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Etude 2013/14

Proskauer Rose LLP | Prior results do not guarantee a similar outcome | Attorney Advertising
Lutilisation des rseaux sociaux sur le lieu de travail:
perspectives internationales compares 3.0
Executive Summary
1
Pourquoi une troisime tude sur les
rseaux sociaux?
Les rseaux sociaux sont une formidable ressource pour les entreprises en termes de
visibilit, publicit, de communication et de mise en place despaces de travail
collaboratif et dans le mme temps une source de risques. Les socits sont aux prises
avec ce moyen de communication qui encourage les communications informelles tout
en prsentant la particularit de confrer aux publications un caractre permanent et
une diffusion trs large. Quelle que soit leur localisation, les socits sinterrogent
toutes sur la meilleure faon dencadrer lutilisation de ce type de communication.
Pour cette troisime dition, lenqute a t ralise dans des pays o lusage des
rseaux sociaux se dveloppe sur le lieu de travail: Argentine, Brsil, Canada, Chine,
Danemark, France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Irlande, Italie, Core, Japon, Espagne,
Pays-Bas, Royaume-Uni et aux Etats-Unis particulirement. Elle a pour objectif de
dterminer si les socits ont modi leur comportement ainsi que les nouvelles
tendances en matire dutilisation des rseaux sociaux sur le lieu de travail.
Quelques constats sur ce nouveau baromtre
Alors quil y a encore 3 ans, lors du lancement de la premire enqute, lutilisation des
rseaux sociaux dans lentreprise tait vu comme une nouveaut, aujourdhui, un tel
usage sinstitutionnalise en entreprise. Cet usage banalis impose donc une
apprciation plus mature des risques dune mauvaise utilisation sur le lieu de travail.
En effet, plus les gens se servent des rseaux sociaux, plus les chances de franchir la
frontire entre utilisation personnelle et professionnelle se multiplient. Ainsi, lenqute
dmontre que les cas de mauvaise utilisation des rseaux sociaux sur le lieu de travail
ont augment. Pour la premire fois depuis llaboration de ce baromtre, la
majorit des entreprises sondes a t confronte une utilisation
inapproprie des rseaux sociaux.
Dans les pays o lenqute a t ralise, lobjectif tait galement de rendre compte,
de manire synthtique, des rcentes volutions du cadre juridique sur lusage des
rseaux sociaux en entreprise. Un tel usage soulve toujours de nombreuses questions
juridiques notamment sur la protection des donnes personnelles, le respect du secret
professionnel et les droits et obligations des salaris. Bien que selon les pays les
problmatiques juridiques diffrent, de nombreux points communs ont t
identis et permettent de dresser une liste de bonnes pratiques adopter
pour les entreprises quelle que soit leur implantation.
A propos de la mthodologie: Proskauer et ses partenaires internationaux ont
enqut auprs de plus dune centaine dentreprises internationales reparties dans 17
pays. Ce rapport prsente les rsultats des tudes ralises en 2011 et 2012 et les
compare ceux de lenqute effectue en 2013-14.
2
Principaux rsultats
Lusage professionnel des rseaux sociaux se gnralise et
tente dtre mieux encadr face aux abus
En entreprise lutilisation des rseaux sociaux devient la norme. Cest le premier
enseignement de la troisime tude ralise par le cabinet Proskauer auprs de ses
clients dans plusieurs pays en Europe aux Etats-Unis et en Asie.
90% des socits interroges dclarent utiliser les rseaux sociaux des ns
professionnelles. Cet usage plus rpandu va nanmoins de pair avec un plus grand
nombre dabus constat: 52% dclarent avoir t victime dun usage abusif
des rseaux sociaux. Un chiffre en progression sur les trois dernires annes
(voir ci-dessous).
52.34%
47.66%
Lutilisation abusive des rseaux sociaux constitue-t-elle un problme
auquel votre entreprise a dj t confront ?
2013/14 Rsultats
Non
Oui
54.1%
45.9%
56.6%
43.4%
2011 Rsultats
2012 Rsultats
Par consquent cette nouvelle tude rend galement compte de la manire dont les
socits adaptent leurs comportement vis vis des rseaux sociaux.
