O PIONEIRO ESQUECIDO:

TAYLOR E A GESTO DA QUALIDADE NAS EMPRESAS

Carlos Brando Jnior !SM" catbbj@yahoo.com.br
RESUMO
Hoje se ver que a qualidade nas empresas virou um requisito para a sobrevivncia das
empresas mas !oi um "rande di!erencial competitivo que colocou as empresas japonesas no
benchmar#in" mundial nos anos $% e come&o dos anos '%. Esse sistema !oi implementado
por Ed(ard )emin" e equipe no !inal da se"unda "uerra mundial e veio para eliminar o
desperd*cio e aumentar a produtividade no processo produtivo nas empresas. )emin" e +uran
revolucionaram a qualidade nas empresas e tornaram o +ap,o um top o! mind na -rea de
qualidade. Esses te.ricos que at/ hoje ainda s,o e0emplos para todos os "estores por/m
!alta um "rande colaborador. )emin" / conhecido como o pioneiro da qualidade nas
empresas por/m atrav/s deste arti"o e0planou1se que o pioneiro da qualidade nas empresas
!oi 2aylor com sua administra&,o cient*!ica. Ele sim !oi o verdadeiro precursor da qualidade
nas empresas 2aylor / o pioneiro esquecido.
3alavras 4have5 2aylor. 6ualidade nas empresas. )emin". 7est,o da qualidade total 87629.
#$ INTRODU%O
: qualidade dei0ou de ser um di!erencial competitivo e a"ora / um requisito para todas as
empresas que desejam se manter vivas no mercado "lobali;ado de hoje. : qualidade nas
empresas tornou1se um conceito no !im da se"unda "uerra mundial onde v-rios pa*ses
arrasados e necessitados de mudan&as no seu parque industrial que !oram destru*dos pela
"uerra. O principal respons-vel pela mudan&a do +ap,o !oi Edward Deming que implantou o
controle de qualidade atrav/s da estat*stica como di!erencial competitivo em rela&,o <s
ind=strias ocidentais. )epois do modelo de Deming veio um modelo conhecido como TQM
8Total Quality Management9 ou seja 7est,o da 6ualidade 2otal. >oi desenvolvida por um
te.rico renomeado chamado J. Juran. Essa teoria se di!erencia do controle da qualidade
atrav/s da estat*stica porque Juran acreditava que o controle da qualidade n,o deve !icar s. no
processo produtivo e sim em todos os n*veis or"ani;acionais. :trav/s de este arti"o ser-
e0planado que houve um precursor da qualidade nas empresas antes de Deming e esse
precursor !oi Frederick Winslow Taylor com a sua :dministra&,o 4ient*!ica. Ele
implementou o que chamamos de qualidade interna 8qualidade nos processos
or"ani;acionais9. ?ai ser e0planado quem !oi Taylor e o que / :dministra&,o 4ient*!ica
a!inal o que / qualidade nas empresas a rela&,o entre a :dministra&,o 4ient*!ica e o 4ontrole
da 6ualidade atrav/s da Estat*stica de Deming. Essa rela&,o vai mostrar que Taylor j-
adotava os princ*pios da qualidade interna antes de Deming isso torna Taylor o pioneiro da
qualidade nas empresas.
&$ TAYLOR E A ADMINISTRA%O CIENT'!ICA
Taylor !oi um americano da cidade de >ilad/l!ia que ap.s desistir de seus estudos !oi ser
mec@nico na o!icina Sharpe da* deu1se in*cio a sua trajet.ria de mec@nico at/ che!e de tornos
j- na Midvale Steel ompany. Ele terminou o curso de en"enharia mec@nica em A$$B e
percebeu que podia se e0i"ir mais dos trabalhadores ou seja eles podiam ser mais produtivos.
Ele come&ou estudando os tempos e movimentos dos !uncion-rios com cronCmetros e
racioc*nios matem-ticos. >e; o estudo da !adi"a para saber at/ onde vai a capacidade de
produ&,o de um trabalhador com sa=de padr,o. Seus trabalhos cient*!icos !oram e0postos no
sindicato de en"enheiros mec@nicos dos Estados Unidos. :t/ que em A'AA ele escreveu o
livro que lhe deu reconhecimento mundial. O livro !oi o 3rinc*pio de :dministra&,o
4ient*!ica. 2:DEOR em sua obra 3rinc*pio de :dministra&,o 4ient*!ica disse que FO
principal objetivo da administra&,o deve ser o de asse"urar o m-0imo de prosperidade ao
patr,o e ao mesmo tempo o m-0imo de prosperidade ao empre"adoG 82:DEOR A'H' p. 9.
