FACULDADE DE CINCIAS APLICADAS DE CASCAVEL

UNIO PAN-AMERICANA DE ENSINO UNIPAN

ANHANGUERA INSTITUCIONAL

RAFAEL MORAIS TIBES

TRABALHO SISTEMAS DE CERTIFICAES

CASCAVEL
2014

SUMRIO
1 INTRODUO..................................................................................................................... 3
2 DESENVOLVIMENTO.........................................................................................................4
2.1 INICIO DOS SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE..................................................4
2.2 QUALIDADE E CERTIFICAO.......................................................................................4
2.3 ISO INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION............................5
2.4 NORMAS DA QUALIDADE...............................................................................................5
3 CONCLUSO...................................................................................................................... 8
http://www.vanzolini.org.br/conteudo.asp?cod_site=0&id_menu=71......................................9

INTRODUO

O presente trabalho tem por objetivo descrever os Sistemas de Gesto e

certificao, sistemas estes que atestam a conformidade do modelo de gesto de
fabricantes e prestadores de servio em relao a requisitos normativos. Os
sistemas clssicos na certificao de gesto so os de gesto de qualidade,
baseado nas normas NBR ISO 9001 e os sistemas de gesto ambiental, conforme
as normas NBR ISO 14001.
Existem, no entanto, outros sistemas de gesto, tambm passveis de
certificao, oriundos de iniciativas setoriais como os sistemas desenhados pelas
normas do setor automobilstico QS 9000 e AVSQ 94, citando as mais importantes.

DESENVOLVIMENTO

2.1 INICIO DOS SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE

Nos primrdios da era industrial e at meados do sculo XIX, quase

tudo era fabricado por artesos, que ainda praticavam os procedimentos tradicionais
e histricos. As quantidades produzidas eram pequenas e havia participao do
trabalhador em praticamente todas as fases do processo. A inspeo era
implementada segundo critrios especificados pelo prprio arteso e sua pequena
equipe de colaboradores. Era um procedimento natural e corriqueiro.No incio do
sculo XX, Frederick W. Taylor, conhecido como o criador da administrao
cientfica, atribuiu maior legitimidade atividade de inspeo, separando-a do
processo de fabricao e atribuindo-a a profissionais especializados.As atividades
de inspeo se transformaram rapidamente em um processo independente e
associado ao controle de qualidade. Em 1922, com a publicao da obra The
control of quality in manufacturing por G. Radford, pela primeira vez a qualidade foi
vista como responsabilidade gerencial distinta e como funo independente. O livro
chegou at a tratar de muitos princpios considerados centrais no moderno controle
de qualidade: a necessidade de conseguir a participao dos projetistas logo no
incio das atividades associadas qualidade e a associao da melhoria da
qualidade com a maior produo e custos mais baixos. Seu enfoque principal era,
entretanto, a inspeo.

2.2 QUALIDADE E CERTIFICAO

Os pases mais desenvolvidos tecnologicamente, diante da necessidade de

melhorar a qualidade de seus produtos e servios comearam a estabelecer normas
nacionais criando sistemas de gesto da qualidade para suas indstrias e comrcio.
A qualidade contribui para aumentar a competitividade e decisiva para a
sobrevivncia das empresas em ambiente de grande disputa.
O mercado mundial vem demandando novas abordagens com respeito
qualidade. So as chamadas barreiras comerciais no tarifrias, ou barreiras

tcnicas, estabelecidas atravs da promulgao de normas, regulamentos e

procedimentos de avaliao da conformidade.
2.3 ISO INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
A ISO uma organizao no governamental: seus membros no so, como
no caso do sistema das Naes Unidas, delegaes de governos nacionais. No
entanto, a ISO ocupa uma posio especial entre os setores pblicos e privados.
Isto porque, por um lado, muitos dos seus membros institucionais fazem parte da
estrutura governamental de seus pases, ou tm um mandato de seus governos. Por
outro lado outros membros que tm suas razes no setor privado contam com o
apoio de parcerias nacionais de associaes industriais.
ISO uma rede de institutos nacionais de padronizao de 157 pases tendo
o critrio de um membro por pas, com um Secretariado Central em Genebra na
Sua, que coordena o sistema. Portanto, a ISO capaz de agir como uma
organizao de apoio na qual o consenso pode ser obtido para solues que
atendam os requisitos tanto dos negcios quanto de objetivos sociais mais
genricos, tais como as demandas de grupos de acionistas, consumidores ou
usurios.
ISO uma sigla que quer dizer, em ingls, INTERNACIONAL
ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION, em portugus, ORGANIZAO
INTERNACIONAL DE PADRONIZAO.

