Tesis para Desarrollar

Sofware de Gestin Empresarial
U UN NI IV VE ER RS SI ID DA AD D P PR RI IV VA AD DA A D DE E S SA AN N
M MA AR RT TI IN N D DE E P PO OR RR RE ES S

CURSO : METODOLOGIA DE DISEO AVANZADO

TEMA : SISTEMA CORPORATIVO DE NECESIDADES
TECNOLGICAS SICORPNET

EMRESA : SICORP S.A.

PROFESOR : ING. GNER ZAMBRANO

AULA : 202

GRUPO : 4

ALUMNOS : CAMPANA ROMAN, JOS ANTONIO
CONTRERAS SAGASTEGUI, LUIS ANGEL
DAZ FLORES, MIRIAN MILAGROS
GALVAN SALVATIERRA, MARCO ANTONIO
HONMA INAMI, JOHANNA
MALLA JAVIER, JACQUELINE

LA MOLINA, 14 DE NOVIEMBRE DEL 2006
0

INDICE

INTRODUCCIN ................................................................................................3
CAPITULO I: .......................................................................................................4
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.....................................................................4
1.1. PRESENTACIN......................................................................................... 4
1.2. RESEA HISTRICA................................................................................... 4
1.3. ENTORNO................................................................................................. 5
1.4. VISIN...................................................................................................... 6
1.5. MISIN..................................................................................................... 6
1.6. OBJ ETIVOS ESTRATGICOS........................................................................ 6
1.7. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA................................. 7
1.8. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA........................................ 7
1.9. FLUJ O DE PROCESOS DE LA EMPRESA......................................................... 9
1.10. MATRIZ FODA........................................................................................ 10
1.11. ESTRUCTURA ORGNICA.......................................................................... 12
1.12. FUNCIONES DE LAS REAS AFECTADAS POR EL PROYECTO.......................... 13
CAPITULO II: ....................................................................................................15
DESCRIPCIN DEL PROYECTO....................................................................15
2.1. ENUNCIADO ............................................................................................ 15
2.2. ANTECEDENTES ...................................................................................... 15
2.3. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA................................................................ 15
2.4. UBICACIN DEL PROBLEMA....................................................................... 16
2.5. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA................................................................... 16
2.6. DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN................................................................. 17
2.7. J USTIFICACIN Y/O IMPORTANCIA.............................................................. 17
2.8. OBJ ETIVOS ............................................................................................. 18
2.9. ALCANCE................................................................................................ 18
2.10. LIMITACIONES Y/O FACTORES CRTICOS DE XITO....................................... 19
2.11. DURACIN.............................................................................................. 20
2.12. PRESUPUESTO........................................................................................ 21
CAPITULO III: ...................................................................................................24
MODELO DEL NEGOCIO.................................................................................24
3.1. VISIN DEL NEGOCIO ............................................................................... 24
3.2. REGLAS DEL NEGOCIO............................................................................. 24
3.3. ARQUITECTURA DEL NEGOCIO.................................................................. 24
3.4. GLOSARIO DEL NEGOCIO ......................................................................... 24
3.5. MODELO DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO................................................ 24
3.6. MODELO DE ANALISIS DEL NEGOCIO ......................................................... 30
CAPITULO IV: ..................................................................................................77
REQUERIMIENTOS..........................................................................................77
4.1. RELACIN DE STAKEHOLDERS.................................................................. 77
1

4.2. RELACIN DE USUARIOS .......................................................................... 78
4.3. RELACIN DE REQUERIMIENTOS ............................................................... 79
4.4. ACTORES................................................................................................ 81
4.5. CASOS DE USO ....................................................................................... 82
4.6. ESPECIFICACIN DE CASOS DE USO ......................................................... 82
4.7. VISTA GLOBAL DE CASOS DE USO DEL SISTEMA ........................................ 83
4.8. TRAZABILIDAD......................................................................................... 84
CAPITULO V: ...................................................................................................85
MODELO DE ANLISIS...................................................................................85
5.1. ARQUITECTURA DE ANLISIS .................................................................... 85
5.2. ELEMENTOS DEL ANLISIS........................................................................ 88
5.3. REALIZACIN DE CASOS DE USO .............................................................. 90
5.4. IDENTIFICACIN DE DATOS DE LAS INTERFACES ....................................... 129
CAPITULO VI: ................................................................................................143
DOMINIO DEL PROBLEMA...........................................................................143
6.1. MODELO LGICO................................................................................... 143
CAPITULO VII: ...............................................................................................144
MODELO DE DISEO E IMPLEMENTACIN...............................................144
7.1. DIAGRAMA DE COMPONENTES ................................................................ 144
7.2. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE .................................................................... 147
CONCLUSIONES..............................................................................................148
RECOMENDACIONES ......................................................................................149
GLOSARIO DE TERMINOS...............................................................................150
FUENTES DE CONSULTA ................................................................................151
ANEXOS.........................................................................................................152

2

INTRODUCCIN

Con el presente trabajo se mostrar cmo emplear la metodologa de diseo RUP
para el desarrollo de una aplicacin basada en tecnologa Orientada a Objetos

Una empresa por ms moderna o poderosa que sea, siempre podr ser mejorada,
para esto debemos ubicar el origen de los principales problemas y buscarles una
solucin, que no deber ser necesariamente radical. Un proceso puede simplemente
automatizarse sin necesidad de que sea modificado. Primero se har un levantamiento
de la informacin para analizarla y poder determinar lo que vamos a cambiar y cual
ser la estructura de la aplicacin a desarrollar.

El siguiente trabajo va a ser diseado de acuerdo a los requerimientos de las unidades
organizativas principales de SICORP. Lo que se busca con este proyecto es
automatizar los procesos para ahorrar tiempo, dinero y recursos importantes para los
clientes y para la empresa.

Las herramientas que utilizaremos para realizar el trabajo es: Rational Rose Enterprise
2003 para el modelamiento del sistema.

3

CAPITULO I:
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.1. Presentacin

La empresa con la que trabajaremos para la realizacin del siguiente trabajo es
Servicios Informticos Corporativos S.A. SICORP.

1.2. Resea Histrica

Servicios Informticos Corporativos - SICORP fue constituida el 31 de Octubre de
1997 en la ciudad de Lima, ubicada en la Calle Catalino Miranda N 486, distrito de
Barranco.

Su filosofa y valores esta orientada a satisfacer las necesidades de sus clientes,
proveedores y de su personal. Por medio de su infraestructura adecuada en la cual
desarrollan labores de gestin y de soporte TI/SI.

Cuenta con 145 profesionales calificados y
certificados en gestin y soporte en TI/SI, que
son capacitados constantemente en el mbito de
gestin y en el mbito operativo, garantizando un
soporte eficaz, oportuno y confiable en los
servicios que ofrece.

Actualmente la cobertura de SICORP es de 25
ciudades a nivel nacional, satisfaciendo a sus
clientes en cobertura y tiempos de respuesta
eficaces y eficientes.

4

1.3. Entorno

SICORP brinda servicios informticos a reas de Informtica y Telecomunicaciones
del mercado Nacional e Internacional (Outsourcing), ofreciendo soluciones integrales a
empresas que requieren altos niveles de calidad, eficiencia y competitividad.

1.3.1. Clientes

SICORP cuenta con una ampla cartera de clientes entre los que se encuentran
grandes corporaciones, organizaciones no gubernamentales, PYMES, profesionales
autnomos y particulares.

5

1.4. Visin

Liderar con excelencia la gestin de servicios en el rea de la informtica y las
Telecomunicaciones del mercado Nacional e Internacional, ofreciendo soluciones
integrales a empresas que requieren altos niveles de calidad, eficiencia y
competitividad.

Buscando en forma permanente y efectiva satisfacer las necesidades de los clientes y
de nuestros empleados en un ambiente de equidad, honestidad y justicia, basado en
un Sistema de Gestin de Calidad, que permita el mejoramiento continuo.

1.5. Misin

Nuestra Organizacin esta orientada en brindar a las empresas un servicio de Alta
Calidad en Informtica y Telecomunicaciones, para mejorar su competitividad en el
mercado.

Nuestro equipo de profesionales esta conformado por personal altamente calificado,
certificado en Gestin, Administracin de Redes, Soporte Tcnico, Desarrollo de
Proyectos, Telecomunicaciones, Seguridad y Consultara. Contamos con experiencia
en el desarrollo de soluciones integrales para diferentes tipos de Negocios empleando
tecnologa de punta y cumpliendo con los estndares de calidad.

Nuestra meta es apoyar al crecimiento y fortalecimiento de nuestros clientes as como
del recurso humano y econmico de nuestra Empresa.

1.6. Objetivos Estratgicos
Implementar un software de gestin va Web.
Incrementar capacitacin del personal de 100 - 200 horas.
Implementar el plan de marketing a nivel nacional y el plan de ventas.
Ampliar las certificaciones del personal tcnico.
Mejora de la pgina Web.
Control de gastos por proyecto.
Implementar las unidades mviles.
Adquirir licencias de software para los equipos de la sede SICORP.
Renovacin de tecnologa.
6

1.7. Productos y/o Servicios que brinda la Empresa

Los servicios de outsourcing que brinda la empresa SICORP son las siguientes:

Help desk que abarca desde configuracin de software, asistencia presencial,
asistencia telefnica, etc.
Soporte tcnico en hardware y software que abarca desde mantenimiento
preventivo y correctivo de equipos, validacin de garantas.
Comunicaciones que se encarga de administracin de redes, configuraciones de
equipos de telecomunicacin y cableado estructurado.
Consultora.
Seguridad de informacin.

