CAPITULO 17

INVESTIGACION SOBRE EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Los objetivos de este ca!t"#o so$ desc%ibi% #os %ob#e&as i$'e%e$tes a #a %e#aci($ de #a
i$vesti)aci($ sob%e e# DO* &ost%a% e# co$side%ab#e %o)%eso +"e se 'a #o)%ado e$ e# &ejo%a&ie$to
de #a i$vesti)aci($ e$ este ca&o , %es"&i% #os %es"#tados de #os est"dios %ea#i-ados sob%e e# DO ,
#os %ocesos de# &is&o. Las co$c#"sio$es de# ca!t"#o so$ #as si)"ie$tes/ 10 E# desa%%o##o
o%)a$i-acio$a# da %es"#tado* es deci%* %od"ce "$ &ejo%a&ie$to o%)a$i-acio$a# , "$ desa%%o##o
i$divid"a#. 10 2a, "$a co$side%ab#e evide$cia +"e %esa#da #a e3osici($ a$te%io%. 40 E$ este
&o&e$to $o 'a, diso$ib#e "$a e3#icaci($ de #a %a-($ o% #a +"e e# DO da %es"#tado*
%i$cia#&e$te o%+"e #as teo%!as e3#icativas so$ de&asiado %"di&e$ta%ias.
La eva#"aci($ de #os %o)%a&as de DO es co&#icada , di5!ci#. Des&e$"-a% #os e5ectos de
i$te%ve$ci($ esec!5ica* o de "$ a+"ete de i$te%ve$cio$es* es "$a ta%ea i$'e%e$te&e$te
5o%&idab#e* o%+"e "$ ca&o de i$vesti)aci($ de esta $at"%a#e-a tie$de a co$5"$di%* debido a +"e
'a, &"c'as 5"e$tes. Va&os a a$a#i-a% a#)"$os de #os %ob#e&as %e#acio$ados e$ #a i$vesti)aci($
de# DO.
EVALUACION DE LOS E6ECTOS DEL DO/
ASPECTOS 7 PROBLE8AS
E# desa%%o##o o%)a$i-acio$a# es "$a %esc%ici($ a%a "$ %oceso de ca&bio #a$i5icado e$ #as
o%)a$i-acio$es* +"e i$c#",e co$cetos* t9c$icas e i$te%ve$cio$es. Los %es"#tados deseados de#
desa%%o##o o%)a$i-acio$a# so$ #o)%a% +"e #a o%)a$i-aci($* s"s &ie&b%os , s"s )%"os de t%abajo
sea$ &:s e5ectivos* a# &is&o tie&o +"e 'ace% +"e #a o%)a$i-aci($ sea "$ #")a% &ejo% a%a
satis5ace% #as $ecesidades '"&a$as. Po% co$si)"ie$te* e# %oceso de# DO se va#e de va%ias
t9c$icas a%a %od"ci% "$ &ejo%a&ie$to o "$ ca&bio e$ va%ios )%"os +"e so$ s" objetivo ;;;
i$divid"os* )%"os , #a o%)a$i-aci($ tota#. Visto desde #a e%sectiva de #a i$vesti)aci($* s"%)e$
dos %e)"$tas/ <e# DO e$ %ea#idad %od"ce o ca"sa estos e5ectos deseados= ,* si obse%va&os
estos e5ectos deseados e$ "$a o%)a$i-aci($ +"e 'a i$iciado "$ %o)%a&a de DO* <ode&os
at%ib"i% esos e5ectos a# %o)%a&a de DO=
Res"estas si$ a&bi)>edades a estas %e)"$tas s(#o "ede$ %ove$i% de# c"idado de# co$t%o# , de
#a i$vesti)aci($ e&!%ica.
E$ #a te%&i$o#o)!a de #a i$vesti)aci($* e# %o)%a&a de DO se od%!a ##a&a% va%iab#e i$dee$die$te
?VI0 t%ata&ie$to o @ca"saA. Se s"o$e +"e ca"sa "$a va%iaci($ co$ #a va%iab#e dee$die$te ?VD0 o
@e5ectoA. La va%iab#e i$dee$die$te se &a$i"#a ?esta$do %ese$te o a"se$te0 , esto ca"sa
ca&bios e$ #a va%iab#e dee$die$te ?e$ este caso* "$a c%ecie$te e5ectividad0. Si deci&os +"e #a
va%iab#e i$dee$die$te es B , #a dee$die$te es 7* e$to$ces #a %e#aci($ e$t%e #as dos se e3%esa
co&o @B )"!a a 7AC @B es "$a co$dici($ dete%&i$a$te de 7AC o @B ca"sa 7A. e$ #a i$vesti)aci($
sob%e e# desa%%o##o o%)a$i-acio$a#* $os i$te%esa&os e$ dete%&i$a% si e# DO ?B0 ca"sa "$a &a,o%
e5ectividad de i$divid"os* )%"os , o%)a$i-acio$es ?70* o es co$d"ce$te a e##a. De &odo
a%e$t9tico* Pate* Nie#se$ , Baco$ s")ie%e$* , $osot%os co$ve$i&os e$ e##o* +"e "ede se%
i$co%%ecto co$cet"a#i-a% a# DO o a "$ %o)%a&a de DO co&o "$a va%iab#e i$dee$die$teC &:s
bie$ se t%ata de "$ t%ata&ie$to &edia$te e# c"a# se &a$i"#a #a va%iab#e dee$die$te.
A#)"$os i$vesti)ado%es co$side%a$ +"e e# DO e$ s! es "$a va%iab#e i$dee$die$te. Si$ e&ba%)o*
e$ $"est%a oi$i($* e# DO o% #o )e$e%a# $o co$stit",e #a va%iab#e i$dee$die$te* si$o +"e so#o es
Dti# e$ s" &a$i"#aci($. Po% eje&#o* od%!a&os ese%a% #a i$t%od"cci($ de "$a to&a de decisio$es
de a%ticiaci($ ?"$a i$te%ve$ci($ de# DO0 co$ e# 5i$ de 5aci#ita% #a co$cie$cia de# t%abajado% a ce%ca
de #a %a-($ de se% de #as accio$es o%)a$i-acio$a#es ?#as va%iab#es i$dee$die$tes0* #o +"e a s" ve-
"ede i$c%e&e$ta% e# ao,o de* , e# co&%o&iso 'acia* esas accio$es ?#a va%iab#e dee$die$te0.
E$ #a &a,o% a%te de #os casos* e$ %ea#idad $o se sabe +"9 es #o +"e @ca"saA #os e5ectos de #a
i$te%ve$ci($ de# DOC so#o se sabe +"e a#)o* de$t%o de #as actividades )e$e%a#es* ca"s( cie%tos
ca&bios. E$ e# se$tido &:s est%icto* #a ca"sa es a#)"$a va%iab#e i$dee$die$te ,* "esto +"e eso
o% #o co&D$ $o se ide$ti5ica e$ #a i$vesti)aci($ de# DO* $os %e5e%i&os de "$a &a$e%a )e$e%a# a #a
i$te%ve$ci($ o e# %o)%a&a de DO co&o "$ @t%ata&ie$toA+"e contiene a#)"$as va%iab#es
i$dee$die$tes +"e tie$e$ "$ i&acto sob%e #as va%iab#es dee$die$tes de i$te%9s.
PROBLE8AS CON LAS DE6INICIONES 7 LOS CONCEPTOS
U$o de #os %i&e%os %ob#e&as de #a i$vesti)aci($ de desa%%o##o o%)a$i-acio$a# es +"e $i B $i 7
so$ t9%&i$os %ecisos. 2a, va%iacio$es i$te%&i$ab#es de @DOA. U$ %o)%a&a "ede co$sta% de
&"c'as actividades so#o de "$a o de dos , $o obsta$te $os %e5e%idos a 9# co&o DO. U$ %o)%a&a
"ede se% "$a i$te%ve$ci($ de "$a so#a ve-* o "$a i$te%ve$ci($ a #o #a%)o de &"c'os aEos ,
##a&a%se DO. U$ %o)%a&a "ede i$c#"i% "$a i$te%ve$ci($ a%tic"#a% F o% eje&#o* "$a 5o%&aci($
de e+"ios i$te%)%"a#es;;; o $o i$c#"i%#a , ##a&a%se DO. 7 a#)"$os %o)%a&as +"e $osot%os $o
ca#i5ica%!a&os de DO* se ##a&a$ DO. As! "es* $o e3iste "$ t%ata&ie$to "$ita%io co$ocido co&o DO
,* o% #o ta$to* #a i$vesti)aci($ de# DO $o es sob%e e# DO per se, si$o &:s bie$ sob%e "$a se%ie
esec!5ica de actividades de t%ata&ie$to.
Robe%t Ga'$ 'a c%iticado a# ca&o de# DO o% s" ca%e$cia de "$ si)$i5icado %eciso* co&o si)"e/
El desarrollo organizacional $o es "$ co$ceto* o% #o &e$os $o e$ e# se$tido cie$t!5ico de #a
a#ab%aC $o est: de5i$ido co$ %ecisi($C $o se "ede %ed"ci% a co$d"ctas esec!5icas* "$i5o%&es ,
obse%vab#esC $o tie$e "$ #")a% %esc%ito , ve%i5icab#e e$ "$a %ed de co$cetos #()ica&e$te
%e#acio$ados* e$ "$a teo%!a.
Ade&:s* #a 7* #a e5ectividad &ejo%ada* $o es "$ t9%&i$o %eciso. <se %e5ie%e a "$a &a,o%
e5icie$cia= <a "$a &a,o% %od"ctividad= <a &a,o%es "ti#idades= < a actit"des &:s ositivas= <se
%e5ie%e a# &ejo%a&ie$to de# 5"$cio$a&ie$to i$divid"a#* a# 5"$cio$a&ie$to de# )%"o* a#
5"$cio$a&ie$to de #a &a,o% a%te de #a o%)a$i-aci($ o a# 5"$cio$a&ie$to de toda #a o%)a$i-aci($=
<, +"e ta$ @&ejo%A debe se% e# &ejo%a&ie$to sob%e e# statu quo, a%a ca#i5ica%#o de &ejo%a&ie$to=
Las %es"estas a estas %e)"$tas o% #o )e$e%a# $o se e$c"e$t%a$ e$ #a #ite%at"%a de i$vesti)aci($.
Po% co$si)"ie$te* e# &ejo%a&ie$to de #a e5ectividad o%)a$i-acio$a# se t%ata e$ "$a )%a$ va%iedad de
5o%&as e$ #a i$vesti)aci($ de# DOC es "$ t9%&i$o )#oba# +"e se %e5ie%e a &"c'os %es"#tados
di5e%e$tes.
E# &edio %i$cia# a%a s"e%a% e# %ob#e&a de #a i&%ecisi($ e$ #as de5i$icio$es es se% &:s
esec!5ico e$ #a de5i$ici($ ta$to de B co&o de 7. Esto se 'ace da$do de5i$icio$es oe%acio$a#es a
#os t9%&i$os. U$a definicin operacional es "$a e3osici($ de #as oe%acio$es o actividades
esec!5icas co&%e$didas ta$to e$ #a "esta e$ %:ctica de# t%ata&ie$to* co&o e$ #a &edici($ de
#os e5ectos o %es"#tados. As! &is&o* debe&os ca&bia% de #a desc%ici($ de t%ata&ie$tos )#oba#es ,
e5ectos )#oba#es* a #a desc%ici($ de va%iab#es i$dee$die$tes , dee$die$tes F a #os v!$c"#os de
ca"sa , e5ecto.
