Habilidades de escucha activa desde la empata.

(HS) (Observa)
DINAMICAS: PARAFRASEO / COMO ES LA COSA? / CETRO DE
PODER

Escucha activa:
Los mensajes que emite una persona suelen reflejar tambin sus necesidades
y emociones de forma encubierta, contienen implcitamente sus evaluaciones y
transmiten, en clave, sus llamadas de ayuda, etc. La escucha activa
consiste en captar estos mensajes incluidos en los enunciados verbales y en
reflejarlos
La sintona
Es imprescindible para que el dilogo tenga xito, ya se trate de
una simple conversacin, de una interlocucin teraputica, etc.
La gente confa en quien le vae bien, quien nos cae bien? Quien se parece a
nosotros.

Empatia Los seres humanos poseemos un potencial innato para comprender
las experiencias ajenas.
Parafrasear.
Refuerzo
Resumir.
Obstculos a la escucha activa
Or solo lo que nos interesa
Prejuicio
Interrumpir
Juzgar
Excitacin emocional




Porqu no hacemos preguntas mejores?

Una razn puede ser que gran parte de la cultura occidental, Amrica del Norte
y la sociedad en particular, se centra en tener la "respuesta correcta" y no
descubrir la "pregunta correcta".

La construccin de una pregunta

WHO WHAT WHEN WHERE WHICH WHY HOW?

QUIEN - QUE-CUANDO-DONDE-CUAL-POR QUE Y COMO?

La construccin lingstica de una pregunta puede hacer una diferencia
relevante, ya sea en la apertura de nuestras mentes o el estrechamiento de las
posibilidades que podemos considerar. Es una pregunta s / no? Se trata de
pregunta ya sea/o? Comienza con una palabra interrogativa, como Quin,
Qu, o cmo?

Una nota de cautela: A menos que una pregunta "por qu" sea
cuidadosamente elaborada, es fcil que incite una respuesta defensiva, dado
que la gente trata de justificar su respuesta ms bien que proceder con un
espritu de indagacin

La principal desventaja de las preguntas cerradas reside en que limitan las
respuestas y en ocasiones ninguna de las categoras describe con exactitud lo
que las personas tienen en mente, no siempre se captura lo que pasa por las
cabezas de los sujetos.
Las preguntas abiertas son particularmente tiles cuando no tenemos infor-
macin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta
informacin es insuficiente. Tambin sirven en situaciones donde se desea
profundizar una opinin o los motivos de un comportamiento.
Dependiendo de sus
metas, la pregunta SI/NO puede ser extremadamente importante
Lo que causa dolor al cliente. Identificar aspectos que fuera de contexto
no apareceran.
Insatisfaccin debida a la presencia de algo malo o la ausencia de algo
bueno (estar por debajo)
Descubro = Localizo + Profundizo.
Dnde? En qu areas esta Ud. Por debajo de lo que debera o podra
tener?
Qu? Cules son los sntomas principales? Cules son las causas
principales? Cules son los riesgos que corre?
Quin? Quines son las personas directamente afectadas?
Cundo? En qu fecha podra ser crtica esta problemtica?
Pensamiento creativo e improvisacin, generacin de Ideas. Manejo de
objeciones. Mtodo Scamper
Solucion de problemas con la tcnica SCAMPER:
En sntesis, la tcnica SCAMPER nos obliga a hacernos preguntas que
normalmente no nos haramos. As, nuestra atencin es desviada a buscar
respuestas en lugares no convencionales.
Entonces, ante un desafo que requiera una solucin creativa, preguntmonos:

1) Qu puedo Sustituir?
2) Qu puedo Combinar?
3) Qu puedo Adaptar?
4) Qu puedo Minimizar o magnificar?
5) Puedo Proponer otros usos?
6) Qu puedo Eliminar?
7) Qu puedo Reordenar o invertir?


Improvisacin
Qu es improvisar?
Es una manera de hacer las cosas
La improvisacin es la accin y efecto de improvisar (hacer algo de pronto, sin
preparacin o preparativos previos).
7 habilidades que usadas en la improvisacin, que nos ayudaran en nuestra
vida diaria.
1. Jugar
Hacer algo por el placer de hacerlo
2. Permitirse fallar
Fracasar no te convierte en un fracasado
3. Escuchar
Escuchar es permitirse cambiar
4. Decir S
Basta un NO para paralizarnos
5. Decir Y
Decimos Si Y ponemos algo mas nunca si pero
6. Juguemos el juego
Juego es todo aquello que tenga reglas, las sigo y soy libre de
improvisar
7. Reljate y divirtete