1.8. Descripcin de los procesos de la Empresa

SICORP S.A. es una empresa que vende servicios de instalacin, configuracin,
mantenimiento de Hw y Sw y reparacin de equipos de cmputo y comunicaciones,
as tambin consultora en TI.

La forma de procesos en el brindado del servicio vara pues cada cliente tiene
diferentes requerimientos y as tambin se hacen diferentes acuerdos con ellos, es as
que ahora se presentar la forma del flujo tpico de brindar un servicio.

1.8.1. HelpDesk

El contacto (empleado de una empresa cliente) enva su requerimiento de servicio y es
atendido por el Operador de Help Desk ya sea por un correo electrnico, un mensaje
de texto o una llamada telefnica.

El operador de HelpDesk registra en el Software de Gestin Service Desk la
informacin del cliente, su ubicacin, problema ocurrido y datos del equipo afectado,
elabora un correo electrnico y se lo deriva a un Gestor de Operaciones (este puede
ser de Lima o provincias).

7

1.8.2. Soporte Tcnico

El Gestor de Operaciones recibe el caso y lo asigna a un tcnico disponible o ms
cercano y se comunica con l para confirmar el caso va RPM.

Al recibir el tcnico el caso asignado se dirige a la ubicacin del contacto y realiza la
labor requerida, luego de concluir con la labor tcnica elabora el RIT (Reporte de
Intervencin Tcnica), el contacto firma en seal de conformidad y el tcnico procede
a retirarse y a indicar va RPM al Gestor de Operaciones la labor realizada para que
este ltimo proceda de cerrar el caso en un registro de Excel.

1.8.3. Validacin de Garantas

Si se requiere una parte, el tcnico solicita una parte al Gestor de Operaciones, ste
procede a consultar al Asistente de Validacin de Garantas si el equipo daado tiene
garanta vigente con el Socio Corporativo, si es as el caso se SUSPENDE POR
PARTE y se procede a pedir la parte a la marca proveedora, sta enva la parte al
cabo de unos das, luego de esto, el tcnico regresa al lugar del cliente a instalar la
parte nueva, elaborando un nuevo RIT.

1.8.4. Compras

Si el equipo no cuenta con garanta, el Gestor de Operaciones solicita cotizacin de la
parte a la Unidad de Compras, esta solicita cotizacin de parte a los diversos
proveedores y se comunica con el cliente para indicarle el costo de la parte, si el
cliente no esta de acuerdo, se cierra el caso, si el cliente esta de acuerdo se procede
a la compra de la parte.

1.8.5. Almacn

Al cabo de horas o das llega la parte a SICORP y es recepcionada por el Asistente de
Almacn, el cual verifica la parte con la Orden de Compra generada y elabora una
gua de ingreso y comunica al Gestor de Operaciones, ste ltimo recoge la parte y el
Asistente de Almacn elabora una gua de salida.

8

El Gestor de Operaciones entrega la parte nueva al tcnico y ste ltimo procede a
movilizarse a la ubicacin el contacto, instala la parte nueva y cierra el caso,
elaborando un nuevo RIT, el tcnico indica lo realizado al Gestor de Operaciones el
cual con esta informacin procede a cerrar el caso.

1.9. Flujo de procesos de la Empresa

9

1.10. Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
9 aos posicionados en el mercado
de outsourcing del rubro informtico.
Ubicacin no estratgica.
SICORP cuenta con una cartera de
clientes importantes.
Los procesos se realizan
manualmente o con herramientas de
ofimtica.
Cobertura a Nivel Nacional.
No tiene una cultura organizacional
establecida.
Contamos con personal certificado
en Microsoft, 3Com, Cisco.

Brindamos el servicio de soporte
tcnico los 7 x 24 durante todo el
ao.

Certificados en ISO 9001: Versin
2000 por la certificadora BUREAU
VERITAS QUALITY
INTERNATIONAL, cuya sede
principal esta en Inglaterra.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Empresas tienden a tercerizar sus
actividades de soporte tcnico.
Gran cantidad de competidores en el
mercado.
Los clientes buscan proveedores
slidos en su rubro.
Competidores estratgicamente
ubicados.
10

1.10.1. Anlisis de la matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. 9 aos posicionados en el mercado de
outsourcing del rubro informtico.
2. SICORP cuenta con una cartera de
clientes importantes.
3. Cobertura a Nivel Nacional.
4. Contamos con personal certificado en
Microsoft, 3Com, Cisco.
5. Brindamos el servicio de soporte
tcnico los 7 x 24 durante todo el ao.
6. Certificados en ISO 9001: Versin
2000 por la certificadora BUREAU
VERITAS QUALITY
INTERNATIONAL, cuya sede principal
esta en Inglaterra.

1. Ubicacin no estratgica.
2. Los procesos se realizan
manualmente o con herramientas
de ofimtica.
3. No tiene una cultura organizacional
establecida.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F. O. ESTRATEGIAS D. O.

1. Empresas tienden a tercerizar sus
actividades de soporte tcnico.
2. Los clientes buscan proveedores slidos en
su rubro.

1. (O1, F3, F4, F5) Visitas a empresas
para promocionar nuestros servicios.
2. (O1, F3, F4, F5) Relaciones sociales
en eventos pblicos, ferias
tecnolgicas, etc.

1. (O1, D2) Desarrollar software de
gestin.
2. (O2.,D3) Establecer polticas
organizacionales.
AMENAZAS ESTRATEGIAS F. A ESTRATEGIAS D. A.

1. Gran cantidad de competidores en el
mercado.
2. Competidores estratgicamente ubicados.

1. (A1,F1,F3,F4,F6) Diferenciar nuestros
servicios basada en nuestra
experiencia.

1. (A2, D1) Trasladar el departamento
administrativo a una ubicacin
cntrica y estratgica.

11

1.11. Estructura Orgnica
Directorio
Gerencia
General
Departamento Legal
Gerencia
General Adjunta
Area de
Administracion y
Finanzas
Unidad de Compras
Unidad de Almacen
Seguridad
Asistente de RRHH
Unidad de Transporte
Asistente Administrativo
Area de
Contabilidad
Area de Org. Y
Sistemas
Produccion de sistemas
Ingenieria de Software
Estadistica y Calidad
DIV. Oper. De Redes y
Comunicaciones
Unid. Validadcion
de Garantias
Unid. Atencion al
Cliente
Unid. Help Desk
Dep. Soporte
Tecnico
Interno
Dep.
Comunicacio
nes
Dep.
Servicios
para
empresas
Dpto. STE -
Lima
Dpto. STE -
Provincia
Dpto. STE -
Servidores
Dpto. STE -
Sedapal
Gerencia de
Servicios/ Oper. De
Telefonica del Peri
Coord de Servicios Operaciones
Soporte de
Campo
Incidencias
Soporte de
Campo
equerimientos
Soporte de
Campo
Proyectos
12

13

1.12. Funciones de las reas afectadas por el proyecto

1.12.1. Unidad de Help Desk

Recepcionar las llamadas de lo clientes externos.
Registrar los datos del usuario envirselo va correo electrnico al Departamento de
Soporte Tcnico Externo.
Recepcionar equipos en mal estado.
Registrar el ingreso de equipos del Departamento de Soporte Tcnico Interno.
Recepcionar a las visitas.
Recepcionar correspondencia.
Recepcionar envos y solicitudes de partes.

1.12.2. Departamento Soporte Tcnico

1.12.2.1. Departamento Soporte Tcnico Externo

Brindar el servicio de soporte tcnico a los diversos clientes tanto en Lima como en
provincias.
Revisar planillas de viaje, de horas extras y movilidad acorde a las tarifas vigentes
por el rea de Administracin y Finanzas.
Coordinar y controlar el envo y recepcin de los equipos enviados de provincias a
Lima para su reparacin que estn bajo contrato de mantenimiento con los
proveedores, efectuando el seguimiento respectivo, con la finalidad de garantizar un
adecuado nivel de servicio. Verificando que cada equipo que se enva a reparacin
debe contar con su reporte de intervencin tcnica.

1.12.2.2. Departamento de Soporte Tcnico Interno

Brindar el servicio de soporte tcnico a los diversos clientes en el mismo local de
SICORP y a los empleados de SICORP.
Supervisin y desarrollo del proceso de reparacin de equipos de cmputo.


14
1.12.3. Unidad de Validacin de Garantas

Atender las solicitudes de partes IBM y HP con el personal tcnico.
Verificar mensualmente la facturacin que emite IBM y HP.
Recepcionar y entregar repuestos a Lima y provincias de IBM y HP a travs de DHL.
Recepcionar y entregar directamente repuestos a IBM y HP.

1.12.4. Unidad de Compras

Recibir las solicitudes de compras de los diversos departamentos.
Seleccionar a los proveedores.
Solicitar preformas a los proveedores.
Preparar rdenes de compra una vez aceptada la pro forma por el usuario.
Verificar con la Unidad de Almacn la llegada de la parte.

