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Téléphonie d’entreprise

Solutions Voip, Centrex et

Communications Unifiées « à la

demande »

Téléphonie d’entreprise Solutions Voip, Centrex et Communications Unifiées « à la demande »
Téléphonie d’entreprise Solutions Voip, Centrex et Communications Unifiées « à la demande »

Agenda

Introduction : concepts et périmètres

Solution opérateur VoIP Solution Centrex IP

Solution « à la demande » hébergée de communications unifiées

Introduction :

concepts et périmètres

Introduction : concepts et périmètres

Téléphonie : transporter de la voix

Composantes misent en jeu :

Terminaux et usages Supports intra-entreprise et extra-entreprise

Intelligence de routage et gestion des services

Paire cuivre LAN
Paire cuivre
LAN
RNIS IPVPN
RNIS
IPVPN
et gestion des services Paire cuivre LAN RNIS IPVPN Liaison Louée Gateway (I)PBX Plateformes de service

Liaison

Louée

et gestion des services Paire cuivre LAN RNIS IPVPN Liaison Louée Gateway (I)PBX Plateformes de service

Gateway

et gestion des services Paire cuivre LAN RNIS IPVPN Liaison Louée Gateway (I)PBX Plateformes de service

(I)PBX

et gestion des services Paire cuivre LAN RNIS IPVPN Liaison Louée Gateway (I)PBX Plateformes de service

Plateformes de

service

et gestion des services Paire cuivre LAN RNIS IPVPN Liaison Louée Gateway (I)PBX Plateformes de service

Eco-système

Concepts : VoIP, ToIP et UC

Terminologie

RTC (Réseau Téléphonique Commuté) pour les particuliers

C’est le réseau téléphonique analogique qui permet de relier un poste analogique à un central téléphonique via 2 fils alimentés par le central.

RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) pour les entreprises

C’est l’évolution du réseau RTC qui permet de grouper les lignes, une meilleure qualité ainsi que

le transport de la voix, la vidéo et des données.

ISDN en anglais (Integrated Services Digital Network).

le réseau téléphonique

2 familles

analogique

numérique

NUMERIS est le nom commercial du RNIS de FT

EURONUMERIS est le RNIS européen

ISDN est le RNIS mondial

F

RTC

 

R

Réseau Téléphonique Commuté

E

PSTN

 

N

Public Switched Telephone Network

F

RNIS

 

R

Réseau Numérique à Intégration de Services

E

ISDN

 

N

Integrated Services Digital Network

le réseau téléphonique

les accès numériques

1 T0 =

canal B (64 k) 2 canaux B à 64 K 1 canal D à 16
canal B (64 k)
2 canaux B à
64 K
1 canal D à 16 K
canal B (64 k)
cne liaison à 144 Kbits
canal D (16 k)
F
T0
accès de base
R
E
BRI
Basic Rate Interface
N

1 T2=

Canal B (64 k) Canal Canal B (64 B (64 k) k) Canal B (64
Canal B (64 k)
Canal Canal B (64 B (64 k) k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
30 canaux B à 64 K
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
1 canal D à 64 K
1 canal de service à 64 k
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k) Une liaison à 2.048 Mégabits
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
services (64 k)
Canal D (64 k)
F
T2 = E1
accès primaire
R
E
PRI = E1
Primary Rate Interface
N
2 lignes
2
lignes
30 lignes
30
lignes

Concepts : VoIP, ToIP et UC

Terminologie

VoIP (Voice Over IP)

La voix sur IP est essentiellement le transport de la voix sur un réseau de données IP (Internet, Intranet, LL )

ToIP (Telephony Over IP)

Elle englobe toute l’infrastructure offrant les services de téléphonie habituelle et progressivement

ajoute de nouvelles fonctionnalités telles que la messagerie unifiée, la télécopie IP, fonctions de centre de contacts. Les communications sont établies par l’intermédiaire de terminaux IP (IP phone ou softphone.

Rappel : La VoIP et la ToIP

VoIP = Voix sur IP

Transport la voix au travers d’un réseau IP

> Faire passer la voix entre deux ou

plusieurs sites du client

> Le support peut être un accès Internet,

un réseau intranet, une LL, etc.…

> Pas ou peu de remise en cause de la

téléphonie traditionnelle

ToIP = Téléphonie sur IP

La ToIP qualifie l’ Application de téléphonie

permettant à deux «terminaux » téléphoniques

de communiquer entre eux

> Utiliser les technologies de la VoIP pour le transport de la voix

> Toute l’intelligence est répartie sur le réseau IP

> Les téléphones traditionnels sont remplacés de plus en plus par des terminaux IP

> sans garantie de qualité.

