BIENVENIDOS

GERENCIA DE PROCESOS
ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

PROGRAMA DE MAESTRA EN

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN




3
Presentacin
Instructor: Jaime Cadena Echeverra
Tecnlogo en Electromecnica
Ingeniero en Administracin de Procesos
Master en Ingeniera Industrial y Productividad

Experiencia docente: Profesor EPN 26 aos
Profesor ESPE 12 aos
Otras actividades: Coordinador y Jefe de mantenimiento elctrico
de la EPN
Montaje de instalaciones electromecnicas
Coordinador de posgrados FCA - EPN
Consultor en fortalecimiento institucional
Cel: 084583574
Email: jaime_cadena@hotmail.com jaime.cadena@epn.edu.ec,
jcadena@espe.edu.ec
Puntualidad
Respeto por los dems
Participacin
Colaboracin y
Trabajo en equipo

Cortesa (celulares, fumadores)
Reglas bsicas
Caractersticas del curso
Fechas: 22, 23, marzo 5, 6, 12, 13 abril
Total de horas clase: 32 horas
Se realizarn aplicaciones en clase,
preferiblemente en grupo.
Se entregarn trabajos de investigacin
individuales y en grupos.

5
6
HORARIOS Y CRONOGRAMA
Periodo: De viernes 22 de marzo a sbado 13 de
abril 2013
3 fines de semana
Horario: Viernes 17H00 a 21H00
Brake a las 19H00, 10 minutos
Sbado 7 H00 a 14 H00
Brake a las 9:30,y 11:00 20 minutos
Duracin: 32 Horas
7
EVALUACIN
NOTA 1 NOTA 2
P1 6 P3 6
P2 6 P4 6
C1 1 D3 2
C2 1 D4 2
D1 3 TP 4
D2 3
20 20
PRESENTACIONES DE GRUPO
1 1 1 0,5 0,5 4
PRESENTACIN Y
RECURSOS
EXP ORAL CONTENIDO
APLICACIN DE
METODOLOGIAS
OPCIN A
PREGUNTAS
NOTA
G1
G2
G3
G4
G5
G6
G7
SEMANA SESIN DURACIN TEMA ACTIVIDADES TAREAS ENTREGA
1 V -23-11-2012 4 horas
Introduccin a Gerencia de
Procesos Herramientas de
anlisis de procesos
Clase magistral

Trabajo de grupo

2 S- 24-11-2012 3 horas
Manual de procesos,
Caracterizacin y descripcin
de procesos, Levantamiento
de Informacin, explicar el
cmo realizar
Clase magistral Trabajo de grupo

Mapa de
procesos
4 sub
procesos
2 S-24-11-2012 2 horas
Seleccin de procesos
crticos
Introduccin a indicadores
Clase magistral
Taller llenar formato
Trabajo de grupo

2 2-24-11-2012 2 horas
Indicadores
Grficas de control
Clase magistral Trabajo de grupo

3 V-30-11-2012 4 horas
Matriz de priorizacin
Introduccin al CMI
Taller

4 S-01-12-212 3 horas Mejoramiento
Prueba I
Clase magistral, taller
Trabajo de grupo

4 S-01-12-2012 4 horas AVA capacidad Clase magistral, taller

Trabajo de grupo


Problemas de
productividad
5 V-07-12-2012 4 horas Capacidad de proceso Clase magistral- Taller Trabajo de grupo

6 S-08-12-2012 2 horas
Otras herramientas

Clase magistral
Trabajo de grupo
Caso TOMACASA

6 S-08-12-2012 4 horas
Exposiciones de un plan de
mejora
Prueba II Entrega trabajo final
Exposiciones
de un plan de
mejoramiento

PRESENTACIONES
Nunca se puede decir: Somos una organizacin inteligente, as
como nadie puede decir: Soy una persona culta.
Cuanto ms aprendemos, ms comprendemos nuestra
ignorancia.
Una empresa no puede ser excelente, en el sentido de haber
alcanzado una excelencia permanente; siempre est practicando
las disciplinas del aprendizaje, al borde de ser mejor o peor.
Peter M. Senge
La Quinta Disciplina
Dos tercios de los programas de Calidad Total fallan
(segn estudios independientes de Arthur D. Little y de McKinsey).
70% de las iniciativas de Reingeniera tambin fallan.
Muchos esfuerzos de cambio engendran cinismo.

