante (4)
4) Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin, para establecer
el resultado ponderado para cada variable.
5) Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de determinar e
l resultado ponderado para una organizacin.
Sin importar el nmero de factores por incluir, el resultado total ponderado puede
oscilar de un resultado bajo de 1.0 a otro alto de 4.0 siendo 2.5 el resultado
promedio. Los resultados mayores de 2.5 indican una organizacin poseedora de una
fuerte posicin interna, mientras que los menores de 2.5 muestran una organizacin c
on debilidades internas. Para el caso que nos ocupa este ejemplo, se observa que
el resultado total ponderado de 2.31 indica que la firma esta apenas por debajo
del promedio en su posicin estratgica interna general.
1.2.1.8.2. Matriz de evaluacin de factor externo MEFE
La matriz de evaluacin de factores externos tiene como objetivo permitir a los es
trategas resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambie
ntal, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva de la Asociacin bajo
estudio.
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 4 Matriz de evaluacin de factores externos (MEFE)
FACTORES CRTICOS PARA EL XITO
PESO
CALIFICACIN
TOTAL PONDERADOOPORTUNIDADESAMENAZASTOTAL Fuente: Fred R. David (2003) Matr
iz de evaluacin de factores externos.
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Los procedimientos requeridos para la construccin de una MEFE, tal como nos dice
Fred R. David, (2007) son:
Hacer una lista de amenazas y oportunidades decisivas. El nmero recomendado de am
enazas y oportunidades clave a incluir en la MEFE, varia de 5 a 20. Para visuali
zar mejor este proceso se trabaja paso a paso.
1) Asignar una ponderacin a cada factor que oscila entre 0.0 (sin importancia) l.
0 (muy importante).
La ponderacin dada a cada factor indica la importancia relativa de dicho factor e
n el xito de una organizacin dada. La sumatoria de todas las ponderaciones dadas a
los factores deber ser de 1.0.
2) Hacer una clasificacin de 1 a 4 para indicar si dicha variable presenta:
> Una amenaza importante (1)
> Una amenaza menor (2)
> Una oportunidad menor (3)
> Una oportunidad importante (4)
3) Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin, para establecer e
l resultado ponderado para cada variable.
4) Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de determinar e
l resultado ponderado para una organizacin.
Sin tomar en cuenta el nmero de amenazas y oportunidades claves incluidas en la M
EFE, el resultado ponderado ms alto posible para una organizacin ser 4.0 y el resul
tado ponderado menor posible de 1.0. El resultado ponderado promedio es, por tan
to, 2.5. Un resultado 4.0 indicar que una empresa compite en un ramo atractivo y
que dispone de abundantes oportunidades externas, mientras que un resultado 1.0
mostrara una organizacin que est en una industria poco atractiva y que afronta grav
es amenazas externas.
En el ejemplo mostrado, el resultado total ponderado de 2.7 muestra que esta emp
resa compite una industria que esta apenas por encima del promedio en cuanto a a
tractivo general.
1.2.1.8.3. Matriz Foda
La matriz FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos positivos con los q
ue se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utiliza
ndo nuestras fortalezas), Debilidades, (factores crticos negativos que se deben e
liminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podran obstaculiz
ar el logro de nuestros objetivos).
Se pueden efectuar 4 estrategias que son:
* Estrategias de fortalezas y oportunidades (FO).
* Estrategias de debilidades y oportunidades (DO).
* Estrategias de fortalezas y amenazas (FA).
* Estrategias de debilidades y amenazas (DA).
El FODA se forma de las iniciales de los cuatro conceptos utilizados para la apl
icacin del instrumento, es decir: F de Fortalezas; O de Oportunidades; D de Debil
idades; y A de Amenazas. Una de las aplicaciones del anlisis FODA, es determinada
por factores que favorecen (fortalezas y oportunidades), u obstaculizar (debili
dades y amenazas) el logro de los objetivos planteados por la empresa u organiza
cin.
De la misma manera se debe entender que las fortalezas y debilidades de la empre
sa se refieren a las caractersticas internas de la empresa, por el contrario las
oportunidades y amenazas son las situaciones del entorno.
Sin embargo la debilidad o amenaza que se resuelva se convierte automticamente, e
n una fortaleza u oportunidad. Tal como nos dice Zambrano Barrios Adalberto (20
07):
El anlisis FODA permite, igualmente, hacer un anlisis de los factores internos, es
decir, de las fortalezas y debilidades de la institucin.
Combinando los factores externos (amenazas y oportunidades) y los factores inter
nos (fortalezas y debilidades) se pueden precisar las condiciones en las cuales
se encuentra la institucin con relacin a determinados objetivos, metas o retos que
se haya planteado dicha organizacin.
El anlisis FODA, en sntesis, permite entender mejor cuales son los factores intern
os o endgenos y los externos o exgenos, que influyen favorable o desfavorablemente
en el desempeo de la organizacin y que condicionan la posibilidad de realizar la
misin, la visin, los objetivos estratgicos y las metas de dicha institucin.
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 5 Matriz Foda
POSITIVONEGATIVOINTERNOFortalezasDebilidadesEXTERNOOportunidadesAmenazas Fu
ente: Zambrano Barrios A (2007) Matriz FODA.
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Significa ampliar el anlisis FODA, para pensar detalladamente en las opciones est
ratgicas de esta manera se logra una mejor comprensin. Tal como nos dice Fred R. D
avid, (2007):
La matriz de las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas (FODA) es una
herramienta de ajuste importante que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos d
e estrategias: estrategias de fortalezas y oportunidades (FO), estrategias de de
bilidades y oportunidades (DO), estrategias de fortalezas y amenazas (FA), y est
rategias de debilidades y amenazas (DA).
Las estrategias que utilizan las fortalezas para aprovechar las oportunidades po
dran ser consideradas como ofensivas, mientras que las estrategias diseadas para e
liminar las debilidades y evitar las amenazas se podran denominar defensivas.
Toda empresa posee tanto oportunidades y amenazas externas como fortalezas y deb
ilidades internas que se relacionan entre s para formular alternativas de estrate
gias posibles.
Es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a cualquier situacin, individ
uo, producto, empresa, etc., que est actuando como objeto de estudio.
Con la aplicacin de esta herramienta lograremos captar un diagnstico preciso que p
ermite, en funcin de ello, tomar decisiones acorde con los objetivos y polticas fo
rmulados. El siguiente cuadro est compuesto por nueve cuadrantes, de los cules cua
tro cuadrantes son los factores claves (FODA),
cuatro cuadrantes son de estrategias (FO, DO, FA, DA), y un cuadrante en blanco
(superior izquierdo). Tal como nos dice Fred R. David, (2003):
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 6 Anlisis Foda.
Fortalezas (F)
1.-
2.-
3.-
4.-
Debilidades (D)
1.-
2.-
3.-
4.-
Oportunidades (O)
1.-
2.-
3.-
4.-
FO
Estrategia MAXI-MAXI
Estrategia que aprovecha las fortalezas para maximizar las oportunidades.
DO
Estrategia MINI-MAXI
Estrategia que minimiza las debilidades, maximizando las oportunidades.
Amenazas (A)
1.-
2.-
3.-
4.-
FA
Estrategia MAXI-MINI
Estrategia que utiliza las fortalezas para minimizar las amenazas.
DA
Estrategia MINI-MINI
Estrategia que minimiza las debilidades, y evita las amenazas.Fuente: Fred R. Da
vid, (2003) Anlisis FODA.
Elaborado: Mayra Chalen.
1.2.1.8.4. Modelo de Michael Porter:
Existen cinco fuerzas competitivas que determinan las consecuencias de rentabili
dad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de este. Es necesario analizar
y evaluar los objetivos y recursos frente a estas cinco fuerzas que rigen la co
mpetencia.
Las cinco fuerzas de Michael Porter son:
Amenaza de entrada de nuevos competidores.- Se basa en el mercado segmento no es
atractivo dependiendo de las barreras de entrada son fciles que puedan llegar co
n nuevos recursos y capacidades para adaptarse del mercado.
La rivalidad entre los competidores.- Este es el elemento ms determinante del mod
elo de Porte, es la fuerza con que las empresas emprenden acciones, de ordinario
, para fortalecer su posicionamiento en el mercado y proteger as suposicin competi
tiva a costa de sus rivales en el sector.
Poder de negociacin de los proveedores.- Los proveedores define en parte el posic
ionamiento de una empresa en el mercado de acuerdo a su poder de negociacin con q
uienes les suministran los insumos para la produccin de sus bienes.
Las condiciones de mercado en el sector de los proveedores y la importancia que
ellos tienen para el producto del sector que se est estudiando determinaran la in
tensidad de esta fuerza.
Poder de negociacin de los compradores.- A mayor organizacin de los compradores ma
yores sern sus exigencias en materia de reduccin de precios, de mayor calidad y se
rvicios y por consiguiente la corporacin tendr una disminucin en los mrgenes de util
idad. La competencia en un sector industrial est determinada en parte por el pode
r de negociacin que tienen los compradores o clientes con las empresas que produc
en el bien o servicio.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos.- Un mercado o segmento no es atracti
vo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica
si los sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms baj
os reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la industria.
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 3 Las Cinco Fuerzas De Porter
Fuentes: Porter M (2009) la competitividad.
Elaborado Porter Michaell.
1.2.1.8.5. Estrategias Organizacionales: Cuadro de Mando Integral BSC
El Balanced Score Card o Tablero de Mando Integral BSC constituye una herramient
a para movilizar al capital humano hacia el pleno cumplimiento de la misin, a tra
vs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos del capital hum
ano en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar el desempeo futuro.
Esta matriz usa medidas en cuatro categoras:
1) Desempeo financiero.
2) Conocimiento del cliente
3) Procesos internos de operacin
4) Aprendizaje y crecimiento.
Para alinear iniciativas individuales, organizacionales, trans-departamentales,
trans-organizacionales e identificar procesos enteramente nuevos, para cumplir c
on objetivos del cliente y actores.
Proveen el sistema administrativo para que las organizaciones inviertan en el la
rgo plazo en: clientes, capital humano, desarrollo de nuevos productos y sistema
s ms bien que en administrar la ltima lnea para bombear utilidades de corto plazo.
En sntesis se afirma que cambian la manera en que se mide y administra una organi
zacin de cualquier modelo. Sugiere que veamos a la organizacin desde cuatro persp
ectivas; cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
* Del cliente Cmo nos ven los clientes o usuarios?
* Interna de la organizacin En qu debemos sobresalir?
* Innovacin y Aprendizaje Podemos continuar mejorando y creando valor?
* Financiera Cmo nos vemos a los ojos de los usuarios?
Esta matriz es por lo tanto, un sistema de gestin estratgica de la organizacin ali
neada, que consiste en:
* Formular una estrategia consistente y transparente.
* Comunicar la estrategia a travs de la organizacin.
* Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas
* Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria.
* Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas.
* Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones correctivas opor
tunas.
1.2.2. Gestin Administrativa
La administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente en el
que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas seleccionadas.
Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeas o grandes empresa
s lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servici
o.
A medida que el tiempo pasa han pasado diferentes enfoques de la administracin pe
ro para algunas empresas el modelo que ms aplican es el Henry Fayol y Frederick T
aylor que fueron llamados como los grande de la administracin moderna Podemos deci
r que hoy en da se encuentra una diversidad de enfoques formulados referentes a l
a administracin. Tal como nos dice Reinaldo O. da Silva (2006):
Existen casi tantos conceptos de administracin como libros sobre el tema; No obsta
nte, la gran mayora de las definiciones comparten una idea bsica: la administracin
est relacionada con el logro de los objetivos por medio de los esfuerzos de otras
personas.
Otra definicin encontramos sobre la administracin aqu citamos a otro autor. Tal com
o nos dice lvarez Carlos (2009):
Toda accin encaminada a convertir un propsito en realidad objetiva, es el orden sis
temtico de acciones y el uso calculado de recursos aplicados a la realizacin de un
propsito, previendo los obstculos que pueden surgir en el logro del mismo. Es la
accin de direccin y supervisin del trabajo y del uso adecuado de materiales y eleme
ntos para realizar el fin propuesto con el ms bajo costo de energa, tiempo y diner
o.
En fin la administracin consiste en darle forma, de manera consistente y constant
e a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen
el encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente, administrador
es etc.
1.2.2.1 Principios de Administracin.
Henry Fayol sostena que la funcin administrativa slo obra sobre el personal, pues c
omo funcin slo tiene por rgano y por instrumento el cuerpo social.
Los siguientes fueron los principios de administracin ms utilizados por Fayol:
* Divisin del Trabajo.
Se refiere a la separacin y delimitacin de actividades para que las funciones se r
ealicen con la mayor precisin posible, la mayor eficiencia y el mnimo esfuerzo, lo
que redunda en la especializacin y el perfeccionamiento del trabajo individual o
en conjunto. Tal como nos dice Carlos lvarez (2009):
El conjunto de principios o aspectos esenciales que determinan el reparto del tr
abajo a realizar por un grupo de personas que conjuntamente tiene asignada unas
determinadas funciones que debe realizar en un lugar de trabajo.
