ASPECTOS DA ADOO DO COMRCIO ELETRNICO NA INTERNET COMO

VANTAGEM COMPETITIVA
Valdir Silveira Junior
1
Luiz Geraldo Teixeira
2
Resumo
O crescimento e popularizao no uso da Internet, o desenvolvimento tecnol!ico dos
sistemas de in"ormao, se!urana e pa!amentos, a ampliao da in"raestrutura de
telecomunica#es e a !lo$alizao contri$uem para %ue o &om'rcio (letr)nico se consolide a
cada dia como um importante e si!ni"icativo canal de comunicao e ne!cios entre
empresas, !overno e consumidores* +az,se necess-rio, portanto, um estudo re"erente aos
aspectos de vanta!ens, desvanta!ens, oportunidades e $arreiras para %ue o &om'rcio
(letr)nico possa devidamente contri$uir para a estrat'!ia das or!aniza#es* .iante do
contexto, o o$/etivo deste arti!o ' de, atrav's de levantamento $i$lio!r-"ico, apresentar a
expanso dos ne!cios online, o cen-rio de crescimento do &om'rcio (letr)nico no 0rasil e
os di"erenciais competitivos %ue podem ser conse!uidos com a sua adoo*
Palavras-cave! &om'rcio eletr)nico* Internet* Tecnolo!ia da In"ormao* (strat'!ia
(mpresarial*
A"s#rac#
T1e !ro2t1 in t1e use and popularization o" t1e Internet, t1e tec1nolo!ical development o"
in"ormation s3stems, securit3 and pa3ments, t1e expansion o" telecommunications
in"rastructure and !lo$alization contri$ute to t1e (,&ommerce to consolidate eac1 da3 as an
important and si!ni"icant c1annel o" communication and $usiness $et2een $usiness,
!overnment and consumers* It is necessar3, t1ere"ore, a stud3 o" t1e point o" advanta!es,
disadvanta!es, opportunities and $arriers "or t1e (,commerce can properl3 contri$ute to t1e
strate!3 o" or!anizations* Given t1e context, t1e o$/ective o" t1is article is t1rou!1 literature,
t1e present expansion o" online $usiness, t1e !ro2t1 scenario o" (,&ommerce in 0razil and
t1e competitive advanta!es t1at can $e ac1ieved 2it1 t1e adoption*
$e%&or's! (,commerce* Internet* In"ormation Tec1nolo!3, 0usiness Strate!3*
( INTROD)O
1 Graduando do curso de 4dministrao de (mpresas da +aculdade Leo Sampaio e !raduando do curso de
(n!en1aria de 5roduo 6ec7nica da 8niversidade 9e!ional do &ariri : 89&4* valdirs/r;!mail*com*
2 5ro"essor,orientador, titular da +aculdade Leo Sampaio, (specialista em 4dministrao*
luiz!eraldo;leaosampaio*edu*$r*
2
4 Tecnolo!ia da In"ormao <TI= tem provocado pro"undas mudanas nos >ltimos
anos, tornando,se um dos pilares estrat'!icos e operacionais das or!aniza#es* 4liado a isso, a
Internet, em especial a Web, o"erece 1o/e toda uma in"raestrutura p>$lica de acesso e troca de
dados e criao de am$ientes virtuais e aplica#es para interao, servios e ne!ociao, em
escala !lo$al, colocando as or!aniza#es em um novo mercado, mais amplo e r-pido, onde a
in"ormao passou a ser um importante di"erencial competitivo* 4ssim, as or!aniza#es so
"oradas a $uscarem a adaptao e a r-pida insero nesse cen-rio, alin1ando toda essa
plata"orma tecnol!ica a estrat'!ia empresarial*
? nesse contexto %ue o &om'rcio (letr)nico se desenvolve e assume um importante
papel dentro da nova economia di!ital, permitindo a realizao ne!cios de "orma e"icaz e,
em suas diversas modalidades, usando 1o/e, principalmente, a /- consolidada $ase da Internet*
&om isso, o &om'rcio (letr)nico passa a ser aceito, recon1ecido como uma !rande
