El uso de la tecnologa de informacin en la industria de servicios de logstica, ferrocarriles,

transportes martimos, de pasajeros y servicios postales permite proveer servicios con valor
agregado, la administracin centralizada y el trabajo mediante redes distribuidas, as como
otorgar las bases con la finalidad de incrementar la competencia y calidad en un mercado cada
vez ms creciente y demandante.

Una adecuada implementacin de la tecnologa de informacin, permite la maximizacin de
ingresos, reduccin de costos, administracin de inversiones, de operaciones ferroviarias,
manejo de relaciones con clientes y proveedores, administracin del personal y oportunidad
de administracin integrada. Asimismo la automatizacin permite suplantar procesos basados
en papeles y acceso a informacin en tiempo real y con tecnologa mvil, disear procesos
estandarizados a seguir, pero al mismo tiempo ser tan flexible como las necesidades del
negocio lo demanden, as como integrar mltiples puntos de venta en un solo sistema
contable centralizado y la integracin de redes de transportacin basndose en sistemas de
informacin, minimizando riesgos y reduciendo costos.

El enorme desarrollo experimentado por la logstica en estos ltimos aos se ha basado, en
gran medida, en la integracin existente entre la empresa y su entorno. Esta integracin se ha
conseguido gracias a los sistemas de informacin y comunicacin que han permitido
intercambiar adecuadamente informacin entre todas las funciones implicadas en la gestin y,
por lo tanto, entre todos los agentes implicados.

En efecto, para poder efectuar una buena gestin de la cadena logstica global y optimizar
tanto el coste como el servicio ofrecido, es necesario que proveedores, clientes y las distintas
reas de la propia empresa productora, dispongan de determinada informacin logstica de
una manera gil, fiable, sencilla y eficaz.

Un sistema de informacin logstica deber cubrir la captacin de datos bsicos en el lugar y en
el momento en que se producen.

En la actualidad, los negocios se vuelven ms competitivos por varios aspectos, entrelos que
destacan: el incremento de su eficiencia productiva, la mejora en la calidad de sus productos y
servicios y cualquier respuesta positiva inmediata que se tenga ante las necesidades del
cliente.

Para poder lograr estos objetivos, muchos de los negocios que han tenido xito en su
estrategia ha sido mediante el uso de tecnologas de informacin, las cuales han tenido un
impacto positivo en el desempeo de las funciones de estas compaas.

BENEFICIA EN PROCESOS DE ABASTECIMIENTO
Se encuentra un mejor diseo y desempeo de la Cadena de Suministro.
Es necesario determinar el fuerte impacto del uso de las tecnologas de informacin en el
mundo de negocios y de esta manera poder comprender el valor del rea de TI en el alcance
de las estrategias competitivas.
La inversin en tecnologa no se puede realizar antes de revisar y analizar la posicin del
negocio y cules son los recursos disponibles para inyectar dinero en algo que realmente vaya
a tener consecuencias positivas para la compaa

Las nuevas tecnologas aplicadas a la logstica han permitido incrementar la productividad al
incorporar mecanismos automticos para los procesos ms delicados como la recogida,
identificacin y trazabilidad de los productos.
Este tipo de aplicaciones est vinculado a tener una mayor, ms rpida y fiable informacin de
los procesos logsticos y de distribucin. Los beneficios de la integracin van asociados a la
reduccin de costes y la mejora de la gestin. Otro de los aspectos importantes que puede
resultar clave en el proceso de impulso es que permiten la participacin de los clientes en el
proceso, siendo parte integrante del mismo o permitiendo la interaccin con este tipo de
aplicaciones, bien sea desde la retroalimentacin del sistema, bien desde la peticin de
informacin, rdenes y peticiones de compra, etc.
Evolucin de las tecnologas de la informacin (TI)
Las necesidades de la Cadena Logstica han ido evolucionando a lo largo del tiempo
implantndose una serie de soluciones en base a las Best Practices reconocidas.

