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COMMI,INICA'IION COMMERCIAIJ 2
::;.tr\"|- :-\tt.:,1 )a:1.!:: ' ' ).1
.r ::.i" i: f:..tt5' .?i' ra..tr1.: . r... i.
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voici diffdrents moyens de pronotion i
Offre spiciale - Essai gfttuit
- Cafte de fidilit' - Echantillon - Jeu
A quel moyen de plomotion se rdtErc chacune der daclarations suivantes ?
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I
deparrum.
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lgyf:y"qyTnesuispasratirfait
J
' _- - - - - - )
-
1. t.hantillon '/ 4,
Q)
vrai ou faux ?
FAUX
!
!
n
n
n
VRAI
l-es visites d'entreprise sont un moyen de developper les relations publiques. .. . ..n
Le j ourna I d' entrepri se est un outi i de communi cati on i nterne,...... ...D
Pour reussir. les opirations promotionnelles concernant
unpr odui t doi vent et r ef r 6quent eset dur er l ongt emps. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . n
Comme la publidt6, les relations publiques peuvent utiliser les mass m6dia. .... . ..n
Le parrainage est le meilleur moyen de {aire connaitre une nouvelle marque. ....... n
@
r" r*i6t6 Yu"s Viton vend des articlet de naroquinerie. Ces articles sont des produits de luxe <onnus
dans le monde entier. Le directeur du marketing souhaite organiser une action de parrainage,
r Parmi les 6v6nement5 suivanti, lequel lui conseillez-vous de parrainer?
La coupe du nonde de football - Un jeu tl-l.vis{ - Le chanpionnat du nonde de golf
! Pourquoi?
1.
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R
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COMMUNICATION
COMMERCIALE 2
A. PROMOTION DES VENTLS
Pour falr la promodor d'un produit (= promouioir un produit), c'est-Mirc pour attirer
I'attention des consommateurs sur le produit, les entreprises metlent au poiDt (organisent)
des caDpagtes de pmmodon (ou pronotiouelles).
Voici trois exemples d'op6ratioDs promotlonnell$ :
I q-{$
Rdduction de 5 %
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"Llg
su pfifltlootr de c! boo
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suPrwtruuorec
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Otrn mD md.ble
vlrrbhjuq!'au 30jui8
Un botr de rdutiotr
lly ad'autres moyens de laire la promotion d'un produit.
Par exemple, le commergalt peut :
- offrir d ses clients utr es6ai gratuit du produit, sans
obligatior d'achat ;
- leur proposer uDe caie de fid6lit6 ;
-
leur remettre on 6chaDtilloD (sp6cimen) du produit
pour qu'ils Ie testent i
- organiser un jeu ou uD cotrcours avec ur pdx d gagner.
En tout cas, poul Ctre eflicace, la proEotioD des ve e3 pour un produit doit avoir
un caractCre exceptionnel : elle doit Ctre relativement rare et de duree limitee.
B, PARRAINAGE
Le parraimge
G
le Epotrsorlng) consiste a financer une publication, une emfusioD
(de radio, de tlevision) ou une activite sportive (ex. : les jeux olympiques). L'entreprise
- le sporsor -
peut aussi parrainer (= spotrsofser) un evenement culturel
(ex. : un concert). En echange,la marque est cit6e.
C. RELA-IIONS PUBUQUES
L'objectil est d'tablir et de maintenir de bonnes relations :
- a I'interieur de I'entreprise (communication intenre)
;
- avec I'opinion publique (commutrlcatiotr exteme).
Dans cet objectif, I'entrepdse peut diffuser des informations sur ses activites sous
dillrentes formes : l'6dition d'lrn joumal d'ertreprise destine au personnel
ou d'utre brochure de pr6iige, le coDmu qu6 de prerse, la corf6rence de prccee,
la visite d'eDbeprise,les r6ceptio!$, etc.
ffiffi
ffi
Utre offre sp6cialo
Un dmomtratiotr
sur le lieu de vetrte
le connais quelqu'un qui a gagn6 un voyage
de dixjours en Turquie.
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.,,1
MANIFESTATIONS
COMMERCIAI-ES
A. FOIRES, SALONS,
H(POSNIONS
l,es entreprises PafiicipeDt
d une loire
-
ou a un salon dans le but de faire connaltre
leurs produits
Utre loire est une manile$tation coEmerclale
oi les entreprises p*lenleDt leurs proouls
a des acheteuF
prcfesslo!trels ou au publl'
UD salon est une foire lirnitee eun type
de
produit ou d activite EJc : le Salon du liwe'
le Salon de I'automobile,
le Salon
de I'informatiqile, etc.
Une exposilioD uDiverselle est une.grande-
manilestation destin6e a prsenler le degrt
d'evolution industrielle et scientilique
d'un ou de Plusieurs PaYs.
B. COMMENT
PARTICIPER
Francoise Le Guellec a cr66 Micado, une
entr;prise
qui fabrique des ieux
de socit
Elle Darle du Salon du iouet
de Paris I
rfFa(r!\:tw:48i?r,J!!au5- -a?;;a;j,:
Et t ;zi#'7Fr#+*i&r.Jg; J?r
@
Un organisateut du Salon d!
iouet
r6pond aux quettions
les mentions manquantes du dialogue.
Qu'estte
queje dois faire pour p
-
au salon ?
Vous devez |
-
un stand.
Combien co0te la |
-
?
Ca
d6pend de la 5 .--. Un stand de 9 mitres c
-,
par exemple' co0tent 4000 euros
De plus, vous devez vous occuper de l'i
-
et de l'a
-
de votre stand'
Tout cela
(o0te
cher. Est-ce que
Ea
vaut la peine de d6penser autant d'argent?
Oui, parce que notre salon est un bon moyen de p
---
vos produits au public ainsi qu'a des
a
-
professionnels. Chaque ann6e, nous r6unissons prds d'un millier d'
-
et
nous ac(ueillons environ 50000 v
-.
d'un chet d'entreprise. compl6tez
Q)
vrai ou faux?
VRA,
l. Les foires et les salons sonttous deux des manifestations commerciales. "" fl
2, Dans un salon professionnel. les visiteurs ont souvent
la
possibilit6 de pla(er det commandet. . . . " J
3. Un pa)6 partidpe e une exposition universelle dans I'objectif
de vendie ses
produits d des commergants vdnus du monde entier' .
-
. " n
4. Les exposants remettent generalement aux visiteurs une pochette
contenant un plan du salon et divers autres documents. . . .. . ' !
5. Dans un salon professionnel, les
ieunes
crateurs d'entreprise
ont touj ours l a possi bi l i t6 de pa rti ci per i un concours . . ..... . " " n
FAUX
n
!
!
n
n
"
l,e Salon du jouet de Paris est le grand rendez-
""i.
-"""iii.
pt"r"*ionneb d;louet Nous y parlicipons tous les ans Lapremiere
"""eiil- "t*"t
i*,""* proposaient
pour la piemiere lois utr concoun rcserve aux
"
ilil'": il;"""* d';*itir" No,, uuon"ontouru et avons
gagn6 uD stand de 6 m'
(nitrcs carrs)
pour le salon de I'annCe suivante'
Auiould'hui, nous louons un stand de I m2' C'est une suface sullisante pourrous
;"'l"Hd"r ;;st"alr;*i e 4 000 euros ll laut alouter 5 000 euros pour I'installatioD
tr;"iJ""c".Jdu
.tand, le transport des produits que Dous exposons' etc
Pendant le salon, nous rencontrons des clients prestigieux vemrs du monde entier'
i'"-tr*ua iulon, nout
ptuqons des conmand$
(nous vendons)
'
C. TROI.NTNSON
CHEMIN
Au Salon du
iouet,
utre hdtesce accueille uD I'kiteur:
H6lr5sED AccuDL: Dans cette porhelte vous av" un plan du salon el la li$e
des exposanls 0es
(nlrcpriscs qur c)'Posent)
.
-
VlslTEl,R I Ah trbs bren:Savcz_vous
oi se lrouvpnt lcs jeux dc sorrele i
iffii, o'oaauot, Dans te hall 2' Vous prtDez l'0ll6e c
'
vous continuez
jusqu'au boul
,--
(-
iusqu'a
h lin) et v;rls tou rnez a gauche Vous verrez' tes
ieux
de sociele
ieirouvent un peu phrs krin sur votre droite
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Vous travaitlez i l'a(cueild'un salon. Un visiteur
veut se rendre sur le stand lxtel. Renseignez-le
i l'aide du plan ci-(onte.
