Plan de Negocio

Universidad Tecnolgica Metropolitana
Del Estado de Chile

Facultad de Ingeniera
Departamento de Industria
EFE: Innovacin y Emprendimiento

PLAN DE NEGOCIO: TALLER DE DESARROLLO
DE COMPETENCIAS LABORALES

Profesor Andrs Guardia
Niccolo Cceres Rodrigo Espinoza Estefana Oyarzn Gonzalo Rocha

Santiago, Diciembre de 2013

EFE: Innovacin y emprendimiento Plan de Negocio
2

Contenido
1 Negocio ............................................................................................................ 4
1.1 El Negocio ................................................................................................. 4
1.1.1 Descripcin del negocio ....................................................................... 4
1.1.2 Servicio ................................................................................................ 4
2 Industria ........................................................................................................... 5
2.1 Mercado.................................................................................................... 5
2.1.1 Descripcin del cliente ......................................................................... 5
2.1.2 Tamao del mercado ........................................................................... 6
2.1.3 Evolucin del mercado ........................................................................ 8
2.2 Competencia ............................................................................................. 9
2.2.1 Principales competidores..................................................................... 9
2.2.2 Nuevos entrantes ................................................................................ 9
2.2.3 Ventajas competitivas ......................................................................... 9
2.3 Colaboradores ......................................................................................... 10
2.3.1 Proveedores ...................................................................................... 10
2.3.2 Distribuidores .................................................................................... 10
2.3.3 Alianza estratgica ............................................................................. 10
3 Comercial ....................................................................................................... 11
3.1 Anlisis del precio.................................................................................... 11
3.2 Canales de comercializacin .................................................................... 12
3.3 Publicidad ............................................................................................... 12
3.4 Promociones ........................................................................................... 12
3

3.5 Supuestos de ventas................................................................................ 13
4 Operaciones ................................................................................................... 13
4.1 Proceso ................................................................................................... 13
4.2 Capacidad ............................................................................................... 15
4.3 Localizacin ............................................................................................. 15
5 Equipos .......................................................................................................... 15
5.1 Organizacin ........................................................................................... 15
5.2 Personal clave ......................................................................................... 16
6 Riesgos ........................................................................................................... 17
6.1 Riesgos externos ..................................................................................... 17
6.2 Riesgos Internos ...................................................................................... 17
7 Financiero ...................................................................................................... 17
7.1 Demanda................................................................................................. 17
7.2 Costos ..................................................................................................... 17
7.3 Ingresos................................................................................................... 18
7.4 Tabla de amortizacin ............................................................................. 19
7.5 Reinversiones .......................................................................................... 19
7.6 Inversin inicial ....................................................................................... 19
8 Legal ............................................................................................................... 19
8.1 Tipo de empresa...................................................................................... 19
8.2 Propiedad intelectual .............................................................................. 20
9 Implementacin ............................................................................................. 20
9.1 Prximos hitos......................................................................................... 20
4

1 Negocio
1.1 El Negocio
1.1.1 Descripcin del negocio

Nombre: Taller de desarrollo de competencias laborales, UTEM Consultora
Lugar de aplicacin: Universidad Tecnolgica Metropolitana del Estado de Chile
El taller es un plan de desarrollo de competencias profesionales para alumnos de
penltimo y ltimo ao de las carreras de Ingeniera Industrial y Civil Industrial,
posteriormente se podrn aadir ms carreras para adquirir conocimientos reales y plasmar
lo estudiado en casos empresariales. Se ofrecer asesora a pequeas y micro empresas o
empresas familiares para optimizar sus recursos y de esta manera adquirir conocimientos
prcticos en lo que a la carrera se refiere y desarrollar habilidades blandas al establecer
relaciones con los microempresarios.
1.1.2 Servicio
El servicio es brindar competencias profesionales a los alumnos de la universidad,
las que por una parte sern a travs de asesoras realizadas por alumnos de penltimo y
ltimo ao, contando con un profesor como gua. Esta asesora ser principalmente a micro
y pequeas empresa, ya que es en estas donde se pueden realizar muchos cambios, debido
a su poco desarrollo organizacional. Estas asesoras principalmente se enfocarn en el
aspecto financiero y econmico en un comienzo, pudindose aumentar a la diversidad de
carreras existentes y mbitos relacionados con ellas.
Adems de brindar la experiencia prctica y la posibilidad de desarrollar habilidades
que permitan tomar iniciativas, decisiones, hablar en pblico y liderar equipos, se entregar
un valioso aporte a las empresas el cual contar con un valor agregado intrnseco: crear
redes de contacto y potenciar el profesionalismo de los alumnos de la universidad.
Es por esto que el servicio entregado a la empresas debe ser de calidad y
comprometido con la organizacin.
5