1.12.5. Unidad de Almacn

Administrar y controlar los activos fsicos de SICORP.
Controlar la venta y despacho de equipos de diferentes proyectos.
Efectuar seguimiento de los diferentes equipos enviados a reparacin a proveedores
por la diferentes reas y sucursales.

15
CAPITULO II:
DESCRIPCIN DEL PROYECTO

2.1. Enunciado

La Alta Direccin de SICORP requiere un sistema que automatice sus procesos principales
con el objetivo de integrar y asegurar la informacin, facilitando as el flujo de sus procesos.

2.2. Antecedentes

SICORP ha ido creciendo rpidamente en el mercado de tal manera que ha ido
incrementando su cartera de cliente, debido a esto los sistemas de informacin que
trabajaban se han ido adaptando a la situacin actual. Se encontr base de datos en Access
y Excel sin ningn tipo de seguridad y que slo pueden ser usados por un trabajador a la
vez retrasando el trabajo y duplicando informacin en varias oportunidades.

Al ver este problema se trat de contrarrestar este defecto adquiriendo un software enlatado
en ingls, pero al ser enlatado no cubra con todas las expectativas funcionales que eran
necesarias para poder brindar un buen servicio.

Por lo que se pens en desarrollar un sistema a la medida que cubra con todas las
necesidades del core business y que a su vez integre los procesos.

2.3. Identificacin del problema

Actualmente SICORP cuenta con un aplicativo Service Desk que no cumple con los
requerimientos funcionales ptimos para brindar un buen servicio.
Como base de datos tienen archivos en Excel y en Access.
Archivos son monousuario.
No cuentan con ningn tipo de seguridad.
Procesos del core business sufren retrasos.


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2.4. Ubicacin del problema

El problema radica en los siguientes departamentos y unidades organizativas que
interactan para brindar el servicio de outsourcing:

Unidad de Help Desk
Departamento de Soporte Tcnico
Unidad de Validacin de Garantas
Unidad de Compras
Unidad de Almacn

2.5. Descripcin del problema

La informacin de la empresa esta dividida en varios aplicativos (Software Service Desk,
archivos en Excel y archivos en Access) los cuales no cuentan con la seguridad indicada y
no satisfacen las necesidades de SICORP.

Problemas en la comunicacin por parte del Gestor de Operaciones con los tcnicos para la
asignacin de los casos ya que no se cuenta con un sistema va Web.

Cuenta con archivos en Access (base de datos) y Excel (macros) los cuales registran
informacin aisladamente.

Los archivos son guardados en un servidor, pero debido a que son sistemas monousuario,
no cuentan con algn tipo de seguridad cuando la data es accedida por varios usuarios,
perdindose as la integridad y confiabilidad de la informacin.

Los procesos que forman parte del core business sufren ciertos retrasos por no tener
informacin actualizada es as que al demorarse demasiado pueden incumplen con fechas
limites dadas por el cliente (Acuerdos de Nivel de Servicio).


17
2.6. Descripcin de la solucin

El proyecto consiste en desarrollar un software de gestin que automatice los procesos de la
empresa SICORP, permitiendo as reducir tiempos de realizacin, costos de operacin y
proporcionando informacin actualizada, confiable y exacta en todo momento y lugar, de tal
forma que apoye a la toma de decisiones de la Alta Gerencia, al Gestor de Operaciones en
la asignacin de los casos, a los tcnicos tanto de Lima como de provincia para que estn
constantemente informados de los casos que les fueron asignados.

SICORPNET permitir registrar los requerimientos de servicio por parte de los clientes,
estos pueden ser, mantenimiento, instalacin y/o configuracin tanto de software como de
hardware.

Una vez ingresados los requerimientos que pueden ser de Lima y provincias se les hace el
seguimiento respectivo coordinando y registrando las fechas y acciones tomadas por parte
de los tcnicos.

Al final de cada mes, se puede obtener el reporte de todas las atenciones con el fin de
elaborar indicadores de servicio y medicin de la productividad de cada tcnico.

SICORPNET comprender varios mdulos como los de Servicio al Cliente, Almacn,
Compras, Soporte Tcnico, Validacin de Garantas y Administracin del Sistema.

No slo se podr centralizar y salvaguardar la informacin, sino tambin podr dar acceso
de consultas a sus clientes para que puedan saber en que estado se encuentran sus
pedidos y a los proveedores para que puedan conocer de antemano que recursos necesita
la empresa.

2.7. Justificacin y/o importancia

La informacin de la empresa esta dividida en varios aplicativos, estos no cuentan con la
seguridad adecuada. El proyecto integrar toda la informacin en una Base de Datos
centralizada, la cual podr brindar informacin actualizada en todo momento y lugar.


18
Los tcnicos en provincias, necesitan estar informados de los casos que les son asignados,
es as que contando con un sistema de gestin va Web, los tcnicos podrn acceder desde
su localidad y enterarse en tiempo real de los casos que les son asignados.

Adems el sistema permitir otorgarle los siguientes beneficios a SICORP:
Reduccin de tiempos en la administracin y control de los procesos que forman
parte del core business de la empresa.
Mayor seguridad respecto al acceso de informacin relevante para la empresa.
Se tendr un registro histrico de usuarios que accedan y modifiquen la informacin.
Brindar informacin confiable y actualizada a la Alta Gerencia para la toma de
decisiones.
Brindar informacin a los clientes va Web acerca del estado de sus casos
solicitados.
Brindar informacin a los proveedores va Web acerca de los requerimientos, tanto
de hardware como de software que tiene la empresa para con ellos.

2.8. Objetivos

2.8.1. Objetivo General

Brindar a SICORP una herramienta de software de gestin desarrollada a la medida de sus
necesidades que le permita automatizar sus procesos y controlar su informacin para una
correcta toma de decisiones.

2.8.2. Objetivos Especficos

Reducir en un 40% el tiempo de realizacin de los procesos involucrados.
Tener centralizada la informacin en un servidor de base de datos el cual sea
actualizado en lnea.
Disponer de informacin integra y confiable la cual permita obtener indicadores de
calidad del servicio brindado.

2.9. Alcance

El presente proyecto se desarrollar en entorno Web, este proyecto abarca los siguientes
departamentos y/o unidades: Help Desk, Validacin de Garantas, Soporte Tcnico Interno,
Soporte Tcnico Externo, Almacn y Compras.

19
2.10. Limitaciones y/o factores crticos de xito

No contar con el apoyo de alta Gerencia: El que la gerencia no le de la debida
importancia al rea de Sistemas, es un factor contraproducente para cualquier tipo de
proyecto o actividad que se realice.

Recursos humanos: Puede ocurrir un contratiempo durante el desarrollo del proyecto, el
cual implique la salida de uno o ms miembros del equipo del proyecto. La adquisicin de
nuevo personal puede ocasionar demora si es que no se mantiene una debida
documentacin de los procesos y de las actividades en cada proceso.

Mala gestin de tiempos: Un factor importante en la realizacin y cumplimiento con las
fechas de entrega del proyecto, son las fechas previamente establecidas. En caso se haya
establecido un tiempo muy corto, no se podr llevar a cabo el proyecto, al igual si no se
consider los recursos con que cuenta el equipo del proyecto.

Requerimientos: Un factor importante en el proyecto es conocer los requerimientos del
usuario. Si el usuario no ha dejado claramente especificado lo que realmente necesita, se
desperdiciar mucho tiempo levantando la informacin nuevamente.


20
2.11. Duracin

El proyecto esta estimado para realizarse en 149 das.


21
2.12. Presupuesto

El presupuesto total para la realizacin del proyecto es de $ 27,500.00 por los conceptos
siguientes:

Recursos Operativos:

El personal que SICORP requiere para la implementacin de SICORPNET ser el siguiente:

Recurso Costo
J efe del Proyecto $1,300.00
2 Analistas Programadores $2,000.00
Diseador $800.00
Documentador $400.00
$4,500.00

Recursos de Software

En cuanto a Software, SICORP requiere adquirir las siguientes herramientas y/o licencias
para el proyecto las cuales estn presupuestadas en $3,000.00:

.Net Framework
Software Requisitos mnimos
Mnimo espacio en disco 10 MB
Sistema Operativo
Windows

SQL Server 2000
Plataforma Windows


22
Herramientas de Ofimtica
Plataforma Windows

Software de diseo grfico: Macromedia 8
Plataforma Windows

Recursos de Hardware

SICORP requiere adquirir las siguientes el siguiente hardware que est presupuestado en
dos partes Servidores $ 15,000.00 y $ 5,000.00 por el concepto de Computadoras:

Computadores Personales
Hardware Requisitos mnimos
Procesador Pentium 4 HT
Memoria (RAM)
512 MB
Espacio en el disco duro 20 GB
Unidad Unidad de CD/DVD ROM
Cantidad 8
Sistema Operativo Windows 2000/XP

Servidor de Base de Datos
Procesador Pentium D
Memoria (RAM)
2 GB
Sistema Operativo Windows 2003


