Assistente Administrativo

Desenvolvimento de habilidades Gerenciais de
Informtica

Rua Rio de Janeiro, 405 Centro Divinpolis / MG (37) 3214-1533
www.abilcomputacao.com abil@abilcomputacao.com

MODULO I

O que Marketing
Pessoal?
Informtica


(*) Sergio Luiz de J esus

O modelo de sociedade em que vivemos dita padres de competitividade extremamente
elevados em praticamente todas as reas. Tanto em aspectos visuais, de comunicao e de
conhecimento, quanto em outros aparentemente secundrios, pequenas diferenas podem
determinar o sucesso ou o fracasso.
Talvez seja um modelo injusto, mas a realidade que este o modelo em que transitamos.
O reconhecimento de competncias e habilidades fundamental para diferenciar e situar um
indivduo no contexto social em que vive e determina, em grande parte, a maneira como ele estar
posicionado para o sucesso profissional e pessoal.
fato que nem todos possuem as mesmas competncias e habilidades. Porm, muitos as
possuem e, por uma srie de fatores, elas no so facilmente reconhecveis. E habilidades
encobertas geram uma grande desvantagem, especialmente quando a competio acirrada. Todos
j se perguntaram: porque fulano de tal, sendo menos preparado, menos hbil, menos esforado e
experiente, galgou sucesso pessoal ou profissional maior do que o nosso?
Talvez uma das respostas seja a prtica do Marketing Pessoal.
Marketing Pessoal pode ser definido como uma estratgia individual para atrair e
desenvolver contatos e relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e profissional, bem
como para dar visibilidade a caractersticas, habilidades e competncias relevantes na perspectiva
da aceitao e do reconhecimento por parte de outros.
Foi-se o tempo em que marketing pessoal era um instrumento poltico, falso, visando apenas
uma conquista especfica. Hoje, para avanar em meio verdadeira selva social em que se
transformou o capitalismo, ele vem se tornando uma ferramenta cada vez mais necessria para
todos, do mais simples ao mais sofisticado.
Os elementos fundamentais, quando se atesta que o caminho do sucesso a prtica do
marketing pessoal, so:
- A qualidade do posicionamento emocional para com os outros
- A comunicao interpessoal
- A montagem de uma rede relacionamentos
- O correto posicionamento da imagem
- A prtica de aes de apoio, ajuda e incentivo para com os demais

Posicionamento emocional pode ser definido como sendo a forma com que as pessoas se
lembraro de um individuo. Algumas pessoas se recordam de outras pela maneira corts, positiva e
educada como foram tratadas, pela sinceridade e zelo com que tiveram o contato, enfim, pelas
emoes positivas que remetem imagem de outrem. Ao contrrio, h pessoas que deixam uma
imagem profundamente negativa, mesmo que o contato interpessoal tenha sido curto.
Assim, a prtica do marketing pessoal dever ser responsvel por um grande cuidado na
maneira como se do os contatos interpessoais. So fundamentais para isso atitudes que remetam
ateno, simpatia, assertividade, ponderao, sinceridade e demonstrao de interesse pelo prximo,
de uma forma autentica e transparente. Reza uma mxima do marketing pessoal: ateno
personalizada a quem quer que seja nunca investimento sem retorno.
Informtica