Rappel : La VoIP et la ToIP

La ToIP = L’IP jusqu’au POSTE

TELEPHONIQUE

> Accès à des services avancés

> Intégration simplifiée

> Notion CLIENT & Utilisateurs

Postes

La VoIP = Le transport de la voix sur un lien IP

> Transforme la voix TDM en sortie du

PABX en Paquet IP, et l'achemine jusqu'au réseau RTC

> Notion OPERATEUR

IP IPBX Réseau Intelligent Réseau RTC (IN) Réseau tout DSLAM IP Passerelle LAN Switch voix
IP
IPBX
Réseau Intelligent
Réseau RTC
(IN)
Réseau tout
DSLAM
IP
Passerelle
LAN
Switch voix
VoIP/TDM
VoIP
ToIP

Concepts : VoIP, ToIP et UC

Terminologie

PABX (Private Automatic Branch eXchange) ou PBX - IPBX

C’est un autocommutateur téléphonique privé. Il sert à relier les postes téléphoniques d’une entreprise entre eux et avec le réseau opérateur et à apporter des services « entreprise »

les 3 principes de la téléphonie d’entreprise supportés par

l’intelligence de routage : (I)PBX

réceptionner

les appels

réceptionner les appels  standardiste  sélection directe à l’arrivée  pré-décroché 

standardiste

sélection directe à l’arrivée

pré-décroché

identification de l’appelant

standard automatique

(SVI)

orienter

les appels

orienter les appels  fonction intercom  double appels  messagerie vocale  groupement de postes

fonction intercom

double appels

messagerie vocale

groupement de postes

gérer

les appels

gérer les appels  commuter  musique d’attente  transfert d’Appel  filtrage des Appels 

commuter

musique d’attente

transfert d’Appel

filtrage des Appels

répertoire

numérotation abrégée

interception d’Appel

les services associés à la téléphonie

Services /

Ecosysteme

Services / Ecosysteme  CTI  Messagerie vocale, intégrée - unifiée  Vidéo  Présence -

CTI

Messagerie vocale, intégrée -

unifiée

Vidéo

Présence - IM

Partage de docs

PABX: ah!! « Je vous parle d’un temps que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître » (C.Aznavour)

Opérateur Réseau
Opérateur Réseau
peuvent pas connaître » (C.Aznavour) Opérateur Réseau Câblage téléphonique PABX alim C P U A O

Câblage téléphonique

PABX

alim C P U A O N N P U A E M L R
alim
C
P
U
A
O
N
N
P
U
A
E
M
L
R
E
O
A
R
G
T
I
I
E
Q
Q
U
U
U
R
E
E
M L R E O A R G T I I E Q Q U U
M L R E O A R G T I I E Q Q U U
M L R E O A R G T I I E Q Q U U
T T
T
T

Répartiteur

R G T I I E Q Q U U U R E E T T
R G T I I E Q Q U U U R E E T T

Sonnerie / klaxon

Q Q U U U R E E T T Répartiteur Sonnerie / klaxon PC de
Q Q U U U R E E T T Répartiteur Sonnerie / klaxon PC de

PC de taxation

R E E T T Répartiteur Sonnerie / klaxon PC de taxation T Console d’administration Nombre
T
T
E E T T Répartiteur Sonnerie / klaxon PC de taxation T Console d’administration Nombre de
E E T T Répartiteur Sonnerie / klaxon PC de taxation T Console d’administration Nombre de

Console d’administration

/ klaxon PC de taxation T Console d’administration Nombre de communication Simultanées pouvant être gérées

Nombre de communication Simultanées pouvant être gérées

Messagerie vocale

les cartes du PABX

les cartes s’insèrent dans des slots du PABX.

elles définissent et permettent le raccordement des équipements, selon

leur type :

> postes numériques

> postes analogiques

> raccordement T0/T2

> téléphonie sans fil (DECT)

> musiques d’attente

> messagerie vocale et serveur vocaux

> administration

> raccordement IP

opérateur
opérateur

full IP ou topologies « distribuée »

un serveur de communication distribue des fonctionnalités de téléphonie sur un

site

une sécurisation par duplication est

envisageable

plusieurs Média gateway peuvent être

réparties sur un même site

les services complémentaires sont

généralement installés sur des serveurs

spécifiques

les différents équipements sont

interconnectés en utilisant le réseau IP

les serveurs de l’entreprise peuvent

interagir et compléter la solution

de l’entreprise peuvent interagir et compléter la solution messagerie vocale admin annuaire LDAP messagerie …
de l’entreprise peuvent interagir et compléter la solution messagerie vocale admin annuaire LDAP messagerie …
de l’entreprise peuvent interagir et compléter la solution messagerie vocale admin annuaire LDAP messagerie …
de l’entreprise peuvent interagir et compléter la solution messagerie vocale admin annuaire LDAP messagerie …
de l’entreprise peuvent interagir et compléter la solution messagerie vocale admin annuaire LDAP messagerie …
de l’entreprise peuvent interagir et compléter la solution messagerie vocale admin annuaire LDAP messagerie …

messagerie

vocale

admin

annuaire LDAP

messagerie

topologies « distribuées » multi-sites ou multi-sites natif (1/2)

« distribuées » multi-sites ou multi-sites natif (1/2)  un serveur de communication, distribue des

un serveur de communication, distribue

natif (1/2)  un serveur de communication, distribue des fonctionnalités de téléphonie plusieurs sites  un

des fonctionnalités de téléphonie plusieurs

sites

des fonctionnalités de téléphonie plusieurs sites  un serveur de duplication peut être mis en place,

un serveur de duplication peut être mis en place, de préférence sur un autre site

plusieurs Média gateway sont réparties

messagerie

 plusieurs Média gateway sont réparties messagerie vocale sur les différents sites le nécessitant  des

vocale

sur les différents sites le nécessitant

des postes IP peuvent être déployés sur des sites distants pour des petits

besoins (agences)