23
Servidor de Aplicaciones
Memoria (RAM)
2 GB

Servidor de Backup
Memoria (RAM)
2 GB


24
CAPITULO III:
MODELO DEL NEGOCIO

3.1. Visin del negocio

Ver Anexo I: Documento Visin del Negocio

3.2. Reglas del Negocio

Ver Anexo II: Documento Reglas del negocio

3.3. Arquitectura del Negocio

Ver Anexo III: Documento Arquitectura del Negocio

3.4. Glosario del Negocio

Ver Anexo IV: Documento Glosario del Negocio

3.5. Modelo de Casos de Uso del Negocio

3.5.1. Casos de Uso del Negocio


25

3.5.1.1. Especificacin de Casos de Uso

Ver Anexo V: Documentos de Especificaciones de Casos de Uso

26
3.5.2. Actores del Negocio


27
3.5.3. Metas de Negocio


28
3.5.3.1. Relacin de las Metas del Negocio con los Casos de Uso del Negocio


29

3.5.4. Vista global de Casos de Uso del Negocio


30
3.6. Modelo de Analisis del Negocio

3.6.1. Entidades de Negocio

3.6.2. Trabajadores de Negocio


31


32
3.6.3. Realizacin de Casos de Uso del Negocio

3.6.3.1. Realizacin del Caso de Uso Registro de Requerimiento

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Registro de Requerimiento:

3.6.3.1.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Registro de Requerimiento
3.6.3.1.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registro de Requerimiento
3.6.3.1.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro de Requerimiento
3.6.3.1.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registro de Requerimiento

33
3.6.3.1.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Registro de Requerimiento


34
3.6.3.1.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registro de Requerimiento


35
3.6.3.1.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro de Requerimiento


36
3.6.3.1.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registro de Requerimiento


37
3.6.3.2. Realizacin del Caso de Uso Asignacin de Caso

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Asignacin de Caso:

3.6.3.2.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Asignacin de Caso
3.6.3.2.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Asignacin de Caso
3.6.3.2.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Asignacin de Caso
3.6.3.2.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Asignacin de Caso

38
3.6.3.2.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Asignacin de Caso


39
3.6.3.2.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Asignacin de Caso


40
3.6.3.2.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Asignacin de Caso


41
3.6.3.2.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Asignacin de Caso


42
3.6.3.3. Realizacin del Caso de Uso Reparacin

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Reparacin:

3.6.3.3.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Reparacin
3.6.3.3.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reparacin
3.6.3.3.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reparacin
3.6.3.3.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reparacin

43
3.6.3.3.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Reparacin

44
3.6.3.3.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reparacin


45
3.6.3.3.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reparacin


46
3.6.3.3.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reparacin


47
3.6.3.4. Realizacin del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta:

3.6.3.4.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta
3.6.3.4.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta
3.6.3.4.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta
3.6.3.4.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta

48
3.6.3.4.1. Diagrama de Actividades del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta


49
3.6.3.4.2. Diagrama de Clases del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta


50
3.6.3.4.3. Diagrama de Secuencia del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta


51
3.6.3.4.4. Diagrama de Colaboracin del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta


52
3.6.3.5. Realizacin del Caso de Uso Cotizacin de Partes

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Cotizacin de Partes:

3.6.3.5.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Cotizacin de Partes
3.6.3.5.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Cotizacin de Partes
3.6.3.5.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Cotizacin de Partes
3.6.3.5.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Cotizacin de Partes

53
3.6.3.5.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Cotizacin de Partes


54
3.6.3.5.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Cotizacin de Partes


55
3.6.3.5.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Cotizacin de Partes


56
3.6.3.5.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Cotizacin de Partes


57
3.6.3.6. Realizacin del Caso de Uso Compra de Partes

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Compra de Partes:

3.6.3.6.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Compra de Partes
3.6.3.6.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Compra de Partes
3.6.3.6.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Compra de Partes
3.6.3.6.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Compra de Partes

58
3.6.3.6.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Compra de Partes


59
3.6.3.6.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Compra de Partes


60
3.6.3.6.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Compra de Partes


61
3.6.3.6.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Compra de Partes


62
3.6.3.7. Realizacin del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Recepcin de Partes Compradas:

3.6.3.7.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas
3.6.3.7.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas
3.6.3.7.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas
3.6.3.7.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas

63
3.6.3.7.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas


64
3.6.3.7.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas


65
3.6.3.7.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas


66
3.6.3.7.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas


67
3.6.3.8. Realizacin del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Recepcin de Partes con Garanta:

3.6.3.8.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta
3.6.3.8.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta
3.6.3.8.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta
3.6.3.8.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta

68
3.6.3.8.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta


69
3.6.3.8.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta


70
3.6.3.8.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta


71
3.6.3.8.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta


72
3.6.3.9. Realizacin del Caso de Uso Retiro de Partes

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del Caso de Uso Retiro de Partes:

3.6.3.9.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Retiro de Partes
3.6.3.9.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Retiro de Partes
3.6.3.9.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Retiro de Partes
3.6.3.9.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Retiro de Partes

73
3.6.3.9.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Retiro de Partes


74
3.6.3.9.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Retiro de Partes


75
3.6.3.9.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Retiro de Partes


76
3.6.3.9.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Retiro de Partes


77
CAPITULO IV:
REQUERIMIENTOS

4.1. Relacin de Stakeholders

4.1.1. Identificacin de Stakeholders

NOMBRE REPRESENTA RESPONSABILIDAD
Alta Direccin A la organizacin. Tomar decisiones en base a
indicadores de calidad.
J efe de rea Al J efe de cada rea de la
empresa.
Evaluar indicadores de calidad de su
rea.
J efe de Departamento Al J efe de cada
departamento o jefatura en
al empresa.
Supervisar los casos asignados los
empleados de su departamento.
Asistente de Unidad de
Estadstica y Calidad
Al asistente de la unidad de
Estadstica y Calidad.
Exportar los reportes a Excel y
elaborar los indicadores de servicio.
Operador de Help Desk Al encargado que registra los
requerimientos de los
contactos.
Registrar los requerimientos de los
contactos y asignrselos al gestor de
operaciones.
Gestor de Operaciones Al responsable de hacer el
seguimiento del estado de
del servicio.
Asignar los casos a los tcnicos y
posteriormente hacerles el
respectivo seguimiento.
Asistente de Validacin de
Garantas
Al responsable de hacer el
seguimiento de los casos
que requieren solicitud de
partes en garanta.
Registrar el pedido de partes que se
les hace a los socios corporativos
Tcnico de Soporte A la persona que realiza el
servicio tcnico al cliente.
Registrar las fechas, horas, numero
de RIT y acciones tomadas de los
servicios que brinda.
Asistente de Compras Al encargado de la Unidad
de Compras.
Gestionar todo lo relacionado con
rdenes de compras.
Asistente de Almacn Al encargado de la Unidad
de Almacn.
Registrar guas de remisin y evaluar
el stock del almacn.


78
4.2. Relacin de Usuarios

4.2.1. Identificacin de Usuarios

NOMBRE DESCRIPCIN STAKEHOLDER
Operador

Recibe las llamadas de los
clientes y los registra en el
sistema actual.
Operador Help Desk

Gestor Llama a los tcnicos y en
base al cdigo del caso,
evala el estado del servicio
y coordinada los avances
del servicio.
Gestor de Operaciones
Asistente de Validacin de
Garantas
Llama a los tcnicos y en
base al cdigo del caso,
evala el estado del servicio
y coordina con los
proveedores la gestin de
las partes solicitadas.
Asistente de Validacin de Garantas
Tcnico Verifica sus casos
asignados.
Tcnico de Soporte
Asistente de Compras Elaborar rdenes de
compra, anular rdenes no
deseadas y seleccionar a
los proveedores.
Asistente de Compras
Asistente de Almacn Elaborar guas de remisin
tanto de entrada como de
salida, verificar la
informacin del stock.
Asistente de Almacn


79
4.3. Relacin de Requerimientos

4.3.1. Requerimientos Funcionales

Consultas / Informes:

RF1: El sistema mostrar diversos reportes y deben estar separados por Negocio, Cliente,
Ubicacin (Lima o provincia) y tipo de servicio (Incidencia, Requerimiento).
RF2: El sistema debe permitir hacer consultas de todo tipo para cada reporte por negocio,
as tambin debe tener la opcin de exportar esa informacin a archivos de Excel, para la
posterior obtencin de indicadores de calidad.
RF3: Los reportes deben tener como mnimo 3 formas: Reporte de Casos, de visitas y de
partes.
RF4: El sistema debe permitir generar guas de ingreso y salida de equipos y/o partes.
RF5: El sistema debe mostrar un reporte en la interfaz del tcnico indicando sus casos
pendientes y los cerrados.
RF6: El sistema debe permitir generar facturas.

Almacenamiento:
RF7: Registrar la ubicacin, caractersticas del cliente y contacto, tipo de servicio,
caractersticas del problema y descripcin del equipo afectado en una sola interfaz.
RF8: El sistema debe registrar la informacin, elaborar un correo electrnico con los datos y
enviarlo a la persona que se le asigne le caso.
RF9: Se deben registrar las fechas y horas en las que el tcnico realiza el servicio, as
como tambin el nmero de RIT y la accin tomada para la solucin.
RF10: Se debe registrar la informacin de las partes que se solicitan por cada visita del
tcnico, indicando las fechas y horas respectivas, as como las guas de remisin, cdigos,
estados de las partes, etc.
RF11: Se deben registrar las rdenes de compra, con la opcin de especificar el detalle del
la orden.