A comunicao interpessoal pode ser definida como sendo o grande elo que destaca um individuo
em meio massa. Quando ele fala, quando se expressa por escrito ou oralmente, quando cria
vnculos de comunicao continuada, o individuo externa o que tem de melhor em seu interior.
Assim, usar um portugus correto e adequado a cada contexto, escrever bem, vencer a timidez, usar
dilogos motivadores e edificantes e manter um fluxo de comunicao regular com as pessoas
bsico para um bom desenvolvimento do marketing pessoal. Temos sempre a tendncia de ver as
pessoas que se comunicam bem como lderes no campo em que atuam.
Rede de relacionamentos pode ser definida como uma teia de contatos, nos mais variados
nveis, fundamentais para o individuo se situar socialmente, tanto de forma vertical (com relaes
em plano mais elevado que o seu) quanto horizontalmente (com seus pares, em plano semelhante).
Quando se fala em rede de contatos, dois desafios surgem imediatamente: dimensionar os
relacionamentos de forma plural, isto , ser capaz de se relacionar em qualquer nvel, tornando-se
lembrado por todos de forma positiva; e manter a rede de contatos, enviando mensagens
periodicamente, fazendo-se presente em eventos sociais e tratando aos outros com ateno e
cordialidade.
Posicionamento de imagem pode ser definido como uma adequao visual ao contexto
social. fato que a sociedade hipervaloriza a imagem e, exageros parte, o princpio do cuidado
visual precisa ser analisado realisticamente. Assim, o traje correto e adequado ao momento, a
combinao esttica de peas, cores e estilo, bem como os cuidados fsicos fundamentais (o corte
do cabelo, a higiene, a sade dentria, etc) so importantes para uma composio harmnica e
atrativa da imagem.
Finalmente, a prtica de aes de apoio, ajuda e incentivo para com os demais o
grande elemento do marketing pessoal e, como destaque social, a melhor forma de galgar um lugar
nas mentes e coraes dos que nos cercam.
No preciso dizer que apoiar, ajudar e incentivar as pessoas deve ser um conjunto de
atitudes sinceras, transparentes e baseadas no que se tem de melhor. At porque aes meramente
aparentes so facilmente detectadas e minam a essncia do marketing pessoal verdadeiro. O
segredo, portanto, sempre se perguntar: de que maneira posso ajudar? De que forma posso apoiar?
Como posso incentivar o crescimento, o progresso e o bem-estar do prximo?
Quando bem praticado, o marketing pessoal uma ferramenta extremamente eficaz para o
alcance do sucesso social e profissional. E o melhor que, alm de beneficiar que o pratica, ele
tambm proporciona bem estar para os que esto ao redor.

Que tal mudar alguns velhos paradigmas e repensar o nosso prprio
marketing pessoal?

Desejo a todos os alunos da bil muito sucesso.

Informtica


MODULO II

A profisso de Assistente
Administrativo

Informtica

A PROFISSO

O auxiliar, ou assistente, administrativo o profissional que trabalha na rea
administrativa de uma empresa de qualquer tipo, auxiliando o administrador em suas
atividades rotineiras e no controle e gesto financeira. Esse profissional coordena
atividades administrativas, financeiras e de logstica da unidade, organiza os
arquivos, controla os recebimentos e remessas de correspondncias e documentos,
redige cartas, gerencia informaes, cuida as contas pagar, entre outras atribuies.
Esse profissional realiza atividades com certa autonomia, mas sempre sob superviso.
QUAIS AS CARACTERSTICAS NECESSRIAS?

Ateno a detalhes
Capacidade de concentrao
Capacidade de lidar com o
pblico
Capacidade de organizao
Metodologia
Dinamismo
Determinao
Conhecimento de assuntos gerais
Saber trabalhar sob presso
Saber administrar bem o tempo
Saber lidar com nmeros
Boa comunicao
Boa memria
Bom humor
Pacincia
Confiabilidade
Responsabilidade
Pr-atividade
PRINCIPAIS ATIVIDADES

As funes do auxiliar administrativo so muito parecidas com as de uma secretria
e, em muitas empresas, as atribuies so as mesmas.

Receber e remessar correspondncias e documentos
Controlar as contas a pagar
Controlar os recebimentos da empresa
Emitir notas fiscais
Preparar e encaminhar documentos
Tirar cpias
Coordenar trabalho de logstica da empresa
Enviar documentos para o departamento contbil e fiscal
Atender telefonemas e esclarecer dvidas sobre o financeiro
Elaborar e apresentar relatrio financeiro
Coordenar o departamento de compras
Manter organizados arquivos e cadastros
Muitas vezes, controlar o departamento de recursos humanos.

