Monografico - Estres Laboral Listo

ESTRS LABORAL
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

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DEDICATORIA

A Dios, nuestro seor por el don de la
vida, del amor y por acompaarnos
siempre en el camino del saber y la
virtud.

A nuestros padres por sus constantes
esfuerzos y sacrificios hechos con
amor y responsabilidad para el logro
de nuestros objetivos.

Los alumnos.

ESTRS LABORAL

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INTRODUCCIN

La elaboracin del presente trabajo est motivada por nuestra inquietud
debido a que en las empresas ha incrementado la presin del trabajo y el
estrs laboral.
El estrs laboral es un fenmeno, cada vez ms frecuente, que est
aumentando en nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de
trabajo han ido cambiando en las ltimas dcadas.
Es sabido que al aumentar el estrs, pueden mejorar los niveles de
salud y rendimiento, siempre que no se d con excesiva frecuencia e
intensidad y supere la capacidad de adaptacin de la persona. Adems,
el aburrimiento y la falta de estmulo, producto de un grado insuficiente
de estrs, tambin pueden perjudicar la salud. Por eso, se puede realizar
la distincin entre Eustress o estrs positivo, nivel ptimo de activacin
para realizar las actividades necesarias en nuestra vida cotidiana y ejerce
una funcin de proteccin del organismo; y Distress o estrs negativo,
nivel de activacin del organismo excesivo o inadecuado a la demanda
de la situacin.
Se trata de una excesiva reaccin de estrs, que se manifiesta ante una
demanda muy intensa o prolongada de actividad, y puede afectar fsica y
psicolgicamente por el exceso de energa que se produce y no se
consume.

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CAPITULO 1

ESTRS LABORAL

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1.1 DEFINICIN DE ESTRS LABORAL

Que es el Estrs Laboral Llamamos estrs laboral a un conjunto de
reacciones emocionales, cognitivas, fisiolgicas y del comportamiento
del trabajador a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, el
entorno o la organizacin del trabajo. El estrs laboral es un fenmeno,
cada vez ms frecuente, que est aumentando en nuestra sociedad,
fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las
ltimas dcadas. Afecta al bienestar fsico y psicolgico del trabajador y
puede deteriorar el clima organizacional. Actualmente, por la relevancia
de la informacin en los procesos de produccin, precisan esfuerzo
mental tareas que tradicionalmente requeran slo fuerza muscular.
Adems, el ritmo de trabajo ha ido incrementndose, ya que con un
nmero menor de trabajadores tienen que alcanzarse mejores
resultados. Pero no siempre las respuestas para hacer frente a las
demandas tienen un carcter negativo, ya que muchas veces son
necesarias para enfrentarnos a situaciones difciles y para la
supervivencia. Toda persona requiere de niveles moderados de estrs
para responder satisfactoriamente no solo ante sus propias necesidades
o expectativas, sino de igual forma frente a las exigencias del entorno. Y
los niveles muy bajos de estrs estn relacionados con desmotivacin,
conformismo y desinters. Por eso, se puede realizar la distincin entre
estrs negativo (nivel de activacin del organismo excesivo o
inadecuado a la demanda de la situacin) y el estrs positivo (nivel
ptimo de activacin para realizar las actividades necesarias en nuestra
vida cotidiana) La respuesta al estrs (respuesta de combate o fuga) es
crtica en situaciones de emergencia, como cuando un conductor tiene
que frenar el auto repentinamente para evitar un accidente

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1.2 SINTOMATOLOGA DEL ESTRS LABORAL

El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y
social. La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el
organismo cuando est sometido a una reaccin de estrs no son
perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos
diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. Sin embargo, a
nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden ser
fcilmente identificados por la persona que est sufriendo dichos
cambios. La reaccin ms frecuente cuando nos encontramos sometidos
a una reaccin de estrs es la ansiedad.
Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son:

a) Nivel cognitivo-subjetivo:

Preocupacin
Temor
Inseguridad
Dificultad para decidir
Miedo
Pensamientos negativos sobre uno mismo
Pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros
Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades
Temor a la prdida del control
Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

b) Nivel fisiolgico:

Sudoracin
Tensin muscular
Palpitaciones
Taquicardia
Temblor
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Molestias en el estmago
Otras molestias gstricas
Dificultades respiratorias
Sequedad de boca
Dificultades para tragar
Dolores de cabeza
Mareo
Nuseas
Molestias en el estmago
Tiritar, etc.

c) Nivel motor u observable:

Evitacin de situaciones temidas
Fumar, comer o beber en exceso
Intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse,
tocarse, etc.)
Ir de un lado para otro sin una finalidad concreta
Tartamudear
Llorar
Quedarse paralizado, etc.

El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira,
irritabilidad, tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que
tambin podemos reconocer.

Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar
claramente otros sntomas producidos por el estrs, como son el
agotamiento fsico, la falta de rendimiento, etc.

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Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo,
puede llegar a producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales, en
definitiva problemas de salud.