Les différents équipements sont

interconnectés en utilisant

le protocole IP sur le réseau WAN.

opérateur téléphonique
opérateur
téléphonique
protocole IP sur le réseau WAN. opérateur téléphonique admin WAN IP cette solution est souvent retenue

admin

WAN IP
WAN IP
sur le réseau WAN. opérateur téléphonique admin WAN IP cette solution est souvent retenue par les
sur le réseau WAN. opérateur téléphonique admin WAN IP cette solution est souvent retenue par les
sur le réseau WAN. opérateur téléphonique admin WAN IP cette solution est souvent retenue par les

cette solution est souvent retenue par les entreprises disposant de

nombreux petits sites

(assurances, banques, mutuelles, sociétés de services…)

retenue par les entreprises disposant de nombreux petits sites (assurances, banques, mutuelles, sociétés de services…)

Concepts : VoIP, ToIP et UC

Terminologie

UC (Unified Communications) Communications Unifiées

C’est une évolution de la ToIP qui englobe d’autres moyens de communications que la voix

comme la vidéo, le travail collaboratif, la messagerie instantanée, la présence et la gestion des conférences avancées (audio, vidéo et web).

Terminaux et usages utilisateurs : communications

unifiées

joindre, échanger, se réunir et collaborer facilement où que l’on soit, avec l’outil de son
joindre, échanger, se réunir et collaborer
facilement où que l’on soit, avec l’outil de son choix
téléphonie
mobile
pc messageri
web
vidé
audio
chat
boites
e
o
vocales

les principes d’architecture technique

PABX
PABX
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC
les principes d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC

Appels off net

IP-RTC

d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC RTC France
d’architecture technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC RTC France

Passerelle

technique PABX Appels off net IP-RTC Passerelle IP VPN Appels off net IP-RTC RTC France et

IP VPN

Appels off

net IP-RTC

RTC France et International

IP VPN Appels off net IP-RTC RTC France et International Plateforme de services LAN Appels on

Plateforme

de services

LAN
LAN

Appels on

net IP-IP

International Plateforme de services LAN Appels on net IP-IP Appels off net IP-RTC Appels off net

Appels off net IP-RTC

Plateforme de services LAN Appels on net IP-IP Appels off net IP-RTC Appels off net IP-RTC

Appels off net IP-RTC

LAN IPBX
LAN
IPBX

Appels on net IP-IP

Synthèse des solutions et services associés

Synthèse des solutions et services associés

Synthèse des solutions et services associés

Offre Réseau IPVN Centrex IP Communications Unifiées à la demande VOIP Opérateur d’entreprise hébergée
Offre
Réseau IPVN
Centrex IP
Communications
Unifiées à la demande
VOIP Opérateur
d’entreprise
hébergée
(Business Talk IP)
(Business VPN)
(Business Talk IP
Centrex)
Fonctionnalités
(Business Togehter as
a Service)
Transport de la data
x
IP
Transport de la VoIP
x
x
x
Interconnexion avec le
monde TDM
x
x
Serveur de
communications
(IPBX)
x (limitées)
x (complètes)
Communications
x
Unifiées

Solution opérateur VoIP (transport de la voix)

Solution opérateur VoIP (transport de la voix)

le contexte de l’entreprise

projets d’entreprise et exigences

> optimiser les coûts télécoms

> pouvoir lancer un projet d’IP transformation en SIP

> conserver une qualité vocale équivalente au réseau téléphonique

traditionnel

> centraliser et simplifier l’exploitation de la téléphonie

> assurer l’interfonctionnement des équipements hétérogènes

> garantir la sécurité et la qualité des communications

équipements et outils actuels

> PABX « marque A»

> IPBX « marque B»

>

solution : offre opérateur VoIP

une solution de Voix sur IP managée

raccordant des PABX ou des IPBX

en s’appuyant sur l’offre data Business VPN

pour une évolution progressive vers l’IP

avec une structure tarifaire attractive et souple

> tarif au compteur,

> forfait illimité fixe France

> forfait illimité vers mobiles de la flotte

> forfaits d’heures fixe vers mobile France

illimité fixe France > forfait illimité vers mobiles de la flotte > forfaits d’heures fixe vers

la promesse Business Talk IP

une migration en douceur vers la TOIP

Business Talk IP, une

solution managée de TOIP

assurant

l’interconnexion de PABX

traditionnels ou d’IPBX via Business VPN

la prise en compte des usages

téléphoniques de l’entreprise

(accueil ou téléphonie administrative)

Les appels Offnets gérés dans le réseau

 Les appels Offnets gérés dans le réseau site Lyon IPBX RTC France et Mobile site
site Lyon IPBX RTC France et Mobile site Paris Business Talk IP TDM Business VPN
site Lyon
IPBX
RTC France
et Mobile
site Paris
Business Talk
IP
TDM
Business VPN
RTC
international
sites à
et Mobile
l’international
*

une migration vers l’IP au rythme du client

quels que soient vos équipements, votre organisation, votre logique financière

architecture TDM

prise en compte des

investissements initiaux

1 à X sites
1 à X sites

BTIP PABX

TDM

Business VPN RTC France et + international BTIP + mobile
Business VPN
RTC France et
+
international
BTIP
+ mobile
VPN RTC France et + international BTIP + mobile téléphonie traditionnelle 100 % rythme de migration

téléphonie traditionnelle 100 %

rythme de migration vers l’IP

IP 100 %

architecture mixte TDM-

IP

gestion hétérogénéité

des équipements

(PABX IPBX)

hétérogénéité des équipements (PABX  IPBX) à X sites BTIP PABX TDM 1 Business VPN +

