Tesis II - Informe Final

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE

SISTEMAS

PERFIL DEL NIVEL DE GESTIN DEL DOMINIO
PLANIFICAR Y ORGANIZAR LAS TECNOLOGAS DE
INFORMACIN Y COMUNICACIN (TIC) AL PERSONAL
DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE LA INSTITUCIN
SUPERIOR GNESIS EN EL DEPARTAMENTO DE PIURA
DURANTE EL AO 2013

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL
DE INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR:
JOHN ABRAHAM CHVEZ GIRON

ASESOR:
MG. ING. CIP VICTOR NGEL ANCAJIMA MIAN

PIURA PER
2013

ii

JURADO EVALUADOR

iii

DEDICATORIA

Dedico este informe de tesis a Dios por ser mi fortaleza, porque ha estado conmigo
espiritualmente y me he cuidado en el transcurso de mi camino tanto personal como
profesional.

A mis padres por sus sabios consejos, por su paciencia, brindarme educacin y estar
conmigo en mis metas profesionales.

A mis hermanos por su apoyo incondicional y por sus palabras de aliento.

JOHN ABRAHAM CHAVEZ GIRON

iv

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a mis padres, mis hermanos por su paciencia, dndome nimo, acompandome
en los momentos de crisis y en los momentos de felicidad.
Al asesor de tesis el Ing. Vctor Angel Ancajima Mian por el material entregado en cada
sesin del Curso de Tesis II, al Director , personal administrativo y docentes del Institutito
superior Gnesis por brindarme las facilidades del caso para realizar el estudio de
investigacin.
v

RESUMEN

Esta tesis pertenece a la lnea de investigacin en tecnologas de informacin y
comunicacin (TIC) de la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la Universidad
Catlica los ngeles de Chimbote, el cual describi es el nivel de gestin del proceso de
planificacin y organizacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)
del personal docente y administrativo en el Instituto Superior Gnesis en el departamento
de Piura en el ao 2013.

El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo, no experimental, de corte transversal y en l
se analiza el nivel de perfil de estas diez variables: plan estratgico, arquitectura de
informacin, direccin tecnolgica , procesos organizacin y relaciones , inversin de TI,
nivel de comunicacin entre los miembros , recursos humanos, calidad de TI, riesgos de TI,
proyectos de TI.. Estas variables estn contempladas dentro del marco de referencia COBIT
v.4.1, el cual fue creado por la Asociacin para la Auditora y Control de Sistemas de
Informacin.

Para la medicin y control de las variables de estudio se utilizaron encuestas, las cuales
fueron remitidas a travs de documentos fsicos al personal docente y administrativo
encargado del rea informtica, responsables de cada rea administrativa, se aplicaron una
sola encuesta directa y escrita guiada por el encuestador, tambin se utiliz la observacin
directa y relacionadas con el tema de investigacin.

Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 73% del personal Docente
y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el proceso Plan
Estratgico de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 4% considera que se
encuentra en un nivel 2 - Repetible, (Tabla N1, Grfico N1). Esto se relaciona con los
resultados obtenidos del estudio realizado en el Instituto Superior Tecnolgico Pblico
vi

Almirante Miguel Grau Piura ao 2008, el cual presenta un nivel 100% bajo, y presenta un
nivel de madurez Inicial de acuerdo con los estndares de COBIT.

y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el proceso
Arquitectura de la informacin de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el
5% considera que se encuentra en un nivel 4 - Administrado, (Tabla N2, Grfico N2).
Esto no se relaciona con los resultados obtenidos del estudio realizado en el Instituto
Superior Tecnolgico Pblico Almirante Miguel Grau Piura ao 2008, el cual presenta un
nivel 40% bajo, 40% medio y 20% alto y presenta un nivel de madurez Repetible bajo el
estndar COBIT.

y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el proceso Direccin
tecnolgica de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 4% considera que se
encuentra en un nivel 0 - No existente, (Tabla N3, Grfico N3). Esto se relaciona con los
resultados obtenidos del estudio realizado en el Instituto Superior Tecnolgico Pblico
Almirante Miguel Grau Piura ao 2008, el cual presenta un nivel 100% bajo, y presenta un
nivel de madurez Inicial de acuerdo con los estndares de COBIT.

y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el proceso Plan
Procesos, organizacin y relaciones de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras
que el 4% considera que se encuentra en un nivel 0 No existente, (Tabla N4, Grfico
N4). Esto se relaciona con los resultados obtenidos del estudio realizado en el Instituto
Superior Tecnolgico Pblico Almirante Miguel Grau Piura ao 2008, el cual presenta un
nivel 83.33% bajo y medio en un 16.17%, presenta un nivel de madurez Inicial bajo el
estndar COBIT.
vii

y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el proceso Inversin
de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 4% considera que se encuentra
en un nivel 2 Repetible, (Tabla N5, Grfico N5). Esto se relaciona con los resultados
obtenidos del estudio realizado en el Instituto Superior Tecnolgico Pblico Almirante
Miguel Grau Piura ao 2008, el cual presenta un nivel 100% bajo, y presenta un nivel de
madurez Inicial de acuerdo con los estndares de COBIT.

y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el proceso Nivel de
comunicacin, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 4% considera que se
encuentra en un nivel 3 Definido, (Tabla N6, Grfico N6). Esto se relaciona con los
resultados obtenidos del estudio realizado en la Institucin Particular Ricardo palma
distrito la Unin en el departamento de Piura en el ao 2012, el cual presenta el 46.67% del
personal encuestado evaluaron que el proceso de comunicacin entre los miembros de TIC
se encuentra en un nivel 1 Inicial, mientras que el 23.33% se encuentra en un nivel 3
Definido y el 20% se encuentra en un nivel 0 Inexistente, por ltimo el 10% se encuentra
en un nivel 2 repetible de acuerdo con los estndares de COBIT.

y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el proceso Recursos
humanos de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 5% considera que se
encuentra en un nivel 0 No existente, (Tabla N7, Grfico N7). Esto no se relaciona con
los resultados obtenidos del estudio realizado en la Institucin Particular Ricardo palma
distrito la Unin en el departamento de Piura en el ao 2012, el cual presenta 56.67% del
personal encuestados manifest que la variable recursos humanos de TIC se encuentra en
un nivel 2 Repetible. El 33.33% de los empleados consider que este proceso se
viii

encuentra en un nivel 1 Inicial y por ltimo el 10% se encuentra en un nivel 0- no
existente de acuerdo con los estndares de COBIT.

y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el proceso Calidad
en un nivel 2 - Repetible, (Tabla N8, Grfico N8). Esto no se relaciona con los resultados
obtenidos del estudio realizado en la Institucin Particular Ricardo palma distrito la
Unin en el departamento de Piura en el ao 2012, el cual presenta el 60% del personal
manifest que el proceso Calidad de TIC se encuentra en un nivel de madurez Repetible, el
23.33% respondieron que se encuentra en un nivel de madurez Inicial y el 16.67% se
encuentra en un nivel de madurez Definido de acuerdo con los estndares de COBIT.

y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el proceso Riesgos
en un nivel 2 Repetible, (Tabla N9, Grfico N9). Esto se relaciona con los resultados
Unin en el departamento de Piura en el ao 2012, el cual presenta el 60% del personal
manifest que el proceso Riesgos de TIC se encuentra en un nivel de madurez Inicial, el
26.67 % se encuentra en un nivel de madurez Definido y el 10% respondieron que se
encuentra en un nivel de madurez Repetible, asimismo el 3.33% est en el nivel inexistente
de acuerdo con los estndares de COBIT.
y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el proceso Proyecto
en un nivel 3 - Definido, (Tabla N10, Grfico N10). Esto se relaciona con los resultados
Unin en el departamento de Piura en el ao 2012, el cual presenta el 66.67% del personal
manifest que el proceso Proyecto de TIC se encuentra en un nivel de madurez Repetible y
ix

el 33.33% respondieron que se encuentra en un nivel de madurez Inicial de acuerdo con los
estndares de COBIT.

x

ABSTRACT

This thesis is part of the research in information and communication technologies (ICT ) of
the Professional School of Systems Engineering of the Angels Catholic University of
Chimbote , which described the level of management planning and organization of
Information and Communications technologies (ICT ) teaching and administrative staff at
the Institute Superior Genesis in the department of Piura in 2013 .

The study is quantitative , descriptive, non-experimental , cross-sectional type on it and the
profile level of these ten variables analyzed : strategic plan , information architecture ,
technological direction , processes, organization and relationships, IT investment , level of
communication between members , human resources, quality of IT , IT risk , IT projects ..
These variables are referred to within the COBIT framework v.4.1 , which was created by
the Association for the Audit and Control of Information Systems.

To measure and control variables study surveys were used , which were transmitted through
physical documents to faculty and staff in charge of the computer area , responsible for
each administrative area, a single direct survey were applied and writing are guided by the
interviewer , direct observation was also used and related to the research topic .
The results obtained in this study showed that 73 % of the faculty and staff of the Instituto
Superior Genesis - Piura, believes that the process of ICT Strategic Plan is in a level 1 -
Initial while 4 % think that in a level 2 - Repeatable , ( Table No. 1 Chart 1 ) . This relates
to the results of the study conducted at the Instituto Superior Tecnolgico Almirante
Miguel Grau Public Piura 2008, which has a 100 % low level , and presents an initial
maturity level according to COBIT standards .

Superior Genesis - Piura , believes the Information Architecture ICT process is at level 1 -
Initial while 5 % believe located on level 4 - Managed (Table No. 2, Chart 2 ) . This is not
related to the results of the study conducted at the Instituto Superior Tecnolgico Almirante
xi

Miguel Grau Public Piura 2008, which has a level 40 % low , 40 % medium and 20 % high
and has a Repeatable maturity level under the standard COBIT .

The results obtained in this study showed that 77 % of the faculty and staff of the Institute
Superior Genesis - Piura, considers the ICT Directorate technological process is at a level 1
- Initial while 4 % think that at a level 0 - Not existing , (Table No. 3, Chart 3 ) . This
relates to the results of the study conducted at the Instituto Superior Tecnolgico Almirante

Superior Genesis - Piura, considers the process Plan Process , organization and
relationships ICT is at a level 1 - Initial while 4 % is considered at a level 0 - Not existing ,
(Table No. 4, Graph 4 ) . This relates to the results of the study conducted at the Instituto
Superior Tecnolgico Almirante Miguel Grau Public Piura 2008, which has a 83.33 % level
in low and middle 16.17 % , has a low initial level of maturity COBIT standard .

Superior Genesis - Piura, believes that the process of ICT Investment is located at a level 1
- Initial while 4 % is considered in level 2 - Repeatable , ( Table No. 5, Chart No. 5). This
relates to the results of the study conducted at the Instituto Superior Tecnolgico Almirante

Superior Genesis - Piura, believes that the level of communication, process is at level 1 -
Initial while 4 % is considered in level 3 - Defined , ( Table 6 , Figure N 6). This relates to
the results of the study in the Private Institution " Ricardo palm " Union district in the
department of Piura in 2012 , which presents the 46.67 % of staff surveyed assessed the
xii

process of communication between members of ICT is at a level 1 - Initial, while 23.33 %
are in level 3 - Defined and 20 % are in level 0 - nonexistent finally 10 % are in level 2 -
repeatable according to COBIT standards .

Superior Genesis - Piura, Human Resources considers the ICT process is at a level 1 -
Initial while 5 % believe that at a level 0 - Not existing , (Table No. 7, Chart No. 7). This is
not related to the results of the study in the Private Institution " Ricardo palm " District
Union in the department of Piura in 2012 , which has 56.67 % of surveyed staff said
variable HR ICT is in level 2 - Repeatable . 33.33 % of employees felt that this process is at
level 1 - Initial and finally 10 % are in level 0 - does not exist according to COBIT
standards .

Superior Genesis - Piura, considers the process quality ICT is at a level 1 - Initial while 9 %
is considered in level 2 - Repeatable (Table No. 8 , Graph No. 8). This is not related to the
results of the study in the Private Institution " Ricardo palm " Union district in the
department of Piura in 2012 , which has 60 % of staff said that the quality process is in ICT
Repeatable maturity level , the 23.33 % responded that at a level of maturity and Asking
16.67 % is in a defined maturity level according to COBIT standards .

Superior Genesis - Piura, considers the risks of ICT process is at a level 1 - Initial while 9
% is considered in level 2 - Repeatable (Table N 9 , Graph No. 9). This relates to the
department of Piura in 2012 , which has 60 % of staff said that the ICT Risk process is in a
Initial level of maturity, 26.67 % is in a defined maturity level and 10 % said it is in a
Repeatable maturity level , also the 3.33 % level is nonexistent according to COBIT
standards .
xiii

Superior Genesis - Piura, considers that the Draft ICT process is at level 1 - Initial while 5
% is considered in level 3 - Defined , ( Table No. 10 Chart No. 10). This relates to the
department of Piura in 2012 , which has 66.67 % of staff said that the ICT project process is
in a Repeatable maturity level and 33.33 % said it is in Initial maturity level according to
COBIT standards .

xiv

INDICE DE CONTENIDO
JURADO EVALUADOR .................................................................................................................... ii
DEDICATORIA ..................................................................................................................................iii
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................................ iv
RESUMEN .......................................................................................................................................... iv
ABSTRACT.............................................................................................................................................x
I INTRODUCCION .......................................................................................................................... 1
II REVISION LITERATURA ................................................................................................................ 8
2.1. Antecedentes ...................................................................................................................... 8
2.1.1. Antecedentes a nivel internacional ............................................................................ 8
2.1.2. Antecedentes a nivel nacional ................................................................................... 9
2.1.3. Antecedes a nivel local ............................................................................................. 10
2.2. Bases tericas ................................................................................................................... 18
2.2.1. Instituciones educativas ........................................................................................... 18
2.2.1.1. Educacin superior ............................................................................................... 18
2.2.1.2. Los institutos superiores tecnolgicos ................................................................. 19
2.2.2. Las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) ......................................... 20
2.2.2.3. Definicin .............................................................................................................. 20
2.2.2.4. rea de aplicacin de TIC ..................................................................................... 21
2.2.2.5. Beneficios que aporta las TIC ............................................................................... 21
2.2.2.6. Principales TIC utilizadas en las empresas ........................................................... 23
2.2.3. Las TIC en la educacin ............................................................................................. 26
2.2.3.7. Aplicacin de TIC en el entorno de la educacin superior ................................. 27
2.2.4. Instituto Superior Gnesis en el departamento de Piura ........................................ 28
2.2.4.8. Resea Histrica ................................................................................................... 28
2.2.4.9. Misin ................................................................................................................... 29
2.2.4.10. Visin ..................................................................................................................... 29
2.2.5. COBIT ......................................................................................................................... 29
2.2.5.11. Definicin .............................................................................................................. 29
2.2.5.12. Beneficios de implementar de COBIT .................................................................. 30
2.2.5.14. El gobierno de las TIC COBIT .............................................................................. 30
2.2.5.15. Dominios del Modelo COBIT................................................................................. 31
xv

2.3. Hiptesis ........................................................................................................................... 34
2.3.6. Hiptesis principal .................................................................................................... 34
2.3.7. Hiptesis especificas ................................................................................................. 35
III METODOLOGA ......................................................................................................................... 37
3.2. Diseo de investigacin .................................................................................................... 37
3.3. Poblacin y muestra ......................................................................................................... 38
3.4. Tcnicas e instrumentos ................................................................................................... 38
3.4.1. Procedimientos de recoleccin de datos ................................................................. 39
3.4.2. Definicin y operacionalizacin de variables ........................................................... 40
3.4.3. Plan de anlisis ......................................................................................................... 43
IV RESULTADOS.............................................................................................................................. 43
4.2. Resultados ......................................................................................................................... 43
4.3. Anlisis de resultados ....................................................................................................... 54
4.4. Propuesta de mejora ........................................................................................................ 57
V CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 58
VI RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 60

xvi

INDICE DE TABLAS Y CUADROS

Tabla N1 .......................................................................................................................................... 43
Tabla N2 .......................................................................................................................................... 44
Tabla N3 .......................................................................................................................................... 45
Tabla N4 .......................................................................................................................................... 47
Tabla N5 .......................................................................................................................................... 48
Tabla N6 .......................................................................................................................................... 49
Tabla N7 .......................................................................................................................................... 50
Tabla N8 .......................................................................................................................................... 51
Tabla N9 .......................................................................................................................................... 52
Tabla N10 ........................................................................................................................................ 53

xvii

INDICE DE GRAFICOS
GRAFICO N 01 ............................................................................................................................... 44
GRAFICO N 02 ............................................................................................................................... 45
GRAFICO N 03 ............................................................................................................................... 46
GRAFICO N 04 ............................................................................................................................... 47
GRAFICO N 05 ............................................................................................................................... 48
GRAFICO N 06 ............................................................................................................................... 49
GRAFICO N 07 ............................................................................................................................... 50
GRAFICO N 08 ............................................................................................................................... 51
GRAFICO N 09 ............................................................................................................................... 52
GRAFICO N 10 ............................................................................................................................... 53

1

I INTRODUCCION

La sociedad actual ha experimentado cambios significativos tanto en los mbitos
econmico, social, poltico y educativo, producto de la incorporacin e implementacin
de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC). En este contexto, las TIC
ofrecen grandes oportunidades para mejorar la eficiencia y diferenciacin de las
instituciones, que stas deben saber aprovechar.