Informtica


Documentos que o Assistente
Administrativo Trabalha.

Informtica


DECLARAO

Declaramos para devidos fins que a aluna Maria dos Anjos Machado CPF:
081.341.099-12 residente e domiciliada a Rua Joaquim da Silva n 1023,
bairro Santa Clara. Encontra-se devidamente matriculada na seguinte
instituio de ensino bil computao, sob o nmero de contrato 0066,
nos seguintes dias e horrios: segunda e quarta s 18h15min.

Divinpolis, ___ de ________ de ______.

_________________________
Supervisora

OBSERVAO:

A declarao um tipo de texto muito ligado s situaes cotidianas, que constitui-se
num relato proferido por algum a favor de outra pessoa, procurando evidenciar uma
verdade em que se acredita.

Informtica


REQUERIMENTO

Exmo. Sr. Secretrio de Esportes da Prefeitura municipal de campinas. (10 espaos)

Indstria Faria, localizada na rua Colina n 500, Bairro So Joo, nesta cidade,
inscrita no CNPJ sob n 50.784.952/0001-00 e Inscrio Estadual n 244.547.698,
vem requerer a V.Exa. a cesso do Centro Esportivo do Jardim Santo Antnio para a
realizao do 1 Campeonato Esportivo Interno de seus funcionrios, nos dias 26 e
27 de julho, das 08:00 s 18:00 horas, em virtude de no possuir espao fsico
adequado. (3 espaos)

Nestes termos,

Pede deferimento. (3 espaos)

Divinpolis, ___ de __________ de _____.

(assinatura)

OBSERVAO:

O requerimento um instrumento do cidado, nele se faz a solicitao de um direito que
a pessoa, grupo de pessoas ou empresa considera t-lo. No h necessidade de ser
datilografado, pode ser manuscrito (s usado ao se dirigir ao servio pblico).

Informtica

OFCIO

Divinpolis, __ de __________ de ____.

Indstria Gimenes S/A.

Campinas

Ofcio n 05/10

Senhor Prefeito

Dentro da programao de comemorao do aniversrio de nossa empresa,
estaremos inaugurando no prximo dia 7 de julho, s 17h, a Creche Criana Feliz,
localizada na rua Emlio Rios, 010; reivindicao antiga de nossos funcionrios, que
agora concretizada.

Gostaramos de contar com a presena de V.Ex para descerrar a placa e falar
aos participantes sobre a importncia da criao de creches nas empresas, pois
sabemos que essa tambm, uma das prioridades de seu governo.

Atenciosamente

Diretoria geral

(assinatura)

Excelentssimo Senhor

Paulo Joaquim Moreira

Prefeitura Municipal de Minas Gerais

OBSERVAO:

O Ofcio quase que exclusivamente utilizado no servio pblico, na comunicao entre
chefias e com o pblico externo. Na empresa privada s utilizado quando dirigido ao
servio pblico. Como geralmente dirigido a uma autoridade, necessrio observar o
tratamento que cada cargo exige.

Informtica


Atestado Admissional e
Demissional

O Exame Admissional um exame mdico simples e obrigatrio, solicitado
pelas empresas antes de firmar a contratao de um funcionrio com carteira
assinada. Ele necessrio para comprovar o bom estado de sade fsico e mental do
novo funcionrio para exercer a funo a que ser destinado. realizado por um
mdico com especializao em medicina do trabalho, pois ele quem identifica
doenas ocupacionais.

O Exame Demissional realizado quando do desligamento do trabalhador de suas
atividades, visando documentar as condies de sade do funcionrio naquele
momento. Ele necessrio para que, futuramente, o trabalhador no alegue que foi
demitido com problemas de sade causados pelo seu trabalho.

Informtica


Recibo

Exerccio:
1- Preencha um recibo de pagamento de servios do eletricista Manoel Silva no
valor de R$145,00.