à X sites BTIP PABX

TDM

1

Business VPN + BTIP
Business VPN
+
BTIP
IPBX) à X sites BTIP PABX TDM 1 Business VPN + BTIP RTC France et international
RTC France et international + mobile
RTC France et
international
+ mobile
Business VPN + BTIP RTC France et international + mobile 1 à X sites BTIP IPBX
Business VPN + BTIP RTC France et international + mobile 1 à X sites BTIP IPBX

1 à X sites

+ BTIP RTC France et international + mobile 1 à X sites BTIP IPBX architecture 100%
BTIP IPBX
BTIP IPBX

architecture 100% IP *

accessibilité N°

géographiques + N° d’urgences

Business VPN RTC France et + international 1 à X sites BTIP + mobile BTIP
Business VPN
RTC France et
+
international
1 à X sites
BTIP
+ mobile
BTIP IPBX

architecture TDM = téléphonie traditionnelle

principaux bénéfices  1 ère étape vers l’IP transformation  optimisation des coûts voix –
principaux bénéfices
 1 ère étape vers l’IP
transformation
 optimisation des coûts voix
– off-net compétitif
site PABX TDM Toulouse
BTIP
– forfaits illimité fixe France
SIP
– forfaits illimité vers mobiles
site PABX TDM Toulouse
flotte
rationalisation des T0/T2
prise en compte des
investissements PABX
gestion de l’hétérogénéité des
équipements PABX
exploitation et reporting
centralisés
Business VPN
site PABX TDM Lyon
+
RTC France et
international
plateforme BTIP
+
Mobile
+ RTC France et international plateforme BTIP + Mobile téléphonie traditionnelle 100 % rythme de migration

téléphonie traditionnelle 100

%

rythme de migration vers

l’IP

IP 100 %

des fonctionnalités de téléphonie et de routage

la plateforme de services Business Talk IP propose un ensemble de fonctionnalités pour faciliter l’exploitation

de la téléphonie privée

plan de numérotation privé

trafic on-net = voix entre sites du réseau IP

forced on-net, virtual on-net et restrictions d’appels

trafic off-net france = connectivité IP-RTC france

> trafic entrant et sortant

> conservation des numéros géographiques

> accessibilité aux numéros d’urgences

trafic off-net monde = connectivité IP-RTC monde

service de secours

accessibilité aux numéros d’urgences  trafic off-net monde = connectivité IP-RTC monde  service de secours

plan de numérotation privé

il permet aux sites raccordés à Business Talk IP de s’appeler en utilisant une numérotation abrégée

impact chez le client :

le client doit implémenter dans chaque PABX ou IPBX les scénarios de routage des appels

émis vers le réseau Business Talk IP (on-net, off-net sortant, …)

en débordement

fonctionnalités

services

interfonctionne

ment

01 22 33 44 55

services interfonctionne ment 01 22 33 44 55 01 22 33 44 55  le client
01 22 33 44 55
01 22 33 44 55

le client doit implémenter ces règles de routage dans le PABX/IPBX même s’il construit lui-même sa solution de voix sur IP

Business Talk IP permet de centraliser l’implémentation du plan de numérotation privée : le client ne le fait qu’une fois

trafic on-net et forced on-net

trafic on-net

– c’est le trafic voix véhiculé sur le réseau data entre les

sites Business Talk IP

des sites peuvent être sur Business Talk Applications (tarif off-net BTIP ou BT Applications selon le site appelant) ou

Business Talk IP Centrex (trafic inclus dans l’abonnement

au service)

dans une zone IPBX, le trafic on-net ne passe pas par la

plate forme de service Business Talk IP (GateKeeper). La

gestion est assurée par l’IPBX

forced on-net (disponible uniquement avec PABX TDM)

permet de router les appels à destination des sites Business Talk IP via le réseau IPVPN même lorsque la

numérotation publique est utilisée

n° appelé en format

plan public

01 56 66 57 15…

n° appelé en format plan public 01 56 66 57 15… …reconnu comme un n °

…reconnu comme un n° du plan de numérotation privé

par la plateforme BTIP et

transformé en…

privé par la plateforme BTIP et transformé en… fonctionnalités services interfonctionne ment site site

fonctionnalités

services

interfonctionne

ment

site site site A B C Business VPN + plateforme BTIP
site
site
site
A
B
C
Business VPN +
plateforme BTIP