VE|IEUR: Pouvez-vous me dire oi se trouve le stand lxtel?
Vous: C'est tras slmple.
-'=-
AII6e A
l xl el
salon de I'autonobile
@
Compl6tez les phrases avec le nom d'un petit commerce ou d'un petit commergant
1. On achate des livres dans
-.
2. Je dois racuperer ma veste chez le
3. En bar de la ruq ily a une
-
quiJait des super g6teaux,
4, J'aia(het6 ces chaussures chez
-
qui se trouve A
(ote de Ia pharmacie.
5, llse
(oupe
les
(heveux lulmeme.ll reJuse d'aller
-.
5, J'aiachet6 des enveloppes
-.
Q)
Vrai ou laux ?
VRAI
1. Lesgrandsmagasi nsvndentsurtoutdesprodui tsal i mentai res.............. .. . ... . .!
2. Dansungr andmagasi n, enpr i nci pe, i l yaunr ayonpar f umer i e. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . !
3. Un cent r e commr ci al ed une gr ande sur f ace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . t r
4, Onpeut a( het er despr odui t sd' ent r et i endansungr andmagasi n, . . . . . . . . . . . . . . . . . . n
5, Les deux parties a u contrat de {ranchise sont le franch is6 et le franch iseu r. .. . ..... .n
6. Lef r anchi seur doi t payer uner edevanceauf r anchi se, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . t r
C)
Mos aois6s.
Horizontalenent
1, Elle est apportde par le tran(hiseur et elle peut Ctre
administrative, commerciale ou technique.
2. On peut lesJaire dans une grande surfa(e ausribien que chez
un petit commertant.
Vefticalement
a. Elle se mesure en matrer carr6s.
b, llvend toutes sortes de produk d'alimentation,
(.
Dans un centre commercial, elles se regroupent souventautour
d'une grande 5urface.
d. Elle rassemble sous un mome nom des hotels, des restaurants,
de5 entreprises commerciales, etc.
e. llest responsable d'un rayon dans un grand rnagasin.
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COMMERCES
A, GRANDES SURTACES ET CENTRES COMMERCIAIIX
Une gratrde surlace dispose d'uoe surface de vente d au moins 400 m2.
Voici trois t)?es de
$andes
surlaces :
UD celtle commercial regroupe, genralement autour d'une grande su ace, de petites
boudqns ind6pendantes vendant des produils divers.
B. PETNS COMMERCES ET PETNS COMMEREANTS
En France, vous pouvez tairc vo$ coureJ
G
vos achats) chez le$ pelits commerga s.
C/rez un eplcier ou dans utre 6picede, vous pouvez acheter toutes sortes de produits
d'alimentation gnrale. Chez utr boulanger ou dans ure boulatrgerie, vous pouvez
acheter du pain, etc.
Il est impossiblede citer ici tous les petits commer9ants. Voici les principaux i
a LE
p[]]T
coMM[Rc[ ALIMiNTAIRI : uD poigsoDDier/utre poissonDerie (poisson),
utr boucher/une bouchelie (viande), un marchand de huits et l6gumes,
un pitissier/une pitisserie (gateaur), uD fromager/me lromagerle (fromage),
utr charcutierAne charcuterie (viande de porc).
r Lt
pmr
coMMERc[ NoN AUMEN"TAIRE : lrn biioulier/uDe biiouterie
Oiiout,
utr marchaDd dejourDaurq utr libnire/une libraiie
0i!res),
uDe boutique de vtenenb,
un fleuriste (fleurs), un pharmacietr/une pharmacie (rndicaments), une papeterie
(papier, stylos, enveloppes), une pafumerie (parfums), utr marchand de chaussures,
u! coifieur/utr salon de coiffure (coupe de cheveux), u! teinturier/une teiDtutrle/
uD prcsing (nettoyage des vetements).
C. COMMERCE TRANCHIST
Une entreprise, appele le haNhiseur, vend a uo commergant indpendant, appel le 6arhls6,
le droit d'utiliser sa ma4ue et sotr savoir-fairc (= know.lDw). Le lranchis paye priodiquement
utre rcdevance (un pourcentage de son chiffre d'affaires) au franchiseur. Par exemple,
les restaurants appartenant i trne chaitre, comme Mac Dooald, sont souvent ianchiss.
l, contrat de fraDchisage entre Ie franchise et le franchiseur peut aussi s'appeler contrat
de fraDchise ou coDtrat de hatrchising. Genralement, il
Plvoit
une assistance (aide)
adninistrative, commerciale, ou technique du franchiseur au franchis.
Ir gratrd nagaiin Les produits sont regroupe par myo!9 (rayon vCtenents, parfurnerie,
ameublement, bricolage, etc), sous la resporsabilit6 d'utr chd de myon.
EL : Les Galeries Lalayette, a Paris.
le suprmalchd Il vmd principalenent des
FoduitsaliDenlair$
et des goduits
d'eDtsrt'en (!our Ia maison) sur une surface de 400 ml e 2 500 mz.
L'hwernath6 Il vend des produits divers sur une surface suprieure a 2 500 m'.
ENTRETIEN
DE VENTE I
A. ACCUEILLIR
Rmi Soirlier, 52 ans, est un Yetrdeur exp6riment6 Durant sa longue carriCre' il a tout
"""J"
, a", tet"ta"tt, aes machhes i iaver, des siouis tou stiques, des bicyclettes'
etc. ll connaft bien le3 techdque de veDte'
* J accoeille louiours le client avec le sourire.
je le regarde datrs les yeux' je suis ouvert'
detendu
(relax), dispoDible
(pas occup6) pow 6couler' o expliquet-il
poul parler
du premier contac{ avec le client. t
B.
QUESTIONNER
Rerni Soulier :
(
PouI decouwir les bsoiDs des clients,
ie
cornmence par poser ds queJtions'
i'ui
"*"rpl",
uov"t a-. les deux extraits d'entretiens suivants le tlpe de questions que
je pose au client o
C. ARGUMEMER
R6mi Soulier : n [Jne fois que j'ai compris les besoins dlt client,
je prselte les caractaidiques techniques et les ovurlage'e
duprodoit
"
Les phtases suivantes ontteprononcees
par l{i'ntl S()lllkY
a cenains moments de sa carriare
a Je pux vous
Proposr
ce moddlc
a Ce vetement est unique
. C'est un tout Douveau modale.
i Regadez,la lormeest tout il lail orl8hx t
r Prenez celui-le, il est
Pafait
i Cette machine a laver est tris 6(otlonll(lllc
r C' est l l n apparei l ext remcmcl l t nl rhh' ( l l l ornl l orl t l t '
trCs bien).
r Le prix est tres interes9ont.
rVous avez la un oulilslmdo rl
l)rnlklui'
r Avec I'assurance voyagc, vol|,| a'lfli lrllntlllllft'
t Cet t erobe vous va A mcrv( l l k' (l t ! i l rl t l r)
EnEetieD I
f,ntrelien 2
-
R Solr,m : Qu'attendez'mu9
de vos lacances ?
- CurI"T : le veux rcster au soleil et ne rien
faire
-
R, Soulti:Vo sartz cerlainsB[t m budget?
-
CuEN.t : Je ne voudrais pas depenser plus
de 400 euros.
-C El\rI: Je n'aime Pas
beaucorlP
cette couleur.
-
R. SoLUER : Ah botr, nais
Poulquoi
?
- CLENI : Eh bien,
ie
trouve (a un peu triste
- R. SouuER : C'est-ddire ?
-CuEN'r: J'aimerais unecouleur
plus vive
r]#)a;:-i..A..t;-,;tlr{.r-l'J:.
.1.;..;r .:..a..: .i 1\
::tna:.-*4
a.1!.:
:.
<r- f '/
. Le client dit :
'1.
Est-il possible de recevoir(e meuble rapidement?
2. Je voyage beaucoup, il faut que (e
soit facile
i porter, et surtout pastrop lourd.
3. Je
(herche quelque (hose
de r6sistant,
vous voyez, quelque cho5e quidure.
4. J'ai un budget limite, je ne veux pas dpenser
une {ortune li-dedans.
5. Je ne suis pas trar dou6,
je ne
(omprends
rien
d la technique.