La mayora de las iniciativas de cambio fallan
La premisa fundamental de la Quinta Disciplina es que
estos problemas no se pueden remediar con ms
consejo experto, ni con mejores consultores ni con
directivos ms comprometidos. La solucin radica en
nuestra forma de pensar. Si esta no cambia, cualquier
nuevo insumo producir ms de lo mismo.
Dadme una palanca y
mover el mundo

Sabiendo donde tocar (apalancar) la
tarea se desarrolla ms simplemente, y un
toque puede restablecer el equilibrio de
sistemas complejos.
Peter Senge
Visin General
Fragmentos
Fragmentar
Objetivos actuales
Destruir la ilusin de que el mundo est
compuesto por fuerzas separadas y
desconectadas.
Construir organizaciones inteligentes.
Aprender a aprender en conjunto.
Organizacin Inteligente
Organizaciones capaces de cambiar e innovar.
Enfoque de aprendizaje ampliamente
difundido.
Mayor potencial en la capacidad de aprender.
Esta capacidad est distribuida para todos los
miembros de la organizacin.

Enfoque de la
Organizacin Inteligente

Nueva forma de reflexin estratgica.
Un nuevo modelo de gestin de personas.
Una nueva cultura empresarial.
Una nueva forma de estructurar la empresa.
Haz tu trabajo y no pienses
Haz tu trabajo, pero
piensa en tu proceso
19
Introduccin
Eficiencia, eficacia
Globalizacin
Competitividad
Introduccin
Eficiencia: La palabra eficiencia proviene del latn efficientia
que en espaol quiere decir, accin, fuerza, produccin. Se
refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo
predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo de
recursos disponibles y tiempo).
Eficacia: La palabra eficacia proviene del latn efficacia
capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la
realizacin de una accin.

Introduccin

Es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran
escala, que consiste en la creciente comunicacin e
interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando
sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de
transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un
carcter global. La globalizacin es a menudo identificada como un
proceso dinmico producido principalmente por las sociedades que
viven bajo el capitalismo democrtico o la democracia liberal y que
han abierto sus puertas a la revolucin informtica, plegando a un
nivel considerable de liberalizacin y democratizacin en su cultura
poltica, en su ordenamiento jurdico y econmico nacional, y en
sus relaciones internacionales.
Globalizacin
22
Introduccin
Capacidad de una organizacin de mantener
sistemticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en
el entorno socioeconmico
Competitividad
23
Introduccin
Ser competitivo:
Se trata de cmo competir con xito en un
determinado mercado
De saber como aventajar a los competidores
De identificar o crear nuevas oportunidades de
mercado
Tener rentabilidad
Buscar ventaja sostenida con costos bajos y
diferenciacin
24
Introduccin
Cul es la ventaja competitiva de la empresa?
Todas las capacidades, fortalezas valiosas, raras y difciles
de imitar que generan rentabilidad a largo plazo.
Productos y servicios reconocidos como de mejor
calidad.
Mayor participacin en el mercado
Tecnologa ms avanzada
Empresa reconocida como de mayor servicio al
cliente
El gran sentido de perteneca
25
Introduccin
Comprensin del tiempo
Antes pensar donde estoy y como llegar 5 10
aos
Nada es seguro (incertidumbre)
Anlisis mucho ms rpido
LP 3 aos
26
Introduccin
90% de los Planes estratgicos no son
exitosos
1. El plan no poda ser implementado, no es
ejecutable
2. Aspectos religiosos: no hay pasin por
hacer los cambios (enemigo excel, word)
3. Todos deben tener beneficios: no voy a
trabajar solo para que los jefes vayan al
cielo
Dr. Lonnie Strickland
27
Introduccin
En condiciones de incertidumbre
existen 3 posturas:
1. Soy tan poderoso que puedo dar forma al
futuro (Microsoft, Toyota)
2. Estrategia de adaptacin
3. Reservarse el derecho a jugar
!
28
Tres palabras en los negocios
Velocidad
Flexibilidad
Agilidad
xito
I D
Cambios en como
hacer las cosas
Buen SI
Todo en tiempo real
Anlisis de la industria (tecnologa)
El mundo como juego de video