De este modo, ofrecen la posibilidad de: ampliar la base del negocio, reducir costos y
tiempos, aprovechando la capacidad de las nuevas tecnologas de automatizar los
procesos internos, mejorar la calidad del servicio brindado al personal administrativo, a
travs de una mayor disponibilidad y velocidad del mismo.

El presente trabajo de investigacin plantea una propuesta de mejora del nivel de
gestin del proceso de planificacin y organizacin de las Tecnologas de Informacin
y Comunicaciones (TIC) del Personal Docente y Administrativo en el Instituto Superior
Gnesis en el departamento de Piura durante el ao 2013 ya que es uno de los objetivos
de la presente investigacin y a fin de contribuir de esta forma alcanzar beneficios para
la institucin.

Se ha considerado el modelo de referencia COBIT para este trabajo porque su misin es
precisamente Investigar, desarrollar, hacer pblico y promover un marco de control de
gobierno de TIC autorizado, actualizado, aceptado internacionalmente para la adopcin
por parte de las empresas y el uso diario por parte de gerentes de negocio, profesionales
de TIC y profesionales de aseguramiento.

2

El estudio usa un diseo de investigacin no experimental, de corte transversal y
descriptivo.

Bajo este esquema, la investigacin consta de seis partes, las cuales se especifican a
continuacin:
En la primera parte, el planeamiento del problema donde describe la situacin actual de
la institucin, definiendo la problemtica en un marco terico, sintetizndolo en una
interrogante que es denominada enunciado del problema, donde se precisa y orienta lo
que se busca responder con este estudio. Tambin la formulacin de objetivos con la
finalidad de guiar la investigacin, sealar sus lmites, as como su amplitud y orientar
sobre los resultados que se esperan obtener al finalizar la investigacin. Siguiendo con
la justificacin donde se expone la pertinencia y la relevancia del tema de la
investigacin; as como de la factibilidad de realizar la investigacin.

En la segunda parte, revisin de literatura y antecedentes, donde se representa el estado
del conocimiento acerca del problema de investigacin, mencionando resultados de
investigaciones previas. As como las bases tericas que constituyen la exposicin de la
recopilacin realizada sobre los enfoques tericos relacionados con el problema de
investigacin. Y por ltimo la hiptesis con respuestas tentativas y provisorias a la
interrogante presentada en el enunciado del problema.

La tercera parte se detalla la metodologa empleada en el estudio como el diseo de
investigacin es no experimental, de corte transversal y descriptivo, seguido de la
poblacin y muestra que estar conformada por 22 trabajadores , las tcnicas e en donde
se utiliz la tcnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario aplicados al
personal docente y administrativos, luego el procedimiento de recoleccin de datos, la
definicin operacional y conceptual de cada una de las 10 variables y por ltimo se
3

encuentra el plan de anlisis en el cual se explica el tratamiento realizado a los datos
obtenidos.

En la cuarta parte se presentan los resultados obtenidos, haciendo una interpretacin
acerca de estos resultados. Asimismo anlisis de resultados, donde se muestra la
relacin que existe o que no existe entre los resultados obtenidos con resultados de
trabajos anteriormente publicados, considerados en la parte de antecedentes nivel
regional.

Finalmente se presentan los anexos, en los cuales se consigna el cronograma de
actividades, presupuesto, financiamiento utilizados en el proceso de recoleccin de
datos, y las distintas encuestas para medir el perfil de la planificacin y organizacin de
las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) segn el marco de referencia
COBIT.

En la actualidad las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC), juegan un rol
muy importante, ya que es una fuente de mejora interna y externa para las instituciones
educativas en los procesos de enseanza /aprendizaje a fin de mejorar y optimizar todos
las actividades que elaboran, obteniendo resultados favorables. La educacin de calidad
debe enfrentar y asumir nuevos retos, como la evaluacin del docente y alumno, ya que
abrir las puertas de un nuevo mundo globalizado.

Para dar una idea del significado de las TIC, podemos afirmar que constituyen un
conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la
informacin, permitiendo dar forma, registrar, almacenar y difundir de manera rpida
los contenidos de la informacin, tiles para alguna actividad. Estas caractersticas las
convierten en potentes herramientas capaces de dinamizar cualquier contexto
4

organizacional, ya que satisfacen los requerimientos diarios de comunicacin,
venciendo sobremanera los histricos problemas u obstculos de tiempo y distancia,
considerados hasta hace poco insuperables.

El Instituto Superior Gnesis, nace como una necesidad imperiosa de contribuir con el
desarrollo educativo de la poblacin de escasos recursos econmicos y que est
focalizada en el Departamento de Piura.

La mayora de jvenes que egresan de los Centros Educativos Secundarios, no tienen
acceso a la Educacin Superior, por lo tanto al no ser atendidos por los organismos del
Estado, la promotora que lidera don PERCY IMAN AGURTO y que est identificado
con la problemtica Educativa de esta comunidad, decisin de solicitar ante la direccin
regional de educacin, la Resolucin de Autorizacin y Funcionamiento del Instituto
Superior Gnesis.

Sin embargo se han encontrado una serie de deficiencias, La Institucin Superior
Gnesis, aparte de brindarle un buen servicio de educacin a sus alumnos
presencialmente, a pesar de tener los cmodos laboratorios de computo y nuevas
herramientas para el uso a fin de distintas carreras, la problemtica consiste en que el
alumno no cuenta con un ambiente educativo virtual, un sistema de gestin de cursos
que ayude a los educadores a crear comunidades de aprendizaje en lnea. Tambin no
cuenta con un sistema de paquete de software para negocios ERP, donde el personal
pueda automatizar e utilizar la mayora de los procesos de la institucin respecto al rea
Gerencia y Administrativa.

Debido a la situacin problemtica que se viene presentando en la Institucin Superior
se plante la siguiente pregunta general:

5

Cul es el Nivel de gestin del dominio Planificar y Organizar las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin (TIC) al personal Docente y Administrativo del Instituto
Superior Gnesis en el departamento de Piura durante el ao 2013?
En el presente trabajo se plantea el siguiente objetivo general:

Determinar el nivel de gestin del dominio Planificar y Organizar las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin (TIC) al personal Docente y Administrativo de la
Institucin Superior Gnesis en el departamento de Piura durante el ao 2013.

Como objetivos especficos se consideraron:

a) Determinar el nivel de gestin del proceso Definir el Plan Estratgico de las
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) al personal Docente y
Administrativo del Instituto Superior Gnesis en el Departamento de Piura -
durante el Ao 2013.

b) Determinar el nivel de gestin del proceso Definir la Arquitectura de la
Informacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) al
personal Docente y Administrativo del Instituto Superior Gnesis en el
Departamento de Piura - durante el Ao 2013.

c) Determinar el nivel de gestin del proceso Direccin Tecnolgica de las
durante el Ao 2013.

6

d) Determinar el nivel de gestin del proceso Determinar Procesos, Organizacin y
Relaciones de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) al
personal Docente y Administrativo del Instituto Superior Gnesis en el

e) Determinar el nivel de gestin del proceso Administrar la Inversin de las
durante el Ao 2013.

f) Determinar el nivel de gestin del proceso Comunicar las Aspiraciones y la
Direccin de la Gerencia de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
(TIC) al personal Docente y Administrativo del Instituto Superior Gnesis en el

g) Determinar el nivel de gestin del proceso Administrar Recursos Humanos de
las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) al personal Docente y
durante el Ao 2013.

h) Determinar el nivel de gestin del proceso Administrar Calidad de las
durante el Ao 2013.

7

i) Determinar el nivel de gestin del proceso Evaluar y Administrar Riesgos de las
durante el Ao 2013.

j) Determinar el nivel de gestin del proceso Administrar Proyectos de las
durante el Ao 2013.

k) Realizar una propuesta para mejorar el nivel del dominio Planificar y Organizar
las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) al personal Docente y
durante el Ao 2013.

Desde la aparicin de las tecnologas, y con la incidencia, desde que el uso de Internet
se ha extendido de forma masiva, la aplicabilidad de las TIC ha traspasado las
actividades exclusivamente econmicas y productivas, y se ha extendido su uso a
actividades ms relacionadas con el propio individuo.

El conocimiento y manejo instrumental de las TIC, la forma de interpretar e
interaccionar con la realidad a travs de las mismas y las implicaciones sociales que
conllevan forman parte de la cultura de nuestro tiempo. Se han estampado trminos
como "Cultura digital", "Alfabetizacin digital", "Sociedad de la Informacin y
Comunicacin", "Sociedad de la informacin y el Conocimiento" para definir los rasgos
que caracterizan a esta cultura.

8

Los sistemas educativos deben afrontar este cambio cultural y posibilitar una inmersin
a esta cultura. Esta inmersin aparte de los productos y servicios tecnolgicos, debe
estar presente en los valores, actitudes, y posicionamientos crticos.

Para poder desarrollar la investigacin, se ha considerado como modelo el marco de
trabajo COBIT que tiene como misin Investigar, desarrollar, hacer pblico y
promover un marco de control de gobierno de TIC autorizado, actualizado, aceptado
internacionalmente para la adopcin por parte de las empresas y el uso diario por parte
de gerentes de negocio, profesionales de TIC y profesionales de aseguramiento. Para
ello es preciso recoger de forma directa datos del personal administrativo y la plana
docente.

Esta investigacin es importante y necesaria para la comunidad local y particularmente
para los institutos tecnolgicos de educacin superior ya que permitir Determinar el
nivel de gestin de Planificar y Organizar de las TIC.

II REVISION LITERATURA

2.1.Antecedentes

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional

(Garca Garca, 2007) Concluye, La identificacin adecuada de las
competencias es requisito previo para establecer las exigencias formativas
prioritarias de los futuros profesores, y por tanto para definir su currculo de
formacin. En todo proyecto de reforma de la educacin es necesario partir
de un conocimiento, lo ms riguroso posible, de la realidad social, sus
9

recursos y limitaciones, posibilidades, fracasos y aspiraciones. Podra
resultar muy interesante realizar estudios con similar perspectiva y
metodologa en la sociedad brasilea, para conocer la identificacin y
valoracin de las competencias requeridas para la profesin de profesor.
Estas investigaciones permitiran comparar resultados y constatar
regularidades, especificidades y discrepancias. Cuando se estn planteando
ambiciosos proyectos de convergencia y armonizacin entre el Espacio
Europeo de Educacin Superior y el Espacio Iberoamericano del
Conocimiento estos estudios resultan necesarios.

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional

(Condori Chura, 2010) Concluye, Al terminar esta investigacin respecto a
las variables: Actividades estratgicas de enseanza bajo el enfoque de
aprendizaje significativo utilizadas por el docente y Estrategias de
aprendizaje bajo el enfoque de aprendizaje significativo desarrolladas por el
estudiante se lleg a las siguientes conclusiones:

Se lleg a confirmar la hiptesis de estudio que afirma que La naturaleza de
las actividades estratgicas de enseanza basadas en el aprendizaje
significativo genera una trama de Estrategias de aprendizaje significativo en
el estudiante ya que la mayora de docentes utiliza Actividades estratgicas
de enseanza bajo el aprendizaje significativo categorizadas como complejas
y los estudiantes en su mayora desarrollan estrategias de aprendizaje de
elaboracin confirmando lo dicho por la teora.

Se ha determinado la naturaleza de las Actividades estratgicas utilizadas
por los docentes concluyndose que la mayora de ellos utiliza Actividades
estratgicas de enseanza bajo el enfoque de aprendizaje significativo de
10

naturaleza compleja en un 60% y en menor porcentaje utilizan Actividades
estratgicas de enseanza de naturaleza bsica en un 40%.

Se ha determinado el tipo de Estrategias de aprendizaje bajo el enfoque de
aprendizaje significativo desarrolladas por los estudiantes, concluyndose
que la mayora de estudiantes utiliza estrategias de aprendizaje de
elaboracin en un 53% y en menor porcentaje de estrategias de adquisicin
en un 47%.

Se lleg a identificar las Actividades estratgicas utilizadas por los docentes
en el aula clasificadas en Actividades estratgicas de adquisicin de
informacin, codificacin, recuperacin y apoyo al procesamiento de la
informacin.

Se lleg a identificar las Estrategias de aprendizaje desarrolladas por los
estudiantes clasificados en estrategias de adquisicin de informacin,
codificacin, recuperacin y apoyo al procesamiento de la informacin.

2.1.3. Antecedes a nivel local

(Alvarado Rojas, 2009) En su proyecto de Tesis para optar el ttulo de
Ingeniero de Sistemas, menciona que en el Instituto Superior Tecnolgico
Almirante Miguel Grau, los resultados demuestran el 100% de los
empleados encuestados sostiene que el instituto tiene bajo nivel de
planeamiento, inversin y direccionamiento tecnolgico y que el nivel de
madurez alcanzado para estas variables es el inicial, lo que significa que en
el Instituto Superior Tecnolgico Almirante Miguel Grau, el
11

planeamiento, inversin y direccin tecnolgica son ad hoc y
desorganizados; quiere decir tambin que los directivos y jerrquicos
conocen la necesidad de una planeacin estratgica de TI y se discute en
forma ocasional. La planeacin de la infraestructura tecnolgica y la
planeacin estratgica de las tecnologas de la informacin y
comunicaciones (TIC) son exiguas. Probablemente, estos resultados estn
ligados a que la inversin en TIC es escasa y aislada.

Asimismo se determin que el 83.33% de los empleados afirman que el
instituto tiene un nivel bajo de organizacin de la funcin informtica. Esto
probablemente se deba a que en el instituto se desarrollan algunas
actividades con apoyo de TIC pero no existe, el rea de Tecnologas de la
Informacin y comunicaciones (TIC) en su estructura organizacional. El
nivel de madurez alcanzado en este aspecto tiende a 1, es decir, es inicial; lo
que significa que las actividades y funciones de TI se implantan de manera
inconsistente. La funcin informtica, se considera como de soporte sin una
perspectiva organizacional general.

En cuanto a la arquitectura de informacin se ha encontrado que est
distribuida en 40%, 40% y 20% para los niveles bajo, medio y alto
respectivamente. Es probable que esta dispersin est respondiendo, en
primer lugar, a que los directivos y jerrquicos de l institutos reconocen la
necesidad de las bases de datos como soporte para la informacin
institucional, aunque existan procedimientos intuitivos e informales para
organizar las bases de datos; en segundo lugar, a que algunos empleados,
entienden y aceptan la importancia de las bases de datos y se han
desarrollado polticas bsica de arquitectura de informacin; y finalmente, a
que se da soporte a las bases de datos existentes pero no estn integradas. El
12

nivel de madurez alcanzado este caso es repetible pero intuitivo, significa
que los procesos para elaborar bases de datos es informal no documentado.

Sus conclusiones son:

En nivel de planeamiento de las TIC en el Instituto Superior
Tecnolgico Pblico Almirante Grau de Piura en el ao 2008
presenta un nivel 100 % bajo, y presenta un nivel de madurez inicial

En el Instituto Superior Tecnolgico Pblico Almirante Miguel
Grau de Piura en el ao 2008, el nivel de inversiones en TIC es
100% bajo con un nivel de madurez inicial teniendo en cuenta los
estndares de COBIT.

El nivel de organizacin de la funcin informtica en el Instituto
Superior Tecnolgico Pblico Almirante Miguel Grau de Piura en
el ao 2008 es bajo en un 83.33% y medio en un 16.67%,
presentando un nivel de madurez ad hoc / inicial, segn el modelo
COBIT.

El nivel de direccionamiento tecnolgico de TIC en el Instituto
Superior Tecnolgico Publico Almirante Miguel Grau de Piura en
el ao 2008 es 100% bajo y presenta un nivel de madurez inicial
segn los estndares de COBIT.

El nivel de la arquitectura de informacin en el Instituto Superior
Tecnolgico Publico Almirante Miguel Grau de Piura en el ao
2008 es 40% bajo, 40% medio y 20% alto y presenta un nivel de
madurez repetible bajo el estndar COBIT.
13

En base a los resultados encontrados, se concluye que es necesario
realizar una propuesta de un modelo de gestin de TIC, basado en las
necesidades actuales de la institucin, el cual se detalla en las
recomendaciones.

Recomendaciones:

Implementar el rea de Tecnologas de la informacin y
Comunicaciones TIC dada la importancia que tiene en la actualidad
en todas las empresas e instituciones. Esta unidad ser la que se
encargue de dar soporte en TIC, para todas la dems reas del
instituto, tanto en aspecto administrativo, acadmico, y pedaggico.

Difundir entre los empleados que utilizan las TIC en su trabajo
diario, cursos de capacitacin sobre las tecnologas disponibles en el
mercado y los beneficios que estas pueden aportar a su trabajo.

Utilizar software libre tanto en la gestin institucional como en la
gestin pedaggica, con la finalidad de prever cualquier sancin por
usas software comercial sin licencia.

Implementar el modelo de uso de software libre, basado en las
necesidades actuales de la empresa.

Elaborar un plan de capacitacin efectiva en TIC, que involucre a
todos los trabajadores del instituto, con la finalidad de ir asimilando a
14

la informtica como una herramienta muy necesaria como factor
importante en el logro de los objetivos institucionales.