Tecnologas a travs del tiempo
Cdigo de barras
El uso de cdigos de barras es muy comn en la produccin y distribucin de artculos,
proporcionando informacin oportuna y veraz justo en el momento en que se requiere, no
slo en la tienda o punto de venta, sino a lo largo de toda la cadena comercial. Imagina el
despliegue de datos que se origina cuando vas a hacer tus compras al supermercado y llegas a
la caja: el empleado registra los productos que deseas comprar, obteniendo, por un lado, el
precio (que se imprime en tu recibo) y, por otro, reportando a la tienda el artculo vendido que
requiere ser repuesto; para ello, es marcado en la base de pedidos de reposicin al distribuidor
y enviada a ste por medios electrnicos.
Algunas aplicaciones de los cdigos de barras son:
* Control de mercanca.
* Control de inventarios.
* Control de tiempo y asistencia.
* Pedidos de reposicin.
* Identificacin de paquetes.
* Embarques y recibos.
WMS Sistema de Administracin de Almacenes.
El propsito principal de un WMS es controlar el movimiento y almacenamiento de materiales
en la empresa. La lgica bsica de un WMS utilizar una combinacin de artculo, localizacin,
cantidad, unidad de medida, e informacin de la orden para determinar dnde almacenar y
recoger materiales y en que secuencia hacerlo.
Los factores determinantes en la decisin de implementar un WMS tienden a relacionarse con
la necesidad de hacer algo para mejorar el servicio a los clientes de la empresa que el sistema
utilizado actualmente por sta no hace (o no hace bien), como "primeras entradas - primeras
salidas", cross-docking, wave picking, re-surtido automtico, rastreo de lotes, recoleccin
automtica de datos, control automtico de materiales y equipos, etc.
Ventajas
* Reducir las existencias en el inventario
* Aumentar la productividad de trabajo en el almacn
* Mejorar la exactitud de envo a los clientes
*Incrementar la exactitud de existencias a nivel de ubicacin
* Reducir costos de explotacin directos e incrementar el ingreso neto.
Sistema de Ejecucin de Manufactura (MES)
Un sistema MES genera toda la informacin necesaria para optimizar las actividades de
manufactura, desde que se genera la orden de produccin hasta que el artculo est
terminado. El concepto tiene una aceptacin muy amplia en todo tipo de procesos de
manufactura, sean estos discretos, de bache o continuos, como los que se encuentran en la
industria automotriz, electrnica, de alimentos y farmacutica, entre otras.
El alcance de un sistema de esta naturaleza es siempre a corto plazo y orientado enteramente
al producto.
Intercambio electrnico de datos (EDI)
Es el intercambio entre sistemas de informacin, por medios electrnicos, de datos
estructurados de acuerdo con normas de mensajes acordadas. En el EDI, las interacciones
entre las partes tienen lugar por medio de aplicaciones informticas que actan a modo de
interfaz con los datos locales y pueden intercambiar informacin comercial estructurada. El
EDI establece cmo se estructuran, para su posterior transmisin, los datos de los documentos
electrnicos y define el significado comercial de cada elemento de datos.
Comparando el sistema tradicional de intercambio de informacin a travs del papel con EDI,
en el primero, por ejemplo, una orden de compra es generada, manualmente o a travs de un
sistema computarizado de compras, para ser impresa posteriormente. Luego, sta es
transmitida por algn medio (fax, correo, telfono, etc ) a la compaa vendedora, la cual a su
vez, ingresa los mismos datos en su propio sistema.
Beneficios del EDI
* Reduccin de Costos Operativos al (de envos por fax, cartas, papel, tinta, mensajera, etc...).
* Documentos Comerciales en menos de 5 minutos las 24 horas del da. Incremento en la
productividad y automatizacin de procesos.
* Histrico de transacciones comerciales
Inventario manejado por el vendedor (VMI)
El VMI se fundamenta en que los proveedores tienen un mejor entendimiento de la
administracin y control del inventario debido a que conocen las capacidades de produccin
los tiempos de entrega. As mismo, al permitir que los proveedores manejen el inventario se
reduce el nmero de intermediarios en la cadena de abastecimiento, aumenta la visibilidad
comn de la cadena y reducen los niveles totales del inventario a lo largo de la misma.
Walmart y P&G han tenido un programa de VMI por ms de diez aos para gestionar el
inventario y la produccin de paales desechables, con gran xito: los gastos de
funcionamiento de Wallmart disminuyeron, y el mercado de P&G creci (porque Walmart dio
espacio preferido en las estanteras). As mismo, Bajo la modalidad de VMI, Walmart no paga
por el inventario hasta que este sea vendido; esto reduce los costos para el minorista, y los
traslada al proveedor con el fin de reducir los costos del inventario y compartir los ahorros
entre ambas partes.
Respuesta rpida (QR)
Es un sistema para almacenar informacin en una matriz de puntos o un cdigo de barras
bidimensional creado por la compaa japonesa Denso-Wave en 1994; se caracterizan por los
tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posicin del
cdigo al lector.
El factor comn predominante en la gran parte de las aplicaciones existentes es la utilizacin
de los cdigos QR como almacn de informacin, que al ser decodificada mediante un
dispositivo lector (que puede ser el propio telfono mvil), redirige a una pgina web que el
usuario puede consultar a travs de su dispositivo mvil.
Ventajas del cdigo QR
* El cdigo QR es capaz de contener informacin en ambas direcciones (verticalmente y
horizontalmente) su capacidad de almacenamiento es de 7.089 caracteres numricos o 4.296
alfanumricos.
* El cdigo QR tiene la capacidad de corregir errores, pudiendo llegar a restaurar hasta el 30 %
de la informacin perdida debido a la suciedad, deterioro del cdigo, etc.
* El cdigo QR puede ser ledo a alta velocidad desde todas las direcciones en 360
Programa de renovacin permanente (CRP)
Al igual que el MRP se encarga de controlar y coordinar los materiales para que se encuentren
disponibles cuando son necesarios, el CRP se encarga de controlar y coordinar los recursos
mquinas y humanos necesarios para acometer los trabajos en un plazo determinado, de esta
forma el MRP y el CRP estn intrnsicamente ligados.
El CRP es una herramienta de gestin que permite la toma de decisiones tanto a largo, medio y
corto plazo, dependiendo del horizonte de planificacin que se tome.
A largo / medio plazo el CRP nos aporta una visin clara sobre nuestra capacidad productiva,
permitiendo tomar decisiones tipo subcontratacin de trabajos, adquisicin de nuevas
mquinas, ampliacin de instalaciones, ampliacin o disminucin de mano de obra, ampliacin
de horas extras durante la jornada de trabajo....
A corto plazo el CRP nos permite tomar decisiones que pueden afectar incluso al MRP,
variando la necesidad en fecha de los materiales por falta o exceso de capacidad productiva.
Por todo lo expuesto el CRP nos aporta una visin clara entre la capacidad de trabajo que tiene
un centro productivo (capacidad) y la cantidad de trabajo (carga) que tiene dicho centro en un
periodo de tiempo, planificando la carga de trabajo y repartindola sobre la capacidad
disponible, lograremos realizar los trabajos asignados en el plazo establecido, minimizar los
stocks y ocupar toda la capacidad productiva.
Gestin de relaciones con clientes (CRM)
El CRM ayuda a las compaas emprendedoras a integrar la mercadotecnia, las ventas y el
servicio. De este modo, con CRM, las compaas pueden optimizar sus relaciones con los
clientes. Hace posible un dilogo constante y continuo con los clientes que se basa en
informacin en tiempo real. Esto se debe a que CRM proporciona, a las compaas
correspondientes, una visin completa de sus clientes.
La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes
Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridad es de acuerdo a las necesidades
de la organizacin o empresa.
Sistema de Planeacin y Programacin avanzada (APS)
Sistema que le permite prometer fechas de entrega a las rdenes de venta de sus clientes y
cumplirlas, cuidando la sincronizacin de su produccin, la secuenciacin y el mejor
aprovechamiento de los recursos materiales, humanos y de capacidad de produccin,
alinendolos con sus metas de negocio.
Ventajas
* Mejorar el servicio al cliente y entregar a tiempo
* Reducir costos indirectos
* Rpido ROI (Retorno sobre la inversin)
* Planear para que sus equipos estn siempre trabajando con el material correcto en el
momento correcto
* Eliminar la Lista de Urgentes