OBSERVAO:

O Recibo um documento que declara o recebimento de valor ou mercadoria. A forma e
o contedo variam muito. Existem recibos impressos em papelarias. Ao ser emitido, uma
via fica com o pagador e outra com o recebedor. Para preencher o recibo deve-se prestar
bastante ateno. No pode haver rasuras.

Informtica


Promissria

Exerccio:
1- Mrcia da Guia CPF: 123.456.789-10 veio at a empresa bil Computao hoje
para pagar R$ 500,00 em uma nica parcela com vencimento para daqui a 30 dias.

OBSERVAO:

A promissria feita no ato da compra como garantia de recebimento do valor.
Documento que pode ser cobrado judicialmente.
Ao preencher a promissria, no esquecer de escrever em todos os campos, legvel e sem
rasuras.

Informtica


Cheque

Exerccio:
1- Preencha um cheque no nome de seu professor no valor de R$ 3.000,00 no
esquecer de preencher sem rasurar, pois cheques com rasuras sero devolvido.

Cump Banco Agncia C1 Conta C2 Cheque N 00001 C3 R$

Pague por este
cheque a quantia de___________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________e centavos acima
A_____________________________________________________________________________________ou sua ordem

___________de_ __________________de____________

___ ________________________________

bil Computao
CNPJ 000000/000-00

Universal Bank
Rua Rio de Janeiro 405
Centro Divinpolis

OBSERVAO:

uma ordem de dbito, em papel, do emitente para o banco onde uma pessoa qualquer
tem uma conta corrente para fazer um depsito vista para pagar determinada quantia ao
beneficirio.
Um cheque uma ordem de pagamento vista expedida contra um banco sobre fundos
depositados na conta de emitente.

Informtica


CARTO DE CRDITO E DBITO

6051 6201 3701 1122
ABILIO PEREIRA
Frente
Verso

S.A.C. Cred
(37) 3214-1533
www.abilcomputacao.com
Este carto depropriedade exclusiva da Crd.
Seu usurio, ao utiliza-lo dever apresentar juntamente como mesmo, comprovante de
sua identidade.Estritamente pessoal e intransfervel..

OBSERVAO:

O Carto de crdito um meio de pagamento eletrnico que possibilita ao portador do
carto adquirir bens ou mesmo servios pelo mesmo valor vista em estabelecimentos
comerciais credenciados. Tambm possvel ao portador realizar saques em dinheiro nos
terminais eletrnicos habilitados.

O Carto de Dbito, por sua vez, uma forma de pagamento que vincula uma conta
bancria a um carto plstico, possibilitando aos portadores efetuarem os pagamentos de
bens ou servios atravs de senha, com dbito direto no saldo de sua conta bancria.

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Movimento de Caixa

DOC.
N
HISTORICO
ENTRADAS SADAS

A TRANPORTAR
DETALHES DO SALDO
DINHEIRO

CHEQUES

TOTAL

TOTAIS DO DIA

Saldo Anterior
Saldo Atual
(soma para conferncia)

MOVIMENTO DE CAIXA
DATA N
EMPRESA
CAIXA VISTO
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Exerccio:

1- Na empresa LOJAS RTK LTDA no ms de passado, no quinto dia til
houveram os seguintes lanamentos:

Recebido R$5.000,00 de promissrias
Recebido R$500,00 de duplicatas
Recebido R$2.000,00 de pagamento SPC
Recebido R$12.000,00 de carns

Sada de R$175,00 para pagamento de gasolina
Sada de R$250,00 de divulgao da empresa
Sada de R$680,00 de pagamento do aluguel
Sada de R$1.200,00 Impostos

Faa os devidos lanamentos na sua folha de livro de caixa,
lembrando-se de fechar assim que terminar.

OBSERVAO:

Livro de Movimento de Caixa:

O Livro Caixa contm o registro de todos os recebimentos e pagamentos efetuados
pelo Autnomo ou Profissional Liberal.