Ia /poca no qual ele trabalhava o modelo adotado pelas empresas era o do iniciativa e
incentivo. Esse modelo !uncionava quando patr,o dava um incentivo aos seus trabalhadores
8incentivo !inanceiro9 para obter iniciativa do trabalho deles 8produ&,o9. Ele observou que
esse modelo era !alho por v-rias ra;Jes como5
I,o e0istia um m/todo cient*!ico na hora da e0ecu&,o dos trabalhos todas as
atividades eram baseadas por m/todos emp*ricos. 4ada trabalhador usava o m/todo
que mais o a"radasse.
:usncia de acompanhamento da "erncia sendo assim um trabalho sem meta e sem
objetivo.
2oda responsabilidade do trabalho !icava a crit/rio dos oper-rios. Ou seja ausncia da
supervis,o dos n*veis de decis,o.
I,o se tinha um controle sobre o processo produtivo real e n,o se sabia a capacidade
m-0ima de produ&,o. : or"ani;a&,o n,o tinha par@metros ou planejamento.
Esse modelo mostra que todo o trabalho !ica sobre crit/rio e responsabilidade dos
trabalhadores eles ditavam o ritmo de trabalho e eles que na verdade tra&avam o !uturo da
empresa. Iesse modelo n,o h- prosperidade para o patr,o e nem para o empre"ado e0iste
apenas desequil*brio na rela&,o. Se"undo 4hiavenato5
: administra&,o cient*!ica / uma combina&,o de5 4incia em lu"ar de empirismo. Harmonia
em ve; de disc.rdia. 4oopera&,o e n,o individualismo. Rendimento m-0imo em lu"ar de
produ&,o redu;ida. )esenvolvimento de cada homem a !im de alcan&ar maior e!icincia e
prosperidade 84HK:?EI:2O L%%% p.9.
3odemos ver que a administra&,o cient*!ica veio para melhorar produ&,o e or"ani;ar todo o
processo produtivo da empresa. : essncia da administra&,o por tare!a 8ou cient*!ica9 se
divide em quatro elementos b-sicos5
O desenvolvimento da cincia do trabalho a ser e0ecutado com o estudo de cada
movimento do trabalho padroni;a&,o de todas as !erramentas e condi&Jes do
ambiente de trabalho.
: sele&,o cuidadosa dos trabalhadores para e0ecutar o novo m/todo de trabalho.
Supervisionar a adapta&,o do trabalhador ao novo m/todo e incentivando1o com
"rati!ica&Jes pelo servi&o e0ecutado com primor e de acordo com o treinamento dado.
)ivis,o eqMitativa do trabalho e responsabilidade entre os oper-rios e a "erncia.
Iesse =ltimo elemento 2aylor mostra que a dire&,o e os oper-rios tm que trabalhar em
conjunto para alcan&ar o objetivo da or"ani;a&,o 8Uni,o de todos os n*veis para alcan&ar o
objetivo da empresa9. : dire&,o cuida da supervis,o do trabalho "uiando o caminho a ser
tra&ado encorajando1lhes a !a;er mais e os oper-rios tem que e0ecutar o seu servi&o de !orma
correta estabelecida pelo m/todo cient*!ico. : base da administra&,o por tare!as / a
or"ani;a&,o racional do trabalho. 4om o estudo cient*!ico de todas as tare!as do trabalho isso
diminuiu o desperd*cio de materiais e o desperd*cio de !or&a humana com tare!as e es!or&os
errCneos. Taylor observou que os trabalhadores aprendiam atrav/s da e0ecu&,o do trabalho
passado por outros oper-rios ou seja aprendia de !orma emp*rica. 4om a or"ani;a&,o
racional do trabalho o trabalhador aprendia atrav/s do m/todo cient*!ico inv/s da !orma
emp*rica adotada antes. Sendo assim a prosperidade para o patr,o com o alto rendimento de
sua produ&,o e a prosperidade com os trabalhadores com altos sal-rios e a harmonia entre
ambas as partes. : administra&,o por tare!as revolucionou o processo produtivo aumentando
a qualidade interna da or"ani;a&,o e marcou para sempre a hist.ria industrial americana e do
mundo.
