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Coaching de equipos: qu significa


El que busca un amigo sin defectos, se queda sin amigos
(Proverbio chino)
El coaching se ha consolidado como una disciplina de referencia en el mundo
empresarial, demostrando ser una herramienta en continua evolucin. Los resultados
experimentados en los procesos de trabajo individual, dentro y fuera de las
organizaciones, son extraordinarios, aportando as su capacidad de adaptacin al
entorno y a las personas con las que se lleva a cabo un proceso de mejora y de
superacin.
La belleza intrnseca del coaching viene determinada por la relacin que se establece
entre dos partes. Las claves de esa relacin convierten al coaching en una poderosa
herramienta para el cambio personal, la transformacin y el desarrollo posterior de los
aprendizajes. Es una relacin de compromiso, basada en la confianza y en la
confidencialidad.
El coaching se ha revelado como una metodologa de eficiencia personal y eficacia
profesional de carcter estrat!gico en el mundo empresarial, tanto para cohesionar
equipos como para la mejora de su funcionamiento, disminuyendo sus conflictos y
mejorando el estilo de trabajo de los mismos.
"omo dicen #ierre $ngel y #atric% $mar, &el campo de aplicacin del coaching se
expande con el desarrollo, en los niveles intermedios de las empresas, de un servicio
inicialmente reservado a los dirigentes. $l mismo tiempo, las indicaciones de coaching
se extienden , tanto entre los profesionales como entre los particulares, por exigencias
profesionales' intervencin en una problemtica puntual (adaptacin a un puesto,
gestin de un conflicto) o coaching ms global de desarrollo (trabajo sobre
competencias relacionales, gestin del estr!s)* intervencin en una problemtica
personal (aumentar la confianza en uno mismo, gestin del tiempo)* relacional (mejor
funcionamiento con los colegas) o de equipo (diagnstico de funcionamiento, ayuda a
la cohesin del equipo, optimizacin de las competencias del grupo, conduccin del
cambio).+
El momento actual es el que proporciona ese cambio, el paso del coaching individual al
coaching de equipos. $ modo de ejemplo, la federacin ,yntec, en -rancia, que agrupa
a sociedades de ingeniera, de servicios informticos, de asesora y de formacin,
public en junio de .//0 un estudio sobre el coaching a partir de las respuestas de .12
de sus miembros, mayoritariamente en las funciones de recursos humanos. En dicho
estudio las situaciones citadas como las ms pertinentes para una intervencin del
coaching eran'
mejora del liderazgo, del estilo de gestin, ampliacin de las responsabilidades*
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Coaching de equipos: qu significa
mejora del funcionamiento con el equipo*
acompa3amiento en un desafo importante*
adaptacin a un puesto.
4n antiguo proverbio afirma que el propsito de aprender es poner en prctica lo que
has aprendido. En la Escuela Europea de Coaching y Habilidades Directivas (EEC),
somos conscientes del valor a3adido que nos proporcionan tanto nuestros alumnos
como nuestros clientes. El feedback que recibimos nos impulsa a la exigencia de aplicar
todo lo que nos aportan, sistematizando los aprendizajes, creando las condiciones
ptimas para el desarrollo acad!mico y la puesta en prctica del kno!ho de nuestros
profesores y colaboradores.
#or esta razn, desarrollamos una metodologa que proporcione a las organizaciones y
empresas un acompa3amiento razonable que mejore la vida de los grupos de trabajo y
que sit5e con visin de equipo a los mismos en todos los mbitos de su accin. 6esde la
EE" nos hemos preocupado por desarrollar esta metodologa con todo su significado.
La presentaremos a trav!s de diferentes artculos, teniendo en cuenta cinco preguntas
gua'
748 ,9:;9-9"$
#<= 748 >$"E -$L?$
#$=$ 748 ,9=@E
"4A;6< >$"E -$L?$
"BC< 9;?E=@E;9=
"ada una de estas cuestiones abordar la forma de intervencin desde el coaching,
teniendo en cuenta algunos contenidos que iremos exponiendo para su comprensin.
En primer lugar, si hablamos de equipos, creemos conveniente situar algunos conceptos
ya conocidos que a nosotros nos ayudan para el desarrollo de nuestra tarea de coaching
a partir del establecimiento de la distincin :=4#<DE749#<. En el esquema siguiente
exponemos las diferencias ms aparentes'
:=4#< E749#<
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Coaching de equipos: qu significa
El compromiso es individual.