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MODULO III

CURRCULO

Informtica


Informaes importantes
sobre currculo

Antes de tudo o currculo desempenha o papel de seu "carto de visitas", da sua
"apresentao impressa".

Orientao para Elaborao de Currculo:

Para que o currculo seja um instrumento eficaz de apresentao do profissional no
mercado, necessrio dedicar tempo e cuidado sua elaborao.

A linguagem utilizada deve ser clara e objetiva e a apresentao, "enxuta", no
ultrapassando trs pginas.

Algumas sugestes para facilitar sua confeco:

a. Nome completo do profissional - preferencialmente no alto da pgina.

b. Endereo residencial completo - no esquecer de nmeros como CEP, DDD, e caso
no tenha telefone, coloque o nmero para recados e o nome da pessoa que ir ser
responsvel pela comunicao.

c. Dados pessoais - Exemplo: Brasileiro, casado, 1 filho, 30 anos.

d. Objetivo - Este item merece uma ateno especial, pois alm de escrever o cargo que se
pretende ocupar, deve-se enfatizar a rea de atuao do profissional.

e. Formao e cursos de aperfeioamento - Neste item o importante o nome do curso e
a instituio em que foi realizado. Os cursos de aperfeioamento devem seguir a mesma
regra, tendo, porm, o cuidado de no serem relacionados cursos em excesso ou fora do
perfil profissional.

f. Idiomas - Caso o profissional conhea algum, ele deve ser mencionado com o grau de
conhecimento. Ex: Ingls - Nvel bsico

g. Experincia profissional - Inicia-se a descrio pela mais recente, contendo:

Ano de entrada e sada Nome da empresa

Cargo ocupado
Informtica


Uma breve descrio da atividade desenvolvida e dos resultados obtidos necessria para
que nosurjam dvidas quanto ao perfil.

A partir das atividades descritas e dos resultados obtidos, voc estar diferenciando-se de
outros profissionais.

Como o currculo deve ser um resumo de atividades profissionais, muito importante
refletir sobre todos os dados que sero includos.

Aps o resumo da ltima empresa, passa-se, seguindo a mesma forma, para a empresa
anterior e assim sucessivamente.

Informtica


MODULO IV

Direitos do trabalhador
Informtica

Conhea quais so os principais direitos do
trabalhador
Os trabalhadores com carteira assinada possuem direitos garantidos pela CLT
(Consolidao das Leis do Trabalho) e pela Constituio Federal.

CARTEIRA DE TRABALHO
A Carteira de Trabalho e Previdncia Social (CTPS) o documento obrigatrio para toda
pessoa que preste algum tipo de servio para outras pessoas. Nela so registradas todas as
informaes da vida profissional do trabalhador, que servem de base para que ele tenha
acesso aos direitos trabalhistas, como seguro-desemprego, FGTS e benefcios
previdencirios, entre outros.
O documento pode ser retido pela empresa para fazer anotaes em determinados
momentos como na resciso do contrato, mas precisa ser devolvido em at 48 horas.

Os Direitos Do Trabalhador Pela CLT (consolidao das leis trabalhistas)

CARTEIRA DE TRABALHO ASSINADA DESDE O PRIMEIRO DIA DE
SERVIO;
EXAMES MDICOS DE ADMISSO E DEMISSO;
REPOUSO SEMANAL REMUNERADO (1 FOLGA POR SEMANA);
SALRIO PAGO AT O 5 DIA TIL DO MS;

13 SALRIO

O 13 salrio um salrio extra pago no fim do ano para empregados contratados. O
valor deve ser igual remunerao referente ao ms de dezembro.
Para os trabalhadores cujo contrato seja menor que um ano de servio, o clculo deve ser
feito dividindo o valor do 13 por 12 e multiplicando pelo nmero de meses trabalhados.
Perodos superiores a 15 dias tambm devem ser contabilizados.
Aposentados e pensionistas do INSS tambm recebem uma remunerao extra no
fim do ano.
A primeira metade do 13 deve ser paga at novembro e a segunda parte, at o dia 20 de
dezembro. O trabalhador tambm pode optar receber a primeira parcela no momento das
frias.
O 13 salrio garantido pela Constituio Federal de 1988 (art. 7, VIII) e existe desde
1962.