oportunidade estrat'!ica e a cada dia adotado por um maior n>mero de or!aniza#es*
.esta "orma, o presente tra$al1o tem como o$/etivo apresentar o cen-rio atual do
&om'rcio (letr)nico $rasileiro, suas caracter@sticas e aspectos %ue podem representar
vanta!ens competitivas para as or!aniza#es* 5ara isto, "oi realizado um levantamento
$i$lio!r-"ico e uma compilao dos resultados das >ltimas pes%uisas re"erente ao &om'rcio
(letr)nico no 0rasil*
* A ECONOMIA DIGITAL
O desenvolvimento da Tecnolo!ia da In"ormao <TI= e de telecomunica#es, a
!lo$alizao e a Internet so os principais respons-veis por um cen-rio de mudanas nos
mercados* (ssas mudanas so caracter@sticas do sur!imento de uma nova economia, a
(conomia .i!ital <AOTL(9 et al*, 2BB2=, %ue !ira em torno da in"ormao em todas as suas
diversas "ormas e em como essa in"ormao pode ser "-cil e rapidamente !erada, distri$u@da e
personalizada*
Co mundo dos ne!cios, as mudanas provocadas pela (conomia .i!ital so
impactantes e re"letem na "orma como produtos e servios so comercializados, no
relacionamento com "ornecedores e clientes, ao mesmo tempo em %ue exi!em novos
con1ecimentos, capacidades e um es"oro de adaptao da estrutura or!anizacional, estrat'!ia
D
corporativa, marEetin!, lo!@stica e cultura aos novos modelos de ne!cio*
4 era da in"ormao criou mercados 1ipercompetitivos* Os compradores esto mais
in"ormados a respeito das o"ertas dos concorrentes, mais conscientes em relao ao
preo e mais exi!entes %uanto Fs caracter@sticas dos produtos e servios GHI* O
poder mi!rou dos produtores e vare/istas para os consumidores, %ue 1o/e so
capazes de de"inir o %ue %uerem em termos de customizao de produtos e servios,
preos, canais de distri$uio, e at' mesmo propa!anda e promoo de vendas*
<AOTL(9 et al*, 2BB2* p* J=
O mesmo autor destaca a democratizao da in"ormao como um dos aspectos
dessa nova (conomia .i!ital, na %ual mais consumidores so capazes de produzir, levantar e
trocar in"orma#es so$re %ual%uer produto ou empresa com outros consumidores, em lar!a
escala, em uma plata"orma ampla e acess@vel* .a mesma "orma, as empresas se $ene"iciam
com a rapidez e "acilidade com %ue ' poss@vel pes%uisar, comparar e analisar in"orma#es
so$re concorrentes, "ornecedores, o"erta e demanda, em tempo real*
Outro "ator ' o conceito de economia !lo$al, %ue se re"ere ao "ato de %ue existem
potenciais "ornecedores e clientes em todo o mundo* (ssa amplitude "orma um cen-rio no
%ual a variedade ' %uase ilimitada, !erando in>meras possi$ilidades* 8m re"lexo desse "ato '
o desenvolvimento dos mercados de nic1o, ou se/a, nic1os muito pe%uenos : %ue seriam
invi-veis para o atendimento pelas lo/as K"@sicasL convencionais : encontram na Internet o
%ue procuram, e novas empresas sur!em ou modi"icam sua estrutura para atender esses
nic1os, %ue passam a ser su"icientemente numerosos e lucrativos por serem !lo$ais
<AOTL(9 et al*, 2BB2M 4C.(9SOC, 2BBJ=*
4 adaptao e a o$teno de resultados nessa nova economia ' mat'ria de estudos e
pes%uisas no lado acadNmico, e ela$orao e reviso de estrat'!ias de ne!cios e de
Tecnolo!ia da In"ormao por parte das empresas <4L0(9TIC, 1OOP=, %ue precisam lidar