Como servicios podremos ofrecer los siguientes:
Plan de negocios
Planificacin Estratgica
Control de Gestin
Rediseo de Procesos
Evaluacin de Proyectos
Marketing
Control de Calidad
Servicio al cliente para su fidelizacin
2 Industria
2.1 Mercado
2.1.1 Descripcin del cliente
Los clientes son bsicamente las pequeas y microempresas donde se realizarn las
asesoras respectivas.
Los dueos son, generalmente, quienes se encargan de las adquisiciones, venta de
sus productos, centrando todas las decisiones y manejando, no muy eficientemente, las
empresas. Se puede observar en muchos casos que los dueos no son precisamente las
personas que ms conocimiento tienen de como debiera funcionar un negocio. Es por esto
que muchas empresas sufren y pierden valiosas oportunidades. Es aqu donde este
proyecto quiere enfocarse, realizando una labor importantsima para el correcto
funcionamiento de una empresa y que no solamente sta funcione y sobreviva mediante
las tincadas de quienes dirigen la organizacin.
Los parmetros utilizados para definir los diferentes tamaos de empresas son los
siguientes:

La MIPE se caracteriza por su gran heterogeneidad desde el punto de vista de su
estructura productiva y administrativa, presentando realidades muy diversas, desde
6

empresas de una sola persona trabajadores por cuenta propia a empresas de 49
ocupados. La MIPE est presente en casi todos los sectores de actividad econmica, sin
embargo, el sector terciario del comercio, restaurantes y hotelera, los servicios financieros,
empresariales, personales y sociales y el transporte son los que predominan. En menor
medida est presente en la agricultura, la industria manufacturera y la construccin.
La alta informalidad de la microempresa tiene aparejada problemas de calidad del
empleo. Esto se refleja en mltiples aspectos, como en la precariedad en materia de
seguridad social y en el nivel de ingresos.
El dinamismo o la alta tasa de creacin de empresas es otro aspecto que caracteriza
a las MIPES. Entre los aos 1999-2006 la tasa de creacin en microempresas fue de 15% en
promedio; en la pequea, de 4,5%; y en la grande, de 1,3%. Por su parte, la tasa de salida
fue de 12%, 2% y 1%, respectivamente, lo que claramente deja un saldo bastante positivo
para la MIPE.
En resumen, la MIPE tiene gran importancia desde la perspectiva del empleo, de la
proporcin de empresas que representa, de la dinmica de creacin de empresas y cada
vez ms, cobra relevancia por su presencia en el sector terciario. Constituyen desafos para
este segmento de empresas, la calidad del empleo y la informalidad, su baja productividad
y participacin cada vez menor en las ventas totales. Especialmente esto ltimo est
sealando claramente desafos en materia de competitividad y de insercin en los
mercados, consustanciales al mejoramiento de la calidad del empleo.
2.1.2 Tamao del mercado
En Chile hay ms de 1,5 millones de micro y pequeas empresas (incluidos
trabajadores por cuenta propia), responsable del 58% de la ocupacin privada. En el perodo
2005-2008 las ventas totales y las ventas promedio por empresa de las MIPES
experimentaron crecimiento en nmeros absolutos. Sin embargo, en trminos relativos su
participacin en las ventas totales se redujo entre estos mismos aos de 10,2% a 7,8%, a
raz del mayor ritmo de crecimiento de las ventas de la gran empresa. Esta tendencia
decreciente slo contina profundizando el comportamiento observado en aos anteriores.
En el ao 2008 haba 751.825 empresas formales con ventas mayores a cero en el
pas, segn los registros del Servicio de Impuestos Internos. La MIPE representa
aproximadamente el 96% de stas con 720.830 unidades productivas, contabilizando slo
las empresas activas. Si a esto se suman las empresas informales estimadas con base en
informacin de la CASEN (2006) en 805.564, se puede sealar que la MIPE supera el 1,5
milln de empresas.