Procesamiento:
RF12: El sistema debe permitir anular una orden de compra no deseada.
RF13: Al momento de generar una orden de compra, el sistema debe avisarle al Asistente
de Almacn para que est a la espera de la parte o equipo comprado.


80
4.3.2. Requerimientos no Funcionales

RNF1: El sistema deber soportar varios clientes y no se deber caer cuando muchos
clientes se estn registrando casos o hacindoles el seguimiento.

RNF2: El sistema debe soportar como mnimo 100 usuarios en lnea.

RNF3: El sistema no debe demorarse ms de 1 segundo por consulta a la BD.

RNF4: El sistema no debe demorarse ms de 1.5 segundos por transacciones a la BD.

RNF5: El sistema debe ser realizado en su totalidad por Web para que pueda estar
disponible a los tcnicos en provincia.

RNF6: El sistema realizado debe ser documentado para que sea fcil hacerle un
mantenimiento.

RNF7: El sistema debe seguir patrones de desarrollo y todos los patrones deben estar
debidamente documentados.

RNF8: El sistema deber contar con seguridad para que pueda proteger las transacciones
realizadas por las personas.

RNF9: Se deben sacar copias diarias al sistema a las 7 PM y guardar registro de las
copias realizadas.

81
4.4. Actores

Asistente Almacen
Asistente Compras
Gestor
Asistente Validacin
ROL: Asistente de Almacen
REPRESENTA: J efe de almacen
CATEGORIA: Primario
DESCRIPCION: Gestiona todo lo referente al control de equipo y partes
sean o no activos de Sicorp, registra y genera guias de remision tanto de
entrada como de salida de cada existencia.
ROL: Asistente de Compras
REPRESENTA: J efe de Compras
CATEGORIA: Primario
DESCRIPCION: Gestiona todo lo relacionado a proformas cotizaciones,
pedido y compra de partes y equipos.
ROL: Operador
REPRESENTA: Operador de Help Desk
CATEGORIA: Primario
DESCRIPCION: Encargado de recibir, registrar las solicitudes de servicio y
asignarlas al gestor.
ROL: Asistente de Validacin
REPRESENTA: J efe de Garantias
CATEGORIA: Primario
DESCRIPCION: Encargado de registrar el pedido de partes con garanta.
ROL: Gestor
REPRESENTA: Gestor de Operaciones
CATEGORIA: Primario
DESCRIPCION: Encargado de recibir el caso, reasignarlo a un tcnico
disponible y hacer el seguimiento de los casos hasta el cierre de los
mismos.
ROL: Tcnico
REPRESENTA: Persona que realiza el servicio
CATEGORIA: Primario
DESCRIPCION: Descripcin: Encargado de registrar el detalle de caso
(incidencias del servicio) en el sistema.
Operador
Tecnico


82
4.5. Casos de Uso
Registrar Pedido Parte con Garanta Registrar Solicitudes de Servicio
Crear Orden de Compra
Registrar Orden de Compra
Buscar Caso
Registrar Gua de Salida
Generar Reporte Gua de Salida
Consultar Seguimiento de Casos
Reasignar Caso
Consultar Asignacin de Solicitudes
Registrar Detalle de Solicitud
Asignada
Anular Orden de Compra Buscar Orden de Compra
Registrar Gua de Ingreso
Generar Reporte Guia de Ingreso
Generar Reporte Orden de Compra
Generar Factura Generar Reporte de Casos Generar Reporte de Partes
Generar Reporte de Visitas

4.6. Especificacin de Casos de Uso

Ver Anexo VI: Documento de Especificaciones de los Casos de Uso.

83
4.7. Vista Global de Casos de Uso del Sistema

84
4.8. Trazabilidad


85
CAPITULO V:
MODELO DE ANLISIS

5.1. Arquitectura de Anlisis

Compras
Servicio al
cliente
Almacen
Soporte Tcnico
________________________________________________________________________
Capa General
Capa especifica

5.1.1. Soporte Tcnico

Asignada
(from Casos de Uso del Sistema)
Tecnico
(f rom Actores del Sist...)
<<communicate>>
<<include>>


86
5.1.2. Servicio al Cliente

Operador
(fromActores del Sistema)
Registrar Soli ci tudes de Servicio
<<communicate>>
Reasignar Caso
<<extend>>
<<include>>
Generar Reporte de Visitas
Generar Reporte de Partes
(f rom Casos de Uso del Sistema)
Gestor
<<communicate>>
<<communicate>>
<<communicate>>
Generar Reporte de Casos
(f rom Casos de Uso del Sistema)
<<communicate>>
<<extend>>
Buscar Caso
<<extend>>
Asi stente
Validacin
Registrar Pedido Parte con Garanta
<<communicate>>
<<extend>>
<<include>>


87

5.1.3. Compras

Buscar Orden de Compra
<<include>>
Generar Reporte Orden de Compra
<<include>>
Anular Orden de Compra
<<include>>
Generar Factura
<<extend>>
Asistente
Compras
(from Actores del Sis...)
<<communicate>>
<<extend>>

5.1.4. Almacn

Asistente Almacen
<<communicate>>
<<communicate>>
Generar Reporte Guia de Ingreso
<<extend>>
Generar Reporte Gua de Salida
<<extend>>


88

5.2. Elementos del Anlisis

5.2.1. Fronteras

F_Detalle de Solicitud Asignada
F_Registro de Gua de Ingreso F_Registro de Gua de Salida
F_Almacen
F_Registro de Solicitudes de Servicio
F_Nueva Orden de Compra F_Orden de Compra
F_Anular Orden de Compra
F_Reporte Ordenes de Compra
F_Compras
F_Seguimiento de casos
F_Pedido Partes con Garanta
F_Reporte de Seguimiento de Casos
F_Buscar Caso
F_Servicio
F_Asignacin de Solicitudes de
Servicio
F_Soporte Tcnico


89
5.2.2. Controladores
C_Actualizar C_Agregar C_Anular C_Autogenerar Codigo
C_Cargar Datos C_Cargar Lista de
Interfaces
C_Cargar Lista
Desplegable
C_Cargar Reporte
C_Crear C_Grabar Datos C_Guardar Datos C_ Mostrar
C_OrdenarOC C_Reasignar C_Validar Dato C_Ver Detalle

5.2.3. Entidades

ES_CategoriaCompra ES_Cliente ES_Contacto ES_Departamento ES_DetalleOC
ES_DetalleServicio ES_Diagnostico ES_Distrito ES_Empleado ES_Equipo
ES_EstadoParte ES_EstadoServicio
ES_GuaIngreso ES_GuaSalida ES_Marca
ES_Modelo ES_Negocio ES_OrdenCompra ES_Prioridad
ES_Proveedor
ES_Provincia ES_Servicio ES_Stock
ES_TipoEquipo
ES_TipoMoneda
ES_TipoServicio
ES_Visita


90
5.3. Realizacin de Casos de Uso

5.3.1. Vista de Realizacin de Caso de Uso

5.3.1.1. Realizacin del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio

Registrar Solicitudes de Servicio
Realizacion Registrar Solicitudes de
Servicio
<<realize>>

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Solicitudes de
Servicio:

5.3.1.1.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio
5.3.1.1.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio
5.3.1.1.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio

91
5.3.1.1.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio

92
5.3.1.1.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio

93
5.3.1.1.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio


94
5.3.1.2. Realizacin del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos

Realizacin Consultar Seguimiento
de Casos
<<realize>>

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Consultar Seguimiento de
Casos:

5.3.1.2.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos
5.3.1.2.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos
5.3.1.2.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos
5.3.1.2.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos

Gestor
(from Actores del Sist...)
F_Servicio
(f rom F _Fronteras)
ES_Servicio
(from ES_Entidades)
C_Cargar Reporte
(from C_Controladores)


95
5.3.1.2.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos

: Gestor : F_Servicio : F_Reporte de Seguimiento de Casos : C_Cargar Reporte : ES_Servicio
1: Solicita interfaz reporte de seguimiento de casos
3: Selecciona una de las dos opciones
7: Muestra lista
5: Envia solicitud
6: Carga reporte
2: Muestra interfaz
Los casos pasan por 2 estados:
1. Casos Pendientes: que a su vez se divide
en en proceso, reasignado, suspendido por
parte, suspendido por el usuario.
2. Casos Cerrados: que a su vez se divide en
cancelados y solucionados.
4: Solicita actualizar lista
Lista de casos segn la
opcin seleccionada por el
gestor en el punto 3.