* Trabajo en equipo.
Siendo un equipo de trabajo un conjunto de personas que se organiza para lograr
un objetivo comn, las empresas modernas fomentan el trabajo en equipo por sus res
ultados beneficiosos para la organizacin y los integrantes del grupo de trabajo.
Tres elementos clave configuran el trabajo en equipo:
* Conjunto de personas: Los equipos de trabajo deben estar formados por personas
que aporten con experiencia, formacin, personalidad, aptitudes y otros factores
que influirn en los resultados perseguidos.
* Organizacin: Implica algn tipo de divisin de tareas de modo que cada miembro del
equipo realice tareas de modo independiente pero relacionado con los resultados
que persigue el grupo.
* Objetivo comn: Para que el equipo funcione, las metas personales deben ser comp
atibles con los objetivos del grupo.
El trabajo en equipo es una necesidad imperiosa en empresas o asociaciones como
la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes del Cantn Salina
s, provincia de Santa Elena, que tiene que satisfacer una demanda cada vez ms luc
rativa y exigente ante sus consumidores.
* Autoridad.
La autoridad dentro de una organizacin es el derecho de ordenar y el poder de hac
erse obedecer. Cabe distinguir la autoridad legal, vinculada a la funcin, y la au
toridad personal que surge de la inteligencia, del saber, de la experiencia, del
liderazgo, etc.
* Disciplina.
Es la obediencia y el respeto que prima entre los integrantes de la organizacin.
Siendo una caracterstica del mundo militar, Fayol dice que en las organizaciones
la disciplina debe basarse en un convenio que permita cumplir cabalmente las nor
mas en un ambiente de armona.
* Unidad de mando:
Se refiere a que la ejecucin de un acto se deriva de que la orden provenga del je
fe.
* Unidad de direccin.
Se trata de un principio que se expresa mediante el concepto de un solo jefe y u
n solo programa para un conjunto de operaciones que persigan el mismo objetivo.
* Subordinacin de los intereses particulares al inters general.
El inters particular no debe prevalecer contra el inters de la empresa. Si se trat
a de dos intereses de orden diverso, pero ambos respetables, deben ser resueltos
por
bajo de conciliacin. Los medios para alcanzar los objetivos, entre los principale
s tenemos:
* Los jefes deben dar buen ejemplo y mostrar firmeza.
* Los convenios o acuerdos laborales deben ser tan equitativos como sea posible.
* Debe ejercerse una atenta vigilancia
* Remuneracin.
Siendo la remuneracin el precio que la organizacin paga por el servicio prestado,
debe ser equitativa y dar en todo lo posible satisfaccin al personal y a la empre
sa, al empleador y al empleado.
* Centralizacin.
Utilizando la metfora del cerebro como centro de direccin en los organismos vivos,
la centralizacin es en las organizaciones el centro desde el cual parten las rden
es que movilizan el cuerpo organizacional.
* Jerarqua.
Es una caracterstica de la cadena de mando que est constituida por los jefes que s
e encadenan desde la autoridad superior hasta los agentes inferiores.
* Orden.
Se debe entender como el principio de un lugar para cada cosa y cada cosa en su
lugar.
* Equidad.
El anhelo de igualdad y equidad son aspiraciones que en el trato con el personal
deben tomarse en cuenta para que la organizacin se desenvuelva eficaz y armnicame
nte. Se debe considerar este punto importante ya que depende del trato y comunic
acin con todos los socios de la empresa.
* Estabilidad del personal.
El trabajo productivo requiere que el agente concluya su etapa de aprendizaje. S
i es desplazado cuando apenas ha concluido aquella etapa, no podr rendir un traba
jo apreciable.
* Iniciativa.
Concebir un plan y lograr su xito es uno de los estimulantes ms poderosos en cualq
uier actividad y una recompensa a la iniciativa, fundamental en las empresas exi
tosas.
* Unin del personal.
Los principios bsicos de la administracin no solo son aplicados en las empresas, s
ino que son vlidos en la vida personal.
Al aplicar los principios en la administracin nos hace capaz de lograr con mayor
facilidad los objetivos de la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos
Horizonte, evitando cometer errores fundamentales en las actividades, introducie
ndo un esquema jerrquico y profundizando la divisin de trabajo.
1.2.2.2. Funciones de la Administracin.
La administracin es indispensable para las funciones administrativas de una empre
sa, ya que nos ayuda saber hacia dnde queremos llegar como empresa. Los puntos cl
ave para llevar a cabo las funciones son: la planeacin, organizacin, control, dire
ccin, y recursos.
La administracin no solamente nace con la humanidad sino que se extiende a la vez
a todos los mbitos geogrficos y pos su carcter universal, lo encontramos presente
en todas partes. Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de l
os pasos de planeacin y organizacin, es necesario que el lder tome medidas que ini
cien y continen las acciones requeridas para que los miembros de la asociacin ej
ecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el lder para poner el
grupo en accin estn: informar, comunicar, motivar y orientar todos los procesos
y procedimientos contemplados en el plan.
Logrando metas organizacionales con eficacia y eficiencia tomando en cuenta sus
recursos ya sean en dinero, tiempo, materiales y los socios.
1.2.2.3. El Proceso de la Administracin.
Existen una diversidad de teoras relativas al proceso de la administracin, sin emb
argo el principal trabajo de los administradores se divide en cuatro actividades
que son:
* Planear
* Organizar
* Dirigir
* Controlar
Estas cuatro funciones son interdependientes y los administradores suelen desemp
ear ms de una de ellas a la vez. Para ser eficaces y eficientes, los gerentes debe
n ejecutar adecuadamente una amplia variedad de actividades que incluyen la plan
eacin, la organizacin, la direccin y el control, funciones tradicionales de la admi
nistracin.
Existe varias teoras relativas al proceso de la administracin, sin embargo, una de
las ms conocidas y aceptadas en el mundo moderno es la siguiente. Tal como nos d
icen Lawrence J. Gitman, Carl D. Mc Daniel (2007):
La administracin es un proceso que anticipa posibles problemas y oportunidades y
disea planes para acatarlos, coordina y asigna lo recursos que se necesitan para
aplicar los planes, gua al personal a lo largo del proceso de la aplicacin de los
planes y revisa los resultados y efecta los cambios necesarios Pg. # 228
1.3. MARCO LEGAL
a) Constitucin Nacional del Ecuador.
Dentro de la Constitucin Nacional del Ecuador, en su captulo cuarto sobre soberana
econmica seccin primera de sistema econmico y poltica econmica menciona en el artculo
284 literal 2:
Incentivar la produccin nacional, la productividad y competitividad sistmicas, la a
cumulacin del conocimiento cientfico y tecnolgico, la insercin estratgica en la econo
ma mundial y las actividades productivas complementarias en la integracin regional
.
Capitulo sexto. Trabajo y produccin
Seccin Primera: formas de organizacin de la produccin y su gestin. Art. 319
.- Se reconocen diversas formas de organizacin de la produccin en la economa, entre
otras las comunitarias, cooperativas, empresariales pblicas o privadas, asociati
vas, familiares, domsticas, autnomas y mixtas.
El Estado promover las formas de produccin que aseguren el buen vivir de la poblac
in y desincentivar aquellas que atenten contra sus derechos o los de la naturaleza
; alentar la produccin que satisfaga la demanda interna y garantice una activa par
ticipacin del Ecuador en el contexto internacional.
Art. 320.- En las diversas formas de organizacin de los procesos de produccin se e
stimular una gestin participativa, transparente y eficiente. La produccin, en cualq
uiera de sus formas, se sujetar a principios y normas de calidad, sostenibilidad,
productividad sistmica, valoracin del trabajo y eficiencia econmica y social.
Seccin tercera: Formas de trabajo y su retribucin
Art. 325.- El Estado garantizar el derecho al trabajo. Se reconocen todas las mod
alidades de trabajo, en relacin de dependencia o autnomas, con inclusin de labores
de auto-sustento y cuidado humano; y como actores sociales productivos, a todas
las trabajadoras y trabajadores. 55
Art. 326.- El derecho al trabajo se sustenta en los siguientes principios:
Toda persona tendr derecho a desarrollar sus labores en un ambiente adecuado y pr
opicio, que garantice su salud, integridad, seguridad, higiene y bienestar.
b) CDIGO ORGNICO DE ORGANIZACIN TERRITORIAL, AUTONOMA Y DESCENTRALIZACIN. (COOTAD)
Art. 550.- Exencin.- Estarn exentos del impuesto a patentes municipales nicamente l
os artesanos calificados como tales por la Junta Nacional de Defensa del Artesan
o. Las municipalidades podrn verificar e inspeccionar el cumplimiento de las cond
iciones de la actividad econmica de los artesanos, para fines tributarios.
Impuesto del 1.5 por mil sobre los activos totales. Art. 550.- Exencin.- d) Las p
ersonas naturales que se hallen amparadas exclusivamente en la Ley de Fomento Ar
tesanal y cuenten con el acuerdo interministerial de que trata el artculo dcimo te
rcero de la Ley de Fomento Artesanal.
c) CODIFICACIN DE LA LEY DE DEFENSA DEL ARTESANO
GENERALIDADES
Art. 1.- Esta Ley ampara a los artesanos de cualquiera de las ramas de artes, of
icios y servicios, para hacer valer sus derechos por s mismos o por medio de las
asociaciones gremiales, sindicales e interprofesionales existentes o que se esta
blecieren posteriormente.
Art. 2.- Para los efectos de esta Ley, se definen los siguientes trminos:
a) Actividad Artesanal: La practicada manualmente para la transformacin de la mat
eria prima destinada a la produccin de bienes y servicios, con o sin auxilio de mq
uinas, equipos o herramientas;
b) Artesano: Al trabajador manual, maestro de taller o artesano autnomo que, debi
damente calificado por la Junta Nacional de Defensa del Artesano y registrado en
el Ministerio de Relaciones Laborales, desarrolle su actividad y trabajo person
almente y hubiere invertido en su taller, en implementos de trabajo, maquinarias
y materias primas, una cantidad no superior al veinticinco por ciento (25%) del
capital fijado para la pequea industria. Igualmente se considera como artesano a
l trabajador manual aunque no haya invertido cantidad alguna en implementos de t
rabajo o carezca de operarios;
c) Maestro de Taller: Es la persona mayor de edad que, a travs de los colegios tcn
icos de enseanza artesanal, establecimientos o centros de formacin artesanal y org
anizaciones gremiales legalmente constituidas, ha obtenido tal ttulo otorgado por
la Junta Nacional de Defensa del Artesano y refrendado por los Ministerios de E
ducacin y Cultura y de Relaciones Laborales;
d) Operario: Es la persona que sin dominar de manera total los conocimientos teri
cos y prcticos de un arte u oficio y habiendo dejado de ser aprendiz, contribuye
a la elaboracin de obras de artesana o la prestacin de servicios, bajo la direccin d
e un maestro de taller;
e) Aprendiz: Es la persona que ingresa a un taller artesanal o a un centro de en
seanza artesanal, con el objeto de adquirir conocimientos sobre una rama artesana
l a cambio de sus servicios personales por tiempo determinado, de conformidad co
n lo dispuesto en el Cdigo del Trabajo; y,
f) Taller Artesanal: Es el local o establecimiento en el cual el artesano ejerce
habitualmente su profesin, arte u oficio y cumple con los siguientes requisitos:
1. Que la actividad sea eminentemente artesanal;
2. Que el nmero de operarios no sea mayor de quince y el de aprendices mayores de
cinco;
3. Que el capital invertido no sobrepase el monto establecido en esta Ley;
4. Que la direccin y responsabilidad del taller estn a cargo del maestro de taller
; y,
5. Que el taller se encuentre debidamente calificado por la Junta Nacional de De
fensa del Artesano.
Los artesanos calificados por la Junta Nacional de Defensa del Artesano, as como
las sociedades de talleres artesanales que, para lograr mejores rendimientos eco
nmicos por sus productos, deban comercializarlos en un local independiente de su
taller, sern considerados como una sola unidad para gozar de los beneficios que o
torga esta Ley.
Art. 3.- La formacin profesional a nivel artesanal incluye el ciclo bsico con tres
aos de estudio. Se aplicar de conformidad con el respectivo Reglamento.
Art. 7.- Son deberes y atribuciones de la Junta Nacional de Defensa del Artesano
:
a) Velar por el estricto cumplimiento de la Ley y dems leyes conexas relacionadas
con el desarrollo de la artesana y la defensa de los artesanos;
b) Formular, de acuerdo con las Juntas Provinciales de Defensa del Artesano, los
reglamentos correspondientes para la agremiacin de las diversas ramas de artesan
os; reglamentos que sern aprobados por el Ministerio de Relaciones laborales, den
tro del plazo improrrogable de treinta das contados desde su presentacin y entrarn
en vigencia a partir de su promulgacin en el Registro Oficial;
c) Implementar las acciones necesarias para que las entidades financieras pblicas
y privadas del pas, conforme a lo dispuesto en esta Ley, establezcan las lneas de
crdito para el fomento y desarrollo de la actividad artesanal;
d) Crear, con sujecin a las leyes vigentes, un banco de crdito artesanal;
e) Promover, conjuntamente con el Gobierno Nacional y los organismos seccionales
, la creacin de almacenes o parques artesanales destinados a la comercializacin de
sus productos;
f) Coordinar con las juntas provinciales la organizacin de ferias y exposiciones
artesanales para incrementar la comercializacin de sus productos en el mercado in
terno y externo;
g) Elaborar proyectos de reglamentos para la expedicin de ttulos de maestros artes
anos en sus distintos niveles y modalidades y someterlos para aprobacin de los Mi
nisterios de Educacin y Cultura y de Relaciones Laborales, segn corresponda. Los c
itados ministerios aprobarn los reglamentos a los que se refiere el presente lite
ral, dentro del plazo mximo de treinta das, transcurrido el cual y de no haber sid
o aprobados, entrarn en vigencia, sin perjuicio de su publicacin en el Registro Of
icial;
h) Organizar y mantener, bajo la supervisin de los Ministerios de Educacin y Cultu
ra y de Relaciones Laborales, establecimientos de enseanza artesanal, as como esta