Selon lenqute les entreprises sont moins rfractaires lusage des rseaux sociaux
sur le lieu de travail mais le limitent. On constate par exemple que laccs aux rseaux
sociaux est de plus en plus bloqu par les employeurs sur le lieu de travail, on passe en
2 ans de 26% 36% des entreprises qui bloquent activement, et que lutilisation
devient de plus en plus rserve certains employs. En 3 ans le nombre dentreprise
autorisant laccs tous les employs est dailleurs pass de 52% 43%.
dclarent avoir t
victime dun usage
abusif des rseaux
sociaux. Un chiffre
en progression sur
les trois dernires
annes
52%
de plus dentreprises
quen 2012 bloque
laccs aux rseaux
sociaux sur le lieu
de travail
10%
3
Tous
Aucun
Une partie
52.1%
24.8%
23.1%
48.3%
26.7%
25.0%
2011 Rsultats
43.27%
25.96%
30.77%
Tous, certains seulement ou aucun des employs sont-ils autoriss
accder aux sites de rseaux sociaux des ns personnelles sur leur lieu
de travail ?
2013/14 Rsultats 2012 Rsultats
Bloquez-vous activement laccs aux sites de rseaux sociaux sur le
lieu de travail ?
73.6%
26.4%
70.7%
29.3%
2011 Rsultats
64.0%
36.0%
2013/14 Rsultats 2012 Rsultats
Non
Oui
4
Multiplication des risques et hausse des sanctions
Bien que les rseaux sociaux demeurent une formidable ressource en termes de visibilit,
publicit, de communication et de mise en place despaces de travail collaboratif, ils
peuvent savrer tre dans le mme temps une source de risques pour lentreprise.

0
20
40
60
80
100
64.47%
80.26%
64.47%
71.05%
67.11%
9.21%
Harclement
Commentaires dsobligeants sur votre entreprise
ou vos employs
Utilisation abusive des informations condentielles
Fausse image de votre entreprise
Autres
Utilisation non professionnelle inapproprie
Votre entreprise a-t-elle pris des dispositions pour se protger du risque que
reprsentent les rseaux sociaux au sein du lieu de travail ? Si oui, cochez
toutes les rponses applicables ? :
2013/14 Rsultats
Lusage professionnel des rseaux sociaux soulve beaucoup de questions
concernant des abus contreproductifs et dangereux pour lentreprise. Dans bon
nombre dentre elles des dispositions sont prises pour limiter les risques. Dans
lordre pour les entreprises interroges on constate des mesures pour se
protger:
Dune utilisation abusive des informations condentielles (80.26%)
Dune fausse image de lentreprise (71.05%)
Dune utilisation non professionnelle inapproprie (67.11%)
Contre le harclement (64.47%)
Contre des commentaires dsobligeants sur lentreprise et les
employs (64.47%)
5
Dans le mme temps les employeurs sont de plus en plus enclins prendre de relles
sanctions en cas dusage abusif. En effet, les socits prenant des sanctions envers
leurs salaris pour usage abusif des rseaux le sociaux ont augment : 71.15% en
2014 contre 35% en 2012 et 31.3%
65.0%
35.0%
68.7%
31.3%
2011 Rsultats
28.85%
71.15%
Votre entreprise a-t-elle dj d prendre des mesures disciplinaires
lencontre dun employ cause de son utilisation abusive des
rseaux sociaux ?
Non
Oui
2013/14 Rsultats 2012 Rsultats
Sur le lieu de travail depuis la dernire tude, on constate pour la premire fois
certaines tendances dans la mise en place de sanctions. :
36% des socits bloquent laccs aux sites
Plus de 40% surveillent lusage des rseaux sociaux au travail
Seules 43% des entreprises permettent tous leurs salaris
daccder aux rseaux sociaux
Vers un usage de plus en plus encadr
en 2012:
augmentation du
nombre dentreprises
disposant de
politiques internes
relatives aux rseaux
sociaux
6
Bien que des rglementations claires nexistent pas vritablement, les entreprises sont
de plus en plus nombreuses sorganiser pour limiter les risques en mettant en place
par exemple des chartes dutilisation plus ou moins contraignantes. Prs de
79% des entreprises sondes ont adopt ce type dencadrement de lusage
des rseaux sociaux.
Est-ce que vous avez mis en place des rgles/directives relatives
lutilisation des rseaux sociaux ?
68.9%
31.1%
55.1%
44.9%
2011 Rsultats
78.85%
21.15%
2012 Rsultats
Non
Oui
2013/14 Rsultats
47.06%
52.94%
Votre entreprise a-t-elle mis jour ses chartes en matire
de rseaux sociaux au cours de lanne passe pour rduire le
risque dutilisation abusive ?