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CAPITULO 2

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2.1 TIPOS DE ESTRS

a) ESTRS AGUDO
El estrs agudo es la forma de estrs ms comn. Surge de las exigencias y
presiones del pasado reciente y las exigencias y presiones anticipadas del
futuro cercano. El estrs agudo es emocionante y fascinante en pequeas
dosis, pero cuando es demasiado resulta agotador. Una bajada rpida por una
pendiente de esqu difcil, por ejemplo, es estimulante temprano por la maana.
La misma bajada al final del da resulta agotadora y desgastante. Esquiar ms
all de sus lmites puede derivar en cadas y fracturas de huesos. Del mismo
modo, exagerar con el estrs a corto plazo puede derivar en agona
psicolgica, dolores de cabeza tensinales, malestar estomacal y otros
sntomas.
Afortunadamente, la mayora de las personas reconocen los sntomas de
estrs agudo. Es una lista de lo que ha ido mal en sus vidas: el accidente
automovilstico que aboll el parachoques, la prdida de un contrato
importante, un plazo de entrega que deben cumplir, los problemas ocasionales
de su hijo en la escuela, y dems.
Dado que es a corto plazo, el estrs agudo no tiene tiempo suficiente para
causar los daos importantes asociados con el estrs a largo plazo. Los
sntomas ms comunes son:
Agona emocional: una combinacin de enojo o irritabilidad, ansiedad y
depresin, las tres emociones del estrs. Problemas musculares que incluyen
dolores de cabeza tensos, dolor de espalda, dolor en la mandbula y las
tensiones musculares que derivan en desgarro muscular y problemas en
tendones y ligamentos; Problemas estomacales e intestinales como acidez,
flatulencia, diarrea, estreimiento y sndrome de intestino irritable;
Sobreexcitacin pasajera que deriva en elevacin de la presin sangunea,
ritmo cardaco acelerado, transpiracin de las palmas de las manos,
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palpitaciones, mareos, migraas, manos o pies fros, dificultad para respirar, y
dolor en el pecho.
El estrs agudo puede presentarse en la vida de cualquiera, y es muy tratable y
manejable.
b) ESTRS AGUDO EPISODICO
Por otra parte, estn aquellas personas que tienen estrs agudo con
frecuencia, cuyas vidas son tan desordenadas que son estudios de caos y
crisis. Siempre estn apuradas, pero siempre llegan tarde. Si algo puede salir
mal, les sale mal. Asumen muchas responsabilidades, tienen demasiadas
cosas entre manos y no pueden organizar la cantidad de exigencias
autoimpuestas ni las presiones que reclaman su atencin. Parecen estar
perpetuamente en las garras del estrs agudo.
Es comn que las personas con reacciones de estrs agudo estn demasiado
agitadas, tengan mal carcter, sean irritables, ansiosas y estn tensas. Suelen
describirse como personas con "mucha energa nerviosa". Siempre apuradas,
tienden a ser cortantes y a veces su irritabilidad se transmite como hostilidad.
Las relaciones interpersonales se deterioran con rapidez cuando otros
responden con hostilidad real. El trabajo se vuelve un lugar muy estresante
para ellas.
La personalidad "Tipo A" propensa a los problemas cardacos descrita por los
cardilogos Meter Friedman y Ray Rosenman, es similar a un caso extremo de
estrs agudo episdico. Las personas con personalidad Tipo A tienen un
"impulso de competencia excesivo, agresividad, impaciencia y un sentido
agobiador de la urgencia". Adems, existe una forma de hostilidad sin razn
aparente, pero bien racionalizada, y casi siempre una inseguridad
profundamente arraigada. Dichas caractersticas de personalidad pareceran
crear episodios frecuentes de estrs agudo para las personalidades Tipo A.
Friedman y Rosenman descubrieron que es ms probable que las
personalidades Tipo A desarrollen enfermedades coronarias que las
personalidades Tipo B, que muestran un patrn de conducta opuesto.
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Otra forma de estrs agudo episdico surge de la preocupacin incesante. Los
"doa o don angustias" ven el desastre a la vuelta de la esquina y prevn con
pesimismo una catstrofe en cada situacin. El mundo es un lugar peligroso,
poco gratificante y punitivo en donde lo peor siempre est por suceder. Los que
ven todo mal tambin tienden a agitarse demasiado y a estar tensos, pero
estn ms ansiosos y deprimidos que enojados y hostiles.
Los sntomas del estrs agudo episdico son los sntomas de una sobre
agitacin prolongada: dolores de cabeza tensos y persistentes, migraas,
hipertensin, dolor en el pecho y enfermedad cardaca. Tratar el estrs agudo
episdico requiere la intervencin en varios niveles, que por lo general requiere
ayuda profesional, la cual puede tomar varios meses.
c) ESTRS CRONICO
Si bien el estrs agudo puede ser emocionante y fascinante, el estrs crnico
no lo es. Este es el estrs agotador que desgasta a las personas da tras da,
ao tras ao. El estrs crnico destruye al cuerpo, la mente y la vida. Hace
estragos mediante el desgaste a largo plazo. Es el estrs de la pobreza, las
familias disfuncionales, de verse atrapados en un matrimonio infeliz o en un
empleo o carrera que se detesta. Es el estrs que los eternos conflictos han
provocado en los habitantes de Irlanda del Norte, las tensiones del Medio
Oriente que afectan a rabes y judos, y las rivalidades tnicas interminables
que afectaron a Europa Oriental y la ex Unin Sovitica.
El estrs crnico surge cuando una persona nunca ve una salida a una
situacin deprimente. Es el estrs de las exigencias y presiones implacables
durante perodos aparentemente interminables. Sin esperanzas, la persona
abandona la bsqueda de soluciones.
Algunos tipos de estrs crnico provienen de experiencias traumticas de la
niez que se interiorizaron y se mantienen dolorosas y presentes
constantemente. Algunas experiencias afectan profundamente la personalidad.
Se genera una visin del mundo, o un sistema de creencias, que provoca un
estrs interminable para la persona (por ejemplo, el mundo es un lugar
amenazante, las personas descubrirn que finge lo que no es, debe ser
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perfecto todo el tiempo). Cuando la personalidad o las convicciones y creencias
profundamente arraigadas deben reformularse, la recuperacin exige el
autoexamen activo, a menudo con ayuda de un profesional.
El peor aspecto del estrs crnico es que las personas se acostumbran a l, se
olvidan que est all. Las personas toman conciencia de inmediato del estrs
agudo porque es nuevo; ignoran al estrs crnico porque es algo viejo, familiar
y a veces hasta casi resulta cmodo.
El estrs crnico mata a travs del suicidio, la violencia, el ataque al corazn, la
apopleja e incluso el cncer. Las personas se desgastan hasta llegar a una
crisis nerviosa final y fatal. Debido a que los recursos fsicos y mentales se ven
consumidos por el desgaste a largo plazo, los sntomas de estrs crnico son
difciles de tratar y pueden requerir tratamiento mdico y de conducta y manejo
del estrs.

2.2 TIPOS DE ESTRS LABORAL

a) ESTRS LABORAL EPISDICO:
Es aquel que se produce de modo puntual y momentneo en el tiempo. ste
tipo de estrs se caracteriza por su corta duracin y su naturaleza espordica.
Un ejemplo podra ser un pico de trabajo puntual en el puesto laboral, que
ocasiona un aumento del nivel de estrs en el empleado. Otro ejemplo sera
una situacin de despido. En la mayora de casos se trata de una situacin
limitada en el tiempo (el nivel de trabajo vuelve a la normalidad y el trabajador
encuentra un nuevo empleo), por lo que sus efectos negativos son apenas
perceptibles. Sin embargo, en ocasiones, estos factores estresantes se
prolongan demasiado en el tiempo, dando lugar al estrs laboral crnico.
Otros ejemplos:
- Una discusin entre dos compaeros de trabajo.
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- La noticia de un traslado geogrfico del puesto laboral.
- La asistencia a una reunin importante para negociar un acuerdo comercial.

b) ESTRS LABORAL CRNICO:
Es aquel que se produce como consecuencia de una exposicin repetitiva y
prolongada a diversos factores estresantes. En algunos casos es una evolucin
del estrs laboral episdico, que gradualmente ha ido reduciendo la resistencia
ante el estrs del empleado (por ejemplo el Sndrome de Burnout). Se trata de
un tipo de estrs mucho ms daino y que puede ocasionar consecuencias
graves a medio y largo plazo.
Otros ejemplos:
- Continas discusiones entre compaeros de trabajo.
- Inestabilidad del puesto y continuos traslados de un lugar para otro.
- Gran exigencia del puesto y trabajador sometido a presin constante.

2.3 Estrs laboral bueno o malo?
Podemos distinguir otros dos tipos de estrs laboral en funcin de si se trata de
estrs positivo o negativo:
a) EUSTRESS (POSITIVO O BENIFICIOSO):
Se produce como una respuesta eficaz al estrs por parte de nuestro
organismo, que se prepara para hacer frente a situaciones nuevas o que
requieren un mayor nivel de atencin. Se trata de la situacin ideal, ya que
mantiene alerta nuestro organismo, pero sin forzarlo en exceso.
ste tipo de estrs laboral resulta beneficioso, ya que aumenta nuestras
capacidades, nos motiva, y nos hace ms productivos.
b) DISTRESS (NEGATIVO O PERJUDICIAL):
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ste tipo de estrs se da cuando el organismo reacciona de modo inadecuado
o excesivo al estrs. Puede darse ante situaciones estresantes que superan
nuestras capacidades o ante sucesos estresantes que se repiten de modo
prolongado y repetitivo en el tiempo.
Se trata de un tipo de estrs laboral perjudicial para el organismo y que reduce
notablemente nuestro rendimiento, por lo que es conveniente aprender a
manejarlo correctamente.