PROBLE8AS CON LA VALIDEZ INTERNA
U$ se)"$do %ob#e&a sob%e #a i$vesti)aci($ de# DO es de&ost%a% +"e #a B de i$te%9s* cie%tas
actividades de# DO* ca"s( de 'ec'o #a va%iaci($ e$ 7* , $o c"a#+"ie% ot%a B co$ocida o
desco$ocida. Este es e# %ob#e&a de #a va#ide- i$te%$a. @#a validez interna es e# &!$i&o b:sico si$
e# c"a# %es"#ta i&osib#e %edeci% c"a#+"ie% e3e%i&e$to. <#os t%ata&ie$tos si)$i5ica%o$ de 'ec'o
a#)"$a di5e%e$cia e$ este caso e3e%i&e$ta# esec!5ico=A . Esto es "$ %ob#e&a e$ todos #os
ca&os de #a i$te%ve$ci($ , e$ #a i$vesti)aci($ de #a eva#"aci($/ Si&#e&e$te s"cede$ ta$tas
cosas e$ #a sit"aci($ de# &"$do %ea# +"e %es"#ta di5!ci# dete%&i$a% co$ %ecisi($ +"e es #o +"e est:
ca"sa$do #os ca&bios +"e oc"%%e$. La c#ave a%a s"e%a% o* c"a$do &e$os* ate$"a% este
%ob#e&a* %adica e$ e# diseEo de #a i$vesti)aci($H#a est%"ct"%a de# es5"e%-o de i$vesti)aci($ de
%i$ciio a 5i$. La i$vesti)aci($ se debe %ea#i-a% de ta# &a$e%a +"e sea osib#e desco$ta% e$ 5o%&a
siste&:tica #as explicaciones rivales a%a #os ca&bios e$ #as va%iab#es dee$die$tes. Po% eje&#o*
si e$ 5o%&a si&"#t:$ea co$ "$ %o)%a&a de DO* todos e$ #a o%)a$i-aci($ %ecibie%a$ "$
co$side%ab#e a"&e$to de sa#a%io ,* si &idi9%a&os #os e5ectos de# %o)%a&a e$ #as actit"des 'acia
e# t%abajo , 'acia #a o%)a$i-aci($* e$to$ces e# %o)%a&a de DO* e# a"&e$to de sa#a%io o c"a#+"ie%
ot%o 5acto% o 5acto%es desco$ocidos od%!a$ ca"sa% "$ ca&bio ositivo e$ #as actit"des.
Ca&be## , Sta$#e, 'a$ s")e%ido cie%to $D&e%o de diseEos a%a s"e%a% #as a&e$a-as e$ #a
va#ide- i$te%$a. Ade&:s* c"a$do #as co$dicio$es $o e%&ite$ ve%dade%os diseEos e3e%i&e$ta#es*
s")ie%e$ a#)"$as 5o%&as de c%ea% diseEos @c"asi Fe3e%i&e$ta#esA* +"e desca%ta%:$ #as
e3#icacio$es %iva#es a%a #os ca&bios +"e se 'a$ desc"bie%to. Los diseEos de i$vesti)aci($ +"e
se "ti#i-a$ e$ e# DO est:$ &ejo%a$do e$ t9%&i$os de co$t%o# de #as a&e$a-as e$ #a va#ide- i$te%$a/
E$ "$a %evisi($ de 47 est"dios de i$vesti)aci($ sob%e e# DO* Pate* Nie#se$ , Baco$ e$co$t%a%o$
+"e #os diseEos e3e%i&e$ta#es o c"asi F e3e%i&e$ta#es se "ti#i-a%o$ e$ 1I de e##osC e$ "$a
%evisi($ de i$vesti)acio$es sob%e e# DO de 1IJI a 1I7K* L'ite , 8itc'e##* desc"b%ie%o$ +"e #os
diseEos e3e%i&e$ta#es o c"asi;e3e%i&e$ta#es se "ti#i-a%o$ so#o e$ 11 est"dios ?de KK0. Po%%as ,
Be%) %evisa%o$ 1JM est"dios , ca&bio o%)a$i-acio$a# +"e t"vie%o$ #")a% e$t%e 1INI , &ediados de
1I7N. De estos* 4N %e5#eja%o$ i$te%ve$cio$es de DO +"e se ejec"ta%o$ , se eva#"a%o$
c"idadosa&e$te. U$ a$:#isis de 4N est"dios &ost%( +"e e# 77 o% cie$to "ti#i-( diseEos c"asi;
e3e%i&e$ta#es , e# KI o% cie$to "ti#i-( )%"os de co&a%aci($.
Va%ios asectos de# diseEo i$c%e&e$ta$ #a va#ide- i$te%$a. U$o de #os &ejo%es &9todos es te$e%
)%"os de co&a%aci($ o co$t%o# +"e $o %ecibe$ $i$)D$ t%ata&ie$to* e%o +"e se &ide$ sob%e #as
va%iab#es dee$die$tes. Si oc"%%e$ ca&bios e$ #os )%"os e3e%i&e$ta#es +"e %ecibe$ e#
t%ata&ie$to* e%o $o e$ #os )%"os de co$t%o#* esto es "$a evide$cia de +"e e# t%ata&ie$to ca"s(
#os e5ectos obse%vados. Po% s""esto* es i&e%ativo +"e e3ista$ &edicio$es %evias e$ t%ata&ie$to
, oste%io%es a# &is&o* co$ e# 5i$ de %e)ist%a% c"a#+"ie% ca&bio #as &edidas oste%io%es a#
t%ata&ie$to so#o tie$e$ "$ va#o% #i&itado* "esto +"e $"$ca se "ede sabe% si e# t%ata&ie$to
co$d"jo a #os %es"#tados obse%vados o si #os %es"#tados 'ab%!a$ estado a##! si$ e# t%ata&ie$to. So$
#os diseEos de @se%ies de tie&oA o5%ece$ "$ co&%o&iso e$t%e #os )%"os +"e so$ de co$t%o# , #os
+"e $o #o so$.
E$ "$ diseEo de se%ie de tie&o se to&a$ &edidas &D#ti#es de# )%"o e3e%i&e$ta# a #o #a%)o de#
tie&o. Si des"9s de #as &edicio$es oc"%%e$ cie%tos ca&bios* esto o5%ece cie%to ao,o a%a #a
'i(tesis de +"e e# t%ata&ie$to ca"s( #os ca&bios.
No%&a$ Be%OoPit- a$a#i-( #os %ob#e&as i$'e%e$tes a #a i$vesti)aci($ sob%e e# DO , %o"so "$
e#abo%ado diseEo de se%ie de tie&o. Ade&:s* s")i%i( +"e "$a e3cesiva %eoc"aci($ o% #a
va#ide- i$te%$a e$ #a i$vesti)aci($ de# DO* #a c"a# se %e5#eja e$ t%ata% de "sa% diseEos
ve%dade%a&e$te e3e%i&e$ta#es e$ ve- de c"asi;e3e%i&e$ta#es od%!a se% i$a%oiada e$ esta
etaa de #os es5"e%-os. Po% "#ti&o* #a asi)$aci($ de "$idades a# a-a% ?i$divid"os* )%"os "
o%)a$i-acio$es0* a%a )%"os e3e%i&e$ta#es , de co$t%o#* es "$a 5o%&a de co$t%o#a% #as
e3#icacio$es %iva#es de o%+"e oc"%%i( e# ca&bio , de co$t%o#a% #as va%iab#es aje$as. Pe%o #a
asi)$aci($ a# a-a% a &e$"do es di5!ci# de co$se)"i% e$ e# ca&o de #a i$vesti)aci($. Las
o%)a$i-acio$es co&%e$didas e$ e# DO se a"toe%i)e$
Pa%a e&%e$de% esos %o)%a&as ,* %obab#e&e$te* $o esta%!a$ dis"estas a +"e #as co#oca%a$ e$
"$ )%"o de co$t%o# @si$ t%ata&ie$toA* a%a 5i$es de i$vesti)aci($. Ade&:s* "$a o%)a$i-aci($ 'osti#
a# DO se e$c"e$t%a e$ e# )%"o @si$ t%ata&ie$toA o% %a-o$es &", de5i$idas. Co$ #a a"tose#ecci($
$"$ca es osib#e sabe% si c"a#+"ie%a de #os ca&bios oc"%%idos se debi( a# t%ata&ie$to , $o a ot%os
5acto%es desco$ocidos.
P%ob#e&as co$ #a va#ide- e3te%$a
U$ te%ce% %ob#e&a e$ #a i$vesti)aci($ sob%e e# DO es e# de #a va#ide- e3te%$a. la validez externa
#a$tea #a %e)"$ta de #a )e$e%a#i-aci($/ <a +"e ob#acio$es* esce$a%ios* va%iab#es de t%ata&ie$to
, va%iab#es de &edici($ se "ede )e$e%a#i-a% este e5ecto=A. Esta %e)"$ta de #a )e$e%a#i-aci($ a
ot%os esce$a%ios , ci%c"$sta$cias sie&%e %es"#ta de s"&a i&o%ta$cia , es %obab#e +"e e$ e#
5"t"%o sea aD$ &:s i&o%ta$te. E# desa%%o##o o%)a$i-acio$a# se esta a#ica$do e$ "$ $D&e%o cada
ve- &a,o% de esce$a%ios* , #o +"e @5"$cio$aA e$ "$ esce$a%io "ede $o 5"$cio$a% e$ ot%o. Po%
eje&#o* #as t9c$icas de desa%%o##o o%)a$i-acio$a# so$ e5ectivas e$ #as esc"e#as s"b"%ba$as de #a
c#ase &edia* <e%o ta&bi9$ #os so$ e$ #as esc"e#as de #os ba%%ios "%ba$os=. Se 'a de&ost%ado
+"e #as t9c$icas de# desa%%o##o o%)a$i-acio$a# i$c%e&e$ta$ #a %od"ctividad e$ #as o%)a$i-acio$es
de $e)ocios de# secto% %ivadoC <"ede$ 'ace% #o &is&o e$ "$a b"%oc%acia 5ede%a#= Es %obab#e
+"e se e$c"e$t%e +"e cie%tas t9c$icas o dete%&i$ados t%ata&ie$tos so$ esec!5icos a%a "$a
sit"aci($* &ie$t%as +"e ot%os te$d%:$ "$a a#icaci($ &:s "$ive%sa#.

P%ob#e&as co$ #a 5a#ta de teo%!a
Ot%o %ob#e&a es +"e #a i$vesti)aci($ de DO $o es "$a i$vesti)aci($ )"iada o% #a teo%!a C de
ec'o* ese$cia#&e$te $o 'a, $i$)"$a teo%!a a&#ia +"e e3#i+"e e# %oceso de ca&bio #a$i5icado
e$ #as o%)a$i-acio$es Ge%#i$)e% de5i$e #a teo%!a co&o @ un conjunto de estructuras ( conceptos),
definiciones y proposiciones interrelacionados que representan un punto de vista sistemtico de los
fenmenos, especificando las relaciones entre las variables, con el propsito de explicar y predecir
los fenmenos. 11 si$ "$a teo%!a de# desa%%o##o o%)a$i-acio$a#* #as %e#acio$es e$t%e #as va%iab#es ,
#as va%iab#es &is&as so$ desco$ocidas. Los i$vesti)ado%es de# desa%%o##o o%)a$i-acio$a# se ve$
ob#i)ados a %ec"%%i% a "$a est%ate)ia de &edici($ de #os e5ectos de #os t%ata&ie$tos )#oba#es ? $o
de #as va%iab#es i$dee$die$tes0 e$ "$a &e-c#a co$5"sa de va%iab#es dee$die$tes F #as cosas
+"e %obab#e&e$te debe%!a$ %es"#ta% a5ectadas o% #a i$te%ve$ci($ .