6. ll nefaudrait pas que ce soittrop banal, est-(e
que vous avez un moddle quisort de l'ordinaire?
7. Je voudrai s changer d' apparei l ,
(el ui quei ' ai ed
un peu demod6.
ENTRENET{ DE VENTT 1
-
Le vendeur ripond :
a, Ce robot est tris 5imple e utiliser. Je vous explique.
b. C'est tris simple, il est i vous A partir
de maintenant.
c. Tenez, essayez celui-li, il est tris l6ger.
d, Le prix de cet artide est particuliarement
interessant.
e. Nous venons de recevoir un tout nouveaL
rnoddle.
f. Avec ce produit, vous Ctestranquille pendant
dix ans.
g. Je peux vous proposer quelque chose de tras
ori gi nal .
l .
4.
7.
8.
t0.
Qu'est-ce
qu'un bon vendeu? Compl6tez les mentions nanquantes avec le5 mots suivants:
connunicatif - curieux - attentif - d(brouillard - discret' disponible - optimiste
- oryani\i '
Datient - Ponduel
llsait couter les autres: ilest afteDt i
tl ne parle pas de ses problimes personnels i n'importe qui : il est
ll s'int6re5se i tout : il est
Ouand il se trouve dans une queue, il attend calmement sans s'6nerver : il e5t
-.
l l 5ai toi trouver l es mei l l eurs produi ts au mei l l eur pri x: i l est
llvoit la vie du bon
(016: il est
-.
ll ne fait pas les choses a la derniare minute : il en
-.
l l arri ve i l ' heure i ses rendez.vous: i l est
l l a du temps i vous consacrer : i l est
ll aime discuter, il a le (ontact facile : il est
Q)
Mettez-vous i la pla(e du vendeur et trowez la bonne r6ponse.
s
3
:
:
! :
' ,
; , - - ' t ' i ; . , . t f . r ; : . \ . ' : . , : . . l ' . r ! t . - r : , j i : . . . ' . . .
' . : ' .
: : -
ENTRETIEN DE VENTE 2
A. TMITER I..ES OBJECTIONS
Remi Soulier, vendeur d'6lite, explique comment il rpond aux obiec{io$ (contestations)
des clients :
"
Apris une objection,
ie
continue I'entretien sur un ton posltif. Les objections sont normales
et nerne utiles. Etlei montrent que le client est intere$sc et elles apportent des indications
sur ses besoins. ll y a plusieuls maniCres de traitcr l8 obiectioDt
'
D'apris Rmi Soutier, le vendeur doit touiours accepter I'objection du client.
Par exemple :
-
Custr : Mais, dites-moi, estre qu'il y a des possibilites de cr,Cdit?
-
R. Sou,lFr : vour avez rairon de poser cetle qu.dlotr.
Le vendeur doit savoir aussi reformuler les obiections. Par exemple :
-
CulNr fi,?griet
: qa a I'air compliqu.
-R
SouuER: SlJe comprcn(h bieD, vous avez peur que ce soit diflic e e utliser'
Le vendeur est souvent amen a dernander des procisions au client. Comme
dans ces quatre extralts d enlretiens :
B. CONCTURE
Remi Soulier emploie hequemnent les
Phases
suivantes pour passer a h derniere 6tape
de I'entretien : la coDclurion de la venle
. i part ce point, tout est clair?
r Vous prlerez doDc ce moddle, Cec bier
9a
?
I Alors,
ie
clois que le modCle vous plait... OD y va?
a Comment loulez.vous payer?
r
gest
madaDe ou Dotrsieur qd dgDe etr premier?
Si le client reluse obstinement d'acheter, RCni Soulier essaye parfois une ultime tactique.
Remi Soulier : n icoutez, madame, ie
oe comprends pas : le produit vous coDl'lent,
troug sommes d'actord sllr le prix, !o A deox heures que nous discutons .. Alors, dites.moi,
franchement, est<e que
i'ai
6tC maladroit, expliquez{oi ce que
i'ai
fa,t de mal, rendez{ol
ce servlce, s'il vous plaft, quel est le problene... *
-
E\,troit I
- Cug\'t : Votre o{fre n'est pas tras
interessante,
-
VEI,TDEUR : Qu'eDtenrlez-vous
par h ?
-Extrait
3
-CutM: C'est trop cher.
-
VEMEUR : Cla vous parar-t cher par rdpPon
a quol ,
-
Extmit 2
-
CuE$ : Ecoutez, je crois que
ie
vais r6llechir.
-
VEI'DzuR: Bien s0r, d quoi voulez'vous
reflCchir?
-E
lroil4
-
CuENr: Je ne comprends pas pourquoi c'est
si cher?
- VE rDE!R : D'aprCi vous ?
ENTRETIEN DEVENTE 2
V6qaf,!:
jg4*i4rt&jaV':ta?)lL;::;E:#:'ie:t"tw&4':F"i't!
@
Qui
pronon." les phrases suivanter? Le dient ou le vendeur?
VENDEUR
1. Vou5 allez me dire qu ce moddle n'est pas tras grand,
mai s
j e vous r assur e t out de sui t e . . . . . . . . . . . . . . . . . - . . !
2, Vot r e concur r ent est moi ns cher . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
- .
. . . n
3.
gert
tres si mpl q
j e peuxvous rensei gner.... . . .. ......!
4, Lai ssez- moi vot r edocument at i on, j el ' et udi er ai pI ust ar d, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . !
5. Lesaffai ressontduresencemomentj en' ai pasd' argent......................
tr
5. Si j ecompr endsbi en, ( ' est l epr i xqui vouspr 6occupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . t r
7, Pour quel l es rai soni n' 6tes-vous pas i nt6resse? ........................................... . .. . f]
8. Vospr odui t sn' ont past r esbonner 6put at i on. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . n
Q)
voicides extraits de quatre entretiens de vente. Les rapliques sont dans le d65odre. Mettez-les
dans l'ordre,
. Entrctien 4
f] Ce qui vous fait hasiter, c'est le rouge, n'ett-ce pas ?
n Je n'aime pas beaucoup la coulur.
I oui .
I Eh bien, je peux vorrs proposer sept
(ouleurs
diffErenter.
.t
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tr
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!
n
n
n
I
. Entrctien I
E Une amie I'a a(het6 et c'est ce qu'elle m'a dit.
E
C'est tris iragile, (a casse fa(ilement,
! Qu'ert-ce
quivous tait dire cela ?
E Euh... ll y a pas mal de temps qu'elle l'a.
! Elle a achetE ce tout nouveau moddle ou un
modale plus an(ien ?
. Entetien 2
I
n Cette voiture n'est pa5 tris pratique
1
I Rassurez-vous, elle existe en quatre portes.
I Oui, elle n'a que deux portes.
n Pas pratique ?
. Entretien 3
E Ah bon, mais pourquoi?
! A part le prix, elle vous plait ?
n Elle est trop chire.
n Cette moto ne m'int6resse
Pas.
i "' : - *: -
- _1.
- : ' - / . 1: , -
: t
coMMERcE
ErEcrnoNIQUE
B. INTRANET
Inuanet est un reseau ferm,
inteme i uDe organisation
(une entrepiise,
une
;dministration,
etc). ll
DossCde toutes les
iaractCristiques
de l'lntemet :
-
uD serveur Pour
stotker
les dotrn6e3
(inlormations.) ;
-
une mersagerie Pour
nvoYer et rccevoir le couder
dec;onique
(emaiD :
-
des forums, etc.
Mais, A h diflerence
d'lnternet,
sotr acci!
est protg'
C. B2B ET B2C
ll
ll
ll
l
Le commerce
6lertroDique
concene
l'a(hat et la vente de produils ull {lc s(rrvl(1:s
:":ll[T:l-H,y#3:itiiL",r,-d#:"ti,il,i?,,
n,,,,",,. u,,,,,"",,,,
-
ou entreune entreprise et un consommate
L'achat eo ligne esl trCs simple :vous allcz sur le stle qui vous inlor' ssr' vtrrls
(1'lrsrlltt T
'
lr$itl]ffi
Hslii*li';*:*s;nl:fi
li;":'ilfi ,il:iili:''lilT"
A,INTERNET
@i|X1fi I'i",1;,',#,T*t"o
d'accer
connccler) au rFseau Lhaqu r,
-.,.^
pour une 6ureede connexion
illimitee'
@H;;1T'fiHi""H:"
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motd6
que vous avez tap
lJn fournisseur d'a(es
*a/.-.ttv4l!4.:a&n:F;'t'.rJ
COMMERCE
trI.ECTRONIQUE
=.EEffifE
(D Vous
pouvez voil les inscriptions suivantes sur l'klan d'un odinateur' Dites si elles cgn'ernent
un lou isseur d'aca|s' un Davryatew, un moteu de redltcl|,e' une messagefie'
un
'it"
de commerce
'lectooique.