($ QUALIDADE NAS EMPRESAS
)IST*RICO DA QUALIDADE NAS EMPRESAS
O hist.rico da qualidade remonta a L%% anos quando se iniciava a revolu&,o industrial
momento esse ao qual o percentual de trabalhadores na industrial era muito bai0o. 3.s1
revolu&,o industrial houve uma trans!erncia muito "rande o processo antes artesanal
trans!erindo1se para as !-bricas crescendo maci&amente o percentual de trabalhadores nas
!-bricas atin"indo n*veis elevados. Hoje os n*veis est,o em decl*nio devido a crescente
automa&,o da ind=stria. Ori"inada na Europa a revolu&,o industrial !oi < mola mestra para o
sistema de !-bricas que subdividiu o ne".cio em tare!as m=ltiplas e especiali;adas tornando
ultrapassado os artesJes e pequenos com/rcios. O moderno sistema industrial come&ou a
emer"ir no !inal do s/culo NKN nos E.U.:. Frederick Taylor !oi o pioneiro em
"erenciamento cient*!ico.
A E+OLU%O DA QUALIDADE NAS EMPRESAS
)epois da primeira "rande "uerra houve uma mudan&a si"ni!icativa na ind=stria com o
crescimento das empresas que dei0aram de ser unidade isoladas para trabalhar inte"radas
!a;endo com que o trabalhador n,o tivesse mais o controle total sobre o produto !inal
tornando1o especialista respons-vel apenas por uma parte do processo. Ksso inevitavelmente
in!luenciou ne"ativamente a qualidade do produto. : se"unda "rande "uerra acelerou o passo
da tecnolo"ia da qualidade e nesse ambiente os conceitos b-sicos de controle da qualidade se
e0pandiram rapidamente. Em A'B% Deming um estat*stico que trabalhou na !ell System !oi
ao +ap,o a convite da J.".S. E #Japanese "nion o$ Scientists and Engineers% o sindicato
japons de cientistas e en"enheiros. Ele !oi pro!erir palestras para l*deres tendo em vista a
preocupa&,o dos japoneses em reconstruir o +ap,o para que ele conquistar novos mercados e
retomar a reputa&,o dos produtos japoneses. Deming !alava os japoneses ouviam
atentamente. FEle di;ia5 elimine de!eitos analise os erros at/ encontra a !onte dos erros !a;er
corre&Jes e re"istrar os acontecimentos posteriores < corre&,oG 4hiavenato 8A''' p.9 etc. O
resultado !oi um lon"o relacionamento e sua contribui&,o t,o e0pressiva para o processo de
qualidade japonesa que o nome do prmio criado em A'BA o prmio Deming de qualidade
lhe consa"rou de ve; no +ap,o. 7ra&as a esses ensinamentos a qualidade passou a ser uma
preocupa&,o priorit-ria na base das or"ani;a&Jes japonesas. >oi a !ase de conscienti;a&,o e
conceitua&,o da qualidade e que provocou o sur"imento da melhoria cont*nua da qualidade.
Eo"o outro americano Joseph Juran levou aos japoneses as primeiras t/cnicas para !a;er a
qualidade ocorrer em todo processo nas or"ani;a&Jes. >oi a !ase de instrumentali;a&,o da
qualidade. Ele liderou a passa"em na qual as atividades relativas < qualidade baseavam1se
nos aspectos tecnol."icos das !-bricas para uma nova na qual a preocupa&,o com a qualidade
passou a ser "lobal e hol*stica. :bran"endo todos os aspectos do "erenciamento e toda a
or"ani;a&,o. >oi o sur"imento da "est,o da qualidade total ou a 762.
A!INAL, O QUE - QUALIDE.
Se"undo 4HK:?EI:2O 8A'''9 ele conceitua qualidade como.: palavra qualidade tem
v-rios si"ni!icados dependendo de como / utili;ada. 3ara um en"enheiro a qualidade
si"ni!ica aderncia per!eita e con!ormidade <s especi!ica&Jes e padrJes de re!erncia do
projeto do produto. Oero de!eito / o nome atribu*do quando essas especi!ica&Jes e padrJes s,o
atendidos. 3ara um estat*stico qualidade si"ni!ica o menor desvio1padr,o poss*vel em rela&,o
< m/dia aritm/tica mediana ou qualquer medida estat*stica de posi&,o. ?ari@ncia ;ero / o
nome dado quando isso ocorre. 3ara uma dona de casa a qualidade tem outro si"ni!icado
completamente di!erente. 4omo cliente ou consumidora a dona de casa n,o est- preocupada
com os conceitos do en"enheiro ou do estat*stico ela quer um produto ou servi&o que
satis!a&a as suas necessidades pessoais al"o que resolva seus problemas.