La i$vesti)aci($ )"iada o% #a teo%!a es &:s e5icie$te* &as %ecisa , de5i$itiva. Co$ #a teo%!a* #os
i$vesti)ado%es sabe$ #o +"e debe$ b"sca% , e$ do$de #o debe$ 'ace% e$ s"s es5"e%-os de
i$vesti)aci($ co$5i%&a o $o #a teo%!aC si #a teo%!a $o se co$5i%&a* se &odi5ica , * e$to$ces* #o
i$dicado es se)"i% $"evos ca&i$os a%a "$a i$vesti)aci($ adicio$a#. E# %o&ove% aso i&o%ta$te
e$ e# desa%%o##o de #a teo%!a de$t%o de# DO es #a ide$ti5icaci($ , #a eseci5icaci($ de #as va%iab#es
i$dee$die$tes , dee$die$tes +"e e3#ica$ #os 5e$(&e$os. Des"9s* se eseci5ica$ co$ &a,o%
%ecisi($ #as %e#acio$es e$t%e #as va%iab#es. E$ e# 5"t"%o estas se%:$ #as ta%eas %i&o%dia#es de
%actica$tes* i$vesti)ado%es , te(%icos de# DO .
Si$ e&ba%)o* se est:$ 'acie$do %o)%esos si)$i5icativos e$ e# desa%%o##o de #a teo%!a , e$ #a
ide$ti5icaci($* as! co&o e$ #a eseci5icaci($ de #as va%iab#es i$dee$die$tes , dee$die$tes
e%ti$e$tes. A#de%5e% 'a %e"$ido cie%to $D&e%o de ideas di5e%e$tes* %e#acio$adas co$ e# ca&bio
o%)a$i-acio$a# #a$i5icado* e$ "$a teo%!a co'e%e$te* co$ i&#icacio$es a%a #a i$vesti)aci($C
14
A%),%is 'a %o"esto "$a teo%!a )e$e%a# de #a i$vesti)aci($ e$ siste&as '"&a$os* basado e$ s"
e3e%ie$cia , e$ s"s i$vesti)acio$es.
1K
B#aOe , 8"to$ 'a$ desa%%o##ado "$a teo%!a , "$ %o)%a&a
de c#asi5icaci($ a%a #a co$s"#to%!a de %ocesos.
1N
7 Vai## 'a a$a#i-ado a#)"$os de #os
%e+"e%i&ie$tos "$a @teo%!a de %:cticasAH "$a teo%!a a#icab#e a #os %ob#e&as de# ca&bio
a#icado.
1J
BoPe%s* 6%a$O#i$ , Peco%e##a 'a$ desa%%o##ado "$a ta3o$o&!a +"e e&ie-a a ac#a%a%
a#)"$as de #as va%iab#es co&%e$didas e$ #as est%ate)ias de# &ejo%a&ie$to o%)a$i-acio$a#* a#
e$5oca%se ta$to e$ #os %ob#e&as a%a #os +"e #a i$te%ve$ci($ est: diseEada a %ecti5ica%* co&o e$
#as i$te%ve$cio$es &is&as.
17
E$ s" %evisi($ de #a i$vesti)aci($ sob%e e# DO L'ite 8itc'e## %oo$e$ "$ siste&a de c#asi5icaci($
basado e$ #a teo%!a de #as 5acetas a%a #as va%iab#es i$dee$die$tes , dee$die$tes +"e se
e$c"e$t%a$ e$ #as i$te%ve$cio$es de# DO.
1Q
Estos a"to%es ide$ti5ica$ t%es di&e$sio$es o 5acetas
5"$da&e$ta#es de #as i$te%ve$cio$es de# DO , de #os e5ectos de #as i$te%ve$cio$es de# &is&o/ 10
U$ objetivo* "$ %eceto% de# ca&bioC 10 U$ :%ea de ca&bio de "$ co$te$ido esec!5ico* , 40 e#
co$te3to o #as %e#acio$es +"e se s"o$e +"e va$ a ca&bia%. La %i&e%a 5aceta* e# objetivo del
cambio* co$sta de t%es e#e&e$tos/ e# i$divid"o* e# s"b)%"o , #a o%)a$i-aci($ tota#. La 5aceta de#
rea de contenido del cambio co$sta de c"at%o e#e&e$tos/ Co$cet"a#* co$d"ct"a#* %ocesa# ,
est%"ct"%a#. La 5aceta de# contexto del cambio co$sta de ci$co e#e&e$tos/ i$t%ae%so$a#*
i$te%e%so$a#* i$t%a)%"a#* i$te%)%"a# , o%)a$i-acio$a#.
1I
casi todas #as i$te%ve$cio$es de# DO , s"s
e5ectos deseados se "ede$ eseci5ica% e$ estas t%es 5acetas , e$ #os doce e#e&e$tos. Po%
eje&#o* "$a i$te%ve$ci($ de 5o%&aci($ de e+"ios te$d%!a co&o objetivo a# s"b)%"o* e# :%ea de
co$te$ido de# ca&bio se%!a co$cet"a#* o co$d"ct"a#* , #as %e#acio$es de# ca&bio se%!a$
i$te%e%so$a#es o i$t%a)%"a#es. Te$ie$do e$ &e$te este siste&a de c#asi5icaci($* #os
i$vesti)ado%es "ede$ diseEa% &ejo% s"s &9todos de %ecoi#aci($ de datos , e&e-a% a 'ace%
%"ebas a%a co$oce% #os e5ectos de va%ias i$te%ve$cio$es e$ di5e%e$tes 5acetas , e#e&e$tos. Esto
se%: co$d"ce$te a "$a i$vesti)aci($ basada e$ %e#acio$es 'iot9ticas esecia#i-adas e$t%e #as
va%iab#es e$ ve- de "$ e$5o+"e @5o%-adoA* e$ e# +"e se to&a$ $"&e%osas &edidas sob%e #as
va%iab#es a%a @ve% si 'a s"cedido a#)oA.
D"$$ , SPie%c-eG a#ica%o$ "$a t9c$ica %e5i$ada de a$:#isis de co$te$ido ?##a&ada @a$:#isis
%et%osectivo de# casoA0 e$ J7 es5"e%-os de ca&bios e3itosos , $o e3itosos* &"c'o de e##os so$
est"diosos de casos* e$ "$ i$te$to o% co&%oba% si so$ v:#idas cie%tas %e#acio$es 'iot9ticas a
ce%ca de #o +"e ca"sa e# 93ito.
1M
E3a&i$a%o$ 11 'i(tesis +"e aa%ece e$ #a doc"&e$taci($. Dic'a
'i(tesis co$sta de e3osicio$es co&o #a +"e dice +"e @#os es5"e%-os de ca&bio e$ #as
o%)a$i-acio$es eco$(&icas te$d%:$ &:s 93ito de# +"e te$d%: #os es5"e%-os de ca&bio e$ ot%o tio
de o%)a$i-acio$esAH+"e $o est: ao,ada o% datosH, ot%a +"e &a$i5iesta +"e @#os es5"e%-os de
ca&bio di%i)idos a #a o%)a$i-aci($ tota# te$d%:$ &:s 93ito +"e #os es5"e%-os de ca&bio di%i)idos a
#os $ive#es i$5e%io%esAH+"e ta&oco est: ao,ada o% "$a evide$cia. T%es 'i(tesis %ecibie%o$ "$
ao,o &ode%ado o% seEa#a% #os es5"e%-os de ca&bio e3itosos e$ co&%obaci($ co$ #os es5"e%-os
de ca&bios $o e3itosos/ #a %i&e%a* #os es5"e%-os de ca&bio e$ #os +"e e# &odo de i$te%ve$ci($ es
de colaboracin e$ oosici($ a ot%os &odos de i$te%ve$ci($* tie$de$ a se% &:s e3itososC #a
se)"$da* #os es5"e%-os de ca&bio e$ #os +"e e# a)e$te de ca&bio tie$e "$a orientacin de
participacin e$ co&a%aci($ co$ ot%as o%ie$tacio$es* +"e tie$de$ a se% &:s e3itosas* , #a te%ce%a*
#os es5"e%-os de ca&bio +"e e&#ea$ est%ate)ias esta$da%i-adas +"e implican elevados niveles de
participacin se%:$ &as e3itosos +"e #os +"e i&#ica$ $ive#es bajos de a%ticiaci($.
11
Este
es5"e%-o o% ##e)a% a# desa%%o##o de "$a teo%!a de #os %ocesos de ca&bio o%)a$i-acio$a#es
@ci&e$tadosA o basados e$ #a i$vesti)aci($ e&!%ica es &", e#o)iab#e. Los be$e5icios se de%iva$
ta$to de# desc"b%i&ie$to de c"a#es so$ #a 'i(tesis +"e est:$ ao,adas* co&o de# desc"b%i&ie$to
de c"a#es so$ #as 'i(tesis +"e $o #o est:$. Estas 'i(tesis eseci5ica$ #as %e#acio$es e$t%e #as
va%iab#es +"e "ede$ 5o%&a% #a base a%a "$a teo%!a de# ca&bio , de# desa%%o##o o%)a$i-acio$a#.
P%ob#e&as co$ #a &edici($ de# ca&bio de actit"d
La i$vesti)aci($ sob%e e# desa%%o##o o%)a$i-acio$a# a &e$"do i&#ica dist%ib"i% c"estio$a%ios de
actit"des %evio a #a i$te%ve$ci($ , oste%io% a #a i$te%ve$ci($* as! co&o obse%va% #as di5e%e$cias
%evias , oste%io%es a #a i$te%ve$ci($ e$ #a ca#i5icaci($ de #as actit"des. Si #as %es"estas se
v"e#ve$ &:s 5avo%ab#es* esto se to&a co&o evide$cia de +"e #a i$te%ve$ci($ a,"d( a %od"ci% "$
ca&bio de actit"d ositiva. Si #as %es"estas e%&a$ece$ i)"a#es o se v"e#ve$ &e$os 5avo%ab#es*
se to&a co&o "$a evide$cia de +"e #a i$te%ve$ci($ $o t"vo $i$)D$ e5ecto e$ 5o%&a $e)ativa. E$ "$
i&o%ta$te a%t!c"#o esc%ito e$ 1I7J* Go#e&biePsOi* Bi##i$)s#e, , 7ea)e%* s")i%ie%o$ +"e "ede$
oc"%%i% t%es c#ases di5e%e$tes de ca&bios e$t%e #as &edidas %evias , #as oste%io%es. Los
c#asi5ica%o$ co&o ca&bio a#5a* beta , )a&&a.
11
E# Ca&bio a#5a es %ea# o ve%dade%oC #a actit"d de
"sted es &:s ositiva o &:s $e)ativa des"9s de #a i$te%ve$ci($ , #os c"estio$a%ios %e5#eja$ esto
co$ toda %ecisi($. E# ca&bio beta es e# ca&bio basado e$ %eca#ib%aci($ de #a esca#aC "sted ve #os
i$te%va#os de #a esca#a de &a$e%a di5e%e$te des"9s de #a i$te%ve$ci($ F o% eje&#o* @NA e$ "$a
esca#a de 1M "$tos de @co$5ia$-a e$ &i )%"oA 'a as"&ido "$ si)$i5icado di5e%e$te a%a "sted. E#
ca&bio )a&a es e# ca&bio basado e$ "$a %eco$cet"a#i-aci($ o %ede5i$ici($ de# co$ceto +"e se
est: &idie$doC "sted a'o%a ve a# co$ceto &is&o de &a$e%a di5e%e$te.
