ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001:2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
TUTORA: KATHERINE MEZA GARCIA
APRENDIZ: PATRICIA GALLEGO BEDOYA 30305553
ACTIVIDAD 2: Clases de Sistemas de Gestin de Calidad


CLASES DE SISTEMAS DE GESTIN



Actividad- Clases de Sistemas de Gestin de Calidad, Beneficios y
Caractersticas.

Es importante que usted como responsable del proceso de Gestin de la Calidad
en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestin que
pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone
a continuacin y determine y argumente qu sistemas de gestin son aplicables a
su empresa.

Para esto debe:

1. Investigar y conocer el propsito, beneficios, metodologa de
implementacin de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO
17021:2011.

Preguntas a resolver:

a. Diligencie la siguiente tabla con la informacin requerida para cada una de
estas normas:

ISO 28000:2006
ISO 17021:2011
ISO 26000:2010









b. :

Ttulo de la
Norma
Objetivo /
Propsito de la
Norma
Metodologa Propuesta
para su Implementacin
Organismos
Certificadores
Autorizados






Ttulo de la INorma: ISO 28000:2006:
Objetivo / Propsito de la Norma
El propsito de la norma ISO 28000:2006, es la de mejorar la seguridad de la
cadena de suministro basndose en el anlisis de los riesgos y de los planes de
reaccin que deben tener las organizaciones implicadas en la cadena de
suministro requiriendo que las empresas evalen el entorno de seguridad en el
que operan determinando si deben implementar nuevas medidas de seguridad y si
existen requisitos reglamentarios que cumplen.
Metodologa Propuesta para su Implementacin
Esta norma puede aplicarse en organizaciones de cualquier tamao, desde la
fabricacin al servicio, pasando por el almacenamiento o el transporte por mar,
carretera, va area o ferrocarril y en cualquiera de las fases de produccin o
suministro. Certificando este sistema de gestin de seguridad, la organizacin
deber conocer perfectamente sus procesos crticos, estratgicos y operativos o
tcticos, para el desarrollo de las actividades y tendr la capacidad de determinar
que operaciones preventivas se deben llevar a cabo con que recursos cuentan y
en que plazo se deben implementar.






Organismos Certificadores Autorizados
La Republica de Colombia, el ente certificador para la ISO 28000, se llama
ICONTEC y BASC.
Ttulo de la Norma: ISO 26000:2010
Objetivo / Propsito de la Norma
Su propsito es ser un primer paso para ayudar todo tipo de organizaciones tanto
del sector pblico como privado a considerar la implementacin de la Norma ISO
26000 como una forma de alcanzar los beneficios de operar de manera
socialmente responsable, tambin es su propsito fomentar que las
organizaciones vayan ms all del cumplimiento legal, reconocindolo como una
obligacin para cualquier empresa
Metodologa Propuesta para su Implementacin:
ISO 26000:2010, es una gua que puede implementar cualquier empresa
independiente de a que se dedique, esta norma ayuda a las organizaciones a
contribuir con un desarrollo sostenible. Es aconsejable que al aplicar esta norma
se tenga en cuenta la diversidad social, ambiental, legal, cultural, poltica y
organizacional, ya que al no ser una norma de gestin, no pretende servir para
propsitos de certificacin
Organismos Certificadores Autorizados
La Norma ISO 26000 segn el propsito y su proyeccin definidas, es decir, es un
Modelo que proporciona las guas para el desarrollo de la Responsabilidad Social
en cualquier Organizacin, NO es una norma certificable, sino una gua.

Ttulo de la Norma: ISO 17021:2011:
Objetivo / Propsito de la Norma


Su propsito es aumentar el valor de la certificacin del sistema de gestin de las
organizaciones del sector pblico y privado en todo el mundo, proporcionando
mayor confianza, y garantizando que los organismos de certificacin operen de
manera competente, consistente e imparcial, de forma que se facilite el
reconocimiento de dichos organismos y la aceptacin de sus certificaciones a nivel
nacional e internacional


Metodologa Propuesta para su Implementacin:
Se debe de tener en cuenta al momento de aplicar esta norma, seis principios
fundamentales que son; la imparcialidad, competencia, responsabilidad,
transparencia, confidencialidad, y tratamiento de quejas, ya que con estos sern
capaces de asegurar equipos de auditoria competentes, con recursos suficientes,
seguido de un proceso consistente e informar los resultados de las auditoras de
manera coherente
Organismos Certificadores Autorizados
Certificando este sistema la norma Internacional ISO/IEC 17021 establece nuevos
requisitos para la auditoria de los sistemas de gestin y para la competencia del
auditor con el fin de aumentar el valor de la certificacin del sistema de gestin de
las organizaciones del sector pblico y privado en todo el mundo. Organismo
Nacional de acreditacin de Colombia (ONAC).

c. Mencione cual o cuales de las normas sugerida, es aplicable en la
empresa que labora?:
SI: __X___ NO:_____

Es la norma ISO 28000:2006
.
Por qu?: Argumente su respuesta en mnimo un prrafo.