com as mudanas relacionadas ao comportamento do consumidor, desa"ios culturais, pol@ticos
e !eoecon)micos decorrentes de um mercado !lo$alizado <L48.OC, 2BBQ=*
+ O COMRCIO ELETRNICO
+,( CONCEITO E CARACTER-STICAS
R
O &om'rcio (letr)nico <&(=, tam$'m con1ecido pela expresso em in!lNs e-
Commerce, pode ser normalmente de"inido como a ne!ociao <compra e venda= de
in"ormao, produtos e servios atrav's de um meio eletr)nico, neste caso, uma rede de
computadores como a Internet*
(sse conceito pode ser mais amplo, considerando %ue o &( envolve no somente os
processos de compra e venda, mas todo es"oro pr',venda e ps,venda, incluindo atividades
auxiliares %ue contri$uem na pes%uisa de mercado, an>ncios, distri$uio, opera#es
"inanceiras, rela#es p>$licas e suporte ao cliente <4L0(9TIC, 1OOP=* 5ode ser de"inido
tam$'m como a realizao de toda a cadeia de valores dos processos de ne!cio em um
am$iente eletr)nico, por meio da aplicao intensa das tecnolo!ias de comunicao e de
in"ormao, atendendo aos o$/etivos de ne!cio numa in"raestrutura predominantemente
p>$lica de "-cil e livre acesso e $aixo custo <4L0(9TIC, 2BBB=*
O escopo do &( a$ran!e todo o processo online de desenvolvimento, marEetin!,
venda e entre!a, atendimento e pa!amento de produtos e servios* (nvolve, por exemplo, os
sistemas de &96, am$ientes de cola$orao com o cliente, marEetin! interativo, consulta,
ne!ociao e pa!amentos, suporte ao consumidor, acesso e !erenciamento lo!@stico* 4
Internet e todas suas tecnolo!ias associadas, como o e-mail, web, os websites de e-commerce,
intranet e extranets corporativas servem de plata"orma para a !esto e os ne!cios online*
(nvolve, portanto, Ka realizao de uma ampla variedade de processos empresariais para
apoiar a compra e a venda eletr)nicas de $ens e serviosL <OS09I(C, 2BBR* p* 2RR=*
O &( possui al!umas caracter@sticas %ue as di"ere dos meios tradicionais de
comercializao* 5ara Laudon et al* <2BBQ=, as principais caracter@sticas do &( soT
8$i%Uidade, padr#es universais, ri%ueza e variedade, interatividade, densidade da in"ormao
e personalizaoVcustomizao* (stas caracter@sticas, em con/unto, dizem respeito F
capacidade %ue uma aplicao de &( tem de ser acess@vel !lo$almente, a %ual%uer 1ora e
lu!ar, a toda a variedade de tipos de in"ormao %ue pode ser utilizada <texto, -udio, v@deo
etc*=, aos padr#es tecnol!icos adotados %ue permitem %ue diversas aplica#es possam
intera!ir, assim como caracter@sticas inerentes a prpria Internet como o acesso a um !rande
volume de in"ormao %ue pode ser consultada e processada, e ainda a possi$ilidade de %ue os
recursos aplicados ao sistema de &( permitam um n@vel de interao ao ponto do usu-rio do
&( poder personalizarVcustomizar suas escol1as*
+,* MODALIDADES
W
4tualmente o &( pode ser aplicado em diversas modalidades, %ue se di"erenciam
pelos KatoresL %ue esto intera!indo e ne!ociando eletronicamente* (ntre eles, os mais
comuns e utilizados soT
a= Business to business <020=, empresa,a,empresa ou ne!cio,a,ne!cioT envolve
toda ne!ociao de compra e venda, li!a#es e mercados eletr)nicos, mercados
de troca, entre empresas, sendo comum na relao com "ornecedoresM
$= Business to consumer <02&=, empresa,a,consumidor ou ne!cio,a,consumidorT '
a venda para o consumidor "inal, sendo representada pelos 2e$sites de e-