96
5.3.1.2.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos

: Gestor : F_Reporte de Seguimiento de
Casos
: C_Cargar Reporte
: ES_Servicio
7: Muestra lista
: F_Servicio
1: Solicita interfaz reporte de seguimiento de casos
2: Muestra interfaz
5: Envia solicitud
6: Carga reporte
CodServ
NumCaso
CodEst
FecHorRad
FecHorAsig
DescEmp
DescProv
DescProy
DescCli
DescCont
Direc
Telf


97
5.3.1.3. Realizacin del Caso de Uso Reasignar Caso

Reasignar Caso
Realizacin Reasignar Caso
<<realize>>

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Reasignar Caso:

5.3.1.3.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reasignar Caso
5.3.1.3.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reasignar Caso
5.3.1.3.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reasignar Caso
5.3.1.3.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reasignar Caso

Gestor
F_Servicio
(from F_Fronteras)
(from F_Fronteras)
ES_Empleado
(from ES_Entidades)
C_Ver Detalle
C_Cargar Lista
Desplegable
(f rom C_Controladores)
F_Seguimiento de casos
(from F_Fronteras)
ES_Servicio
(f rom ES_Entidades)
C_Reasignar
Class Diagram: Realizacin
Consultar Seguimiento de
Casos / DC_Consultar
Seguimiento de Casos


98
5.3.1.3.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reasignar Caso


99
5.3.1.3.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reasignar Caso


100
5.3.1.4. Realizacin del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes

Realizacin Consultar Asignacin de
Solicitudes
<<realize>>

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Consultar Asignacin de
Solicitudes:

5.3.1.4.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes
5.3.1.4.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes
5.3.1.4.3. Diagrama de Colaboracin del CU Consultar Asignacin de Solicitudes
5.3.1.4.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes

Tecnico
F_Soporte Tcnico
(from F_Fronteras)
Servicio
(from F_Fronteras)
ES_Servicio
(from ES_Entidades)
C_Cargar Reporte


101
5.3.1.4.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes

: Tecnico : F_Soporte Tcnico : F_Asignacin de Solicitudes de
Servicio
: C_Cargar Reporte : ES_Servicio
1: Solicita interfaz reporte de Asignacin de Solicitudes de Servicio
2: Muestra interfaz
5: Envia solicitud
Los casos asignados pasan por 2 estados:
1. Casos Abiertos: que a su vez se divide en en
proceso, reasignado, suspendido por parte,
suspendido por el usuario.
2. Casos Cerrados: que a su vez se divide en
cancelados y solucionados.
6: Carga reporte
7: Muestra lista
Lista de casos asignados
segn la opcin seleccionada
por el tcnico en el punto 3.


102
5.3.1.4.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes
: Tecnico
: F_Soporte Tcnico
: F_Asignacin de Solicitudes de
Servicio
7: Muestra lista
1: Solicita interfaz reporte de Asignacin de Solicitudes de Servicio
2: Muestra interfaz
5: Envia solicitud
6: Carga reporte
CodServ
NumCaso
DescEst
FecHorRad
FecHorAsig
DescEmp
DescProv
DescProy
DescCli
DescCont
Direc
Telf

103
5.3.1.5. Realizacin del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Detalle de
Solicitud Asignada:

5.3.1.5.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada
5.3.1.5.2. Diagrama de Secuencia del CU Registrar Detalle de Solicitud Asignada
5.3.1.5.3. Diagrama de Colaboracin del CU Registrar Detalle de Solicitud Asignada
Asignada
Realizacin Registrar Detalle de
Solicitud Asignada
<<realize>>

5.3.1.5.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada

Consultar Asignacin de
Solicitudes / DC_Consultar
Asignacin de Solicitudes
Tecnico
F_Servicio
(from F_Fronteras)
Servicio
(from F_Fronteras)
ES_EstadoServicio
(from ES_Entidades)
C_Ver Detalle
C_Cargar Lista
Desplegable
F_Detalle de Solicitud Asignada
(from F_Fronteras)
ES_Visita
(from ES_Entidades)
C_Guardar Datos


104
5.3.1.5.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada


105
5.3.1.5.3. Diagrama de Colaboracin del CU Registrar Detalle de Solicitud Asignada

: Tecnico
: F_Asignacin de Solicitudes de
Servicio
: C_Ver Detalle
: F_Detalle de Solicitud Asignada
: C_Cargar Lista
Desplegable
: C_Guardar Datos : ES_Visita : ES_EstadoServicio
: F_ Soporte Tcnico
3: Muestra pop up
9: Muestra lista
15: Muestra mensaje de confirmacin
Collaboration Diagram:
Realizacin Consultar Asignacin
de Solicitudes / DCOL_Consultar
Asignacin de Solicitudes
4: Solicita ver detalle de caso asignado
10: Selecciona en que estado se encuentra el servicio
11: Ingresa datos de la visita
12: Solicita guardar datos
5: Envia solicitud
CodServ
6: Muestra interfaz
7: Solicita lista desplegable
13: Envia solicitud
8: Carga datos
CodEst
DescEst
14: Ejecuta guardar
FecHorLleg
FecHorIni
FecHorTerm
NumRIT
AxnTomad
1: Solicita interfaz asignacion de solicitudes de servicio
2: Muestra interfaz

106
5.3.1.6. Realizacin del Caso de Uso Buscar Caso

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Buscar Caso:

5.3.1.6.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Caso
5.3.1.6.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Caso
5.3.1.6.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Caso
Buscar Caso
Realizacin Buscar Caso
<<realize>>

5.3.1.6.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Caso

Asistente
Validacin
F_Servicio
(from F_Fronteras)
F_Buscar Caso
(from F_Fronteras)
ES_Servicio
(from ES_Entidades)
C_Cargar Reporte


107
5.3.1.6.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Caso

: Asistente
Validacin
: F_Servicio : F_Buscar Caso : C_Cargar Reporte : ES_Servicio
1: Solicita interfaz buscar caso
2: Muestra interfaz
3: Ingresa cdigo de servicio
4: Solicita datos del caso
5: Envia datos
6: Carga datos
7: Muestra datos del caso
El dato mas importante
para este caso es si parte
esta o no en garanta.


108
5.3.1.6.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Caso

: Asistente
Validacin
: F_Servicio
: F_Buscar Caso
7: Muestra datos del caso
1: Solicita interfaz buscar caso
3: Ingresa cdigo de servicio
4: Solicita datos del caso
Codigo SS
2: Muestra interfaz
5: Envia datos
Codigo SS
6: Carga datos
CodServ
NumCaso
DescProv
DescProy
DescCli
DescCont
DescEq
DescMarc
NumSerie
DescCond
FecHorRad
FecHorSusp
FecHorCerrad
DescEst

109
5.3.1.7. Realizacin del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Pedido de Parte
con Garanta:

5.3.1.7.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta
5.3.1.7.2. Diagrama de Secuencia del CU Registrar Pedido de Parte con Garanta
5.3.1.7.3. Diagrama de Colaboracin del CU Registrar Pedido de Parte con Garanta
Registrar Pedido Parte con Garanta
Realizacion Registrar Pedido Parte
con Garantia
<<realize>>

5.3.1.7.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta

Class Diagram:
Realizacin Buscar
Casos / DC_Buscar Caso
ES_EstadoParte
(from ES_Entidades)
ES_Equipo
(from ES_Entidades)
ES_DetalleServicio
(from ES_Entidades)
C_Cargar Lista
Desplegable
C_Guardar Datos
F_Pedido Partes con Garanta
(from F_Fronteras)
Asistente
Validacin
F_Buscar Caso
(from F_Fronteras)
F_Servicio
(from F_Fronteras)


110
5.3.1.7.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta


111
5.3.1.7.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con
Garanta


112
5.3.1.8. Realizacin del Caso de Uso Crear Orden de Compra

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Crear Orden de Compra:

5.3.1.8.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Crear Orden de Compra
5.3.1.8.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Crear Orden de Compra
5.3.1.8.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Crear Orden de Compra
Realizacion Crear Orden de Compra
<<realize>>

5.3.1.8.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Crear Orden de Compra

Buscar Orden de Compra /
DC_Buscar Orden de Compra
Asistente
Compras
ES_OrdenCompra
(from ES_Entidades)
ES_DetalleOC
(from ES_Entidades)
F_Compras
(from F_Fronteras)
C_Mostrar
C_Crear
C_OrdenarOC
(f rom C_Controladores)
ES_Prioridad
(from ES_Entidades)
ES_Equipo
(from ES_Entidades)
ES_CategoriaCompra
(from ES_Entidades)
F_Nueva Orden de Compra
(from F_Fronteras)
ES_Empleado
(from ES_Entidades)
C_Cargar Lista
Desplegable


113
5.3.1.8.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Crear Orden de Compra

114
5.3.1.8.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Crear Orden de Compra


115
5.3.1.9. Realizacin del Caso de Uso Buscar Orden de Compra

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Buscar Orden de Compra:

5.3.1.9.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Orden de Compra
5.3.1.9.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Orden de Compra
5.3.1.9.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Orden de Compra
Buscar Orden de Compra
Realizacin Buscar Orden de Compra
<<realize>>

5.3.1.9.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Orden de Compra

ES_OrdenCompra
C_Cargar Reporte Asistente
Compras
F_Compras


116
5.3.1.9.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Orden de Compra

Lista de ordendes de compra
segun la seleccin del Asistente
de Compras en el punto 3.
: Asistente Compras : F_Compras : F_Reporte Ordenes de Compra : C_Cargar Reporte : ES_OrdenCompra
1: Solicita interfaz reporte de orden de compra
4: Envia solicitud
3: Solicita cargar lista de ordenes de compra
Las ordenes de compra pasan por dos estados:
OC ordenadas.
OC compradas.
5: Carga datos
6: Muestra lista
2: Muestra interfaz