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CAPITULO 3

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3.1. INFLUENCIA DEL ESTRS EL LA PRODUCTIVIDAD
La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE)
informa que actualmente el 20% de los trabajadores padece de alguna
enfermedad mental de trabajo como depresin o ansiedad. En el reporte
Enfermo en el trabajo? Mitos y realidades acerca de la salud mental en el
trabajo, la OCDE revela que el 75% de trabajadores que reportaron un
trastorno mental laboral redujeron su productividad. Las empresas deberan
crear ambientes de trabajo ms agradables y asesorar a los empleados en
aquellos casos en los que se presenten sntomas de estrs o depresin.
La OCDE alerta que factores como la inseguridad laboral y la presin en los
lugares de trabajo podran generar un incremento de los problemas de salud en
los prximos aos. Se estima que el 50% de personas que tienen trastornos
mentales de trabajo severos y ms del 70% de las personas que padecen
estas enfermedades a nivel moderado, actualmente no cuentan con un
tratamiento.
Los trastornos mentales que se producen en el trabajo podran mejorarse con
un tratamiento adecuado. La OMS calcula que para el ao 2020 la depresin
ser el segundo factor de influencia que sume a la carga global de
enfermedad considerando todas las edades.
Se necesita renovar la dinmica de los departamentos de recursos humanos
para realizar actividades que permitan identificar y dar tratamiento a aquellos
empleados que pudieran manifestar sntomas de estrs o depresin, solo de
esa manera se podra aliviar la carga de enfermedades mentales y la ausencia
por enfermedad en las empresas.

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3.2. Elevados niveles de estrs
De acuerdo a informacin proporcionada por la firma de seguros GNP
de Mxico, el 75% de empleados de ese pas padecen de estrs, mientras que
el 25% de los infartos se derivan de una enfermedad ligada a dicho factor. En
el Per, un diario local inform que el 78% de trabajadores peruanos sufri de
estrs laboral en algn momento, pero el 32% de los trabajadores manifiesta
que ha aprendido a combatir el estrs con actividades realizadas fuera del
horario de oficina.
Los niveles de estrs encontrados en Mexico y Per son muy elevados,
considerando que pases con una gran carga industrial como Estados Unidos y
China, tienen tasas de estrs laboral de 59% y 73% respectivamente.
De acuerdo al documento La organizacin del trabajo y el estrs, publicado
por la Organizacin Mundial de la Salud (OMS), las personas que padecen
estrs laboral pueden manifestar sntomas como: angustia, irritabilidad, ,
dificultades para tomar decisiones, disfrutar menos el trabajo, sentirse cansado,
deprimido e intranquilo, dificultades para dormir y falta de concentracin.
Cuando la enfermedad llega a niveles graves, las personas pueden padecer de
cardiopatas, trastornos digestivos, aumento de la tensin arterial, dolor de
cabeza y trastornos msculos esquelticos.
En el mediano y largo plazo, el estrs laboral genera problemas psicolgicos
entre los trabajadores, incrementando las tasas de absentismo en el trabajo,
rotacin de personal, deterioro del rendimiento e incluso, por los efectos de la
enfermedad, la persona podra quedar impedida de volver a trabajar.
La violencia, inseguridad y el clima son factores que desencadenan el estrs
laboral, enfermedad que disminuye hasta en 30% la productividad.
Los primeros sntomas de este mal son el ausentismo, enfermedades
psicosomticas y cansancio; a los que le siguen accidentes laborales,
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distraccin, errores recurrentes, apata, nula motivacin y carencia en las
capacidades de innovacin y creacin.
De acuerdo con una encuesta realizada por el grupo, las profesiones ms
estresantes son: las relativas a las tecnologas de la informacin, medicina o
ciencias de la salud, ingenieras, ventas y mercadotecnia; educacin, finanzas,
recursos humanos, operaciones, produccin y administrativo de oficina.

3.3 Cambios en el comportamiento

Los trabajadores que padecen estrs laboral pueden presentar diversos
sntomas tanto fsicos como emocionales, que pueden alterar su
comportamiento. Desde dolencias menores como contracturas musculares y
dolores de columna vertebral, nuseas, insomnio, dolor de cabeza, problemas
digestivos, cambios de peso, cambios de apetito, problemas sexuales, hasta la
fatiga y el cansancio sin causa aparente.
Algunos de los signos emocionales que desencadena el estrs son la apata,
indiferencia, ansiedad, miedo, sensacin de inutilidad, irritabilidad e incluso
depresin.
La afectacin en los empleados tambin resulta en malos resultados para las
empresas donde laboran como nulo crecimiento, descenso de desempeo,
ausentismo laboral o accidentes de trabajo.

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3.4. Consecuencias

Signos emocionales Problemas de concentracin, dificultad para emprender
nuevas acciones. De quienes padecen estrs laboral:
a) Negacin: Ignorar sntomas, continuar trabajando a pesar de estar
demasiado cansado para continuar.
b) Arrebatos de emocin: Sentimientos que afloran y desaparecen
sbitamente, en lugar de perdurar como un estado de nimo
predominante.
c) Preocupaciones y pensamientos obsesivos: Una conciencia continua
del evento estresante que irrumpe de manera recurrente.
d) Hipervigilancia: Un estado de alerta que se caracteriza por una tensa
expectativa.
e) Insomnio: Imgenes e ideas persistentes que dificultan la conciliacin
del sueo.
Segn los expertos el mayor problema es que actualmente el trabajador est
asumiendo su tensin individual como algo natural. Se calla y no se queja por
miedo a las consecuencias. Por ello, se afirma que es vital crear modelos de
trabajo en que su proceso productivo generen menos emociones txicas. Y la
herramienta fundamental para logarlo es la comunicacin
Entre un 50% y un 60 % de las bajas laborales est relacionada con el estrs,
uno de los riesgos psicosociales que ms se sufre en la empresa. Atajar sus
consecuencias implica modificar la organizacin del trabajo, una mayor
participacin del empleado y un cambio de liderazgo.
El 79% de los directivos considera que el estrs constituye un gran problema
en sus organizaciones, similar al de los accidentes laborales. As se desprende
de la Encuesta europea de empresas sobre riesgos nuevos y emergentes
(Esener) realizada entre 31 pases de Europa. Datos que, unidos a que el 80%
de los profesionales europeos opina que en los prximos cinco aos aumentar
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de manera notable el nmero de personas que sufrirn estrs, evidencian que
el estado psicolgico de los profesionales es un rea en la que hay que prestar
especial atencin.
Los riesgos psicosociales son, segn Carlos Catalina, especialista en
psicologa clnica de Ibermutuamur, aquellos aspectos del diseo, la
organizacin y la gestin del trabajo que tienen el potencial de daar la salud
de los empleados. El estrs es slo uno de ellos, pero el ms conocido
porque, como seala Antonio Cirujano, director tcnico del rea de prevencin
de Fremap toma distintas formas segn el factor que lo provoque, y puede ir
desde el estrs por exceso o contenido de trabajo hasta el burnout o el
mobbing. Pero el abanico es muy extenso y segn datos de la Unin Europea
los ms comunes en las empresas son la falta de tiempo y la relacin con
terceros (clientes, pacientes, usuarios), seguidos por otros aspectos referentes
a las relaciones dentro de las compaas, como la comunicacin, la
cooperacin y el estilo de supervisin.
As, 47 por ciento de los gastos son generados por los empleados que a su vez
impulsan un incremento en gastos por problemas de salud.
Con programas preventivos de salud, las pequeas empresas podran retener
hasta 35 por ciento de su capital humano, mientras que las grandes compaas
podran lograrlo hasta en 80 por ciento.
La directiva agreg que las empresas que cuentan con programas de salud
recuperan sus inversiones al ganar una mayor productividad y menor
ausentismo laboral.

