GESTO DE PROCESSOS

Simulado: GST0570_SM_201307128696 V.1 VOLTAR

Aluno(a): JEAN BATISTA BRENTANO Matrcula: 201307128696
Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 07/10/2013 21:29:31 (Finalizada)
1
a
Questo (Ref.: 200819915662) Pontos: 1,0 /
A gesto por processos apresenta grande potencial para agregao de valor e alavancagem do negcio. Isso ocorre
devido s exigncias da prpria gesto de processos. De acordo com as afirmaes citadas a seguir, marque a
alternativa correta que envolve este tipo de gesto:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendncia dos gestores focarem em suas reas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informao para documentao dos procedimentos e para assegurar continuidade e
padro de qualidade;
IV. Agrupar indivduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criao de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmao I verdadeira;
Somente as afirmaes I, III e V so verdadeiras.
Somente a afirmao IV falsa.
Somente a afirmao V falsa.
Somente as afirmaes II e III so verdadeiras;
2
a
Questo (Ref.: 200819917429) Pontos: 1,0 /
14. "A adoo de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos nfase estrutura funcional da
empresa (Davenport, 1994) e, na prtica, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negcios
(Gonalves, 1998). [...] Nossas organizaes atuais so um entrave para isso, e necessrio aprender a pensar em
novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negcio, assumir mais
responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de
Gonalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organizao que adota uma estrutura
baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas
empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo
organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoo de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funes em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a diviso de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rgidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaos fragmentados dos processos
de trabalho;
III. Possuem viso sistmica do negcio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, so controladas vrios nveis de chefia;
V. A estrutura organizacional mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicao, pois diminui os
nveis hierrquicos.
Assinale a alternativa correta:
a. Alternativas III, IV e V, apenas;
e. Alternativas I, II e IV, apenas.
c. Alternativas II, IV e V, apenas;
b. Alternativas I, III e V, apenas;
d. Alternativas II, III e IV, apenas;
3
a
Questo (Ref.: 200819917074) Pontos: 1,0 /
Cury( 2000) coloca que uma srie de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informaes, pessoas,
mquinas, mtodos) e geram produtos (produto fsico, informao, servio) com valor agregado, usados para fins
especficos por seu receptor, se refere a:
Organograma.
Vantagem Competitiva;
Cadeia de valor;
Processos;
Estratgias;
4
a
Questo (Ref.: 200819916566) Pontos: 1,0 /
Nas empresas de servios, o conceito de processos de fundamental importncia. PORQUE a sequncia de atividades
sempre visvel, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmaes, CORRETO afirmar
que:
A primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira;
As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
A primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa;
As duas afirmaes so falsas.
As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira;
5
a
Questo (Ref.: 200819917056) Pontos: 1,0 /
5. A Gesto de Processos gera mudanas significativas nas organizaes, desta forma marque a alternativa falsa, quanto
s mudanas ocasionadas pela sua implementao:
Ordenao nos fluxos Organizacionais;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminao de Situaes de Retrabalho;
Aumento no fluxo de retrabalho.
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
6
a
Questo (Ref.: 200819915140) Pontos: 1,0 /
Segundo Gonalves (2000), no existe um produto ou servio oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realizao de uma tarefa";
II "Um conjunto de aes ordenadas e integradas para um fim produtivo especfico, ao final do qual sero gerados
produtos e/ou servios";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequncia com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem
valor para um grupo especfico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) (so):
somente a III.
a I e a II;
a I, a II, e a III;
a I e a III;
a II e a III;
7
a
Questo (Ref.: 200819917050) Pontos: 1,0 /
Marque a alternativa falsa, quanto viso da organizao que trabalha focada nos procesos:
As decises so baseadas nas necessidades dos clientes;
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperao e comunicao direta;

Quebra do paradigma da viso do todo, passando para a viso da funo.
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
8
a
Questo (Ref.: 200819915147) Pontos: 0,0 /
Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, possvel identificar
numa organizao as categorias bsicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integrao, e
gerenciais. Dentre as caractersticas ou aplicaes listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negcios ou de
clientes?

No so suportados por processos internos;
Apiam os processos de negcio;
So focalizados nos gerentes e suas relaes;
Viabilizam o funcionamento e a coordenao dos vrios sistemas da organizao;
Incluem as aes de medio e ajuste do desempenho.
9
a
Questo (Ref.: 200819906318)
Os processos organizacionais so atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa viso
integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negcio. Existem 3 categorias
bsicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definio:
a)Processo de negcios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
______So aqueles que caracterizam a atuao da empresa, e que so suportados por outros processos internos,
resultando no produto ou servio que recebido por um cliente externo;
______So aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vrios subsistemas da organizao, em busca de
seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
______ So aqueles que incluem as aes de medio, e ajustes de desempenho, da organizao.
Sua Resposta: cba
Compare com a sua resposta:
a) So aqueles que caracterizam a atuao da empresa, e que so suportados por outros processos internos, resultando
no produto ou servio que recebido por um cliente externo;
b) So aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vrios subsistemas da organizao, em busca de seu
desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c) So aqueles que incluem as aes de medio, e ajustes de desempenho, da organizao.
10
a
Questo (Ref.: 200819906165)
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importncia da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de
informaes como base da gesto de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
Sua Resposta: v
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importncia da ferramenta de
fluxograma e dos sistemas de informaes como base da gesto de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa
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