117
5.3.1.9.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Orden de Compra

: Asistente
Compras
: F_Compras
: ES_OrdenCompra
: C_Cargar Reporte
: F_Reporte Ordenes de Compra
6: Muestra lista
1: Solicita interfaz reporte de orden de compra
3: Solicita cargar lista de ordenes de compra
2: Muestra interfaz
4: Envia solicitud
5: Carga datos
Codserv
CodOC
DescPrior
DescEst
NumSVC
Descripcion
Observaciones
DescCli


118
5.3.1.10. Realizacin del Caso de Uso Anular Orden de Compra

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Anular Orden de Compra:

5.3.1.10.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Anular Orden de Compra
5.3.1.10.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Anular Orden de Compra
5.3.1.10.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Anular Orden de Compra
Anular Orden de Compra
Realizacin Anular Orden de Compra
<<realize>>

5.3.1.10.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Anular Orden de Compra

Asistente
Compras
(from Actores del Sist.. .)
ES_OrdenCompra
(from ES_ Entidades)
F_Compras
(from F_Fronteras)
C_Cargar Lista
Desplegable
C_Anular
(from F_Fronteras)
F_Anular Orden de Compra
(from F_F ronteras)


119
5.3.1.10.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Anular Orden de Compra


120
5.3.1.10.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Anular Orden de Compra

: Asistente
Compras
: F_Anular Orden de Compra
: C_Cargar Lista
Desplegable
: C_Anular : ES_OrdenCompra
8: Muestra lista
: F_Compras
3: Muestra pop up
Realizacin Buscar Orden de
Compra / DCOL_Buscar Orden
de Compra
2: Muestra interfaz
6: Solicita carga de datos
11: Envia solicitud
Codigo OC
7: Carga datos
DescOrCom
CodOrCom
12: Ejecuta anular
Codigo OC
5: Muestra interfaz
1: Solicita interfaz reporte ordenes de compras
9: Selecciona orden de compra
10: Solicita anular orden de compra
4: Solicita interfaz anular order de compra


121
5.3.1.11. Realizacin del Caso de Uso Registrar Orden de Compra

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Orden de Compra:

5.3.1.11.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Orden de Compra
5.3.1.11.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Orden de Compra
5.3.1.11.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Orden de Compra
Realizacion Registrar Orden de
Compra
<<realize>>

5.3.1.11.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Orden de Compra

ES_OrdenCompra
(from ES_Entidades)
ES_Equipo
(from ES_Entidades)
ES_Proveedor
(from ES_Entidades)
ES_TipoMoneda
(from ES_Entidades)
ES_DetalleOC
(from ES_Entidades)
Asistente
Compras
(from Actores del Sist.. .)
C_Agregar
(f rom C_ Controladores)
C_Grabar Datos
C_Cargar Lista
Desplegable
C_Ver Detalle
F_Compras
(from F_Fronteras)
F_Orden de Compra
(from F_Fronteras)
(from F_Fronteras)


122
5.3.1.11.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Orden de Compra

123
5.3.1.11.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Orden de Compra
: Asistente
Compras
: F_Compras : C_ Cargar Lista
Desplegable
: ES_Proveedor
: ES_TipoMoneda
: ES_Equipo
: C_Agregar
: C_Guardar Datos
: ES_OrdenCompra
: F_Orden de Compra
: ES_DetalleOC
: C_Ver Detalle
2: Muestra pop up
8: Muestra datos
13: Muestra listas desplegables
18: Muestra mensaje de datos agregados
Realizacin Buscar Casos /
DCOL_BuscarCaso
1: Solicita interfaz reporte ordenes de compra
14: Ingresa nuevos datos de detalle de OC
15: Solicita agregar datos
19: Ingresa yselecciona datos de orden de compra
20: Solicita grabar orden de compra
4: Solicita verorden de compra
3: Muestra interfaz
10: Carga datos
CodProv
DescProv
11: Carga datos
CodTipMon
DescTipMon
12: Carga datos
CodEq
DescEq
17: Ejecuta agregar
CodCC
NumS
Dia
Mes
Ao
CodProv
CodTipMon
Son
FormPag
FecEntreg
Garant
Otros
22: Ejecuta guardar datos
9: Solicita cargar listas desplegables
16: Envia solicitud
21: Envia datos ysolicita guardar
6: Solicita ver detalle de orden de compra
5: Muestra interfaz
CodOC
7: Carga datos
Item
Cantidad
DescEq
Descripcion
PartNumber
CostoUnit
Total

124
5.3.1.12. Realizacin del Caso de Uso Registrar Gua de Ingreso

Realizacin Registrar Gua de
Ingreso
<<realize>>

5.3.1.12.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Gua de Ingreso

Asistente Almacen
ES_GuaIngreso
(from ES_Entidades)
ES_Stock
(from ES_Entidades)
F_Almacen
(from F_Fronteras)
C_Autogenerar Codigo
C_Grabar Datos
C_Actualizar
ES_OrdenCompra
(from ES_Entidades)
C_Cargar Datos
F_Registro de Gua de Ingreso
(from F_Fronteras)

125
5.3.1.12.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Gua de Ingreso

: Asistente
Almacen
: F_Almacen
: C_Autogenerar Codigo : C_Grabar Datos
: C_Cargar Datos
: C_Actualizar
: ES_Stock : ES_GuaIngreso
: F_Registro de Gua de Ingreso
7: Muestra datos
: ES_OrdenCompra
1: Solicita interfaz registro de gua de ingreso
8: Ingresa datos de gua de ingreso
9: Solicita grabar
2: Muestra interfaz
3: Solicita autogenerar cdigo de gua
5: Solicita cargar datos
10: Envia solcitud
4: Ejecuta autogenerar
11: Ejecuta Grabar
12: Solicita actualizar stock
6: Carga datos
13: Ejecuta actualizar
DesEqui
Cant
Cant
DesEqui
DescGui
CodGuiIng


126
5.3.1.13. Realizacin del Caso de Uso Registrar Gua de Salida

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Gua de Salida:

5.3.1.13.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Gua de Salida
5.3.1.13.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Gua de Salida
5.3.1.13.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Gua de Salida
Realizacin Registrar Gua de Salida
<<realize>>

5.3.1.13.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Gua de Salida

Asistente Almacen
ES_GuaSalida
(from ES_Entidades)
ES_GuaIngreso
(from ES_Entidades)
F_Almacen
(from F_Fronteras)
C_Autogenerar Codigo
C_Grabar Datos
C_Cargar Datos
F_Registro de Gua de Salida
(from F_Fronteras)
ES_Stock
(from ES_Entidades)
C_Actualizar


127
5.3.1.13.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Gua de Salida

128
5.3.1.13.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Gua de Salida

: Asistente
Almacen
: F_Almacen : F_Registro de Gua de Salida
: C_Autogenerar Codigo
: C_Cargar Datos
: C_Actualizar
: ES_GuaIngreso
: ES_GuaSalida
: ES_Stock
: C_Grabar Datos
7: Muestra datos
1: Solicita interfaz registro de gua de salida
8: Ingresa datos de gua de salida
9: Solicita grabar gua
2: Muestra interfaz
3: Solicita autogenerar cdigo de gua
5: Solicita cargar datos
10: Envia solicitud
4: Ejecuta autogenerar
CodGuiSal
6: Carga datos
DesEqui
Cant
13: Ejecuta actualizar
DesEqui
Cant
11: Ejecuta grabar
DesGui
12: Solicita actualizar stock

129
5.4. Identificacin de Datos de las Interfaces

5.4.1. Interfaz Principal

5.4.1.1. Prototipo

5.4.1.2. Tarjetas CRC

Nombre de la Clase:

Interfaz Principal del Sistema

Responsabilidades:

Colaboradores:

Mostrar los diversos mdulos a los cuales
pueden ingresar los usuarios que cuenten
con el privilegio respectivo.

Asistente de Validacin
Asistente de Almacn
Gestor
Operador
Tcnico


130

Nombre de la Clase:

Interfaz Servicio al Cliente

Responsabilidades:

Colaboradores:

Mostrar men de opciones de las diferentes
interfaces relacionadas a la Gestin de los
requerimientos de los clientes.

Gestor
Operador

Nombre de la Clase:

Interfaz Soporte Tcnico

Responsabilidades:

Colaboradores:

interfaces relacionadas a los casos asignados.

Tcnico

Nombre de la Clase:

Interfaz Compras

Responsabilidades:

Colaboradores:

interfaces relacionadas a la Gestin de
compras.


Nombre de la Clase:

Interfaz Almacn

Responsabilidades:

Colaboradores:

interfaces relacionadas a la Gestin de
entradas y salidas de partes y/o equipos.

Asistente de Almacn


131
5.4.2. Interfaz Registro de Solicitudes de Servicio

5.4.2.1. Prototipo

5.4.2.2. Tarjeta CRC

Nombre de la Clase:

Interfaz Registro de Solicitudes de Servicio

Responsabilidades:

Colaboradores:

Solicitar la autogeneracin del cdigo al
gestor autogenerar cdigo.
Mostrar cdigo autogenerado.
Solicitar cargar datos de listas desplegables.
Mostrar listas desplegables del registro de
solicitudes de servicio.
Enviar cdigo de tipo de equipo.
Mostrar resultado de la validacin del tipo de
equipo.
Enviar datos de solicitud de servicio.
Mostrar mensaje de confirmacin de datos
guardados.