7

Distribucin por tamao de las empresas formales

Distribucin sectorial por tamao de las empresas formales, ao 2008

En las tablas anteriores se puede tener conocimiento aproximado de los tipos de
empresas y rubros relacionados para empresas formales en todo chile.
Distribucin regional del nmero de empresas formales segn su tamao, ao
2008

8

Considerando los datos anteriores se puede apreciar que al ao 2008 casi el 40% de
las empresas de la regin metropolitana son MIPEs una gran fuerza de trabajo y existiendo
variedad de rubros donde poder desempearse y mejorar la gestin.
2.1.3 Evolucin del mercado
Segn datos de Sercotec, la tasa de creacin de micro empresas para el ao 2006
fue de 15,4%, mientras que la tasa de destruccin de las mismas llega al 12,11% para el
mismo perodo. Por su parte las pequeas empresas tuvieron una tasa de creacin de 4,49%
contra un 2,02% de tasa de destruccin para el mismo perodo indicado anteriormente. Con
estos porcentajes se obtiene la tasa neta de creacin de micro empresas, correspondiente
a 3,29% y 2,47% para las pequeas empresas. Ao tras ao la creacin de empresas ha sido
prcticamente creciente mientras que la destruccin ha tenido una similitud en su
comportamiento
1
.
El grfico que se muestra a continuacin representa la evolucin de tasa de creacin
versus la tasa de destruccin, generando un diferencial (en color azul) que son las empresas
que llegan a sobrevivir o lo que se puede traducir como tasa neta de creacin de empresas.
Lo representado en color naranjo (destruccin) es el posible mercado para poder
implementar los talleres de competencias profesionales.

1
Libro Sercotec-OIT Abril 2010
0,00%
4,00%
8,00%
12,00%
16,00%
20,00%
24,00%
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Evolucin de la tasa de creacin de empresas
Creacin Destruccin
9

2.2 Competencia
2.2.1 Principales competidores
Los principales competidores son:
- Alumnos tesistas o memoristas que lleguen a utilizar cupos disponibles para
realizar asesoras.
- Alumnos en prctica de cualquier universidad pero de carreras similares que
sean tiles en las mejoras de las empresas.
- Municipalidades donde existen planes de desarrollo para micro empresarios.
- Planes de impulso para microempresarios del gobierno (CORFO SERCOTEC).
- Cursos online y/o presenciales para el mejoramiento de la gestin empresarial
(franquicia tributaria SENCE).
- ONG Corporacin Accin Emprendedora.
Los competidores mencionados no ofrecen un servicio similar pero cumplen con el
mismo fin: mejorar la condicin de una empresa mediante conocimiento. Adems cabe
sealar que el servicio ofrecido no tiene costo asociado sino que se presenta como una
especie de trueque de ayuda entre empresario y estudiante donde uno se ve favorecido
con experiencia profesional, mientras que el otro recibe asesora comercial, tcnica y
profesional para el mejoramiento de su negocio.
Solo la ONG Corporacin Accin Emprendedora representa una real competencia
debido a que ofrece apoyo a los microempresarios y emprendedores de nuestro pas y
tambin sin fin de lucro, cuenta solamente con voluntarios.
2.2.2 Nuevos entrantes
Los nuevos competidores entrantes siempre estn presentes pero no es una
situacin que reduzca significativamente el mercado, sino que hace ms atractivo e
importante la accin que se lleva a cabo con el servicio.
2.2.3 Ventajas competitivas
Como ventajas competitivas se podran nombrar:
- Ahorro para el empresario debido a que las asesoras no tendrn costo asociado,
solo deber tener disponibilidad de tiempo para reuniones y dar a conocer los
procesos que componen su negocio.
- Integracin de los alumnos a la realidad, para adquirir conocimiento prctico que
le permita desarrollarse con mayor amplitud en su futuro laboral o directamente
en su prctica profesional.
10

