1. Para qu sirve el QFD?

Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.
Priorizar la satisfaccin de estas expectativas en funcin de su importancia.
Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfaccin de dichas expectativas.

2. Qu beneficios puede aportar el QFD?
Reduccin de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
Optimizacin del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.
Ms eficacia: se concentran los esfuerzos en hacer lo que hay que hacer.
Ms eficiencia: se reducen los costes por fallos.

3. Que nos permite hacer la matriz de relaciones?
Nos permite poner en relacin las variables de percepcin (atributos) con las de accin
caractersticas del servicio). Expresa las interrelaciones entre los QUEs y los COMOs. 9 Si es fuerte,
3 si es media, 1 si es dbil.

4. Que son los QU en la matriz QFD?
Son los Requisitos del Cliente. Esta matriz recoge, ordena y prioriza las necesidades del cliente. Toda
esta informacin procede del mercado. Los requisitos los ordenamos mediante un Diagrama de
Afinidad.

5. Qu son los COMO?
Son las caractersticas tcnicas de lo que se ofrece. Esta matriz recoge, ordena y clasifica las
caractersticas tcnicas del producto o servicio. Esta informacin proviene de la empresa.

6. Qu representa el Benchmarking competitivo de mercado?
Este indicador muestra la percepcin del cliente y se corresponde con un anlisis de
posicionamiento. Muestra como es visto nuestro producto o servicio por el cliente y cul es nuestra
posicin respecto al resto de competidores.

7. Qu representa la evaluacin competitiva tcnica?
Este indicador lo define el departamento tcnico de la empresa. Aqu figuran los mismos
competidores que en el apartado anterior. Muestra todo desde un punto de vista interno.

8. Mencione 3 componentes de la evaluacin competitiva tcnica.
- Dificultad Tcnica
- Objetivos de Diseo (cuantos)
- Prioridad tcnica final

9. Qu representa la matriz de correlaciones?
La matriz de correlaciones muestra las interrelaciones existentes entre las distintas caractersticas y permite
identificar rutas alternativas para la mejora de los cmo. El mejorar una caracterstica puede incidir positiva
o negativamente sobre las dems.
10. Mencione las etapas del proceso para la creacin de la matriz QFD
- Fijacin del Objetivo.
- Establecimiento de la lista de QUEs.
- Asignar los coeficientes de peso a los QUEs.
- Evaluacin de Competencia.
- Identificar los posibles COMOs.
- Analizar como influyen los COMOs y las correlaciones que existen entre ellos.
- Asignar coeficientes de relacin entre QUEs y COMOs.
- Cuantificar los objetivos de los COMOs en relacin a la competencia.
- Puntuar cada uno de los COMOs y jerarquizarlos.

11. Qu es la matriz QFD?
Es una metodologa que se usa para esquematizar el proceso de planeacin de un producto (fsico
o servicio) que gua la asignacin de recursos y cuya meta esencial es cumplir con las expectativas
de los clientes considerando las limitaciones del sistema de produccin e identificando las ventajas
competitivas y las oportunidades de mejora. QFD es un proceso de planeamiento que inicia con un
estudio detallado de las necesidades o requerimientos del cliente colocando la informacin
disponible en un conjunto de matrices.

12. En qu consiste el Enfoque de 4 fases?
Fase 1: Planeamiento del Producto
Definir y priorizar requerimientos, analizar oportunidades competitivas, planear un producto que
rena los requerimientos, identificar caractersticas crticas.

Fase 2: Planeamiento de Partes
Identificar componentes crticos. Identificar caractersticas crticas de producto. Generar
especificaciones para esas caractersticas.

Fase 3: Planeamiento del proceso
Determinar procesos y flujos crticos- Determinar requerimientos de equipo. Establecer parmetros
crticos de proceso

Fase 4: Planeamiento de la produccin.
Determinar caractersticas de proceso. Establecer mtodos de control de proceso. Establecer
mtodos de inspeccin.

13. Por cul otro nombre se le conoce a la Matriz QFD?
Se le conoce como La Casa de la Calidad.

14.