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Este documento describe la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas. Explica que la satisfacción del cliente se refiere a cumplir con sus requisitos. También discute los desafíos de satisfacer a clientes con necesidades diferentes y la necesidad de ser flexible para proporcionar lo que cada cliente quiere. Finalmente, detalla algunos resultados clave de mantener a los clientes satisfechos, como su lealtad y recomendaciones, así como la necesidad de enfocarse en crear clientes antes que ventas.
Este documento describe la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas. Explica que la satisfacción del cliente se refiere a cumplir con sus requisitos. También discute los desafíos de satisfacer a clientes con necesidades diferentes y la necesidad de ser flexible para proporcionar lo que cada cliente quiere. Finalmente, detalla algunos resultados clave de mantener a los clientes satisfechos, como su lealtad y recomendaciones, así como la necesidad de enfocarse en crear clientes antes que ventas.
Este documento describe la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas. Explica que la satisfacción del cliente se refiere a cumplir con sus requisitos. También discute los desafíos de satisfacer a clientes con necesidades diferentes y la necesidad de ser flexible para proporcionar lo que cada cliente quiere. Finalmente, detalla algunos resultados clave de mantener a los clientes satisfechos, como su lealtad y recomendaciones, así como la necesidad de enfocarse en crear clientes antes que ventas.
ENSAYO: IMPORTANCIA DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
ALUMNA: MARISOL MORA ORTIZ
N CONTROL: 102T0516
8to SEMESTRE
GRUPO A IMPORTANCIA DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE En el mundo globalizado y competitivo en el que vivimos hoy en da, donde el cliente es el rey, es fundamental conseguir que nuestros clientes estn satisfechos. Por tal motivo, en este ensayo se ver la importancia que tiene la satisfaccin del cliente para la empresa. Como lo dice la ISO 9000:2005 "Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario", la satisfaccin del cliente no es ms que "percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos". Es decir que tanto la empresa satisface al cliente con sus productos y/o servicios. Muchas veces, hemos ledo en clase o artculos que el cliente no sabe los que quiere, y que no todos piensan de la misma forma o no tienen necesidades similares, como decimos comnmente cada cabeza es un mundo. Ese es el gran desafo que las empresas enfrentan averiguar que quieren sus clientes y por ende no poder satisfacerlos al cien por ciento. Sin embargo, para que la empresa tenga gran cartera de clientes, esta debe de establecer un servicio inteligente al cliente que debe ser flexible, es decir, cualquier persona que proporcione un servicio a sus clientes debe estar preparado para buscar lo que este cliente en particular quiere, y entonces proporcionarlo, no estar enfocado a un solo tipo de cliente. La satisfaccin del cliente forma parte de la estrategia empresarial y es la ms importante, ya que provoca resultados como: Segn (Carl Sewell, 1991), si atiendes bien a tus clientes, estos seguirn volviendo porque te aprecian. El cliente satisfecho compra otro tipo de productos que ofrece la empresa. Los clientes satisfechos son la mejor propaganda que puede tener una empresa, pues cuando algo les gusta lo comparten con sus amigos. Al lograr mantener un cliente satisfecho en la cartera de clientes de la empresa cuesta menos que conseguir un nuevo cliente. Los clientes satisfechos no le toman importancia a los cambios de precio, as sean altos, pues lo que realmente necesitan es sentirse satisfechos. Para lograr obtener estos resultados, (Carl Sewell, 1991) afirma que la mejor manera de saber qu es lo que el cliente anhela es preguntrselo, y trabajar por satisfacer ese deseo. Como mantener al cliente satisfecho es lo ms importante para una organizacin, esta debe considerar algunos puntos fundamentales para lograrlo: tratarlos con respeto y cortesa, nunca discutir con ellos aunque no tengan la razn, no hacerlos esperar, darles lo que se les promete y el ms importante de todos enfocarse en hacer clientes antes que ventas, pues no hay ventas sino existen clientes. Concluyendo, entonces si el cliente es la unidad principal a la cual la empresa debe satisfacer para lograr perdurar en el mercado, a travs de las ventas o servicio ofrecido a ste; recobra importancia el conocerlos y enfocarse ms a cubrir sus exigencias necesidades a travs de los productos o servicios que la empresa ofrece. Finalmente se puede decir que el propsito o razn de ser de cualquier negocio es el crear y conservar clientes. Bibliografa Carl Sewell, P. B. (1991). Clientes para siempre. Mc Graw Hill. Martin, W. B. (1991). Servicio de calidad al cliente: Cortesa en el trabajo. Trillas Editorial.
Las Fuerzas Que Están Cambiando La Naturaleza de La Competencia en El Sector de Los Computadores Son La Rivalidad Entre Los Competidores y El Poder de Negociación de Los Clientes