RESUMO

O controle de qualidade total tem como papel principal satisfao total de

ambas as partes, de um lado fabricantes de outro os clientes num ciclo
mercadolgico em que fatores diversos que sero abordados no trabalho influiro
neste ciclo de satisfao.
O uso do TQC se da em qualquer empresa ou estabelecimento que queira a
otimizao do servio, atravs de tcnicas de relacionamento, aperfeioamento,
controle, padronizao entre outras que seguem no trabalho visando o aumento do
lucro.



















SUMRIO

1. INTRODUO.........................................................................................................01

2. TOTAL QUALITY CONTROL..................................................................................00
2.1 O conceito de TQC ...........................................................................................00
2.2 Objetivo do TQC................................................................................................00
2.3 Dimenses da Qualidade..................................................................................00

3. CONCLUSO..........................................................................................................00

4. BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................00














1


1. INTRODUO

Objetivo principal de uma empresa satisfao das necessidades das pessoas:
consumidores, atravs qualidade;
empregados, atravs crescimento do ser humano;
acionistas, atravs produtividade;
vizinhos, atravs contribuio social.
Para isso, utiliza-se um controle exercido por todas as pessoas, de todos os setores
para a satisfao das necessidades, esse processo de controle conhecido como
TQC.











2

2. TOTAL QUALITY CONTROL TQC
Surgiu aps ideias americanas aperfeioadas no Japo aps a Segunda Guerra.
Foi montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de Qualidade da JUSE (Japanese
Union of Scientists and Engineers), tambm conhecido como CWQC (Company Wide
Quality Control)
um sistema de gesto da qualidade que busca transcender o conceito da
qualidade aplicada ao produto. Neste sistema a qualidade entendida como a
separao das expectativas no apenas dos clientes, mas de todos os interessados,
por exemplo, os fornecedores, consumidores, empregados, acionistas, entre outros.
De incio o conceito relacionado a qualidade era igual a ausncia de defeitos no
produto final, que por sua vez era verificado na medida exata da intensidade de
inspees realizadas. Mais tarde, foi estendido o conceito de Controle de Qualidade
tambm as condies em que o produto produzido, porque, por exemplo, o produto
poderia estar perfeito, sem defeito algum, mas pode no ter sido produzido em boas
condies. Logo aps, o conceito de qualidade tambm passou a englobar a
satisfao ou superao das expectativas de todos os interessados.
O termo Controle de Qualidade Total foi criado propondo a ideia de que a
qualidade s alcanada quando h o trabalho de todos os envolvidos no
desempenho da organizao, no apenas de um grupo de pessoas. O criador do
termo, Armand Feigebaum, defendia a ideia de que fosse criada uma estrutura para
suporte qualidade, hoje a Engenharia de Qualidade, que seria responsvel por
resolver problemas que englobam mais que uma rea da empresa, esta abordagem
d nfase comunicao entre os departamentos da empresa, principalmente de
produo, materiais e design.

3


2.1 O conceito de TQC
Objetivo principal de uma empresa satisfao das necessidades das pessoas:
consumidores (atravs qualidade), empregados (atravs crescimento do ser
humano), acionistas (atravs produtividade), e vizinhos (atravs contribuio social).
TQC o controle exercido por todas as pessoas para a satisfao das
necessidades de todas as pessoas.


Conceito do TQC formados de seguintes tpicos:

1- Orientao pelo cliente: produzir e fornecer servios e produtos que
sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.

2- Qualidade em primeiro lugar: conseguir a sobrevivncia atravs do lucro
contnuo pelo domnio da qualidade.

3- Aes orientada por prioridades: identificar o problema mais critico e
solucion-lo pela mais alta prioridade.

4- Ao orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir com dados e
com base em fatos.

4

5- Controle de processos: uma empresa no pode ser controlada por
resultados, mas durante o processo. O resultado final tardio para se tomar aes
corretivas.

6- Controle da disperso: observar cuidadosamente a disperso dos dados
e isolar a causa fundamental da disperso.

7- Prximo processo seu cliente: o cliente um rei ou uma rainha com
quem no se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoveis. No
deixe passar produto/servio defeituoso.

8- Controle de monte: a satisfao do cliente se baseia exclusivamente em
funes a montante. As contribuies a jusante so pequenas. Identificar as
necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estagio,
prev falhas, preparar padro tcnico, etc.