1.
W
eD
B2B ou Bzc?
B28
t. Une traductri(e
propose ses seryicei aux entreprises financi'res
tr
2. Des grossistes de produits pharmaceutiques sont reli6s a leurs fournisseurs
sur un marche lectronlque
n
3, Un hypermarch6
propose sur son site des ordinateurs e des
( prix fous )' E
4. Une agencede voyage
propose aux
jeunes rnari6s dessCiours( lunede mielr'
!
@
claire est une passionn6e d'lnternet compl6tez son t6moignage'
Claire, i
---
passionne:
(
Tous lesjours' ie
s
"--
des heures et des heures sur le web D's que
ie
me ldve le matin' ie
me
(
-
5ur lnternet. Ce que
ie
fais ? De5 achats' J'adore
(on5ulter les
( _-- des grands magasins et acheter en
|
-.
C'est trCs pratique : il suffit de placer les3
--
dans le. _-,
cliq clic, et de payer avec sa
(arte bancaire' Je
ddpenre beaucoup d'arqent comme ea,
mais heureusement ie
paye
teulement un I
--''-
de 10 euros
par mois i mon
|
----
d'accds
pour une dur6e de c '--
illimitee'
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B2C
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ii
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i)
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. . . aY: ' t "r- '
^^- l
+. r . - . 1' l ?
'
Lire ls me5!a96 'tcfie
un ns5age
. Me$ager envore5
'
&olilloN
COMMANDE ET IIVRAISON
A. BON DECOMMANDE
Pour
4cheter
un liwe conme celui que vous tes en train de lirq vous Douvez vous rendre
dans une librairie baditionelle. Vous pouvez aussi comDaDder ce liw (= passr coDmaDde
de ce livre) sul Intemet, en vous connectant e une librairie en llpe.
pour
iela, vous devez
rernplir utr foroulalrc, qui s'appelle un boD de commatrde.
SuI ce bon de commande, vous indiquez :
- vos nom et prenom, vobe adresse electronique (email),
-
les rf6reDces de I'article,
-
lhdresse de livraison : lhdresse oi vous souhaitez qu'on
vous lir:rr I'article.
-
l adresse de factumtion: I'adresse oi vous souhaiti qu'on vous envole la factue,
- le nunro et la date d'expiration (fin) de votre carte bancaire.
UJle fois qu'il a regu votre coromande, le lourdsceur (le vendeur) vous erp6die (= envoie)
I'article command6 dals les mellleurs d6lais. c'est-adire aussi rapideme;t que possible.'
B. PROBI."EMES DE I.IVMISON
Un client peut adrBser une tclamtiotr au foumisseur dans les cas suivants :
Le clieot peut ialre utre *d0matioD par tlephone. ll Deut aussi envoyer un email
ou utre lettre de rdahation. Voici, par exemple, un email de reclamation pour retard
de liwaison :
Retard de lirmisotr la marchaDdbe est livr6e avec retard.
Manhandise Dotr confolme La marahandise n'est pas confome a h comnande.
Marchatrdise en Eauvais 6tat Les artlcles sont en mauvais 6tat,
Livraison inconplate I manque des articles.
D0i
A'
Objet:
Boniour,
Le 3 mars demiet,
F
vous ai c!,nmande le livre
"
Le choc des c:rlfules ,,
dfgrcnc sous le nunero 2j298O
D arras vos conditions de ventq ks d6his de llvraison sont de irois ior|rs_ Or. nous so,nmes le 15 mars
el je n'aj toujours pas rc9u cet aiicle. Je vous pie donc de laire le ndctssaire pour me Fenvover dans
ls meilleurs ddlaE.
lleaci Der avance.
llellleores slulallons.
Sophie Hamefm
COMMANDE ET IIVRAISON
Ql
Marchandise non conforme, en mawais itat' liwaison incompldte' retad de liv'a,kon?
Lirez les thrases suNantes, exrraltes de diffErents courriers de r6clamation' et dites quelest
le
problme.
En ddbaltant la narchandise, nous avons consta,e
que 23 assietks Atuient cassCe$,
i l
l l
l r
W
Q)
Un vendeur denande des renseignements A un dient compl6tez les mentions manquantes'
@
Completez les nentiont manquantes du courrier de riclanation ci-dessous Plusieurs solutions
sont Dostibles'
Pdirvez-vous me communiquer
l ad-
d'e
-
de votre
cane bancaire ?
A quelle adrese doit-on vous
l - - ?
Peut"on vous adresser
l af - el amcme
adresse?
s
S
E
R
t
..
$
3
H
d
nu l.'
--
n" 546 du 12 avdl
Jai bien '-
ce iout
le ldldphone ponabb laGani l'objel de ma co'nman@ --
cr_oessus
-.-,
en prcce?anl au daballagq laiconshid
que ct anicb n'Aail pas _.- acetui$elai
--'
En efel, il n'a ald
--
un ldepnone Sony G67 au lieu dln So{ry v87
Jevous .- donc de m' _='- le Sony V87 dans les
-
--
Je vous telourneai
aussitil le SonY G67
Je vous $ rc.rlercE
CONDITIONS DE PAIEMENT
A. MOYENS DE PAIEMENT
Au moment de payer dans un magasin, le vendeur vous demande : . Comment souhaitez_vous
payer ?
'.
Vous pouvez Epondre : eD rpecti (ou en liqulde), par cane, pat chique.
Il existe en eflet diffrents moyeN de paiemeot
G
lagons de payer).
Si vous rglez (= payez) par cafle, lolxi powez utiliser ;
-
une corte bancaire (= carte de d6blt) : voue compte batrcaii] est imm6diatement
d6bit de Ia somme payee;
-
uft carte de crdit: votre compte est debit6 plus tard,
B. DfLAIS DE PAIEMENT
Vous pouvez payer :
- au comptaDt: c est-aiire immediatement:
- i lerme : c est-Adire aprCs un certain delai.
Parfois, on paye une partie du pix au comptant, et le solde
0e
reste) a terme.
Dans certains magasins, vous trowez cette inscription: La maison ne fait pas qAdit
Cela veut dire que vous devez payer au comptant. Vous ne pouvez pas acheter d ctodlt
C. TRANSPORT
Souient, la marchandise commande doit Ctre hansporl6e par un EaDsporieur
(transpoteur routier, conpagnie de chemin de fer, la Poste, etc). lc tra$port est pay6
soit par l'expfiiteur
0e
vendeur) soit par le destinataire
o'acheteor).
Pour designer le prix du transport, on parle des tuais de tlatrsport ou des hials de pot.
On peut aussi dire simplement * le port ,.
ll arrive que le port soit compiit
G
laclus) daDs le plix du produit. Dans ce cas, on parle
d'une marchandise expdiee (envoye) fuarco de potl =
sans lrais de transport pour
le destinataire. Par e,\emple, une marchandise exp6di6e fi'alco Montftal signifie que
Ie vendeur prtrd en cha4p les frais et les risques de I'expdltioD
iusqu'A
Montreal.
D. REDUCTIONS
loFque le foumisseur accode une rduction de prix A son client, on dit que le client oblient
une r6duction ou qu'il b'e!Ecie d'une rdudion. Il y a quatre types de rfiuction.
Le client peut obtenir :
- un escompte: dans le cas oi il paie au comptant;
- un rabais : en cas de problame di au lournisseu: par exemple, le produit
pr6sente un dfaut, ou la livraison a lieu avec retard;
-
utre rjemise : parce que c'est un clieot parliculier - par exemple, il travaille
dans I'entrepise, ou parce qu'il passe une commande importante ;
-
une ristoulne : parce que c'est un client lidele. Pour le remercier, le foumisseur lui
accorde une fistourne. calcul6e surlemontant des factures de I'anoCe.
CONDITIONS DE PAIEMENT
AD
fsconptq nbais, rcmise ou dstoume?