Operador


132
5.4.3. Interfaz Reporte de Seguimiento de Casos

5.4.3.1. Prototipo


Nombre:

Interfaz Reporte de Seguimiento de Casos

Responsabilidades:

Colaboradores:

Muestra al Gestor la lista de los casos
registrados por el Operador.
En la parte izquierda de la lista muestra la
opcin Ver la cual permite al Gestor ver el
caso con informacin ms detallada.

Gestor


133
5.4.4. Interfaz Seguimiento de Casos

5.4.4.1. Prototipo


Nombre:

Interfaz Seguimiento de Casos

Responsabilidades:

Colaboradores:

Muestra la lista de los tcnicos a los cuales les
puede asignar el caso.
Guarda el cdigo del tcnico y le enva un
correo electrnico.

Gestor


134
5.4.5. Interfaz Asignacin de solicitudes de Servicio

5.4.5.1. Prototipo


Nombre:

Interfaz Asignacin de Solicitudes de
Servicio

Responsabilidades:

Colaboradores:

Muestra la lista de los casos asignados al
tcnico, permitindole tambin la opcin Ver,
la cual muestra informacin detallada del
caso.

Tcnico


135
5.4.6. Interfaz Detalle de Solicitud Asignada

5.4.6.1. Prototipo


Nombre:

Interfaz Detalle de Solicitud Asignada

Responsabilidades:

Colaboradores:

Muestra informacin detallada del caso al
tcnico y le permite ingresar las fechas y
horas, as como tambin el nmero de RIT y
las acciones tomadas para el brindado del
servicio.

Tcnico


136
5.4.7. Interfaz Buscar Caso

5.4.7.1. Prototipo


Nombre:

Interfaz Buscar Caso

Responsabilidades:

Colaboradores:

Enviar solicitud de cargar datos del caso del
cdigo de servicio ingresado al gestor cargar
reporte.
Enviar solicitud de ver detalle de parte en
garanta.



137
5.4.8. Interfaz Pedido Parte con Garanta

5.4.8.1. Prototipo


Nombre:

Interfaz Pedido Parte con Garanta

Responsabilidades:

Colaboradores:

Solicitar al gestor cargar datos de parte y
estado de parte.
Enviar datos de pedido de parte con garanta.
Solicitar guardar datos.
Mostrar mensaje de confirmacin de datos
guardados.

Asistente de Validacin de Garantas


138
5.4.9. Interfaz Nueva Orden de Compra

5.4.9.1. Prototipo


Nombre:

Interfaz Nueva Orden de Compra

Responsabilidades:

Colaboradores:

Solicitar al gestor ingresar el cdigo de
Solicitud de Servicio para luego buscar las
rdenes de Compra relacionadas.
Crea una Orden de Compra y le asigna el
estado de Creado, luego solicita al Gestor
seleccionar la Orden de Compra deseada para
activar la opcin de registro de detalle de
Orden de Compra, es decir, la cantidad y la
parte requerida, entre otros datos.



139
5.4.10. Interfaz Reporte rdenes de Compra

5.4.10.1. Prototipo


Nombre de la Clase:

Interfaz Reporte rdenes de Compra

Responsabilidades:

Colaboradores:

Mostrar reporte de rdenes de Compra creadas,
ya sean en estado ordenados o comprados.
Muestra las opciones de Creacin y Anulacin de
Orden de Compra.



140
5.4.11. Interfaz Anular Orden de Compra

5.4.11.1. Prototipo


Nombre:

Interfaz Anular Orden de Compra

Responsabilidades:

Colaboradores:

Solicitar al Gestor seleccionar cual es la Orden de
Compra que desea anular desde la lista
desplegable.
Luego que el Gestor selecciona una Orden de
Compra presiona el botn Anular OC, para hacer
que la Orden de Compra requerida sea anulada
del sistema.



141
5.4.12. Interfaz Orden de Compra

5.4.12.1. Prototipo


142

Nombre:

Interfaz Registrar Orden de Compra

Responsabilidades:

Colaboradores:

Solicita al Asistente de Compras seleccionar al
proveedor deseado, luego el Asistente de
Compras registra toda la informacin relacionada
a la compra de la parte para finalmente preparar
la hoja y luego imprimirla.


5.4.13. Interfaz Registrar Gua de Ingreso


Nombre:

Interfaz Registrar Gua de Ingreso

Responsabilidades:

Colaboradores:

Solicita la autogeneracin del cdigo de la gua de
ingreso.
Solicita la carga de datos de la orden de compra y
muestra los datos cargados.
Enva la solicitud de guardar los datos ingresados
en la gua de ingreso y por ultimo muestra un
mensaje de confirmacin.

Asistente de Almacn

5.4.14. Interfaz Registrar Gua de Salida


Nombre:

Interfaz Registrar Gua de Salida

Responsabilidades:

Colaboradores:

Solicita la autogeneracin del cdigo de la gua de
salida.
Solicita la carga de datos de la gua de ingreso y
muestra los datos cargados.
Enva la solicitud de guardar los datos ingresados
en la gua de salida y por ultimo muestra un
mensaje de confirmacin.

Asistente de Almacn


143
CAPITULO VI:
DOMINIO DEL PROBLEMA

6.1. Modelo Lgico


144
CAPITULO VII:
MODELO DE DISEO E IMPLEMENTACIN

7.1. Diagrama de Componentes

Cliente Servidor de
Aplicaciones
Servidor de
Base de Datos
Servidor de
Correo
Servidor de
Backup

7.1.1. Cliente

Internet Explorer 5.0
Controles ActiveX
Windows 2000
Professional


145
7.1.2. Servidor de Aplicaciones

SQL 2000 Server
Internet Information
Windows 2000 Server
Visual Studio.NET 2003
Architect
Antivirus

7.1.3. Servidor de Base de Datos

Windows 2000 Server
SQL 2000 Server
Antivirus


146
7.1.4. Servidor de Correo

Windows 2003 Server
Exchange 2003
Antivirus

7.1.5. Servidor de Back Up

Windows 2000 Server
Antivirus


147
7.2. Diagrama de Despliegue

Aplicacion
Cliente
Impresora
Switch
Servidor de
Aplicaciones
Servidor de Base de
Datos
Impresora
Servidor Corporativo
de Backup
Firewall
Servidor de Correo
TCP / IP
Software de Gestin Empresarial

148
CONCLUSIONES

El proyecto permiti automatizar los procesos del Core-Business y de apoyo en SICORP
lo que se esta buscando ahora es crear toda la documentacin del sistema.

La integridad de la informacin es fundamental para una correcta ejecucin de los
procesos.

El equipo de trabajo debe ser conformado por personas con experiencia en la actividad
que les corresponda.

La implementacin del proyecto le permiti obtener una ventaja competitiva frente a la
competencia a SICORP .

El xito del proyecto le est abriendo una opcin a SICORP en el mercado de desarrollo
de software.

Los sistemas informticos estn adoptando la tendencia a ser desarrollados en un
entorno Web.

Un sistema amigable no necesariamente es un sistema robusto.

El apoyo de la Alta Gerencia es un factor clave para el xito de todo proyecto.

Todo cambio genera rechazo por parte del personal, es as que muchos proyectos se
retrazan procurando satisfacer las necesidades de todos los usuarios finales.


149
RECOMENDACIONES

El equipo de trabajo debe ser el mismo durante todo el tiempo del desarrollo del
proyecto, personas que se incorporen posteriormente podran ocasionar retrasos en el
curso del proyecto.

Hacer sentir al usuario final como parte del equipo, logrando as que se involucre con el
proyecto y el rechazo al cambio sea mnimo.

Los usuarios finales deben brindar toda la informacin requerida por los analistas y
desarrolladores en los futuros cambios del sistema.

Si el sistema cumple con su objetivo pero existe rechazo para utilizarlo, la mejor forma
es imponer que el usuario final lo utilice.

Se recomienda a la Alta Gerencia, proporcionar los recursos necesarios al grupo
encargado del proyecto para futuros proyectos.

Para futuros proyectos o cambios en el actual sistema el J efe del Proyecto siempre debe
evaluar el cronograma de fechas y el programa de entregables a fin de cumplir con el
tiempo pactado de entrega del proyecto.

Terminar con la documentacin del sistema ya que el sistema actualmente ya esta
corriendo pero no cuenta con ningn tipo de documentacin.

150
GLOSARIO DE TERMINOS

Ver Anexo VII: Documento Glosario de Trminos del Sistema

151
FUENTES DE CONSULTA

Documentos de SICORP

Organigrama
Mapa de procesos
Manual de organizacin y funciones
Procedimiento de Compras
Procedimiento de Help Desk
Procedimiento de Instalacin de Equipos de Computo y Comunicacin de Datos
Procedimiento de Mantenimiento de Equipos de Computo y Comunicacin de Datos
Procedimiento de Reparacin de Equipos de Computo y Comunicacin de Datos
Procedimiento de Validacin de Garantas
Proceso de Almacn

Otros documentos

Proceso Unificado Rational (RUP)
Lenguaje de Modelado Unificado (UML)
Apuntes de Clase

152

ANEXOS

153

ANEXO I

154

ANEXO II


155

ANEXO III

156

ANEXO IV


157

ANEXO V

158

ANEXO VI

159

ANEXO VII

Tesis para Desarrollar

Transféré par

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