9- Ao de bloqueio: no permita o mesmo engano ou erro. No tropece
na mesma pedra. Tome ao preventiva de bloqueio para que o mesmo problema
no ocorra outra vez pela mesma causa, utilizando FEMA- failure mode and effect
analysis, FTA- falt tree analysis, etc

10- Respeito pelo empregado como ser humano: respeitar os empregados
como seres humanos independentes. Padronizar tarefa individual; educar e treinar,
delegar tarefas, usar sua criatividade, fornecer programa de desenvolvimento
pessoal, etc.

11- Comprometimento da alta direo: entender a definio da misso da
empresa e a viso e estratgia da alta direo e executar as diretrizes e metas aravas
de todas as chefias. Publicar definio da misso da empresa, viso e estategia de
alta direo, diretrizes de longo e mdio prazos, metais anuais, etc.

5

2.2 Objetivo do TQC
O objetivo do TQC e a Norma ISO 9000 o mesmo, o de concretizar a satisfao dos
clientes. A diferena do TQC est nas atividades praticadas por produtores enquanto
que as atividades praticadas na ISO 9000 partem das exigncias dos clientes.
Alguns aspectos positivos da TQC so:
procura aumentar o faturamento;
contribui para o aumento da produtividade;
cooperao de todas as pessoas relacionadas com a empresa;
fazer com que cada pessoa desenvolva bem seu trabalho e sua criatividade, e
sintam
prazer em trabalhar.
Para a implementao do TQC necessrio que haja a participao do presidente
com pessoas com conhecimento e praticando TQC e possuir uma organizao
estruturada.
Deve-se iniciar a implementao pela educao e treinamento em etapas.
Principalmente comear pelos fundamentos do TQC e 5 S e depois passando em
seguida para o mtodo de gerenciamento da rotina e tcnicas de melhoria de outras
matrias.
5 S a atividade assim denominada devido s iniciais das seguintes palavras em
japons:
Seiri: senso de utilizao;
Seilton: sendo de ordenao;
Seiso: senso de limpeza;
Seiketsu: senso de asseio: e
Shitsuke: sendo de autodisciplina.
6


2.3 Dimenses da Qualidade

A Qualidade Total composta das seguintes dimenses:

- Qualidade Intrnseca:Essa dimenso esta ligada com a satisfao dos clientes
(internos e externos) e trata das caractersticas essenciais do produto ou servio. Ela
inclui alm da ausncia de defeitos, a presena das caractersticas que agradam o
cliente, e tambm a previsibilidade e confiabilidade de operaes.

- Custo: Esta dimenso no trata s do custo final dos produtos e servios, mas
tambm dos custos intermediria, como custo de matria-prima, dos salrios,
estrutura fsica e etc. O preo final do produto normalmente reflete o nvel de
qualidade, ou seja, cobra-se o valor agregado.

- Atendimento: Essa dimenso trata dos aspectos motivacionais da equipe de
trabalho. Devem ser acompanhados os nveis de satisfao dos grupos e pessoas, de
todas as reas da empresa. Procura-se medir os ndices de rotatividade e faltas de
funcionrios, reclamaes trabalhistas, etc.

- Segurana: Essa dimenso trata-se da segurana de cliente (internos e externos).
Pode ser medida atravs dos ndices de acidentes de trabalho ou no uso do produto.


7

Com a solidez destas dimenses, garante-se a satisfao dos clientes, pois os nveis
de falhas ficam reduzidos ou controlados, os custos tambm so controlados e isso
refletido no preo final do produto ou servio.




























8

3. CONCLUSO

Para praticar um bom controle de qualidade necessrio desenvolver, projetar e
comercializar um produto de qualidade que mais econmico, til e sempre
satisfatrio para o consumidor, de onde se conclui que a qualidade deixa de ser
responsabilidade de um departamento de controle de qualidade para ser uma
obrigao de todos, desde o cargo hierrquico de nvel mais alto ao mais baixo. O
fator humano agregado a metodologias e ferramentas gerenciais so aspectos que
devem acontecer de maneira conjunta. Esses aspectos devem servir para que a
empresa consiga se manter no mercado e que sua marca cresa cada vez mais,
atravs de planejamento e realizao de seus processos produtivos garantindo
qualidade.
















9

4. BIBLIOGRAFIA

CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE. Disponvel em:
<http://www.infoescola.com/administracao_/controle-de-qualidade-total-tqc/> Acesso
em: 17/03/2014, s 18h 50min.

TQC Disponvel em: <http://www.coladaweb.com/administracao/tqc-controle-de-
qualidade-total-parte-1> Acesso em: 17/03/2014 s 15h 27min.