Informtica


FRIAS DE 30 DIAS COM ACRSCIMOS DE 1/3 DO SALRIO;

Aps completar um ano com registro em carteira, o trabalhador ganha o direito a um
perodo de frias remuneradas por um perodo de 30 dias corridos.
A deciso sobre quando o empregado poder tirar as frias do empregador, mas
elas devem ser agendadas em at 12 meses. Se a empresa no liberar o empregado nesse
perodo, fica obrigada a dobrar a remunerao paga nas frias.
As frias podem ser divididas em dois perodos, nunca inferior a dez dias corridos.
Essa opo, porm, vetada para trabalhadores com menos de 18 anos e com mais de 50
anos, que devem tirar os dias de frias em um perodo apenas.

VALE-TRANSPORTE
O trabalhador tambm tem direito a receber o vale-transporte, um adiantamento do valor
das despesas de transporte de sua residncia para o local de trabalho.
A empresa pode descontar at 6% do salrio bruto (sem descontos) para o vale-transporte.
A diferena acima deste valor bancada por ela. O clculo do custo do transporte feito
pela empresa.
FGTS
A empresa deve depositar mensalmente um valor correspondente a 8% do salrio bruto
(sem descontos) para o Fundo de Garantia do Tempo de Servio (FGTS) em uma conta no
nome do trabalhador na Caixa Federal.
O objetivo do FGTS garantir uma reserva financeira em momentos de necessidade como
demisso (se for sem justa causa) ou no caso de diagnstico de cncer ou Aids. O FGTS
tambm pode ser usado para ajudar a adquirir a casa prpria e na aposentadoria.
AVISO PRVIO
Em caso de quebra de contrato (pedido de demisso do trabalhador ou dispensa),
necessrio que a outra parte seja avisada com 30 dias de antecedncia.
Se a dispensa ocorrer sem o aviso, o trabalhador tem o direito de receber o salrio
corresponde ao perodo, com todos os direitos e benefcios. Por outro lado, se o trabalhador
deixar o trabalho, a empresa pode descontar esses valores.
SEGURO-DESEMPREGO
O seguro-desemprego uma assistncia financeira paga ao trabalhador em caso de
demisso sem justa causa. O valor calculado a partir do ltimo salrio recebido e no
pode ser menor que o salrio mnimo.

Informtica

LICENA MATERNIDADE
A licena-maternidade um benefcio previdencirio que concede uma licena de 120 dias
remunerada s mulheres aps o parto.
As gestantes tambm tm estabilidade no emprego desde o momento da confirmao da
gravidez at cinco meses aps o parto. O benefcio pode ser estendido para pais vivos ou
no caso de adoo.
LICENA PATERNIDADE
A licena-paternidade so de 5 dias corridos.

HORA EXTRA
O empregado no obrigado a fazer hora extra, a no ser em caso de fora maior ou
dentro de limites, quando houver real necessidade. Para exigir horas extras, deve ser
assinado acordo entre as partes ou uma norma coletiva.
O valor da hora extra tambm superior: a empresa deve pagar 50% a mais que a hora
normal.

ADICIONAL NOTURNO
O trabalho em perodo noturno deve ter remunerao 20% maior. considerado perodo
noturno o trabalho entre as 22h de um dia at s 5h do dia seguinte.