Planificacin de recursos de la empresa (ERP)
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de
diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios
tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de
almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas
estas partes. Lo contrario sera como considerar un simple programa de facturacin como un
ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte. El ERP integra
todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No
podemos hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de
los procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de
toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo".
Ventajas de los sistemas ERP
* Optimizacin de los procesos empresariales.
* Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
* La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin.
* Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR)
Modelo estratgico de negocios en el cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta
para entregar el mayor valor agregado al consumidor final. La implementacin de ECR busca
aumentar la eficiencia de la cadena de abastecimiento en su totalidad, en lugar de potenciar
puntualmente alguno de sus componentes. El objetivo final de ECR consiste en integrar los
procesos logsticos y comerciales, pasando de un esquema "push" - donde los industriales
fuerzan el ingreso de los productos a los canales comerciales - a un esquema "pull", en el cual
se responde a la demanda real del consumidor, logrando as una maximizacin de su
satisfaccin y una reduccin de los costos totales de operacin.
Planeamiento participativo, pronstico, y re-abastecimiento (CPFR)
Es una gestin en la cual los participantes de la cadena de suministro colaboran en la
elaboracin de las previsiones de ventas y los planes de reabastecimiento para tener una
visibilidad ms precisa de la demanda prevista ysatisfacer la demanda futura. Este proceso
permite mejorar la sincronizacin de las acciones relativas a las previsiones de las ventas y la
planificacin de los suministros de todos los participantes. Permite reducir el nivel de
existencias y mejorar la tasa de servicio frente al cliente final.
Voice Picking
Los sistemas de picking por voz estn especialmente diseados para tratar pedidos de caja
completa o picos de stock en cualquier rango de servicio. Debido a que los operarios trabajan
con las manos y el campo visual libres, son capaces de escuchar las instrucciones y realizar
tareas sin tener que estar mirando un terminal o una hoja de papel. En un sistema de picking
por voz, el terminal interacta inalmbricamente y en tiempo real con el sistema de gestin
del almacn. Las tareas son transmitidas al operario a travs de comandos audibles, y el
operario confirma o solicita tareas verbalmente.
Los e-marketplaces
Son tambin conocidos como mercados electrnicos son sitios web que renen una gran
cantidad de compradores y vendedores de distintas partes del mundo, los cuales ofertan y
demandan productos como si de un mercado tradicional se tratara, pero que a diferencia de
ste ltimo, todas las interacciones se realizan de manera virtual.