(Macalopu Goicochea, 2012) En su proyecto de Tesis para optar el ttulo de
Ingeniero de Sistemas, menciona que en la Institucin Educativa particular
Ricardo Palma del distrito de la Unin departamento de Piura en el ao
2012 , concluye en su tesis , luego de obtener resultados del estudio
consideran que el 60% del Plan Estratgico se encuentra en el Nivel 2-
Repetible, mientras que el 30% de los empleados estim que este proceso se
encuentra en un nivel 3 Definido y el 10% se encuentra en un nivel 1-
Inicial. Estos resultados no coinciden con la hiptesis formulada sobre el
nivel de este proceso.

El 50% del personal encuestado evalu que la variable arquitectura de
informacin se encuentra en el Nivel 2 Repetible , mientras que el 33.33%
de los empleados sostienen que este proceso se encuentra en un nivel 3
Definido y el 16.67% se encuentra en el nivel 1- Inicial. Estos resultados
coinciden con la hiptesis formulada sobre el nivel de este proceso.

Se observa que el 60% del personal encuestado expres que la direccin
tecnolgica se encuentra en el Nivel 2 Repetible, seguido del 23.33% de los
empleados consider que este proceso se encuentra en un nivel 3 Definido
y por ltimo el 16.67% se encuentra en un nivel 1- Inicial. Estos resultados

Adems el 46.67% del personal encuestado manifest que la variable
proceso, organizaciones y relaciones de TI se encuentra en el Nivel 1
15

Inicial, mientras que el 23.33% de los empleados estim que este proceso se
encuentra en un nivel 2 Repetible, seguido del 20% se encuentra en un
nivel Definido y el 10% se encuentra en un nivel Administrado. Estos
resultados no coinciden con la hiptesis formulada sobre el nivel de este
proceso.

Los resultados de la variable inversin de TI aprecian que el 53.33% del
personal encuestado que se encuentra en un nivel 2 Repetible, mientras el
30% de los empleados valor que este proceso se encuentra en un nivel 3
Definido y el 16.67% se encuentra en un nivel 1- Inicial. Estos resultados

El 46.67% de los empleados encuestados opin que la variable nivel de
comunicacin de TI se encuentra en un nivel 1 Inicial, el 23.33% de los
empleados estima que este proceso se encuentra en un nivel 3 Definido,
adems el 20% se encuentra en un nivel 0- no existente y el 10% se
encuentra en un nivel 2- repetible. Estos resultados discrepan con la
hiptesis formulada sobre el nivel de este proceso.

Que el 56.67% de los empleados encuestados manifestaron que la variable
recursos humanos de TI se encuentra en un nivel 2 Repetible. El 33.33%
de los empleados examinaron que este proceso se encuentra en un nivel 1
Inicial y por ltimo el 10% se encuentra en un nivel 0- no existente . Estos
resultados discrepan con la hiptesis formulada sobre el nivel de este
proceso.

16

Asimismo el 60% de los empleados encuestados considera que la variable
Calidad de TI se encuentra en un nivel 2 Repetible. El 23.33% de los
empleados se encuentra en un nivel 1 Inicial y por ltimo el 16.67% se
encuentra en un nivel 3- Definido. Estos resultados coinciden con la
hiptesis formulada sobre el nivel de este proceso.

El 60% de los empleados encuestados justificaron que la variable Riesgos de
TI se encuentra en un nivel 1 Inicial, el 26.67% se encuentra en un nivel 3-
Definido. El 10% de los empleados valor que este proceso se encuentra en
un nivel 2 Repetible, y el 3.33% en un nivel 0- no existente. Estos
resultados coinciden con la hiptesis formulada sobre el nivel de este
proceso.

Los resultados obtenidos en la variable Proyectos de TI formularon que el
66.67% de los empleados encuestados se encuentra en un nivel 2 Repetible
y el 33.33% de los empleados aprecia que este proceso se encuentra en un
nivel 1 Inicial. Estos resultados coinciden con la hiptesis formulada sobre
el nivel de este proceso.

(Cherre Lizama, 2009) Concluye, Luego de obtener los resultados del
estudio, consideramos necesario validar la metodologa que hemos escogido
con el fin de evaluar la eficiencia de los niveles de inversin y de seguridad,
la cual se llev a cabo en 6 ISTP de la ciudad de Piura y que nos pone en
evidencia los hechos que comentaremos a continuacin:

Los resultados nos demuestran que de los ISTP que han sido considerados en
la investigacin el 35.48% determina que el nivel de inversin es alto, el
17

32.26% indica que la inversin se realiza en trmino medio y el 32.26%
restante establece que es baja la inversin en TIC.

Permitiendo concluir que el nivel de madurez que tiene los ISTP con
respecto a las inversiones en TIC es de 2.58 encontrndose todos en ellos en
el nivel de madurez de proceso definido.

Asimismo de los resultados obtenidos de la investigacin en lo relacionado a
los niveles de seguridad se demuestran que los ISTP, el 41.18% establece
que el nivel de seguridad es alto, el 32.26% indica que la seguridad es de
trmino medio y el 25.81% restante establece que es baja la seguridad en
TIC.

De esta manera podemos admitir que el nivel de madurez que tiene los ISTP
con respecto a la seguridad en TIC es de 2.77 encontrndose todos en ellos
en el nivel de madurez de proceso definido.

Otro factor que debemos resaltar, es el relacionado al grupo de trabajo ya
que solo se trabaj con una muestra final de 6 ISTP de los 8 que se haban
programado inicialmente, la no participacin de 2 ISTP disminuyo la
poblacin y por ende la muestra de esta investigacin.

Entonces, se puede concluir que dentro de los ISTP de la ciudad de Piura,
que de las encuestas aplicadas para determinar el nivel de madurez de la
variable inversin en TIC teniendo en cuenta las directrices de COBIT se ha
podido determina do que es de 2.58, demostrando de esta manera que la
18

inversiones en TIC en los ISTP se encuentran dentro de un proceso definido.
Asimismo, se establece que de las encuestas aplicadas para determinar el
nivel de madurez de la variable de seguridad considerado la normas de las
directrices de COBIT se lleg a determinar que es de 2.77 , demostrando que
las seguridad en TIC en los ISTP es un proceso definido.

2.2.Bases tericas

2.2.1. Instituciones educativas

La Institucin Educativa, como comunidad de aprendizaje, es la primera y
principal instancia de gestin del sistema educativo descentralizado. En ella
tiene lugar la prestacin del servicio. Puede ser pblica o privada.

La Institucin Educativa comprende los centros de Educacin Bsica, los de
Educacin Tcnico-Productiva y las instituciones de Educacin Superior.

2.2.1.1. Educacin superior

La Educacin Superior es la segunda etapa del Sistema Educativo
que consolida la formacin integral de las personas, produce
conocimiento, desarrolla la investigacin e innovacin y forma
profesionales en el ms alto nivel de especializacin y
perfeccionamiento en todos los campos del saber, el arte, la cultura,
la ciencia y la tecnologa a fin de cubrir la demanda de la sociedad y
contribuir al desarrollo y sostenibilidad del pas.

19

Para acceder a la Educacin Superior se requiere haber concluido los
estudios correspondientes a la Educacin Bsica.

2.2.1.2. Los institutos superiores tecnolgicos

Los Institutos Superiores Tecnolgicos se ubican en el nivel de
Educacin Superior del Sistema Educativo Nacional, Estn
destinados a la formacin de profesionales tcnicos para los niveles
intermedios de la estructura ocupacional en carreras preferentemente
ligadas a la produccin, con conocimientos, destrezas, habilidades,
actitudes y valores que les permitan contribuir efectivamente a la
adecuacin, intermediacin y utilizacin de tecnologa. Acceden a los
Institutos Superiores Tecnolgicos los egresados de la Educacin
Secundaria en cualquiera de sus modalidades, que aspiran a adquirir
una profesin tecnolgica en carreras de seis semestres, acordes con
las necesidades del desarrollo socio- econmico- regional y nacional
y en apoyo a las polticas de micro regionalizacin.

Los estudios habilitan al egresado para desempearse en las
instancias de ejecucin y supervisin de la estructura empresarial o
para ejercer su profesin independientemente, organizando y
conduciendo su propia empresa, mediana o pequea, personal o
cooperativa.

Los estudios comprenden disciplinas humansticas, cientficas y
tecnolgicas, con nfasis en los aspectos prcticos orientadas a
desarrollar en el estudiante los conocimientos, habilidades y actitudes
propios de una formacin profesional que d respuestas tcnicas a los
problemas particulares del sistema productivo y de servicios en el
20

mbito local y regional. Se incentiva la investigacin tecnolgica con
fines prcticos, es decir, para resolver las necesidades bsicas de las
regiones del pas.

2.2.2. Las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC)

2.2.2.3. Definicin

Inicialmente se hablaba del trmino tecnologas de la informacin,
el cual se defina como el conjunto de tecnologas relacionadas con
las actividades de hardware, software y servicios informticos, es
decir, todas aquellas tecnologas cuyo objetivo sea tratar o procesar
informacin.

En los ltimos aos se ha dado un paso hacia delante y se han
incluido aquellas tecnologas que tienen como fin difundir o
comunicar esta informacin y compartir conocimiento, as, ahora se
habla de Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones.
Este resultado ampliado conocido como TIC es la denominacin
genrica que abarca las Tecnologas de la Informacin, las
actividades de equipos y servicios de comunicaciones y las personas.
El creciente uso de este acrnimo es una medida del acelerado
fenmeno de convergencia entre informacin y comunicaciones.

Las TIC, como herramienta que son, permiten realizar bsicamente
tres funciones:

21

Obtener ms informacin en mucho menos tiempo, e incluso
obtener informacin que no sera posible obtener de otra
manera.
Procesar esa informacin de una manera ms creativa,
completa, rpida y confiable.
Comunicarnos con ms personas ms efectiva y
eficientemente.

2.2.2.4. rea de aplicacin de TIC
Las TIC se aplican en las siguientes reas de una empresa:

Administrativa: Contable, financiera, procedimientos, ERP.
Procesos productivos: CAD, CAM, entrega de productos.
Relaciones Externas: Mercadeo y CRM, proveedores y
SChM, aliados, confidencialidad.
Control y Evaluacin Gerencial: Sistemas de informacin y
MIS, gestin de calidad, formacin del equipo humano.

2.2.2.5. Beneficios que aporta las TIC

Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios
ofreciendo productos y servicios de valor para los que los
adquieren. Por tanto, todo lo que hagan en relacin con la
sociedad de la informacin tiene que encajar con su razn de
ser. Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarn,
y no slo las nuevas empresas nacidas para Internet, sino
tambin las tradicionales:

22

Crear el sitio web de empresa. El simple hecho de "no estar
en Internet va a generar cada vez ms dudas sobre la
credibilidad de una empresa.

Identificar, dentro de cada sector, pero tambin dentro de cada
empresa, formas de usar las TIC que produzcan aumento de
ingresos o reduccin de costos; es decir, mejora de la
competitividad.

Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones
electrnicas.

Recordar que donde suelen estar ms claros los beneficios de
aplicacin de las TIC es en los procesos internos de empresa.
Hasta las empresas ms tradicionales pueden conseguir
mejoras de productividad por esta va y seguramente se vern
obligadas a hacerlo por sus competidores.

No retraerse ante las innovaciones por miedo a las
complicaciones que todo cambio acarrea. Las empresas no
pueden permitir que la inercia y la comodidad a corto plazo
sean las que marquen su estrategia de futuro.

Convencer a las personas de que el uso de las nuevas
tecnologas no slo ser inevitable, sino tambin beneficioso
para ellos mismos y conseguir que todas ellas adquieran la
formacin mnima para usar las nuevas herramientas,
optimizar su trabajo y evitar tareas de poco valor aadido.

23

2.2.2.6. Principales TIC utilizadas en las empresas

Las principales tecnologas de la informacin y comunicaciones que
utiliza una empresa son: Internet, comercio electrnico,
telecomunicaciones bsicas, aplicacin de las TIC en la industria y,
por ltimo, gestin de la innovacin.

a) Internet

Internet ha supuesto una revolucin sin precedentes en el
mundo de la informtica y de las comunicaciones.

Desde el punto de vista tcnico, se puede definir Internet
como un inmenso conjunto de redes de ordenadores que se
encuentran interconectadas entre s, dando lugar a la mayor
red de redes de mbito mundial.

b) Comercio electrnico

El comercio electrnico incluye actividades muy diversas
como el intercambio de bienes y servicios, el suministro
online de contenido digital, la transferencia electrnica de
fondos, las compras pblicas, los servicios postventa,
actividades de promocin y publicidad de productos y
servicios, campaas de imagen de las organizaciones,
marketing en general, facilitacin de los contactos entre los
agentes de comercio, seguimiento e investigacin de
mercados, concursos electrnicos y soporte para la
comparticin de negocios.

24

El e-business incluye las conexiones de ventas electrnicas a
otras partes de una organizacin que se relacionen
internamente con las finanzas, provisin de personal, la
comercializacin, el servicio de cliente, y externamente a los
clientes, a los proveedores y a la gerencia en ltima instancia.

Por tanto, se hablar de e-commerce como la transaccin en s
a travs de medios electrnicos (internet, intranet, dispositivos
mviles), y se har referencia a e-business como todas las
posibilidades para mejorar los resultados empresariales
incorporando internet y las TIC en los procesos
organizacionales.

c) Telecomunicaciones bsicas

En nuestro entorno actual es cada vez ms frecuente escuchar
multitud de trminos relacionados con el sector de las
Telecomunicaciones.

Las telecomunicaciones bsicas incluyen todos los servicios
de telecomunicaciones, tanto pblicos como privados, que
suponen la transmisin de extremo a extremo de la
informacin facilitada por los clientes.

d) Aplicaciones de las TIC en la industria

En los ltimos aos se ha producido una rpida expansin y
evolucin de la tecnologa de los sistemas de informacin
para empresas. Sin embargo, el estado de los sistemas
25

informticos de las organizaciones no ha evolucionado con
sus necesidades. La mayor parte de empresas tienen
programas insuficientes, con caractersticas tecnolgicas
atrasadas y no hacen sino automatizar algunas de las
funciones bsicas de la organizacin. Los cambios producidos
por el boom de las nuevas tecnologas han obligado a muchas
empresas a tomar serias decisiones para adaptarse a estos
cambios.

Existen diversas soluciones que se podrn aplicar en funcin
de las necesidades concretas de cada caso: redes locales,
trabajo colaborativo, ingeniera (CAD, CAM,), gestin y
produccin (ERP), clientes y comunicacin (CRM), etc.

e) Gestin de la innovacin

La Innovacin Tecnolgica constituye una estrategia clave
dirigida al desarrollo de nuevos procesos y productos,
mediante la generacin, transferencia, incorporacin y
adaptacin de tecnologas. Lan Innovacin es producto de la
creatividad y del empleo eficaz de las herramientas de ciencia
y tecnologa, sin embargo, tambin requiere una organizacin
y gestin de los Sistemas de Innovacin en la Empresa.

Habr que tener en cuenta los criterios y consideraciones para
realizar una correcta planificacin estratgica de la
Innovacin, cmo gestionar el conocimiento y qu
metodologa seguir para realizar una vigilancia tecnolgica
que permita a la Empresa mantenerse al da en cuanto a las
ltimas tecnologas.
26

2.2.3. Las TIC en la educacin

Desde hace aos, los diferentes organismos internacionales estn alertando
sobre la urgencia de que las instituciones educativas debieran adaptarse a las
caractersticas de un mundo globalizadoen el que el conocimiento se genera,
se renueva y se difunde con gran rapidez, y en el que las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones invaden casi todos los mbitos de la
sociedad.

En este mundo globalizado se estn produciendo profundos cambios de
valores, actitudes y pautas de comportamiento cultural en las generaciones
de jvenes, el mercado laboral demanda una formacin ms flexible y
nuevos colectivos sociales precisan ms formacin de grado superior. Es
decir, el proceso de cambio social, cultural, econmico y tecnolgico est
provocando nuevas y variadas necesidades formativas que exigen de las
instituciones educativas dar respuesta a las nuevas exigencias del desarrollo
que impone la tambin llamada Sociedad del Conocimiento.

Parece, pues, imprescindible, que el sistema educativo se adecua estos
cambios y demandas sociales, ya que ser en este contexto en el que los
individuos se relacionarn, aprendern y se desarrollarn profesionalmente.
La adecuada adaptacin a este contexto les exigir adquirir y renovar
permanentemente nuevas capacidades y competencias.

Las experiencias llevadas a cabo en el uso e integracin de las TIC en la
enseanza permiten abordar de forma razonable la integracin formal de
estos medios en los distintos mbitos educativos. Este proceso de integracin
27

e implantacin de las TIC en los centros de enseanza (y la creacin de
infraestructuras que conlleva) para facilitar el acceso a la sociedad de la
informacin y las comunicaciones, se est llevando a cabo en un marco en el
que se abordan paralelamente las siguientes actuaciones:

a) Dotacin de infraestructuras y equipamientos.
b) Formacin del profesorado en los planteamientos educativos de las
TIC.
c) Formacin del alumnado y aprovechamiento educativo de las TIC.
d) Impulso de los procesos de investigacin e innovacin.
e) Promocin de las redes como soportes de contenidos educativos.
f) Gestin acadmica y administrativa de los centros de enseanza.