$finidad y espontaneidad
;o importa si otro gana o pierde
=esultado individual
Evaluacin individual
,in interdependencia
Liderazgo o no
-ines igualitarios, sin
distribucin de tareas
<bjetivo com5n Dmeta especfica
$lto compromiso' todos ganan
=elacin formal y obligada
?areas seg5n
competenciasDcapacidades y
habilidades
9nterdependencia
Liderazgo
Evaluacin colectiva
=esultado en conjunto
#or otra parte, observamos que, en ocasiones, un grupo de trabajo creado con fines
especficos y con carcter temporal, en una empresa o cualquier tipo de organizacin,
puede convertirse en un equipo. Eien por la interactuacin de sus miembros, por el
compromiso de su aportacin competencial a los fines que se proponen o por la
evaluacin colectiva respecto de las metas* o bien porque act5an bajo la coordinacin de
alguien que responde frente a la direccin correspondiente.
Ejemplos de esta actuacin los podemos encontrar en la creacin de un grupo para
estudiar la pertinencia o no de introducir una asignatura nueva en un ciclo acad!mico* o
la puesta en marcha de un grupo de trabajo, para conocer el grado de satisfaccin con
los procesos de calidad aplicados en el sistema productivo en una empresa.
$lgunos rasgos del trabajo en equipo estn en relacin directa con el L96E=$F:<, la
"<;-96E;"9$L96$6 y las =E:L$, 6E G4E:< que hay en su interior* aquello que
crean las relaciones humanas en los equipos ms estables, por ms que algunos se
empe3en en declarar que separan &lo personal de lo profesional+,
En un equipo se establecen vnculos y se crean las condiciones para el dilogo*
emergen las emociones, surge el conflicto. En todos los equipos que se precien de serlo,
el conflicto aparece antes o despu!s. H"ules son esos sntomas, esos indicios, y de qu!
conflictos hablamosI
-ernando "embranos y Gos! Angel Cedina aportan que algunos de los motivos que
pueden dar origen al conflicto estn relacionados con*
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Coaching de equipos: qu significa
los bienes y beneficios "ateriales que se puedan obtener,
los principios "orales y for"as de ver el "undo diferentes,
el deterioro en la co"unicacin (no compartir cdigos, suficiente informacin
o comunicacin agresiva),
el aumento o p!rdida de poder en t!rminos comparativos,
la inseguridad generada por la inestabilidad en el propio empleo o en el puesto
o tarea,
el reparto desigual o injusto en las cargas de trabajo, que puede dificultar el
flujo de trabajo debido precisamente a la relacin y a la interdependencia de
unas tareas con otras.
#or 5ltimo, se3alan al "etaconflicto# que surge cuando en el interior de los equipos se
tiene la idea o la creencia de que tener conflictos es algo absolutamente malo, es decir,
el conflicto que surge por tener un conflicto.
El coach de equipo observa precisamente estas creencias, tanto en el equipo como en
las personas que lo componen. El coach atiende a sus interacciones para plantear
preguntas que permitan tomar conciencia de lo que sucede y desbloquear los posibles
conflictos.
POR QU SURGE EL COACHING DE EQUIPOS
El coaching de equipos es una consecuencia de la evolucin de los procesos' pasamos
del crecimiento individual del dirigente, a su crecimiento dentro y con el equipo.
"omo decamos, el coaching se basa en una relacin de confianza, la misma confianza
que ha de darse en un equipo.
El trabajo en equipo comporta, como dice -rancesc Eorrell, una necesidad mutua de
compartir unas habilidades o conocimientos, complementariedad entre los perfiles de
los profesionales y, adems, tener una relacin de confianza, no forzosamente de
amistad, (aunque la amistad nunca sobre). 4na confianza que permita delegar en la
competencia del compa3ero, y parcelar su trabajo sabiendo que &el otro+ cumplir su
parte. Si la interdependencia o la confianza fallan, el equipo funcionar mal
En nuestra propuesta de observacin desde el coaching# !e trata de "er al equipo en
acci#n y no slo conocer el relato de un miembro del mismo. En el coaching individual
el sujeto hace para el equipo, y aqu se focaliza en la interrelacin de sus miembros.
,e trata de tener dos visiones' la individual, respecto al funcionamiento y la marcha del
equipo, desde fuera, y la de cada uno, pero desde dentro del equipo. En qu! se traduce
esta observacin' el coach puede actuar con cada uno fuera y con cada uno dentro. En
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Coaching de equipos: qu significa
general, observamos que cada persona aisladamente no es consciente de su influencia en
el resto. J a eso contribuye esta metodologa, a sumar lo que cada persona hace para el
resto. La casustica es amplia, y la experiencia nos demuestra que, a veces, todos los
miembros de un equipo pueden tener coaching individual y, sin embargo, no aportar su
crecimiento, aprendizaje y valor al equipo.
El siguiente esquema plantea este proceso' una persona puede relatar en el equipo y le
vuelve el relato a s misma para su mejora, respondiendo a las preguntas del coach# o se
queda en su coaching personal# prevaleciendo su visin personal sin aportar al equipo
aquello que trabaja con su coach.