E# %ob#e&a +"e ide$ti5ica%o$ Go#e&biePsOi , s"s co#e)as a%ece se% v:#ido. <+"9 debe 'ace% "$
i$vesti)ado%= Po% 5o%t"$a* a#)"$os i$vesti)ado%es co&o A%&e$aOis , Z&"d*
14
Ra$do#'
1K
,
Te%bo%)* 2oPa%d , 8a3Pe##*
1N
'a$ desa%%o##ado &9todos a%a medir #os t%es tios de ca&bio*
sie&%e , c"a$do oc"%%a$. E# i$vesti)ado% de# DO debe 'ace% "$a #a$i5icaci($ c"idadosa a%a
ide$ti5ica% estos ca&bios* e%o #os &9todos a%a 'ace%#o est:$ diso$ib#es. Po% eje&#o Po%%as ,
ot%os ##eva%o$ a cabo "$ %o)%a&a de DO de &ode#ado de #a co$d"cta e$ 5:b%icas de &ade%a
co$t%ac'aada. E# %o)%a&a %od"jo &"c'os ca&bios ositivos. <6"e%o$ %ea#es=. Po%%as , Si$)'
1J
e3a&i$a%o$ #os %es"#tados , e$co$t%a%o$ +"e 'ab!a oc"%%ido e# ca&bio ve%dade%o ?a#5a0* as! co&o
"$ ca&bio de %eca#ib%aci($ de #a esca#a ?beta0C $o se e$co$t%( $i$)D$ ca&bio )a&a.
Las i&#icacio$es a%a #os %actica$tes e i$vesti)ado%es so$ +"e debe te$e% "$ c"idado adicio$a# ,
+"e debe$ #a$i5ica% bie$ c"a$do se t%ata de "$a i$vesti)aci($ sob%e e# DO +"e i&#i+"e "$a
&edici($ de #os ca&bios de actit"des.
P%ob#e&as co$ #a @cie$cia $o%&a#A
2a, cie%ta co$t%ove%sia de$t%o de# desa%%o##o o%)a$i-acio$a#* co$ce%$ie$te a #as &ejo%es 5o%&as de
%ea#i-a% #as i$vesti)acio$es sob%e #os %o)%a&as de acci($. Esec!5ica&e$te "$ $D&e%o cada ve-
&a,o% de te(%icos i$vesti)ado%es est:$ %ec'a-a$do #a @cie$cia $o%&a#A* co$ s"s %e+"e%i&ie$tos de
d"#icaci($* )%"os de co$t%o#* asi)$acio$es a# a-a% de #as co$dicio$es de# t%ata&ie$to* s"
eseci5icaci($ de v!$c"#os i$divid"a#es de ca"sa , e5ecto* etc9te%a* a 5avo% de "$a @i$vesti)aci($H
acci($A &e$o% &e$os %i)o%osa e%o &:s %od"ctiva.
A$tes obse%va&os +"e A%),%is ide "$a @cie$cia de #a acci($A ?"$a 5o%&a de i$vesti)aci($H
acci($0* co&o "$ &edio &:s e5ectivo +"e #a cie$cia $o%&a# a%a e# est"dio de ca&bios socia#es
co&#ejos.
17
Ot%os a"to%es est:$ ##a&a$do #a ate$ci($ 'acia #a $ecesidad de $"evos &9todos de
i$vesti)aci($ a%a e# DO. B#"&be%) , P%i$)#e &"est%a$ #a 5o%&a e$ +"e #a "ti#i-aci($ de )%"os de
co$t%o# e$ e# e3e%i&e$to de #a R"st'o$ Coa# 8i$e disto%sio$( #os datos e i$c#"so ob#i)( a #a
te%&i$aci($ de# e3e%i&e$to.
1Q
B"##ocO , Sv,a$teO a%)"&e$ta$ e# caso de +"e es #()ica&e$te
i&osib#e e&#ea% est%ate)ias a# a-a% e$ #a se#ecci($ , asi)$aci($ a%a e# est"dio de# %oceso
&is&o de# DO.
1I
Co&e$ta$ +"e #as t!cnicas de# DO se "ede$ eva#"a% o% &edio de est%ate)ias a#
a-a% e%o $o as! a# desa%%o##o o%)a$i-acio$a# de# &is&o* debido a +"e o% $at"%a#e-a es de
co#abo%aci($ , basado e$ e# dia)$(sticoHes deci%* #o +"e "$o 'ace dee$de de #as $ecesidades
esec!5icas de cada sit"aci($. B"##ocO , Sv,a$teO &a$i5iesta$ +"e/ $adie 'a s")e%ido $"$ca +"e "$
i$vesti)ado% %i)"%oso de# DO se#eccio$e a# a-a% o%)a$i-acio$es de todo e# a!s* o% eje&#o*
o%)a$i-acio$es de vo#"$ta%ios* o%)a$i-acio$es de t%abajo* o%)a$i-acio$es o#!ticas* o%)a$i-acio$es
de se%vicio de #a sa#"dH, des"9s #as asi)$e a# a-a% i$te%ve$cio$es de# DO ? e# )%"o #oca# de
$iEos e3#o%ado%es a #a ad&i$ist%aci($ o% objetivos* #a )e$e%a# &oto%s a #a 5o%&aci($ de e+"ios*
e# O" O#"3 O#a$ a #os )%"os F T e# asi#o a%a a$cia$os a #a #a$i5icaci($ de #a ca%%e%a0 diseEadas
a%a ca&bia% 5"$da&e$ta#&e$te #as o%)a$i-acio$es co&o siste&as socia#es* , co$ ese ca&bio
a#te%a% #a vida , ca%%e%a de #os i$divid"os. Si$ e&ba%)o* se)"i&os eva#"a$do #a i$vesti)aci($ de#
DO co&o si dic'a acci($ 5"e%a %a-o$ab#e.
B"##ocO , B"##ocO %eo%ta$ "$ e3e%i&e$to +"e i$c#",( dos c#ases de %et%oa#i&e$taci($ de datos a
"$a o%)a$i-aci($* #a @cie$cia "%aA , #a @cie$ciaHacci($A.
41
Los %es"#tados de #a %et%oa#i&e$taci($
"%a 5"e%o$ "$ ca&bio , "$a "ti#i-ada &!$i&"s ?%oo%cio$a$do a +"ie$es to&aba$ #as decisio$es
"$ #ib%o de dos ce$t!&et%os , &edio de )%"eso de tab#as de estad!sticas0C #os %es"#tados de #a
cie$ciaHacci($ e$ e# +"e e# cie$t!5ico ta&bi9$ actDo co&o a)e$te de# ca&bio , 5aci#itado% de# DO
5"e%o$ "$ e3te$so ca&bio* %eso#"ci($ de %ob#e&as , e$e%)!a.
Bee% , La#to$ c%itica$ #os &9todos de i$vesti)aci($ act"a# de# DO e$ c"at%o asectos.
41
P%i&e%o*
#os i$te$tos de #a i$vesti)aci($ a%a ide$ti5ica% #a cas"a#idad de "$a so#a i$te%ve$ci($ se da$*
i)$o%a$do #a $at"%a#e-a sist9&ica de #as o%)a$i-acio$es. Es evide$te +"e ot%as 5"e%-as i$te%$as ,
e3te%$as est:$ oe%a$do d"%a$te #os %o)%a&as de# DO. Se)"$do* #a i$vesti)aci($ $o es
s"5icie$te&e$te #o$)it"di$a# co&o a%a cata% "$ ca&bio a #a%)o #a-o o a%a ide$ti5ica% "$ ca&bio
$o e%&a$e$te. Te%ce%o* #a i$vesti)aci($ es @#a$aA* $o desc%ibe #a i$te%ve$ci($ , e# co$te3to co$
s"5icie$tes deta##es. 7 o% D#ti&o* #a i$vesti)aci($ $o se aj"sta a #as $ecesidades de s"s "s"a%ios.
Bee% , La#to$ co$c#",e$/ @#o +"e esta&os %eco&e$dado e$ "$a v"e#ta a #as t%adicio$es de #a
i$vesti)aci($Hde# DO* co$ #a #e$a a%ticiaci($ de# c#ie$te e$ #a i$vesti)aci($* e%o co$
est%"ct"%as de tie&o &"c'o &:s %o#o$)adas , co$ #a i$c#"si($ de ab"$da$tes desc%icio$es de
#as di$:&icas de# co$te3to , de# siste&aA.
Co$c#"si($
2e&os a$a#i-ado seis %ob#e&as i&o%ta$tes a #os +"e se e$5%e$ta #a i$vesti)aci($ sob%e e# DO/ #a
i&%esi($ de #as de5i$icio$es , co$cet"a#i-acio$es co$ce%$ie$tes a #a i$vesti)aci($ de# DO* #os
%ob#e&as %e#acio$ados co$ #a va#ide- i$te%$a , e3te%$a* #a 5a#ta de "$a teo%!a de ao,o +"e )"!e #a
i$vesti)aci($* #os %ob#e&as co$ #a &edici($ de# ca&bio de actit"des , #os %ob#e&as sob%e e#
e&#eo de &9todos de #a cie$cia t%adicio$a# a%a est"dia% #os %o)%a&as de# DO.
E$ este &o&e$to* estos %ob#e&as $o a%ece$ i$s"e%ab#es* aD$ c"a$do si)"e$ a5ecta$do #os
es5"e%-os de #a i$vesti)aci($.
E# 5"t"%o de #a i$vesti)aci($ de# DO si$ d"da ve%: e# &ovi&ie$to de #os est"dios de eva#"aci($ ,
va#idaci($ ?#a etaa de si da %es"#tado o de si ode&os de&ost%a% +"e s! da %es"#tado0 'acia "$a
etaa de desa%%o##o de #a teo%!a , co&%obaci($ de #a 'i(tesis* +"e si)$i5ica%a "$ $ive# &:s
&ad"%o de i$vesti)aci($. 6%ied#a$de% , B%oP$ i$dica$ a#)"$o de #os %etos a%a e# 5"t"%o de #a
i$vesti)aci($ de# DO/
Si #a %:ctica , teo%!a de# DO se va$ a 5"sio$a% e$ "$ ca&o &:s basto de# ca&bio #a$i5icado*
<c":# se%: e# ae# de #a i$vesti)aci($ e$ esta t%a$s5o%&aci($=* c%ee&os +"e #a i$vesti)aci($
te$d%: +"e %e%ese$ta% "$ %o# &"c'o &:s decisivo e$ e# %o)%eso de este ca&o o de #o co$t%a%io*
se co$ve%ti%: e$ "$ acceso%io cada ve- &:s i&%ocede$te de dic'o ca&o. 2asta a'o%a* 'a
"ti#i-ado s"s t9c$icas %i&o%dia#&e$te a%a #a eva#"aci($ , va#idaci($* , s"s t9c$icas act"a#es
est:$ &", bie$ adatadas a esto. 2asta a'o%a 'a e#e)ido %e%ese$ta% "$ ae# dista$te ,
%e#ativa&e$te oco i&#icado e$ #a sit"aci($ de #a %:ctica de# ca&bio. 2asta a'o%a se 'a e$5ocado
e$ #a %od"cci($ de datos a%a #a i$vesti)aci($ &:s +"e a%a #as $ecesidades %:cticas. Co&o
%es"#tado* te$e&os "$a teo%!a D$ica&e$te desde "$a e%sectiva e3te%$a de #a i$vesti)aci($. E$
)e$e%a# 'e&os 5a##ado e$ %od"ci% "$a teo%!a de# ca&bio +"e s"%ja de# %oceso de ca&bio &is&o.
Necesita&os "$a $"eva 5o%&a de e$%i+"ece% $"est%a co&%e$si($ , $"est%a acci($ de &a$e%a
si$e%)ista* e$ ve- de +"e sea a costa de "$a " ot%aHa%a co$ve%ti%#as e$ "$a cie$cia e$ #a +"e #a
ad+"isici($ de co$oci&ie$tos , #a t%a$s&isi($ de #os &is&os sea "$ %oceso i$te)%ado , ade&:s
va#ioso a%a todas #as a%tes i$vo#"c%adas.