2.2.3.7. Aplicacin de TIC en el entorno de la educacin superior

El conjunto de recursos de informacin y comunicaciones, es decir,
tanto los ordenadores personales como el acceso a las redes globales,
principalmente Internet, est presente, desde aos, de forma bastante
habitual, en el entorno de la educacin superior. La dotacin de
recursos informticos a los departamentos, el tendido de redes de
comunicaciones, el intercambio cientfico a travs de Internet entre
los investigadores universitarios o la oferta institucional de servicios
virtuales son hechos que han ido proliferando en las universidades e
institutos, principalmente debido a la necesidad de integrar las nuevas
tecnologas en sus mbitos de actividad institucional.

No obstante, existe una gran diferencia entre utilizar ordenadores
personales para facilitar las labores administrativas o usar la red para
dar informacin sobre cuestiones acadmicas, y hacer uso de estos
28

recursos como parte de un nuevo escenario para desarrollar
actividades educativas por parte de los profesores universitarios. Es
decir, no todos los servicios educativos apoyados en las TIC
responden a fines pedaggicos, sino que pueden identificarse varios
tipos de usos o mbitos de aplicacin, entre los que destaca el espacio
docente virtual generado mediante las TIC.

ste se diferencia delos dems servicios que puede proporcionar la
institucin porque se elabora y se utiliza para la implantacin de
actividades de enseanza y aprendizaje. Sin embargo, las autoridades
de la institucin deben preocuparse, adems de eso, de la gestin
institucional utilizando TIC, que es complemento necesario para
brindar mejor servicio a los estudiantes.

2.2.4. Instituto Superior Gnesis en el departamento de Piura

2.2.4.8. Resea Histrica
El Instituto Superior Gnesis, nace como una necesidad imperiosa de
contribuir con el desarrollo educativo de la poblacin de escasos
recursos econmicos y que est focalizada en el Departamento de
Piura.

La mayora de jvenes que egresan de los Centros Educativos
Secundarios, no tienen acceso a la Educacin Superior, por lo tanto al
no ser atendidos por los organismos del Estado, la promotora que
lidera don PERCY IMAN AGURTO y que est identificado con la
problemtica Educativa de esta comunidad, decisin de solicitar ante
la direccin regional de educacin, la Resolucin de Autorizacin y
Funcionamiento del Instituto Superior Gnesis.

29

2.2.4.9. Misin

Somos una institucin educativa cuya misin es capacitar para el
trabajo y educar para la vida. Formamos tcnicos con valores
ticos y morales, creadores e innovadores de tecnologa preparados
por el docente que desarrollan capacidades y conocimientos
gerenciales, asegurando una formacin con mentalidad empresarial y
de calidad que apoyen el desarrollo de su Regin.

2.2.4.10. Visin

Ser una institucin con mucho prestigio y reconocimiento, con una
infraestructura propia y moderna, bien implementada, con un
desarrollo institucional fortalecido y excelente Proyeccin a la
comunidad, lder en el desarrollo de su Regin.

2.2.5. COBIT

2.2.5.11. Definicin
Es un conjunto de mejores prcticas para el manejo de informacin
creado por la Asociacin para la Auditora y Control de Sistemas de
Informacin, (ISACA, en ingls: Information Systems Audit and
Control Association), y el Instituto de Administracin de las
Tecnologas de la Informacin (ITGI, en ingls: IT Governance
Institute) en 1992. (ITGI, 2007).

Es un marco de referencia y un juego de herramientas de soporte que
permiten a la gerencia cerrar la brecha con respecto a los
requerimientos de control, temas tcnicos y riesgos de negocio, y
comunicar ese nivel de control a los participantes. COBIT
30

constantemente se actualiza y se armoniza con otros estndares. Por
lo tanto, COBIT se ha convertido en el integrador de las mejores
prcticas de TI y el marco de referencia general para el gobierno de
TI que ayuda a comprender y administrar los riesgos y beneficios
asociados con Tecnologas de Informacin (TI). (Ortega, 2009).

2.2.5.12. Beneficios de implementar de COBIT

Segn (Tineo, 2012), recalca los siguientes beneficios.

Mejor alineacin, con base en su enfoque de negocios.
Una visin, entendible para la gerencia, de lo que hace TIC.
Propiedad y responsabilidades claras, con base en su
orientacin a procesos.
Aceptacin general de terceros y reguladores.
Entendimiento compartido entre todos los participantes, con
base en un lenguaje comn.
Cumplimiento de los requerimientos COSO para el ambiente
de control de TIC.

2.2.5.13. Enfoque de las TIC COBIT

Los cuales son los siguientes. (ITGI, 2007)

En gobierno de TI.
Armonizacin con otros estndares.
Lenguaje ms conciso y orientado a la accin.
Consolidacin en un libro

2.2.5.14. El gobierno de las TIC COBIT

31

El gobierno de las TIC es una estructura de relaciones y procesos
para dirigir y controlar la empresa con el objeto de alcanzar los
objetivos de la empresa y aadir valor mientras se balancean los
riesgos versus el retorno sobre TIC y sus procesos.

COBIT habilita el desarrollo de una poltica clara y de buenas
prcticas de control de TIC a travs de organizaciones, a nivel
mundial. El objetivo de COBIT es proporcionar estos objetivos de
control, dentro del marco referencial definido,y obtener la aprobacin
y el apoyo de las entidades comerciales, gubernamentales y
profesionales en todo el mundo. Por lo tanto, COBIT est orientado a
ser la herramienta de gobierno de TIC que ayude al entendimiento y a
la administracin de riesgos asociados con tecnologa de informacin
y con tecnologas relacionadas.

COBIT se orienta tanto a la gestin como al control y auditoria de
TIC. Desde el punto de vista del control y auditoria COBIT provee
las Directrices de Auditoria ofrecen una herramienta complementaria
para la fcil aplicacin del Marco Referencial y los Objetivos de
Control COBIT dentro de las actividades de auditora y evaluacin.
El propsito de las Directrices de Auditoria es contar con una
estructura sencilla para auditar y evaluar controles, con base en
prcticas de auditoras generalmente aceptadas y compatibles con el
esquema global COBIT. (ITGI, 2007)

2.2.5.15. Dominios del Modelo COBIT.

32

(ITGI, 2007) Referencia que COBIT est formado por cuatro
dominios, los cuales se detallan a continuacin.

1) Planear y Organizar.

Este dominio cubre las estrategias y las tcticas, y tiene que
ver con identificar la manera en que TIC pueda contribuir de
la mejor manera al logro de los objetivos del negocio.
Adems, la realizacin de la visin estratgica requiere ser
planeada, comunicada yadministrada desde diferentes
perspectivas. Finalmente, se debe implementar una estructura
organizacional y una estructura tecnolgica apropiada.

Este dominio cubre los siguientes cuestionamientos tpicos de
la gerencia:

Estn alineadas las estrategias de TIC y del negocio?
La empresa est alcanzando un uso ptimo de sus
recursos?
Entienden todas las personas dentro de la
organizacin los objetivos de TIC?
Se entienden y administran los riesgos de TIC?
Es apropiada la calidad de los sistemas de TIC para
las necesidades del negocio?

2) Adquirir e Implementar.

Para llevar a cabo la estrategia de TIC, las soluciones de TIC
necesitan ser identificadas, desarrolladas o adquiridas as
como la implementacin e integracin en los procesos del
33

negocio. Adems, el cambio y el mantenimiento de los
sistemas existentes est cubierto por este dominio para
garantizar que las soluciones sigan satisfaciendo los objetivos
del negocio. Este dominio, por lo general, cubre los siguientes
cuestionamientos de la gerencia:

Los nuevos proyectos generan soluciones que
satisfagan las necesidades del negocio?
Los nuevos proyectos son entregados a tiempo y
dentro del presupuesto?
Trabajarn adecuadamente los nuevos sistemas una
vez sean implementados?
Los cambios afectarn las operaciones actuales del
negocio?

3) Entregar y dar Soporte.

Este dominio cubre la entrega en s de los servicios
requeridos, lo que incluye la prestacin del servicio, la
administracin de la seguridad y de la continuidad, el soporte
del servicio a los usuarios, la administracin de los datos y de
las instalaciones operacionales. Por lo general aclara las
siguientes preguntas de la gerencia:

Se estn entregando los servicios de TIC de acuerdo
con las prioridades del negocio?
Estn optimizados los costos de TIC?
Es capaz la fuerza de trabajo de utilizar los sistemas
de TIC de manera productiva y segura?
Estn implantadas de forma adecuada la
confidencialidad, la integridad y la disponibilidad?
34

4) Monitorear y Evaluar.

Todos los procesos de TIC deben evaluarse de forma regular
en el tiempo en cuanto a su calidad ycumplimiento de los
requerimientos de control. Este dominio abarca la
administracin del desempeo, el monitoreo del control
interno, el cumplimiento regulatorio y la aplicacin del
gobierno. Por lo general abarca las siguientes preguntas de la
gerencia:

Se mide el desempeo de TIC para detectar los
problemas antes de que sea demasiado tarde?
La Gerencia garantiza que los controles internos son
efectivos y eficientes?
Puede vincularse el desempeo de lo que TIC ha
realizado con las metas del negocio?
Se miden y reportan los riesgos, el control, el
cumplimiento y el desempeo?

2.3.Hiptesis

2.3.6. Hiptesis principal

El nivel de gestin del dominio Planificar y Organizar de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin (TIC) en el personal Docente y Administrativo de
la Institucin Superior Gnesis en el Departamento de Piura Durante el ao
2013; est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de
referencia COBIT versin 4.1.

35

2.3.7. Hiptesis especificas

1. El nivel de gestin del proceso Definir el Plan Estratgico de las
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) al personal
Docente y Administrativo del Instituto Superior Gnesis en el
Departamento de Piura - durante el Ao 2013; est en un nivel Inicial,
segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin
4.1.

2. El nivel de gestin del proceso Definir la Arquitectura de la Informacin
de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) al personal
4.1.

3. El nivel de gestin del proceso Direccin Tecnolgica de las
4.1.

4. El nivel de gestin del proceso Determinar Procesos, Organizacin y
Relaciones de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)
36

al personal Docente y Administrativo del Instituto Superior Gnesis en
el Departamento de Piura - durante el Ao 2013; est en un nivel Inicial,
4.1.

5. El nivel de gestin del proceso Administrar la Inversin de las
4.1.

6. El nivel de gestin del proceso Comunicar las Aspiraciones y la
Direccin de la Gerencia de las Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones (TIC) al personal Docente y Administrativo del
Instituto Superior Gnesis en el Departamento de Piura - durante el Ao
2013; est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo
de referencia COBIT versin 4.1.

7. El nivel de gestin del proceso Administrar Recursos Humanos de las
4.1.

37

8. El nivel de gestin del proceso Administrar Calidad de las Tecnologas
de Informacin y Comunicaciones (TIC) al personal Docente y
Administrativo del Instituto Superior Gnesis en el Departamento de
Piura - durante el Ao 2013; est en un nivel Inicial, segn los niveles de
madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

9. El nivel de gestin del proceso Evaluar y Administrar Riesgos de las
4.1.

10. El nivel de gestin del proceso Administrar Proyectos de las Tecnologas
de Informacin y Comunicaciones (TIC) al personal Docente y
Administrativo del Instituto Superior Gnesis en el Departamento de
Piura - durante el Ao 2013; est en un nivel Inicial, segn los niveles de
madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

III METODOLOGA

3.2.Diseo de investigacin

El diseo de este trabajo es (no experimental), (descriptiva) y (corte transversal).
Es no experimental porque es se trata de observar las caractersticas de los hechos,
en los cuales no se interviene o manipula deliberadamente los fenmenos de
estudio.

38

Dnde:
M => O
M= Muestra O= Observacin

3.3.Poblacin y muestra

a) Poblacin.

La poblacin est conformada por 25 trabajadores de gestin institucional de
la Institucin Superior Gnesis en el Departamento de Piura.

b) Muestra.

El tamao de la muestra es de 22 Trabajadores de gestin institucional,
incluidos el Personal Docente y Administrativo de la Institucin Superior
Gnesis en el Departamento de Piura.

Estos trabajadores se encuentran involucrados en el proceso gestin de TIC
dentro de la Institucin Superior Gnesis en el Departamento de Piura.

Esta muestra ha sido seleccionada bajo la tcnica (noprobalstica) por cuotas.

3.4.Tcnicas e instrumentos

En la presente tesis se utilizara la tcnica de la entrevista y el instrumento que se
utilizara ser un cuestionario obtenido de la estructura del modelo de referencia
COBIT versin 4.1, dirigido al Instituto Superior Gnesis en el departamento de
39

Piura, teniendo en cuenta que se evaluara el Dominio de Planificar y Organizar las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC).

3.4.1. Procedimientos de recoleccin de datos

Se realiz una charla informativa con las autoridades del Instituto Superior
Gnesis del Departamento de Piura, donde se les dio a conocer la finalidad del
estudio, as como los beneficios que se lograran con los resultados del mismo.

Nombre del proceso Nmero de preguntas
Definir el plan estratgico de
TIC
12
Definir la arquitectura de la
informacin
12
Determinar la direccin
tecnolgica
11
Definir procesos organizacin
y relaciones de TIC
12
Administrar la inversin en
TIC
12
Comunicar las aspiraciones y
la direccin de la gerencia
10
Administrar recursos
humanos de TIC
11
Administrar Calidad 11
Evaluar y administrar riesgos
de TIC
12
Administrar proyectos 12
40

Se aplicar los cuestionarios para medir los niveles de planeamiento, inversin,
organizacin de la funcin informtica, direccionamiento tecnolgico y
arquitectura de la informacin, en cada uno de los trabajadores, indicndoles
que era parte de un proyecto de investigacin.

Estos cuestionarios se aplicaron al personal Docente y Administrativo,
seleccionado en la muestra.

3.4.2. Definicin y operacionalizacin de variables

Variable Definicin
Conceptu
al
Dimensiones Definicin
Operacional
Indicador
es
Planeamiento
de
TIC
Es el
proceso
que
permite
alinear los
objetivos
del
negocio
con
estrategias
de
Tecnolog
a de la
Informaci
n.
Soluciones
tecnolgicas.

Infraestructura
actual.

Evaluacin de
Sistemas
actuales.
Nivel de
planeamiento
: Bajo,
medio, alto.

No existe.
Inicial.
Repetible.
Proceso
definido.
Administrativ
o.
ptimo.
Dispone de
plan de
sistemas.
Integra
reas de
negocio.
Define
proyectos
que
implante
tecnologa.

Inversiones
en TIC
Es el
proceso de
invertir
capital en
TIC con el
objetivo
de recibir
algo a
Adquisiciones.

Implementacin
.

Presupuesto.

Justificacin.
Nivel de
Inversin:
Bajo, medio,
alto.

No existe.
Inicial.
Repetible.
Realiza
adquisicio
nes de
TIC.

Asigna
presupuest
o para TIC
41

cambio, a
corto o a
largo
plazo,
increment
ar el
capital o
mejorar su
productivi
dad o
servicio.
Proceso
definido.
Administrado
.
ptimo.
justifica
los costos
de TIC.
Organizacin
de la funcin
Informtica.
Forma de
hacer las
cosas para
administra
r y
aprovecha
r los
recursos
informtic
os con que
cuenta la
empresa
(humanos
y
materiales
), evitando
el
despilfarro
informtic
o.
Organiza
r.
Integrar.
Direcci
n.
Control.
Recursos
Humano
s.
Bajo, medio,
alto.

No existe.
Inicial.
Repetible.
Proceso
definido.
Administrado
.
ptimo.

Existe el
comit y la
direccin
de los
servicios
de TIC.

Asigna
Recursos
Humanos a
la gestin
de TIC.

Existen
ambientes
especiales
para TIC.
Existe el
MOF de
TIC.
Direccionami
ento
tecnolgicos
de las TIC.
Orientaci
n o
trayectoria
a seguir
para lograr
los
objetivos
planteados
con la
Plan de la
Infraestructura
Tecnolgica.

Plan de
Contingencias
en TIC.

Plan de
Nivel de
direccionami
ento: Bajo,
medio, alto.

No existe.
Inicial.
Medio.
Administrado
Se
planifica el
crecimient
o en TIC.
Existe plan
de
contingenc
ias en TIC.
Se
42

aplicacin
TIC.
Adquisicin de
Hardware y
Software.

Estndares de
Tecnologa.
.
ptimo.

planifica
las
adquisicio
nes de
Hardware
y
Software.
La
infraestruct
ura
tecnolgic
a cumple
con
estndares.
Arquitectura
de
Informacin
Es el
proceso de
estructura
y
organizar
de mejor
manera la
informaci
n mediante
el
modelami
ento de
sistemas.
Asegurand
o
optimizar
el uso de
esta
informaci
n.
Modelos de
datos.

Diccionario de
datos.

Niveles de
Seguridad de
accesos a datos.
Gestin de la
Arquitectura
de
informacin:
Bajo, medio,
alto.

No existe.
Inicial.
Repetible.
Proceso
definido.
Administrativ
o.
ptimo.
Existencias
de base de
datos
centralizad
a.

Dispone de
diccionario
de datos e
informaci
n de diseo
de la base
de datos.

Existencia
de la
administra
cin de la
seguridad
de los
datos.