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CAPITULO 4

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4.1. FACTORES QUE CAUSAN EL ESTRS

El estrs laboral ha pasado a formar parte de la rutina del trabajo, y aunque no
siempre es percibido por quienes lo padecen, puede causar alteraciones fsicas
y mentales. El mayor problema del estrs es que no ofrece seales visibles,
una persona estresada no tiene recursos para exhibir su enfermedad frente a
sus iguales como si fuera una ciruga facial o una intervencin mdica o una
simple fractura de la tibia. A esto se agrega que quizs ingrese en ese
sospechoso cono de sombras donde se puede dudar de su fortaleza de
carcter o de sus facultades mentales, agregado que con la ortodoxa
mentalidad empresarial y el ms elemental sentido comn, habra que
comenzar a investigar los costos del estrs en la cuenta de los resultados.
Nadie habla de calidad de vida, nadie habla de salud ni de prevencin. El
estrs es quiz la enfermedad ms social de todas, no por efecto del contagio,
sino porque todos participamos de alguna manera de transmitir la epidemia.
Existe una responsabilidad individual y social, pero tambin organizacional. La
preocupacin sobre el estrs se mide por la cantidad de veces que se ha
puesto el tema sobre la mesa de las decisiones.
El estrs es inherente a toda actividad humana, pero en el mbito laboral es
preocupante el notorio aumento del distress que se puede conceptualizar como
el estado estresante en su forma ms negativa, es decir, aquella que afecta la
salud fsica y mental y que provoca evasin ante las responsabilidades y
prdida de control sobre las situaciones. El Burn Out (estado de total
agotamiento) es muy comn. Es un cuadro complejo que presenta condiciones
de alteracin emocional, de la percepcin y de la responsabilidad. Cambia la
manera en que uno valora la importancia de lo que hace y esto es grave
cuando se trata de personas que trabajan con material delicado, informacin u
otras.

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Las reacciones ante el estrs puede ser diversas e inclusive de diferente
intensidad, unas pueden ser ligeras y otras severas; sin embargo, la duracin
de este tiene desde nuestro punto de vista- una mayor importancia.
Por lo general, nos vemos frente a diversas situaciones estresantes ante las
cuales reaccionamos de determinadas manera, pero una vez que la amenaza
ha pasado, nuestro sistema interno que no vuelve a la normalidad con cierta
rapidez. Pero si tuviramos que afrontar un estado de tensin constante, lo
ms probable es que se generen trastornos en la salud que traen graves
consecuencias.
Los factores que tienen a causar el estrs reciben el nombre de estresores
( Selye 1950) propone este trmino para referirse a los agentes evocadores de
una condicin interna del organismo definida como estrs. Aunque un estresor
puede ocasionar altos niveles de este, por lo general se combinan para
presionar al empleado en diversas formas.
Segn el modelo de Cooper y Payne existen tres factores que causan el estrs
que son: ambientales, organizacionales e individuales.

FACTORES AMBIENTALES
FACTORES ORGANIZACIONALES
FACTORES INDIVIDUALES

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4.2 FACTORES AMBIENTALES:

a) Incertidumbres Econmicas: Ante los cambios en las polticas
econmicas del pas provocan desconcierto e inseguridad econmica y
causas angustia en el individuo.

b) Incertidumbres Polticas: Por cambios en los sistemas y amenazas
polticas provocan tensiones, ya que tienen regmenes polticos estables
donde los cambios se suelen dar de manera ordenada. Sin embargo, las
amenazas y los cambios polticos incluso en pases estables pueden
provocar estrs.
c) Incertidumbre Tecnolgica: Las innovaciones y automatizacin
constituyen una amenaza para las personas que presentan tensin por
no poseer habilidades o experiencia necesaria.

4.3. FACTORES ORGANIZACIONALES:

a) Las Exigencias De Las Tareas: Son factores relacionados al trabajo de
una persona, y hace referencia al diseo del trabajo individual como: la
autonoma, variedad de actividades, grado de automatizacin, las
condiciones laborales y la distribucin fsica del espacio. Cuanto mayor
ser el estrs potencial. Por otra parte la autonoma tiende a reducir el
estrs. Mientras factores como la : temperatura, el ruido u otras
condiciones fsicos- ambientales son adversas pueden aumentar la
ansiedad, de igual modo lo es para las personas que trabajan en
espacios sobren aturados o en un lugar visible donde las interrupciones
son constantes.
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b) Las Exigencias Del Rol: Se relacionan con las presiones que se
imponen a una persona por el rol que cumple en la organizacin. Los
conflictos de roles crean expectativas que no es fcil conciliar o cumplir,
ya que la sobrecarga de tareas y la falta de claridad en la definicin de
las funciones que comprende cada puesto, provocan conflictos con la
expectativas del empleado el desconocimiento del rol que va
desempear.

c) Las Exigencias Interpersonales: Son las presiones que ejercen otros
empleados. La falta de apoyo social de los compaeros y las malas
relaciones interpersonales pueden causar mucho estrs, especialmente
en los empleados con grandes necesidades sociales.

d) La Estructura De La Organizacin: Define las diferencias jerrquicas
existentes en la organizacin. Las reglas y normas, as como, el nivel de
toma de decisiones. El exceso de reglamentos y la falta de participacin
en decisiones que afectan al empleado son ejemplos de variables
estructurales que podran ser fuentes de estrs.

e) El Liderazgo Organizacional: Representa un estilo gerencial de los
altos ejecutivos de la organizacin. Algunos directores generales crean
una cultura que se caracteriza por tensin, miedo y ansiedad mediante
el establecimiento de metas inalcanzables a corto plazo, excesivo
control y despido de empleados que no se esfuerzan segn lo esperado
por la organizacin.

f) Etapa De La Vida De La Organizacin: las organizaciones pasan por
un ciclo, durante el cual, se constituyen, crecen, maduran, y declinan. La
etapa de vida de la organizacin genera en los empleados diferentes
presiones, de ah que : las etapas de constitucin y declive son muy
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estresantes, siendo usual que la `primera tenga mucha emocin e
incertidumbre, mientras que la segunda requiera recortes, despidos y
toda una serie de incertidumbres . el estrs es menor en la etapa de
madurez, debido al equilibrio del que goza la empresa cuando ya est
asentada y posee un mercado.

4.4 FACTORES INDIVIDUALES

a) Problemas Familiares: Las personas de gran valor a la familia y a
las relaciones personales, es por ello que los problemas conyugales,
ruptura de una relacin y los problemas de la disciplina con los hijos son
ejemplos estresores que afectan a los trabajadores y resultan muy
difciles de ser olvidados en el centro de trabajo.

b) Problemas Econmicos: Las dificultades econmicas que afectan
a las personas representan otras series de problemas que generan
estrs los empleados y distraen su atencin en el trabajo. Sea cual
fuere el nivel de ingreso, las personas que ganan mucho parecen tener
tantos problemas con su economa como quienes ganan regular o poco.
En general, hay personas que administran al su dinero o que tienen
necesidades y estilos de vida que exceden su nivel de ingresos.

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CAPITULO 5

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5.1 EL BURNOUT
El sndrome Burnout o ms comnmente llamado estar quemado es un mal
invisible que afecta cada vez a ms personas y que puede daar seriamente la
salud. Se produce normalmente cuando existe un desequilibrio entre las
expectativas que ponemos en nuestro mbito laboral y la realidad de nuestro
trabajo diario.
El psiquiatra Herbert Freudenberger lo defini como sensacin de fracaso y
una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga por
exigencias de energas, recursos personales y fuerza espiritual del trabajador
5.2 CARACTERSTICAS DEL BURNOUT
Los sntomas del Sndrome de Burnout son muy similares a los sntomas
asociados al estrs laboral de modo general, sin embargo, en el caso del
Burnout pueden aumentar de intensidad, especialmente en lo relacionado con
cambios de comportamiento o de carcter. Entre ellos, podemos encontrar:
5.3.1 Sntomas a nivel emocional
a) Cambios en el estado de nimo: Se trata de uno de los
sntomas principales del Sndrome de Burnout. Es frecuente que el
trabajador se encuentre irritable y de mal humor. En muchas ocasiones
los buenos modales desaparecen y se generan conflictos innecesarios
con clientes y usuarios. La suspicacia o "estar a la defensiva" y el
sarcasmo suelen ser habituales. En algunas ocasiones este cambio de
actitud se produce en un sentido totalmente diferente, en el que el
trabajador simplemente muestra indiferencia hacia los clientes o
usuarios, e incluso hacia los compaeros.