C%ee&os +"e "$a teo%!a de ca&bio #a$i5icado debe se% "$a teo%!a de %:ctica* +"e s"%ja de datos
de #a %:ctica* , de #a sit"aci($ de #a %:ctica* $o si&#e&e$te "$a teo%!a ace%ca de e##a.
4K
TENDENCIAS POSITIVAS EN LAS INVESTIGACIONES SOBRE EL DO
7a se 'a$ &e$cio$ado a#)"$os ade#a$tos e$ e# :%ea de #a i$vesti)aci($ sob%e e# desa%%o##o
o%)a$i-acio$a#* a sabe%* "$ c%ecie$te e&#eo de diseEos de i$vesti)aci($ e3e%i&e$ta# , c"asiH
e3e%i&e$ta# +"e e$ %ea#idad $os e%&ita$ sabe% c"a#es so$ #os e5ectos de# t%ata&ie$to* , "$a
c%ecie$te ate$ci($ a #a 5o%&"#aci($ de "$a teo%!a e 'i(tesis co&%obab#e. Estos ade#a$tos so$ "$
b"e$ a")"%io a%a e# 5"t"%o de #a i$vesti)aci($ sob%e e# DO.
Ot%o asecto ositivo es #a c%ecie$te i$cide$cia de est"dios #o$)it"di$a#es sob%e #os e5ectos de# DO.
E$ e# a%t!c"#o de %evisi($ de Pate* Nie#se$ , Baco$* 1Q de #os 47 est"dios e3a&i$ados so$
es5"e%-os de i$vesti)aci($ #o$)it"di$a#.
4N
aD$ c"a$do estos a"to%es te%&i$a$ s" %evisi($ idie$do
"$a i$vesti)aci($ #o$)it"di$a# ms siste&:tica* es "$a b"e$a seEa# +"e dic'os est"dios
%eva#e-ca$ cada ve- &:s. La i$vesti)aci($ #o$)it"di$a# e%&ite obse%va% #os e5ectos de #as
i$te%ve$cio$es de# DO ta$to a co%to co&o #a%)o #a-oC , e%&ite +"e se desc"b%a$ #os e5ectos
di5e%e$cia#es de #as di5e%e$tes i$te%ve$cio$es. E# desa%%o##o de #a teo%!a i%: de #a &a$o co$ e#
s"%)i&ie$to de "$a i$vesti)aci($ &:s #o$)it"di$a# de# DO.
E3iste$ va%ios est"dios de #os es5"e%-os de i$vesti)aci($ #o$)it"di$a# de "$a naturaleza
programtica. E# I$stit"te 5o% S"%ve, Resea%c' de #a U$ive%sidad de 8ic'i)a$* se 'a dedicado
d"%a$te &"c'os aEos a %ecoi#a% datos sob%e "$a )%a$ va%iedad de o%)a$i-acio$es.
4J
. Estos datos
si%ve$ co&o "$ de(sito a%a &edi% #os e5ectos de "$a va%iedad de 5acto%es +"e tie$e$ "$ i&acto
sob%e #as o%)a$i-acio$es* i$c#",e$do #os %o)%a&as de ca&bio #a$i5ica$do.
47
Ot%o es5"e%-o de
i$vesti)aci($ %o)%a&:tica de )%a$ e$#ace es e# %o)%a&a de ca#idad de vida e$ e# t%abajo*
%ea#i-ado e$ #a U$ive%sidad de 8ic'i)a$.
4Q
Este %o)%a&a* bajo #a di%ecci($ de# %o5eso% EdPa%d E.
LaP#e% III* a'o%a e$ #a U$ive%sidad de# s"% de Ca#i5o%$ia* est: vi)i#a$do e va#"a$do cie%to $D&e%o de
%o,ectos de ca#idad de vida e$ e# t%abajo ?CUVT0 i$iciados a &ediados de #os sete$ta. Los
%es"#tados a%ece$ %o&etedo%es/ Se 'a$ )e$e%ado )a$a$cias si)$i5icativas e$ #a %od"ctividad ,
e$ #a satis5acci($ e$ e# t%abajo e$ va%ios de #os %o,ectos ?a"$+"e $o e$ todos0.
4I
Los ade#a$tos e$
#as t9c$icas de &edici($ , e$ #os i$st%"&e$tos de &edici($ v:#idos ta&bi9$ 'a$ co$t%ib"ido a "$a
&ejo% i$vesti)aci($ sob%e e# DO.
A#de5e% %evis( #a i$vesti)aci($ sob%e e# DO desde e# e%iodo 1I7K; 1I7J* , obse%v( va%ios
ade#a$tos e$ estos asectos/
2a$ te$ido #")a% va%ios desa%%o##os i&o%ta$tes de #a i$vesti)aci($ e$ e# DO d"%a$te e# tie&o
c"bie%to o% esta %evisi($. Se 'a$ e&#eado diseEos de i$vesti)aci($ &:s %i)"%osos a%a eva#"a%
#as i$te%ve$cio$esC se 'a$ obse%vado %es"#tados ta$to ositivos co&o $e)ativos. 2a, "$a evide$cia
c#a%a de +"e se est:$ desa%%o##a$do i$st%"&e$tos de &edici($ , +"e se est: obte$ie$do "$a &a,o%
co&%e$si($ de #os e%%o%es e$ #a &edici($.
KM
La i$vesti)aci($ , #a teo%!a ve%i5icada "ede$ ava$-a% ta$ %:ida&e$te co&o #as caacidades de
&edici($ de "$ ca&o cie$t!5ico. Po% co$si)"ie$te* estas &ejo%as e$ #as t9c$icas de &edici($ so$
ade#a$tos &", i&o%ta$tes.
E$ "$a c%!tica de #a #ite%at"%a sob%e #a i$vesti)aci($ de# DO* Na$c, Robe%ts , Re%%, Po%%as
e$c"e$t%a$ &otivos a%a "$ oti&is&o ca"te#oso. Obse%va$ +"e se est: 'acie$do "$ %o)%eso
co$side%ab#e e$ c"at%o :%eas i&o%ta$tes/ e$ #a oe%acio$a#i-aci($ de# co$ceto de ca&bio*
&ejo%a% #os %ocesos de &edici($ , ta&bi9$ e$ #os %ocedi&ie$tos de &edici($* as! co&o e$ e#
desa%%o##o de &ode#os estad!sticos , a$a#!ticos a%oiados.
K1
Ade&:s* e$t%e %actica$tes , c#ie$tes 'a, "$a c%ecie$te co$cie$cia de# va#o% , #a "ti#idad de #a
i$vesti)aci($ sob%e e# DO. E$ a%te* esto se "ede debe% a +"e e# DO , #a i$vesti)aci($ de# &is&o
'a$ ##e)ado @a s" &a,o%!a de edadA. Pe%o ta&bi9$ debe&os co$cede% e# c%9dito a $"&e%osas
%evisio$es , c%!ticas e3ce#e$tes de #a i$vesti)aci($ de# DO +"e 'a$ aa%ecido a #as %evistas
%o5esio$a#es , e$ "$a si$ $D&e%o de #ib%os. 6%ie$d La$de% , B%oP$*
K1
A#de#5e%
K4
* 6a"c'e"3*
A&ado , La"%e$t
KK
Bee% , La#to$
KN
* Po%%as , Si#ve%s
KJ
'a$ esc%ito c"idadosa , e3te$sas
%evisio$es as! co&o c%!ticas de #a i$vesti)aci($ de# DO a%a #as edicio$es de 1I7K* 1I77* 1IQ1*
1IQ7 , 1II1* %esectiva&e$te* de "nnual #evie$ of %syc&ology 8itc'e# Bee%*
K7
Geo%)e St%a"ss
KQ
, Re%%, Po%%as* as! co&o 8ete% Robe%tso$
KI
'a$ $a%%ado #a 'isto%ia co&#eta de# DO e$ t%es
&a$"a#es i&o%ta$tes. L'ite , 8itc'e#*
NM
Pate* Nie#se$ , Baco$
N1
* #o &is&o +"e Po%%as , Bee%*
N1
Go#e&biePsOi* P%o#e , Si$O
N4
%evisa%o$ #a i$vesti)aci($ sob%e e# DO , o5%ecie%o$ s")e%e$cias Dti#es
a%a &ejo%a%#a. Todas estas co$t%ib"cio$es 'a$ dese&eEado "$ )%a$ ae# a# 'ace% 'i$cai9 e$
#a $ecesidad de "$a i$vesti)aci($ co&ete$te sob%e e# DO* , ade&:s* 'a$ a"&e$tado e# $ive# de
so5isticaci($ e$ #o co$ce%$ie$te a #a i$vesti)aci($.
8a%s'a## Sas'Oi$ , La%$e% B"%Oe %evisa%o$ e# estado de #a i$vesti)aci($ de# DO e$ 1IQ7 ,
desc"b%ie%o$ te$de$cias ositivas.
NK
U$ ade#a$to ositivo es e# e&#eo de# @&eta$:#isisA a%a
eva#"a% #os est"dios de# DO ?disc"ti%e&os este te&a &:s ade#a$te0. E$ #o +"e co$cie%$e a #a
calidad de #a i$vesti)aci($ de# DO* %eo%ta$ +"e 'a &ejo%ado 5i%&e&e$te cada d9cada* co&o #o
i$dica$ "$ &a,o% %i)o% &etodo#()ico , &ejo%es &edicio$es. E$ #o +"e %esecta a #os verdaderos
e5ectos de #as i$te%ve$cio$es de# DO* &a$i5iesta$ +"e @$o cabe d"da +"e* c"a$do se a#ica e$
5o%&a a%oiada* e# DO tie$e co$side%ab#es e5ectos ositivos e$
6i)"%a 17;1. 6acto%es +"e co$stit",e$ e# esce$a%io 5!sico de# t%abajo o%)a$i-acio$a#.
Visi($
A%%e)#os de Esce$a%io
O%)a$i-aci($ 6!sico
Tec$o#o)!a
6acto%es
Socia#es
t9%&i$os de #as &edidas de dese&eEoA.
NN
Sas'Oi$ , B"%Oe 'a$ ##e)ado a #as si)"ie$tes
co$c#"sio$es/
Pa%a &ediados de #a d9cada de #os oc'e$ta* #a i$vesti)aci($ de# DO 'a %o,ectado cie%ta #"- sob%e
#os e5ectos , #a e5ectividad de# DO. Ta&bi9$ $os e$co$t%a&os e$ osici($ de co&%e$de% co$
&a,o% c#a%idad +"e $"$ca #os %ob#e&as c#ave de #a i$vesti)aci($ e$ e# DO. Las so#"cio$es so$
ot%o as"$to. AD$ c"a$do* 'o, e$ d!a* so$ &", ocos #os +"e est:$ dis"estos a a%)"&e$ta% +"e e#
DO $o tie$e e5ectos %ea#es* todav!a +"eda "$a co$side%ab#e i$ce%tid"&b%e a ce%ca de &edi% estos
e5ectos e$ 5o%&a a%oiada. 7 &", bie$ od%!a se% +"e "$ DO e5ectivo* e$ #a act"a#idad sea
i$co$)%"e$te co$ "$a i$vesti)aci($ %i)"%osa* co&o 'a$ a%)"&e$tado a#)"$osS..