43

3.4.3. Plan de anlisis

A partir de los datos obtenidos se cre una base de datos temporal en el
programa Microsoft Office Excel 2010, procedindose a la tabulacin de los
mismos.

Para el anlisis de datos se utiliz el programa estadstico SPSS
(Stadisticalpackageforthe social sciencies) versin 19, a travs del cual se
obtuvo las frecuencias, realizndose luego el anlisis de distribucin de
dichas frecuencias con sus respectivas figuras.

Para poder establecer las categoras en los cuestionarios que miden los
niveles de las variables, se trabaj con los puntajes totales obtenidos en cada
una de las dimensiones y en el total de la prueba.

IV RESULTADOS

4.2.Resultados

Tabla N1
Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso Plan estratgico de TIC al
personal docente y administrativo del Instituto Superior Gnesis en el departamento de
Piura durante el ao 2013.
Nivel N %
0 - No existente 2 9.09
1 Inicial 16 72.73
2 Repetible 1 4.55
3 Definido 3 13.64
4 Administrado 0 0
5 Optimizado 0 0
Total 22 100
44

9%
73%
4%
14% 0% 0%
0 - No existente
1 - Inicial
2 - Repetible
3 - Definido
4 - Administrado
5 - Optimizado

Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso Plan
estratgico de TIC; a opinin del personal docente y administrativo encuestados del
Instituto Superior Gnesis en el departamento de Piura durante el ao 2013.
Aplicado por: Chvez; J. 2013.
GRAFICO N 01

En la Tabla N 1 podemos observar que el 73% del personal docente y
administrativo encuestados determinaque el proceso Plan estratgico TIC se
encuentra en un nivel 1 Inicial; mientras que el 4% considera que este proceso se
encuentra en un nivel 2 Repetible.

Tabla N2
Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso Arquitectura de la
informacin de TIC al personal docente y administrativo del Instituto Superior
Gnesis en el departamento de Piura durante el ao 2013.
Nivel N %
1 Inicial 15 68.18
45

2 Repetible 2 9.09
3 Definido 2 9.09
4 Administrado 1 4.55
5 Optimizado 0 0
Total 22 100

Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso
Arquitectura de la informacin de TIC; a opinin del personal docente y
administrativo encuestados del Instituto Superior Gnesis en el departamento de
GRAFICO N 02

administrativo encuestados determina que el proceso Arquitectura de la informacin
de TIC se encuentra en un nivel 1 Inicial; mientras que el 5% considera que este
proceso se encuentra en un nivel 4 Administrado.
Tabla N3
Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso Direccin tecnolgica
de TIC al personal docente y administrativo del Instituto Superior Gnesis en el
departamento de Piura durante el ao 2013.
9%
68%
9%
9%
5%
0%
0 - No existente
1 - Inicial
2 - Repetible
3 - Definido
4 - Administrado
5 - Optimizado
46

Nivel N %
1 Inicial 17 77.27
2 Repetible 2 9.09
3 Definido 1 4.55
5 Optimizado 0 0
Total 22 100

Direccin tecnolgica de TIC; a opinin del personal docente y administrativo
encuestados del Instituto Superior Gnesis en el departamento de Piura durante el
ao 2013.
GRAFICO N 03

administrativo encuestados determina que el proceso Direccin tecnolgica de TIC
se encuentra en un nivel 1 Inicial; mientras que el 4% considera que este proceso
se encuentra en un nivel 0 No existente.
4%
77%
9%
5% 5% 0%
0 - No existente
1 - Inicial
2 - Repetible
3 - Definido
4 - Administrado
5 - Optimizado
47

Tabla N4
Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso Procesos, organizacin
y relaciones de TIC al personal docente y administrativo del Instituto Superior
Gnesis en el departamento de Piura durante el ao 2013.
Nivel N %
1 Inicial 18 81.82
2 Repetible 2 9.09
3 Definido 1 4.55
4 Administrado 0 0
5 Optimizado 0 0
Total 22 100

Procesos, organizacin y relaciones de TIC; a opinin del personal docente y
GRAFICO N 04

administrativo encuestados determina que el proceso Procesos, organizacin y
4%
82%
9%
5% 0% 0%
0 - No existente
1 - Inicial
2 - Repetible
3 - Definido
4 - Administrado
5 - Optimizado
48

relaciones de TIC se encuentra en un nivel 1 Inicial; mientras que el 4% considera
que este proceso se encuentra en un nivel 0 No existente.
Tabla N5
Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso Inversin de TIC al
personal docente y administrativo del Instituto Superior Gnesis en el departamento
de Piura durante el ao 2013.
Nivel N %
1 Inicial 14 63.64
2 Repetible 1 4.545
3 Definido 2 9.091
5 Optimizado 0 0
Total 22 100
Inversinde TIC; a opinin del personal docente y administrativo encuestados del
GRAFICO N 05

administrativo encuestados determina que el proceso Inversin de TIC se encuentra
18%
64%
4%
9%
5%
0%
0 - No existente
1 - Inicial
2 - Repetible
3 - Definido
4 - Administrado
5 - Optimizado
49

en un nivel 1 Inicial; mientras que el 4% considera que este proceso se encuentra
en un nivel 2 Repetible.
Tabla N6
Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso Nivel de comunicacin
entre los miembros de TIC al personal docente y administrativo del Instituto
Superior Gnesis en el departamento de Piura durante el ao 2013.
Nivel N %
1 Inicial 16 72.73
2 Repetible 2 9.09
3 Definido 1 4.55
5 Optimizado 0 0
Total 22 100

Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso Nivel
de comunicacin entre los miembros de TIC; a opinin del personal docente y
GRAFICO N 06

9%
73%
9%
4%
5%
0%
0 - No existente
1 - Inicial
2 - Repetible
3 - Definido
4 - Administrado
5 - Optimizado
50

5%
68%
18%
9%
0% 0%
0 - No existente
1 - Inicial
2 - Repetible
3 - Definido
4 - Administrado
5 - Optimizado
administrativo encuestados determina que el proceso Nivel de comunicacin entre
los miembros de TIC se encuentra en un nivel 1 Inicial; mientras que el 4%
considera que este proceso se encuentra en un nivel 3 Definido.
Tabla N7
Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso Recursos humanos de
TIC al personal docente y administrativo del Instituto Superior Gnesis en el
departamento de Piura durante el ao 2013.
Nivel N %
1 - Inicial 15 68.18
2 - Repetible 4 18.18
3 - Definido 2 9.09
4 - Administrado 0 0
5 - Optimizado 0 0
Total 22 100
Recursos humanos de TIC; a opinin del personal docente y administrativo
encuestados del Instituto Superior Gnesis en el departamento de Piura durante el
ao 2013.
GRAFICO N 07

51

18%
64%
9%
9% 0% 0%
0 - No existente
1 - Inicial
2 - Repetible
3 - Definido
4 - Administrado
5 - Optimizado
administrativo encuestados determina que el proceso Recursos humanos de TIC se
encuentra en un nivel 1 Inicial; mientras que el 5% considera que este proceso se
encuentra en un nivel 0 No existente.
Tabla N8
Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso Calidad de TIC al
Nivel N %
1 Inicial 14 63.64
2 Repetible 2 9.09
3 Definido 2 9.09
4 Administrado 0 0
5 Optimizado 0 0
Total 22 100

Calidad de TIC; a opinin del personal docente y administrativo encuestados del
GRAFICO N 08

52

18%
64%
9%
9%
0% 0%
0 - No existente
1 - Inicial
2 - Repetible
3 - Definido
4 - Administrado
5 - Optimizado
administrativo encuestados determina que el proceso Calidad de TIC se encuentra
Tabla N9
Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso Riesgos de TIC al
Nivel N %
1 - Inicial 14 63.64
2 - Repetible 2 9
3 - Definido 2 9
4 - Administrado 0 0
5 - Optimizado 0 0
Total 22 100

Riesgos de TIC; a opinin del personal docente y administrativo encuestados del
GRAFICO N 09

53

18%
45%
32%
5% 0% 0%
0 - No existente
1 - Inicial
2 - Repetible
3 - Definido
4 - Administrado
5 - Optimizado
administrativo encuestados determina que el proceso Riesgos de TIC se encuentra
Tabla N10
Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso Proyectos de TIC al
Nivel N %
1 Inicial 10 45.45
2 Repetible 7 31.82
3 Definido 1 4.55
4 Administrado 0 0
5 Optimizado 0 0
Total 22 100

Proyectos de TIC; a opinin del personal docente y administrativo encuestados del
GRAFICO N 10

54

En la Tabla N10 podemos observar que el 45% del personal docente y administrativo
encuestados determina que el proceso Proyectos de TIC se encuentra en un nivel 1
Inicial; mientras que el 5% considera que este proceso se encuentra en un nivel 3
Definido.

4.3.Anlisis de resultados

Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 73% del personal
Docente y Administrativo del Instituto Superior Gnesis Piura, considera que el
proceso Plan Estratgico de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el
4% considera que se encuentra en un nivel 2 - Repetible, (Tabla N1, Grfico N1).
Esto se relaciona con los resultados obtenidos del estudio realizado en el Instituto
Superior Tecnolgico Pblico Almirante Miguel Grau Piura ao 2008, el cual
presenta un nivel 100% bajo, y presenta un nivel de madurez Inicial de acuerdo con
los estndares de COBIT.

proceso Arquitectura de la informacin de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial
mientras que el 5% considera que se encuentra en un nivel 4 - Administrado, (Tabla
N2, Grfico N2). Esto no se relaciona con los resultados obtenidos del estudio
realizado en el Instituto Superior Tecnolgico Pblico Almirante Miguel Grau Piura
ao 2008, el cual presenta un nivel 40% bajo, 40% medio y 20% alto y presenta un
nivel de madurez Repetible bajo el estndar COBIT.

proceso Direccin tecnolgica de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras
55

que el 4% considera que se encuentra en un nivel 0 - No existente, (Tabla N3,
Grfico N3). Esto se relaciona con los resultados obtenidos del estudio realizado en
el Instituto Superior Tecnolgico Pblico Almirante Miguel Grau Piura ao 2008, el
cual presenta un nivel 100% bajo, y presenta un nivel de madurez Inicial de acuerdo
con los estndares de COBIT.

proceso Plan Procesos, organizacin y relaciones de TIC, se encuentra en un nivel 1
- Inicial mientras que el 4% considera que se encuentra en un nivel 0 No
existente, (Tabla N4, Grfico N4). Esto se relaciona con los resultados obtenidos
del estudio realizado en el Instituto Superior Tecnolgico Pblico Almirante Miguel
Grau Piura ao 2008, el cual presenta un nivel 83.33% bajo y medio en un 16.17%,
presenta un nivel de madurez Inicial bajo el estndar COBIT.

proceso Inversin de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 4%
considera que se encuentra en un nivel 2 Repetible, (Tabla N5, Grfico N5).
Esto se relaciona con los resultados obtenidos del estudio realizado en el Instituto
Superior Tecnolgico Pblico Almirante Miguel Grau Piura ao 2008, el cual
presenta un nivel 100% bajo, y presenta un nivel de madurez Inicial de acuerdo con
proceso Nivel de comunicacin, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el
4% considera que se encuentra en un nivel 3 Definido, (Tabla N6, Grfico N6).
Esto se relaciona con los resultados obtenidos del estudio realizado en la Institucin
Particular Ricardo palma distrito la Unin en el departamento de Piura en el ao
56

2012, el cual presenta el 46.67% del personal encuestado evaluaron que el proceso
de comunicacin entre los miembros de TIC se encuentra en un nivel 1 Inicial,
mientras que el 23.33% se encuentra en un nivel 3 Definido y el 20% se encuentra
en un nivel 0 Inexistente, por ltimo el 10% se encuentra en un nivel 2 repetible

proceso Recursos humanos de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que
el 5% considera que se encuentra en un nivel 0 No existente, (Tabla N7, Grfico
N7). Esto no se relaciona con los resultados obtenidos del estudio realizado en la
Institucin Particular Ricardo palma distrito la Unin en el departamento de Piura
en el ao 2012, el cual presenta 56.67% del personal encuestados manifest que la
variable recursos humanos de TIC se encuentra en un nivel 2 Repetible. El
33.33% de los empleados consider que este proceso se encuentra en un nivel 1
Inicial y por ltimo el 10% se encuentra en un nivel 0- no existente de acuerdo con

proceso Calidad de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 9%
considera que se encuentra en un nivel 2 - Repetible, (Tabla N8, Grfico N8).
Esto no se relaciona con los resultados obtenidos del estudio realizado en la
Institucin Particular Ricardo palma distrito la Unin en el departamento de Piura
en el ao 2012, el cual presenta el 60% del personal manifest que el proceso
Calidad de TIC se encuentra en un nivel de madurez Repetible, el 23.33%
respondieron que se encuentra en un nivel de madurez Inicial y el 16.67% se
encuentra en un nivel de madurez Definido de acuerdo con los estndares de
COBIT.
57

proceso Riesgos de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 9%
considera que se encuentra en un nivel 2 Repetible, (Tabla N9, Grfico N9).
2012, el cual presenta el 60% del personal manifest que el proceso Riesgos de TIC
se encuentra en un nivel de madurez Inicial, el 26.67 % se encuentra en un nivel de
madurez Definido y el 10% respondieron que se encuentra en un nivel de madurez
Repetible, asimismo el 3.33% est en el nivel inexistente de acuerdo con los
estndares de COBIT.
proceso Proyecto de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 5%
considera que se encuentra en un nivel 3 - Definido, (Tabla N10, Grfico N10).
2012, el cual presenta el 66.67% del personal manifest que el proceso Proyecto de
TIC se encuentra en un nivel de madurez Repetible y el 33.33% respondieron que se
encuentra en un nivel de madurez Inicial de acuerdo con los estndares de COBIT.

4.4.Propuesta de mejora

Habindose observado los resultados de la presente investigacin, se considera la
siguiente propuesta de mejorar del nivel de gestin en el proceso de planificacin y
organizacin de las TIC en el Instituto Superior Gnesis en el departamento de
Piura:

58

Llevar a cabo una gestin definida estandarizada y documentada a fin de establecer
un buen planeamiento estratgico, una arquitectura de informacin, una direccin
tecnolgica, una inversin, recursos humanos, calidad y proyectos de TIC; de
acuerdo a las necesidades, urgencias y carencias en los recursos tecnolgicos como
en el tratamiento de informacin de cada rea administrativa de la institucin para
incrementar de conocimiento, manejo y aplicacin de las TIC, con respecto a las
dems variables se pretende elevar el nivel de madurez mejorando las estrategias
para el logro de objetivos de la institucin educativa.

V CONCLUSIONES

1. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 73% del personal
proceso Plan Estratgico de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el
4% considera que se encuentra en un nivel 2 - Repetible de acuerdo con los
estndares de COBIT.

proceso Arquitectura de la informacin de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial
mientras que el 5% considera que se encuentra en un nivel 4 Administrado bajo el
estndar COBIT.

proceso Direccin tecnolgica de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras
59

que el 4% considera que se encuentra en un nivel 0 - No existente de acuerdo con

proceso Plan Procesos, organizacin y relaciones de TIC, se encuentra en un nivel 1
- Inicial mientras que el 4% considera que se encuentra en un nivel 0 No existente
bajo el estndar COBIT.

proceso Inversin de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 4%
considera que se encuentra en un nivel 2 Repetible de acuerdo con los estndares
de COBIT.

proceso Nivel de comunicacin, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el
4% considera que se encuentra en un nivel 3 Definido de acuerdo con los
estndares de COBIT.

proceso Recursos humanos de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que
el 5% considera que se encuentra en un nivel 0 No existente de acuerdo con los
estndares de COBIT.

60

proceso Calidad de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 9%
considera que se encuentra en un nivel 2 - Repetible de acuerdo con los estndares
de COBIT.

proceso Riesgos de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 9%
considera que se encuentra en un nivel 2 Repetible de acuerdo con los estndares
de COBIT.

proceso Proyecto de TIC, se encuentra en un nivel 1 - Inicial mientras que el 5%
considera que se encuentra en un nivel 3 - Definido de acuerdo con los estndares
de COBIT.

VI RECOMENDACIONES
1. Implementar el rea de Tecnologas de la informacin y Comunicaciones (TIC)
dada la importancia que tiene en la actualidad en todas las empresas e
instituciones. Esta unidad, ser la que se encargue de dar soporte en TIC, para
todas la dems reas del Instituto Superior, tanto en aspecto administrativo,
acadmico y pedaggico.

2. Difundir entre los empleados que utilizan las TIC en su trabajo diario, cursos de
capacitacin sobre las tecnologas disponibles en el mercado y los beneficios
que stas pueden aportar a su trabajo.

61

3. Utilizar software tanto en la gestin institucional como en la gestin pedaggica.

4. Implementar el modelo de uso de un software, basado en las necesidades
actuales de la empresa.

5. Elaborar un plan de Capacitacin efectiva en TIC, que involucre a todos los
trabajadores del instituto, con la finalidad de ir asimilando a la informtica como
herramienta muy necesaria como factor importante en el logro de los objetivos
institucionales.