commerce, ou lo/as virtuais, cat-lo!os eletr)nicos, entre outrosM
c= Consumer to consumer <&2&=, consumidor,a,consumidorT relao comercial
entre consumidores, neste caso popularmente con1ecida atrav's dos leil#es
online* Co 0rasil, o website 6ercado Livre representa $em o modelo &2&M
d= Business to Government <02G= ou Government to Business <G20=, empresa,a,
!overno ou !overno,a,empresaT ' toda a ne!ociao da empresa para o !overno,
ou do !overno para a empresa, por exemplo, os pre!#es e licita#es online,
tomada de preos etc*
. ESTAT-STICAS DO CE NO /RASIL
O crescimento do &( acompan1a o crescimento da prpria Internet, %ue a cada dia
rece$e uma !rande %uantidade de novos usu-rios* 4%ui no 0rasil, a popularizao da Internet,
a "acilidade dos meios de acesso, a mel1oria na in"raestrutura de telecomunica#es <incluindo
a ampliao da rede de $anda lar!a=, como tam$'m a r-pida disseminao do con1ecimento
do uso de sistemas so os principais "atores %ue contri$uem para o aumento nas estat@sticas de
usu-rios da Internet e, por conse%uNncia, de novos consumidores online*
O com'rcio eletr)nico, tanto no 0rasil como no mundo, passou pela "ase de eu"oria
e, em se!uida, pela de ceticismo exa!erado* 4tualmente, encontra,se em um momento de
consolidao por meio do desenvolvimento dos processos %ue /- eram realizados em um
am$iente com menor apoio da in"raestrutura de tecnolo!ia de in"ormao e comunicao
p>$lica atual <4L0(9TIC, 2BB2=* (sse aspecto "ica demonstrado nos dados a se!uir,
J
coletados pelo (,$it, &GI*$r, .ata"ol1a e +GV*
.,( A INTERNET E OS CONS)MIDORES
Se!undo a WX edio da pes%uisa +V94.49, produzida pela .4T4+OLY4 e a!Nncia
+VC4Z&4 em a$ril de 2BBO, o 0rasil possui 1o/e JJ mil1#es de usu-rios de Internet, dos
%uais WB[ so da classe &* 4proximadamente 2W[ dos usu-rios de Internet, ou 1J,W mil1#es,
so classi"icados como consumidores online, ou e-consumers, por terem e"etuado compras na
Internet pelo menos uma vez* Outros dados so$re o comportamento desse consumidor onlineT
21[ /- usaram a Internet para reclamar ou opinar so$re al!um produto ou servioM DD[ levam
em considerao a opinio de outros consumidores antes de comprarM DB[ pes%uisam na
Internet antes de comprar em lo/as de rua ou s1oppin!*
.,* CRESCIMENTO DO CE
4 pes%uisa \e$S1oppers, realizada pela &7mara,e*net e (,$it no 1]* semestre de
2BBO, apontam um constante crescimento no "aturamento de vendas online via &( na
modalidade 02&, como tam$'m no n>mero de consumidores online, con"orme os !r-"icosT
Q
Gr-"ico 1T "aturamento do &( no 0rasil <em mil1#es= de 2BB1 a 2BBP
+onteT relatrio 2e$s1oppersT e,$it V &amara,e*net <2BBO=
Gr-"ico 2T n>mero de consumidores online no 0rasil <em mil1#es= de 2BB1 a 2BBP
+onteT relatrio 2e$s1oppersT e,$it V &amara,e*net <2BBO=
Gr-"ico DT evoluo do TicEet m'dio, ou valor m'dio de cada compra online no 0rasil de 2BB1 a 2BBP
+onteT relatrio 2e$s1oppersT e,$it V &amara,e*net <2BBO=
4inda con"orme o relatrio da &7mara,e*net, o Ticket m'dio, ou valor m'dio de cada
compra online, ' de 9^ D2P,BB* 4 previso ' de um aumento no "aturamento de vendas at' o
"inal de 2BBO para 9^ 1B $il1#es e no n>mero de consumidores online para 1Q mil1#es*
.,+ APLICAO DA INTERNET E DO CE NAS EMPRESAS