Hoy en da muchas empresas utilizan los e-market places para atraer nuevos clientes, tanto
locales como extranjeros, pero tambin para contactar con nuevos proveedores.

En cuanto a la posibilidad de captar clientes, los e-market places sirven como canales de
ventas, permitindonos promocionar y vender nuestros productos, generalmente, a cambio de
una pequea comisin que nos cobran al momento de concretar alguna venta.
Algunos de los e-marketplaces ms conocidos son eBay y MercadoLibre, en donde se compran
y venden una gran diversidad de productos; estos e-marketplaces son conocidos como e-
marketplaces horizontales.
Mientras que otros e-marketplaces especializados en un solo producto o sector, son conocidos
como e-markplaces verticales; por ejemplo, e-marketplaces de artesanas, e-marketplaces
orientados a la construccin, etc.

Modelos internet (B2B/B2C)
MODELO B2C (Business to Consumer). Se define como el contrato comercial realizado a travs
de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la direccin web de
una empresa y se realiza una venta.
Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o
consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.
La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms importantes a
nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de su portal de internet.
Ventajas:
* No hay volumen mnimo de compra.
* Realizar pedidos y compras en un tiempo menor.
* Grandes Ahorros y descuentos en sus compras.
* Seguridad y mejor Control de sus compras.

MODELO B2B (Business to Business). El modelo de comercio electrnico es dar servicio de
empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autnomos.
Dicho modelo B2B son direcciones web destinados al intercambio de productos y servicios
entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos.
Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y slo pueden entrar las
empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones
comerciales.
Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e intercambio
de informacin.
CONCLUSIN
Finalmente, en la organizacin de una empresa, el responsable de Logstica est tomando cada
vez ms relevancia en los procesos de toma de decisiones estratgicas del negocio. Por tanto
debe justificar sus propuestas mediante el valor econmico que generen las inversiones en
tecnologas integrndose con toda la cadena de valor del negocio. Por los motivos antes
enunciados, su responsabilidad reside entonces en elegir adecuadamente cules sern esas
tecnologas que ante la amplia oferta actual, le permita hacer rentable los negocios y
sustentable en trminos de servicio al cliente.
Deber tener en cuenta qu grado a adaptacin a nuevos sistemas tiene su organizacin, de
manera de prepararla para esos cambios. No se trata de elegir segn la caracterstica que
facilite la implementacin, sino de elegir lo mas conveniente para sostener el desarrollo de los
negocios, trabajando junto con la organizacin para adaptar, modificar y crear las condiciones
adecuadas para usar la los mejores sistemas y tecnologas del mercado.