Dans
(hacun det cas suivants, diteJ de queltyP de r6dudion il s'agit.
t. La marchandise liv.6e n'est pas conlorme A la commande. TouteJois, le client accepte de la conserver
i condition d'obtenir un
2, La societe Renaudin ac(orde un
-
de 3
0/o
pour tout raglement au comptant.
3. Pour toute commande suprieure il2000 euros, vous b6n6ficiez d'une
-de10%'
4. La soci6t6 Renaudin accorde une
-
a ses principaux client5 sur l'ensemblede leurs achats
de l'anne.
,t
.,-i a.i .t .::.1)..:.,:t
,,. .,
''
-:
_
'
,,\-ii-
q,
i
j
. f. -'.
Q)
vrai ou fauxz
VRAI
1. Payer en espkes = payer en liquide. .... . . . !
2. La carte bancaire est un d6lai de
paiement. . .. . !
3. Payer au comptant = payer en espd(es. ....... . . . . .. . !
4. Fai r e
( 6di t = achet er a cr 6di t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . !
5. La carte de credi t e5t un moyen de pai ementi terme. ..........
-
. . .... 1
6. Lesf r ai sdepor t =l esf r ai sdet r anspor t =l epr i xdut r anspor t . . . . . . . . . .
. . . . . n
7. ta manhandise est expedi6e franco Amstdrdam
= I'exp6diteur paye le portjusqu'a Amsterdam . n
8, ll peut arriver que l'expditeur soit aussi le transporteur. ..... .. . . . .. . n
9. ll peut arriver que l'exp6diteur soit le client. . . . tr
10. Entre Drofessionnelt le ctient accorde souvent une rEduction au fournisseur.. .. . n
C)
compt6tez let nentions manquantet avec les mots suivants:
charge - commande - liwaison ' ftglement' solde ' trcnsport.
FAUX
fl
tr
tr
tr
tr
!
tr
!
!
E
I
I
s
B
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:
3
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a
R
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R
i G
cent dix-sept. 117
Conditions de vente
(extraits)
: 2o1"dl a-
l e i l a
.
^rr
r^' do d ; n^tra
116 . cent sei ze
r
F
i
I
tEfiRE 2
LETTRE I
Bru'eltd, te 3 nnn 2010
N&t ato,s bisn re7uwtrcl
-n
908
du 8 octobre, concemant notrc comnanile
du25 septenbre 2010.
Apfts
yenftcat;on,
nous c
-
que vous
nous ovezl
-
les chaises en hetu
r
-
sous le nunzro 015 av pti'
u
-
de 23 euns alors que l)otre
|
-
de pitindique n prix de m ewo'
Vous i,ou&e. dolc bien nous
fairc
p
-
me
facture
rcctifcative.
Veui ez rccevoiL Madame, Monsiew
nos sal ations distinqaAes.
Monsieur,
,,vu, vuus aorersons
ci-joint
coDie
de rcte f
n.
g0;
du 8 oaobrc.
d un n
- - Oe
| 03ZES
euos, payable
dis
MalEE
nos deux lcnta .t- .
w zt octoue
el du B novembrc,
cefte lacturc
- - . ' I -
Vous vwdrcz
donc bien nous t
cene sonme
50us h
Nous restons
darc laftente
de votre
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--'-
et varus
trnions & rccevoir.
. =-,
n@ salda
IbN devoudes.
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WUkt[)
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l :
_
Mahilde
CUTLLARD
JeMce
f
d
s
i:
I 18 . cent dix-huit
cent di x- neuf . l l 9
Sf, FAIRE PAYER
@
Un.li*t
".ommand6
3 daises en h6tre et 4tableaux aimant6s. A l,aide de l,extrait de la liste
de prix ddessour, 6tablissez la tacture n" 908.
Q)
compl6tez les mentions manquantec de5 lettrei suivantes.
SE EAIRE
PAYER
A. FACTURANON
Amlle_P-etit travaille pour un fabricant de rneubles, au servlce,qclnrafion.
C,est elle
qui ctabltr
G
fait) les factures. Vojci I'extrait d'un" i"o*" q"
"fdtppr#;""i""y",
a un client :
R6t
D&ignation
PU HT
Quatrtit6 Monta
105
098
206
Bureau micrcinlormatioue Indv
Fauteuil de bureau Scola
Etagere d'angle heue
54
66
8
6
5
432
396
185
Totat HT
TVA 19, 6 %
Tola| TrC
I 013
r98,54
12n,54
Nd e poyer 1211, 54
Am6lie Petit explique certaines mentions qu'elle vient de porter (inscdre)
sur Ia facture:
n Comme chacun de nos articles est rf6rclc6 sous-un numro, j,inscris
dans la premiEie
colonne la rf6reDce (ou
te numaro de ftt6rcrc") d;;
".ti"il;;;;""f#ff;#"
je fais une brcve description des artictes que je
doi f"c"*". fu iU if
""t
fiffi"Jij;
(a I unlt) hors taxe.
Pour obtenir le prix TTC (toutes
taxes comprjses),
ie
dois alouter Ia IVA (taxe
A h l"leur ajour6e). Le raux de TVA est actue ement a" rSf %-iiil.n*i;i;^t",ir.
_*
cent ). Fi nal ement . l e' net apayer' est l emoDt at rl qu"| ""| i "ni ; ; ; ; ; ; ; ;
B. MPPET DE PAIEMENT
Amelie Petit parle des clients de I'entreorise .
'
i-a. plupart des crients paient e 30 ou a 60 jours
a corhpter de ra rcceptrotr de ra racture.
Malheureusement, ils ne respectent pas to;jours tes aitais ae pale.e.nlG;;;;G;;;;
envoyer utre lettlr de mppel aux maurals payeurs
".
Voici des phrase$
extraites de diffrentes lettres de rappel :
Je me rfdre a notre letre du 3 mars vous
demandafl de r6gler la facture n" 9u / 0u
8 octobre.
Nous vous serions reconnaissanb de nous faire parvenir (envoyer)
vo(re rtglemena
(paiement)
sous huitaine (dans les hujt jours).
i+,";#r,,ru**+l'i'
FAOURE N" 908
R6f. D6iC! ion PU HT
Q||rntit6 Mo rna
Liste
de Ptix
To{rl HT
TVA l0 %
Tot l TIC
R6t, I
D6si9naton
20
10
015
098
112
chaise
hctre
Fauteuil
Sco|a
fableau
aimanle
Nct I poler
EXPORTER
A. SE LANCER DANS UEXPOR:|A-I|ON
Politex est une entreprise textile ftangaise. Michel Jeantin, le
p-DG,
explique cornment
Politex est devenue une entreprise exportakice :
njl y a vingt ans. toute notre production
6tait vendue sur le marth6 nalioMl,
l\ous n expor[oDlt fien. Aujo,lrd'hui, l0 % de nos ventes sont realises I l.6tr"aDger,
Exporter ne s'improvise pas. A l.,6tranger, les modeJ de vie et les habitudes
oe coDsommation sont diff&ents, et il faut Ctre prudent,
Nous avons embauche uo cadre
export qui est tres e&dmeDt6 et qui maftrise
tlusleurs tangues Ctranleres
En ce qui concerne la production, trous Dous sobDes iDlenationalls6r
aussi.
Auparavant, torni nos produits
talent labriques dans le nord de la France.
Mais la nalnd'cxvr en France est trop chlre et nou. u"o^ ai'a6r'iuri*, _" pu*i"
de notre produclion.
Aujourd'hui. nous produisons
en fuie. ,
B. BALANCE COMMERCIALE
laialance commerriale rcapituie (resume) tes exportadons (ventes)
er rcs lltrpoflatioDs (achats)
de marchandises d.un pays avec les autrei pays.
:jT.j_$:??I1!9TJ'unpays.sont
suprieures au( rmporlarions, ity a uD excfteDt,
on ol que ta baiance est ac6deDtairc. Dans Ie cas contraiie, on parle d:ul d6fcit
et d'une balaDce dfidtair.
C. PROTECTIONNISME
ET TIBREECHANGE
Ia douane est une administratiol qui controle les 6changes aux lrontieres et qui pergoit
les &oits de douaDe-
Les droits de douane sont des taxes que I'importateur (le vendeur) doit Daver au
moment de I'entr6e de la marchardise dans r.rn pays. quuna
un p"y, *uipioie!.r.on
industfie conire la concurrence trangCre. il itrstaure (crq des dioits d"io"ri"-ej""c..