blecer convenios con las universidades y escuelas politcnicas y dems organismos na
cionales e internacionales para la realizacin de cursos especializados en las div
ersas ramas artesanales y de administracin de sus talleres;
i) Prestar toda clase de ayuda y estmulo a las organizaciones clasistas de artesa
nos y supervisar especialmente lo relacionado al cumplimiento del lmite de invers
in asignado por esta Ley para el taller artesanal; y,
j) Las dems que le asignen esta Ley y su Reglamento.
Art. 8.- La Junta Nacional de Defensa del Artesano elaborar un Plan Nacional de D
esarrollo Artesanal, que formar parte del Plan Nacional de Desarrollo y ser de eje
cucin obligatoria. Para este efecto contar con la asesora gratuita del Consejo Naci
onal de Planificacin, de las universidades y escuelas politcnicas y dems institucio
nes pblicas.
Art. 10.- Los valores que los artesanos deben pagar para la obtencin de su ttulo p
rofesional no podrn exceder de un equivalente al sesenta por ciento (60%) del sal
ario mnimo vital vigente para los trabajadores en general.
Art. 15.- Los maestros debidamente titulados y los artesanos autnomos podrn ejerce
r el artesanado, abrir y mantener sus talleres, una vez que se hayan registrado
en la Junta Nacional de Defensa del Artesano, la que les conferir el Carnet Profe
sional Artesanal, al momento mismo de su registro.
Los aprendices y operarios podrn formar parte de las cooperativas de produccin y c
onsumo, cuyo fomento y extensin se encarga de manera especial a la Junta Nacional
de Defensa del Artesano.
Art. 16.- Los artesanos amparados por esta Ley no estn sujetos a las obligaciones
impuestas a los patronos en general por la actual legislacin.
Sin embargo, los artesanos jefes de taller estn sometidos con respecto a sus oper
arios, a las disposiciones sobre el salario mnimo y a pagar las indemnizaciones l
egales en los casos de despido intempestivo.
Tambin gozarn los operarios del derecho de vacaciones y jornada mxima de trabajo de
conformidad con el Cdigo del Trabajo.
Con los fondos determinados en esta Ley y con los fondos que en lo sucesivo se a
signaren, se atender por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social a las indem
nizaciones de accidentes de trabajo y a los otros derechos de los operarios.
Art. 17.- El Estado prestar a los artesanos eficiente ayuda econmica mediante:
a) La exoneracin de los impuestos a la renta del capital con el concurso del trab
ajo y adicionales de dicho impuesto, del impuesto a los capitales en giro y del
impuesto al valor agregado (IVA) en calidad de sujetos pasivos y sustitutivos;
b) La importacin en los trminos ms favorables que establezca la correspondiente Ley
, de los materiales e implementos de trabajo de los artesanos, salvo los de lujo
;
Nota:
El penltimo inciso del Art. 27 de la Ley Orgnica de Aduanas establece que en la li
quidacin de tributos al comercio exterior no se aplicarn las exoneraciones previst
as en otras leyes.
c) La exoneracin del impuesto a las exportaciones de artculos de produccin artesana
l;
d) (Reformado por la Disposicin General de la Ley 98-12, R.O. 20-S, 7-IX-1998).-
La concesin de prstamos a largo plazo y con intereses preferenciales a travs del Ba
nco Nacional de Fomento y de la banca privada, para cuyos efectos el Directorio
del Banco Central del Ecuador dictar la regulacin correspondiente.
Los montos de los crditos se fijarn considerando especialmente la actividad artesa
nal y el nmero de operarios que tenga a su cargo el taller;
e) La compra de artculos de artesana para las instituciones oficiales y otros orga
nismos pblicos. Exceptuase el caso en que el Estado o las Instituciones de Derech
o Pblico sean productores de estos artculos.
Los artesanos continuarn gozando de las dems exoneraciones contempladas en el artcu
lo 9 de la Ley de Fomento Artesanal, en cuanto ms les beneficie.
Nota:
El Art. 30 de la Ley 006 de Control Tributario y Financiero (R.O. 97, 29-XII-198
8) sustituy el impuesto al capital en giro por el impuesto sobre los activos tota
les.
Art. 18.- Declrese obligatoria la afiliacin del trabajador artesano al Instituto E
cuatoriano de Seguridad Social.
Art. 19.- El Seguro Social para el artesano comprender:
a) El Seguro de enfermedad y maternidad;
b) El Seguro de invalidez, vejez y muerte; y,
c) El Seguro de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales que proteger
a artesanos y a sus operarios y aprendices.
Art. 20.- Las prestaciones de estos seguros sern las mismas que otorgue el Instit
uto Ecuatoriano de Seguridad Social a sus actuales afiliados.
Art. 21.- Son fondos del Seguro del Artesano:
a) El aporte personal del ocho por ciento de la renta lquida de cada artesano.
La recaudacin de este aporte se realizar de acuerdo con el Reglamento que, al efec
to, dicte el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social;
b) El aporte estatal del trece por ciento de la renta lquida del artesano, que se
computar y pagar anualmente con cargo a la partida del Presupuesto del Estado, qu
e se crear para el efecto; y,
c) Las primas del Seguro de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales
que sern pagadas por el Estado y que se fijarn por el Instituto Ecuatoriano de Seg
uridad Social, de acuerdo con el dictamen de su Departamento Matemtico Actuarial,
a base de tarifas que cubran las prestaciones, los capitales constitutivos de l
as rentas lquidas y los gastos administrativos. Las primas se fijarn en proporcin a
l monto de los sueldos y salarios, a los riesgos inherentes a la artesana y a la
actividad peculiar del trabajador.
Art. 23.- Declrese el 5 de noviembre de cada ao como el Da del Artesano Ecuatoriano
.
Art. 24.- Quedan derogadas todas las disposiciones legales y reglamentarias de c
ualquier ndole, que se opusieren a la presente Ley, la cual entrar en vigencia des
de la fecha de su promulgacin.
Disposicin General.- Los maestros artesanos que hubieren establecido talleres has
ta el 5 de noviembre de 1953, en que se promulg la Ley de Defensa del Artesano en
el Registro Oficial, no estarn sujetos al requisito de titulacin y gozarn de todos
los derechos y beneficios establecidos en esta Ley.
d) PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR
Para la nueva Constitucin, el sumak kawsay implica mejorar la calidad de vida de
la poblacin, desarrollar sus capacidades y potencialidades; contar con un sistema
econmico que promueva la igualdad a travs de la redistribucin social y territorial
de los beneficios del desarrollo; impulsar la participacin efectiva de la ciudad
ana en todos los mbitos de inters pblico, establecer una convivencia armnica con la n
aturaleza; garantizar la soberana nacional, promover la integracin latinoamericana
; y proteger y promover la diversidad cultural (Art. 276).
Para efecto el Plan Nacional del Buen Vivir establece dos polticas importantes co
n nfasis al Sector Artesanal.
Poltica 5.6. Promover relaciones exteriores soberanas y estratgicas, complementari
as y solidarias.
Literal f.
Incorporar nuevos actores en el comercio exterior, particularmente provenientes
de la micro, pequea y mediana produccin y del sector artesanal, impulsando iniciat
ivas ambientalmente responsables y generadoras de trabajo.
Poltica 11.11. Promover la sostenibilidad eco sistmica de la economa a travs la impl
ementacin de tecnologas y prcticas de produccin limpia.
Literal g.
Generar incentivos a las lneas de exportacin ambientalmente responsables, que gene
ren empleo y valor agregado, y de modo particular las provenientes de la pequea y
mediana produccin asociativa y del sector artesanal.
1.4. ASOCIACIN DE TRABAJADORES DE LA PLAYA NUEVOS HORIZONTES
1.4.1. Productos/ servicios
La asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte ofrece a sus clie
ntes o turistas una variedad de productos o servicios, en relacin a su demanda, s
atisfaciendo la necesidad o deseo por medio de sus productos.
El servicio de atencin por parte de los socios hacia los usuarios es cumplir con
las expectativas.
Asegurar que los productos cumplan con los estndares exigidos por los turistas o
clientes
Mantener una lnea de comunicacin abierta con todos los clientes con el fin de aten
der oportunamente y eficientemente sus necesidades, consultas y reclamos brindan
do asistencia personalizada eficaz.
* Alquiler de carpas y parasoles
* Venta de comidas rpidas
* Venta de Cervezas o refrescos
* Elaboracin y comercializacin de artesanas.
* Trenzas
1.
1.2.
1.3.
1.4.2. Estatutos Asociacin Nuevos Horizontes
ACUERDO N 5717
DR. EDUARDO FRANCO LOOR
SUBSECRETARIO DE BIENESTAR SOCIAL DEL LITORAL
CAPITULO I
CONSTITUCIN, DENOMINACIN Y DURACIN
Art. 1.- Mediante el presente estatuto aprobado el 10 de Junio del ao 2002, segn A
cuerdo Ministerial N 5717, se constituy la ASOCIACIN DE TRABAJADORES EN LA PLAYA NU
EVOS HORIZONTES DEL CANTN SALINAS la misma que estar conformada por todos los trab
ajadores en la playa del cantn Salinas que realizaran esta actividad, que partici
paron y suscribieron el acta constitutiva y los que posteriormente soliciten sus
ingresos y la asamblea los acepten. Esta organizacin ser considerada como una Cor
poracin de derecho privado sin fines de lucro y con finalidad social, de las regl
adas por las disposiciones del ttulo XXX del Libro 1 del Cdigo Civil, y se regir ad
ems por el presente estatuto, las resoluciones de la asamblea general de socios y
reglamentos internos que se dictaren.
Art. 2.- Tal como queda expresado, esta Asociacin se denominara como: ASOCIACIN D
E TRABAJADORES EN LA PLAYA NUEVOS HORIZONTES DEL CANTN SALINAS.
Art. 3.- LA ASOCIACIN DE TRABAJADORES EN LA PLAYA NUEVOS HORIZONTES DEL CANTN SAL
INAS tendr su denominacin en la parroquia JOS LUIS TAMAYO (MUEY), Cantn Salinas, pro
vincia de Santa Elena, Repblica del Ecuador en el predio de propiedad de esta aso
ciacin e identificado como Manzana N 24, Lote I, Sector II de la ciudadela Vinicio
Yagual de esta Parroquia del cantn Salinas.
Art. 4.- LA ASOCIACIN DE TRABAJADORES EN LA PLAYA NUEVOS HORIZONTES DEL CANTN SAL
INAS, tendr una duracin indefinida y nmero de socios ilimitado, pero podr disolverse
de acuerdo al presente estatuto y a la ley.
CAPITULO II
ESTATUTO REFORMADO CODIFICADO DE LA ASOCIACIN
Art. 1.- Aceptar el Estatuto y conceder Personera Jurdica a la ASOCIACIN DE TRABAJA
DORES AUTNOMOS EN LA PLAYA NUEVOS HORIZONTES DEL CANTN SALINAS, con domicilio en e
l Cantn Salinas, Provincia del Guayas, con las siguientes modificacin.
PRIMERA: En todo el contenido Estatutario agrguese a continuacin de la palabra TRAB
AJADORES la palabra AUTNOMOS de tal manera que quede la siguiente denominacin ASOCIACIN
DE TRABAJADORES AUTNOMOS EN LA PLAYA NUEVOS HORIZONTE
SEGUNDA: En el Art. 2, en vez de Corporacin dir; Persona Jurdica
TERCERA: En el Art. 4, a continuacin de la palabra religiosos adase raciales, discrimin
atorios laborales ni sindicales.
CUARTA: En el Art. 5 literal a) a continuacin de la palabra y afines en interclese la
Playa de sustityase perteneciente a la Jurisdiccin del Cantn Salinas por cumpliendo c
los requisitos que exijan las Autoridades competentes. Suprmase el literal c) En
el literal c) en vez de trabajadores dir Socios. En el literal d) en vez de Realizara
un control de superacin, dir Colaboradores en el control despus de la palabra y afines
interclese En la playa Suprmase perteneciente a la Jurisdiccin del Cantn Salinas.
QUINTA: En el Art. 7, literal a) a continuacin de la palabra afines en interclese en
la playa de, en vez de Suscriban dir hayan suscrito suprmase perteneciente a la jurisdi
ccin del Cantn Salinas.
SEXTA: En el Art. 10, en vez de condiciones dir Requisitos. En el literal a) a contin
uacin de la palabra y afines en interclese en la Playa de suprmase pertenece a la Juri
iccin del Cantn Salinas.
CAPITULO IV
DE LAS SANCIONES
Art Los Socios que incumplan con las disposiciones de El estatuto o las resolucio
nes de los diferentes organismos Directivos, se harn acreedores, segn la gravedad
de la falta a las siguientes sanciones:
a) Amonestaciones
b) Multas
c) Suspensin Temporal de derechos
d) Expulsin
Art. 4.- Reconocer a la Asamblea General de Socios como la mxima autoridad y orga
nismo competente, para resolver los problemas internos de la ASOCIACIN DE TRABAJAD
ORES AUTNOMOS EN LA PLAYA NUEVOS HORIZONTE DEL CANTN SALINAS.
Art. 5.- La solucin de los conflictos que se presentaren al interior de la organi
zacin, y de esta con otras, se sometern a las disposiciones de la Ley de Arbitraje
y Mediacin, publicada en el Registro Oficial N. 145 de Septiembre 4 de 1999.
NOMINA DE LA DIRECTIVA DE LA ASOCIACIN AO 2013
NOMBRES CARGO CDULAS
WASHINGTON BOLIVAR PRESIDENTE 0910332741
BELTRN PILAY
GALO ENRIQUE VICEPRESIDENTE 0905957882
ALEJANDRO TIGRERO
PASCUAL HUMBERTO SECRETARIO 0920781663
DEL PEZO LLOSA
MANUEL JAVIER TESORERO 0920931938
GUALE LUCAS
CAPTULO II
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
La metodologa es una de las etapas especficas de un trabajo o proyecto que parte d
e una posicin terica o practico y conlleva a una seleccin de tcnicas concretas acerc
a de los procedimientos para realizar las tareas vinculadas con la investigacin d
e la organizacin o empresa.
BERNAL C (2000), De la Investigacin para Administracin y Economa Editorial Prentice H
all, Mxico. La metodologa definida nos va a permitir responder a las preguntas que
se desea estudiar a profundidad, determinar el porqu de la investigacin y especif
icar qu es lo que se quiere alcanzar partiendo del problema a investigar. Pg. 189.
La metodologa de la investigacin son los procesos o mtodos que nos lleva a cabo par
a llegar a la conclusin de estudio de la asociacin.
2.1. DISEO DE INVESTIGACIN
Hurtado DE B. (2000), establece que El diseo de investigacin corresponde a la estru
ctura de la investigacin, a la forma como la investigacin va a ser desarrollada, a
la manera como la indagacin es concebida a fin de obtener respuestas a las inter
rogantes... adems le seala al investigador lo que tiene que hacer y cmo hacerlo.".
(p.407)
El diseo de Investigacin nos permite establecer una estructura de investigacin a de
sarrollarse de una manera adecuada y precisa ante la investigacin a desarrollarse
.
La presente investigacin se desarrolla a travs del enfoque cualitativo y cuantitat
ivo que nos ayuda a determinar cmo est afectando el fenmeno, debido a la falta de
un modelo de diseo organizacional adecuado para el cumplimiento de los objetivos