FALTAS JUSTIFICADAS
A CLT garante a ausncia ao trabalho em alguns casos:
Por dois dias por falecimento de cnjuge, ascendentes (pais e avs),
descendentes (filhos e netos, por exemplo), irmos ou dependentes.
Por trs dias aps casamento.
Por cinco dias aps nascimento de filho, no caso dos pais (licena-
paternidade).
Por doao voluntria de sangue (uma vez a cada doze meses de trabalho)
Para cumprir exigncias do servio militar.
Para realizar provas de exame vestibular para cursos de ensino superior.
Quando precisar comparecer a juzo (por exemplo, para participar de jri).
Doao voluntria de sangue, devidamente comprovada 1 dia por ano.

OBS.: Esses so alguns dos direitos assegurados pela CLT, mas verificar sempre as
CONVENES COLETIVAS DE TRABALHO que muitas vezes oferece melhores vantagens.

Informtica


CONTRATOS DE TRABALHO

A CLT prev o contrato de trabalho por prazo determinado e indeterminado, no
entanto, comum vermos outras relaes profissionais que podem, ou no ser mais
vantajosas para o seu negcio. Este o caso, por exemplo, dos trabalhadores temporrios,
autnomos e estagirios, que so regidos por legislaes especficas.

CONTRATO DE TRABALHO POR PRAZO INDETERMINADO:
Contrato tpico; trabalho em tempo parcial; consrcio de trabalhadores; trabalho
domstico; primeiro emprego.
O contrato de trabalho por prazo indeterminado prev o dia do incio em que o empregado
comea a trabalhar, mas no o prazo ou qualquer condio que determinar o seu trmino.

CONTRATO DE TRABALHO POR PRAZO DETERMINADO:

O contrato determinado aquele que tem datas de incio e trmino antecipadamente
combinadas entre o empregador e o trabalhador.

Ou seja, trata de atividades carter transitrias ou condicionadas a execuo de um servio
especfico.

CONTRATO DE TRABALHO COM VNCULO EMPREGATCIO
Ocorre quando a relao de emprego (vnculo empregatcio) e o registro do
empregado se faz obrigatrio, ou seja, contrata-se uma pessoa para cumprir ordens,
para executar tarefas que voc lhe atribui, instruindo a forma de realiz-las,
exigindo cumprimento de horrios e seu comparecimento continuamente no local de
trabalho, mediante o pagamento denominado salrio.
Estabelece-se uma autntica relao vivenciada por patro/empregado, em que um
manda e o outro executa as ordens, estando presentes os seguintes elementos:
subordinao, horrio de trabalho, habitualidade, pessoalidade e salrio.

Informtica


MODULO V

Informtica

SEU CLIENTE EST SATISFEITO?

Satisfao algo muito difcil de ser
alcanado, em qualquer rea que seja
profissional, pessoal ou financeira, afinal
o ser humano por natureza inquieto,
busca sempre algo a mais o que gera
uma insatisfao natural e constante.
No mundo das vendas conquistar a
satisfao do cliente uma tarefa difcil
e que requer prtica diria no
relacionamento direto e indireto com ele.
Portanto para sobreviver no mercado,
todos precisam satisfazer o cliente,
afinal mais fcil satisfazer e manter os
clientes atuais do que conquistar novos
clientes.

MAS O QUE SATISFAZ O CLIENTE?

Claro que a principal causa da satisfao de um cliente o produto. Precisa
atender as necessidades dele, afinal se ele comprou o produto porque j
esperava algum retorno deste, um produto alm das expectativas do
consumidor automaticamente gera insatisfao, Satisfao o sentimento de
prazer ou de desapontamento resultante da comparao do desempenho
esperado pelo produto (ou resultado) em relao s expectativas da pessoa.

Mas alm do produto propriamente dito, preciso atender as necessidades
psicolgicas do cliente, quando ele necessita de um produto espera algumas
coisas alm da qualidade do servio, espera ser bem atendido por exemplo.
Por isso, alm de oferecer atributos tangveis e mensurveis de desempenho,
confiabilidade e durabilidade, que tal pensar na satisfao psicolgica e em
percepes que na comparao com seus concorrentes determinaro a
satisfao do cliente.