P
.e acordo com a pes%uisa TI& (mpresas 2BBP, realizado pelo &omitN Gestor da
Internet no 0rasil : &GI*$r : divul!ada em a$ril de 2BBO, OR[ das empresas possui
computador e, destes, OQ[ possui acesso F Internet, demonstrando uma !rande penetrao da
Internet no cotidiano das or!aniza#es* (ntre as empresas %ue possuem acesso F Internet, PO[
utilizam para intera!ir com r!os p>$licos e WD[ tem seu prprio website*
(m relao ao uso da Internet por parte das empresas, a mesma pes%uisa demonstraT
Gr-"ico RT uso da Internet nas empresas
+onteT adaptado do relatrio TI& (mpresa 2BBP : &GI*$r <2BBO=
4s aplica#es dos websites das empresas esto demonstradas no Gr-"ico WT
O
Gr-"ico WT recursos o"erecidos pelo website da empresa em 2BBP
+onteT adaptado do relatrio TI& (mpresa 2BBP : &GI*$r <2BBO=
4s modalidades de &( tam$'m "oram investi!adas, e demonstrou,se %ue o &(
$rasileiro ainda opera em maior volume o 020 <ne!cio,a,ne!cio=* 5erce$e,se tam$'m %ue
a atuao do !overno no cen-rio de &( comea a crescer* _uanto aos processos de ne!cio, o
&( $rasileiro ainda atua, em sua maioria, em atividades de atendimento ao clienteT
Gr-"ico JT total de vendas por modalidade de &( em 2BBP
+onteT adaptado do relatrio TI& (mpresa 2BBP : &GI*$r <2BBO=
1B
Gr-"ico QT n@vel de uso do &( em relao ao mercado total
+onteT +GV,(4(S5 <2BBO=
Gr-"ico PT &( aplicado aos processos de ne!cio em 2BBP
+onteT +GV,(4(S5 <2BBO=
(m relao a venda pela Internet, ' poss@vel constatar %ue a maior parte das empresas
ainda no atua com &(* (ntre as %ue /- tra$al1am com o &(, a participao do montante
comercializado online ainda corresponde a uma pe%uena parcela em comparao as opera#es
convencionais de comercializaoT
11
Gr-"ico OT 5edidos online em 2BBP
+onteT adaptado do relatrio TI& (mpresa 2BBP : &GI*$r <2BBO=
Gr-"ico 1BT "aturamento de vendas em relao ao total, em 2BBP
+onteT adaptado do relatrio TI& (mpresa 2BBP : &GI*$r <2BBO=
4s pes%uisas tam$'m demonstram como a empresa perce$e a aplicao do &(, suas
vanta!ens e pontos relevantesT
12
Gr-"ico 11T percepo das vanta!ens do &( em 2BBP
+onteT adaptado do relatrio TI& (mpresa 2BBP : &GI*$r <2BBO=
Gr-"ico 12T avaliao do &(
+onteT +GV,(4(S5 <2BBO=
1D
Gr-"ico 1DT contri$ui#es do &(
+onteT +GV,(4(S5 <2BBO=
5ara 4l$ertin <2BBO=, considerando o tempo de sur!imento do &(, em 1OOW, os
resultados apontam para um crescimento si!ni"icativo* 4s empresas passaram a usar de "orma
mais e"etiva as aplica#es de &(, mantendo uma valorizao maior com os aspectos de
relacionamento com clientes e "ornecedores, entendendo %ue precisam competir tanto no
am$iente de mercado tradicional como no de &(* .a mesma "orma, indica uma resposta a
exi!Nncia da proximidade com o consumidor nesse am$iente, como tam$'m a preocupao
com a privacidade e se!urana, a "im de !arantir um am$iente se!uro para o &(*
Outro ponto ' a percepo das vanta!ens do &( para as empresas* Se!undo as
pes%uisas, a maior parte das empresas revela perce$er a reduo de custos o$tidos,
demonstrando %ue ainda 1- uma tendNncia das empresas em ampliar as aplica#es do &( e
inte!r-,las aos demais processos da empresa*
0 ASPECTOS DA IMPLANTAO DO CE
8ma tecnolo!ia, sozin1a, no cria vanta!ens, mesmo as relacionadas com o &(* ?