- Crear lazos entre empresas y universidad que permitan llevar a esta ltima a
formar un estatus dentro del campo ocupacional reconocido por los futuros
empleadores de los alumnos.
- Apoyo de parte de profesores especialistas en temas especficos (marketing,
evaluacin de proyectos, control de gestin, procesos productivos, etc.) que
darn mayor credibilidad a las propuestas presentadas por los alumnos en las
respectivas empresas.
- Desarrollo de reas de inters para los alumnos. Es muy frecuente que en el
ltimo semestre los alumnos elijan un rea de inters y que est principalmente
determinado por la experiencia de la prctica profesional, restringiendo las
oportunidades de desarrollarse en algn rea que de verdad de interese.
- Desarrollo de habilidades blandas como liderazgo, toma de decisiones, trabajo
en equipo y trabajo bajo presin, empata, responsabilidad, compromiso, etc.
2.3 Colaboradores
2.3.1 Proveedores
Los proveedores son los profesores de la universidad, que con su expertica entregan
conocimiento en las diferentes reas y servirn como guas de los distintos proyectos que
se puedan desarrollar.
La universidad tambin provee de espacios fsicos para realizar actividades
relacionadas con los talleres como por ejemplo el uso de la biblioteca para buscar
informacin y desarrollar los talleres, etc.
Los empresarios tambin se pueden considerar como proveedores ya que ellos
entregan la informacin necesaria para realizar los anlisis y conclusiones pertinentes, que
pueden o no implementarse por su parte.
2.3.2 Distribuidores
Los alumnos sern quienes distribuyen el conocimiento a las empresas y realizan las
gestiones pertinentes para presentar sus proyectos de asesora.
2.3.3 Alianza estratgica
Las alianzas estratgicas pueden ser:
- Alianzas con municipalidades para subsidiar asesoras, capacitaciones o
simplemente para tener acceso a los datos bsicos de las empresas y poder
comunicarse con ellas, de esta manera hacer una base de datos til para llevar a
cabo la publicidad y darse a conocer en la poblacin.
11

- Alianza con la universidad para la facilitacin de salas de clases y reuniones,
pudiendo utilizar distintas sedes para esto.
- Alianza con otras carreras para ampliar el rango de cobertura en lo que a
especialidades se refiere.
- Alianza con imprentas si es que llega a necesitar material impreso como apoyo.
- Alianzas con MYPEs para permitir el acceso a sus instalaciones y a datos
confidenciales para implementar mejoras.
3 Comercial
3.1 Anlisis del precio
Para estimar los precios de venta de los servicios a implementar se realizarn los
siguientes pasos:
1. Encontrar los precios de los competidores directos.
2. Para tratar de entrar al mercado de forma exitosa, se har a travs de un
precio atractivo que subir con el tiempo de acuerdo a innovaciones en los
servicios, incrementando entre un 5% y un 10% hasta llegar a un precio en
que los posibles compradores te prefieran ante los competidores y a la vez ir
estudiando las decisiones de compra de los clientes.
Para el anlisis del precio de las asesoras nos basaremos en los datos encontrados
en SERCOTC (Servicio de Cooperacin Tcnica, Institucin del Estado), para una asesora
jurdica en apoyo a los emprendedores. Estas se basan en subsidios que cuentan con un
respaldo de SERCOTEC del 70%, correspondiente a $315.000 y el 30% restante corresponde
al aporte de cada empresario, es decir $135.000. Por lo tanto en base a estos datos las
asesoras tendran un precio estimado de $450.000.
En cuanto a los precios de mercado, las asesoras a pymes y emprendedores tienen
un valor entre $600.000
2
a $2.000.000
3
, dependiendo del tipo de asesoramiento y de la
experiencia del asesor.
Siguiendo el anlisis antes planteado, el precio inicial para entrar a competir en el
mercado correspondera a un precio menor en un 5% al precio de mercado, es decir,
aproximadamente $570.000 a $1.900.000.
El plan de negocios consiste en asesoras universitarias, las que sern gratis para las
empresas, siendo un taller para los estudiantes, por lo tanto el precio es solo una referencia
para el proyecto.