…n° appelé abrégé

66 57 15

l’appel reste en on-net, il est inclus dans l’abonnement au service

virtual on-net et restriction d’appels

virtual on-net permet

fonctionnalités

services

interfonctionne

ment

de rajouter dans le plan de numérotation privé des sites non

connectés au réseau IPVPN

de convertir les numéros abrégés du plan de numérotation privé en numéros de téléphone public

donc de sortir vers l'off-net

le client peut utiliser des n° courts pour des sites non connectés au réseau IPVPN (fournisseurs…)

restriction d’appels

black list

permet au client de bloquer des appels sortants (appels sur-taxés, numéros GSM, numéros internationaux)

white list

permet d’autoriser certaines destinations normalement bloquées par une black list générique

ces services sont activables sur demande du client au niveau

d’un site. Les « black lists » et « white lists » peuvent donc être

différentes selon les sites mais pas par poste au sein d’un site

maîtrise des coûts de trafic sortant

site site possible A B Business VPN + plateforme BTIP site C
site
site
possible
A B
Business VPN +
plateforme BTIP
site
C

appels

sortants du

d’appeler le site C avec un n° abrégé

site A

n° vers site GSM A interdits Business VPN + plateforme BTIP appels sortants du site
n° vers
site
GSM
A
interdits
Business VPN +
plateforme BTIP
appels
sortants du
site B
n° vers
internation
site
al interdits
B
sauf
vers
espagne

trafic off-net france

la connectivité IP-RTC entre les sites Business Talk IP situés en France et le RTC français est disponible dans

les deux sens

off-net entrant

off-net sortant

plusieurs passerelles mutualisées sont disponibles en

France

– le client n’a pas à gérer l’installation et la maintenance de

passerelles IP-RTC

garantie de la QoS

sécurisation et adaptation à l’organisation du client

fonctionnalités

services

interfonctionne

ment

site site A B Business VPN + plateforme BTIP RTC france
site
site
A
B
Business VPN +
plateforme BTIP
RTC france

trafic off-net monde

la connectivité IP-RTC entre les sites Business Talk IP en France ou à l’étranger et les RTC français ou étranger est disponible uniquement dans le sens off-net sortant

off-net international international

fonctionnalités

services

interfonctionne

ment

appels émis par un site à destination du RTC dans un pays autre que celui où il se situe

plusieurs passerelles mutualisées sont disponibles en France et à l’international

sont disponibles en France et à l’international tarif off-net très compétitif car l’appel est

tarif off-net très compétitif car l’appel est transporté en VOIP au plus près du pays destination off-net international

au plus près du pays destination off-net international pays A pays B site A Business VPN
pays A pays B site A Business VPN + plateforme BTIP RTC
pays A
pays B
site
A
Business VPN +
plateforme BTIP
RTC

34

fonctionnalités

services

interfonctionne

ment

numéros géographiques et numéros d’urgence

disponible en France uniquement

et numéros d’urgence  disponible en France uniquement  conservation des numéros géographiques – un client

conservation des numéros géographiques

– un client peut supprimer les accès RTC d’un site tout en

conservant les numéros géographiques qui sont connus par ses clients, fournisseurs, partenaires…

accessibilité aux numéros d’urgence

– un client peut supprimer les accès RTC d’un site tout en

accédant aux services d’urgences (pompiers, police…) de sa zone géographique

Orange Business Services est capable de proposer ce type de portabilité *

* contrairement aux intégrateurs ou aux équipementiers

site PABX TDM Lyon Business VPN + plateforme BTIP optimisation des accès RTC (T0, T2)
site PABX TDM Lyon
Business VPN +
plateforme BTIP
optimisation des
accès RTC (T0,
T2)
RTC France et
international

fonctionnalités

service de secours

défaillance de l’accès data du site appelé

les appels sont redirigés à destination de l'accès RTC du site appelé

services interfonctionne ment site B 2 1 0 RTC France 1 Business VPN + plateforme
services
interfonctionne
ment
site
B
2
1
0
RTC France
1 Business VPN +
plateforme BTIP
2
0
site
A
site
site
B
C
0
1
2
Business VPN +
plateforme BTIP
RTC France
0 1 2 site A
0
1
2
site
A
0
0

via les passerelles IP-RTC du service Business Talk IP

1
1

– au travers d’un accès RTC raccordé au PABX ou IP PBX du

client

2
2

les appels sont redirigés à destination d'un numéro dédié localisé sur autre site client

via les passerelles IP-RTC du service Business Talk IP

1
1

– au travers d’un accès RTC raccordé au PABX ou IP PBX du client

2
2

des services et des outils de pilotage

un service de déploiement recommandé

> un chef de projet déploiement dédié

recommandé > un chef de projet déploiement dédié  des engagements de qualité de service >

des engagements de qualité de service

> taux de disponibilité, IMS, GTR…

des services après-vente

> centre support client

des services et des outils d’administration

> tableau de bord et reporting

> le Service Client Conseil Téléphonie et Solutions Convergentes

Le web d’administration

Le web administration permet

De paramétrer les services BTIP

Accéder en lecture aux données de configuration du service (plan de numérotation…)

Activer ou désactiver certaines fonctionnalités du service (white lists, black

lists…)

De paramétrer les services Accueil BTIP

Créer, modifier ou supprimer des paramètres

Des packs accueil Des numéros contacts Des groupements de canaux

De spécialisation des canaux Business Talk IP

Plusieurs niveaux d’autorisation

Business Talk IP  Plusieurs niveaux d’autorisation  administrateur central = vision de tous les sites

administrateur central = vision de tous les sites du réseau

administrateur régional = vision des sites de la région

le Service Client Téléphonie et Solutions Convergentes

vous bénéficiez d’un interlocuteur unique

dédié pour un suivi personnalisé

le Responsable Service Client (RSC) vous fournit analyses et conseils pour améliorer la performance du service

vous disposez de tableaux de bord mensuels détaillés pour un pilotage précis

de la téléphonie

rencontre avec votre RSC (fréquence à

définir) pour dresser un bilan du service et

définir ensemble les éventuelles actions à

mener

votre RSC (fréquence à définir) pour dresser un bilan du service et définir ensemble les éventuelles

comment ça marche ?

architecture du service Business Talk IP

l’architecture du service Business Talk IP repose sur plusieurs éléments

le gatekeeper

les passerelles IP-RTC

le routeur

un protocole de fédération téléphonique

Architecture de téléphonie ou de voix sur IP basée sur l’utilisation du protocole SIP.