Unlays dispose d'aulres moyens pour se protger.
-par
exemple. il peut menre eD place :
- des-quota$ (. coDdngeDtemeDts),
c'est_ijire limiter la quantit
de marchandise;
mportcea;
- des prc6durB (rCgles, formalites) admhistradves comple,\es qui decouragent
Ies expodateo8 etraogeB;
- des Dormes techDiqu$ svCres suppos6es garantir h secuite des consommaleurs, elc
Yl f:l:
qyi s: p.lgteg9
:st
un pays plotecriondsre.
On parte de prorecrioDnisme.
Au conkaire te ltbrechatrge est un systeme dan* t"qu"f fu, cd*!"".o;;"iluu*
sonttibres. De nombreux pays passent des acmrds Ad tinr"+"fraogi
j"^
f"-n"i'--'
oe ravorser rc courDerBe intemational
120 . cent vingt
cent vingt et un
'
121
DIPORIER
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ii: r:tn-:;'":!!!:t:"t"tt"'tt'
TUTEEEEIII-I
o
::'Jn*ru:;l,ll'ff[:*H:;f,J1"""'lf?#x"avec
re dirieeant d'une entrcpdse
f,)
Compl6tez les mentions manquantes'
1 . Quand
dans un pays les exportations 5ont infrieures aux i
-'-.-'
on dit que la b .---
c
--
est d _-Dant
le cas contraire' on ditqu'elle est e i-
2. Pour proteger l'industrie nationale, un pays peut prendre des mesures p =-
ll peut
par exemple, mettre en ptace des p
----
administratives complexes' deJagon i decouraqer
les entreprises e
--
des autres pays d'i _.--- sur son ternrolre'
3. En principe, un pays lavorable au libre-6 .- supprime les c
--'
baisse
Ies d _- de d
-,
assouplit les n
-.-
te(hniques'
1. Pourquoi avez-vous embauch6 un cadre export?
2, Pourquoi exportez'vous? + .
3. Pourquoi vous parait-il plus difficile de vendre
a I'6tranger
que chezsoi? J
"'
4 Pourquoi avez-vous d6localis votre production l
5, Pourquoi avez'vous reussi
'
vendre dans des pays
si di fJerenti ? +. .
$)
Lisez la d6claration suivante'
Le pAAioutturc YA@
16@nMa
dehcotNftM.
Ia 1lbt4cl6r42, a,cdtt e
finule b @t@tftN et hYqlse
Ia habtc dat Ftt
a. Parce que nous avons su nous adapter e toutes
iortes de marchs.
b, Parce que le march6 ett ditf6rent : autre mode
de vie, autres habitudes de consommation'
etc'
c. Parce que l'exportation ne s'improvise
pas'
d. Parce que Ie mar(h6 nationala 5es limites
e, Parce qu'ici le co0t de la maind'ceuvre est trop
6lev6.
. Est-elle favomble au libreichange?
Eoui I Non
r Et vous, qu'en
iensez_vou5?
cent vingt-trois . 123
ETHTQUE
DANS
rEs
ATEATRES
a. rtrmQU4
QU'ESr_CE
QUE c,ESr?
*";jff
3il#.t'jt"dT;t";HJfi
{{*fl
tji'i"1$Btrff
H,nff
[:li:ffi
;,""
*u***********Hftt*-
B. CUIDE
DE CONDUITE
rxj*:rr,,T';:.tr#r{,,fti#lli'*#n*lllT;ttf:"::*:*nf
,
c. romsEmqun
:fi":*::Hf,?ilf"":travaille
daDs une banque,
exprique que
sa banque
est .salenenr
;1'rt'ru$,'*rlfdl"ffi';$,;ru*ii$i:'":*hil""."
;i#ffi
Tt;ilr*,iil#:":",'"T::f
:","Jlffi"T:
j,Hlh".::njil:
:ijf]#]"trfrj!{fl
?":',;m[.":H::m,,"x;1f"Tffi
:Ti$:",,;,:r,T*.:r"
i1.:y/l'lt.Jiu'N+t),.j}rtr9twt::4;rAni*iiar,*.:.rrtfi!igaiair**irii:rr*t
"li
@
lour s6lectionner le' entrepriset certain, tonds 6thiques examinenl:
A. Le management
8. Le cadre de travail
C. l'environnement
D. les relations avec les partenaires
ext6rieurs
a
Dites e quel domaine se rattache dacune dej phrases suivantes, extraites du rappott d,une banque.
-
\
Le..e enrrepnse rerp"a" r,rrpul.rr"r.-.,I-l
ffi
"
I
rer normes envrronnementaler,
\ I
leur consommation d,nergie.
\
1. C
/-
\
Leurs recnnrques de production
/ |
lls entretiennent d,ex(ellents raDDorts )
L
ne sonr pas potiuantes.
\ ]
avec leurs fournis5eu6,
\
+-
2. _
- -
\
rs ratanes travai ent
/ \
Le pouvoir de ddcision est Dartao6 )
I
oans un envrronnement agreable.
\ |
entre plusieurs dkecteurs.
'
\
-
3. _
6. -
l-
J
i
!
l
!
R
3
S
G
s
Q)
ruors cro,s",
Horizontalement
I. Juste, conJorme a l'6quit6.
2, Acheter quelqu'un. par
exemple, n luiversant un pot_de_vin.
3. Aider, apponer son soutien.
4. Se dit du commerce dquitable.
Vefticalement
a. Salit endommage l,environnement.
b. S6pare, dktingue selon (ertains
critires comme l,ige, le sexe.
c Rdqles fondamentales d'une organisation.
1
E T H I U
t -
I
L
t
122 .
cent viDgtdeux
TNTRACTTON
ECONOMTQUE
I
A. CONTREEAQON
Utre inhactiot est une violation
(un non-respect)
de Ia loi.la conhfacot
est une imitation frauduleus
filtesdej
et constitue une infraction-
- -
CoDhe. fair, c'est imiter frauduleusDent
(rrcgalernent).
On peut contrelaire une monnaje,
un proouit,
une marque, une carte de credit
une signature.
etc. une entreprise Deut
poursui}re quelqu'un
etr coDtrh;oD
(oemarque. par exemple) devaDt le Hbumt
(eD
Justice). L.e cotrtrefacleu peut
Clre
::llarttrc
a payer_aja
victime de Ia contreldgon
::s-l:-DD.
aCesitrt6rtr- (une
somme d.argenr)
en reparat'on du prjudice (= dommage);ubr.
Io,renzo-Chabert
dirige la
poiice
economique,
dlr4ontreal. tt paae aison;t;i,
"""""""" saisie de prcduits
de contefagon
"
Nous_luttons
contre les activites crlmineltet dans le milieu der afiailts. Le mois
::.,,lfr:lf^1-1":^ ".erC
un groupe de ,auxroD.Dayeurs.
tts taUriqu*entTe
ti.ui titteu ue^rr,U oolars dans une cave, Le mois demiet
Ittm
[:nl*ii*;:'il?:]*
;ffi :,",,1fJi1u:iT,fi:?1:u::S;)*
*,,*,
B. TMFIC
lrrenzo Chabert: a lly a beaucoup decotrh
1.;
jg,I.:".ffi ,F"tr-ii#fr:$#x:"1"d"Jiti;j'$:#r##l
Pour le trafc de drogrre, nous havaillons e
ra.d,roguerapporteb-eauc."oae,g";i"i_i:filT|iii]t"J#:.Ji3,"1fi,ft:ff#:r"
si;,:l,t*il{;;,#;lhs""Jr.illfl"f
car nous avons arraire e,", r-r",
*-*;y:'i*i:i1*+:rftTir$iH$.;i:
C. RACKET
Lo-renzo Chabert, de nouveau :
.
Lerlains.petits
commerfants
sonl rackc[69 r6gullarcmenL
Le$ mckelleurs leur disent :
'[",frTiHi"#,i'"l3i""li,ll'ill#ti:;;
l ;l :il11ff
fi
'"'""f::;_*,#ff
"'
Q)
convefapn, contebande, n.ket ou btanchinent d'aryent?
Dant chacun des cas suivants, ditet de quelle infraction il 5'agit.