A sigla varia de uma lngua a outra de tal forma que foi decidido que seria usada a
palavra grega ISO cujo significado igual como o nome padro da sigla no
importa a lngua usada.

2.4 NORMAS DA QUALIDADE

O Brasil representado na International Organization for Standardization

atravs da ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas.

A ISO 9000 uma concentrao de normas que formam um modelo de

gesto da qualidade para organizaes que desejam certificar os seus sistemas de
gesto atravs de organismos de certificao. Foi elaborada atravs de um
consenso internacional sobre as prticas que uma empresa pode tomar a fim de
atender plenamente os requisitos de qualidade do cliente. A ISO 9000 no fixa
metas a serem atingidas pelas empresas a serem certificadas, mas sim a prpria
empresa quem estabelece as metas a serem atingidas.
A ISO 9001-2000 combina as trs normas 9001, 9002 e 9003 em uma, agora
chamada 9001 sendo que a norma ISO 9001, expe as exigncias a satisfazer
quando a atividade de uma empresa envolve concepo, a ISO 9002, estabelece as
exigncias equivalentes quando a empresa no se dedica concepo e
desenvolvimento e a ISO 9003 o modelo equivalente para os casos em que no se
exigem controlo da concepo e controlo do processo. A verso 2000 procura fazer
uma mudana radical na forma de pensar, estabelecendo o conceito de controlo
antes e durante o processo exigindo tambm o envolvimento da direo da
empresa, para fazer a integrao da qualidade dentro da empresa definindo um
responsvel pelas aes da qualidade. Contudo a principal mudana na norma foi a
introduo da viso de foco no cliente, antes o cliente era visto como externo
organizao, agora o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) considera o cliente
dentro do sistema da Organizao.
A qualidade considerada como uma varivel de mltiplas dimenses e
definida pelo cliente, pelas suas necessidades e desejos. Um sistema de qualidade,
por si prprio, no conduz automaticamente melhoria dos processos de trabalho
ou da qualidade do produto, nem resolve todos os seus problemas.
A

ISO

14001

surgiu

com

os

impactos

ambientais

gerados

pelo

desenvolvimento industrial e econmico do mundo atual constitui um grande

problema para autoridades e organizaes ambientais, assim no incio da dcada de
90, a ISO viu a necessidade de desenvolver normas que falasse da questo
ambiental e tivesse como intuito a padronizao dos processos de empresas que
utilizassem recursos tirados da natureza e/ou causassem algum dano ambiental
decorrente de suas atividades. Em Setembro de 1996, foi aprovada a norma ISO
14000/14001. Esta norma estabelece as diretrizes bsicas para o desenvolvimento

de um sistema que gere a questo ambiental dentro da empresa, ou seja, um

sistema de gesto ambiental.
A norma 14000 no define de forma detalhada um conjunto de prescries
para a administrao de um sistema, mas sim os requisitos estruturais para a sua
implementao.
A integrao de questes ambientais nos sistemas de gesto das
organizaes desempenha um papel inquestionvel na satisfao das mais variadas
necessidades socioeconmicas, ao assegurar a otimizao na utilizao de recursos
naturais, proteo do meio ambiente e a reduo da poluio, pela gesto do
impacto das suas atividades.
A certificao de sistemas de gesto ambiental, constitui uma ferramenta
essencial para as organizaes que pretendam alcanar uma confiana acrescida
por parte dos clientes, colaboradores, comunidade envolvente e sociedade, atravs
da demonstrao do compromisso voluntrio com a melhoria contnua do seu
desempenho ambiental.
Temos a ISO/TS 16949 norma do Sistema de Gesto da Qualidade
especfica para a cadeia automobilstica, incluindo as Montadoras, Sistemistas e
Fornecedores em todos os nveis, dentre estas temos ainda muitas outras normas.

CONCLUSO

Neste trabalho foi possvel compreender como funcionam alguns sistemas de

qualidade, quem os rege, e quais as vantagens e desvantagens de se ter um
sistema de gesto certificado.

REFERNCIAS
Fundao Vanzolini - Normas de Sistema de Gesto
http://www.vanzolini.org.br/conteudo.asp?cod_site=0&id_menu=71
ACREDITAO, CERTIFICAO E QUALIDADE
http://www.visbrasil.org.br/resenhas/AcreditacaoCertificacaoQualidade.pdf
NORMAS DA QUALIDADE
http://max.uma.pt/~a2010607/microsoft_word_normas.pdf
Gesto da Qualidade, FGV, 11 Edio, Inspeo.