Porque laboro en una empresa de sistemas, donde manejamos varios
aspectos de la tecnologa, entre ellos el de mantenimiento preventivo, que se
enfoca en detectar las fallas y corregir posibles problemas del ordenador, por lo
tanto al momento de su realizacin se deben de tomar muchas medidas de
seguridad, que prevengan cualquier contratiempo.
En esta fase del mantenimiento no slo debemos conocer los procesos
fundamentales que nosotros podemos realizar, sino tambin los requisitos
reglamentarios que vienen incluidos dentro del proceso por parte de las
empresas creadoras de los diferentes equipos


2. Proponga de manera detallada como implementara un sistema de gestin
en la empresa donde hoy labora, segn la actividad econmica a la que la
empresa se dedica, puede ser de manera dinmica, segn su perspectiva de lo
aprendido en el mdulo actual.

Para la implementacin del sistema de gestin de la calidad (SGC) en la empresa de
servicios informticos, a fin de incrementar la satisfaccin de sus clientes, mejorar
internamente la organizacin y favorecer la integracin del personal. Para ello se diseara
un procedimiento basado en el modelo ISO9001:2008/
Inicialmente para el Servicio Asistencia Tcnica a Hardware, pues a pesar de haber sido
considerado el de mayor importancia para la empresa, es bien importante investigar su
calidad, para determinar si incumple con la meta empresarial, para que no repercuta
negativamente en el nivel de satisfaccin del cliente.
Determinar si existen problemas de organizacin, gestin interna y mano de obra. Para la
implementacin se determinaran cinco etapas con objetivos especficos y ordenadas
cronolgicamente. El SGC ser implementado teniendo en cuenta el enfoque a procesos
e integrando necesidades y caractersticas de organizaciones de este tipo, examinando
adems el perfeccionamiento de los recursos humanos acorde a las condiciones y
exigencias organizacionales y el diseo de un sistema conforme a los fundamentos que
permiten un mejor desempeo y funcionamiento.
Finalmente se evidenciara la validez efectividad del procedimiento diseado para la
implementacin del sistema en este tipo de empresa de servicios, dando respuesta a sus
necesidades, su incidencia positiva en la operatividad, su enfoque a clientes y la mejora
continua de la organizacin.
La metodologa de trabajo para la implementacin del SGC se regir por las etapas
siguientes:


1- Diagnstico de la Calidad
2- Diseo del Sistema de Gestin de la Calidad
3- Capacitacin
4- Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad
V. Evaluacin y mejora contina


3. Mencione 3 conclusiones que manifiesten aprendizaje de la temtica de la
segunda unidad Clases de Sistemas de gestin

Conclusin 1:

Sin duda, estas normas son una excelente forma de dar un paso hacia la integralidad y la
calidad de todo tipo de organizaciones, ya que les permite mejorar continuamente y de
paso satisfacer al cliente, que en todos los casos es de gran valor.
Es de gran importancia aplicar normas de calidad y mejora continua dentro de los
establecimientos ya que se proporciona seguridad al empleado, cliente, y pblico en
general y en los productos que ofrecen; ello permite que los clientes se lleven una buena
impresin del establecimiento que supera los retos de calidad y presentacin de un buen
servicio.

Conclusin 2:

Puesto que un establecimiento al estar certificado debe estar comprometido todo el
personal que labora en el servicio y la atencin son la llave maestra para atraer clientes.
Las empresas deben buscar la mejora continua y la calidad, que no pierda nunca sus
objetivos de vista y que sea slida y consecuente con lo que quiere lograr para brindar al
pblico, es decir que no pierda nunca su estrategia y que mantenga su modelo flexible sin
tratar al talento humano como un bloque sino como muchos individuos con su propias
necesidades de desarrollo y objetivos que hay que hacer coincidir con las de la empresa.

Conclusin 3:

Es importante conocer las normas ISO para estandarizar una empresa y abarcarlas por el
buen camino de acuerdo a sus actividades que en ellas se maneja y as poder evitar
contratiempos tanto con la empresa como los clientes.

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Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.





Criterios de Evaluacin
Identifica los beneficios y caractersticas de los diversos sistemas de gestin.
Reconoce la importancia de aplicar sistemas de gestin que contribuyan al
bienestar de la sociedad y de la empresa.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.