NJ
S" D#ti&a 5%ase se %e#acio$a co$ e# asecto de "ti#i-a% #a cie$cia $o%&a# e$ co&a%aci($ co$ #a
i$vesti)aci($; acci($ a%a eva#"a% #os %o)%a&as de DO. E$ )e$e%a#* #a %evisi($ de Sas'Oi$ ,
B"%Oe %e5#eja e$ 5o%&a ositiva e# estado de #a i$vesti)aci($ sob%e e# DO.
A&bie$te
1. 8etas
1. Est%ate)ias
4. Est%"ct"%as
K. Po#!ticas ,
%ocedi&ie$tos
ad&i$ist%ativos
N. Siste&as
ad&i$ist%ativos
J. Siste&as de
%eco&e$sa
7. P%oiedad
1. C"#t"%a
1. Esti#o
)e%e$cia
4. P%ocesos de
i$te%acci($
K. Pat%o$es ,
%edes
i$5o%&a#es
N. At%ib"tos
i$divid"a#es
1. Co$5i)"%aci($
de# esacio
1. A&bie$te 5!sico
4. DiseEo i$te%io%
K. DiseEo
a%+"itect($ico
1. 2e%%a&ie$tas*
e+"io ,
&a+"i$a%ia
1. Tec$o#o)!a de
#a i$5o%&aci($
4. DiseEo de#
t%abajo
K. DiseEo de# 5#"jo
de t%abajo
N. E3e%ie$cia
t9c$ica
J. P%ocedi&ie$tos
t9c$icos
7. Siste&as
t9c$icos
Po%%as , Si#ve%s %evisa%o$ #a i$vesti)aci($ de# DO* "b#icada desde e# aEo de 1IQN 'asta 1IQI* ,
%eo%ta$ ade#a$tos e$ #os &9todos de i$vesti)aci($* as! co&o e$ #os %es"#tados de #a &is&a.
N7
Los ade#a$tos ositivos so$ &ejo%es teo%!as* diseEos de est"dios &ejo%ados* &edicio$es
&ejo%adas* &9todos estad!sticos &ejo%es , b"e$as t9c$icas &eta$a#!ticas. Obse%va$ "$a
desviaci($ de #a i$vesti)aci($ e$ 5acto%es socia#es* #as %e#acio$es i$te%e%so$a#es* #a
ad&i$ist%aci($* #os va#o%es* #as $o%&as* etc9te%a* 'acia #a i$vesti)aci($ sob%e #a o%)a$i-aci($ de
a%%e)#os co&o #a est%"ct"%a de #a o%)a$i-aci($* #as est%ate)ias* #os siste&as ad&i$ist%ativos*
etc9te%a. Este ca&bio %e%ese$ta "$a base 'acia e# e3a&e$ de asectos a $ive# de #a
o%)a$i-aci($* es deci%* "$ est"dio sob%e co&o ca&bia$ #os siste&as co&o %es"#tado de #os
sistemas co&o %es"#tado de #os es5"e%-os de# DO. Esta %evisi($ e$ )e$e%a# %e5#eja b"e$as $oticias
a ce%ca de #a i$vesti)aci($ de# DO.
E$ "$ est"dio &", co&#eto* Po%%as , Robe%tso$ e3a&i$a$ #os e5ectos de di5e%e$tes
i$te%ve$cio$es de# DO , de %ec"%sos '"&a$os e$ e# dese&eEo i$divid"a# , o%)a$i-acio$a#.
NQ
Ade&:s* o$e$ a %"eba "$a teo%!a de# ca&bio #a$i5icado. Este t%abajo a&e%ita "$ est"dio &:s a
5o$do.
E$ e# est"dio a$te%io% sob%e e# a$:#isis de 5#"jos* co&e$ta&os +"e Po%%as , s"s asociados se
e$5oca$ e$ e# escenario f'sico del trabajo co&o #a 5"e$te %i&o%dia# de #a co$d"cta i$divid"a#.
Ade&:s* e# ca&bio oc"%%e c"a$do #os i$divid"os se e&ie-a$ a co&o%ta$ e$ 5o%&a di5e%e$te. Esta
es #a base de #a teo%!a #a 5i)"%a 17;1* &"est%a #as c"at%o cate)o%!a de va%iab#es i$c#"idas e$ e#
esce$a%io de# t%abajo/ a%%e)#o de o%)a$i-aci($ ?AO0* 5acto%es socia#es ?6S0* esce$a%io 5!sico ?E60 ,
tec$o#o)!a ?T0.
Po%%as , Robe%tso$ esc%ibe$/ @e# %oceso de i$te%ve$i% e$ #os siste&as o%)a$i-acio$a#es* de c%ea%
ca&bios e$ #os co&o$e$tes o%)a$i-acio$a#es* #o +"e a s" ve- %es"#ta%: e$ ca&bios e$ #as
co$d"ctas de t%abajo de #os &ie&b%os de #a o%)a$i-aci($* co$stit",e #a actividad %i&o%dia# de#
desa%%o##o o%)a$i-acio$a#A.
NI
Pa%a estos a"to%es* #as i$te%ve$cio$es de# DO tie$e$ "$ i&acto e$
#as va%iab#es +"e co$stit",e$ e# esce$a%io de t%abajoC esto a s" ve- co$d"ce a ca&bios e$ #as
co$d"ctas i$divid"a#es* #o +"e es co$d"ce$te a# dese&eEo o%)a$i-acio$a# , a# desa%%o##o
i$divid"a#* #os %es"#tados deseados de #os %o)%a&as de DO. La 5i)"%a 17;1 &"est%a e# &ode#o
)e$e%a# de desa%%o##o o%)a$i-acio$a# de Po%%as , Robe%tso$.
Visi($
A&bie$te
Esce$a%io
6!sico
A%%e)#os de
O%)a$i-aci($
Tec$o#o)!a
6acto%es
socia#es
6i)"%a 17;1. U$a est%"ct"%a o%)a$i-acio$a# e$ e# ca&bio
E$ este &ode#o* e# a&bie$te i&o$e %est%iccio$es , oo%t"$idades a #a o%)a$i-aci($* #as c"a#es
si%ve$ co&o e$t%adas a%a +"e #os #ide%es 5o%&"#e$ "$a visi($. @La visi($ es #a 5"e%-a +"e )"!a a #a
o%)a$i-aci($ ta$to a co%to co&o a #a%)o #a-o. La visi($ o%)a$i-acio$a# es "$ co$ceto co&#ejo
+"e i$c#",e c"at%o a%tes disti$tas ,* $o obsta$te* i$te%dee$die$tes/ ?a0 #os va#o%es , #as c%ee$cias
ese$cia#es de #a o%)a$i-aci($* ?b0 e# %o(sito e%&a$e$te de #a o%)a$i-aci($* ?c0 "$a &isi($
a#ta&e$te a%e&ia$te* , ?d0 #a desc%ici($ vivida +"e 'ace +"e #a &isi($ cob%e vidaSA.
E# esce$a%io de t%abajo %oo%cio$a informacin e indicios a #os &ie&b%os* co$ce%$ie$tes a #o +"e
debe$ e$sa% , a #a 5o%&a de act"a%. Ot%os &ie&b%os de #a o%)a$i-aci($ ta&bi9$ %oo%cio$a$ esa
i$5o%&aci($ , esos i$dicios. E# %es"#tado so$ co)$icio$es i$divid"a#es ?c%ee$cias , actit"des0 a
ce%ca de c(&o co&o%ta%se* #o +"e dete%&i$a #a co$d"cta e$ e# t%abajo. C%ee&os +"e este &ode#o
es &", %o&etedo% a%a e# DO.
Des"9s* Po%%as , Robe%tso$ %e#acio$a%o$ o @de#i$ea%o$A va%ias i$te%ve$cio$es de# DO co$ #as
va%iab#es de #a o%)a$i-aci($C o% eje&#o* #a i$5o%&aci($ de e+"ios debe%!a te$e% "$ i&acto
Co)$icio$es
i$divid"a#es
Co$d"cta e$ e# t%abajo
Dese&eEo
o%)a$i-acio$a#
Desa%%o##o
i$divid"a#
sob%e #os 5acto%es socia#es* #as est%"ct"%as a%a#e#as de a%e$di-aje , #os c!%c"#os de ca#idad
debe%!a$ te$e% "$ i&acto e$ #os a%%e)#os o%)a$i-acio$a#es. Des"9s se e3a&i$a%o$ #os est"dios
de #a i$vesti)aci($ de di5e%e$tes va%iab#es a%a ve% si/ 10 ca&biaba$ a# esce$a%io de t%abajo* #o c"a#
10 ca&biaba #as co)$icio$es i$divid"a#es* , #as c"a#es 40 ca&biaba$ #as co$d"ctas e$ e# t%abajo* #o
+"e K0 co$d"c!a a %es"#tados de dese&eEo o%)a$i-acio$a# , desa%%o##o i$divid"a#. Se "ti#i-a%o$ J4
est"dios de i$vesti)aci($ a%a o$e% a %"eba e# &ode#o. Los %es"#tados 5"e%o$ co&#icados ,
&i3tos* e%o de "$ ao,o &ode%ado* e$ esecia# a%a "$a e&%esa ta$ a&biciosa. Po% eje&#o*
a%ece +"e #as i$te%ve$cio$es %e#acio$adas co$ #os a%%e)#os de o%)a$i-aci($ , #os 5acto%es socia#es
t"vie%o$ "$ i&acto ositivo sob%e e# dese&eEo o%)a$i-acio$a#* ta# , co&o se ese%aba.
2e&os %ese$tado este &ode#o de a$:#isis a%a &ost%a% #a 5o%&a e$ +"e e# desa%%o##o de #a teo%!a ,
#a i$vesti)aci($ se "ede$ "sa% j"$tos a%a &ejo% #a co&%e$si($ de# %oceso de# DO. Este
eje&#o , #os ot%os citados a+"! de&"est%a$ #os co$side%ab#es ava$ces +"e se est:$ %ea#i-a$do e$
#a i$vesti)aci($ sob%e e# DO.
<DA RESULTADO EL DO= RESETA DE RESETAS
Co$c#"i&os este cait"#o obse%va$do #os %es"#tados de $"&e%osos est"dios de i$vesti)aci($ sob%e
e# DO* ta# , co&o se %es"&e$ e$ #as %evisio$es de #a #ite%at"%a sob%e estos te&as. Dic'as
%evisio$es o5%ece$ "$a a&#ia e%sectiva de# estado de este ca&o. Ade&:s* e3a&i$a&os va%ios
est"dios +"e "ti#i-a$ e# &eta$:#isis* "$a t9c$ica estad!stica +"e &ide #os e5ectos de #as
i$te%ve$cio$es de# DO sob%e va%iab#es dee$die$tes co&o e# dese&eEo , #a satis5acci($.
Va%ias e3ce#e$tes %evisio$es de #a #ite%at"%a so$ testi&o$ios de e5icie$cia de# desa%%o##o
o%)a$i-acio$a# a%a %od"ci% #os ca&bios %ete$didos , deseados. Estas e$c"estas de #a
i$vesti)aci($ , #a %:ctica de# DO aba%ca$ "$a a&#ia )a&a de %o)%a&as +"e se 'a$ ##evado a
cabo a #o #a%)o de va%ias d9cadas. Estos %esD&e$es so$ va#iosos "es %oo%cio$a$ "$a
e%sectiva de# ca&o. Se "ede$ e3t%ae% va%ias co$c#"sio$es de estos %eo%tes/ P%i&e%a* #a
%eo$de%a$cia de #os %o)%a&as de DO %od"ce$ %es"#tados ositivosC se)"$da* a#)"$as
i$te%ve$cio$es de DO so$ &:s e5ectivas +"e ot%asC te%ce%a* #as va%iab#es +"e %ecibie%o$ e# i&acto
de #os %o)%a&as de DO se 'a$ e&e-ado a co&%e$de% &ejo%C , c"a%ta* #os &eca$is&os
ca"sa#es %ea#es de #os %o)%a&as de DO todav!a $o est:$ bie$ de#i$eados , ac#a%ados.