necess-rio %ue a tecnolo!ia se/a implementada de "orma inte!rada a or!anizao da empresa,
so$ um aspecto de !erenciamento das mudanas principalmente considerando a natural
resistNncia das pessoas a essas mudanas, a novos conceitos ou id'ias* 4 real e slida
vanta!em competitiva ' conse!uida atrav's do alin1amento entre os componentes* Co caso do
1R
&(, esse alin1amento deve ocorrer entre estrat'!ia e tecnolo!ia, tecnolo!ia e processos, e
tecnolo!ia e pessoas <4L0(9TIC, 1OOP=*
(sse es"oro re%uer, acima de tudo, um comprometimento "orte da or!anizao nos
processos %ue envolvem a aplicao de uma nova tecnolo!ia, um novo modelo de ne!cio,
mais ainda tudo %ue se relaciona com o &(, como o alocamento de recursos adicionais em
termos de tecnolo!ia e 1a$ilidades, como a mudana e adaptao de processos,
desenvolvimento e inte!rao de sistemas, in"raestrutura computacional, pessoal capacitado
dispon@vel para as opera#es online etc* <4L0(9TIC, 1OOP=*
? importante %ue a or!anizao analise estrate!icamente como o &( e da Internet
podem de "ato contri$uir como di"erencial para o ne!cio e avalie as poss@veis $arreiras
or!anizacionais, culturais, estruturais e tecnol!icas %ue a"etam o desenvolvimento de um
am$iente como o &(*
1 VANTAGENS COMPETITIVAS DO CE
4s vanta!ens competitivas do &( dizem respeito aos v-rios elementos de sua
aplicao %ue trazem $ene"@cios F or!anizao so$ o ponto de vista da mel1oria do da sua
capacidade de competir no mercado, %ue 1o/e si!ni"ica a capacidade %ue permite a um
ne!cio entre!ar de "orma consistente um valor superior para seus clientes, por meio de um
mel1or !erenciamento do "luxo de tra$al1o e in"ormao, customizao de produtos e
servios, e !erenciamento da cadeia de "ornecimento <4L0(9TIC, 1OOP=*
4s aplica#es do &( para as empresas, apesar de re%uererem mudanas e adapta#es
or!anizacionais, tecnol!icas e 1umanas, possuem um valor si!ni"icativo na alavanca!em de
toda uma s'rie de novas estrat'!ias, principalmente por%ue conectam diretamente
"ornecedores e compradores, apiam totalmente a troca de in"orma#es entre eles, eliminam
os limites de tempo e lu!ar, in"orma#es podem ser atualizadas em tempo real e suportam a
interatividade, "azendo com %ue a empresa possa dinamicamente adaptar,se ao
comportamento do consumidor* O &( pode ser aplicado ainda na promoo e inovao de
produtos e na criao de novas oportunidades de ne!cios* 4 penetrao !lo$al <adoo em
massa pelo mercado=, o $aixo custo, o desenvolvimento dos sistemas eletr)nicos de se!urana
e pa!amentos e o acesso "-cil !arantem para as empresas uma reduo de custo na
comunicao de mensa!ens para um !rande mercado potencial e constituem aspectos %ue
1W
sustentam a prpria aplicao de &( <4L0(9TIC, 1OOP=*
5ara OS0rien <2BBR=, o papel estrat'!ico dos sistemas de in"ormao, a exemplo do
&(, envolve a utilizao da TI no desenvolvimento das capacidades, produtos e servios %ue
con"iram a empresa vanta!ens estrat'!icas so$re as "oras competitivas %ue essa empresa
en"renta no mercado mundial* O autor de"ine cinco estrat'!ias competitivas para as empresasT
estrat'!ia de liderana em custo, estrat'!ia de di"erenciao, estrat'!ia de inovao, estrat'!ia
de crescimento e estrat'!ias de aliana*
O &( pode, no am$iente de Internet, contri$uir para cada uma das estrat'!ias
competitivas descritas por OS0rien* ? poss@vel, por exemplo, reduzir custos na r-pida
comunicao e ne!ociao com "ornecedores e parceiros comerciais, consulta de preos e
produtos, participao de leil#es e licita#es online, e $usca de in"orma#es dos concorrentes*