ESTRATEGIA VS. TACTICA
Matriz de Acciones Estratgicas
Priorizacin de Acciones Estrategicas
Opcin 1: Matriz de Impacto
Opcin 2: Matriz de Priorizacin
Ciclo
PDCA
Prever
AI F D AE O A
BASE DE DATOS
AE
AI O A
F FO FA
D DO DA
AE :Ambiente Externo
AI : Ambiente Interno
ADMINISTRACIN ESTRATGICA
Modelo Sistmico


El corazn de administrar negocios es
manejar procesos

Debemos cambiar de ser cumplidores de
tareas a ser cumplidores de
objetivos
Estructura orientada al Cliente
El proceso decide
OBJETIVO
FEEDBACK
ACTIVIDADES
RESULTADO
MACRO PROCESO A
MACRO PROCESO B
MACRO PROCESO C
POR PROCESOS
Alineando la gestin por procesos al modelo de calidad
e-Cadena de Valor con
enfoque al Cliente
Re-construccin de la organizacin
BPM
FASES DE LA GESTION POR PROCESOS
1.- MAPEO

PROCESO
2.- LEVANTAMIENTO

INFORMACION
3.- ANALISIS

PROCESO
4.- DISEO

PROCESO
5.- IMPLANTACION

PROCESO
6.- EVALUACION

PROCESO
1
6
2
3-4
5
Documentacin de
Procesos
Gestin de
Procesos
- Como identificar resultados?
- Los resultados son inmediatos?
- Que opciones tengo para mejorar procesos?
- Herramientas complementarias para mejorar procesos?
- Calidad? Productividad? Costo? Tiempo?


ARQUITECTURA EMPRESARIAL
DWH
Service Desk
Gestin Documental
BPM
ERP
CRM
Etc.
SISTEMA
DE
GESTIN
Sistema de Gestin
Ambiental
(SGA)
(Medio Ambiente):
ISO 14000
Sistema de Gestin
de la Calidad
(SGC)
(Clientes):
ISO 9001 / 2008
Sistema de Gestin
de Salud y
Seguridad
(SGS-SO)
(Empleados):
OHSAS 18000
Sistema de
Gestin
Financiera
(SIGEF):
GEF 55001
Sistema de
Gestin
Responsabilidad
Social :
ISO 26000
Sistema de
Gestin
de Seguridad de
la Informacin:
ISO 27001
Sistema de
Gestin
de Acreditacin
Laboratorios:
ISO 17025 /2005
SOA ( Services-Oriented Architecture)

Su traduccin al castellano es Arquitectura Orientada a
Servicios, y es un concepto de arquitectura de software en
cuyo diseo y funcionamiento utiliza servicios
(webservices), para dar soporte a los requerimientos de
software de los usuarios.




SOA, como parte del BPM,permite modificar o crear nuevos
procesos de forma dinmica, reduciendo enormemente los
costes y el tiempo, e imprimindole agilidad y flexibilidad a
la organizacin.

Gestin Documental

Uso de la tecnologa y procesos que permite la
gestin y acceso unificado de la informacin
generada en una organizacin u Empresa
(clientes, proveedores, personal de la
Empresa...)


Modelizacin de Procesos

Conjunto de tcnicas, basadas en enfoques metodolgicos, aplicadas a
representar grfica y textualmente los procesos de negocio de forma tanto
general como detallada. Los procesos de negocio se representan a travs de
los eventos que los inician, las secuencias de actividades, condiciones, datos e
informacin que fluyen a travs de las actividades, los roles que las ejecutan,
y otros elementos que intervienen en los procesos.
El estndar de representacin ms utilizado actualmente por el mercado es el
BPMN Business Process Modeling Notation.


PROCEDIMIENTO
Forma o manera fsica y detallada de realizar o ejecutar las
actividades sucesivas de un proceso, y que suelen recogerse en
un manual, IPAs (Instrucciones Precisas de Actuacin), etc.
Por ejemplo: Manual de procedimiento de la Contratacin de
Plizas.