– Standard utilisé pour le transport de l’audio et la vidéo sur IP

l'ensemble des équipements constituant la plate-forme de service est mutualisé et

hébergé en cœur de réseau Business VPN afin de garantir une forte disponibilité du

service

l’offre Business VPN d’Orange Business Services ne permet pas à deux clients distincts de dialoguer entre eux, ils leurs confèrent uniquement la visibilité des

équipements constituant la plate-forme de service

Les choix technologiques

Programme

VISIT

Mode de compression de la voix sélectionné

Voix compressée en G.711 en standard et G729 20ms en OSM

En G711 20ms, chaque paquet RTP doit contenir 160 octets de

parole. Le débit est donc de 100k bits/s.

160 octets de parole. Le débit est donc de 100k bits/s. – En G729 20ms, chaque

En G729 20ms, chaque paquet RTP doit contenir 20 octets de

parole. Le débit est donc de 50k bits/s.

100k bits/s. – En G729 20ms, chaque paquet RTP doit contenir 20 octets de parole. Le

schéma d’architecture du service Business Talk IP

zone IPBX site IPBX principal Paris VISIT site distant Toulouse routeur client LAN LAN routeur
zone IPBX
site IPBX principal Paris
VISIT
site distant Toulouse
routeur client
LAN
LAN
routeur client
IP phones
IP phones
routeur fournisseur
RTC France
routeur fournisseur
passerelle
plateforme de services BTIP routeur fournisseur H323 / SIP
plateforme de
services BTIP
routeur fournisseur
H323
/ SIP

passerelle IP-RTC

BTIP routeur fournisseur H323 / SIP passerelle IP-RTC IP-RTC site PABX TDM Lyon routeur client téléphones

IP-RTC

site PABX TDM Lyon routeur client téléphones traditionnels
site PABX TDM Lyon
routeur client
téléphones traditionnels
RTC international
RTC international
TDM Lyon routeur client téléphones traditionnels RTC international Programme protocole H323 ou SIP protocole RTP 43

Programme

TDM Lyon routeur client téléphones traditionnels RTC international Programme protocole H323 ou SIP protocole RTP 43

protocole H323 ou SIP

protocole RTP

43

le gatekeeper

le gatekeeper ou plateforme de services constitue l’intelligence du réseau, c’est l’équipement en charge de gérer le routage téléphonique et les services associés

il permet la gestion de sites hétérogènes qu’ils soient équipés d’un PABX traditionnel, d’un IPBX (mono constructeur) ou seulement de postes IP (l’IPBX est sur un site

principal pour gérer ces postes)

principales fonctions assurées par la plateforme de services :

centralisation de la gestion du plan de numérotation

– contrôle de l’établissement des appels on-net et off-net

gestion de la connectivité IP-RTC, des fonctionnalités de sécurisation, de débordement

production des tickets de taxation permettant la facturation du trafic off-net et la production

des rapports d’administration (usages, performance, ….)

administration de la bande passante

la plate-forme est redondée afin de garantir une forte disponibilité du service

de la bande passante  la plate-forme est redondée afin de garantir une forte disponibilité du

les passerelles IP-RTC

les passerelles IP-RTC ou passerelles H.323 et SIP sont contrôlées par le gatekeeper et permettent l’interconnexion entre les monde IP et RTC pour la

signalisation d'appels et la compression/décompression de la voix

Assurent l’interopérabilité RTC-IP en terme de signalisation d’appel : SIP Q.931.

elles permettent les appels off-net France et international

les passerelles IP-RTC France utilisées pour les appels voix entrants et sortants

métropolitains

les passerelles IP-RTC "internationales" utilisées pour uniquement les appels voix sortants vers l'international

les passerelles IP-RTC sont mutualisées et hébergées en cœur de réseau

les équipements étant contrôlés par le gatekeeper et hébergés au sein du VPN de

service Business Talk IP, ils ne peuvent pas être directement adressés par un PABX- IPBX non adhérent au service Business Talk IP

Talk IP, ils ne peuvent pas être directement adressés par un PABX- IPBX non adhérent au

le routeur

le routeur client appelé aussi passerelle client ou Customer Edge (= CE) permet l’accès au réseau Business VPN ou Equant IP VPN ou au VPN du client

il gère le dialogue avec le routeur du fournisseur IP VPN (Provider Edge = PE)

– il permet d’attribuer notamment la classification des flux voix

lorsque le site du client comporte un PABX traditionnel, le routeur CE est équipé d’une carte voix et joue le rôle de passerelle VoIP

comporte un PABX traditionnel, le routeur CE est équipé d’une carte voix et joue le rôle