E3a&i$a%e&os b%eve&e$te a#)"$as de #as %evisio$es.
Po%%as , Be%)
J1
%evisa%o$ 1JM est"dios , %ed"je%o$ e# tota# a "$ co$j"$to de 4N* e$ #os +"e
&"est%a$ i$te%ve$cio$es c#a%as de# desa%%o##o o%)a$i-acio$a# +"e se eva#"a%o$ &edia$te %i)"%osos
est:$da%es de i$vesti)aci($. E$co$t%a%o$ +"e e$ #os 4N est"dios se &idie%o$ 4MQ va%iab#es
di5e%e$tesC estas va%iab#es se c#asi5ica$ e$ va%iab#es de @%es"#tadosA , va%iab#es de @%ocesoA. Las
va%iab#es de %es"#tado so$ &edidas co&"$es de dese&eEo* co&o #a %e$tabi#idad* %od"ctividad ,
%otaci($ de e%so$a#* , &edidas de# dese&eEo i$divid"a# co&o #a satis5acci($ e$ e# t%abajo ,
co&%e$si($ de# t%abajo. Las va%iab#es de %oceso so$ asectos co&o e# 9$5asis de #as &etas* #a
to&a de decisio$es* #a i$5#"e$cia* , va%iab#es de i$te%acci($ '"&a$a* co&o #a ae%t"%a.
E$ t9%&i$o de %es"#tados Po%%as , Be%) e$co$t%a%o$ #os si)"ie$tes. Las va%iab#es de %es"#tados se
&idie%o$ e$ 11 est"dios , e$ "$ N1 o% cie$to de #os casos oc"%%ie%o$ ca&bios ositivos. Se
'icie%o$ a$:#isis a $ive# de# i$divid"o* e# #!de%* e# )%"o , #a o%)a$i-aci($* , se e$co$t%a%o$ ca&bios
e$ todos #os $ive#es. A#)o de i$te%9s a%a $osot%os es e# co&e$ta%io de #os a"to%es/A a $ive# de #a
o%)a$i-aci($* e# dese&eEo eco$(&ico &ejo%( &:s de# NM o% cie$to de #a veces +"e se &idi( ?e$
siete de $"eve %o,ectos0A.
J1
E$ #o +"e co$cie%$e a #as va%iab#es de# %oceso* "$ tota# de KJ o% cie$to de #as va%iab#es &ost%(
ca&bios ositivos. Ta&bi9$ se e$co$t%( +"e di5e%e$tes i$te%ve$cio$es %od"c!a$ di5e%e$tes
%es"#tados/ e# G%id Ge%e$cia# t"vo e# &a,o% i&acto e$ #as va%iab#es de #os %es"#tados* se)"ido o%
e# e$t%e$a&ie$to de# #abo%ato%io o%ie$tado a #a ta%ea* , o% #a %et%oa#i&e$taci($ de e$c"estas. E#
e&#eo de e$5o+"es de &D#ti#es i$te%ve$cio$es se asoci( co$ "$ &a,o% ca&bio ositivo. Ade&:s*
a%ece +"e ta$to #os %o)%a&as %e#ativa&e$te co%tos ?de c"at%o de seis &eses0* co&o #os
%e#ativa&e$te #a%)os ?de 1N &eses o &:s0* est:$ asociados co$ #a &a,o% ca$tidad de ca&bio.
8a%)"#ies* L%i)'t , Sc'o##
J4
a$a#i-a%o$ t%ei$ta est"dios , e$co$t%a%o$ %es"#tados ositivos e$ &:s
de# 7M o% cie$to de e##os. D"$$ , SPie%c-eO
JK
e3a&i$a%o$ J7 casos , desc"b%ie%o$ )a$a$cias
ositivas casi d"%a$te e# 7M o% cie$to de# tie&o. Ro'$ Nic'o#as eva#"( e# i&acto de "$a va%iedad
de i$te%ve$cio$es de# DO e$ criterios duros co&o costos* "ti#idades , ca$tidad* , ca#idad de #a
%od"cci($ e$ JN est"dios.
JN
se e$co$t%a%o$ %es"#tados ositivos e$ a#%ededo% de #a &itad de estos
casos.
Gat-e## , G"--o %evisa%o$ 1M7 e3e%i&e$tos de ca&o bas:$dose e$ 11 e$5o+"es sico#()icos
a%a e# &ejo%a&ie$to de #a %od"ctividad de #os e&#eos , %eo%ta%o$ #as )a$a$cias e$co$t%adas
e$ e# Q7 o% cie$to de #os est"dios. La est%"ct"%a de tie&o 5"e de 1I71 a 1IQ1 , #as i$te%ve$cio$es
i$c#",e%o$ actividades co&o e# %ediseEo de siste&as sociot9c$icos* e# estab#eci&ie$to de &etas* e#
e$t%e$a&ie$to e i$st%"cci($* #a eva#"aci($ , %et%oa#i&e$taci($* etc9te%a.
JJ
Go#e$biePsOi P%o#e , Si$O %eo%ta%o$ "$a e3te$sa %evisi($ de #a #ite%at"%a.
J7
e$co$t%a%o$ N7K casos
de a#icacio$es de# DO +"e oc"%%ie%o$ de 1IKN 'asta &ediados de #os aEos QM ,* de esos casos* e#
K7 o% cie$to 5"e de a#icacio$es e$ e# secto% Db#ico , N4 o% cie$to de %o)%a&as e$ e# secto% de
$e)ocios o %ivado. Se 'i-o "$ @c:#c"#o )#oba# de #a e5icaciaA* e3a&i$a$do cada caso , asi)$:$do#o
a "$a de c"at%o cate)o%!as de eva#"aci($ e$ #as +"e #a i$te%ve$ci($ t"vo 10 e5ectos a#ta&e$te
ositivos , %ete$didos* 10 "$ ba#a$ce de5i$ido de e5ectos ositivos , %ete$didos* 40 $i$)D$ e5ecto
a%eciab#e* , K0 e5ectos $e)ativos. Los %es"#tados 5"e%o$ 5avo%ab#es/ &:s de QM o% cie$to de #os
casos &ost%( ,a sea "$ ba#a$ce a#ta&e$te ositivo o "$ ba#a$ce de5i$itivo de %es"#tados ositivos.
Po% ot%a a%te* so#o e# Q o% cie$to de #as a#icacio$es &ost%( e5ectos $e)ativos. Los a$:#isis
adicio$a#es &ost%a%o$ +"e se e$co$t%a%o$ &ejo%as a $ive# de# i$divid"o* e# #!de%* e# )%"o , #a
o%)a$i-aci($ tota#.
Po% D#ti&o "$a %evisi($ &asiva de a#%ededo% de QMM es5"e%-os de &ejo%a&ie$to e$ e# t%abajo*
%ea#i-ados o% Ba%%, 8ac, ?citado e$ Sas'Oi$ , B"%Oe0* &"est%a @co$c#"sio$es )e$e%a#&e$te
ositivas e$ #o +"e %esecta ta$to a# dese&eEo co&o a #a satis5acci($ de# t%abajado%A.
JQ
E$
co$j"$to* estas %evisio$es de #a #ite%at"%a ao,a$ decidida&e$te #a co$c#"si($ de +"e #os
%o)%a&as de DO %od"ce$ ca&bios ositivos a $ive# de #a o%)a$i-aci($ , de# i$divid"o.
8eta$:#isis
U$a de #as i$$ovacio$es &:s e&ocio$a$tes e$ e# ca&o de #a i$vesti)aci($ es e# &eta$:#isis* "$
co$j"$to de &9todos estad!sticos* desa%%o##ado o% G#ass 8cGaP , S&it'* as! co&o o% 2o$te%*
Sc'&idt , RaOso$* a%a eva#"a% #os e5ectos sob%e "$a se%ie de est"dios.
JI
E# &eta$:#isis e&#ea
datos c"a$titativos* %ecoi#ados de est"dios i$divid"a#es* ac"&"#a datos co&bi$ados de &"c'os
est"dios , ca#c"#a #os e5ectos %ea#es de #os t%ata&ie$tos sob%e #as va%iab#es dee$die$tes. E$
ese$cia* esta t9c$ica e%&ite +"e #os i$vesti)ado%es eva#De$ e# i&acto de "$a i$te%ve$ci($ o%
&edio de #os %es"#tados de va%ios est"dios* $o de "$ est"dio i$divid"a#. Se t%ata de "$ &9todo &",
ode%oso a%a eva#"a% #os e5ectos , #a e5ectividad de #as i$te%ve$cio$es de# DO.
G"--o Rette , Gat-e## ##eva%o$ a cabo "$ &eta$:#isis sob%e 1M7 est"dios i$c#"idos e$ #a %evisi($ de
#a doc"&e$taci($ de Gat-e## , G"--o* a$tes &e$cio$adas.
7M
E# &eta$:#isis %eve#(* +"e e$
%o&edio* #as i$te%ve$cio$es ?%ediseEo de siste&as sociot9c$icos* estab#eci&ie$tos de &etas*
e$t%e$a&ie$tos* etc9te%a0 a"&e$ta%o$ #a %od"ctividad de# t%abajo e$ &edia desviaci($ est:$da%* #o
+"e si$ d"da es "$a )a$a$cia co$side%ab#e. Estos a"to%es co$c#",e$ s" a%t!c"#o co&o si)"e/ las
t!cnicas de las ciencias de la conducta son, en general, efectivas para incrementar la productividad
del trabajador(Ua%a #os sic(#o)os i$d"st%ia#es , o%)a$i-acio$a#es* esta debe se% "$a )%a$
$oticiaVA
71
E$ "$ &eta$:#isis de Ne"&a$ EdPa%d , Raj"* se e3a&i$a%o$ 11J est"dios e&!%icos* "ti#i-a$do
"$a va%iedad de i$te%ve$cio$es de DO* a%a co$oce% s"s e5ectos sob%e #a satis5acci($ , ot%as
actit"des 'acia e# t%abajo #os de&:s , #a o%)a$i-aci($.
71
Los %es"#tados so$ co&#ejos* e%o
&"est%a$ +"e #as I$te%ve$cio$es de# DO tie$e$ "$ i&acto ositivo , si)$i5icativo sob%e #as
actit"des. Esec!5ica&e$te* #os %o)%a&as de DO +"e "ti#i-a$ &D#ti#es i$te%ve$cio$es ca"sa$
&a,o%es e5ectos ositivos +"e #os %o)%a&as +"e so#o "ti#i-a$ "$a i$te%ve$ci($. Las i$te%ve$cio$es
de %ocesos '"&a$os co&o #a 5o%&aci($ de e+"ios , e$t%e$a&ie$to de #abo%ato%io* a%ece$ se%
&:s e5ectivas a%a %od"ci% ca&bios de actit"des ositivas , #as i$te%ve$cio$es tec$oest%"ct"%a#es
tie$e$ "$ i&acto &e$o% e$ #as actit"des.
U$ &eta$:#isis de Robe%tso$* Robe%ts , Po%%as* basado e$ N1 est"dios* co$5i%&( #a e5icacia de #as
i$te%ve$cio$es de# DO e$ #a )e$e%aci($ de "$ ca&bio ositivo.