2
Datos calculados por SERCOTEC.
3
Informacin de empresas consultoras.
12

3.2 Canales de comercializacin
Actualmente Internet es un medio de comunicacin y canal comercial, que a
diferencia de los medios tradicionales permite conocer las preferencias y tendencias de
consumo del posible cliente y desplegar informacin personalizada de acuerdo a las
necesidades que este presenta. Por lo tanto uno de los canales de difusin sern las redes
sociales, con lo que se lograr llegar a todo tipo de cliente. Pero con particular nfasis en
micro y pequeas empresas. Por esto es que debe existir una pgina Web de la empresa,
que permita conocer lo que desean los usuarios (a travs de canales de interaccin).
3.3 Publicidad
A travs de distintas estrategias se conseguir alcanzar una buena publicidad que
permita el crecimiento del servicio a implementar. Para ello se utilizaran las siguientes
estrategias:
Recomendaciones: En cuanto a los servicios una forma de publicidad es a
travs de las recomendaciones de los mismos profesores y todos los
representantes de la Universidad, siendo el boca a boca un canal bastante
fuerte y potente en generar confianza al servicio entregado.
Pgina web: La penetracin que Internet tiene en las familias chilenas va de
forma creciente y sostenida en el tiempo, por lo tanto tener publicidad en
pginas de alta rotacin e inters de los potenciales clientes.
Afiches: En ellos se destacar la experiencia prctica y el perfeccionamiento
profesional. A travs de estos se vender y promocionar el servicio.
3.4 Promociones
La principal estrategia, para la promocin de los servicios, ser en base a ofertas y
promociones que generen inters en los demandantes. Dentro de estas tenemos:
Programas de fidelizacin: Para fidelizar al cliente se contar con descuentos
a partir de una segunda o tercera asesora entregada.
Programa de recomendaciones: Se generarn descuentos de un 5% en las
asesoras, a travs de recomendaciones generadas por clientes antes
atendidos.
Pack promocionales: Existirn promociones cada vez que un cliente desee
ser asesorado por varios estudiantes, debido a variados temas de inters, en
general sern packs estratgicamente seleccionados.
13

3.5 Supuestos de ventas
Primero se realizar un diagnstico en terreno a las empresas, y luego se continuar
con los lineamientos de desarrollo que sern estipulados de acuerdo a las oportunidades
de cada empresa en particular.
Las ventas dependern de la cantidad de alumnos y de las necesidades de las
empresas.
Suponiendo que el taller inicialmente se compone por 15 alumnos y que las
asesoras sern de grupos compuestos por 3 alumnos, con una duracin de 4 meses, la
cantidad de asesoras trimestrales corresponden a 5, pudiendo ser asesoras
complementarias en una misma empresa o en 5 empresas distintas.
4 Operaciones
4.1 Proceso
El proceso se compone de 2 partes, un proceso interno donde se escogen a los
alumnos, se les prepara y ayuda en caso de que lo necesiten y un proceso externo donde se
contactan a las empresas y ellas presentan sus datos de contacto y se les hace una encuesta
para saber en qu aspectos se puede ayudar.
Proceso Interno:
Primero se har una invitacin a los alumnos que deseen participar a una charla
informativa y se le presentar la iniciativa entregando folletos, se presentar la pgina web,
se entregarn los pros de realizar este tipo de trabajos, etc. Aqu podrn inscribirse quienes
tengan inters por el tema para posteriormente contactarlos ya sea por mail o telfono.
Posteriormente se har una seleccin de los estudiantes, a travs de entrevistas
personales y comportamiento acadmico para contar con alumnos capacitados y que
tengan inters por realizar el servicio. Dentro de la entrevista psicolgica se analizar el
grado de compromiso y el inters hacia la iniciativa.
Luego, en un proceso de seleccin se renen a los candidatos y se generan grupos
de trabajos de entre 2 y 3 personas escogidos al azar, esto es para que aprendan a trabajar
en grupo. Entre ellos se elige un lder que ser el encargado de establecer relaciones con la
empresa, mientras que los dems presentarn apoyo en presentaciones, informes, etc. En
esta ocasin se presentarn las empresas que previamente fueron seleccionadas, entre los
grupos formados se sortean los casos y se les entrega un resumen de las empresas para
tener un conocimiento previo.
14