L Certaines entreprises exploitent des brevets d'invention sans l'autorisation de l'inventeur'
2. Une bande de ieunes
entre dans un petit restaurant.lls mangent et s'en vont sans payer'
Le patron du restaurant n'ote pat protester'
3. On estime
que dans le mondq environ un tiers des cigarettes produites disparaissenl
pour tre revendues sur le march6 noir.
4. De5 criminels achiteni et paient en espkes des biens de grande valeur
tels que des bateaux ou det propri6t6s immobiliEres.
Q)
Qul est l'auteur de chacun det adet suivants ?
t, ll{abrique deJaux billets.
gett
un f
--
m
-.
2. llfait de la contrebande de cigarettes, Cest un c
-'
3. llfait du tra{i( d'alcool. C'ed un t
-
4. ll ra(kette les petits commercants. C'est un r
-
C)
complEtez les mentions nanquantes.
X et Y sont deux entreprises qui tabriquent des vCtements.
1. La poli(e a s
-
dans un entrep6t de X un lot de vCtements portant le nom de Y.
2, Yp- Xenj uni ce.
3. Y reproche i X d'avoir c
-
sa m
-
de vctement'
4. Letri bunal donne rai son e Y.l l esti me que Y a subi un p
-.
5. Xestc
-
A payerAYbsomme de 50000 euros a ti te de d
--i -.
@
R6pondez aux questions,
L Comment peut-on empecher la contrebande de cigarettes ou d'al(ool? Proposez une solution.
2. Qu'est-ce
qu'un chantage? Donnez un exemple.
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i.t+zEtu.a!1.4.1 ti,h :tlLr>+7#t3".k}t.: : F+.;a *
cent vingt-cinq . 125
IMRACNON ECONOMIQT}E 2
a f)e.a't:
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(D compl6tez les phrates avec les mots suivants.
amende - bowse - dilit - cvasion - fisc- fonds - fraudeuts -
patadis
-
piatage - prcfit
- #cutiti
l. Cette entreprise a pris de5 mesures de
-
importantes pour lutter contre le
informatique.
2, Le
patron d'une grande entreprise europ6enne cote en
-
a 6t6 condamn6 pour
d'initi a une
-
de 250000euro5,
3. De nombreuser entreprises echappent au
-
en 6tablissa nt leu r siage social
dans un
-
fiscal.
4. Pendant qu'il travaillait dans
(ette
entreprise, il a d6tourn6 des
-
importants
i son
-.
5, f
-
fiscale co0te des milliards d'euros e l'Etat' Les
-
sont si nombreux
ou'il est trds difficile de les retrouver.
Q)
uots crois6s
Horizontalement
1. L'Etat pr6lave des... pour financer les charges
publiques.
2. Un... contient un ensemble d'inJormations numariques
et peut tre enregistr6 sur un disque dut
3, un... de Jondt consitte i utiliser i son profit
de I'argent quine nous est pas de5tin6.
4. En principe, on lait un chaque A l'.,. d'un b6n6fi<iaire
d6sign6.
5. Un... est une penonne malhonnote en affaires.
Vetticalement
a, ... consiste i d6t6riorer ou i d6truire par acte de sabotage.
b. 1a... est la conduite d'un dlinquant, c'est-i-dire d'une personne qui commet des dClits.
c Un... dispose d'inlormations privil9i6es et les utilise pour de5 op6rations de Boure
d, 1e... copie des logiciels ou s'introduit frauduleusement dans les systdmes informatiques
e, ,.. de l'argent de quelqu'un, Cest obtenir de lui de l'argent par de5 moyens malhonnete'
t:
t
t-
L
I
a
TNFRACTTON ECONOMTQUE 2
A. TRAUDERSCATE
ta fraude Escale
G
l'ovasiotr fiscale) consiste a utilise! des moyens lllegaux pour payer
moirts d'inp6b
G
taxes). Certaines entreprises ont une adresse fictive (fausse)
dans
utr paradis nscal, c est-Adire dans un pays ot) les impots sont laibles ou nuts.
Les fraudeurs sont aussi bien les particuliers que les petites et tes grandes entreprises.
Le plus souvent, le f$c (= l'adDltrtstradon der lnp6ts = I'adrddsttatlon fircaht ne Deut
pas retrouver les haudeus.
B. ESCROQUERIE
lrn escmc est une personne malhonnte en alfaires, qui abuse (protite) de Ia confiance
de quelqu'un pour lui eouilter (prendrc) de I'argent.
Jean-Luc Ceorges est proprietaire d une petite entreprise de travaux publics, aVd d'Or,
au
QuCbec. Recemment, ila t6 victime d uDe ecroiluerie. ll raconte comment ils'est farr
escroquer:
n Nous avions une comptable en qui nous laisions entierement confiance. Elle s'appelait
Clementine. Un
tour,
elle a pds uo cong6 matemite et elle a t6 remplacee
par un interimaite. Aprei quelques jous. l'inl maire a decouvert que, depuis trois ans,
Clmentine 6tablissait des chCques A soD ordrc (A son nom), en imitant ma signature. En
trois ans, elle avait reussi A detoumer pras de 100 000 dollars i sotr proit. Aujoudtui,
nous Ia poursuivons en
iustice
pour dtoumemetrt d foDdr (vol d'argent). On ne peut faire
confiarce a personne o.
C, DEilT D'INITIf
Un dirigeant d'entreprisen'a pas le droit d'utiliser des inlormations conlidentielles Dour
gagner de l'argent A h bourse. S il le lait, il conmet une inhaction, qui s.appelle un d6lit
d'iDiti6.
Des patrons de
Srandes
entreprises cot6es (inscrites) eD bouse sont parlois condamnes
a une forte aDeude (somne d'argent) pour delit d'initie.
D. PIMIAGE INFORMATIQUE
Mathieu Rousseau, consultant en scurit6 infurdati$rc, expliqu ce qu'est le plratage
iDlorDatique. Ilsait de quoi il parle. C'est lui-meme un ancien pl|ate.
n Le pirate qui entre dans les rystaEes lDfomadqu$ d'une entreprise se sent comme
chez lui.IIlit Ie courrier 6lectronique du personnei, il copie des centaineJ de fichiers
confidentiels. Avant de partir, il peut saboter (detruire) le r6seau. Aujourd'hui, dans
la guelre de llDlormation economique, Ie piratage iDformatique est devenue
une arme majeure.ll n'est donc pas etonnant que la detinquance (crjminalit)
idoroadqtre ait double depuis cinq ans. o
I
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126 . cent vi ngt-si x
I),a.i-a::-:J:1a.1taa;i:.4)r.t-5..:...jr-:::-a.:' t:li::' :r.' i..' !,i.i:4!..:.. ' -..
cent vi ngt-sept . 127
PRAilQUnS
ANTICONCURRENTIELTES
A. ABUSDE POSITION DOMINANID
Paul Schaefler tlavai e a h Commlssion de la colcuretrce, a Bruxelles ll parle
de son travail :
{ Notr r6le consiste aL surveitler (contr6ler) le march et a faire rcspecter
la concorrence sur le march europen. l drolt conDunautaire G
droit europ6e!)
Drohibe 0nterdit) les situations ou pratiques qui eDtravetrt (= fau{snl' c est-a{ire
;cnent)
la librc cotrcuretrce a l'interieur de I'UDloD eump6eiDre'
C'est le cas, par exemple, des situations de Donopole. Si uoe efltreprise exelce
un monopoli, cela signifie qu'elle est seule sur son march6. Dans ce cas, la concurrence
n'existe meme
Pas.
La concurrence est galement faussde dans Iecas oi une entreprise occupant une part
de march importante abuse (profite) de sa pooiliotr domlnarte. C'est ce que
nous appelons un abus de positioD domiDalte. Par exemple, certalnes entreprises-'
-
oarce ou'elles sont his pui;santes. ont les moyens de pmtiquer le dumplDg dans le but
b'di-iler un concurrent. Le dumping. qui consiste a veDdre d perte (- vendre a des prix
inferieurs aux co0ts de revient), est interdit.
PouI maintent une veritable concu ence, nous controlons donc les opratioDs
ale coDceEbiddon d'entreprises, comme les fusions ou acquisltioN (= achats),
quand ces op6rations presentent un sque de monopole ou de position dominante
'
B. ENTENTBS
Paul Schaefler, de nouveau : n La concurrence est comme un jeu. ll y a des r'gles
a iespecter. Or, il arrive que des enbeprises laussent le
ieu
de la colcuJrence ejl passa'lt
un accord pour se partager le march ou
Pour
fixer les prix Cet accord s'appelle
utre eDtente ou uD cartel.