PROCESO
Un proceso, dentro de una organizacin, se puede definir como
un conjunto de actividades de trabajo con un orden de
realizacin en el tiempo, que son llevadas a cabo por personas y
toman una o ms entradas para producir una salida o resultado.
Las actividades pueden ser totalmente manuales, totalmente
automatizadas, o una mezcla de ambas.
Desde otra perspectiva, un proceso es una secuencia de
actividades que deben de dar soporte a la estrategia y objetivos
del negocio, que permitirn analizar la efectividad operacional,
facilitando el establecimiento de medidas de rendimiento como
herramienta para la mejora contina

Workflow

(Flujo de Trabajo, Tambin lo denominamos
BPM:Workflow). Muchos autores hablan de que la
evolucin del Workflow es el BPM, en parte es cierto,
pero se debe considerar Workflow a la automatizacin de
procesos de negocio, dnde se define un proceso desde
el inicio hasta el final, indicando todas las actividades a
realizar, en el orden de ejecucin, cundo se ejecutan,
quin las realiza, con qu sistema informtico se resuelve,
con qu informacin se parte para resolver una tarea y
qu informacin sale despus de procesar una tarea.

Anlisis de
procesos
Diseo/rediseo
de procesos
Automatizacin
integracin
orquestacin
Monitorizacin
Publicacin /
comunicacin
Ciclo de vida de los procesos
Informacin
estadstica
Definiciones
Work Flowe
Indicadores
Anlisis de
procesos
Diseo/
rediseo de
procesos
Ciclo de vida de los procesos
Analizamos procesos actuales y nuevos,
Conocer como definirlos
Quin hace las actividades, cmo y dnde
Qu reglas de negocio hay que cumplir,
monitorear la situacin actual
Se modelizan y se disean los procesos, se
disea el mapa de procesos, definir cuales
automatizar , se define nuevos indicadores a
controlar que nos lleva a los objetivos del
negocio
Automatizacin
integracin
orquestacin
Monitorizacin
Publicacin /
comunicacin
Ciclo de vida de los procesos
Se ejecutan los procesos con un motor Work
Flowe
Integramos ajustes de sistema y datos para que
exista una orquestacin adecuada.

Se definen cargas de trabajo, cuellos de
botella, limitaciones, identifican resultados,
comparar resultados con estrategias,
analizamos si nos encaminamos a los objetivo
de la empresa
Se detectan mejoras

Gestin de Procesos
vs.
Gestin por Procesos
La Gestin de procesos
Modelizacin y
Diseo
Automatizacin
e integracin de
datos
Monitorizacin y
Mejora continua
Tenerlos
adecuadamente
identificados y
entendidos
1
Tenerlos
automatizados y
orquestados de
principio a fin
2
Tenerlos
Monitorizados y
bajo control
3
Los procesos deben estar bien definidos y debemos disponer
de medidas de actuacin asignando objetivos y metas
Mejora continua
Metodologa orientada
a procesos y a la
automatizacin
independiente del software
Metodologa de
Desarrollo e implantacin
de automatizacin BPM
Metodologa para
monitorizacin de
Procesos y recursos
empresariales
La Gestin por Procesos
Un paradigma de Gestin Empresarial
enfocado a perseguir a la mejora continua del
funcionamiento de la organizacin en la
identificacin, seleccin de esos procesos,
documentarlos, mejorarlos y realizar la
monitorizacin que parte de la estrategia de la
organizacin.
La Gestin por procesos incluye a la Gestin
de Procesos.

La Gestin por Procesos
Despliega la Arquitectura empresarial la
alineacin de la Estrategia Empresarial y los
Procesos articulando los sistemas de Gestin y
de procesos de la organizacin, esto incluye la
Gestin Financiera, Gestin de RRHH, Gestin
de Ventas, Gestin de la Calidad, Gestin del
Cambio, etc.
Modelizaci
n y Diseo
Automatizacin
e integracin de
datos
Monitorizacin
y Mejora
Continua
Gestin de Procesos
Arquitectura
Empresarial
Alineacin Estrategia
Empresarial y Procesos
Articulacin de
Sistemas de Gestin
y Procesos
Gestin por Procesos
Arquitectura Empresarial

La Arquitectura Empresarial es un conjunto de
representaciones grficas y especificaciones textuales,
plasmadas sobre una base de datos orientada a objetos, que
permiten representar y entender cules son los procesos,
organizacin, datos, sistemas informticos, servicios,
indicadores, y dems recursos empresariales, y cmo
gestionarlos y optimizarlos de forma que asegure el ms alto
grado de satisfaccin al Cliente, manteniendo un balance
entre nivel de calidad y costes. La Arquitectura Empresarial
define las relaciones entre los principales activos de una
empresa, incluyendo procesos, personas, productos, servicios,
aplicaciones, tecnologa, documentos, etc.


PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
La gerencia de procesos maneja ocho principios
que son un conjunto sistmico y la ausencia de
uno de ellos tiene efectos negativos en la
efectividad de enfoque de procesos
1. Establecer la propiedad
2. Verificar y describir el propsito del proceso
3. Definir el proceso, sus lmites e interfaces
4. Organizar y capacitar al equipo de mejoramiento del
proceso
5. Documentar el proceso
6. Establecer puntos de control
7. Definir indicadores
8. Mejore el proceso
PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
1. Establecer la propiedad
Se debe asignar la propiedad
del proceso, esto, es quin es
el dueo.
Se debe responsabilizar por
todo lo que suceda con el
proceso y rendir cuentas de la
gestin ante la direccin.
Se debe nombrar considerando
a la persona ms receptivas y
con las de mayor prestigio
entre sus compaeros
PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
2. Verificar y describir el propsito del proceso
Se debe tener absoluta claridad
sobre el tipo de proceso, su
interaccin con otros procesos,
su razn de ser, el porqu y el
para qu de su existencia
Proceso
A
Proceso
B
Proceso
C
Proceso
D
IND
IND
IND IND
PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
3. Definir el proceso, sus lmites e interfaces
Definir punto de inicio y fin del
proceso para un correcto
entendimiento de las personas
involucradas
Definir lmites de
responsabilidad del proceso
Aclarar zonas grises entre
procesos.

PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
4. Organizar y capacitar al equipo de mejoramiento
Dueo de proceso debe:
Conforma equipo de mejoramiento
Definir el papel de c/u del equipo
Definir reglas claras
Capacitacin en:
Gerencia de procesos
Trabajo en equipo
Liderazgo



PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
5. Documentar el proceso
La documentacin del proceso se debe hacer
a travs del manual


59
Cualquiera que sea el tamao de una organizacin, es
de importancia contar con un instrumento que
agrupe a los procesos, las normas, descripcin de las
actividades, los formularios necesarios para el manejo
adecuado de una organizacin.
El manual de procesos es un documento donde se
registran todos los procesos con la descripcin de las
actividades que se realizan en una organizacin.
MANUAL DE PROCESOS
60
Servir de gua para la correcta ejecucin de las actividades.
Ayudar a ofrecer productos y servicio ms eficientes.
Gestionar de mejor manera los recursos de una organizacin
Estandarizar el trabajo que realizan los diferentes miembros de una
organizacin.
Ayudar a la orientacin del personal nuevo
Facilita la evaluacin de los procesos
Facilita la atencin al cliente interno y externo
Proporciona informacin a los directivos de la empresa sobre la
marcha de los procesos.
Objetivos:
61
- Satisfacer las necesidades reales de la institucin.
- Contar con instrumentos apropiados de uso, manejo y
conservacin de procesos.
- Facilitar los trmites mediante una adecuada
diagramacin.
- Redaccin breve, simplificada y comprensible.
- Facilitar su uso al cliente interno y externo
- Ser flexible para cubrir diversas situaciones
- Facilita revisin y actualizaciones continuas.

CARACTERISTICAS DEL MANUAL DE PROCESOS
Contenido del Manual de Procesos
Introduccin
Descripcin de las revisiones
Caracterizacin de la Empresa
Objetivo del Manual
Alcance del Manual
Glosario de trminos
Mapa de procesos
Inventario de procesos
Caracterizacin-descripcin de los procesos
Descripcin de las actividades
Representacin grfica de los procesos
Anexos
DESCRIPCION DE LAS REVISIONES MP

REV FECHA ALTERACION OBSERVACIONES
00
01-04-2004
Emisin Inicial
Aprobacin Inicial