Despus de una semana, tiempo ms que necesario para poder conocer a la
perfeccin el caso y la empresa, se agenda una cita con el dueo de la empresa para
estrechar relaciones y poder comenzar a trabajar.
Se realizarn reuniones en la universidad o en donde el empresario lo solicite, pero
a lo menos una de ella debe ser en dependencias de la universidad.
Semanalmente se irn entregando avances a la comisin de los talleres y si es
necesario al dueo segn lo solicite. En la semana de pruebas de la universidad estas
reuniones se suspendern para no afectar el desempeo en los ramos.
Una vez finalizado el caso (donde indica que es lo que se quiere mejorar) se realizar
una presentacin al dueo de la empresa y se adjuntar el informe final, con esto se dar
por finalizado el taller.
Los horarios de reuniones podrn ser diurnos o vespertinos dependiendo de la
disponibilidad de los integrantes.
Finalmente para alumnos que tengan buenos resultados, en una evaluacin de
competencias, se recomendarn para prcticas profesionales, dentro de las mismas
empresas asesoradas o empresas que soliciten practicantes.
Proceso Externo:
Se proceder en primera instancia a buscar MYPEs en centros de desarrollos
comunales con la presentacin y alianzas con municipalidades. Tambin podrn ser
empresas recomendadas por los mismos alumnos o aquellas que se inscriban en la pgina
web o correo electrnico.
La comisin del taller proceder a evaluar los problemas ms importantes que se
desean resolver y se crea un caso prctico, se recopila informacin de la empresa
(comercial, financiera, proveedores, etc.) y se resume en un informe para interiorizar a los
alumnos en el caso.
Las empresas estarn dispuestas a recibir a los alumnos para hacer mediciones,
encuestas, preguntas, etc., previa reserva de hora con los encargados. Adems se le
entregar un instructivo indicando los datos bsicos de los alumnos que trabajarn con ellos
para que exista conocimiento mutuo.
Luego de designado un alumno y mensualmente se realizar una encuesta de
satisfaccin para obtener retroalimentacin de como se est desarrollando el trabajo y
poder medir el nivel de conformidad con el servicio.
15

El desarrollo del taller tendr una duracin de 4 meses, esto es para tener la
posibilidad de hacer 2 llamados al ao y porque consideramos que es importante resolver
los casos en corto tiempo por el peligro que puede haber en dejar pasar mucho tiempo en
una empresa con problemas (de financiamiento por ejemplo).
4.2 Capacidad
En un comienzo la capacidad de atender empresas ser bajo, tomamos en
consideracin la disponibilidad de empresas, la cantidad de alumnos que pueden llegar a
postular y el inters de la comunidad universitaria por el voluntariado y la capacidad de que
dispondremos ser:
- Nmero de empresas atendidas por taller (duracin de 4 meses): 5 empresas
disponibles para practicar.
- Cantidad de alumnos dispuestos y calificados para realizar los talleres: 15
alumnos preparados y dispuestos a trabajar.
- Nmero de alumnos por grupo: 3 integrantes.
- Tiempo de trabajo por empresa: 4 meses.
Considerando estos valores podremos atender a 30 alumnos al primer ao lo que se
ver aumentado una vez que se perfeccione el trabajo y se haga conocido en el rubro.
4.3 Localizacin
El departamento central del taller se encontrar en la sede Macul de la Universidad
(Av. Jos Pedro Alessandri 1242, uoa, Santiago), esto permitir que en algn momento
se pueda integrar un mayor nmero de carreras que en un principio sern alumnos de las
carreras de Ingeniera Industrial y Civil Industrial.
Adems los alumnos tendrn la posibilidad de utilizar salas, biblioteca, casino, etc.,
dentro de la universidad, lo que genera un ambiente ms familiar y dependiendo de las
solicitudes del empresario permitir el trabajo dentro de las dependencias de la empresa. El
hecho de utilizar las instalaciones de la universidad facilitar el trabajo y asistencia de los
alumnos.
5 Equipos
5.1 Organizacin
El Taller de Desarrollo de Competencias Profesionales, puede estar bajo el amparo
y alero de la VTTE (Vicerrectora De Transferencia Tecnolgica Y Extensin), esto da un
profesionalismo al taller y permitir controlar de mejor manera tanto los recursos como
el desempeo de los alumnos.
16

Adems se puede postular a concursos de FDI (Fondo de Desarrollo Institucional),
para obtener recursos que entrega el MINEDUC anualmente en el mes de septiembre. Esto
permitir obtener los primeros recursos para implementar el taller.
Los encargados de que los alumnos trabajen correctamente sern los profesores
guas. Ellos sern fundamentales en el desarrollo.