POR QU $%&E '%L(% ) P%R% QU SIR*E
6ecamos que el coach observa las interrelaciones, no las individualidades. 6esde un
enfoque mecanicista, se atiende a la individualidad. La perspectiva sist!mica slo se da
si estn los dems, es decir, si hablamos de interactuacin.
$bundando en las diferencias, Kque a veces son semejanzas que ofrecen la posibilidad
de pasar de un grupo a un equipoK es muy importante tener en cuenta que en el equipo
!e +u!ca la alineaci#n ) no el con!en!o
<tra de las caractersticas importantes, lo distintivo del equipo como grupo humano de
ayuda est en que el d!bil tambi!n gana. El equipo debe velar por sus miembros y
convertirse en cuidador de los mismos.
E; EL E749#< ,E $6C9;9,?=$ L$ >E?E=<:E;E96$6, y est presente la
aceptacin del otro. Estas son las
La confidencialidad
=E:L$, 6E <=<'
El cuidado del otro
;o podemos olvidar aqu que las personas &viajamos+ siempre con nuestras
motivaciones y sentimientos, y seremos ms o menos felices en funcin de lo que pasa
a nuestro alrededor y de lo que nos pasa en nuestras relaciones interpersonales. Es una
tarea difcil desagregar lo personal de lo profesional y, adems, creemos que tampoco es
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Coaching de equipos: qu significa
muy interesante. Las preguntas seran' Hpara qu! hacerloI y H a qu! nos conduce dejar
parte de nuestra riqueza personal sin ponerla al servicio del colectivoI ,i todos ponemos
todo, todos recibiremos todo y de todos. La corresponsabilidad ser un hecho, y la
ganancia ser para todos.
L<, E749#<, ,<; ?$LE, "4$;6< ,4, C9ECE=<, "<L$E<=$; E;?=E ,L
J <E@9$; L$ "<C#E?9"9B; 9;?E=;$. EL (R%,%-O ,.SI&O ES P%S%R
DE L% &O/PE(E0&I% % L% &OL%,OR%&I10
EL P%PEL DEL COACH
El coach se centra en la identificacin de las reglas del sistema. Lo tcito se vuelve
explcito. El coac2 de equipo tra+a3a arre4lando el a"i#n en pleno "uelo
Cira al sistema en su conjunto, a la punta del iceberg, aunque conoce y sabe que hay
ms de lo que se ve. El coach plantea de forma explcita lo tcito* muestra lo que no se
ve, aunque pueda ser transparente para el equipo.
Las preguntas del coach van dirigidas hacia los bloqueos o las conversaciones ocultas* y
hacia lo que est implcito como reglas del juego o hacia aquello que no les ayuda en la
consecucin de los resultados.
El coach describe lo que observa y plantea preguntas imprevistas que pueden modificar
las reglas del sistema. ,e centra en los comportamientos no productivos. 9dentifica las
reglas de juego y repregunta acerca de las mismas. $s, la toma de conciencia se
evidencia para todos y la creatividad se acrecienta para obtener nuevas reglas o
cambios importantes y mejoras sobre lo existente.
El coach no diagnostica. Es la propia observacin interna de las conductas la que revela
el plano consciente de los sistemas de trabajo, propiciando as la interactuacin, el
compromiso y, en consecuencia, la alineacin a favor de la mejora.
#or 5ltimo, el coaching de equipos =E749E=E 6<C9;$= 4; 6EL9"$6<
EQUILI,RIO E;?=E L$ DIS&USI10, EL DI.LOGO J L$ PERSU%SI10.
"ontenidos y supervisin' ,ilvia :uarnieri "oach de Equipos y C"" por 9"-
=edaccin' Ciguel Angel Cartn "uesta
"opy' Escuela Europea de Coaching y Habilidades Directivas. Cadrid, Earcelona,
Eilbao, ?orino.
Escuela Europea de Coaching y Habilidades Directivas
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Coaching de equipos: qu significa
E9EL9<:=$-L$'
$L<;,< #49:, C. $adera de l%der. Ed.4rano, .//0
$;:EL, #. y $C$=, #. &u%a prctica del coaching.. #aids, .//M.
E$LLE;$?< #=9E?<, :. Din"ica y participacin en los grupos. Ed. #irmide,
.//2.
E<==ELL, -. C"o traba'ar en equipo. Ed. :estin .///, .//0.
"ECE=$;<,, -. y CE69;$, G.A. &rupos inteligentes. Ed. #opular, .//0.
FE4,, #. y ,N9--9;:?<;, ,. Coaching prctico en el traba'o. Cc:raOK>ill, .//0.
.
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