Sendo assim e0istem dois tipos de qualidades5 a qualidade interna e a qualidade e0terna. :
qualidade interna / a maneira pela qual uma or"ani;a&,o administra seus processos produtos
e servi&os. 6ualidade e0terna / a percep&,o que o cliente tem a respeito do produto ou
servi&o que compra ou utili;a. I,o resta d=vida de que sem qualidade interna n,o se pode
construir e manter a ima"em da qualidade e0terna.
QUALIDADE NOS DIAS DE )OJE
P nenhuma novidade hoje em dia mencionar a import@ncia da qualidade nas or"ani;a&Jes
tendo em vista o papel decisivo por ela assumido em !ace do processo de "lobali;a&,o desleal
e da abertura de novos mercados. 2udo isso aumenta a competi&,o entre as or"ani;a&Jes na
busca pela competitividade. Hoje qualidade / um termo que passou a !a;er parte do jar",o
das or"ani;a&Jes 84HK:?EI:2O A'''9. :nti"amente havia um departamento de controle
de qualidade que centrali;ava e monopoli;ava todos os assuntos de qualidade. Os inspetores
de qualidade trabalhavam em diversos locais da or"ani;a&,o a !im de encontrar poss*veis
desvios ou anormalidades e acionar medidas corretivas para apa;i"uar a situa&,o. Hoje a
responsabilidade da qualidade !oi descentrali;ada e dele"ada ao n*vel da e0ecu&,o. 4ada
!uncion-rio ou oper-rio / respons-vel pela qualidade do trabalho e pela satis!a&,o do seu
cliente interno. : principal di!eren&a entre a aborda"em do in*cio do s/culo NN e a atual /
que a qualidade a"ora est- relacionada <s necessidades dos clientes. Seja qual !or o porte da
empresa observam1se pro"ramas de qualidade e de melhoria de processos na maioria dos
setores econCmicos. I,o importa !a;er o melhor produto com os melhores processos se o
que se !a; n,o vai ao encontro do consumidor o l*der de todos os processos or"ani;acionais.
: similaridade !uncional e at/ mesmo de desempenho dos produtos e bens de consumo / cada
ve; maior por isso / preciso estar bastante sintoni;ado com os colaboradores pois a
qualidade hoje est- muito mais associada a e0celncia nos servi&os e quando se !ala em
servi&os est-1se !alando basicamente de pessoas. O elemento humano e sua qualidade
representam o "rande di!erencial competitivo. :ssim prover treinamento adequado pode
si"ni!icar o 0ito do empreendimento. 4om a "lobali;a&,o da economia e a !acilidade de
comunica&,o proporcionada pela internet o concorrente de uma empresa dei0a de estar
necessariamente em seu raio de vis,o podendo situar1se a quilCmetros de dist@ncia e sendo
acess*vel apenas a um clique do computador.
/$ A RELA%O ENTRE TA0LOR E A QUALIDADE NAS EMPRESAS
:p.s analisar a administra&,o cient*!ica e a qualidade nas empresas encontraremos v-rias
similaridades. Se"undo Qarros Ieto 8L%%A9 a :dministra&,o 4ient*!ica tem o objetivo de
eliminar desperd*cios e adaptar o homem <s tare!as. Sua aplica&,o trou0e enormes vanta"ens
< e0ecu&,o do trabalho entre as quais podem1se citar5 elimina&,o de movimentos in=teis
racionali;ou o recrutamento e a sele&,o do trabalhador melhorou a e!icincia do trabalhador
aumentou a produtividade evitar a ociosidade e picos de sobrecar"a na e0ecu&,o do trabalho
melhorou a remunera&,o do trabalhador !acilitou o estabelecimento dos custos e de!ini&,o de
um pre&o de venda mais consistente.