5.2 Personal clave
Profesores guas: Son quienes conducen correctamente los trabajos de los alumnos,
corrigiendo errores y estableciendo el correcto enfoque de los problemas, para su posterior
solucin.
Alumnos tutores: son quienes generan los lazos entre la empresa y los alumnos, ellos
se encargarn de crear relaciones y sern los que aplicarn encuestas de satisfaccin.
Alumnos en el taller: el personal ms importante dentro del servicio junto con los
empresarios, sin ellos no hay trabajo ni inters por aplicar este plan de negocio.
VTTE
Profesor
Guia
Alumno
Tutor 1
Alumnos
Participantes
Alumno
Tutor 2
Alumnos
Participantes
Alumno
Tutor 3
Alumnos
Participantes
Alumno
Tutor 4
Alumnos
Participantes
Alumno
Tutor 5
Alumnos
Participantes
Sicologo
Reclutador
17

6 Riesgos
6.1 Riesgos externos
- Mercado ya conformado por varias consultoras con gran experiencia en el
rubro.
- Escepticismo de las pequeas empresas al recibir este tipo de ayudas.
- Incertidumbre en poder conseguir financiamiento para la puesta en marcha del
proyecto
- Universidad puede no darnos el apoyo correspondiente para poder ofrecer
nuestro servicio.
6.2 Riesgos Internos
- Empresa nueva y con integrantes no profesionales (a punto de egresar).
- Como se conformar la empresa con alumnos a punto de egresar y profesor gua,
estos al tener otras prioridades pueden no dar la real importancia al proyecto,
haciendo que el proyecto no pueda seguir en el tiempo.
- Disminucin la matrcula de alumnos en la universidad.
- Aumento en la cantidad de alumnos desertores.
- Estos ltimos puntos podran reducir la cantidad potencial de alumnos que
podran reclutarse para realizar el trabajo.
- Como se trata de un proyecto a nivel universidad, en primera instancia no
generara excedentes, ya que el servicio se ofrecer en forma gratuita.
7 Financiero
7.1 Demanda
La demanda que tenemos, sera la cantidad total de PYMES que se encuentran en la
regin Metropolitana, pero inicialmente intentaremos abarcar, por cada periodo de 4
meses, un total de 5 empresas, las cuales presenten problemas internos y que con nuestros
servicios puedan arreglarlos.
7.2 Costos
Sueldo profesor: $600.000
4
aproximadamente.
Horas al mes: 11
Costo HH
5
: $3.333

4
Sueldo promedio profesores Universidad de Chile
5
Se calcula valor HH en base a sueldo mensual, dividido por 180 horas trabajadas (45 horas por
semana)
18

Bloques
6
por mes HH Profesor
Costo HH
profesor
Total Costo
HH Profesor
8 1,33 4.433 35.467
Luz mensual (por 15 alumnos): $95.000
Costo unitario por luz (Bloque): $297
Agua mensual (por 15 alumnos): $37.500 aproximadamente.
Costo unitario por agua(Bloque): $117
Bloques por mes
Costo luz
mensual
Costo agua
mensual
8 2.375 938
Sueldo Psiclogo: $1.000.000
7
aproximadamente.
Costo HH: $5.556
Bloques por mes HH Psiclogo
Costo HH
Psiclogo
Total Costo
HH Psiclogo
4 1,33 7.397 26.667
Costo sitio web: $190.000
Cantidad de folletos: 3.000
Impresin folletos doble cara (los 3.000 folletos): $405.000 mensuales
Artculos de oficina (lpices, cuadernos, resmas de papel, etc.): $50.000
Computador porttil: $250.000
Impresora: $34.990
Fotocopias (en primera instancia se contemplaran una cantidad de 1.000
hojas a $13 c/u): $13.000.
Acceso a Internet mvil: $19.990.
7.3 Ingresos
Nuestro mercado potencial serian todas las PYMES de Santiago, as es que
idearemos la demanda que abarcaremos segn la oferta que podamos abarcar, pero de
todas formas al ser un servicio gratuito, no se tendr un ingresa monetario, la remuneracin
podra ser otras formas, pero en primera instancia no se consideraran.