6. Implantar la necesidad e importancia de la administracin de la calidad en
programas informticos y equipos tecnolgicos, alineados a la direccin de TIC
en el Instituto Superior Gnesis, con procedimientos estandarizados y
documentados.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Comunicaciones (TIC) en el Instituto Superior Tecnolgico Pblico Almirante Miguel Grau ao
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64

ANEXO I: Cronograma de actividades

ACTIVIDADE
S
DURACIN
1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes
Estudio de la
bibliogrfica

Estudio del
abordaje
terico
metodolgico

Pruebas de los
instrumentos
de
investigacin

Anlisis de
datos

Elaboracin
del Proyecto

Sustentacin
del Proyecto

65

ANEXO II: Presupuesto

Proyecto: Escuela de Ingeniera de Sistemas

Ttulo:

Perfil del Nivel de Gestin del Dominio Planificar y Organizar las Tecnologas de
Informacin y comunicacin (TIC) al personal Docente y Administrativo de la
Institucin Superior Gnesis en el Departamento de Piura Durante el ao 2013.

Localidad: Piura

Presupuesto: Personal

Ejecutor: John Abraham Chvez Girn.

RUBRO UNIDAD CANTIDAD VALOR PARCIAL
TRANSPORTE
Movilidad Das 5 2.60 13.00
ALIMENTACIN
Refrigerio Das 5 3.00 15.00
Almuerzo Das 5 5.00 25.00
MATERIAL NECESARIO
Papel Bond
Din A-4

Millar

14.00

7.00
Resaltadores Unidad 1 2.50 3.00
Clips
Lpices
Mongol N 2
Unidad
Unidad
1
2
2.00
2.00
4.00
Lapiceros Unidad 3 1.50 4.50
Grapas Caja 1 7.00 7.00
Flder
Manila A-4

Unidad
3 1.00 3.00
66

MATERIAL DE IMPRESIN
Encuestas Unidad 20 0.5 1.00
Informe Unidad 85 0.5 4.20
TOTAL EN S/. 86.70

67

ANEXO III: Instrumento de recoleccin de datos

ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE
GESTION DE TIC DOMINIO PLANEAMIENTO Y
ORGANIZACION SEGUN EL MODELO COBIT
INSTRUCCIONES:

DOMINIO: Planeamiento y organizacin
PO01. Plan estratgico

1. Cmo se elabora el plan estratgico?
a) No se elabora
b) La elaboracin del plan estratgico se realiza de manera informal
c) La elaboracin del plan estratgico con tcnicas tradicionales y no es
documentado.
d) La elaboracin del plan estratgico est definido y es documentado
e) El proceso de elaboracin del plan estratgico es monitoreado
f) El proceso de elaboracin del plan estratgico esta automatizado.

2. Estn alineados los objetivos de TI, con los objetivos de la organizacin?
a) No estn alineados
b) Los objetivos de TI estn alineados parcialmente.
c) Los objetivos de TI no son consistentes con la estrategia global de la
organizacin.
d) Los objetivos de TI estn definidos y se documentan
e) Los objetivos de TI son monitoreados
f) Los objetivos de TI est alineado a los objetivos de la organizacin
68

3. Los sistemas de informacin contribuyen al logro de los objetivos del
negocio?
a) Los Sistemas de Informacin no contribuyen.
b) Los Sistemas de Informacin no estn alineados a los objetivos del negocio
c) Los Sistemas de Informacin son inconsistentes con los objetivos del
negocio.
d) Los Sistemas de Informacin contribuyen parcialmente.
e) Los Sistemas de Informacin estn alineados a los objetivos del negocio
f) Los Sistemas de Informacin contribuyen al cumplimiento de los objetivos
del negocio.

4. Los procesos de TI garantizan que el portafolio de inversiones de TI
contengaprogramas con casos de negocio Slidos?
a) No garantiza
b) El portafolio de inversiones de TI, se realiza de manera informal
c) El portafolio de inversiones de TI son inconsistentes y no se documentan
d) Los procesos de inversiones de TI estn definidos y se documenta
e) Los procesos de inversiones TI se monitorean
f) Los procesos de inversiones TI estn automatizados

5. Los planes tcticos de TI derivan del plan estratgico?
a) No derivan
b) Los planes tcticos se realiza de manera informal
c) Los planes tcticos derivan parcialmente del plan estratgico y no se
documentan
d) Los planes tcticos derivan del plan estratgico y est documentado
69

e) Los planes tcticos de TI se monitorea
f) Los planes tcticos de TI esta automatizado

6. El portafolio de inversiones de TI, garantiza que los objetivos de los
programas den soporte al logro de los Resultados?
a) No existe portafolio de inversiones de TI
b) El portafolio de inversiones de TI garantiza parcialmente el logro de los
objetivos
c) El portafolio de inversiones de TI no se documenta
d) Los procesos de inversiones TI utiliza procedimientos documentados
e) Los procesos de inversiones de TI son monitoreados
f) Los procesos de inversiones de TI esta automatizado

7. Las iniciativas de TI dan soporte a la misin y metas de la organizacin?
a) No existe iniciativas de TI
b) Las iniciativas de TI no estn alineados las metas de la organizacin
c) Las iniciativas de TI no se sustentan con documentacin
d) Las iniciativas de TI se sustentan con documentacin
e) El proceso de las iniciativas de TI se monitorea
f) El proceso de las iniciativas de TI se automatizan

8. La reingeniera de las iniciativas de TI, reflejan cambios en la misin y
metas de la organizacin?
a) No existe reingeniera de TI
b) La reingeniera de iniciativas de TI se realiza de manera informal
c) La reingeniera de iniciativas de TI no est documentada
d) La reingeniera de iniciativas de TI utiliza procedimientos documentados
70

e) La reingeniera de iniciativas de TI se monitorea
f) La reingeniera de iniciativas de TI esta automatizado

9. La reingeniera de los procesos de negocio estn siendo consideradas y
dirigidas adecuadamente en el proceso De planeacin de TI?
a) No existe reingeniera de procesos
b) La reingeniera de procesos de TI se realiza de manera informal
c) La reingeniera de procesos de TI procedimientos no documentados
d) La reingeniera de procesos de TI se documentan y se comunican
e) La reingeniera de procesos de TI se monitorea
f) La reingeniera de procesos de TI esta automatizado

10. Existen puntos de revisin para asegurar que los objetivos de TI a corto y
largo plazo continan satisfaciendo los objetivos de la organizacin?
a) No existe revisin
b) Los puntos de revisin se realiza de manera informal
c) Los puntos de revisin se realiza siguiendo un patrn regular
d) Los procesos de revisin de los objetivos de TI est documentado
e) Los proseos de revisin de los objetivos de TI es monitoreado
f) Los proseos de revisin de los objetivos de TI esta automatizado

11. Los planes de TI a corto y largo plazo, estn dirigidos adecuadamente a los
objetivos de la institucin?
a) No existen planes de TI
b) Los planes de TI se realiza de manera informal
c) Los planes de TI sigue un patrn regular, y no estn alineados a los objetivos
de la organizacin
71

d) Los planes de TI, solo se documentan, mas no estn alineados a los objetivos
de la organizacin
e) Los procesos de los planes de TI son monitoreados.
f) Los procesos de los planes de TI esta automatizado

12. Los propietarios de procesos de TI llevan a cabo revisiones y aprobaciones
formales?
a) No se lleva acabo revisiones
b) Las revisiones se realiza de manera informal
c) El plan de revisin y aprobacin sigue un patrn regular
d) Los procesos de revisin y aprobacin de TI es documentado
e) Los procesos de revisin y aprobacin de TI es monitoreado
f) Los procesos de revisin y aprobacin de TI esta automatizado

PO02. Arquitectura de la Informacin

1. El modelo de arquitectura de informacin est alineado a los planes de TI?
a. No est alineado
b. El modelo de arquitectura de informacin est alineado parcialmente
c. El modelo de arquitectura de informacin utiliza tcnicas tradicionales no
documentadas.
d. El modelo de arquitectura de informacin utiliza procedimientos
documentados.
e. El proceso del modelo de arquitectura de informacin es monitoreado
f. El proceso del modelo de arquitectura de informacin, est relacionado con
los planes de TI.

72

2. Cmo se elabora el diccionario de datos de TI?
a) No se elabora
b) La elaboracin del diccionario de datos ocurre de manera informal.
c) La elaboracin del diccionario de dato sigue un patrn regular
d) Los procesos de elaboracin del diccionario de dato se documentan
e) Los procesos de elaboracin del diccionario de dato es monitoreado
f) Los proceso de elaboracin del diccionario de dato esta automatizado

3. Utiliza buenas prcticas para garantizar la integridad y consistencia de
datos?
a) No se utiliza
b) Utilizan tcnicas tradicionales
c) Los procedimientos estn definidos por no documentados
d) Los procedimientos estn definidos y documentados
e) Los procesos para garantizar la integridad de datos es monitoreado
f) Los procesos para garantizar la integridad de datos esta automatizado

4. Utiliza niveles apropiados de seguridad y controles de proteccin?
a) No se utiliza
b) Se realiza de manera informal
c) Los niveles de seguridad sigue un patrn regular, no documentado
d) Los procesos de seguridad son documentados y se comunican
e) Los procesos de seguridad son monitoreados y se miden
f) Los procesos de seguridad esta automatizado

5. Se han definido sistemas apropiados para el tratamiento de la informacin,
de tal forma que permita la consistencia de datos?
73

a) No se han definido
b) El proceso de consistencia de datos se realiza de manera informal
c) El proceso de consistencia de datos sigue un patrn regular
d) El proceso de consistencia de datos se documenta y comunica
e) El proceso de consistencia de datos es monitoreado
f) El proceso de consistencia de datos esta automatizado.

6. El modelo de arquitectura conserva consistencia con el largo plazo de las
TI?
a) No existe modelo de arquitectura
b) El modelo de arquitectura se realiza de manera informal
c) El modelo de arquitectura sigue un patrn regular
d) El modelo de arquitectura conserva consistencia y es documentado
e) El modelo de arquitectura es monitoreado
f) El modelo de arquitectura conserva consistencia, esta automatizado

7. Los servicios de informacin aseguran la creacin y actualizacin de un
diccionario de datos corporativo?
a) No existe
b) La actualizacin del diccionario de datos se realiza de manera informal
c) La actualizacin del diccionario sigue un patrn
d) El proceso de actualizacin del diccionario de datos se documenta
e) El proceso de actualizacin del diccionario de datos es monitoreado y
medible
f) El proceso de actualizacin del diccionario de datos esta automatizado

74

8. Se han definido niveles de seguridad para la clasificacin de datos
identificados?
a) No se han definido los niveles de seguridad
b) Los niveles de seguridad para la clasificacin de datos se realiza de manera
informal
c) Los niveles de seguridad para la clasificacin de datos sigue un patrn
d) El proceso de los niveles de seguridad para la clasificacin de datos se
documenta
e) El proceso de los niveles de seguridad para la clasificacin de datos se
monitorea
f) El proceso de los niveles de seguridad para la clasificacin de datos esta
automatizado.

9. Los niveles de seguridad representan el conjunto de medidas de seguridad y
control apropiado para cada una de las clasificaciones?
a) No existe niveles de seguridad
b) Los niveles de seguridad se realiza de realiza de manera informal
c) Los niveles de seguridad no son apropiados
d) El proceso de niveles de seguridad se documenta
e) El proceso de niveles de seguridad se monitorea
f) Los niveles de seguridad son los apropiados para cada una de las
clasificaciones

10. Se utiliza algn medio para distribuir el diccionario de datos para
asegurar que este sea accesible para las reas de desarrollo?
a) No existe
b) La distribucin del diccionario de datos se realiza de manera informal
c) La distribucin del distribucin de datos sigue un patrn y no se documenta
75

d) El proceso de distribucin del diccionario de datos se documenta
e) El proceso de distribucin del diccionario de datos se monitorea
f) El proceso de distribucin del diccionario de datos esta automatizado

11. Existe un proceso de autorizacin que requiera que el propietario de los
datos autorice todos los accesos a stos datos?
a) No existe
b) El proceso de autorizacin de datos se realiza de manera informal
c) El proceso autorizacin de datos sigue un patrn regular
d) El proceso de autorizacin de datos no utiliza procedimientos documentados
e) Los procesos de autorizacin de datos es monitoreado y se miden
f) Los procesos de autorizacin de datos esta automatizado

12. El acceso a datos delicados, requiere de la aprobacin de los propietarios
de la informacin?
a) No existe
b) El acceso se realiza de manera informal.
c) Este proceso sigue un patrn regular.
d) Este proceso es documentado y medible
e) Se implementa las mejores prcticas de acceso a los datos delicados.

PO03 Direccin tecnolgica

1. Se analizan las tecnologas existentes y emergentes, para determinar la
direccin tecnolgica?
a) No se analizan las tecnologas existentes
b) El desarrollo e implementacin de tecnologas se realiza de manera informal
76

c) El desarrollo e implementacin de tecnologas se delega a personas que
siguen procesos intuitivos.
d) El proceso para definir la infraestructura tecnolgica se documenta
e) El proceso para analizar las tecnlogas existentes y emergentes se monitorea
f) El proceso para analizar las tecnlogas existentes y emergentes esta
automatizado

2. El plan de infraestructura tecnolgica est alineado a los planes estratgicos
y tcticos de TI?
a) El plan de infraestructura no est alienado a los planes estratgicos de TI
b) La alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes tcticos de
TI se realiza de manera informal.
c) La alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes tcticos de
TI utiliza procedimientos no documentados
d) La alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes tcticos de
TI se documenta
e) El proceso de alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes
tcticos de TI se monitorea
f) El proceso de alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes
tcticos de TI esta automatizado

3. Se utiliza estndares tecnolgicos para el diseo de arquitectura de TI?
a) No se utiliza estndares para el diseo de la arquitectura de TI
b) El diseo e implementacin de la arquitectura tecnolgica se realiza de
manera informal
c) El diseo de la arquitectura de TI utiliza procedimiento no documentados
d) El diseo de la arquitectura de TI se documenta
e) El proceso para el diseo de la arquitectura de TI se monitorea.
f) El proceso para el diseo de la arquitectura de TI se automatiza
77

4. Cmo elabora la arquitectura de TI?
a) No se elabora
b) La arquitectura de TI se elabora de manera informal
c) La elaboracin de la arquitectura de TI utiliza procedimientos no
documentados
d) La elaboracin de la arquitectura de TI se documenta
e) El proceso del diseo de la arquitectura de TI, es monitoreado
f) El proceso del diseo de la arquitectura de TI esta automatizado

5. El plan de infraestructura tecnolgica abarca la arquitectura de sistemas
a) No existe plan de infraestructura tecnolgica
b) El plan de infraestructura tecnolgica se considera en la arquitectura de
sistemas de manera informal
c) El plan de infraestructura tecnolgica y de sistemas no est documentado
d) El plan de infraestructura tecnolgica y de sistemas se documenta
e) El plan de infraestructura tecnolgica se monitorea
f) El plan de infraestructura tecnolgica esta automatizado.

6. El plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos como direccin
tecnolgica?
b) Los aspectos de direccin tecnolgica se realiza de manera informal
c) El plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de direccin, pero no
es documentado
d) El plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de direccin y se
documenta
78

e) El proceso del plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de
direccin y es monitoreado
f) El proceso del plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de
direccin, y esta automatizado

7. El plan de infraestructura tecnolgica abarca las estrategias de migracin?
b) Las estrategias de migracin se realiza de manera informal
c) Las estrategias de migracin utiliza procedimientos no documentados
d) Las estrategias de migracin se documenta
e) El proceso de estrategias de migracin se monitorea
f) El proceso de estrategias de migracin esta automatizado.

8. Existe un plan de adquisicin de hardware y software de tecnologa de
informacin?
a) No existe
b) La adquisicin de hardware y software se realiza de manera informal
c) La adquisicin de hardware y software utiliza procedimientos no
documentados
d) La adquisicin de hardware y software se documenta
e) El proceso de adquisicin de hardware y software se monitorea
f) El proceso de adquisicin de hardware y software esta automatizado

9. Existen polticas y procedimientos que aseguren que se considere la
necesidad de evaluar el plan tecnolgico para aspectos de contingencia?
a) No existe polticas y procedimientos para evaluar el plan tecnolgico
b) La evaluacin del plan tecnolgico se realiza de manera informal
c) La evaluacin del plan tecnolgico utiliza procedimientos no documentados
79

d) La evaluacin del plan tecnolgico se documenta.
e) El proceso de evaluacin del plan tecnolgico se monitorea
f) El proceso de evaluacin del plan tecnolgico esta automatizado

10. Los planes de adquisicin de hardware y software suelen satisfacer las
necesidades identificadas en el plan de infraestructura tecnolgica?
a) No existe plan de adquisicin
b) El plan de adquisicin de se realiza de manera informal
c) La adquisicin de software y hardware utiliza procedimientos nos
documentados
d) La adquisicin de software y hardware se documenta
e) El proceso de adquisicin de software y hardware se monitorea
f) El proceso de adquisicin de software y hardware esta automatizado.

11. Existe un ambiente fsico adecuado para alojar el hardware y software
actualmente instalado?
a) No existe un ambiente adecuado
b) El ambiente para alojar el hardware se asigna de manera informal
c) La seleccin de los ambientes para alojar el hardware utiliza procedimientos
no documentados.
d) La seleccin de los ambientes para alojar el hardware se documenta
e) El proceso de seleccin de ambientes para alojar el hardware se monitorea
f) El proceso de seleccin de ambientes para alojar el hardware esta
automatizado

PO04. Procesos, organizacin y relaciones de TI.