de la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte.
El enfoque cuantitativo, es aquel que permite examinar los datos de manera numric
a. Hurtado y Toro (2007), consideran:
La investigacin cuantitativa tiene una concepcin lineal, es decir que haya clarida
d entre los elementos que conforman el problema, que tenga definicin, limitarlos
y saber con exactitud donde se inicia el problema, tambin es importante saber qu t
ipo de incidencia existe entre sus elementos. (pg. 142)
La investigacin cuantitativa es aquella que nos permite recoger y analizar los da
tos cuantitativos de una variable por medio de la observacin participante, y las
entrevistas no estructuradas.
El enfoque cualitativo, tiene por objetivo la descripcin de cualidades de un fenm
eno, no se trata de medir en qu grado una cierta cualidad se encuentra en un cier
to acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible. Se
gn Taylor y Bodgan (2007), considera:
La investigacin cualitativa trata de identificar la naturaleza profunda de las re
alidades, su sistema de relaciones, su estructura dinmica. Su estrategia intenta
conocer los hechos, procesos, estructuras y personas en su totalidad y no a travs
de la medicin de algunos de sus elementos. (pg. 81)
La investigacin cualitativa es la alternativa ms expedita para interpretar y compr
ender la realidad en la que nos permite extraer descripciones a partir de la obs
ervacin ya sea en las entrevistas, narraciones, transcripciones entre otros.
2.2. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN
La modalidad del trabajo de investigacin se basa en la investigacin bibliogrfica y
de campo, con el fin de plantear estrategias y dar solucin al problema de investi
gacin para la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte, logr
ando la ejecucin del diseo organizacional para en un futuro obtener las soluciones
a las necesidades de los socios.
Hurtado De B. (2000), considera que la modalidad de la investigacin a tratarse pu
ede definirse de la siguiente manera: Consiste en la elaboracin de una propuesta o
de un modelo, los cuales constituyen una solucin a un problema o necesidad de ti
po prctico, ya sea de un grupo social o de una institucin, o de un rea particular d
el conocimiento, a partir de un diagnstico preciso de las necesidades del momento
, los procesos causales involucrados y las tendencias futuras P. 325
Es preciso tener en cuenta el tipo de investigacin a realizar ya que existen much
as estrategias para su procedimiento metodolgico. Esto se refiere al tipo de estu
dio que se llevar a cabo con la finalidad de recoger los fundamentos necesarios d
e la investigacin. Por tal razn, la actual investigacin, se enfoc dentro de la moda
lidad de proyecto factible para la aplicacin del diseo organizacional, definiendo
la problemtica, los pasos a seguir de la investigacin, sus conclusiones y recomend
aciones.
2.3. TIPOS DE INVESTIGACIN
Baptista P. (2010), define:
Que el tipo de investigacin que se emplee determinar los pasos a seguir del estudio
, sus tcnicas y mtodos que puedan emplear en el mismo, en general determina todo e
l enfoque de la investigacin influyendo en instrumentos, y hasta la manera de cmo
se analiza los datos recaudados., Pg., 120.
El tipo de investigacin nos permite establecer mtodos, tcnicas que en un futuro se
puede utilizar para la efectiva investigacin de la Asociacin.
2.3.1. Por el Propsito.
2.3.1.1. Investigacin Aplicada
Cegarra J. 2004 La Investigacin Aplicada, a veces llamada investigacin Tcnica, tiend
e a la resolucin de problemas o al desarrollo de ideas, a corto o medio plazo, di
rigidas a conseguir innovaciones, mejoras de procesos o productos, incrementos d
e calidad y productividad, etc. Pg. # 42
Esta investigacin nos permite solucionar los problemas al aplicarlo en el diseo or
ganizacional de la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
s, esta depende de los avances de los resultados de la investigacin bsica considera
ndo las consecuencias prcticas o sistemas que se integran sobre todo si su desarr
ollo se involucra por el inters de la empresa.
2.3.2. Por el Nivel de Estudio.
2.3.2.1. Descriptiva
Paredes W. y Paredes N. (2011) Cientficamente describir es medir. En un estudio de
scriptivo se relaciona a una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas ind
ependientemente par as describir lo que se investiga.
Consiste en reflejar lo que aparece, tanto en el ambiente natural, como social,
a descripcin puede ser con informacin primaria o secundaria. Pg. # 27
El estudio descriptivo al aplicarlo nos permite describir todas las dimensiones,
de la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte, por medio
de las variables centrada en la recoleccin de datos a travs de la recopilacin, tabu
lacin y anlisis de la investigacin, describiendo la situacin en que se encuentra a t
ravs de las encuestas y entrevistas a las personas que conforman la asociacin.
2.3.3. Por el Lugar.
2.3.3.1. Investigacin Documental Bibliogrfica
Paredes W, (2009), define:
Esta investigacin como el propsito de conocer, comparar, ampliar profundizar y ded
ucir diferentes enfoques, teoras, conceptualizaciones y criterios de diversos aut
ores sobre una cuestin determinada, basndose en documentos libros y publicaciones.
Pg. 52.
Al aplicar la investigacin bibliogrfica se pudo recolectar informacin primaria y se
cundaria, por medio de libros e internet, acerca de lo que concierne a diseo orga
nizacional y asociaciones en general para la ejecucin del estudio de investigacin
.
2.3.3.2. Investigacin de Campo
Es el anlisis sistemtico de problemas en realidad, con el propsito de describirlos,
interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus
causas y efectos, haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los para
digmas o enfoques de la investigacin. La investigacin de campo se basa en informac
iones obtenidas directamente de la realidad. Azar G. (2007). Manifiesta que la i
nvestigacin de campo:
Al aplicar la investigacin de campo se utiliz la observacin en relacin de cmo se orga
nizan los socios, la entrevista a los directivos, y la encuesta a los socios lo
cual nos permite la recoleccin de informacin para el proyecto a ejecutar.
2.4. MTODOS DE INVESTIGACIN
Segn Paredes W. Y Paredes N. (2011) el mtodo Es una especie de brjula en la que no s
e produce automticamente el saber, pero que evita perdernos en el caos aparente d
e los fenmenos, aunque solo sea porque nos indica como plantear los problemas y c
omo no sucumbir en el embrujo de nuestros prejuicios predilectos Pg. # 60
Los mtodos de investigacin nos permiten conocer y producir conocimientos en relacin
a fenmenos, eventos o aquellas situaciones de carcter social. Con esto se requier
e decir: Explicar, o por lo menos describir las razones, causas y relaciones que
intervienen en La administracin de la Asociacin, con el objeto de integrarlo al c
ampo del conocimiento.
Tambin nos permite a descubrir el por qu, cmo y cundo se ha venido manejando la Asoc
iacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte trabajando en orden y en
un futuro evitar obstculos a cada paso y fijndonos una manera eficaz y racional p
ara actuar para lograr los objetivos planteados.
2.4.1. Mtodo Inductivo
Paredes W. Y Paredes N. (2011) consideran que el mtodo inductivo Es el razonamient
o que partiendo de casos particulares, se eleva a conocimientos generales. Pg. # 6
1.
Este mtodo nos lleva de lo particular a lo general y de una parte a un todo es d
ecir se caracteriza el objetivo de investigar las posibles causas que intervien
en en el problema, este mtodo es un proceso analtico en la que parte del efecto a
las posibles causas. Permitindonos encontrar principios desconocidos, a partir de
los conocidos, adems, se inicia con anlisis de las leyes, principios entre otros
de aplicacin, para la aplicacin de soluciones. Al aplicarse este mtodo se consider e
n funcin a documentos brindados por los socios en hechos reales y concretos.
2.5. ALCANCES DE LA INVESTIGACIN
Iglesias M. Y Corts M. (2004) consideran que: Los estudios descriptivos buscan esp
ecificar las propiedades, las caractersticas y los perfiles importantes de person
as, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que se someta a un anlisis. Descr
iben situaciones, eventos o hechos, recolectando datos sobre una serie de cuesti
ones y se efectan mediciones sobre ellas, buscan especificar propiedades, caracte
rsticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno que se analice. Estos estudios p
resentan correlaciones muy incipientes o poco elaboradas. Pg. # 20.
Iglesias M. Y Cortes M. (2004) Los estudios correlacinales tienen como propsito eva
luar la relacin que existe entre dos o ms conceptos, categoras o variables. En el c
aso de estudios correlacinales cuantitativos se mide el grado de relacin entre dos
o ms variables que intervienen en el estudio para luego medir y analizar esas co
rrelaciones y evaluar sus resultados.
La utilidad principal de los estudios correlacinales cuantitativos son saber cmo s
e puede comportar un concepto o una variable conociendo el comportamiento de otr
as variables relacionadas. Pg. # 21
Este tipo de investigacin nos indica la manera de determinar el grado de relacin s
emejanza que puede existir entre dos o ms variables de la Asociacin, tomando en cu
enta las caractersticas de un fenmeno, aportando una explicacin de las posibles cau
sas de un acontecimiento.
2.6. TCNICAS DE INVESTIGACIN
Al aplicar las tcnicas de investigacin nos conlleva a una recoleccin de datos adqui
rida por fuentes primarias, secundarias, las entrevistas y encuestas de una mane
ra coordinada y estructurada con el fin de ilustrar la utilidad del estudio para
un mejoramiento para la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Hor
izonte del Cantn Salinas.
2.6.1. Encuesta
Una encuesta es un estudio observacional el cual nos ayuda a recaudar datos de l
a Asociacin por medio de los socios, a travs de un cuestionario diseado. Los datos
se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas dirigidas a una muestr
a representativa, con el fin de conocer hechos especficos.
Nos proporciona informacin adecuada para aplicar el modelo de Diseo Organizaciona
l para el mejoramiento en cuanto a la Asociacin.
2.6.2. Entrevista
Arias F. (2006) Se Define como una tcnica basada en el dialogo o conversacin cara a
cara, entre el entrevistador y el entrevistado, acerca de un tema previamente det
erminado, de tal manera que el entrevistador pueda la informacin requerida Pg. # 73
Esta tcnica se aplic a los directivos de la Asociacin en la cual nos permiti la rec
oleccin de informacin requerida, se aplic un cuestionario sencillo y claro con preg
untas abiertas lo que permiti obtener una informacin ms profunda sobre el estudio d
el modelo de diseo organizacional.
2.7. INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIN
Paredes W Y Paredes N. (2011) Los instrumentos as se traten de cuestionarios, test
, guas de observacin, guas de entrevista, aparatos o instrumentos para medidas fsic
as, etc. siempre estarn destinados a proporcionar una definicin operacional de la
hiptesis, pues son los que dan la medida de los indicadores de las variables. Pg. #
39.
El instrumento nos ayuda en la recoleccin de informacin en base a un cuestionario
con tcnicas empleadas.
2.7.1. Guin o Formato de Entrevista
Paredes W y Paredes N. (2011) expresan que las preguntas del guion de la entrevi
sta: las preguntas se representan con las mismas palabras y en mismo orden a todo
s los entrevistados, si se emplean preguntas diferentes las respuesta no sern com
parables entre s. Pg. # 47.
La gua de entrevista se efectu con un formato de preguntas relacionadas con el pro
blema de investigacin para la aplicacin de la propuesta tomado en cuenta los punt
os fuertes y dbiles de la asociacin.
El proceso consinti en:
* Definir asunto.
* Recolectar la Informacin.
* Implantar hiptesis y objetivos.
* Desarrollo de la recoleccin.
* Conclusiones
2.7.2. Cuestionario
Garca A. (2005) El cuestionario es el instrumento de recogida de datos constituido
por el conjunto de preguntas diseadas cuidadosamente, sobre los hechos y aspecto
s que interesan en una investigacin. Pg. # 2.
El cuestionario consiste en una serie de preguntas que deben ser redactadas de f
orma coherente, organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo a una dete
rminada aplicacin y planificacin que nos conlleve a una recoleccin de informacin nec
esaria de la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte del Ca
ntn Salinas.
El cuestionario es un conjunto de preguntas diseadas para generar los datos que
sean necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigacin.
2.8. POBLACIN Y MUESTRA
2.8.1. Poblacin
Azar G. (2007) opina acerca de la poblacin:
La poblacin es un tema de investigacin, se define como el universo no totalidad de
l fenmeno a estudiar donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn la
cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin.(pg. 112)
En cuanto a la poblacin de la investigacin est conformado por 117 socios, que se di
stribuye por 10 personas que conforman la directiva y 107 socios de la Asociacin
de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte del Cantn Salinas.
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 7 Poblacin de la asociacin
PoblacinNo.
Directivos10
Socios107
Total Asociacin
117
Fuente: Asociacin de trabajadores de la pla
ya Nuevos Horizontes
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
2.8.2. Muestra
La muestra que se establece es en funcin de la cantidad de socios que integran la
asociacin, por lo que se toman como base los 107 socios y los 10 directivos, con
siderando una parte representativa del mercado que ayude a obtener la informacin
ms importante y necesaria para la realizacin de la propuesta, la seleccin ser aleato
ria simple.
Paredes W Y Paredes N. (2011) considera su conceptualizacin acerca de que la mues
tra descansa en que es una parte de la poblacin representa al todo y por lo tanto
refleja en cierta medida las caractersticas que definen la poblacin de la cual fu
e extrada. Pg. # 34.
Se aplicar la frmula para obtener una muestra de poblacin finita, ya que los socios
son 107, tomando en cuenta un nivel de confianza del 95%.
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 8 Frmula Poblacin Finita

