Claro Prepago 2012

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Reglamento de la Promocin Llamadas Ilimitadas


El presente Reglamento establece las disposiciones que regularn las actividades de la Empresa
Nicaragense de Telecomunicaciones (ENITEL), para la promocin Llamadas Ilimitadas.

La Empresa Nicaragense de Telecomunicaciones (ENITEL), en funcin de la legalidad y transparencia
de la Promocin informa lo siguiente:

I. Bases de la Promocin:

Participantes: Participan en esta Promocin todos aquellos clientes, personas naturales o jurdicas,
incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago.
Tambin aplica para clientes existentes de Prepago, que deseen participar en la promocin, segn el
procedimiento descrito a continuacin:

II. Procedimiento General:

Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefona mvil Prepago que deseen darse de alta en la
promocin, debern enviar 01 nmero destino de la Red Claro mediante un SMS al nmero 7010, para
recibir el beneficio de llamadas ilimitadas y un paquete de 6,000 SMS para comunicarse con el nmero
seleccionado, hasta por un ao a partir de su activacin. El valor del mensaje ser de U$0.07+IVA y el
beneficio estar disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado.

Se aplicarn las siguientes condiciones para activar el beneficio de Llamadas Ilimitadas:


Clientes Nuevos:

Para clientes Prepago que activen una nueva lnea durante el perodo promocional y que se
suscriban a Llamadas Ilimitadas durante el mismo perodo, la suscripcin es Gratis.

Clientes Existentes:

Para clientes Prepago existentes que No activen la lnea durante el perodo promocional pero
que se suscriban a Llamadas Ilimitadas durante el mismo perodo se les aplicar un costo de
suscripcin de C$50.00 (IVA Incluido). Este monto ser debitado de la cuenta principal al
momento de activar el beneficio.


Si el cliente se suscribe con xito en la promocin recibir el siguiente mensaje de confirmacin:

Ya ests participando de la promocin Llamadas Ilimitadas al nmero XXXXXXXX. Recuerda
recargar 100 crdobas o ms para seguir disfrutando de los beneficios.

Una vez que el cliente recibe el mensaje de confirmacin de suscripcin a la promocin, tiene 30 das
para gozar de este beneficio.

Si el cliente existente al que debe aplicarse el costo de suscripcin no tiene el saldo suficiente en la
cuenta principal, recibir el siguiente mensaje:

Para activar Llamadas Ilimitadas debes tener al menos 50 crdobas en tu cuenta principal,
favor recargue saldo e intente nuevamente.



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Para renovar el beneficio los clientes nuevos y existentes debern realizar una recarga mnima de
C$100.00 (No Acumulada). En caso que la vigencia del saldo del cliente haya expirado o se queda sin
saldo en cuenta principal y/o bono y ste realiza una recarga de C$100.00 mayor, le otorgar
nuevamente el beneficio promocional completo por treinta (30) das adicionales.


Si el cliente ya tiene los 10 nmeros de la promocin Favoritos habilitados en su totalidad, deber
enviar a la marcacin corta 7011 el nmero que desea dar de baja y as activar el beneficio
promocional con el nmero seleccionado. El envo del SMS tendr costo de US$0.07 + IVA.

Los clientes activos en Llamadas Ilimitadas que deseen suscribirse en otra promocin, tendrn que
enviar la palabra SALIR a la marcacin corta 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la
promocin de su preferencia. El envo de este mensaje no tiene ningn costo.

Los clientes suscritos a las promociones Noches Claro, Habla todo lo que quieras a USA y Canad,
Habla todo lo que quieras a Costa Rica, 60 Minutos a USA y Canad, Das Claro que intenten
activar la promocin, recibirn el siguiente mensaje de notificacin:

Para suscribirse a la promocin Llamadas Ilimitadas debe finalizar el perodo de suscripcin
de su promocin actual. Gracias por preferirnos.

Los clientes suscritos en la promocin 100x1, 300x1, 100 Minutos y 100 SMS por U$1 y Tus 06
Favoritos que intenten suscribirse a la promocin, recibirn el siguiente mensaje de notificacin:

Claro le informa que para suscribirse a la promocin Llamadas Ilimitadas debe enviar
primeramente SALIR al 1351. Gracias por preferirnos.

Los clientes activos en Plan Amigo, que intenten suscribirse a la promocin, recibirn el siguiente
mensaje de notificacin:

Claro le informa que para suscribirse a la promocin Llamadas Ilimitadas debe enviar
primeramente SALIR al 1415. Gracias por preferirnos.

Los clientes activos en el plan promocional AVON, no podrn de ninguna manera suscribirse a la
promocin y recibirn el siguiente mensaje de notificacin:

Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promocin solicitada, para mayor
informacin favor consulte al 121. Gracias por preferirnos.

Los clientes activos en la promocin Llamadas Ilimitadas que deseen suscribirse en otra promocin,
recibirn el siguiente mensaje de notificacin:

Claro le informa que para suscribirse a la promocin solicitada debe enviar primeramente
SALIR al 1351. Gracias por preferirnos.

Los clientes activos en la promocin Llamadas Ilimitadas que enven la palabra SALIR a la marcacin
corta 1351 recibirn el siguiente mensaje de notificacin:

Has salido de la promocin Llamadas Ilimitadas, para activarla nuevamente debes enviar 01
nmero de la Red Claro al 7010.

En caso que el cliente enve a la marcacin 7010 un nmero de la competencia un nmero
internacional, recibir el siguiente mensaje de notificacin:


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Estimado cliente, el nmero enviado no pertenece a la red de Claro, verifique e intente
nuevamente, Gracias.