b) Desmotivacin: El trabajador pierde toda ilusin por trabajar. Las
metas y objetivos dejan paso a la desilusin y al pensamiento de tener
que soportar da tras da situaciones estresantes que superan su
capacidades y cada jornada laboral se hace larga e interminable.
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c) Agotamiento mental: El desgaste gradual que produce el Burnout en
el trabajador, hace que su resistencia al estrs sea cada vez menor, por
lo que al organismo le cuesta cada vez ms trabajo hacer frente a los
factores que generan ese estrs.
d) Falta de energa y menor rendimiento: Se trata de una consecuencia
lgica del punto anterior; como el organismo gestiona de modo
deficiente los recursos de que dispone, su capacidad de produccin
disminuye y el rendimiento por tanto baja. Adems, toda situacin de
estrs laboral prolongada en el tiempo, produce a medio y largo plazo
un deterioro cognitivo, lo que puede provocar prdidas de memoria,
falta de concentracin y mayor dificultad para aprender tareas o
habilidades nuevas.
e) Despersonalizacin o deshumanizacin. Se caracteriza por tratar a
las personas dentro del mbito laboral como a objetos. Insensibilidad
emocional, cinismo, disimulacin afectiva o crtica exacerbada son las
caractersticas principales de este factor.
f) Disminucin de la realizacin personal. Se caracteriza por una
tendencia a autoevaluarse de forma negativa. Las personas se sienten
infelices e insatisfechas con su desarrollo profesional y disminuye su
sentimiento de competencia y su capacidad de interactuacin con otros.
El Burnout suele deberse a un proceso duradero e intenso de estrs,
donde factores como la naturaleza de la tarea, los valores de la
empresa, las relaciones interpersonales o las caractersticas
psicosociales de la persona determinan su definitiva adquisicin.

ESTRS LABORAL

33

5.3.2 Sntomas a nivel fsico
Pero el Sndrome de Burnout no nos afecta slo a nivel psquico, entre los
sntomas a nivel fsico que produce, podemos encontrar:
a) Afecciones del sistema locomotor: Es frecuente la aparicin de
dolores musculares y articulares, que se dan como resultado de la
tensin generada por el estrs laboral y que por lo general estn
provocadas por contracturas musculares.
b) Otras alteraciones psicosomticas: como problemas
gastrointestinales, cardiovasculares, afecciones de la piel, dolores de
cabeza o cefaleas, mareos, alteraciones del apetito sexual y mayor
riesgo de obesidad entre otros.
5.4 CONSECUENCIAS DEL SNDROME DE BURNOUT
Adems de todos los sntomas vistos anteriormente, el Sndrome de Burnout
puede tener consecuencias como las siguientes:
5.4.1 EN LOS TRABAJADORES
En el trabajador se produce un deterioro cognitivo consistente en la
aparicin de la frustracin y el desencanto profesional, en una crisis de
la capacidad percibida por el desempeo de la actividad profesional y en
una crisis existencial.
El deterioro afectivo se caracteriza por el desgaste emocional y en
algunos casos se acompaa por sentimientos de culpa.
El deterioro actitudinal se asocia con actitudes de cinismo, indolencia e
indiferencia con los clientes y con la propia organizacin. Estas
consecuencias, el trabajador puede vivirlas "agredindose a s mismo"
(culpa) por tratar as a los usuarios, compaeros, etc., o bien puede
justificar esas actitudes negativas e ir sostenindose en esa situacin sin
generar un dao mayor a su salud, pero deteriorando la calidad de
servicio notablemente.
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34
Afecta negativamente la resistencia del trabajador, hacindolo ms
susceptible al desgaste por empata .
Gradualmente el cuadro se agrava en relacin directa a la magnitud del
problema; inicialmente los procesos de adaptacin protegen al individuo,
pero su repeticin les agobia y a menudo agota, generando sentimientos
de frustracin y conciencia de fracaso, existiendo una relacin directa
entre la sintomatologa, la gravedad y la responsabilidad de las tareas
realizadas.
El sentirse usado, menoscabado o exhausto debido a las excesivas
demandas de energa, fuerza o recursos personales, crea adems
intensas repercusiones en la persona y en su medio familiar.
Estados de fatiga o frustracin son el resultado de la devocin a una
labor que fracas al intentar obtener una recompensa esperada.
Progresiva prdida del idealismo, de la energa experimentada por
muchos profesionales que trabajan ayudando a otras personas como
resultado de sus condiciones de trabajo.
Sndrome de agotamiento: Es el ltimo paso en la progresin de
mltiples intentos fracasados de manejar y disminuir una variedad de
situaciones laborales negativas.
Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: Se ha
demostrado que el estrs laboral aumenta el riesgo de conductas
perjudiciales, como el consumo alcohol, tabaco u otras drogas. En
aquellos empleados en que el consumo ya estaba presente, la tendencia
es a incrementar el consumo.
Alteraciones del sueo: Al igual que otros tipos de estrs laboral, el
"sndrome de burnout", puede producir dificultades a la hora de conciliar
el sueo (insomnio), adems, es frecuente que la persona tienda a
despertarse repentinamente en varias ocasiones a lo largo de la noche,
con el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre.
ESTRS LABORAL

35
Bajada de las defensas: El "sndrome del trabajador quemado" repercute
negativamente sobre nuestro sistema inmunolgico, haciendo que
seamos ms propensos a sufrir enfermedades infecciosas provenientes
del exterior. Adems un sistema inmune ms dbil prolongar la
duracin de las mismas una vez que las hallamos contrado e incluso
puede provocar situaciones ms graves.
Adems, las consecuencias del "Burnout" se extienden ms all del
propio empleado y llegan a afectar a su familia, amigos y pareja e
incluso pueden ocasionar importantes prdidas econmicas a las
empresas.

5.5 EN LA ORGANIZACIN
Se deteriora la comunicacin y de las relaciones interpersonales
(indiferencia o frialdad con las personas con las que trabaja).
Disminuye la capacidad de trabajo.
Disminuye el compromiso.
Desciende la eficacia y el rendimiento.
Aumenta el absentismo y la desmotivacin.
Aumentan las rotaciones y los abandonos de la organizacin.
Disminuye la calidad de los servicios que se prestan a los clientes
Surgen sentimientos de desesperacin e indiferencia frente al trabajo.
Aumentan las quejas de usuarios o clientes.
Todos estos problemas conllevan una serie de costes directos e
indirectos para las empresas que resultan muy elevados.

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36

Entre los costes indirectos, aparecen:
Las prdidas de tiempo.
Las multas o penalizaciones.
Las consecuencias comerciales (prdida de clientes, deterioro de
imagen).
Los accidentes.