6esmo o uso do &orreio (letr)nico, ou e-mail, neste caso /- representa um exemplo dessa
"acilidade, rapidez e conse%uente reduo de custos* .a mesma "orma, ' poss@vel atrav's de
um am$iente de &( esta$elecer alianas com parceiros, desenvolver produtos e servios
di"erenciados ou espec@"icos para a Internet e aplicar novos modelos de ne!cios*
OS0rien tam$'m de"ine uma matriz de posicionamento estrat'!ico na %ual podem ser
determinadas os aspectos nos %uais a empresa poder- investir e atin!ir as mel1orias com as
aplica#es da Internet e do &(T
a= 6el1orias de custo e e"iciNnciaT uso da prpria in"raestrutura da Internet para
otimizar a comunicaoM
$= 6el1oria do desempen1o na e"ic-cia do ne!cioT uso interno das tecnolo!ias,
como a Intranet, e aplica#es internas de compartil1amento de dados e
cola$oraoM
c= 5enetrao do mercado mundialT representa um alto !rau de interao com
clientes e "ornecedores, aplica#es de interao, servios e suporte online aos
clientesM
d= Trans"ormao de produtos e serviosT alta conectividade entre empresa, clientes,
"ornecedores e concorrentes, na %ual as aplica#es esto presentes em toda a
relao de ne!cio, do processo de comercializao <compra e venda= at' o
desenvolvimento de novos produtos e servios $aseados na Internet*
2 CONSIDERA3ES 4INAIS
1J
O &om'rcio (letr)nico tem se consolidado no mercado $rasileiro nos >ltimos anos,
atin!indo um maior !rau maturidade, se!urana e aplicao, como tam$'m rece$endo a
adeso das empresas e do !overno, %ue /- recon1ecem o &om'rcio (letr)nico como um
elemento importante para o desenvolvimento dos ne!cios* Os consumidores, por outro lado,
ampliam sua participao na Internet, intera!indo com essas or!aniza#es e "azendo com %ue
se/a repensado o processo de vendas e o relacionamento*
&on"orme analisado, o &om'rcio (letr)nico, em suas diversas modalidades,
proporciona vanta!ens competitivas para as or!aniza#es, em diversos n@veis, na medida em
%ue estas aplica#es so alin1adas com a estrat'!ia corporativa* +az,se necess-rio %ue as
empresas estudem os diversos aspectos do &om'rcio (letr)nico e como esse investimento e
es"oro necess-rios para sua implantao, adaptao, inte!rao e ampliao podem ser
revertidos em resultados*
5 RE4ER6NCIAS
4L0(9TIC, 4l$erto Luiz* Com7rc8o ele#r9:8co! "e:e;<c8os e as=ec#os 'e sua a=l8ca>?o*
So 5auloT 9evista de 4dministrao de (mpresas, 1OOP*
4L0(9TIC, 4l$erto Luiz* Com7rc8o ele#r9:8co! s8#ua>?o a#ual e #e:'@:c8as* 9elatrio de
5es%uisa , +GV,(4(S5* .ispon@vel emT `1ttpTVVvirtual$i$*"!v*$rVdspaceV1andleV1BRDPVD11Ja*
4cesso emT BW de dezem$ro de 2BBO*
4L0(9TIC, 4l$erto Luiz* O Com7rc8o ele#r9:8co evolu8 e co:sol8'a-se :o merca'o
"ras8le8ro* So 5auloT 9evista de 4dministrao de (mpresas, 2BBB*
4C.(9SOC, &1ris* A cau'a lo:Aa! 'o merca'o 'e massa =ara o merca'o 'e :8co* 9io
de JaneiroT (lsevier, 2BBJ*
&7mara 0rasileira de &om'rcio (letr)nico* CBmara e-:e#* .ispon@vel emT
`1ttpTVV222*camara,e*neta* 4cesso emT BW de dezem$ro de 2BBO*
Com7rc8o ele#r9:8co V Gela$orao T (duardo 6oreira da &osta, Yum$erto Luiz 9i$eiroI* :
0ras@lia, .*+* T &CI T I(L T S(094(, 1OOP*
1Q
AOTL(9, 51ilipM et al* MarCe#8:A em a>?o! uma :ova a"or'aAem =ara lucrarD crescer e
re8:ve:#ar* 9io de JaneiroT &ampus, 2BB2*
L48.OC, Aennet1 &*M et al* S8s#emas 'e I:;orma>Ees Gere:c8a8s* So 5auloT 5earson
5rentice Yall, 2BBQ*
OS09I(C, James 4* S8s#emas 'e 8:;orma>?o e as 'ec8sEes Aere:c8a8s :a era 'a I:#er:e#*
So 5auloT Saraiva, 2BBR*
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