Architecture de service: Connexion RTC IP

Spécificités autour des passerelles RTC-IP France

– Gestion des appels entrants N° phone_1  Passerelles IP-RTC France V V N° phone_1
– Gestion des appels entrants
N° phone_1  Passerelles IP-RTC
France
V
V
N° phone_1
CT
CAA
47
Passerelles IP-RTC
France

Dimensionnement VoIP (canaux) : Contexte - objectif

WAN

Nombre de canaux

voix + carte GW

BTIP Nombre de canaux

ToIP (IPBX)

Architecture, Nombre

de licences H323/SIP +

hardware, CAC IPBX

cohérence

technique du

dimensionnement

Dimensionnement

architecture

VoIP/ToIP

dimensionnement Dimensionnement architecture VoIP/ToIP Facturation Wan BTIP (ToIP) Dimensionnement

Facturation

Wan

BTIP

(ToIP)

architecture VoIP/ToIP Facturation Wan BTIP (ToIP) Dimensionnement téléphonique : canaux B + lignes
architecture VoIP/ToIP Facturation Wan BTIP (ToIP) Dimensionnement téléphonique : canaux B + lignes
architecture VoIP/ToIP Facturation Wan BTIP (ToIP) Dimensionnement téléphonique : canaux B + lignes

Dimensionnement téléphonique :

canaux B + lignes

analogiques

téléphonique : canaux B + lignes analogiques Facturation des canaux B : canaux B + lignes

Facturation des

canaux B :

canaux B + lignes

analogiques

des canaux B : canaux B + lignes analogiques Wan Type d’accès + upgrade routeur BTIP

Wan

Type d’accès + upgrade routeur

BTIP

Nombre de canaux

ToIP

Architecture, sécurisation, Nombre

de licences H323/SIP +

hardware

48

sécurisation, Nombre de licences H323/SIP + hardware 48 Optimisation des coûts Orange Business Services –
sécurisation, Nombre de licences H323/SIP + hardware 48 Optimisation des coûts Orange Business Services –
sécurisation, Nombre de licences H323/SIP + hardware 48 Optimisation des coûts Orange Business Services –

Optimisation des coûts

Orange Business Services interne Groupe France Télécom

Ressources à dimensionner

Bande Passante Real Time à l’accès : gérée au niveau site au niveau de la conf. routeur par une quantité de bande passante de type RTVO allouée aux flux média (Diffserv 46)

Le nombre de cartes voix au niveau de routeur (gateway) pour architecture TDM

Le nombre de licences (verrous) SIP ou H323 au niveau de la ToIP

Dépend de l’architecture ToIP et de la technologie constructeur

Les ressources d’accès mutualisée au plate-forme et plate-forme BTIP : SBC,

GateWays mutualisées, softswitch,

gérée au niveau backbone (non vues par les clients) dans un processus de gestion des capacités du service

Orange Business Services interne Groupe France Télécom

49

Principe de dimensionnement VoIP à l’accès (Wan)

Codec et bande passante VoIP utile

Le codec

Détermine à quelle vitesse la voix est échantillonnée et dimensionne par la même le flux

de

analogique.

données

numériques

générés

par

le

codage

d’un

échantillon

temporel

de

voix

Exemple de codecs: G729a 40 ms (BTIP) G711 20 ms (VoIP GP)

Bande passante utile:

Resultant après différentes encapsulations

Il faut distinguer :

La bande passante IP à prioriser au niveau routeur (RT-vo)

La bande passante Voix à l’accès nécessaire pour le transport (qui dépend du support et de l’encapsulation)

kbit/s (RTP + signalisation) IP (RT-vo) Bande passante accès SDSL Bande passante accès Ethernet G729

kbit/s (RTP + signalisation)

IP (RT-vo)

Bande passante

accès SDSL

Bande passante

accès Ethernet

G729 40 ms

G729 20 ms SIP

G711

T38 H323 - 7200 kbit/s

H323

SIP

17

30

85

19

23

52

113

23

25

48

101

24

T38 H323 - 7200 kbit/s H323 SIP 17 30 85 19 23 52 113 23 25
T38 H323 - 7200 kbit/s H323 SIP 17 30 85 19 23 52 113 23 25

traitement de la priorisation MPLS (Diffserv)

Au-delà du contrat de service, les paquets voix supplémentaires sont droppés

Risque : dégradation de tous les appels en cours si la bande passante allouée atteinte

Orange Business Services interne Groupe France Télécom

50

zoom sur le programme de certification VISIT

le programme de certification VISIT (Voice for IP VPN Support of IP Telephony)

l’assurance d’un écosystème de VOIP testé, fiabilisé et continuellement mis à jour pour

vous garantir des solutions fiables et intégrées de téléphonie sur IP

Orange Business Services

seul opérateur en France a proposer un programme de certification aussi complet

2 autres opérateurs dans le reste du monde (BT au UK, ATT aux US)

le programme vérifie les différentes composantes d’un écosystème de VOIP

QoS sur le lan, le réseau support IP VPN et le trafic VOIP

disponibilité de la plateforme de services, des passerelles IP-RTC

validation des équipements d’extrémités et de leur interconnexion (IPBX, IP phones,

interconnexion PBX FAX RTC routeurs)

scénarios d’appels téléphoniques approfondis

fonctionnalités de téléphonie (transfert, conférence…)

scénarios de débordements

interfonctionnement avec les autres solutions de VOIP et voix sur RTC (Business Talk