Fuente: Asociacin de trabajadores de l


a playa Nuevos Horizontes
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 9 Datos:
N=107Z=1.96P=0.51-p=0.5e =0.05 Fuente: Asoc
iacin de trabajadores de la playa Nuevos Horizontes
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 10 Aplicacin de frmula para muestra

Fuente: Asociacin de trabajadores de la


playa Nuevos Horizontes
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 11 Muestra Poblacional
INSTRUMENTO
POBLACIN OBJETIVO
MUESTRAEntrevistaDirectiva10EncuestaSocios84TOTAL94
Fuente: Asociacin de trabajadores de la playa Nuevos Horizontes
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
2.9. PROCEDIMIENTOS Y PROCESAMIENTO DE LOS DATOS
2.9.1. Procedimientos
Para realizar la investigacin se tomaron en cuenta ciertos pasos de procesamiento
que permitan obtener la informacin que necesitamos, as como los instrumentos que
debemos tener para poder llegar a aplicar la investigacin entre los que tenemos:
Formatos de encuestas y entrevistas.
As mismo seguir el bosquejo de investigacin el cual es:
* Planteamiento del problema.
* Investigacin bibliogrfica (Libros).
* Establecimiento de poblacin y muestra a travs de la formula.
* Establecimiento de variables (independiente y dependiente).
* Formular marco terico que sustente lo realizado.
* Preparar instrumentos y aplicar la investigacin de campo.
2.9.2. Procesamiento
Para poder procesar la informacin es una condicin imprescindible la elaboracin de c
uadros estadsticos que permitan la recoleccin y condensacin de la informacin.
En estos cuadros constan las frecuencias y valores porcentuales que ayuden a obt
ener un mejor anlisis al realizar las grficas de la informacin, de esta forma se po
dra considerar y detectar puntos claves que la investigacin denote de manera que s
ean tomados en cuenta para satisfacer las necesidades que posee la asociacin.
Se analiz los datos obtenidos, para la investigacin de las variables sujeto de est
udio que son: Diseo Organizacional para la asociacin de trabajadores en la playa N
uevos Horizontes, y manejo de las actividades administrativas de la misma; desp
us, se procedi a tabular los datos para llegar a las conclusiones.
Luego de tabular los datos se procedi a realizar las grficas de pie, con sus porce
ntajes finalizando las conclusiones y recomendaciones de la investigacin realiza
da. Por lo cual el procesamiento ser:
1. Ordenamiento de informacin.
2. Tabulacin de la informacin.
3. Cuadros estadsticos
4. Grficos estadsticos.
5. Anlisis de resultados.
6. Interpretacin de resultados.
7. Conclusiones.
8. Recomendaciones.
CAPTULO III
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
3.1. ENTREVISTA REALIZADA A LA DIRECTIVA DE LA ASOCIACIN DE TRABAJADORES AUTNOMOS
EN LA PLAYA NUEVOS HORIZONTES
Se procedi a aplicar la entrevista a los directivos de la asociacin de comerciante
s Nuevos Horizontes, en la cual se pudo reunir a 4 directivos entre los que esta
ban el presidente, vicepresidente, tesorero y un vocal principal; en la que se e
mpez a desarrollar las preguntas para que ellos expresen sus experiencias obtenid
as durante los aos que han integrado la asociacin para conocer cuan predispuestos
estaban de en colaborar con la aplicacin del diseo organizacional para la asociacin
.
Los entrevistados supieron expresar que los productos que venden se hallan bollo
s, colas, cervezas, alquiler de parasoles; consideran que la mayor fortaleza que
poseen es la ubicacin geogrfica debido a que es una playa que es muy visitada por
turistas nacionales y extranjeros que buscan entretenimiento y relajacin en un b
alneario como lo es el donde ellos realizan sus actividades de comercio, Salinas
Chipipe.
Se centran en brindar una buena atencin y a cumplir con las ordenanzas que establ
ece el gobierno autnomo descentralizado del cantn Salinas de manera que puedan des
arrollar sus acciones libremente, as como de capacitarse constantemente en lo que
se refiere a la buena atencin al cliente de manera que los asociados interiorice
n que la razn de ser de
expresa que los socios son colaboradores y que la asociacin se ha manejado en bas
e a las experiencias de los socios ya que no han podido contar con mayores conoc
imientos que les permitan aplicar estrategias tcnicas que les ayude a que la asoc
iacin crezca y se desarrolle como debera hacerlo.
Adems que a veces tienen la predisposicin para realizar actividades pero para ello
requieren el apoyo de las dems asociaciones del cantn para que haya fuerza en las
lechas que se propongan, por lo que cuando requieren exigir a la municipalidad
el brindar como asociacin a ciertos colaboradores que aporten a aumentar la segur
idad en el balneario.
No han sido escuchados ya que los inspectores municipales dicen realizar esta ac
tividad aunque muy cuestionada debido a que no la realizan como debe de ser porq
ue la delincuencia en la temporada playera aumenta sin consideracin.
El Sr. Galo Alejandro Tigrero vicepresidente de la asociacin manifest que las act
ividades como asociacin deben mejorar debido a que no tienen misin, visin, o metas,
ni estrategias que les ayude a enrumbar sus acciones para que crezcan y se desa
rrollen de manera paulatina, por lo que considera que es ah donde deben centrarse
, en fijarse las metas que la asociacin debe lograr en un periodo de tiempo estab
lecido.
As como el desconocimiento de las formas de administracin y de la carencia notoria
de documentacin en la que consten las polticas y funciones de manera clara para c
umplir y hacer cumplir a los asociados que solo han ido viviendo el da a da sin c
onsiderar el futuro.
La Sr. Pascual del Pezo secretario de la asociacin nos comenta que la mayor forta
leza para ellos es definitivamente donde se hayan ubicados debido a que es un se
ctor muy amplio, playa de Chipipe que los acoge con todo el gusto del mundo. Ad
ems expresa que la asociacin se ha mantenido esttica es decir no ha crecido, esto s
e debe al poco conocimiento de estrategias administrativas que los ayude a desar
rollar, ya que no han tenido asesora externa, la asociacin la han manejado en base
a los conocimientos y experiencias de los lderes que pertenecen a la misma.
El Sr. Manuel Guale tesorero de la asociacin, a quien tambin se entrevist expres que
adems de las cosas que los dems directivos han manifestado, hay algo importante a
considerar local es la comunicacin interna que no ha mejorado entre los asociad
os o entre directivos lo cual causa el desconocimiento de ciertas actividades y
decisiones que como directivos son atribuidos a tomar, lo cual a la larga genera
descontento entre los socios ya que consideran que los directivos no respetan a
asamblea de socios, que no se enteran de las cosas en el momento adecuado que s
era cuando ocurre.
As tambin supo darnos a conocer que la asociacin aspira crecer, que los socios tien
en la predisposicin para participar en actividades que sean para el beneficio de
la asociacin, para lo cual se debe explicar a los socios lo que se pretende reali
zar e incentivarlos; mostrndoles el camino a travs de la misin y visin que se cree y
de los objetivos planteados ya que los socios conocern porque luchar y aumentara
sus expectativas de donde estarn como asociacin de aqu a 5 aos adelante.
Finalmente concluyeron los directivos de que la iniciativa de aplicar un diseo or
ganizacional para la asociacin es algo muy positivo y que debera ser realizado en
las dems asociaciones para que vayan teniendo mejores formas de organizarse, un m
ayor control de la documentacin que manejan y brindar mayores beneficios para los
turistas que visitan las playas.
3.2. ANLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS SOCIOS DE LA ASOCIAC
IN.
Una vez que se ha realizado el formato de cuestionario de encuesta en base en la
escala de Likert, la misma que se la realizado a los socios de la asociacin de t
rabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes, se continuo con la recoleccin
de informacin en base a la muestra calculada que permita obtener y despejar las i
nterrogantes que se presentan para la creacin de la propuesta,
Seguido de ello se los visito en la playa de Chipipe en Salinas para ubicarlos y
poder encuestar a los socios que integran la institucin, para continuar con el p
roceso de tabulacin para condensar la informacin y poder llegar a las conclusiones
y recomendaciones de la investigacin que deben ser consideradas en la propuesta
de diseo organizacional de la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos
Horizontes.
Aquella informacin imprescindible que ayuda a que sean considerados aquellos punt
os fuertes y dbiles que la institucin posee ya que hay que poner nfasis en que las
debilidades mejoren con las fortalezas y se desarrollen las estrategias necesari
as para el mejoramiento de la asociacin.
Todo este proceso se realiz para poder conocer un diagnostico situacional que con
tribuya a saber desde que punto vamos a empezar para el mejoramiento de la asoci
acin Nuevos Horizontes, que se debe considerar como problema ms importante y que e
s lo que se podra fortalecer, es decir algo con lo que ya cuentes pero les hace f
alta mejorar y fortalecer como una estrategia validad y clara para la aplicacin d
entro de la asociacin Nuevos Horizontes.
Con todo ello se puede generar la propuesta de diseo organizacional que permita l
legar a Las metas en el tiempo que se ha considerado necesario para ello.
1.- LA ASOCIACIN POSEE MISIN Y VISIN?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 12 Conocimiento sobre Misin y Visin
MISIN Y VISIN DE LA ASOCIACIN
temsOpcinValorizacinPorcentaje1Definitivamente si30,04Probablemente120,14Definitiva
mente no690,82TOTAL841,00 Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa N
uevos Horizontes
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 4 Conocimiento sobre Misin y Visin

Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes



Elaborado: Mayra Chaln Torres
En funcin de los datos obtenidos se puede destacar que la mayora de los encuestado
s estn de acuerdo en conocer que definitivamente no poseen una misin, que es la r
azn de ser de la asociacin, la que se supone que debe marcar su rumbo de accin y qu
e los gua; existe una cuarta parte de socios que expresan que probablemente lo ti
enen y el mnimo expresan que si tienen. Por ser mnimo el porcentaje que expresa q
ue si tienen, se lo descarta y se considera que el resultado de dicha interrogan
te en definitiva aclara que no poseen este elemento dentro del manejo de las act
ividades administrativas de la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuev
os Horizontes.
2.- CONSIDERA QUE LOS SOCIOS APORTAN AL LOGRO DE LOS FINES Y METAS DE LA INSTITUC
IN. ?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 13 Aporte de los socios con relacin a las metas
APORTACIN DE LOS FINES Y METAS DE LA INSTITUCIN
temsOpcinValorizacinPorcentaje2Totalmente de acuerdo680,81De acuerdo100,12En desacu
erdo60,07TOTAL841,00 Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevo
s Horizontes
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 5 Aporte de los socios con relacin a las metas

Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes



Elaborado por: Mayra Chaln Torres
En concordancia a que si los socios aportan y contribuyen con los fines y metas
de la asociacin en su mayora manifiesta que si contribuyen a que sean alcanzadas p
or lo que la asociacin participan y estn de acuerdo en seguir participando, la cua
rta parte est de acuerdo y el mnimo de socios no lo estn; con lo que se puede dar c
uenta que la mayora est dispuesta a colaborar con la asociacin y el diseo.
3.- CREE QUE LAS ACCIONES EMPRENDIDAS POR LOS DIRECTIVOS DE LA ASOCIACIN HAN LLEN
ADO SUS EXPECTATIVAS?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 14 Nivel de cumplimiento de las expectativas de los s
ocios
EXPECTATIVAS POR PARTE DE LOS SOCIOStemsOpcinValorizacinPorcentaje3Completamente660
,79Parcialmente130,15Nada50,06TOTAL841,00
Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 6 Nivel de cumplimiento de las expectativas de los socio
s

Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes



Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Para conocer si los socios estn satisfechos con los resultados que han llegado a
obtener hasta ahora en base al manejo de las actividades administrativas emprico
que la asociacin realiza en su totalidad considera que han llenado sus expectativ
as, la cuarta parte de los socios est parcialmente satisfecho y el mnimo no est de
acuerdo con los resultados y aspira a que deban ser mayores por lo que expresan q
ue se puede seguir mejorando constantemente con el apoyo de todos los socios y d
e un diseo organizacional.
4.- APLICARA ALGUNA DE LAS ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA ASOCIACIN?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 15 Estratgicas para mejoramiento de la Asociacin
ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA ASOCIACINtemsOpcinValorizacinPorcentaje4Estra
tegias para las ventas180,21Estrategia de mejoramiento constante130,15Estrategi
as de fidelizacin del cliente530,63TOTAL841,00
Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 7 Estratgicas para mejoramiento de la Asociacin

Fuente: Aso. De Comerciantes Nuevos Horizontes


Elaborado por: Mayra Chaln Torres
El resultado de este tem es que la mayor parte de los socios, tiene preferencia e
n las estrategias de fidelizacin del cliente ya que ellos son los que generan los
ingresos a los asociados por las venta que ellos realiza, la cuarta parte tambin
se centra en las estrategias de ventas que estn relacionadas a las estrategias d
e fidelizacin, y el mnimo pretende que se apliquen estrategias de mejoramiento con
tante para la asociacin y sus integrantes.
5.- CUL CONSIDERA LA CAUSA DEL ESTADO DE LA ASOCIACIN?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 16 Causa del estado de la asociacin
CAUSAS DEL ESTADO DE LA ASOCIACIN
temsOpcinValorizacinPorcentaje5Falta de recursos190,23Escaso conocimiento de los in
tegrantes550,65Tiempo100,12TOTAL841,00
Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 8 Causa del estado de la asociacin

Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes



Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Los asociados asemejan que la asociacin est como est, es debido en su mayor parte
a los escasos conocimientos de los integrantes que los han limitado a no avanzar
y mantenerse estticos, es lo que expresan en su mayora de los encuestados, la cua
rta dice que esto se debe a que no han contado con los recursos necesarios para
realizar actividades que propendan a mejorar el desempeo en la administracin de la
asociacin, y un mnimo de socios consideran que es por la falta de tiempo que les
ha impedido dedicarse a las actividades que la asociacin requiere.
6.- NIVEL DE PREFERENCIA DE LOS CLIENTES CON LA ASOCIACIN?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 17 Preferencia de los clientes
NIVEL DE PREFERENCIA DE LOS CLIENTES
temsOpcinValorizacinPorcentaje
6Excelente620,74Muy buena 160,19Buena60,07TOTAL841,00
Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 9 Preferencia de los clientes

Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes



Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Los socios expresan que los clientes tienen un alto nivel de preferencia a los p
roductos que expende la asociacin y al lugar donde desarrollan sus ventas ya que
manifiestan que en este punto es excelente su posicionamiento con un porcentaje
mayor, la cuarta parte dice que es muy buena y el mnimo de socios dice que es bue
na.
7.- CULES PIENSA SON LAS INSATISFACCIONES DE LOS CLIENTES?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 18 Insatisfacciones del cliente
INSATISFACCIONES DE LOS CLIENTES?temsOpcinValorizacinPorcentaje7Precio alto90,11Ate
ncin al cliente120,14Seguridad630,75TOTAL841,00
Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 10 Insatisfacciones del cliente

Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes



Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Al considerar las causas que generan insatisfaccin los clientes la mayor inciden
cia es que es la seguridad en un porcentaje mayor de encuestados por lo que es u
n punto importante a considerar y analizar las cuestiones que han generado que s
ea este la mayor insatisfaccin y que estrategia se aplicar para contrarrestar esta
insatisfaccin, la cuarta parte lo atribuye a la atencin al cliente y el mnimo a lo
s precios que tiene el adquirir un producto en este balneario.
8.- CON QU CONSTANCIA EVALA A LOS SOCIOS PARA CONOCER LA CALIDAD DE LA ATENCIN QUE S
E BRINDA?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 19 Constancia con que evala a los socios para conocer
la atencin al cliente
CALIDAD DE LA ATENCIN
temsOpcinValorizacinPorcentaje8Mensual40,05Semanal80,10Nunca720,86TOTAL841,00
Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 11 Constancia con que evala a los socios para conocer la
atencin al cliente

Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes



Elaborado por: Mayra Chaln Torres
En el sentido de evaluacin, para conocer cul es el periodo en el que los socios so
n evaluados se pudo conocer que nunca son evaluados por lo que se cae en cuenta
que este punto es de vital importancia porque cada socio debe ser evaluado peridi
camente para que se vaya retroalimentando las fallas y errores que se han presen
tado, lo que concuerdan en su mayora de los encuestados, la cuarta parte dice que
semanalmente y existe un mnimo que mensualmente es evaluado.
9.- CONSIDERA QUE LAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES DE LOS INTEGRANTES DE LA ASOCIACIN N
ECESITAN ESTAR ESTABLECIDOS EN UN MANUAL?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 20 Necesitan manual de funciones
LA ASOCIACIN NECESITA DE UN MANUAL DE FUNCIONES
temsOpcinValorizacinPorcentaje9Totalmente de acuerdo630,75De acuerdo180,21En desacu
erdo30,04TOTAL841,00
Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes

Elaborad o por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 12 Necesitan manual de funciones

Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes



Elaborado por: Mayra Chaln Torres
La mayora de los socios expresa estar totalmente de acuerdo en que necesitan un
manual de funciones con los lineamientos y acciones que deben tomar cada socio e
n el cumplimiento de sus actividades y responsabilidad es cumplir, la cuarta par
te est de acuerdo y un mnimo no est de acuerdo en ello.
10.- SI SE REALIZARA UN DISEO ORGANIZACIONAL PARA LA ASOCIACIN DE TRABAJADORES "N
UEVOS HORIZONTES" CONSIDERA QUE BENEFICIARA EN EL MEJORAMIENTO DE LA INSTITUCIN?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 21 Nivel de certeza de los socios en que el diseo mejo
rar la asociacin
DISEO ORGANIZACIONAL PARA LA ASOCIACIN
temsOpcinValorizacinPorcentaje10Totalmente de acuerdo700,83De acuerdo120,14En desac
uerdo20,02TOTAL841,00
Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 13 Nivel de certeza de los socios en que el diseo mejorar
la asociacin

Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes



Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Es importante conocer la certeza que poseen los socios en los resultados de la a
plicacin del diseo organizacional para la asociacin de comerciantes Nuevos Horizont
es para ver cul es la confianza que tienen los socios en los que se propone brind
ar, para la mayora expresa que si estn de acuerdo totalmente en que la propuesta a
yudar a mejorar la administracin de la asociacin, para la cuarta parte el si mejor
ar y para el mnimo aporta que no se lograr.
11.- ESTARA DE ACUERDO EN APLICAR UN DISEO ORGANIZACIONAL PARA LA ASOCIACIN NUEVOS
HORIZONTES?
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 22 Est de acuerdo en aplicar el diseo organizacional
APLICACIN DEL DISEO ORGANIZACIONAL temsOpcinValorizacinPorcentaje11Definitivamente si
690,82Probablemente150,18Definitivamente no00,00TOTAL841,00
Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 14 Est de acuerdo en aplicar el diseo organizacional

Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes


Elaborado por: Mayra Chaln Torres
En su mayora de los encuestados que son 84 socios manifiestan que estn definitiva
mente de acuerdo en aplicar la propuesta de diseo organizacional para la asociacin
de trabajadores Nuevos Horizontes por lo que tiene acogida los cambios que se p
retenden realizar y un mnimo de socios no esta tan de acuerdo pero tampoco se opo
ne a que se lo aplique con el fin de mejorar la administracin de la asociacin.
3.3. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIN
* La investigacin permiti darnos cuenta que la asociacin no cuenta con misin ni visin
que son imprescindibles en una institucin para saber hacia dnde se dirigen.
* Se detect que se contara con una participacin activa de los asociados para el des
arrollo de la propuesta de diseo organizacional en la asociacin Nuevos Horizontes.
* La forma de manejo ha sido emprica ya que se ha administrado con la experiencia
de los socios pero no poseen un documento que contenga las acciones y funciones
a tomar en momentos determinados de forma clara.
* La ubicacin geogrfica es su mayor ventaja que tiene la asociacin ya que es visita
da por una gran cantidad de turistas, que buscan relajacin y un momento ameno.
* Se concluye que la asociacin de comerciantes Nuevos Horizontes necesita cambios
que les ayude a mejorar ciertos errores en la administracin de la institucin por
lo que debe mejorar su estructura contando con el apoyo de los directivos y la
asociacin que cuenta la misma.
3.4. RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACIN
* Definir la misin, visin, objetivos, metas, polticas y estrategias necesarias para
cumplir con lo que la asociacin se ha propuesto para su desarrollo
* Establecer la propuesta el diseo organizacional para la asociacin de trabajadore
s autnomos en la playa Nuevos Horizontes, que les ayude a mejorar la administrac
in de la misma.
* Realizar la socializacin con los socios y directivos de la asociacin Nuevos Hori
zontes de forma que todos conozcan los diferentes cambios a realizar y de qu mane
ra aportarn a que aquellos cambios tengan un efecto positivo en el manejo de las
actividades administrativas de la asociacin a la que se aplic.
* Identificar los recursos con los que cuenta la asociacin e identificar aquellos
que ser necesario aumentar para que contribuyan a la aplicacin de la propuesta ya
que existe la ventaja en cuanto a la demanda por parte de los turistas.
* Generar mtodos evaluativos que ayuden a desarrollar un buen control en las acti
vidades que la asociacin emprende para aumentar los niveles de eficiencia..
CAPTULO IV
DISEO ORGANIZACIONAL PARA LA ASOCIACION NUEVOS HORIZONTES
3.5. PRESENTACIN
La investigacin realizada a los socios de la asociacin de trabajadores autnomos en
la playa Nuevos Horizontes mediante la aplicacin de encuestas a los socios y entr
evistas a los directivos que la conforman contribuy a la recoleccin de la informac
in que permitir detectar los puntos dbiles y fuertes con los que cuenta la asociacin
y ver en qu se debe enfocar el diseo organizacional para lograr alcanzar los obje
tivos establecidos.
Una vez recabada la informacin se procedi al anlisis de los modelos de diseo organiz
acional de varios autores de manera que se pueda conformar el diseo que sea el ms
adecuado para la asociacin, por lo que se los tomo como o base para aquello, cons
iderando los componentes que deban ser necesarios para que la asociacin mejore su
manejo y funcionamiento administrativo.
La asociacin de comerciantes expende productos como colas, cervezas, bollos, coco
s, entre otros as como el alquiler de carpas y parasoles en todo el balneario que
se halla ubicado en el cantn Salinas, provincia de Santa Elena, sector conocido
como Chipipe; en los que trabajan durante todo el ao completo esperando la aflue
ncia turstica que tiene preferencia por deleitarse y relajarse con la naturaleza
y disfrutar de las playas que posee el sector.
3.6. DATOS DE IDENTIFICACIN
Fuente: Aso. De trabajadores autnomos en la
playa Nuevos Horizontes
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Slogan
Nuestro horizonte es su satisfaccin
Razn Social: Aasociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes del c
antn Salinas.
Fecha de creacin: 08 de Abril del 2002
Fecha de constitucin legal: 10 de Junio del 2012
Ubicacin: Est ubicada en el cantn Salinas, sector Chipipe
Productos: Varios: comidas y bebidas; alquiler de parasoles, entre otros.
Presidente de la Asociacin: Washington Beltrn
N de socios: 117
3.7. JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA
Para el establecimiento del diseo organizacional se considera que este adaptado a
las necesidades que posee la asociacin por lo que se la compuso de 3 niveles los
cuales son:
La entrada que est integrada por situacin interna que contiene, puntos dbiles, fuer
tes, competencia distintiva como segundo elemento entorno que est integrado por:
oportunidades, amenazas, el tercer elemento proyeccin estratgica en el que se encu
entran establecidas misin, visin, objetivos estratgico, estrategias, plan de acc
in; seguido de la proyeccin de estructura :definicin de cargos de la organizacin, d
iseo de puestos , estructura organizacional, polticas, cultura organizacional como
componentes y finalmente de la salida que est representada por los resultados de
efectividad que contiene eficiencia organizacional, logro de objetivos y comple
mentado del presupuesto.
Todo esto como un modelo identificado para la asociacin que tiene como fin suplir
las necesidades administrativas que la institucin a la cual se le va a aplicar p
osean, por lo que cada uno de los elementos que la integran estn relacionados y s
on un todo para lograr que se alcance el propsito pretendido.
3.8. DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Es necesario partir siempre de un diagnostico que permita identificar el punto d
e partida de la investigacin y conocer las pautas claves que no conlleve a que el
diseo organizacional propuesto este conforme con las necesidades que la asociacin
posee, as como descubrir las carencias que poseen y que se debe y puede hacer pa
ra solucionar aquellas interrogantes que se presentan en el desarrollo de la pro
puesta de diseo organizacional para la asociacin de trabajadores autnomos en la pla
ya Nuevos Horizonte.
3.9. MODELO DE DISEO ORGANIZACIONAL PARA LA ASOCIACIN NUEVOS HORIZONTES
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 15 Modelo de Propuesta de Diseo Organizacional

Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte


Elaborado por: Mayra Chaln Torre
El modelo consta de tres partes una entrada, componentes del diseo y una de sali
da.
La entrada, est conformada por el ambiente general establecida por la situacin in
terna y externa.
Los componentes del diseo, se basan en las proyecciones estratgicas que nos lleva
a establecer la misin, visin, objetivos estratgicos, estrategias y el plan de accin,
y las proyecciones de estructura nos permiten definir los cargos de la organiza
cin, disear la estructura organizacional, las polticas y la cultura organizacional.
La salida, a travs de la aplicacin del modelo se espera lograr la eficiencia organ
izacional por medio del logro de los objetivos.
Este se aplicara para el logro de la gestin administrativa de la Asociacin de traba
jadores Autnomos en la playa Nuevos Horizonte.
3.9.1. Foda
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 23 Anlisis FODA de la Asociacin de trabajadores autnomos
en la playa Nuevos Horizonte
FORTALEZASOPORTUNIDADESLos socios poseen experiencia en las actividades de comer
cio que realizanLa Asociacin tiene vnculos con empresas que les brindan materiales
para sus serviciosExpenden productos y servicios de calidadCalidad del servicio
de otras asociacionesUbicacin geogrfica concurrida por turistas nacionales y extr
anjerosLos clientes tienen un mayor nivel de preferencia en visitar la playaDEBI
LIDADESAMENAZASPoco conocimiento de administracinCompetencia como otras asociaci
ones, comerciantes informales que frecuentan el balnearioNo tienen definidas cla
ramente las funciones a realizar.Alza de los precios de los aranceles que encare
cen equipos Camioneros. No invierten recursos en promocionarse.Polticas estatales
cambiantesComunicacin Interna deficiente.Otras asociaciones ms organizadas. F
uente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
3.9.2. Foda Estratgico
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 24 Matriz Foda Estratgico
FODA ESTRATGICOOPORTUNIDADESAMENAZASLa Asociacin tiene vnculos con empresas que les
brindan materiales para sus serviciosCompetencia como otras asociaciones, comer
ciantes informales que frecuentan el balnearioCalidad del servicio de otras asoc
iacionesAlza de los precios de los aranceles que encarecen equipos Camioneros. L
os clientes tienen un mayor nivel de preferencia en visitar la playaPolticas esta
tales cambiantes.
Otras asociaciones ms organizadas.FORTALEZASSocializar las actividades a realizar
con los socios de la asociacin.Realizar diagnstico de la situacin actual.Los socio
s poseen experiencia en las actividades de comercio que realizanExpenden product
os y servicios de calidadCapacitar a los miembros de la asociacin para atender me
jor a los turistas.Implantar una cultura organizativa que propenda a la colabora
cin constante de los socios.Ubicacin geogrfica concurrida por turistas nacionales y
extranjerosBrindar los productos de calidad y llevar un control de precios para
que no haya especulaciones y los clientes prefieran la asociacin.DEBILIDADESDefi
nir la direccin administrativa de la asociacin.Fortalecer el diseo organizacional d
ela asociacin y establecer claramente las funciones.Poco conocimiento de adminis
tracinNo tienen definidas claramente las funciones a realizar.Evaluar el grado de
cumplimiento de las actividades de la asociacin de trabajadores de la playa Nuev
os Horizontes.No invierten recursos en promocionarse.Controlar la calidad de los
productos que venden los socios en el balneario.Aplicar la estructura organizac
ional de la asociacin de trabajadores de la playa Nuevos Horizontes.Comunicacin In
terna deficiente. Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Ho
rizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
El FODA es el punto de partida de los anlisis para hallar las estrategias que se
necesitan ya que es un diagnstico para saber con lo que se cuenta y no se cuenta,
con lo que se puede aprovechar o lo que se debe afrontar tanto en la parte inte
rna como externa de la asociacin.
3.9.3. Marco del Perfil Competitivo
El marco de perfil competitivo ayudo a conocer a la principal asociacin competido
ra de la asociacin de trabajadores de la playa Nuevos Horizontes del cantn Salinas
, para que los socios la analicen y aporten con sus experiencias para el desarro
llo de la matriz.
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 25 Matriz del Perfil Competitivo de la Asociacin
2. Asociacin "Nuevos Horizontes"1. Asociacin de Comerciantes Minorista "
crticos para el xitoPeso Calificacin Peso Ponderado Calificacin Peso Ponderado 1.Vent
a directa a turistas0.1730.5130.512.Representatividad en el mercado por estar en t
oda la playa de Chipipe0.0640.2420.123.Abastecimiento de productos de otras provinc
ias0.1120.2230.334.Calidad de producto / servicio0.4231.2631.26 5.Preferencia de los c
lientes en visitar el balneario0.0920.1840.36 6.Ubicacin geogrfica concurrida por tur
istas nacionales y extranjeros0.1530.4530.45Total12.863.03 Fuente: Asoc. De trabaj
adores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
La matriz del perfil competitivo de la asociacin de trabajadores de la playa Nuev
os Horizontes, la misma que muestra el punto crtico en relacin a la calidad de los
productos que expenden por lo que se recomienda considerar un mayor inters en es
te punto mediante capacitaciones y normas de manejo del producto.
3.9.4. La Matriz BCG o matriz Boston Consultan Group
La matriz Boston Consulting Group muestra la participacin en el mercado que tien
e analiza el nivel de participacin en el mercado de la asociacin de trabajadores d
e la playa Nuevos Horizontes del cantn Salinas, siendo considerada como un produc
to VACA ya que es representativa en el entorno que se desenvuelve pero no ha ten
ido un crecimiento progresivo que les permita desarrollarse como se debe.
GRFICO SEQ GRFICO \* ARABIC 16 Matriz Boston Consulting Group
Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
3.9.5. Cuadro de Mando Integral o Matriz Bsc
3.9.5.1. Cuadro de Mando Integral de Asociacin.
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 26 Cuadro de Mando Integral

Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
3.10. ELEMENTOS DEL DISEO ORGANIZACIONAL
3.10.1. Anlisis Situacional
3.10.1.1. Situacin Interna
3.10.1.1.1. Puntos Dbiles
* Los socios poseen experiencia en las actividades de comercio que realizan
* Expenden productos y servicios de calidad
* Ubicacin geogrfica concurrida por turistas nacionales y extranjeros.
3.10.1.1.2. Puntos Fuertes
* No cuentan con crditos que les permitan aumentar la cantidad de productos que v
enden
* Poco conocimiento de administracin
* No invierten recursos en promocionarse
3.10.1.1.3. Competencia Distintiva
La competencia distintiva de la asociacin de trabajadores autnomos de la playa Nue
vos Horizontes del cantn Salinas son los comerciantes de otras asociaciones que t
rabajan en el balneario, los mismos que venden productos similares a los que los
socios de la asociacin. As mismo la competencia distintiva es los vendedores info
rmales que en temporada transitan en el balneario, para lo cual lo ms importante
es destacar a travs de la buena atencin al cliente que se brinda los turistas suma
do a productos frescos y de buena calidad que satisfagan las necesidades que vis
itan las playas del sector.
3.10.1.2. Entorno
3.10.1.2.1. Oportunidades
* La Asociacin tiene vnculos con empresas que les brindan materiales para sus serv
icios
* Calidad del servicio de otras asociaciones
* Los clientes tienen un mayor nivel de preferencia en visitar la playa.
3.10.1.2.2. Amenazas
* Competencia como otras asociaciones, comerciantes informales que frecuentan el
balneario
* Alza de los precios de los aranceles que encarecen equipos Camioneros.
* Polticas estatales cambiantes.
3.10.1.2.3. Marco Lgico
3.10.1.2.3.1. Matriz de Marco Lgico Asociacin
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 27 Matriz Marco Lgico
MATRIZ MARCO LGICORESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOSINDICADORES VERIFICABLES OBJETIVA
MENTEMEDIOS DE VERIFICACINSUPUESTOSFIN:
Elaborar la propuesta de diseo organizacional para la asociacin de comerciantes "N
uevos Horizontes"
Mejorar en un 75% la administracin de la asociacin.
Informes
Existe inters en los miembros de la asociacin en el diseo organizacionalPROPSITO:
Distribuir las funciones adecuadamente para aumentar
la eficiencia mediante la aplicacin de un diseo organizacional para la asociacin d
e comerciantes Nuevos Horizontes.
El 70% de los socios apliquen la distribucin de las funciones para mejorar el man
ejo administrativo.
Actas de reuniones con los socios.
Existe inters de las autoridades de la asociacin.COMPONENTES:
Realizar el diagnstico situacionalLa rapidez en la entrega de informacin de la aso
ciacin aumento el 40%.Informacin archivsticaLa asociacin maneja adecuada y ordenadam
ente su informacin.Fortalecer el diseo organizacional y establecer claramente las
funcionesEl 90% de los socios conoce las funciones que deben realizar.
InformesLos socios conocer mediante la descripcin de funciones sus deberes y obli
gaciones.
Establecer la proyeccin administrativa117 socios estn al tanto de lo que se debe r
ealizar para el establecimiento del diseo.
Asistentes a las reuniones de socializacin.
Los socios asisten constantemente a reuniones.
Evaluar la Eficiencia OrganizacionalEl 85% de los directivos invierte adecuadam
ente los recursos y no los malgasta.
Informes de directivos.La Propuesta llena las expectativas de la asociacin Nuevos
Horizontes.
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS
INDICADORES VERIFICABLES OBJETIVAMENTE
MEDIOS DE VERIFICACIN
SUPUESTOS
ACTIVIDADES:
Recursos Humanos. Recursos Materiales. Recursos Tcnicos
Informes de directivos y socios.
El diagnostico permiti corregir los errores administrativos hallados con la ayuda
de los socios.Puntos Fuertes
Puntos Dbiles
Competencia Distintiva
Oportunidades
Amenazas
Matriz Marco Lgico
Matriz de evaluacin factores internos
Matriz de evaluacin factores externosDefinir Misin, Visin, Objetivos estratgicos,
Estrategias, plan de accin. Recursos Humanos. Recursos Materiales.
Recursos Tcnicos Informes de directivos y socios.La asociacin tiene definid
o claramente su razn de ser y hacia dnde se dirige.Disear la estructura organizacio
nal. Definir cargos de la organizacin. Polticas. Cultura Organ
izacional. Recursos Humanos. Recursos Materiales. Recursos Tcn
icos Descripcin de funciones y organigrama.Los recursos humanos de la asociacin
mejoran sus normas de conducta.Conocer el grado de logro de Objetivos Recursos H
umanos. Recursos Materiales. Recursos Tcnicos Informacin arch
ivsticaLos resultados obtenidos en la evaluacin denotan un mejoramiento en el dese
mpeo de las actividades de la asociacin. Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en
la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
El marco lgico es la sistematizacin de las actividades a realizar para la aplicacin
de la propuesta involucrando a los socios que son que directamente beneficiaran
los cambios generados de esta manera tambin irn conociendo de que se trata la pro
puesta y que conlleva.
Se tom en cuenta el fin de la propuesta, as como los objetivos y las actividades n
ecesarias para lograr alcanzarlo, considerando los supuestos que deben ocurrir e
s decir las situaciones esperadas para que se alcance el fin ltimo
3.10.1.2.4. Matriz de Evaluacin de Factores Internos MEFI
Partiendo del FODA, se procedi a la realizacin de la matriz de evaluacin de factore
s internos de la asociacin de trabajadores de la playa Nuevos Horizontes del cantn
Salinas, considerando las fortalezas y las debilidades, asignndole un peso de ac
uerdo al grado de importancia de la fortaleza o debilidad, hasta obtener un valo
r que permita conocer si se tiene un valor mayor de fortalezas para afrontar las
debilidades que tiene la asociacin.
3.10.1.2.4.1. Matriz MEFI de la Asociacin de trabajadores en la playa Nuevos Hor
izontes del cantn Salinas
Al analizar los factores internos de la asociacin de trabajadores autnomos de la p
aya Nuevos Horizontes del cantn Salinas, la misma que quedo de la siguiente mane
ra:
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 28 Aplicacin de la matriz MEFI
APLICACIN DE LA MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOSFACTORESPESOCALIFICACINPOND
ERACINFORTALEZASLos socios poseen experiencia en las actividades de comercio que
realizan0.2530.75Expenden productos y servicios de calidad0.1940.76Ubicacin geogrf
ica concurrida por turistas nacionales y extranjeros0.1830.54DEBILIDADESNo cuent
an con crditos que les permitan aumentar la cantidad de productos que venden0.153
0.45Poco conocimiento de administracin0.1120.22No invierten recursos en promocio
narse0.1230.36TOTAL1.00183.08
Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Interpretacin: Al analizar la matriz MEFI se puede conocer que al obtener un valo
r total ponderado de 3,08 lo cual expresa que al ser mayor de 2,5 se cuenta con
una mayor cantidad de fortalezas que debilidades para poder aprovechar dichas fo
rtalezas.
3.10.1.2.5. Matriz de Evaluacin de Factores Externos MEFE
La matriz de evaluacin de factores externos permite conocer y revisar las oportun
idades que tienen la asociacin y si se podrn afrontar las amenazas, todo ello con
el fin de hallar las estrategias que coadyuven al desarrollo de la asociacin.
3.10.1.2.5.1. Matriz MEFE de la Asociacin de Comerciantes Nuevos Horizontes
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 29 Matriz MEFI
APLICACIN DE LA MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOSFACTORESPESOCALIFICACINPOND
ERACINOPORTUNIDADESLa Asociacin tiene vnculos con empresas que les brindan material
es para sus servicios0.330.9Calidad del servicio de otras asociaciones0.220.4Los
clientes tienen un mayor nivel de preferencia en visitar la playa0.1830.54AMENA
ZAS
Competencia como otras asociaciones, comerciantes informales que frecuentan el bal
neario0.1430.42Alza de los precios de los aranceles que encarecen equipos Camion
eros. 0.0720.14Polticas estatales cambiantes0.1130.33TOTAL1162.73
Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Interpretacin: El resultado expresa 2,73 que denota la mayor cantidad de oportuni
dades que se presenta en el entorno en el que se desenvuelva la asociacin de trab
ajadores de la playa Nuevos Horizontes del cantn Salinas, por lo que las amenazas
que tambin llegasen a inferir en la asociacin sern manejables gracias a ello.
3.10.2. Proyeccin Estratgica
3.10.2.1. Misin de la asociacin
La Asociacin Nuevos Horizontes est dedicada a ofertar productos y servicios con ca
lidad, en base a las necesidades satisfechas por los turistas que visitan el bal
neario del sector Chipipe del cantn Salinas.
3.10.2.2. Visin de la asociacin
Ser en el 2018 la asociacin lder en la venta de productos varios en el balneario d
el sector Chipipe, en el Cantn Salinas. Se contar con una mejor forma de administr
acin que enfoque el uso adecuado de los recursos que se posee para brindar una me
jor atencin al turista.
3.10.2.3. Objetivos estratgicos
> Fortalecer el desempeo organizacional de la asociacin de trabajadores de la play
a Nuevos Horizontes y establecer el diseo organizacional.
> Enfocar la cultura organizacional de los socios al mejoramiento conductual.
> Identificar y definir las actividades a cumplir los integrantes de la asociacin
.
> Conocer las actitudes y aptitudes que ayuden a fortalecer el cumplimiento por
parte de los socios al diseo a travs de la evaluacin del desempeo de las actividades
realizadas.
> Ofertar productos y servicios de calidad. y con una buena atencin al cliente.
> Analizar y evaluar el desarrollo administrativo de la asociacin.
3.10.2.4. Estrategias
> Realizar diagnstico de la situacin actual.
> Definir la direccin administrativa de la asociacin.
> Fortalecer el diseo organizacional de la asociacin y establecer claramente las f
unciones.
> Implantar una cultura organizativa que propenda a la colaboracin constante de l
os asociados.
> Aplicar la estructura organizacional para la asociacin Nuevos Horizontes.
> Socializar las actividades a realizar con los socios de la asociacin.
> Capacitar a los miembros de la asociacin para atender mejor a los turistas.
> Brindar los productos de calidad y llevar un control de precios para que no ha
ya especulaciones y los clientes prefieran la asociacin.
> Controlar la calidad de los productos que venden los socios en el balneario.
> Evaluar el grado de cumplimiento de las actividades de la asociacin de trabajad
ores de la playa Nuevos Horizontes.
3.10.3. Proyeccin De Estructura Organizacional
3.10.3.1. Estructura organizacional
GRFICO SEQ Grfico \* ARABIC 17 Organigrama


Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la p
laya Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
3.10.3.2. Definicin de cargos de la organizacin
Asamblea de Socios
Perfil
* Ser socio activo, es decir que asita frecuentemente a la playa y a las reunion
es.
* Constar legalmente inscrito como socio en el MIES
Funciones
* Consensuar las problemticas presentadas en la asociacin para participar en la to
ma de decisiones
* Aprobar o rechazar los informes econmicos que presente la directiva.
* Analizar y debatir los cambios que se pretendan realizar en la asociacin.
* Establecer el valor de las cuotas y dems beneficios para el bien comn.
* Participar en la reformacin de los estatutos de la asociacin.
* Analizar las multas y sanciones que vayan a ser asignadas.
Directiva
Perfil
* Ser socio activo, es decir que asita frecuentemente a la playa y a las reunion
es.
* Constar legalmente inscrito como socio en el MIES
* No tener deudas en la asociacin.
* No contar con multas o sanciones vigentes en el ao.
* Ser parte de la institucin por ms de 2 aos.
Funciones
* Crear polticas y reglas para la aprobacin de los socios.
* Hacer cumplir las polticas y reglas de la asociacin.
* Realizar proyectos de mejoramiento para la asociacin.
* Contactar y establecer contratos con empresas privadas.
* Realizar convenios de capacitacin con entidades estatales.
Administrador
Perfil
* Ser mayor de 25 aos de edad.
* Ser egresado o ingeniero en administracin.
* Tener conocimientos de contabilidad y tributacin.
* Tener conocimientos de computacin.
Funciones
* Guiar las riendas de la asociacin, asesorando constantemente a la directiva, d
e forma que se tenga la informacin necesaria para la toma de decisiones.
* Acudir a las reuniones peridicas convocadas por el presidente y su directiva.
* Analizar y explicar a la directiva los detalles de los documentos que se recib
en.
* Crear un Curriculum de los socios y mantener actualizada la informacin de los m
ismos.
Asistente Administrativo
* Ser mayor de edad.
* Ser estudiante de administracin.
* Tener conocimientos de administracin y contabilidad
* Conocimientos de computacin.
Funciones del Asistente Administrativo
* Elaborar informes administrativos y econmicos.
* Llevar el control de los pagos de las cuotas y dems valores adeudados por los s
ocios.
* Controlar que todos los gastos que haga la asociacin tengan su respectivo docum
ento de respaldo.
* Comunicar frecuentemente al administrador las situaciones que se presenten.
3.10.3.3. Polticas
* Capacitarse por lo menos 1 vez al ao en temas relacionados a servicio al client
e.
* Estar al da de las cuotas.
* Dar informe econmico a los socios anualmente.
* Mantener los pilares fundamentados en los valores y normas de conducta.
* Asistir a las reuniones ordinarias y extraordinarias as como otros eventos conv
ocados por la directiva de la asociacin.
* Los turistas son los elementos ms importantes para la asociacin por lo que se de
be brindar un buen servicio.
* Pagar puntualmente las obligaciones tributarias generadas por la asociacin y la
s actividades de comercio.
* Escuchar atentamente a los socios cuando expresan sus interrogantes en temas r
elacionados al manejo de la asociacin.
* Ofertar productos que cumpla las expectativas del turista que visitan el balne
ario.
3.10.3.4. Cultura Organizacional
La cultura es aquella en la que la asociacin, por lo que para brindar un buen se
rvicio debe contar con buenas costumbres que ayuden a que los turistas se sienta
n a gusto durante su estada en el balneario de Chipipe; basado adems en la solidar
idad y compaerismo de los socios ya que siempre se necesita que haya esa hermanad
as y compaerismo entre un grupo de personas para que haya armona y colaboracin.
Las diferentes costumbres que realizan entre otras son:
Limpiar diariamente el balneario donde desarrollan sus actividades de comercio p
ara que los turistas hallen un lugar limpio al que le agrade asistir y volver no
solo en los feriados o temporada, sino tambin durante todo el ao.
Realizar la sesin solemne y nombrar al mejor socio como forma de incentivo a quie
n ha demostrado durante todo el ao la mayor colaboracin y participacin en las activ
idades de la asociacin y que merece tener un reconocimiento.
a) Principios
> Respeto
> Compaerismo
> Honestidad
b) Valores
> Solidaridad
> Lealtad
> Dedicacin
> Sencillez
> Responsabilidad Social.
> Compromiso
3.10.4. Resultados de Efectividad
3.10.4.1. Eficiencia Organizacional
Para medir los niveles de eficiencia en la organizacin se debe empezar por observ
ar cuanto a aumentado el nivel de participacin de los socios para lo cual se recu
rrir a las asistencias de los 6 ltimos meses y ver la cantidad de personas que fre
cuentas la asociacin, adems de ver cun predispuestos estn a contribuir a que se alca
ncen las metas planteadas.
La misma debe estar compuesta por la fecha de revisin que ayudar a saber hace cuan
to se evalu, los meses que se consideran a evaluar, la cantidad de socios que asi
stieron en los meses evaluados y las observaciones en las que se analizan la asi
stencia y circunstancias a considerar para correcciones futuras.
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 30 Formato de asistencia de socios a reuniones
FECHA DE REVISINMESCANTIDAD DE ASISTENTESOBSERVACIONESENEROFEBREROMARZOABRILMAYO
UBRENOVIEMBREDICIEMBREPRESIDENTESECRETARIO

Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Luego de ello se procede a analizar la documentacin de la asociacin y la forma en
que se aplicado los recursos de la misma para ver si han sido aplicados correcta
mente durante un periodo determinado, adems de revisar si se ha mejorado la poltic
a de manejo de las actividades administrativas al ver si poseen toda la document
acin de respaldo para las diferentes actividades de la asociacin.
3.10.4.2. Logro de Objetivos
El logro de objetivo permite conocer el alcance de la asociacin, el avance obteni
do en un periodo determinado en relacin a los objetivos que la asociacin se ha pla
nteado alcanzar, as como ver el aporte de los socios con los objetivos y tomar m
edidas correctivas para poder enrumbas el camino de la asociacin al logro de los
objetivos; el cual debe contener el objetivo que se plante, el resultado que se h
a alcanzado hasta el momento de la revisin, el resultado que se esperaba alcanzas
junto con un valor relativo porcentual para analizar lo alcanzado y anotarlo en
las observaciones, la cual debe llevar las firmas de responsabilidad del presid
ente de la asociacin y del evaluador..
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 31 Formato de Logro de los objetivos de la Asociacin
OBJETIVO PLANTEADORESULTADO ACTUALRESULTADO ESPERADONIVEL DE CUMPLIMIENTO %OBSER
VACIONES

PRESIDENTEEVALUADOR
Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
4. PLAN DE ACCIN
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 32 Plan de accin
Problema Principal: Bajo desempeo las actividades comerciales y administrativa de
la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos HorizontesFin del Proyecto
: Elaborar la propuesta de diseo organizacional para la asociacin de trabajadores
autnomos en la playa Nuevos HorizontesIndicadores:
Encuestas EntrevistasPropsito del Pro
yecto: Fortalecimiento de las actividades comerciales y administrativa de la aso
ciacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos HorizontesIndicadores:
Socios DirectivosObj
etivos especficosMetaEstrategiasActividadesEstablecer el nuevo diseo organizaciona
lDistribuir las actividades entre los asociados para que participen en el diseo o
rganizacional. Asignacin de actividades a los integrantes de la asociacin en relac
in a sus capacidades.Realizar el diagnstico situacionalPuntos Fuertes, Puntos Dbile
s, Competencia Distintiva, Oportunidades, Amenazas, Matriz Marco Lgico, Matriz d
e evaluacin factores internos, Matriz de evaluacin factores externosDefinir la p
royeccin administrativaDefinir Misin, Visin, Objetivos estratgicos, Estrategias, pla
n de accin.Fortalecer el diseo organizacional y establecer claramente las funcione
s
Definir cargos de la organizacin
Polticas
Cultura Organizacional
Objetivos especficosMetaEstrategiasActividadesFortalecer las actividades comercia
les y administrativa de la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Ho
rizontesAplicar la estructura organizacional para la asociacin de trabajadores Nue
vos HorizontesDisear y aplicar el organigrama con las funciones de los puestos.
Detallar las situaciones a cambiar en el diseo para la asociacin. Explicar los g
astos que se incurrirn en el establecimiento del diseo.Socializar las actividades
de los sociosOfertar productos y servicios de calidad. Y con una buena atencin a
l cliente.Atraer a los turistas que visitan el balneario del sector Chipipe del
cantn Salinas con los productos que expenden los socios de la asociacin Nuevos Hor
izontes.Capacitar a los miembros de la asociacin para atender mejor a los turista
s.Realizar convenios con instituciones estatales para la capacitacin.Contactar a
empresas privadas.Brindar los productos de calidad y llevar un control de precio
s para que no haya especulaciones y los clientes prefieran la asociacin.Definir e
l listado de precios trimestralmente para llevar el control de los mismos en el
balneario.Identificar y definir las actividades a cumplir los integrantes de la
asociacin.
Conocer las actitudes que ayuden a fortalecer el cumplimiento por parte de los s
ocios al diseo a travs de la evaluacin del desempeo de las actividades realizadas.Re
ducir la asistencia de comerciantes
Informales al balneario.Controlar la calidad de los productos que venden los soc
ios en el balneario.
Coordinar las actividades a cumplir por los socios y su participacin.
Controlar la aplicacin del diseo organizacional y poner nfasis en la calidad de los
productos.
Analizar y evaluar el desarrollo administrativo de la asociacinAumentar el contro
l administrativo mediante la organizacin adecuada de las actividades apoyadas de
la tecnologa.Evaluar el grado de cumplimiento de las actividades
Considerar las principales interrogantes para la evaluacin.Crear formatos de eval
uacin para dar seguimiento de las actividades.Enfocar las actividades para que va
yan de acuerdo a lo planteado.
Evaluar a los socios
Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
5. PRESUPUESTO
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 33 Presupuesto
PRESUPUESTO GENERALPRESUPUESTO DE RECURSOS HUMANOSPuestoCant.Sueldo MensualBenef
iciosSueldo AnualAdministrador1500,00561,006000,00Asistente administrativo1320,0
0504,904344,90Total10344,90PRESUPUESTO DE RECURSOS TECNOLGICOSArticuloCant.ValorTotal
Computadoras2870,001740,00Impresoras190,0090,00Internet130,0030,00Total1860,00PRESUPUE
STO DE RECURSOS MATERIALESMaterialCant.ValorTotalEscritorios285,00170,00Sillas255,
00110,00Suministros y materiales250,00100,00Total380,00PRESUPUESTO DE RECURSOS FINAN
CIEROSDescripcinTotalHumano10344,90Tecnolgico1860,00Material380,00Total12584,90
Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. CONCLUSIONES
* El examinar la informacin obtenida a travs de la colaboracin de la asociacin, se d
esarrollaran las estrategias que permitan a los socios contribuir con los objet
ivos propuestos para cubrir las necesidades que poseen la institucin.
* Se detect que la asociacin de trabajadores de la playa Nuevos Horizontes no tien
e un diseo organizacional que les permita mejorar el manejo de las actividades a
dministrativas.
* A causa del nmero de socios que integran la institucin se estableci polticas que g
uen y enrumben el comportamiento para mejorar su cultura organizacional y desarr
ollen ms la participacin activa en las situaciones de la asociacin.

* Se concluy en la necesidad de crear ms reas que asesoren y guen las actividades re
lacionadas a la administracin de la asociacin con el fin de aumentar el control de
las mismas.
* Es necesario la aplicacin del diseo organizacional para la asociacin de trabajado
res autnomos de la playa Nuevos Horizontes del cantn salinas que permita el mejora
miento de las actividades administrativas que realiza la institucin.
7.2. RECOMENDACIONES
* Comunicar a los socios las implicaciones que conlleva el establecer el diseo or
ganizacional e incentivar para que participen activamente en los cambios a produ
cirse.
* Establecer el diseo organizacional para la asociacin de trabajadores de la playa
Nuevos Horizontes del cantn salinas para el logro de sus objetivos.
* Realizar el aumento del personal considerando el perfil requerido para cada pu
esto segn la descripcin de funciones.
* Dar seguimiento y control a las acciones emprendidas de forma que se desarroll
en como se debe y detecta las desviaciones en el momento adecuado y tomar las re
spectivas acciones correctivas para retroalimentar.
* Adquirir los materiales y la tecnologa que se plantea de forma que se pueda con
tar con los recursos necesarios para poder realizar las acciones que conlleva el
establecimiento del diseo organizacional de la manera ms adecuada
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on-cootad/
> HYPERLINK "http://www.jnda.gob.ec/" http://www.jnda.gob.ec/
> HYPERLINK "http://plan.senplades.gob.ec/" http://plan.senplades.gob.ec/
> asambleanacional.gov.ec/documentos/constitucin
ANEXOS
ANEXO SEQ Anexo \* ARABIC 1 Formato de encuesta





ENCUESTA

DIRIGIDO A: Socios /colaboradores/ de la Asociacin de trabajadores autnomos en la
playa Nuevos Horizontes del cantn Salinas.
OBJETIVO: Recabar informacin importante que ayude a identificar los errores en l
a administracin de la Asociacin de comerciantes Nuevos Horizontes del cantn Salinas
.
Las cuales contribuirn en el establecimiento de la propuesta de Diseo Organizacion
al.
Marque por favor con una X de acuerdo a su criterio:
1.- La Asociacin posee misin?
Definitivamente si
Probable
Definitivamente no
2.- Considera que los socios aportan al logro de los fines y metas de la instituc
in?
Totalmente de
Acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
3.- Cree que las acciones emprendidas por los directivos de la asociacin han llen
ado sus expectativas?
Completamente
Parcialmente
Nada
4.- Aplicara alguna de las estrategias para el mejoramiento de la asociacin?
Estrategias para las ventas
Estrategia de mejoramiento constante
Estrategias de fidelizacin del cliente
5.- Cul considera la causa del estado de la asociacin?
Falta de recursos
Escaso conocimiento de los integrantes
Tiempo
6.- Nivel de preferencia de los clientes con la asociacin?
Excelente
Muy buena
Buena
7.- Cules piensa son las insatisfacciones de los clientes?
Precio alto
Atencin al cliente
Seguridad
8.- Con que constancia evala a los socios para conocer la calidad de la atencin que
se brinda?
Mensual
Semanal
Nunca
9.- Considera que las actividades y funciones de los integrantes de la asociacin n
ecesitan estar establecidos en un manual?
Totalmente de
Acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
10.- Si se realizara un diseo organizacional para la Asociacin de comerciantes "Nu
evos Horizontes" considera que beneficiaria en el mejoramiento de la institucin?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
11.- Estara de acuerdo en aplicar un diseo organizacional para la asociacin de comer
ciantes Nuevos Horizontes?
Definitivamente si
Probable
Definitivamente no
GRACIAS POR SU COLABORACIN
ANEXO SEQ Anexo \* ARABIC 2 Formato de entrevista
Universidad Estatal Pennsula De Santa Elena
Facultad De Ciencias Administrativas
Carrera De Ingeniera En Desarrollo Empresarial
ENTREVISTA
1.- DATOS DE CLASIFICACIN
Nombre:..
Sexo: M F Edad..
Estado Civil Soltero Divorciado
Casado Viudo Unin libre
Entrevistador:.
Buenos das tardes, soyestudiante de la U.P.S.E y quisiera hacerle unas p
1.- Qu clase de productos expenden los socios de la asociacin?
2.- La asociacin tiene delimitada las funciones y descripcin de puestos?
....
3.- Piensa que la capacitacin constante de los socios ayudar a que el servicio al c
liente mejore?
...
4.- Cul es su mayor fortaleza?

5.- Quines son sus principales clientes?

6.- Cmo se ha manejado la administracin de la asociacin, han tenido asesora?


7Considera importante el establecimiento de misin, visin, estrategias y objetivos?

8.- Poseen descripcin de funciones, piensa que la descripcin es importante?

9.- Piensa que la comunicacin entre los miembros de la asociacin es buena?

10.- Est de acuerdo en la aplicacin del diseo organizacional para la asociacin de tra
bajadores de la playa Nuevos Horizontes, del cantn Salinas?

BIEN ESO ES TODO MUCHAS GRACIAS


OBSERVACIONES
ANEXO SEQ Anexo \* ARABIC 3 Carta Aval de la Asociacin de trabajadores autno
mos en la playa Nuevos Horizontes.
Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
ANEXO SEQ Anexo \* ARABIC 4 Estatutos de la Asociacin

Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte



Elaborado por: Mayra Chaln Torres

Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte



Elaborado por: Mayra Chaln Torres
ANEXO SEQ Anexo \* ARABIC 5 Fotografa de socio llenando encuesta










Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte

Elaborado por: Mayra Chaln Torres
ANEXO SEQ Anexo \* ARABIC 6 Fotografa de encuesta a socios asociacin Nuevos
Horizontes













Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte

Elaborado por: Mayra Chaln Torres eXISTE cional<'en la pla
ya Nuevos Horizonte"eXISTE cional<'en la playa Nuevos Horizonte"
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