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ENSINO PRESENCIAL
GESTO EMPRESARIAL MDULO BASICO
















PORTFLIO 02


















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Guarulhos
2013





















PORTFLIO 02









Trabalho apresentado ao Curso de Gesto
Empresarial da Faculdade para a disciplina de
Modelo de Gesto.

Prof.








Guarulhos
2013



Respostas
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1. O novo consumidor eletrnico homem (51%), tem idade mdia de 41
anos, possui renda familiar de R$ 4.000 e Gasta em mdia R$ 373,00 a
cada compra. Os produtos mais consumidos na Internet so: 1.
Eletrodomsticos (14%), 2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais
(12%), 3. Sade, Beleza e Medicamentos (12%), 4. Informtica (11%), 5.
Eletrnicos (7%) e 6. Roupas (5%). Em sua opinio, Chats ao vivo nos
sites, aumentariam as Vendas? SIM ou NO? Por qu? Explique.

Sim, Porque voc pode conversar com o vendedor online, tirar duvidas sobre
preos, forma de pagamentos, prazo de entrega, voc se sente mais confiante
para comprar; mais no s isso tem que tomar muito cuidado na hora de
comprar pra no cair em golpe, e um desses cuidados saber se a fonte de
onde voc est comprando confivel.

2. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na
hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM Ou NO? Por qu? Explique.

Sim, porque a marca descreve o produto que voc vende, ela mostra quem
voc , por exemplo, a marca da Nike se voc perguntar se confivel a
grande maioria vai dizer que sim, pois sabemos que tem qualidade e que
podemos confiar nela, pode ate ser difcil ser reconhecida logo de cara; mas a
marca mostra quem voc .

3. O maior desafio das grandes redes varejistas entender como se
comporta um cliente VIRTUAL. Voc acha Isso fundamental? SIM ou
NO? Por qu? Explique.

No, o importante no saber como ele se comporta e sim saber do que
eles precisam, quais suas necessidades para que elas possam ser supridas,
pois os desafios das redes vender e quanto mais vender maior o lucro que
eles vo ter; mas para isso precisaram saber o que os clientes realmente
querem algo que Chame a ateno deles, algo que eles desejem, acho que
isso que seja o ponto fundamental.

4. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja,
antes mesmo de finalizar uma compra pela Web. Como melhorar essa
mania e fazer com que eles finalizem a compra na loja em que esto?
Faa Sugesto comente e explique.

Uma das formas de melhorar seria passar mais confiana para os clientes na
hora das compras, fazer com que ele tenha a certeza de que vai receber o
produto no prazo certo e com a qualidade descrita no site, certeza de que se
o produto vier com defeito ele vai ser trocado por um novo e no prazo
determinado; pois muitas das vendas no concretizadas geralmente so por
falta de informao do produto o que acaba gerando uma falta de confiana do
cliente em relao ao vendedor.

5. At novembro de 2009 a Lojas Renner no vendia sequer uma meia
pela Internet. Em 2010 investiu R$ 5 Milhes e comeou a oferecer
praticamente todos os 20 mil itens vendidos nas lojas fsicas. Alm disso,
todas as 136 lojas fsicas passaram a funcionar como posto de trocas de
mercadorias. Com as mudanas, o site passou a Receber cerca de 50 mil
visitantes dirios. Em sua opinio, qual das aes abaixo foi fundamental
para o Aumento das vendas: Oferecer os 20 mil itens ou Funcionar como
Posto de Trocas? Por qu? Explique.

Funcionar como posto de troca acho que esse o ponto forte, porque no
existe uma coisa pior para um cliente do que comprar um produto com defeito
ou descobrir que no era aquele produto que voc queria e no ter como trocar
ou com quem reclamar em relao; mas se voc tiver um lugar para trocar seu
produto ou algum que possa resolver seu problema, ser muito mais fcil
agradar seus clientes que o objetivo de toda empresa.

6. A Wal-Mart, o maior varejista do mundo, vem testando em suas 2.500
unidades nos EUA, um novo conceito, o Pick up Today que permite ao
consumidor retirar nas lojas fsicas o produto comprado pela Internet.
Daria certo No Brasil? SIM ou NO? Por qu?

Sim, porque assim voc no precisaria ficar esperando o produto chegar, ou
em se preocupar se ele chegaria em bom estado ou ate se chegaria, acho que
seria uma das alternativa mais vivel para os consumidores, apesar de
algumas empresas aqui no Brasil j esto aderindo a essa forma de vendas,
como por exemplo; as americanas.com tem a opo no site para vo retirar na
loja mais proxima, ou envio por uma empresa terceirizada, ai o cliente que
escolhe, isso da uma garantia a mais para o cliente, e uma economia a mais
para a empresa que no vai gasta com envio.

7. No Brasil 91% das empresas varejistas, terceirizam os servios de
transporte. A TOTAL EXPRESS Responsvel pela entrega de 20% de
todos os itens comprados na Internet no Brasil. Ser que as vendas
online Vo continuar aquecidas? Em sua opinio os varejistas devem
investir em equipes prprias de transporte? Vivel? SIM ou NO? Por
qu? Explique.

Sim, Mas tem que ver se as vendas so constantes, para que no haja prejuzo
ou dinheiro mal investido, logico que para isso tem que haver um estudo
financeiro, e tambm vai depender de cada empresa, sem esquecer que tem
que ter a qualidade esperada pelo comprador, tais como atendimento ao
cliente, informaes sobre a entrega, entrega no prazo mais curto possvel, etc.

8. CONCLUSO:
Foi muito importante sobre o consumidor virtual, pois esses tipos de pblicos
so uns dos que mais cresce no mundo, se torna ate viciante s em saber que
voc pode comprar sem sair de casa se torna muito mais atraente, e chamativo
comprar com conforto, e fcil atendimento, tiro por mim que tambm aderir a
esse tipo de compra.