Les ententes sont problb6$ (= interdltes) c elles resEeigtreDt (= limitent) le commerce
entre les flab membrs
= elles apPortent des rsltictiotrs au commelce
hhacoEmutrautalre
(au commerce a I'intdeur de la Communaute).
Recemment, apres trois aos d'enquete, nous avons reussi d apporter la preuve
d'une entente ;ntre plusieus entrepdses pharmaceutiques. Chacune de ces entrepdses
a t coDdamne a payer une amende de 1? millions d'euros
'
C. AIDES D'fTAT
Dans I'Union europeenne, les aids d'fht (' oldes publlqu6) aux entreprises
sont inteidites si elles faussent la concurrence
En DrinciDe, un Etat ne peut pas verser unc aubvcnllon
(tlc I argont ) a { - subvenlionner)
un; mtr;Drise ni l aider avec des exon6mtlon3 ( sr r
l)t|rcssi"t
ls ) d'lmp6l
128 . cent vingt-huit
cent vingt-neuf . 129
s
3
s
E
S
s
g
i
R
c
o
PRATIQI]LS ANTTCONCURENTIET,ILS
@
Compl6tez tes phrases avec les mots ruivanG:
Commission
- drcit - entente
-
jeu
- poition - preuve
1. Les pratiques qui faussent le
-
de la concunence sont prohib6es.
2. ll est interdit d'exploiter de fa(on abusive une _ dominante.
3. Une
-
est un accord pass entre deux ou plusieurs entreprises.
4, ll est particuliCrement difficile d'apporter la _ d,une ntente.
5. La
-
europenne contr6le l,application du _ communautaire.
Q)
Les phrases suivantes ront dans le d6sordre, Mettezles dans l,ordre.
I Elles peuvent etre le Jait des gouvernements loEque ceux-ci accordent des aides publiques aux entreprses.
n Les restrictions de
(oncurrence
ne sont pas seulement cr66es par les entreprijes.
n Le droit europ6en interdit donc en principetoutes le! aides d'ftat susceptibles de fausser ra concurrence
intracommunautaire.
@
Compl6tez les mention5 nanquantes,
t. Le droit c
-
interdit les a _ de position
dominante.
2, Sont interdites toutes lese .-'- quiemp(hent ou f
-
lejeu de la con(urrence
i l'intdrieur de I'U
-*
europ6enne.
3 Lest
-
vers6es par les t
--
m
-
aux entreprises sonr p
-
lo6qu'elles favorisent les entreprise5 nationales.
4. Le5 c
-
d'entreprises d dimension communautaire, comme l,acquisition d'une entreprise
par une aulre, sont control6e5 par la Commistion.
t ' | ! : | ' \ ; : . ' i , . ; i . 1. ' ' | . 4: 1! : ' - . . ' . ' ' : : : : ) J. | : . . : t . . : ' . , . ' +. : aJ<' , ! : ' ' ' ' . ' | : : : . , , : : j ' . ' : | ' . ' ' }. ! ' ' ' , : . | .
GD
Liiez l'arti(le suivant. Quelest le mot manquant du titre ?
Concun'ence :
Bruxelles sanctionne Wanadoo pour
T
a Commission europ6enne a innigd
I
services ADSL (Intemet e haut d6bir) destin6s
I-r une amende de 10.35 millions d euros i
I
au grand public. Certe pratique a
"
rprlr?inl
Wanadoo, filiale Inteme! de Fmnce T6l6com,
I
I'entrde sur le morchd et le dAvebppement iles
polrr des pratiques urifaires anticoncurentielles.
I
concunenrs au dCrrinent des coninmateurs ,
La Commission eslime que, durant les deux I a dclare la Commission.
demibrcs annees, Wanadoo a vendu a perte ses
I I
COMMT,NICATION COMMERC TE I
Q|
nfiifiage, cit!6na,
veste,
rcdio, tabvision? ,
CoDpl6tez les mentions manquantes avet le non du m6dia qui convient.
1. En ce qui concerne l'investitsement
publi(itairg la
-
occupe le premier rang, devant
les moyens de communication audiovisuels
2. La
--
s'6coute partout, dans les foyers, dans les voituret dans la
(ampagne, sur les plages
3. Une salle de
-
ett fr6quent6e par un publicadif etplutotjeune.
4. La _- est le mdia d'un public passif
5, Une campagne d(e)
-
dans les transports publici peut Ctre un bon moyen de lan(er
un nouveau
produit,
Q)
Entourez la bonne r6ponse.
L Le plus souvent, les
4. De grands artistes peintres ont r6alis de belt"t
J.ifi.tt.Jlb..t
r|."tl publi(itaires.
5. certaines entreprises envoient
(haque jour des milliers de
liotrrrierslnressages I
publicitaires par
I
courrier
I
message
l6lectronique.
@
compl6tez les mentions manquantet'
1.
pour
un vendeur, le d _ t
-
est un bon moyen d'obtenir un rendez-vous avec un client.
2, Let =- d'a _- doit Ctre rgulierement mis i jour, car ilfaut integrer les nouveaux
noms et 6liminer les adresses p6rimes.
3. Des p _- d domidle distribuent des d
-
publicitaires dans les boites aux lettres.
4, Une entreprise peut Ctre poursuivie en judice pour p
-=--
m
5. Un s
-
publicitaire a la radio ne dure g6nralement pas plus de 30 secondes'
6. La D
-
sur le |
-
de v
-
est un bon moyn de communiquer avec
le consommateur sur le
Point
de v
-.
7, De nombreuses entreprises prasentent leurs produits dans un
(
-
en I
-
'
! t
COMMUNICATION
COMMERCIALE I
A, PUBI.ICITE PAR tES MEDIAS
fedreprise peut faire de la publtcit (dans un langage familier : la pub) en utilisant
les mdias de maste,
Utr atrnorceur est une entreprise qui veut faire la publicite d'un produit.
Une ageDce de publicite cr6e de$ melsage$ publlcitalres et congoit de$ campagDe$
publictta es
G
des campagnB de publicito.
Attention ! la publlcltc EeDsonget, qui dome des informations fausses, est interdite.
B. PUBUCNEDIRf,CTE
la publicit6 directe (- le Earketing dirct) attei chaque personne individuellement.
E L : le dnarchage tAephonique
= le phoning
0'entreprise
telCphone directement
au consommateui.
L'entreprise peut aussi envoyer dr imprim& presentant le produit et ses avantages.
ll y a dillerentes sortes d'inprimcs :
- la letbe de ve e : c'e$t une sinple lette publicitaire;
-
le d6pliaDt: c est une feuille qu'on deplie;
- le catalogue ou la brochrue : c'est un livret - un petit lilTe'Fsentant les
Produits
en detail. Vous powez consulter le catalogue de certarnes entreprises sur lnternet.
L'entreprise peut :
- taire disbibuer ces inprimes dans les boiles aux lettres pai des porteuB e domicilq
-
envoyer les imprims pal la poste, en utilisant son fichier d'adEses : c'est le mailitrS =
le publiDodage (publicite par la poste).
- envoyer des messages publicitaires par courrier elecbonique (emaiD.
C. PtV
la PLV est Ia Pubticit6 sur Ie lieu de Venie (= sur le
Point
de vente = dans ]e nagasin)
L comrnerfant peut utiliser utre enselglle (un logo, une inscription sur un panneau),
des affichettes (petites alliches), du rnat6r'lel lumiDeux et sotrorc, etc.
I,a pesse Par exemple, I'entreprise fait paraibe (Publier) une aoronce
Publicilair
dans
leiotrmal k Monde.
L'afichage Dans le metro palisien, on loit des affides
PublicilalE3
a chaque station.
La radio De nombreux spob publlcltairs passent a la radio et i la tl6vision.
ta tlEvisiotr
t cin6na Le film publicitaire est pr6sent au debut de Ia sance.
Intemt La publicit eD ligtre (on line) touche des
Jnillions
de personne.
de
pu blicit6 | annonceuts confient a des de
publicit6
| annonceu rs
la realisation des campagnes publicitaires.
Les clients des de Dubli( it | annonceurs sont le,ligen.e, de prblkitelannorrceuts
I
Les pharmacies et les parfumeries utilisent b""u.oup
lG
PLVTi6 tutketirrl dit".tl
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