80

1. Se sigue un marco de trabajo para ejecutar el plan estratgico de TI?
a) No sigue ningn patrn de trabajo
b) Para ejecutar el plan estratgico TI se realiza de manera informal
c) La ejecucin del plan estratgico TI utiliza procedimientos no
documentados.
d) La ejecucin del plan estratgico TI se documenta
e) El proceso de ejecucin del plan estratgico TI se monitorea
f) El proceso de ejecucin del plan estratgico TI esta automatizado

2. Se asignan roles y responsabilidades para el personal de TI?
a) No se asignan
b) Las responsabilidades se asignan de manera informal
c) Para la asignacin de roles y responsabilidades de TI se utiliza
procedimientos no documentados
d) La asignacin de roles y responsabilidades de TI se documentan
e) El proceso de asignacin de responsabilidades de TI se monitorea.
f) El proceso de asignacin de responsabilidades de TI esta automatizado

3. Estn definidas las polticas y funciones de aseguramiento de la calidad?
a) No estn definidas.
b) La definicin de polticas de calidad se realiza de manera informal
c) La definicin de las polticas de TI utiliza procedimientos no documentados
d) La definicin de las polticas de TI se documenta
e) Los procesos de definicin de polticas de calidad se monitorea.
f) Los procesos de definicin de polticas de calidad esta automatizado

4. Existen polticas y procedimientos que cubran la propiedad de los sistemas
ms importantes?
81

a) No existen
b) Las polticas para cubrir la propiedad de datos se realiza de manera informal
c) Las polticas para cubrir la propiedad de datos utiliza procedimiento no
documentado
d) Las polticas para cubrir la propiedad de datos se documentan
e) El proceso de polticas para cubrir la propiedad de datos se monitorea
f) El proceso de polticas para cubrir la propiedad de datos esta automatizado.

5. Existen funciones y responsabilidades para procesos claves?
a) No existen responsabilidades para procesos claves
b) Las responsabilidades para procesos claves se realiza de manera informal
c) Las responsabilidades para procesos clave utiliza procedimientos no
documentados.
d) Los procesos de funciones y responsabilidades se documentan y comunican
e) Las responsabilidades para los procesos claves se monitorea
f) Las responsabilidades para los procesos claves esta automatizado

6. Existen polticas para controlar las actividades de consultores y dems
personal por contrato?
a) No existen
b) Las actividades de contratacin se realiza de manera informal
c) Las actividades y polticas de contratacin de consultores utiliza
d) Las actividades y polticas de contratacin de consultores se documenta
e) El proceso para controlar las actividades de consultores se monitorea
f) El proceso para controlar las actividades de consultores esta automatizado.

7. Se realiza revisiones de los logros organizacionales?
82

a) No se realiza
b) Las revisiones de los logros institucionales se realiza de manera informal
c) Las revisiones de los logros institucionales utiliza procedimientos no
documentados
d) Las revisiones de los logros institucionales se documenta
e) El proceso de revisin de los logros institucionales se monitorea
f) El proceso de revisin de los logros institucionales esta automatizado?
8. Se informa al personal sobre sus funciones y responsabilidades en relacin a los
sistemas de informacin?
a) No se informa
b) La comunicacin de las responsabilidades se realiza de manera informal
c) La comunicacin de las responsabilidades utiliza procedimientos no
documentados
d) Las funciones y responsabilidades se documentan y se comunican
e) El proceso de comunicacin de las responsabilidades se monitorea.
f) El proceso de comunicacin de las responsabilidades esta automatizado

9. Se realiza eventos para concientizar al personal respecto a la seguridad y control
interno?
a) No se realiza
b) Los eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad se realiza de
manera informal
c) Los eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad utiliza
d) Los eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad se documenta
e) Los procesos de eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad se
monitorea
f) Los procesos de eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad
esta automatizado
83

10. Se asigna formalmente la responsabilidad lgica y fsica de la informacin aun
gerente de seguridad de informacin?
a) No existe
b) La responsabilidad fsica y lgica a los sistema se realiza de manera informal
c) La asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los sistemas de informacin
utiliza procedimientos no documentados
d) La asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los sistemas de informacin se
documenta
e) El proceso de asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los Sistemas se
monitorea.
f) El proceso de asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los Sistemas esta
automatizado

11. Existen procesos e indicadores de desempeo para determinar la efectividad y
aceptacin de la funcin de servicios de informacin?
a) No existe
b) Los procesos e indicadores de desempeo se realiza de manera informal
c) Los indicadores de desempeo utiliza procedimientos no documentados
d) Los procesos e indicadores de desempeo se documentan
e) Los procesos e indicadores de desempeo se monitorean.
f) Los procesos e indicadores de desempeo esta automatizado

12. Existen polticas y funciones de aseguramiento de la calidad?
a) No existe
b) El aseguramiento de calidad se realiza de manera informal
c) El aseguramiento de calidad utiliza procedimientos no documentados
d) El proceso de aseguramiento de calidad se documenta.
84

e) El proceso de aseguramiento de calidad es monitoreada y se miden
f) El proceso de aseguramiento de calidad es monitoreada esta automatizado

PO05. Inversin en TI

1. El presupuesto de TI, es el adecuado para justificar el plan operativo anual?
a) No existe presupuesto de TI
b) El presupuesto de TI se justifica de manera informal.
c) La justificacin del presupuesto de TI utiliza procedimientos no documentados
d) La justificacin del presupuesto de TI para el plan operativo se documenta
e) El proceso de justificacin del presupuesto de TI para el plan operativo se
monitorea
f) El proceso de justificacin del presupuesto de TI para el plan operativo esta
automatizado.

2. Los anlisis de costo/beneficio llevados a cabo por la administracin, son revisados
adecuadamente?
a) No existe anlisis de costo/beneficio en TI
b) El anlisis de costo beneficio de TI se realiza de manera informal
c) El anlisis de costo beneficio de TI utiliza procedimientos no documentados
d) El anlisis de costo beneficio de TI se documenta
e) El proceso de anlisis de costo beneficio de TI se monitorea
f) El proceso de anlisis de costo beneficio de TI esta automatizado.

3. El proceso de elaboracin del presupuesto de la funcin de servicios de
informacin es consistente con el proceso de la organizacin?
a) No existe presupuesto para la funcin de servicios
85

b) La elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios se realiza de manera
informal
c) La elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios utiliza procedimientos
no documentados
d) La elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios se documenta
e) El proceso de elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios se monitorea
f) El proceso de elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios esta
automatizado.

4. Existe polticas y procedimientos para asegurar la preparacin y la aprobacin
adecuada de un presupuesto operativo anual?
a) No existe polticas ni procedimientos para elaborar el presupuesto de TI
b) La elaboracin del presupuesto operativo anual de TI se realiza de manera informal
c) La elaboracin del presupuesto operativo anual de TI utiliza procedimientos no
documentados
d) La elaboracin del presupuesto operativo anual de TI se documenta
e) El proceso de elaboracin del presupuesto operativo anual de TI se monitorea
f) El proceso de elaboracin del presupuesto operativo anual de TI esta automatizado

5. Existe polticas y procedimientos para monitorear regularmente los costos reales y
compararlos con los costos proyectados?
a) Los costos no son monitoreados
b) El monitoreo de los costos reales se realiza de manera informal
c) El monitoreo de los costos reales utiliza procedimientos no documentados
d) El monitoreo de los costos reales se documenta el proceso del monitoreo de los
costos reales auditados y medibles
e) El proceso de monitoreo de los costos reales esta automatizado

6. El presupuesto de la TI es el adecuado para justificar el plan operativo anual?
86

a) No existe presupuesto de TI
b) La justificacin del plan operativo se realiza de manera informal
c) La justificacin del plan operativo anual utiliza procedimientos no documentados
d) La justificacin del plan operativo anual se documenta
e) El proceso de justificacin del plan operativo anual se monitorea
f) El proceso de justificacin del plan operativo anual esta automatizado

7. El anlisis de costo beneficio es revisado adecuadamente?
a) El anlisis de costo beneficio no es revisado
b) El anlisis de costo beneficio se revisa de manera informal
c) El anlisis de costo beneficio utiliza procedimientos no documentados
d) El anlisis de costo beneficio se documenta
e) El proceso de anlisis costo beneficio se monitorea
f) El proceso de anlisis costo beneficio esta automatizado

8. Las herramientas utilizadas para monitorear los costos son usadas efectiva y
apropiadamente?
a) No existe uso de herramientas
b) El uso de herramientas para monitorear los costos se realiza de manera informal
c) El uso de herramientas para monitorear los costos usa procedimientos no
documentados
d) El uso de herramientas para monitorear los costos se documenta
e) El proceso de monitorear los costos se evala y es medible
f) El proceso de monitorear los costos esta automatizado.

9. Los beneficios derivados de TI son analizados?
a) Los beneficios derivados de no son analizados
b) Los beneficios derivados de TI son analizados de manera informal
87

c) Los beneficios derivados de TI son analizados, pero no utiliza procedimientos
documentados
d) Los beneficios derivados de TI son analizados, se documenta
e) El proceso de anlisis de los beneficios de TI se monitorea
f) El proceso de anlisis de los beneficios de TI esta automatizado

10. El proceso de elaboracin del presupuesto est vinculado con la administracin
de las unidades ms importantes que contribuyan a su preparacin?
a) El presupuesto no est vinculado a las unidades ms importantes
b) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las unidades ms
importantes se realiza de manera informal.
c) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las unidades ms
importantes utiliza procedimientos no documentados
d) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las unidades ms
importantes se documenta.
e) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las unidades ms
importantes se monitorea
f) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las unidades ms
importantes esta automatizado

11. Se realiza una revisin detallada del presupuesto actual y del ao inmediato
anterior contra los resultados reales?
a) No existe revisin
b) La revisin del presupuesto del ao inmediato anterior se realiza de manera
informal
c) La revisin del presupuesto del ao inmediato anterior utiliza procedimientos no
documentados
d) La revisin del presupuesto del ao inmediato anterior se documenta
e) El proceso de revisin del presupuesto del ao inmediato anterior se monitorea
88

f) El proceso de revisin del presupuesto del ao inmediato anterior esta automatizado

12. Existe polticas y procedimientos de TI relacionadas con la elaboracin del
presupuesto y las actividades del costeo?
a) No existe
b) La elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo se realiza de manera
informal
c) La elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo utiliza procedimientos no
documentados
d) La elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo se documenta
e) El proceso de elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo se monitorea
f) El proceso de elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo esta
automatizado

PO06. Nivel de comunicacin entre los miembros de TI

1. Se da a conocer los objetivos del negocio y de TI a los interesados apropiados y a
los usuarios de toda la organizacin?
a) Los objetivos del negocio y de TI no se da a conocer
b) Los objetivos del negocio y de TI se da a conocer de manera informal
c) La comunicacin de los objetivos del negocio y de TI, no se documenta
d) La comunicacin de objetivos del negocio y de TI se documenta
e) Los procesos de comunicacin de los objetivos de TI se monitorea
f) Los procesos de comunicacin de los objetivos de TI esta automatizado

2. Las polticas de TI se comunican a todo el personal relevante, y se refuerzan de tal
forma que estn incluidas y sean parte integral de las operaciones?
89

a) El personal desconoce la existencia de polticas de TI
b) La comunicacin de las polticas de TI al personal relevante se comunican de
manera informal
c) Para la comunicacin de las polticas de TI al personal relevante se utiliza
procedimiento no documentados
d) La comunicacin de las polticas de TI al personal relevante se documenta
e) El proceso de comunicacin de las polticas de TI al personal relevante se monitorea
f) El proceso de comunicacin de las polticas de TI al personal relevante esta
automatizado

3. La alta gerencia promueve un ambiente de control positivo a travs del ejemplo?
a) No existe iniciativa para promover un ambiente positivo
b) Las iniciativas para promover un ambiente positivo se realiza de manera informal
c) Las iniciativas para promover un ambiente positivo no se documenta
d) Las iniciativas para promover un ambiente positivo se documenta
e) Los procesos para promover un ambiente positivo se monitorea
f) Los procesos para promover un ambiente positivo esta automatizado

4. Existe polticas y procedimientos organizacionales para asegurar que los recursos
son asignados adecuadamente?
a) No existe polticas ni procedimientos para asegurar que los recursos son asignados
adecuadamente
b) Las polticas y procedimientos para asegurar que los recursos son asignados
adecuadamente se realiza de manera informal
c) Las polticas y procedimientos para asegurar que los recursos son asignados
adecuadamente no se documenta
d) Las polticas y procedimientos para asegurar que los recursos son asignados
adecuadamente se documenta
90

e) Los procesos para asegurar que los recursos son asignados adecuadamente se
monitorea
f) Los procesos para asegurar que los recursos son asignados adecuadamente esta
automatizado

5. Existe procedimientos apropiados para asegurar que el personal comprende las
polticas y procedimientos implementadas?
a) No existe procedimientos apropiados
b) Los procedimientos para asegurar la comprensin de las polticas se realiza de
manera informal
c) Los procedimientos para asegurar la comprensin de las polticas no se documenta
d) Los procedimientos para asegurar la comprensin de las polticas se documenta
e) Los procesos para asegurar la comprensin de las polticas se monitorea
f) Los procesos para asegurar la comprensin de las polticas esta automatizado

6. Existen procedimientos que consideren la necesidad de revisar y aprobar
peridicamente estndares, directivas, polticas relacionados con TI?
a) No existe procedimientos para revisar y aprobar las directivas relacionados con TI
b) Los procedimientos para revisar y aprobar las directivas relacionados con TI se
realiza de manera informal
c) Los procedimientos para revisar y aprobar las directivas relacionados con TI no se
documenta
d) Los procedimientos para revisar y aprobar las directivas relacionados con TI se
documenta
e) Los procesos para revisar y aprobar las directivas relacionados con TI se monitorea
f) Los procesos para revisar y aprobar las directivas relacionados con TI esta
automatizado

91

7. Las polticas de seguridad y control interno identifican el proceso de control de la
revaluacin de riesgos?
a) Las polticas de seguridad no identifican el proceso de control de revaluacin de
riesgos
b) Las polticas de seguridad que identifican el proceso de control de revaluacin de
riesgos se realiza de manera informal
c) Las polticas de seguridad que identifican el proceso de control de revaluacin de
riesgos no se documenta
d) Las polticas de seguridad que identifican el proceso de control de revaluacin de
riesgos se documenta
e) Los procesos de seguridad que identifican el proceso de control de revaluacin de
riesgos se monitorea
f) Los procesos de seguridad que identifican el proceso de control de revaluacin de
riesgos esta automatizado.

8. Existen polticas para asuntos especiales para documentar las decisiones
administrativas sobre aplicaciones y tecnologas particulares?
a) No existe polticas para asuntos especiales de TI
b) Las polticas para asuntos especiales de TI se realiza de manera informal
c) Las polticas para asuntos especiales de TI no se documenta
d) Las polticas para asuntos especiales de TI se documenta
e) Los procesos para asuntos especiales TI se monitorean y miden
f) Los procesos para asuntos especiales de TI esta automatizado

9. Existe el compromiso de la administracin en cuanto a los recursos para formular,
desarrollar y promulgar polticas?
a) No existe compromiso por parte de la administracin
b) El compromiso por parte de la administracin en cuanto a los recursos se realiza de
manera informal
92

c) El compromiso por parte de la administracin en cuanto a los recursos no se
documenta
d) El compromiso por parte de la administracin en cuanto a los recursos se
documenta
e) Los procesos de disponibilidad de recursos para formular, desarrollar y promulgar
polticas se monitorea
f) Los procesos de disponibilidad de recursos para formular, desarrollar y promulgar
polticas esta automatizado.

10. Existe procedimientos de medicin para asegurar que los objetivos de la
organizacin sean alcanzados?
a) No existe procedimientos de medicin
b) Los procedimientos de medicin de objetivos se realiza de manera informal
c) Los procedimientos de medicin de objetivos no se documenta
d) Los procedimientos de medicin de objetivos se documenta
e) Los procesos para medir los objetivos alcanzado se monitorea
f) Los procesos para medir los objetivos alcanzado esta automatizado

PO07. Recursos humanos de TI.

1. Estn definidos los procesos para reclutar y seleccionar personal?
a) No estn definidos
b) El reclutamiento y seleccin de personal se realiza de manera informal
c) El reclutamiento y seleccin de personal no se documenta
d) El reclutamiento y seleccin de personal se documenta
e) El proceso de reclutamiento y seleccin de personal se monitorea
f) El proceso de reclutamiento y seleccin de personal esta automatizado.
93

2. La administracin est comprometida con la capacitacin y el desarrollo
profesional de los empleados?
a) No existe compromiso por parte de la administracin para la capacitacin del
personal
b) La administracin capacita al personal de manera informal
c) La capacitacin del personal no se documental
d) La capacitacin del personal se documenta
e) Los procesos de capacitacin al personal se monitorea
f) Los procesos de capacitacin al personal esta automatizado.