Ora o controle da qualidade estat*stico de Deming en!oca praticamente a mesma coisa a
=nica "rande di!eren&a / que ele usa a estat*stica para melhorar o processo e busca encontrar a
rai; do problema com a melhoria cont*nua do processo. Juran em sua "est,o de qualidade
total di;ia que a qualidade devia atin"ir todos os n*veis da or"ani;a&,o. Taylor no quarto
elemento b-sico da administra&,o cient*!ica di; que a dire&,o e os oper-rios tm que dividir as
responsabilidades ou seja / preciso a siner"ia entre os dois para que se alcance o objetivo
desejado. 2odos os n*veis da empresa tm que !a;er parte do controle da qualidade. Taylor
buscou atrav/s da er"onomia criar um ambiente prop*cio para o trabalho atrav/s do aumento
no sal-rio ele buscou recompensar os oper-rios pelos seus 0itos coisa que os te.ricos da
qualidade tamb/m !i;erem eles recompensavam colaboradores por su"estJes ou solu&Jes que
pudessem ajudar a empresa. Ia verdade vemos que e0iste muita coisa que s,o bastante
similares e certas coisas eu diria que s,o i"uais. : qualidade nas empresas de Deming e
Juran / apenas uma evolu&,o da administra&,o cient*!ica de 2aylor. P .bvio que e0iste um
acr/scimo te.rico e uma "rande evolu&,o humanista por/m a essncia / a mesma. 4ontinua
sendo a melhoria do processo produtivo or"ani;acional. Sendo assim 2aylor !oi realmente o
pioneiro da qualidade nas empresas quarenta anos antes de Deming e Juran.
1$ CONSIDERA%2ES !INAIS
Sabe1se que para muitos n,o vai ser !-cil aceitar esse arti"o por/m n,o podemos ne"ar o que
est- escrito nos livros de administra&,o. Taylor realmente !oi o precursor da qualidade nas
empresas se ele n,o tivesse contribu*do com sua administra&,o cient*!ica talve; tiv/ssemos
prolon"ado essa descoberta da qualidade no processo produtivo. )e nenhuma !orma esse
arti"o vem desmerecer os "urus Deming e Juran pela sua revolucion-ria contribui&,o pela
qualidade mas n,o parece justo dei0ar Taylor sem nenhum cr/dito tamb/m. 2alve; ele n,o
tenha recebido cr/dito por j- ter uma enorme contribui&,o na cincia da administra&,o talve;
devido a sua !orma de querer mecani;ar os trabalhadores e sua teoria de homo economicus
tenham se trans!ormado em barreiras para sua pessoa. E0iste enumeras ra;,o para tentar
e0planar porque 2aylor n,o / visto como um dos pioneiros da qualidade nas empresas cabe o
!uturo decidir se ele merece esse cr/dito.
T)E !ORGOTTEN PIONEER:
TA0LOR AND QUALIT0 MANAGEMENT IN COMPANIES
:QS2R:42
Io( in days quality in companies has become a must !or the survival o! todayRs companies
but it (as once a competitive di!!erence that put the +apanese companies as the (orldRs
benchmar#in" in the $%Rs and be"innin" o! the '%Rs. 2his system (as implemented by
Ed(ard )emin" and team a!ter Sorld Sar KK and came to eliminate squander and ma0imi;e
productivity in the production process in the companies. )emin" (ith +uran revolutioni;ed
quality mana"ement and made +apan the top o! mind (hen it comes to quality processes in
companies. Even no( in days they are e0amples !or all mana"ers but there is a collaborator
missin" that is very important. )emin" in #no(n as the pioneer o! quality mana"ement
ho(ever this article (ill sho( that 2aylor is the pioneer o! quality mana"ement (ith his
principles o! scienti!ic mana"ement. He is the true !orerunner o! quality mana"ement 2aylor
is the !or"otten pioneer.
Tey (ords5 2aylor. 6uality mana"ement. )emin" 2otal quality mana"ement 826M9
RE!ER3NCIAS BIBLIOGR4!ICAS
Q:RROS IE2O +o,o 3aulo. T5orias d5 Ad6inis7ra8o: curso compacto5 manual
pr-tico para estudantes U "erentes pro!issionais. Rio de +aneiro5 6ualitymar# L%%A.
4HK:?EI:2O Kdalberto. Ad6inis7ra8o dos No9os T56:os. Rio de +aneiro5 4ampus
A'''.
VVVVVV. In7rod;8o < T5oria G5ral da Ad6inis7ra8o. Rio de +aneiro5 4ampus L%%%.
4R:KIER Stuart. Os R59ol;=ion>rios da Ad6inis7ra8o: um "uia indispens-vel dos
pensadores e suas id/ias que criaram e revolucionaram a administra&,o e o mundo dos
ne".cios. S,o 3aulo5 Ie".cios editores A'''.
HKI)EE 2im. T;do So?r5 a Ad6inis7ra8o. S,o 3aulo5 Iobel L%%L
M:RSH:EE +WIKOR Ksnard. 8Or".9 G5s7o da Q;alidad5 Rio de +aneiro5 Editora
>7? L%%X.
2:DEOR >rederic# Sinslo(. Prin=@:ios d5 Ad6inis7ra8o Ci5n7@Ai=a. S,o 3aulo5
:tlas A'H'.