5.5 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESARROLLO DEL
BURNOUT

Los factores que ms se han estudiado como variables que intervienen en el
desarrollo del sndrome de Burnout son:

a) Caractersticas del puesto y el ambiente de trabajo: La empresa es la
que debe organizar el trabajo y controlar el desarrollo del mismo.
Corresponde a ella la formacin del empleado, delimitar y dejar bien
claro el organigrama para que no surjan conflictos, especificar horarios,
turnos de vacaciones, etc. Debe funcionar como sostn de los
empleados y no como elemento de pura presin. La mayor causa de
estrs es un ambiente de trabajo tenso. Ocurre cuando el modelo laboral
es muy autoritario y no hay oportunidad de intervenir en las decisiones.
La atmsfera se tensa y comienza la hostilidad entre el grupo de
trabajadores. Segn los expertos, el sentimiento de equipo es
indispensable para evitar el sndrome.
b) Los turnos laborales y el horario de trabajo, para algunos autores, el
trabajo por turnos y el nocturno facilita la presencia del sndrome. Las
ESTRS LABORAL

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influencias son biolgicas y emocionales debido a las alteraciones de los
ritmos cardiacos, del ciclo sueo-vigilia, de los patrones de temperatura
corporal y del ritmo de excrecin de adrenalina.
c) La seguridad y estabilidad en el puesto, en pocas de crisis de
empleo, afecta a un porcentaje importante de personas, en especial a
los grupos de alto riesgo de desempleo (jvenes, mujeres, los personas
de ms de 45 aos).
d) La antigedad profesional, aunque no existe un acuerdo claro de la
influencia de esta variable, algunos autores han encontrado una relacin
positiva con el sndrome manifestada en dos perodos, correspondientes
a los dos primeros aos de carrera profesional y los mayores de 10 aos
de experiencia, como los momentos en los que se produce un mayor
nivel de asociacin con el sndrome.
El progreso excesivo o el escaso, as como los cambios imprevistos y no
deseados son fuente de estar quemado y en tensin. El grado en que un
cambio resulta estresante depende de su magnitud, del momento en que
se presenta y del nivel de incongruencia con respecto a las expectativas
personales.
e) La incorporacin de nuevas tecnologas en las organizaciones,
suelen producir transformaciones en las tareas y puestos de trabajo, que
incluyen cambios en los sistemas de trabajo, en la supervisin y en las
estructuras y formas organizativas. Las demandas que plantean las
nuevas tecnologas sobre los trabajadores, generan escenarios con
multiplicidad de factores y estresores, entre los cuales se puede
mencionar: la necesidad de capacitacin, miedo a ser desincorporado,
incremento de control y monitorizacin del desempeo, aspectos
relacionados con la seguridad, reduccin de la interaccin psicosocial
directa, posibilidades de aislamiento en el puesto de trabajo, as como
los cambios de roles en el sistema organizacional.
f) La estructura y el clima organizacional, cuanto ms centralizada sea
la organizacin en la toma de decisiones, cuanto ms compleja (muchos
ESTRS LABORAL

38
niveles jerrquicos), cuanto mayor es el nivel jerrquico de un
trabajador, cuanto mayores sean los requerimientos de formalizacin de
operaciones y procedimientos, mayor ser la posibilidad de que se
presente el sndrome de Burnout.
g) Oportunidad para el control, una caracterstica que puede producir
equilibrio psicolgico o degenerar en Burnout, es el grado en que un
ambiente laboral permite al individuo controlar las actividades a realizar
y los acontecimientos.
h) Retroalimentacin de la propia tarea, la informacin retroalimentada
sobre las propias acciones y sus resultados es, dentro de ciertos lmites,
un aspecto valorado por las personas en el marco laboral. La
retroalimentacin o feedback de la tarea, ha sido definido como el grado
en que la realizacin de las actividades requeridas por el puesto
proporciona a la persona informacin clara y directa sobre la eficacia de
su desempeo. La investigacin realizada al respecto muestra por lo
general que los trabajadores que ocupan puestos con esta caracterstica
presentan mayores niveles de satisfaccin y de motivacin intrnseca, y
niveles ms bajos de agotamiento emocional que aquellos que ocupan
puestos en donde esta retroalimentacin falta o es insuficiente.
i) Las relaciones interpersonales, son de forma habitual valoradas en
trminos positivos. Diversos tericos de la motivacin han sealado que
la afiliacin es uno de los motivos bsicos de la persona. Los ambientes
de trabajo que promueven el contacto con la gente sern, por lo general,
ms beneficiosos que aquellos que lo impiden o lo dificultan. De hecho,
las oportunidades de relacin con otros en el trabajo es una variable que
aparece relacionada con la satisfaccin. Esto no significa que las
relaciones interpersonales en el trabajo siempre resulten positivas, con
cierta frecuencia se traducen en uno de los desencadenantes ms
severos e importantes, sobre todo cuando son relaciones basadas en
desconfianza, sin apoyo, poco cooperativas y destructivas lo que
produce elevados niveles de tensin entre los miembros de un grupo u
organizacin.
ESTRS LABORAL

39
j) Tambin el salario ha sido invocado como otro factor que afectara al
desarrollo de Burnout en los trabajadores, aunque no queda claro en la
literatura.
k) La estrategia empresarial puede causar el burnout: empresas con
una estrategia de minimizacin de costos en las que se reduce personal
ampliando las funciones y responsabilidades de los trabajadores;
aqullas que no gastan en capacitacin y desarrollo de personal,
aqullas en las que no se hacen inversiones en equipo y material de
trabajo para que el personal desarrolle adecuadamente sus funciones,
limitan los descansos, etc.

5.6 FACTORES PERSONALES:
El deseo de destacar y obtener resultados brillantes
Un alto grado de autoexigencia
Baja tolerancia al fracaso
Perfeccionismo extremo
Necesitan controlarlo todo en todo momento,
Sentimiento de indispensabilidad laboral
Son muy ambiciosos.
Dificultad para conocer y expresar sus emociones.
Impacientes y competitivos por lo que les es difcil trabajar en
grupo.
Gran implicacin en el trabajo
Pocos intereses y relaciones personales al margen del trabajo.
Idealismo
Sensibilidad

ESTRS LABORAL

40

Todo esto se acenta si:
No tiene una preparacin adecuada para enfrentar las
expectativas organizacionales en relacin al trabajo.
Si tiene dificultades para pedir ayuda a los compaeros o trabajar
en equipo.
Cuando no comparte las ideas, metas o valores del grupo de
trabajo o la empresa.
Experimenta sentimientos de miedo o culpa cuando no ha
cumplido algo que debera haber hecho.
No es capaz de compartir sus preocupaciones o miedos sobre su
vida laboral con su pareja, familia o amigos.
No descansa lo suficiente cuando est cansado.
No encuentra otro empleo cuando desea cambiarlo
Tiene problemas familiares, econmicos, etc.
El sexo el burnout tiende a ser ms frecuente en la mujer,
relacionndose con la doble carga laboral (tarea profesional y
familiar) y el tipo de enlace afectivo que puede desarrollarse en el
ambiente laboral y familiar.
El estado civil, aunque se ha asociado el Sndrome ms con las
personas que no tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo
unnime. Parece que las personas solteras tienen mayor
cansancio emocional, menor realizacin personal y mayor
despersonalizacin, que aquellas otras que o bien estn casadas
o conviven con parejas estables En este mismo orden la
existencia o no de hijos hace que estas personas puedan ser ms
resistentes al sndrome, debido a la tendencia generalmente
encontrada en los padres, a ser personas ms maduras y
estables, y la implicacin con la familia y los hijos hace que
tengan mayor capacidad para afrontar problemas personales y
conflictos emocionales; y ser ms realistas con la ayuda del
apoyo familiar.