3. Los empleados son evaluados tomando como base un conjunto estndar de perfiles
de competencia?
a) No se realiza evaluaciones del desempeo al personal de TI.
b) Las evaluaciones se realiza de manera informal
c) Las evaluaciones se utiliza procedimientos no documentados
d) Las evaluaciones se documenta
e) Los procesos de evaluacin del personal se monitorean
f) Los procesos de evaluacin del personal esta automatizado

4. Se utilizan criterios para reclutar y seleccionar personal para cubrir posiciones
vacantes?
a) No se utilizan criterios para seleccionar personal del TI
b) Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI no son los adecuados
c) Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI no se documenta
d) Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI se documenta
e) El proceso para seleccionar personal para cubrir vacantes se monitorea
f) El proceso para seleccionar personal para cubrir vacantes esta automatizado
94

5. La administracin y los empleados aceptan el proceso de competencia del puesto?
a) No aceptan
b) La aceptacin del proceso de competencia del puesto se realiza de manera informal
c) El proceso de aceptacin de competencia del puesto no se documenta
d) El proceso de aceptacin de competencia del puesto se documenta
e) El proceso de aceptacin de competencia del puesto se monitorea
f) El proceso de aceptacin de competencia del puesto esta automatizado

6. Los programas de entrenamiento son consistentes con los requerimientos de la
organizacin relacionados con la educacin?
a) No existe programas de entrenamiento
b) Los programas de entrenamiento se realiza de manera informal
c) Los programas de entrenamiento son consistentes con los requerimientos, pero no se
documenta
d) Los programas de entrenamiento se documenta
e) El proceso de programas de entrenamiento se monitorea
f) El proceso de programas de entrenamiento esta automatizado
7. Los empleados son evaluados tomando como base un conjunto estndar de perfiles
de competencia para la posicin?
a) No existe evaluacin
b) La evaluacin de empleados se realiza de manera informal
c) La evaluacin de los empleados no se documenta
d) La evaluacin de los empleados se documenta
e) El proceso de evaluacin de empleados se monitorea
f) El proceso de evaluacin de empleados esta automatizado

95

8. Las polticas y procedimientos de recursos humanos concuerdan con leyes y
regulaciones aplicables?
a) No existen polticas ni procedimientos
b) Las polticas y procedimientos de recursos humanos no son coherentes con las leyes
laborales
c) Las polticas y procedimientos de recursos humanos son coherentes con las leyes
laborales, pero no se documenta
d) Las polticas y procedimientos de recursos humanos son coherentes con las leyes
laborales y se documenta
e) Los procesos de recursos humanos concuerdan con las leyes laborales y se
monitorea
f) Los procesos de recursos humanos esta automatizado

9. Se realiza talleres de pruebas de inteligencia emocional?
a) No se realiza
b) Los talleres de prueba de inteligencia emocional se realiza de manera informal
c) Los talleres de prueba de inteligencia emocional no se documenta
d) Los talleres de prueba de inteligencia emocional se documenta
e) Los procesos de prueba de inteligencia emocional se monitorea
f) Los procesos de prueba de inteligencia emocional esta automatizado

10. Se realiza instruccin y entrega de materiales a los empleados contratados para
que cumplan sus obligaciones eficientes?
a) No se realiza ningn tipo de instruccin
b) La instruccin y entrega de materiales a los empleados se realiza de manera
informal
c) La instruccin y entrega de materiales a los empleados no se documenta
d) La instruccin y entrega de materiales a los empleados se documenta
e) El proceso de instruccin y entrega de materiales a los empleados se monitorea
96

f) El proceso de instruccin y entrega de materiales a los empleados esta automatizado

11. Se realiza orientacin a los nuevos empleados mediante talleres de capacitacin y
entrega de documentacin con las normativas?
a) No se realiza ningn tipo de orientacin
b) La orientacin a los nuevos empleados se realiza de manera informal
c) La orientacin a los nuevos empleados no se documenta
d) La orientacin a los nuevos empleados se documenta
e) El proceso de capacitacin u orientacin a los nuevos empleados se monitorea
f) El proceso de capacitacin u orientacin a los nuevos empleados esta automatizada.

PO08. Calidad

1. Existen polticas y procedimientos para asegurar las acciones correctivas, para
asegurar un cumplimiento continuo?
a) No se revisa la calidad de los proyectos
b) Las acciones correctivas de los proyectos se realiza de manera informal
c) Las acciones correctivas de los proyectos no se documenta
d) Las acciones correctivas de los proyectos se documenta
e) El proceso para las acciones correctivas de los proyectos se monitorea
f) El proceso para las acciones correctivas de los proyectos esta automatizado

2. En desarrollo de proyectos utilizan estndares de desarrollo de software?
a) No utilizan ningn estndar.
b) El desarrollo de proyectos de software se realiza de manera informal
c) Los proyectos de software no se documenta
97

d) Los proyectos de software se documenta
e) Los procesos de desarrollo de software se monitorea
f) Los procesos de desarrollo de software esta automatizado

3. Existe un sistema de gestin de calidad?
a) No existe programas de calidad
b) Los sistemas de calidad se realiza de manera informal
c) Los sistemas de calidad no se documenta
d) Los sistemas de calidad se documenta
e) Los procesos de gestin calidad se monitorea
f) Los procesos de gestin de calidad esta automatizado

4. Los proyectos son evaluados, monitoreados por el sistema de calidad?
a) No existe evaluacin de proyectos
b) La evaluacin de proyectos se realiza de manera informal
c) La evaluacin de proyectos no se documenta
d) La evaluacin de proyectos se documenta
e) Los procesos de evaluacin de proyectos se monitorea
f) Los procesos de evaluacin de proyectos esta automatizado

5. Existen polticas y procedimientos para asegurar las acciones correctivas de los
requerimientos externos?
a) No existen requerimientos externos
b) Los procedimientos de los requerimientos externos se realiza de manera informal
c) Los procedimientos de los requerimientos externos no se documenta
d) Los procedimientos de los requerimientos externos se documenta
e) Los procesos para asegurar los requerimientos externos se monitorea
f) Los procesos para asegurar los requerimientos externos esta automatizado
98

6. Existen polticas y procedimientos para asegurar que se proporcionan
entrenamiento y educacin en seguridad y salud a todos los empleados?
a) No existe entrenamiento en seguridad y salud
b) Los procedimientos de entrenamiento y educacin en seguridad se realiza de
manera informal
c) Los procedimientos de entrenamiento y educacin en seguridad no se documenta
d) Los procedimientos de entrenamiento y educacin en seguridad se documenta
e) Los procesos de entrenamiento y educacin en seguridad se monitorea
f) Los procesos de entrenamiento y educacin en seguridad esta automatizado

7. Existe polticas y procedimientos para monitorear el cumplimiento de las leyes y
regulaciones aplicables de seguridad?
a) No se monitorea el cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad
b) El monitoreo del cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad se realiza
de manera informal.
c) El monitoreo del cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad no se
documenta
d) El monitoreo del cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad se
documenta
e) El proceso del cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad se monitorea
f) El proceso del cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad esta
automatizado

8. Existe polticas y procedimientos para proporcionar a la direccin un enfoque
adecuado sobre confidencialidad de tal manera que todo el requerimiento legal
caigan dentro de este alcance?
99

a) No existe
b) Los procedimientos son ad-hoc y desorganizados
c) Los procedimientos siguen un patrn regular
d) Los procedimientos se documentan y comunican
e) Los procedimientos son monitoreados y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas en la implementacin de polticas y
procedimientos

9. Existen polticas y procedimientos para asegurar el cumplimiento con los
requerimientos de los contratos de seguros?
a) No existe
b) Los procedimientos son ad-hoc y desorganizados
d) Las polticas y procedimientos se documentan
e) Los procedimientos de contratos se monitorean y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas para asegurar el cumplimiento de los contratos
de seguros

10. Existe polticas y procedimientos para asegurar que se lleven a cabo las
actualizaciones necesarias cuando se inicia un contrato de seguros
nuevo/modificado?
a) No existe
b) Los procedimientos son ad-hoc
d) Los procedimientos se documentan y se comunican
e) Los procesos de actualizacin se monitorean y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas para realizar la actualizacin de contratos de
seguros

100

11. Los procedimientos de seguridad van de acuerdo con todos los requerimientos
legales?
a) No existe
b) Los procedimientos de seguridad son ad-hoc
c) Los procedimientos de seguridad siguen un patrn
d) Los procedimientos de seguridad se documentan y se comunican
e) Los procedimientos de seguridad se monitorean y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas de seguridad

PO09. Riesgos de TI

1. Existe un marco referencial para la evaluacin sistemtica de riesgos?
a) No existe
b) Los riesgos de TI se toman en cuenta de manera ad-hoc
c) Existe un enfoque de evaluacin de riesgos en desarrollo y se implementa a
discrecin de los gerentes del negocio
d) La metodologa para la evaluacin de riesgos es conveniente y slida.
e) Existe medidas estndares para evaluar los riesgos.
f) La evaluacin de riesgos esta implementado en toda la organizacin y es bien
administrado.

2. El personal asignado a evaluacin de riesgos esta adecuadamente calificado?
a) No se realiza evaluacin de riesgos
b) El personal no est calificado
c) Le evaluacin de riesgos se realiza de manera emprica
d) El personal es capacitado parcialmente para el desempeo de dicha actividad
e) El personal asignado a evaluacin de riesgos es evaluado constante
101

f) Se implementa las mejores prcticas de la industria
3. El plan de accin contra riesgos es utilizado en la implementacin de medidas
apropiadas para mitigar los riesgos y amenazas?
a) No se realiza planes de accin para mitigar los riesgos
b) Los riesgos se enfrenta de manera emprica
c) No existe planes de contingencia
d) Estn definidos los planes de accin contra riesgos, pero son inconsistentes
e) Los planes de acciones contra riesgos son evaluados y monitoreados
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria

4. Los objetivos de toda la organizacin estn incluidos en el proceso de
identificacin de riesgos?
a) No estn definidos
b) Los objetivos no estn incluidos en la identificacin de riesgos
c) Los procesos siguen un patrn regular
d) Los procesos se documentan y comunican
e) Los procesos son monitoreados y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas en la identificacin de riesgos

5. La documentacin de riesgos incluye una descripcin de la metodologa de
evaluacin de riesgos?
a) No existe documentacin
b) La documentacin de riesgos se da de manera informal
c) La documentacin de riesgos sigue un patrn regular
d) Los procesos de documentacin de riesgos se documentan y se comunican
e) Los procesos de documentacin de riesgos se monitorean y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas en la evaluacin de riesgos

102

6. La documentacin de riesgos incluye la identificacin de exposiciones
significativas y los riesgos correspondientes?
a) No existe
b) La documentacin de riesgos es ad-hoc
c) La documentacin de riesgos sigue patrn regular
d) Los procesos de documentacin de riesgos se documentan y se comunican
e) Los procesos se monitorean y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas en los procesos de la documentacin de riesgos
7. Se incluye tcnicas de probabilidad, frecuencia y anlisis de amenazas en la
identificacin de riesgos?
a) No existe
b) Los procesos son ad-hoc y desorganizados
c) Los procesos de anlisis de riesgos sigue un patrn regular
d) Los procesos de anlisis de riesgos se documentan y se comunican
e) Los procesos de anlisis de riesgos son monitoreados y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas en el anlisis de riesgos

8. Existe un enfoque cuantitativo y/o cualitativo formal para la identificacin y
medicin de riesgos y amenazas?
a) No existe
b) Los procesos son ad-hoc y desorganizados
c) Los procesos de identificacin de riesgos siguen un patrn regular
d) Los procesos de identificacin de riesgos se documentan y comunican
e) Los procesos de identificacin de riegos se monitorean y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas en la identificacin de riesgos

9. La aceptacin de riesgo toma en cuenta el costo y la efectividad de implementar
salvaguardas y controles?
103

a) No existe
b) No se toma en cuenta en los costos
c) El proceso de aceptacin de riesgos sigue un patrn regular
d) El proceso de aceptacin de riesgos se documentan y se comunican
e) Los procesos de aceptacin de riesgos son monitoreados y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas en los procesos de aceptacin de riegos

10. La aceptacin de riesgo toma en cuenta la poltica organizacional?
a) No existe
b) No se toma en cuenta en las polticas
f) Se implementa las mejores prcticas en los procesos de aceptacin de riegos en la
poltica organizacional
11. La aceptacin de riesgo toma en cuenta la incertidumbre inherente al enfoque de
evaluacin de riesgos?
a) No existe
b) No se toma en cuenta en los costos
f) Se implementa las mejores prcticas en los procesos de identificacin y medicin de
riegos

PO10. Proyectos de TI

104

1. Se define metodologas de administracin de proyectos, para cada proyecto
emprendido?
a) Desconocen el trmino de metodologas
b) Los proyectos se gestiona de manera emprica
c) El uso de metodologas se realiza de manera parcial
d) Los procesos se documentan y comunican
e) La seleccin de las metodologas son evaluados para la gestin de proyecto
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria.

2. El compromiso, identificacin de los miembros de TI, afecta la ejecucin del
proyecto dentro del contexto global?
a) No existe compromiso con la institucin
b) El personal de TI no se identifica con la organizacin
c) No existe programas de motivacin para el personal TI
d) La ejecucin de los proyectos se retrasan por falta de compromiso del personal
e) El compromiso se da de forma parcial
f) El personal se siente comprometida con la ejecucin de los proyectos.

3. Existe procedimientos para documentar el alcance del proyecto, como se relaciona
con otros proyectos dentro del programa global?
a) No existe
b) Los proyectos no son planificados
c) El uso de metodologas para la gestin de proyectos se da de forma parcial.
d) Los procesos estn definidos, pero son inconsistentes.
e) Los procedimientos estn implementados y documentados
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria

105

4. Existe procedimientos definidos para la obtencin de servicios, productos
requeridos para cada proyecto?
a) No existe
b) La obtencin de productos y servicios se da de manera ad-hoc
c) La obtencin de productos se realiza de manera informal.
d) Los procedimientos son documentados y comunicado a los usuarios responsables.
e) Los procedimientos son evaluados y monitoreados
f) Se implementa las mejores prcticas de la industria.

5. Existen polticas y procedimientos relacionados con los mtodos de
aseguramiento de la calidad?
a) No existen
b) No existe aseguramiento de la calidad de los proyectos
c) Los proyectos se desarrolla utilizando tcnicas tradicionales.
d) Las polticas y procedimiento estn definidos, pero an no se implementan
e) Las polticas y procedimientos son evaluados y monitoreados
f) Se implementan las mejores prcticas en el aseguramiento de la calidad de los
proyectos.

6. Existe un sistema de control de cambios para cada proyecto., de tal modo que
todos los cambios al proyecto se revisen, aprueben e incorporen de manera
apropiada al plan del proyecto?
a) No existe.
b) La gestin de cambios se realiza de manera informal
c) Existe ideas bsicas de utilizar un sistema de control de cambios.
d) Las metodologas se documentan y se comunican.
e) Los proyectos son monitoreados, evaluados.
f) Se implementan las mejores prcticas en la gestin de cambios.
106

7. Existen un plan de aseguramiento de la calidad del software?
a) No existe un plan de aseguramiento
b) El software es probado, madurado de forma emprica.
c) No se sigue ningn patrn de desarrollo
d) Se utiliza metodologas rgidas para el desarrollo
e) Las metodologas son evaluadas para su implementacin
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para el aseguramiento de la
calidad del software

8. Se especifica la base sobre la cual los miembros del personal son asignados a los
proyectos?
a) No existe una base para la asignacin de personal a los proyectos.
b) La asignacin del personal en los proyectos, no se realiza en forma organizada.
c) Se sigue un patrn para la asignacin de personal.
d) Los procedimientos para la asignacin de personal a los proyectos, se documentan y
se comunican
e) Los procedimientos son evaluadas para su implementacin
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para la asignacin de personal
en los proyectos.

9. Se define las responsabilidades y la autoridad de los miembros del equipo del
proyecto?
a) No existe definicin de responsabilidades.
b) La asignacin de las responsabilidades de cada miembro del proyecto no son
coherentes
c) La asignacin de las responsabilidades sigue un patrn regular.
107

d) Los procedimientos para la definicin de responsabilidades se documentan y se
comunican
e) Los procedimientos son monitoreados para su implementacin.
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para la asignacin de las
responsabilidades de los miembros del proyecto.

10. Se asegura la creacin de estatutos claros por escrito que definan la naturaleza y
alcance del proyecto antes de comenzar a trabajar sobre el mismo?
a) No existe.
b) La definicin de la naturaleza y de los alcances del proyecto, se realizan en forma
desorganizada.
c) Se sigue un patrn regular.
d) Los procedimientos se documentan y comunican.
e) Los procedimientos son evaluados y monitoreados para su implementacin.
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para la definicin de
procedimientos.

11. Los estudios de factibilidad de los proyectos propuestos son preparados y
aprobados por la presidencia /gerencia?
a) No existe un estudio de factibilidad.
b) Los estudios de factibilidad se da de manera informal.
c) El estudio de factibilidad sigue un patrn definido.
d) Los procedimientos de estudios de factibilidad se documentan y comunican
e) Los estudios de factibilidad de los proyectos son monitoreados y se miden.
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para el estudio de factibilidad
de los proyectos propuestos.

108

12. Existe documentacin para cambios tecnolgicos?
a) No existe.
b) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos son ad-hoc y desorganizados.
c) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos sigue un patrn regular.
d) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos se documentan y comunican.
e) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos son monitoreados y medibles.
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para los cambios tecnolgicos.

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