En caso que el cliente enve a la marcacin 7010 un nmero incompleto o con caracteres especiales,
recibir el siguiente mensaje de notificacin:

Estimado cliente, por favor enve un nmero de telfono de la red de Claro, sin incluir
espacio, smbolos ni letras.

Si el cliente ya est suscrito en la promocin e intenta suscribirse nuevamente, recibir el siguiente
mensaje de notificacin:

Estimado cliente, Claro le informa que ya est suscrito a la promocin Llamadas Ilimitadas.
Gracias por preferirnos.

Si al estar suscrito en la promocin Llamadas Ilimitadas, el cliente recarga C$100.00 ms recibir el
siguiente mensaje de renovacin del beneficio:

A partir de este momento gozas nuevamente de los beneficios de la promocin Llamadas
Ilimitadas, recuerda recargar 100 crdobas o ms para seguir disfrutando.

Al consumir los 6,000 SMS otorgados en la promocin, el cliente recibir el siguiente mensaje de
notificacin:

Claro le informa que ha consumido los 6000 SMS otorgados en la promocin Llamadas
Ilimitadas, recuerda recargar 100 crdobas o ms para seguir disfrutando.

Si el cliente ya tiene los 10 nmeros de la promocin Favoritos habilitados en su totalidad, e intenta
suscribirse a la promocin, recibir el siguiente mensaje de respuesta, detallando la lista de Favoritos:

Lista favoritos completa: lista F&F enve al 7011 el nmero que desea dar de baja.

Al dar de baja al nmero, lo reemplazar por el nuevo nmero enviado por el cliente y recibir el
siguiente mensaje de notificacin:

Estimado cliente, su nmero favorito XXXXXXXX ha sido desactivado y el nuevo nmero
XXXXXXXX ha sido agregado exitosamente a la promocin.

En caso que el cliente intente dar de baja un nmero que no est en la lista de Favoritos, recibir el
siguiente mensaje:

Estimado cliente, el nmero que desea dar de baja no est en la lista de favoritos, favor
verifique e intente nuevamente, Gracias.

En caso que el cliente intente suscribir ms de 01 nmero en la promocin, recibir el siguiente
mensaje:

Estimado cliente, el beneficio aplica a 01 nmero de la red Claro, favor verifique e intente
nuevamente, Gracias.





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Los clientes Prepago que durante el transcurso de la promocin deseen cambiar el nmero declarado
como Favorito, debern enviar el nuevo nmero a la marcacin 7012. El costo para realizar el cambio
ser de U$2.00 (IVA incluido), el cual ser debitado de la cuenta principal. El envo del mensaje tendr
un costo de US$0.07 + IVA.

Al realizar exitosamente el cambio, el cliente recibir el siguiente mensaje de notificacin:

Estimado cliente, el cambio de nmero XXXXXXXX fue realizado exitosamente por el nmero
XXXXXXXX. Gracias por preferirnos.

Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar el cambio de nmero, recibir
el siguiente mensaje:

Estimado cliente, para realizar el cambio de nmero solicitado debe tener al menos US$2.00
en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente.


III. Condiciones y Restricciones:

a) Aplica nicamente para clientes con servicio Prepago.
b) No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada.
c) No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes.
d) No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual).
e) No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Polica Nacional ni semipblicas.
f) El cliente podr enviar nicamente 01 nmero destino de la Red Claro (Celular Claro y/o
Lnea Fija) para suscribirse a la promocin. No aplica ningn nmero de otra red celular o
internacional para activar el beneficio.
g) El valor del SMS para activarse en la promocin es de U$ 0.07+IVA, este cobro ser
aplicado cada vez que el cliente enve un mensaje al nmero 7010 aunque la informacin
que proporcione no sea correcta.
h) Si el saldo del cliente cae en estado expirado no podr hacer uso del beneficio, tendr que
realizar una nueva recarga de tiempo aire para hacer uso de ste nuevamente.
i) Los saldos promocionales no son acumulables para el perodo siguiente, si el cliente no
consume en su totalidad los 6,000 SMS otorgados, los pierde definitivamente.
j) Los clientes activos en la promocin Llamadas Ilimitadas que deseen suscribirse en otra
promocin, tendrn que enviar la palabra SALIR a la marcacin corta 1351 para darse de
baja y posteriormente suscribirse a la promocin de su preferencia. El envo de este
mensaje no tendr costo.
k) Los clientes que estn suscritos en las promociones 100X1, 300X1, 100 Minutos y 100
SMS por U$1 y Tus 06 Favoritos que deseen suscribir la promocin Llamadas
Ilimitadas, tendrn que enviar la palabra SALIR a la marcacin 1351 para darse de baja y
posteriormente suscribirse a la promocin. El envo del mensaje no tiene costo.
l) Los clientes suscritos en Plan Amigo tendrn que enviar la palabra SALIR a la marcacin
1415 para darse de baja y posteriormente suscribirse a esta promocin. El costo por el
cambio es de U$1.00 (IVA Incluido). El valor del SMS es de U$0.06 (IVA Incluido).
m) Esta promocin aplica simultneamente con los beneficios de la promocin Mega Sper
Plan.
n) Para mayor informacin los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de Claro
(121).


IV. Vigencia de la promocin: Desde el 01 de Marzo 2012 hasta el 31 de Marzo 2012.




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V. Reclamos: No se admitirn reclamos en contra de las normas establecidas en este
Reglamento.


VI. Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificacin adicional al presente reglamento,
ser debidamente notificada de manera pblica a travs de medios de comunicacin masiva.