ESTRS LABORAL

41

5.7 CONSECUENCIAS
Las consecuencias de este Sndrome son variadas y puede afectar a distintos
niveles:
a) Psicosomtico. Alteraciones del sueo, agotamiento, dolores de
cabeza o musculares, hipertensin arterial, prdida de peso, crisis de
asma y un largo etctera que puede derivar en infartos y diferentes
enfermedades crnicas.
b) De conducta. Absentismo laboral, abuso de drogas, conductas
violentas, superficialidad en las relaciones con los dems. -
Emocionales. Distanciamiento afectivo, aburrimiento, impaciencia e
irritabilidad, desorientacin, falta de concentracin, sentimientos
depresivos.
c) En el ambiente laboral. Comunicaciones deficientes, disminucin
de las capacidades, interacciones hostiles, irona.
5.8 PREVENCIN
A este sndrome se le puede hacer frente ms fcilmente en la fase inicial que
cuando ya est establecido. En las primeras fases es posible que los
compaeros se den cuenta antes que el propio sujeto, por lo que amigos,
compaeros o superiores suelen ser el mejor sistema de alarma precoz para
detectar el Burnout y por lo tanto todos los profesionales del equipo tienen que
darse cuenta que son ellos mismos los que representan la mejor prevencin de
sus compaeros.
Como mtodo preventivo, existen diferentes tcnicas:
Brindar informacin sobre el sndrome del Burnout, sus sntomas
y consecuencias principales para que sea ms fcil detectarlo a
tiempo.

ESTRS LABORAL

42

Vigilar las condiciones del ambiente laboral fomentando el trabajo
en equipo.
Disear e implementar talleres de liderazgo, habilidades sociales,
desarrollo gerencial, etc. para la alta direccin.
Implementar cursos de induccin y ajuste al puesto y a la
organizacin para el personal de nuevo ingreso.
Anticiparse a los cambios brindando talleres que contribuyan a
desarrollar habilidades, conocimientos y estrategias para
enfrentarse a stos.

5.9 INTERVENCIN
5.9.1 ESTRATEGIAS INDIVIDUALES
a) -Toma de conciencia. El Burnout no es fcilmente reconocible por
el que lo padece, sobre todo cuando est en un estado avanzado. El
Coaching, mediante la comunicacin y la expresin de las emociones
provoca que la persona tome conciencia de cmo se siente y qu le
est afectando. El coach sirve de espejo mediante el cual el coachee
reconoce su situacin.
b) -Misin, Visin, Propsito. El coaching trabaja en estos trminos,
profundizando en el Qu hacemos, Para Qu lo hacemos y
finalmente su Por Qu. Mediante preguntas el cliente encuentra sus
verdaderas motivaciones, los motores de su vida. En este sentido,
puede ser ilustrativa la Leyenda de los 3 Canteros para entender su
significado.
c) -Trabajo con valores. El coaching desarrolla procesos a travs de
los cuales se detectan creencias y se adaptan expectativas y realidades
laborales. Esto se realiza alineando los objetivos y valores de la
persona. Tambin se trabaja los puntos de convergencia entre los
objetivos organizacionales y las metas personales. Desde ese
ESTRS LABORAL

43
autoconocimiento, la persona puede encontrar la motivacin suficiente
para afrontar situaciones difciles o para decidir cambios en su vida.

5.9.2 ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO.
A travs el coaching y la PNL podemos trabajar desde distintas
facetas:
a) Trabajo sobre la autoeficacia (gestin del tiempo,
establecimiento de metas realistas, delegacin, etc) y la autoestima
(trabajo sobre las fortalezas y oportunidades).
b) Mindfulness, tcnicas de relajacin, gestin de emociones, gestin
del cambio.
c) Vida sana (tcnicas de relajacin, alimentacin, ejercicio, sueo, etc.)

5.9.3 ESTRATEGIAS GRUPALES
Potenciar la formacin de las habilidades sociales y de apoyo social
de los equipos de trabajo. Estrategias de Intervencin grupal como
objetivo romper el aislamiento, mejorando los procesos de
socializacin. Para ello es importante promover polticas de trabajo
cooperativo, integracin de equipos multidisciplinarios y reuniones
de grupo. Se ha constatado que el apoyo social amortigua los
efectos perniciosos de las fuentes de estrs laboral, e incrementa la
capacidad del individuo para afrontarlas.
Relaciones interpersonales. Para la deteccin y tambin para
el tratamiento del Burnout es muy til mejorar las relaciones
interpersonales, fomentando los vnculos sociales y los apoyos
interpersonales. La deteccin de sntomas por parte de
compaeros puede ser tambin determinante.

ESTRS LABORAL

44

5.9.4 ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

Eliminar o disminuir los estresores del entorno organizacional que
dan lugar al desarrollo del sndrome. Estrategias de Intervencin
organizacional se centran en tratar de reducir las situaciones
generadoras de estrs laboral. Modificando el ambiente fsico, la
estructura organizacional, las funciones de los puestos, las
polticas de administracin de recursos humanos, etc., con el
propsito de crear estructuras ms horizontales, descentralizacin
en la toma de decisiones, brindar mayor independencia y
autonoma, promociones internas justas que busquen el desarrollo
de carrera de los empleados, flexibilidad horaria, sueldos
competitivos, etc.
Estrategias de Intervencin organizacional se centran en
tratar de reducir las situaciones generadoras de estrs laboral.
Modificando el ambiente fsico, la estructura organizacional, las
funciones de los puestos, las polticas de administracin de
recursos humanos, etc., con el propsito de crear estructuras ms
horizontales, descentralizacin en la toma de decisiones, brindar
mayor independencia y autonoma, promociones internas justas
que busquen el desarrollo de carrera de los empleados,
flexibilidad horaria, sueldos competitivos, etc.

Desarrollo de programas de prevencin dirigidos a crear un mejor
ambiente laboral o generar ambientes saludables: programas de
prevencin de estrs, programas de socializacin a travs de
actividades culturales o deportivas, programas de salud corporativa. Por
otro lado, es fundamental el trabajo en la adecuada alineacin entre
objetivos de la empresa y expectativas de los trabajadores, el desarrollo
de una comunicacin efectiva, desarrollo de equipos, etc.
ESTRS LABORAL

45

CONCLUSIONES
Tener empleados con sntomas de estrs puede ser perjudicial para la
empresa, ya que se ver afectada la productividad.
La empresa debe tener en cuenta la salud tanto fsica como psicolgica
de sus trabajadores y prevenir el estrs, ya que si no los previene les
ser ms costoso la recuperacin de los mismos.
Los trabajadores tienen diversas situaciones en su vida cotidiana ajena a
la empresa, los cuales si no lo maneja adecuadamente pueda
mezclarlo con el trabajo, y si en el trabajo siente hostilidad y falta de
entusiasmo al realizar las tareas, es posible que se tenga trabajadores
disconformes con sntomas de estrs.
Es importante detectar el estrs al inicio ya que as es manejable y hasta
beneficioso, pero cuando llega al extremo de ser crnico, ya es tedioso y
difcil de tratar.
Los sntomas del Sndrome de Burnout son similares a los sntomas del
estrs laboral, sin embargo, en el caso del Burnout pueden aumentar de
intensidad, especialmente en lo relacionado con cambios de
comportamiento o de carcter.
El estrs laborar no solo produce reacciones psquicas, si esto no es
controlado a tiempo puede llegar a crear en el organismo reacciones
fsicas.