C
L
I
E
N
T
E











C
L
I
E
N
T
E

GESTIONAR
REQUERIMIENTOS

ENTREGAR
SERVICIOS
GESTION
DE LA CALIDAD
GESTION DE
RECURSOS
HUMANOS
GESTION
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
GESTION DE
MANTENIMIENTO
Y CALIBRACION
NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS
SATISFACCION
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS CLAVE
PROCESOS DE APOYO
MAPA DE PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE MATERIALES
GESTION
DE
RESULTADOS
65
USED AT: AUTHOR: PEDRO BUITRON - JAIME CADENA DATE:
REV: PROJECT: DEPARTAMENTO DE MATERIALES
03/06/2004
04/06/2004
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
NODE: TITLE: NUMBER:
DEPARTAMENTO DE MATERIALES
A0
ASIGNACIN DE RECURSOS
REQUERIMIENTOS DE CLIENTES
NORMAS NACIONALES E
INTERNACIONALES
RESULTADOS DE ANALISIS Y
ENSAYOS
FACTURACIN AL CLIENTE
EQUIPO EN BUENAS CONDICIONES
SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
PERSONAL CAPACITADO
PLANES
EQUIPOS E
INFRAESTRUCTURA
PERSONAL CAPACITADO
PROCESOS
ESTRATEGICOS
1
PROCESOS
PRODUCTIVOS
2
PROCESOS
DE
APOYO
3
EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA
66
USED AT: AUTHOR: PEDRO BUITRON - JAIME CADENA DATE:
REV: PROJECT: DEPARTAMENTO DE MATERIALES
18/10/2004
18/10/2004
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
TOP
USED AT: AUTHOR: PEDRO BUITRON - JAIME CADENA DATE:
REV: PROJECT: DEPARTAMENTO DE MATERIALES
18/10/2004
18/10/2004
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
TOP
0 0
DEPARTAMENTO
DE
MATERIALES
1 0
PROCESOS
ESTRATEGICOS
2 0
PROCESOS
PRODUCTIVOS
3 0
PROCESOS
DE
APOYO
1 0
GESTION
DE LA
CALIDAD
2 0
GESTIN DE
RECURSOS
HUMANOS
1 0
GESTIN
DE
REQUERIMIENTOS
2 0
ENTREGAR
SERVICIOS
3 0
GESTION
DE
RESULTADOS
1 0
AF.1
CONTROLAR INSUMOS
Y EQUIPOS
0
AF.2
RECLAMAR
PARTICIPACIONES
1 0
R.1
GESTIONAR
REQUERIMIENTOS
DE ENSAYOS
2 0
R.2
ADQUIRIR
INSUMOS
1 0
MC
ENTREGAR SERVICIOS
EN EL LABORATORIO
DE CERMICA
2 0
MP
ENTREGAR SERVICIOS
EN EL LABORATORIO
DE POLIMEROS
3 0
MT
ENTREGAR SERVICIOS
EN EL LABORATORIO
TEXTIL
1 0
GR.1
ENTREGAR RESULTADOS
CIAP
2 0
GR.2
ENTREGAR
RESULTADOS
CERMICA
MC1 PREPARAR
MATERIA PRIMA
MC2 REALIZAR ANALISIS
MC3 PRODUCCIN DE
AISLANTES ELECTRICOS
DE CERMICOS
MP1 REALIZAR
ESPECTROSCOPIA
INFRARROJA
MP2 REALIZAR
ENSAYOS MECANICOS
MP3 REALIZAR
PRUEBAS
REOLOGICAS
MP4 REALIZAR
ENSAYOS DE
PROPIEDADES
R.2 ADQUIRIR INSUMOS
R.1 GESTIONAR REQUERIMIENTOS DE ENSAYOS
GESTIONAR REQUERIMIENTOS
MP. ENTREGAR SERVICIOS EN LABORATORIO DE POLMEROS
ENTREGAR SERVICIOS
MC. ENTREGAR SERVICIOS EN LABORATORIO DE CERMICOS
MT. ENTREGAR SERVICIOS EN LABORATORIO TEXTIL
MP ENTREGAR SERVICIOS PARA
MATERIALES POLIMEROS