6
Se considera como bloque a 1 periodo de clases utilizado en la universidad, que equivale a 80
minutos
7
Datos obtenidos de encuestas realizadas por el MINEDUC
19

7.4 Tabla de amortizacin
Como se espera que este proyecto sea financiado con algn subsidio CORFO o
aportes de la universidad, no se proyectara una tabla de amortizacin.
7.5 Reinversiones
Como no se percibir ingresos por el servicio prestado, no se contemplara la
reinversin, salvo los aportes que nos sigan entregando por algn patrocinador o
auspiciador.
7.6 Inversin inicial
Se contempla que para la inversin inicial (financiada por proyecto CORFO o aporte
de la universidad) se requiera de un monto de $2.000.000.
8 Legal
8.1 Tipo de empresa
Las empresas de servicios son aquellas que brindan un servicio a la comunidad, las
cuales pueden tener o no fines de lucros. Estas empresas pueden clasificarse por sectores,
dentro de los que estn los servicios pblicos varios, transporte, turismo, instituciones
financieras, servicios profesionales, educacin, salud y comunicacin.
El presente plan de negocios se sustenta en un plan de desarrollo de competencias
profesionales para alumnos de penltimo y ltimo ao de las carreras de Ingeniera Civil
Industrial, a travs de asesoramiento, principalmente a micro y pequeas empresas.
En el caso de una empresa consultora, perteneciente al sector de servicios
financieros, estas se componen de servicios profesionales con los que asesoran a empresas
y gobiernos en las distintas reas de especializacin que son necesarias para su correcta
administracin. Dentro de las empresas consultoras existe una amplia diversidad: TIC,
recursos humanos, gestin, estrategia, entre otras.
Por lo tanto, la semejanza con una empresa consultora se ve reflejada en las distintas
asesoras que este taller entrega, la que consisten en asesoramiento en plan de negocios,
planificacin estratgica, control de gestin, rediseo de procesos, evaluacin de
proyectos, marketing, control de gestin y servicio al cliente para su fidelizacin.
20

8.2 Propiedad intelectual
La Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual
8
, es aquella ley especial que regula los
derechos de autor y derechos conexos en Chile.
La propiedad intelectual es un elemento que nos rodea constantemente. Todo
producto o servicio que utilizamos es el resultado de una larga cadena de innovaciones, ya
sea grandes o pequeas, que al contar con proteccin a los derechos de autor, les permite
resguardar valiosa informacin.
En el caso de las pymes, la mayora posee valiosa informacin comercial y
confidencial, desde estrategias de venta hasta base de datos de clientes, las cuales
convendra proteger mediante la propiedad intelectual, la cual puede prestar asistencia a
las pymes en la mayora de los aspectos de desarrollo comercial y estrategia competitiva.
9 Implementacin
9.1 Prximos hitos
Realizar seleccin de PYMES: primero que todo, debemos considerar y tener en
cuenta las empresas a las cuales les prestaremos nuestros servicios inicialmente, este
proceso se realizara mediante la clasificacin de las miles de empresas que se encuentran
activas mediante encuestas que logren verificar si en esas empresas hay problemas a nivel
organizacional que puedan requerir de nuestros servicios.
Reclutamiento de personal: Se realizara un concurso a nivel universidad
(supervisado con un profesor y un psiclogo) para poder conformar el grupo de trabajo. En
un comienzo se empezara con un grupo de 15 estudiantes.
Designacin de tareas a los integrantes seleccionados: Al total de alumnos
reclutados en la etapa anterior, se procede a designar tareas (en trminos administrativos
como operacionales) para identificar claramente lo que har cada uno, y las empresas que
tomara cada uno de estos grupos de trabajo conformados.
Anlisis de resultados obtenidos: En primera instancia se determinara un plazo fijo
de 4 meses para poder dar solucin a los requerimientos de las distintas empresas (plazo
puede variar segn la complejidad del problema) y ver si los grupos de trabajo estn
funcionando bien, para as crear retroalimentacin dentro del mismo grupo (ya que no hay
que olvidar que son estudiantes de ltimo ao, los cuales estn aqu para aplicar lo
aprendido y obtener mayor conocimiento).

8
Informacin recogida del Departamento de Derechos Intelectuales (DDI)
21

Rotacin de Personal: Para poder dar esta oportunidad a un nmero mayor de
estudiantes, y tambin para no viciar el sistema, una vez terminado el objetivo de cada
grupo, este se disolver y se reabrir el concurso para reclutar nuevos integrantes y darles
a cargo nuevas empresas que se vayan sumando al proyecto.

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