ESTRS LABORAL

46

RECOMENDACIONES PARA EVITAR EL ESTRS LABORAL:
Sabiendo que el estrs laboral no ayuda a continuar con las actividades
diarias, debemos de seguir la siguientes recomendaciones que ayudarn a la
organizacin y as evitar que la jornada sea verdaderamente atareada; cabe
resaltar, que estas recomendaciones son parmetros, facilitadores que
ayudarn a que el trabajador pueda tener un rendimiento ptimo, adems de
colaborar con un clima organizacional adecuado y propicio para que la
produccin de la empresa sea mayor en cada una de sus reas.
Para evitar el estrs laboral, como trabajador, recomendamos poner mucha
atencin a las siguientes indicaciones:
Planea tareas: Es importante que pongas prioridad a tus
responsabilidades. Debes ordenar y priorizar tus actividades. Cundo
sepas qu tienes que hacer y en qu momento sentirs ms
tranquilidad, porque tus tareas llevarn un orden cronolgico y debers
respetar el mismo.
Alimentarse bien: Esta indicacin, aunque no lo parezca, es muy
importante porque forma parte de la vitalidad y evitar una preocupacin
menos. Hay alimentos que funcionan de energizantes naturales,
mantendrn la actividad y la rapidez mental, en este caso las frutas y las
menestras.
Organizar el lugar de trabajo: Inconscientemente nuestro lugar y
ambiente de trabajo influye de gran manera en nuestra estabilidad
mental. Por ejemplo, tienes que entregar un proyecto en menos de 10
minutos, y aunque ya lo tenas listo con una semana de anticipacin, no
logras encontrarlo entre la pila de papeles que tienes sobre tu escritorio
por el desorden que tienes entre tus archivos.
Tomar un descanso: Esta actividad es sumamente recomendable ya
que el trabajar horas sin parar no slo disminuir tu capacidad de
concentracin, sino que tu capacidad de retencin se ver mermada. Un
simple ejercicio de estiramiento, levantarte y caminar por la oficina
ESTRS LABORAL

47

puede reducir dramticamente tu cansancio mental y nivel de
estrs. Son varias las empresas que cuentan con salas o cocinetas
donde puedes reunirte con algunos compaeros para distraerte aunque
sea 5 minutos.
Las empresas tambin deben de ser facilitadoras y dar todas las comodidades
para que el trabajador no se sienta estresado, por eso debe de seguir las
siguientes indicaciones:
Horarios de trabajo: Disear horarios de trabajo que no entren en
conflicto con las exigencias y responsabilidades no relacionadas con el
trabajo. Los horarios de los turnos rotatorios deberan ser estables y
predecibles, con una rotacin que vaya en sentido maana-tarde-noche.
Participacin y control: Permitir que los trabajadores tomen parte en
las decisiones o actuaciones que afecten a sus puestos de trabajo (por
ejemplo organizacin de tareas)
Carga de trabajo: Asegurarse de que las tareas sean compatibles con
las capacidades y los recursos del trabajador y prever un tiempo de
recuperacin en caso de tareas especialmente arduas, fsicas o
mentales.
Contenido de la tarea: Disear las tareas para que tengan sentido,
estimulen, aporten sentimientos de satisfaccin y la oportunidad de
poner en prctica los conocimientos adquiridos.
Roles: Definir claramente los roles y las responsabilidades en el trabajo
de cada empleado.
Entorno social: Es importante brindar oportunidades de interaccin
social, incluso la posibilidad de recibir apoyo social y emocional, ayuda
mutua entre compaeros de trabajo.
Carrera profesional y perspectivas de futuro: Sera muy
recomendable evitar la ambigedad en cuestiones como la seguridad del
empleo y el desarrollo de la carrera, potenciar el aprendizaje
permanente y la empleabilidad.

ESTRS LABORAL

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ANEXOS

ESTRS LABORAL

49
ANEXO 1

- Respuesta Fisiolgica del Estrs.

ESTRS LABORAL

50
ANEXO 2

- Estrategias de Afrontamiento.

ESTRS LABORAL

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ANEXO 3

- Caractersticas de los diferentes patrones de conducta y el riesgo a
que estn sometidos.

ESTRS LABORAL

52
ANEXO 4

ESTRS LABORAL

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GLOSARIO

ESTRS LABORAL

54
GLOSARIO
Absentismo : Costumbre o prctica habitual de no acudir al lugar donde
se ejerce una obligacin, en especial al trabajo o a la escuela.
Agudo : asociado a alguna afeccin o enfermedad, especialmente para
describir aquellas que tienen un inicio y un fin definidos y son de corta
duracin
Ansiedad : Estado mental que se caracteriza por una gran inquietud,
una intensa excitacin y una extrema inseguridad.
Arraigado : suele ser usado cuando se quiere dar cuenta de una fuerte
fijacin, firme y duradera que una persona mantiene respecto de alguna
cuestin
Automatizacin : Conversin de un movimiento corporal o de un acto
mental en un acto automtico o involuntario.
Catstrofe : cualquier hecho desastroso o trgico que supone una
situacin de mucha violencia y muertes causadas por ella. Una
catstrofe puede ser natural o artificial, es decir, causada por el hombre.
Cefalea: Dolor de cabeza intenso y persistente que va acompaado de
sensacin de pesadez
Coaching: es una metodologa que consigue el mximo desarrollo
profesional y personal de las personas y que da lugar a una profunda
transformacin, generando cambios de perspectiva y aumento del
compromiso y la responsabilidad, lo que se traduce en mejores
resultados.
Conciliacin : Es una forma directa y civilizada de solucionar conflictos
o diferencias que surjan entre las personas
Conformismo : Actitud de la persona que acepta fcilmente cualquier
circunstancia pblica o privada, especialmente cuando es adversa o
injusta.
ESTRS LABORAL

55
Conviccin: tiene que ver as con la nocin de creencia, de certeza y
de aceptacin hacia algo, alguien o algn fenmeno que puede estar a
nuestro alcance o no. La idea de conviccin tambin implica cierto
desafo ya que es algo que proviene del interior de un individuo,
Declive : Prdida progresiva de la fuerza, intensidad, importancia o
perfeccin de una cosa o una persona.
Estrago : Dao o destruccin producida por una accin natural o por
una guerra.
Exacerbar : Hacer ms fuerte un sentimiento o dolor o agravar una
enfermedad.
Expectativa : es lo que se considera lo ms probable que suceda. Una
expectativa, que es una suposicin centrada en el futuro, puede o no ser
realista. Un resultado menos ventajoso ocasiona una decepcin, al
menos generalmente.
Feedback : Capacidad de un emisor para recoger reacciones de los
receptores y modificar su mensaje, de acuerdo con lo recogido.
Hostilidad : aquella forma de actuar que puede ser circunstancial ante
un evento o permanente independientemente de las situaciones que
implica diferentes formas de agresividad, falta de paciencia, intolerancia,
discriminacin y siempre algn tipo de violencia (tanto fsica como
verbal).
Irritabilidad: por lo tanto, permite que un organismo identifique un
cambio negativo en el medio ambiente y reaccione ante dicha alteracin.
Esta respuesta puede tener efectos patolgicos o fisiolgicos.
Mindfulness : la atencin plena, conciencia plena o conciencia pura;
tambin traducido como conciencia es una facultad espiritual o
psicolgica que se consideran de gran importancia en el camino hacia la
iluminacin de acuerdo a las enseanzas de Buda.

ESTRS LABORAL

56
BIBLIOGRAFIA

http://www.anahuac.mx/psicologia/archivos/artburnout.doc
http://www.estreslaboral.info/sindrome-de-burnout.html
http://www.conectapyme.com/gabinete/p3/guia/nivel5apartado3.htmlhttp:
//www.ilustrados.com/tema/6015/Productividad-estres.html
http://www.expansion.com/2012/04/27/empleo/mercado-
laboral/1335551383.html
http://www.aztecanoticias.com.mx/notas/salud/187239/estres-afecta-
productividad-laboral-en-empresas
http://eleconomista.com.mx/sociedad/2010/12/29/estres-laboral-afecta-
productividad-empresas
http://contenidos.universia.es/especiales/burn-
out/consecuencias/index.htm
http://www.estreslaboral.info/tipos-de-estres-laboral.html
http://www.sinestres.info/tipos_de_estres_laboral/
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/indata/vol4_2/a0
6.pdf
http://www.monografias.com/trabajos14/estres/estres.shtml
Keith,Davis. Comportamiento Humano en el Trabajo. Mc Graw Hill 3
Edicin. Mxico. 1994.
RobbinsSthephen, P. Administracin. Teora y Prctica. Prentice Hall
3 Edicin. Mxico. 1992.

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