Um bom atendimento durante e aps o processo de compra pode ser tambm
um diferencial, afinal o cliente precisa ter uma satisfao social, se bem
atendido ter uma associao melhor de sua marca na mente dele.
Informtica


PARA UMA PLENA SATISFAO DO SEU CLIENTE ALGUNS
PONTOS PODEM SER TRABALHADOS

Relevncia- Encontre as necessidades e oferea produtos que seu cliente
realmente necessite, atenda sob demanda, dessa forma seja uma fonte de
benefcios e solues para seu cliente.

Reconhecimento Seja nico para seu cliente, trabalhe sua melhor
caracterstica e consiga ser lembrado como aquele que pode oferecer o que ele
quer de modo diferenciado, evitando a concorrncia.

Receptividade Pesquise onde encontrar seu cliente converse diretamente
com ele, gere uma aproximao, mantenha um contato mais prximo e
consiga a satisfao social do seu cliente.

Responsividade* Esteja sempre aberto ao dilogo, escute seu cliente. Traga
ele para seu lado, afinal um cliente satisfeito sempre indicar os seus servios
para algum. (* termo da psicologia que significa o comportamento de dar
resposta, de solucionar, tomar a responsabilidade para si, recepcionar questes
e dvidas no intuito de respond-las).

Relacionamento Uma das chaves da satisfao do cliente a confiana que
ele tem em um produto ou marca, estreite o relacionamento com o cliente e
ganhe sua confiana.

Satisfazendo o seu cliente por completo voc s ter a
ganhar, uma tarefa difcil que deve ser exercitada
diariamente para gerar novos pedidos e fortalecer sua
presena no mercado, afinal um cliente satisfeito sempre
retorna e quando ele tiver que indicar algum ele
certamente o indicar.
Informtica


MODULO VI

Profissional
Informtica


TICA PROFISSIONAL: QUANDO SE INICIA ESTA
REFLEXO?

Esta reflexo sobre as aes realizadas no exerccio de uma profisso deve
iniciar bem antes da prtica profissional.
A fase da escolha profissional, ainda durante a adolescncia muitas
vezes, j deve ser permeada por esta reflexo. A escolha por uma profisso
optativa, mas ao escolh-la, o conjunto de deveres profissionais passa a ser
obrigatrio. Geralmente, quando voc jovem, escolhe sua carreira sem
conhecer o conjunto de deveres que est prestes ao assumir tornando-se parte
daquela categoria que escolheu.
Toda a fase de formao profissional, o aprendizado das competncias e
habilidades referentes prtica especfica numa determinada rea, deve
incluir a reflexo, desde antes do incio dos estgios prticos. Ao completar a
formao em nvel superior, a pessoa faz um juramento, que significa sua
adeso e comprometimento com a categoria profissional onde formalmente
ingressa. Isto caracteriza o aspecto moral da chamada tica Profissional, esta
adeso voluntria a um conjunto de regras estabelecidas como sendo as mais
adequadas para o seu exerccio.
Mas pode ser que voc precise comear a trabalhar antes de estudar ou
paralelamente aos estudos, e inicia uma atividade profissional sem completar
os estudos ou em rea que nunca estudou, aprendendo na prtica. Isto no
exime voc da responsabilidade assumida ao iniciar esta atividade! O fato de
uma pessoa trabalhar numa rea que no escolheu livremente, o fato de pegar
o que apareceu como emprego por precisar trabalhar, o fato de exercer
atividade remunerada onde no pretende seguir carreira, no isenta da
responsabilidade de pertencer, mesmo que temporariamente, a uma classe, e
h deveres a cumprir.
Um jovem que, por exemplo, exerce a atividade de auxiliar de
almoxarifado durante o dia e, noite, faz curso de programador de
computadores, certamente estar pensando sobre seu futuro em outra
profisso, mas deve sempre refletir sobre sua prtica atual.

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