2013/14 Rsultats
Non
Oui
80%
Prs de
en 2014 contre
69%
7
Par ailleurs la frontire entre usage professionnel et personnel pouvant tre tnue pour les
salaris, les entreprises prennent davantage de mesures pour limiter les abus galement
en dehors du lieu de travail. Pour plus de 52% en effet la charte sapplique sur et
en dehors du lieu de travail contre 46.6% en 2012 et 44% en 2011.
Sur le lieu de
travail uniquement
N/A
Sur le lieu de
travail et en dehors
du lieu de travai
Si tel est le cas, ces chartes couvrent-elles la fois lutilisation sur le lieu de
travail et lextrieur du lieu de travail ?
46.6%
27.6% 25.9%
44.0%
39.4%
16.5%
2011 Rsultats
52.43%
20.39%
27.18%
2013/14 Rsultats 2012 Rsultats
Une autre problmatique complique le bon contrle de lusage professionnel. Des abus
peuvent en effet venir danciens salaris. Nanmoins les utilisations impropres
constatre de la part des anciens salaris sont en baisse par rapport la prcdente
tude. On passe de 30.8% en 2012 16.28% aujourdhui.
demploys actuels
N/A
danciens employs
Est ce que lutilisation impropre de rseaux sociaux tait un problme
caus par des employs actuels ou danciens employs ?
76.9%
30.8%
12.8%
16.28%
11.63%
72.09%
2013/14 Rsultats 2012 Rsultats
8
Quelques recommandations dusage des
rseaux sociaux sur le lieu de travail
Le baromtre Proskauer identie quelques bonnes pratiques pour limiter les risques et
les abus en matire dusage des rseaux sociaux. Bien quils simposent comme un outil
professionnel efcace et accessible tous, chaque entreprise doit adapter et encadrer
ces usages an de se conformer notamment aux lgislations locals relatives au droit du
travail et aux lois relative, la protectes des donns personnalls. Pour viter les abus
quelques mesures pratiques sont conseilles :
Effectuer rgulirement des audits pour sassurer de la conformit des chartes
dutilisation avec les lgislations locales
Rdiger une charte informatique ddie aux rseaux sociaux ou modier
la charte relative lutilisation des outils informatiques an dy inclure les
rseaux sociaux
Ne pas tenter de mettre en uvre une charte globale applicable toutes les
entits dun groupe international mais au contraire prvoir une annexe relative
chaque pays an de tenir compte des spcicits locales
Informer et former les salaris sur lutilisation des rseaux sociaux, le droit positif
et les risques lis une mauvaise utilisation de ces outils
Renforcer les obligations de discrtion et de dontologie des salaris
Sassurer que les moyens de contrle mis en uvre par la socit respectent le
droit local notamment en matire de respect du droit du travail et de protection des
donnes personnelles
Ne pas sappuyer sur les informations recueillies sur les rseaux sociaux pour arrter
une dcision en matire de recrutement et tre particulirement vigilant avant
dutiliser des informations recueillies sur les rseaux sociaux pour engager une
procdure disciplinaire
Ne pas tenter
de mettre en uvre
une charte globale
applicable toutes
les entits dun
groupe international
mais au contraire
prvoir une annexe
relative chaque
pays
9
Conclusion: Encourager le dveloppement de
la formation
Face aux volutions lgislatives et aux usages qui se complexient selon les innovations
techniques et la plus ou moins grande matrise des outils par les salaris, des formations
rgulires peuvent savrer tre la meilleure manire de limiter les risques et les abus.
Elles peuvent encourager une communication rgulire entre salaris et employeurs sur
lefcacit et les risques lis lusage des rseaux sociaux sur le lieu de travail.
Paradoxalement le nombre dentreprises proposant des formations sur lutilisation
approprie des rseaux sociaux leurs salaris reste trop faible. En effet seul 37.5% des
entreprises interroges ont mis en place des formations. Un chiffre nanmoins en trs
lgre hausse. En 2012 elles ntaient que 33.3%.
Offrez-vous aux employs une formation sur lutilisation approprie
des rseaux sociaux ?
66.7%
33.3%
37.5%
62.5%
2013/14 Rsultats 2012 Rsultats
Non
Oui
10
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