MP3 REALIZAR PRUEBAS REOLGICAS

MP2 REALIZAR ENSAYOS MECNICOS
MP1 REALIZAR ESPECTROSCOPA INFRARROJA

MP5 REALIZAR ENSAYOS DE COMBUSTION


MP4 REALIZAR ENSAYOS DE PROPIEDADES ELCTRICAS

MC ENTREGAR SERVICIOS PARA
MATERIAL CERMICO
MC3 PRODUCCIN DE AISLANTES ELECTRICOS DE CERMICA
MC2 REALIZAR ANLISIS
MC1 PREPARAR MATERIA PRIMA
GR.1 ENTREGAR RESULTADOS CIAP
GR.2 RECIBIR Y ENTREGAR RESULTADOS
CERMICA
GESTION DE RESULTADOS
AF.1 CONTROLAR INSUMOS Y EQUIPOS
AF.2 RECLAMAR PARTICIPACIONES
GESTION ADMINISTRATIVA FINANCIERA

Descripcin y caracterizacin de los procesos
Descripcin de actividades
MACROPORCESO: ENTREGAR SERVICIOS PARA MATERIAL CERMICO (MC)
PROCESO: PREPARAR MATERIA PRIMA (MC1 )
No. ENTIDAD RESPONSABLE
1 Planta piloto Sr. Pedro Jua
2 Planta piloto Sr. Pedro Jua
3 Planta piloto Sr. Pedro Jua
4 Planta piloto Sr. Pedro Jua
5 Planta piloto Sr. Pedro Jua
6 Planta piloto Sr. Pedro Jua
Determinar clase de material a preparar ya que cada una tiene
su forma especfica de prepararse
Se coloca la arcilla, agua y NH4OH en un tanque con
agitacin por medio de una bomba y la suspensin se pasa al
tanque de flocuacin
Con ayuda de un floculante se consigue que se formen
floculas de particulas de arcilla
Determinar clase de material a preparar
Realizar Desflocuacin
Realizar Flocuacin
LABORATORIO DE CERAMICA
ACTIVIDAD DESCRIPCIN
Cdigo: MC1
Pg. 101 de 132
MANUAL DE PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE MATERIALES
Recibir materia prima Se recibe la materia prima en sacos
Colocar materia prima en silos Se coloca en los silos que se encuentran en el la planta piloto
Realizar secado Se coloca la materia prima en el piso y se seca al ambiente
Representacin grfica de los procesos
HOJA 35 DE 132
FECHA 15- 04-2004
PROCESO: ATENDER AL CLIENTE (MP0)
ESCUELA POLITCNICA NACIONAL
DEPARTAMENTO DE MATERIALES
PEDRO BUITRN - JAIME CADENA
Inicio
SUB PROCESO:CONTROLAR INSUMOS Y EQUIPOS (MP0.3)
RECEPCIN
Selecionar equipo y/
o materiales
SI
LABORATORIOS
Recibir lo solicitado
Revisar cuadro de
existencias
disponible?
Registrar equipo
recibido
Registrar salida de
equipo y/o materiales
Enviar necesidades
insumos y/o equipos
Receptar
necesidades
insumos y/o equipos
Solicitar
compra
NO
Entregar equipo Receptar equipo
equipo
OK?
SI
Notificar para
reposicin
NO Recibir notificacin
Fin
Fin
Entregar equipo y/o
materiales
MACRO PROCESO: ENTERGAR SERVICIOS PARA MATERIALES POLMEROS (MP)
MP0.2
Recibir material
comprado
Diseo de procesos BPM
76
Comercial introduce datos
de la oferta
DA
Leer oferta
Jefe 1
TP
Leer oferta
Jefe 2
TP.19
CA
FN
PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
6. Establecer puntos de control
Establecer puntos de control con el objeto que sirvan de
base para la medicin



A B E F
C D
Personal Medidas Ambiente
Mtodos Materiales Maquinarias
Producto
Insumos
Proceso
Sistema de Medicin
Sistema de Medicin
PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
7. Definir los indicadores
Establecer indicadores, datos
cuantitativos, que permitan medir el
desempeo de los resultados y
actividades del proceso, con el fin
de medir la eficacia y eficiencia del
mismo



PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
8. Mejore el proceso
El mejoramiento de los
procesos finalizar cuando la
capacidad creativa de las
personas desaparezca.
Taller
Realizar el mapa de procesos
Determinar el inventario de procesos
Realizar la caracterizacin de un proceso
Realizar la descripcin de un proceso
Realizar el Diagrama de flujo