Global, Business Talk Applications…)

Orange Business Services interne Groupe France Télécom

51

quels bénéfices vous apportent VISIT ?

en utilisant des solutions de VOIP certifiés VISIT, vous avez l’assurance de

réduire les risques liés aux nouvelles technologies

identifier et résoudre les « bugs » des constructeurs

valider les équipements

optimiser l’ingénierie à moindre coût

orienter la conception et le développement des produits

quelques chiffres

un IPBX certifié aura subi 150 scénarios de tests incluant jusqu’à 5 000 appels

10 personnes à plein temps travaillent sur le programme VISIT

plus de 80% du marché des PABX TDM et IPBX certifiés grâce aux partenariats avec les

principaux équipementiers

…

Orange Business Services interne Groupe France Télécom

52

des bénéfices adaptés à vos besoins

des bénéfices adaptés à vos besoins vos besoins  simplifier la gestion des télécoms  réduire

vos besoins

simplifier la

gestion des

télécoms

réduire la facture

télécom

les Bénéfices de business Talk IP

simplifier la gestion des télécoms

> assurer l’interfonctionnement des équipements hétérogènes

> centraliser l’exploitation de la téléphonie

> portabilité des numéros géographiques et accessibilité aux

numéros d’urgence

> offrir la compatibilité entre le monde IP et les réseaux Fixe et

Mobile

> SAV unique pour la data et la voix

> outils de pilotage de l’application voix : reporting

> engagements contractuels de qualités de service (GTR, IMS)

maitriser les coûts

> prise en compte des investissements PBX

> tarification des consommation attractive : on-net inclus, off-net compétitif (usage ou forfait) France et international, forfaits

illimités fixe vers fixe France et forfaits d’heures fixe vers

mobile

les risques du « do it yourself »

do it yourself

VOIP non managée

mise en réseau on-net via IPBX,

pas de plate-forme de services centralisée

via IPBX, pas de plate-forme de services centralisée  gestion de l’hétérogénéité PABX  IPBX ?

gestion de l’hétérogénéité PABX IPBX ?

> manque de simplicité dans la gestion et l’exploitation

exploitation centralisée, reporting global ?

> non, pas de contrôle des coûts

gestion du plan de numérotation centralisée si plusieurs zones IPBX ?

> non, à implémenter autant de fois qu’il y de zones IPBX

qui est responsable de la QoS et du routage ?

> le client ou le partenaire (opérateur, intégrateur,

équipementier)

> OBS uniquement responsable de la mise à disposition de la classe de services

> pas d’engagements de bout-en-bout

la portabilité des numéros et la conservation des numéros d’urgence est elle assurée ?

> non, surcoût occasionné par la conservation nécessaire

d’accès RTC

quelle disponibilité des passerelles IP-RTC ?

quel accompagnement durant l’exploitation du

service ?

Orange Business Services

VOIP managée

par Business Talk IP

Business Services VOIP managée par Business Talk IP  Business Talk IP assure > gestion de

Business Talk IP assure

> gestion de l’hétérogénéité des équipements entre les sites TDM et les sites IP

> management global et centralisé de

l’application voix

> plan de numérotation centralisé même sur plusieurs zones IPBX, reporting global

> expertise et partenariats multi-constructeurs

> conservation des numéros géographiques, accessibilité aux numéros d’urgences

> plusieurs passerelles mutualisées en France

et à l’international = forte disponibilité des

passerelles IP-RTC

> engagements de QoS

un point d’entrée unique pour le

management des applications voix et data

accompagnement personnalisé

une tarification souple et attractive

le service pas de facturation de mise en service abonnement au service  abonnement site
le service
pas de facturation de
mise en service
abonnement au
service
 abonnement site : 22 €
 canal BTIP : 9.9 €
en option
 services accueil sur Business Talk
Applications (voir la fiche tarfaire de
l’offre)
 DTO : abo mensuel site 5 €
 forced onnet, virtual onnet,
restriction d’appel
abo mensuel réseau 30 € +
abo mensuel site 0.5 à 1 €
 GTR 24h/7j : abo mensuel site 50 €
 modification service : 20 €
communications téléphoniques off-net france  à l’usage : – prix fixe : 0,016 à 0,03
communications
téléphoniques
off-net france
 à l’usage :
– prix fixe : 0,016 à 0,03 €/min
– prix mobile : 0,0875 à 0,0925 €/min
 au forfait (BTIP SIP uniquement) :
–- fixe vers fixe France : canal illimité à 23.9 €
- mobile : forfaits d’heures fixe vers mobile
France de 1h (5.3 €) à 120h à 120h (540 €)
- illimité vers mobiles flotte: 7€/canal
off-net
international
 à l’usage :
– voir la grille de tarification
internationale VoIP
off-net
secours
 off-net sortant = tarif RTC entreprises
 on-net sortant = tarif BTIP off-net
on-net france
 inclus dans l’abonnement au service
service client inclus  service client contact  tableaux de bord (BTIP H323 uniquement) –
service client
inclus
 service client contact
 tableaux de bord (BTIP H323
uniquement)
– synthèse
– service
 web administrateur (BTIP H323
uniquement)
en option
 service client conseil téléphonie et
solutions convergente:
abo mensuel réseau 200 €
+ abo mensuel site 14 € à 1,5 €