74
Este est"dio e3a&i$( #os e5ectos
de #as i$te%ve$cio$es de# DO , ta&bi9$ a$a#i-( e# &ode#o +"e &"est%a #a 5i)"%a 17;1 . Las
i$te%ve$cio$es se c#asi5ica%o$ e$ ci$co c#ases* %e#acio$adas co$ a%%e)#os de o%)a$i-aci($* 5acto%es
socia#es* tec$o#o)!a* esce$a%io 5!sico* , &"#ti5acetadas ?o i$te%ve$cio$es &D#ti#es0. 8edidas
dee$die$tes se c#asi5ica%o$ de$t%o de seis c#asesHa%%e)#os de o%)a$i-aci($* 5acto%es socia#es*
tec$o#o)!a* esce$a%io 5!sico* co$d"cta i$divid"a#* dese&eEo o%)a$i-acio$a# , desa%%o##o i$divid"a#.
Los %es"#tados so$ co&#ejos e%o s"ste$tado%es. Po% eje&#o #os e5ectos de todas #as
i$te%ve$cio$es sob%e todas #as &edidas dee$die$tes 5"e%o$ si)$i5icativos , ositivos. De #a &is&a
&a$e%a* #os e5ectos de #as i$te%ve$cio$es de 5acto%es socia#es* #as i$te%ve$cio$es de &D#ti#es
5acetas , #as i$te%ve$cio$es de a%%e)#os o%)a$i-acio$a#es e$ todas #as &edidas dee$die$tes
5"e%o$ ositivas , si)$i5icativas. Las i$te%ve$cio$es de esce$a%ios 5!sicos t"vie%o$ "$ co$side%ab#e
e5ecto $e)ativo , #as i$te%ve$cio$es de tec$o#o)!a &ost%a%o$ "$ e5ecto &i3to. U$ desc"b%i&ie$to
i$te%esa$te 5"e +"e #as i$te%ve$cio$es %od"je%o$ &a,o%es ca&bios si)$i5icativos e$ #as &edidas
de #a co$d"cta i$divid"a# , de# desa%%o##o i$divid"a# +"e #as &edidas de# dese&eEo o%)a$i-acio$a#.
Este est"dio %esa#da #a "ti#idad de# &ode#o de Po%%a , Robe%tso$* , ta&bi9$ de&"est%a +"e #as
i$te%ve$cio$es de# DO %od"ce$ ca&bios si)$i5icativos , ositivos.
Pa"# Secto% e3a&i$( #os e5ectos de #as i$te%ve$cio$es +"e i$c%e&e$ta$ #a a"to$o&!a , #a
a%ticiaci($ sob%e e# dese&eEo , #as actit"des.
7K
La a"to$o&!a , #a a%ticiaci($ c%ecie$tes
debe%!a$ se% co$d"ce$tes a "$ se$tido de &a,o% @co$t%o# e%cibidoA o% a%te de #os e&#eados. A#
"ti#i-a% 1M1 &"est%as de QQ est"dios* se e$co$t%( #o si)"ie$te/ @a%a todos #os est"dios
co&bi$ados* se desc"b%i( +"e #os $ive#es e#evados de Wco$t%o# e%cibidoX estaba$ asociados co$
e#evados $ive#es de satis5acci($ e$ e# t%abajo ?5acetas tota#es e i$divid"a#es0* co&%o&iso* i$te%9s*
dese&eEo , &otivaci($* , co$ $ive#es bajos de s!$to&as 5!sicos* e%t"%baci($ e&ocio$a#* te$si($
de# %o#* a"se$tis&o* %o(sitos de %otaci($ de# e%so$a# , %otaci($ de e%so$a#A.
7N
Esto es "$a
b"e$a $oticia a%a e# DO* o%+"e #a &a,o% a%te de #as i$vesti)acio$es de# DO est: diseEada a%a
i$c%e&e$ta% #a a%ticiaci($ , #a a"to$o&!a.
Las i$te%ve$cio$es de siste&as sociot9c$icos ?SST0 so$ "$a a%te &", i&o%ta$te de# ca&o de#
DO. Estos es5"e%-os %ete$de$ e%5eccio$a% #os siste&as t9c$icos , socia#es de #as
o%)a$i-acio$es* co$ e# 5i$ de i$c%e&e$ta% ta$to #a %od"ctividad co&o #a ca#idad de vida. U$a
%evisi($ &", co&#eta de #os est"dios de i$vesti)aci($ de #os SST* %ea#i-ada o% Pas&o%e*
6%a$cis* 2a#de&a$ , S'a$i &ost%( +"e #as i$te%ve$cio$es de SST i$c%e&e$ta%o$ #a %od"ctividad
e$ e# Q7 o% cie$to de #os casos* "$ desc"b%i&ie$to &", ositivo.
7J
Ra5iO BeeO"$ ##ev( a cabo "$
&eta$:#isis de 17 est"dios sociot9c$icos a%a ca#c"#a% s"s e5ectos sob%e #a %od"ctividad , #a
@co$d"cta de escaeA ?a"se$tis&o* %otaci($ de e%so$a# , &o%osidad0.
77
Los %es"#tados &"est%a$
+"e #as i$te%ve$cio$es de SST i$c%e&e$ta$ si)$i5icativa&e$te #a %od"ctividad , dis&i$",e$ #a
co$d"cta de escae* ta# , co&o e%a de ese%a%se. Se e$co$t%( +"e cie%to $D&e%o de va%iab#es de
&ode%ado%es ?co&o ca&bios tec$o#()icos* ca&bios e$ e# siste&a de a)o , e# $D&e%o de
e%so$as co&%e$didas e$ e# %o)%a&a0 ca"saba$ "$ i&acto e$ #a e5ectividad de# %o)%a&a. E$
)e$e%a#* #os %o)%a&as +"e "ti#i-a%o$ )%"os de t%abajo a"t($o&os ? e$ co&a%aci($ co$ #os
)%"os de t%abajo se&ia"t($o&os o $o a"t($o&os0 &ost%a%o$ &a,o%es )a$a$cias e$ #a
%od"ctividadC #os %o)%a&as +"e i$c#"!a$ "$ i$c%e&e$to e$ e# a)o &ost%a%o$ )a$a$cias &:s
e#evadas e$ #a %od"ctividadC , #os %o)%a&as de SST e$ &"c'os a!ses* co$ e3ceci($ de
Estados U$idos* &ost%a%o$ )a$a$cias &a,o%es e$ #a %od"ctividad +"e #os %o)%a&as e$
No%tea&9%ica. Las dis&i$"cio$es e$ #as co$d"ctas de escae* co&o a"se$tis&o , %otaci($ de
e%so$a#* 5"e%o$ &a,o%es e$ #os %o)%a&as +"e "ti#i-a%o$ )%"os de t%abajo $o a"t($o&os , +"e
$o ca&bia%o$ e# siste&a de a)o. Estos %es"#tados so$ co&#icados* e%o va#iosos* debido a +"e
10 de&"est%a$ +"e #os %o)%a&as de SST %od"ce$ #os e5ectos deseados , 10 ide$ti5ica$ #as
5o%&as de &ejo%a% #as 5"t"%as i$te%ve$cio$es de SST.
E$ "$ &eta$:#isis de est"dios de casos de a%ticiaci($ e$ #as )a$a$cias* %ea#i-ado o% B"##ocO ,
T"bbs* se e3a&i$a%o$ #os i$)%edie$tes de #os %o)%a&as e3itosos de a%ticiaci($ e$ #as
)a$a$cias.7Q La a%ticiaci($ e$ #as )a$a$cias es "$ %o)%a&a de co&e$saci($ e$ +"e #os
e&#eados )e$e%a$ ideas a%a i$c%e&e$tos e$ #a %od"ctividad , &9todos e$ #a %ed"cci($ de
costos* , co&a%te$ #os be$e5icios 5i$a$cie%os %es"#ta$tes. La a%ticiaci($ e$ #as )a$a$cias est:
co$side%ada o% &"c'os co&o "$a i$te%ve$ci($ de# DO co$ e# ote$cia# de i$c%e&e$ta%
di%ecta&e$te e# dese&eEo de #a o%)a$i-aci($ , #a satis5acci($ i$divid"a#Ha"&e$ta$ ta$to #as
"ti#idades co&o #as ci5%as de #os c'e+"es de a)os. Los est"dios de casos so$ a$:#isis
co$cie$-"dos de #os e5ectos de "$a i$te%ve$ci($ e$ "$a o%)a$i-aci($C desde e# "$to de vista de #a
i$vesti)aci($* a &e$"do #os c%itica$* o%+"e se #i&ita$ a "$ vo#"&e$ de &"est%as de so#o "$ caso.
B"##ocO , T"bbs %ecoi#a%o$ datos de 44 est"dios de casos de %o)%a&as de a%ticiaci($ e$ #as
)a$a$cias +"e acaba$ NM aEos* codi5ica%o$ #os datos a%a +"e 5"e%a$ %ecetivos a "$ &eta$:#isis ,
so&etie%o$ a %"eba #as 'i(tesis de "$ &ode#o +"e %edec!a e# 93ito de #a a%ticiaci($ de
)a$a$cias. E# &eta$:#isis estaba diseEado a%a desc"b%i% c"a#es e%a$ #os 5acto%es e$ #os
%o)%a&as de a%ticiaci($ e$ #as )a$a$cias +"e co$t%ib"!a$ a# 93ito* $o a%a desc"b%i% #os e5ectos
de #a a%ticiaci($ e$ #as )a$a$cias per se. Los a"to%es e$co$t%a%o$ #as si)"ie$tes ca%acte%!sticas
asociadas co$ #os %o)%a&as e3itosos de a%ticiaci($ e$ #as )a$a$cias/ a%ticiaci($ de #os
e&#eados e$ e# diseEo de# #a$* "ti#i-aci($ de %actica$tes e3te%$os* %ese$cia de est%"ct"%as
5o%&a#es a%a 5aci#ita% #a a%ticiaci($ , )e$e%aci($ de ideas* disosici($ 5avo%ab#e de #os
e&#eados 'acia e# #a$ , "$ esti#o )e%e$cia# de a%ticiaci($. Este est"dio es i&o%ta$te o%
va%ias %a-o$es/ %oo%cio$a "$a i$5o%&aci($ ositiva sob%e #a 5o%&a de i$c%e&e$ta% e# 93ito e$ #os
%o)%a&as de a%ticiaci($ e$ #as )a$a$ciasC de&"est%a "$ $"evo e&#eo a%a #os &9todos de
&eta$:#isis , +"e es osib#e "ti#i-a% est"dios de casos a%a )e$e%a% %es"#tados de i$vesti)aci($
s(#idos.
Pa%a %es"&i%* co$ #os %es"#tados de va%ios de estos &eta$:#isis se a%)"&e$ta e$9%)ica&e$te +"e
#a i$te%ve$ci($ de# DO so$ &9todos ode%osos a%a &ejo%a% e# dese&eEo o%)a$i-acio$a#. Se
e$co$t%( +"e 'a, "$a )%a$ va%iedad de i$te%ve$cio$es +"e %es"#ta$ e5icaces e$ "$a a&#ia
dive%sidad de esce$a%ios , sit"acio$es. E# &eta$:#isis 'a de&ost%ado se% "$ i$st%"&e$to de
i$vesti)aci($ Dti# a%a #a co&%e$si($ de #os e5ectos de #as i$te%ve$cio$es de# DO.
CO8ENTARIOS 6INALES
Esta e%sectiva )e$e%a# de #os %ob#e&as* ade#a$tos ositivos , %es"#tados de #a i$vesti)aci($
sob%e e# desa%%o##o o%)a$i-acio$a# co&%"eba #as va#iosas co$t%ib"cio$es de# DO a%a #as
o%)a$i-acio$es , #as e%so$as e$ e##as. Los %actica$tes de# DO sie&%e 'a$ te$ido @5eA e$ e#
ode% de# DOC #a @5e s"&ada a #os datosA es todav!a &:s t%a$+"i#i-ado%a.