Hacia una Gestin Efectiva

de Data Centers
Balance Precio Calidad
Flexibilidad
Integracin a procesos internos y marcos normativos
Informacin de Gestin
Predictibilidad
Desafos del Prestador de Servicios del Data Center
Servicio:
Medio para entregar valor a los Clientes
Facilitar los resultados que los Clientes
desean obtener,
Minimizar los riesgos asociados.
Para aumentar el valor es necesario gestionar
eficientemente el Data Center
El Data Center y el Servicio
Como lograrlo? Modelo Conceptual de Servicios
IT Governance
Frameworks
Project Management: colabora en la planificacin, ejecucin,
seguimiento y control, y cierre del proyecto a lo largo de su
ciclo de vida - ISO 21500
ITIL ISO 20000: colabora en un enfoque procesal para los
trabajos de gestin y operacin del Data Center una vez que
fue implementado
ISO 27001 define el marco integral de seguridad
Operaciones - TIA/EIA-942 Data Center Standard
Construccin
de Data Center
Ejecucin de
Proyectos de
Consultora en
Mejores
prcticas
MIG DC
Assessment
Diseo
Construccin
Relocalizacin
+ Gestin
del Data
Center
Evolucin hacia la Gestin de Servicios
MIG_DC - Metodologa Implementacin y Gestin Data Center
Arquitectura global Gestin de procesos - Data Center
En cualquier etapa del ciclo de vida del Data Center, es
necesario definir su efectiva Gestin
Al comienzo de todo
Luego de la instalacin
Luego de un cambio tecnolgico
Luego de la relocalizacin
Al requerir cumplir pautas de certificacin o auditora
Al requerir mostrar el alineamiento con el negocio y balancear
oferta y demanda
Para justificar futuras inversiones
Hacia la Gestin del Data Center Cundo ???
Consultora Operativa
Gestin del
nivel de servicio
Planificacin
Disponibilidad, capacidad,
contingencia y finanzas
Infraestructura
Gestin de Versiones
y configuraciones
Soporte
Service Desk,
Gestin de incidencias,
Problemas y Cambios
Servicios informticos
de calidad
Requerimientos
Presupuesto
Rendimiento
Desastre
Costos
Rendimiento
Recuperacin
Disponibilidad
Gestin del Data Center
Solicitudes para
mejorar la
infraestructura
informtica
Hacia la Gestin del Data Center
Construccin
Relocalizacin
Gestin
Data Center
Soporte y Delivery de
Servicios
Inicio Temprano de las Actividades de Gestin:
Factor Critico de xito
One shoot
On going
Hacia la Gestin del Data Center
Cluster inicial Ejemplo
Construccin
Relocalizacin
One shoot
On going
Si el Data Center ya estuviera funcionando: Assessment de procesos
para evaluar su grado de madurez
Disear la estructura del Repositorio de los componentes de
infraestructura CMDB (inventario +relaciones entre componentes)
Completar los datos de los componentes de configuracin
Disear los procesos - fase inicial - :
Gestin de
Configuracin
para mantener actualizada la CMDB
Gestin de Cambios para recibir, evaluar impacto, autorizar y planificar
los cambios en la infraestructura
Gestin de Incidentes para recibir, priorizar, asignar la resolucin y cerrar
Gestin de Nivel de
Servicio
para recibir, priorizar, asignar la resolucin y cerrar
Gestin de Capacidad para alinear la infraestructura al negocio y conocer
su uso actual y futuro
Implementacin y Seguimiento de los procesos
Esquema de certificacin Hacia la mejora
continua
Brecha (Gap) para cada uno de los procesos y el nivel de
madurez de los mismos
Assessment de Procesos
Ejemplo de Grficos
No estn formalizados los Acuerdos de
Nivel de Servicio con los Clientes.
Los acuerdos de nivel de servicio de la
Mesa de Ayuda, estn fijados sin una
correlacin con las necesidades del
Cliente.
No existen Indicadores -OLAs - entre las
reas de soporte.
No se estn haciendo adecuadamente
las mediciones que permitan delimitar las
responsabilidades y encarar las acciones
de mejora.
Criticidades Recomendacin VN1
RVN01 01 - Determinar y firmar Acuerdos
con Organizacin Informtica y Areas
de Soporte Funcional, segn los
Acuerdos con Clientes y Usuarios.
Acuerdos con Clientes
Acuerdos con Nivel 1 (Mesa de
Ayuda)
Acuerdos con Nivel 2 Soporte de
Infraestructura y Mesas Funcionales
RVN01 02 -Establecer un proceso gil para
lograr el consenso y firma de los
acuerdos
RVN01 03 - Fortalecer Rol del Gestor de
Nivel de Servicio, debe ser Global,
incluyendo todos los Niveles de soporte
y Mesas funcionales
Calidad $$$
Se puede iniciar
rpidamente
ACCIONES

Comunicacin

Entrenamiento - Capacitacin

Cambio organizacional

Cambio o agregado en
herramientas

Cambio en los procesos /

Indicadores
Recomendaciones - Acciones de Mejora
Acuerdo de nivel
de Servicio
Service
Level
Agreement
Clientes internos y externos
Servicios = Catlogo por Building Block
Operaciones, Tecnologa,
Aseguramiento, Ingeniera
Clientes, Otros interlocutores
Proveedores
Externos
Contratos
con terceros
OLAs
Organizacin TI = Datacenter
Plan de
Calidad
Soporte a la Gestin de Nivel de Servicio
Ciclo de vida de Incidentes
Incidente Incidente Recuperacin Recuperacin Diagnstico Diagnstico
Reparacin Reparacin Deteccin Deteccin
Incidente Incidente
Restablecimiento Restablecimiento
MTBF Tiempo medio
entre fallas o tiempo
de disponibilidad
Tiempo de
recuperacin
Tiempo reparacin Tiempo reparacin
Tiempo de
respuesta
Tiempo de
respuesta
Tiempo de
deteccin
Tiempo de
deteccin
MTBSI Tiempo medio entre incidencias del sistema
MTTR: Tiempo medio de reparacin o tiempo de inacti vidad
Mantenimiento Correctivo Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Predictivo
Soporte a Gestin de Capacidad
Estrategia de
Negocios
Plan de
Negocios
Estrategia de
TI/SI
Plan de
Negocios
de TI/SI
Gestin de
Capacidad
R

e

n

d

i

m

i

e

n

t

o
yC

a

p

a

c

i

d

a

d
Hardware
Redes
Perifricos
Software
Recursos
Humanos
Establece la baseline para cada Servicio
Sirve para identificar como los cambios en un CI
pueden afectar a la poltica de continuidad (e.g
un servicio que pase a ser crtico)
Puede mostrar posibles focos de salida de
servicio
Determina que activos continuarn funcionando
tras una parada
Soporte para la Gestin de Continuidad
Determina que elementos estn siendo usados
por cada Servicio TI
Guarda de datos de ndole financiera de cada CI
Herramienta vital para clculos econmicos
Permite inventariado y auditorias de activos
Soporte para la Gestin Financiera
Repositorio lgico de los datos de los Componentes
de Infraestructura de TI (CI)
Guarda informacin sobre de los CI
Muestra las relaciones de los CIs entre s
Mucho ms que una Base de datos
Con las herramientas adecuadas permite asociar
cada CIs con un Servicio y determinar el impacto de
una falla
Qu es la CMDB? - Gestin de Configuracin
Asset Management
CMDB
Servicios/
Sistemas
Aplicaciones
Servicios
Sistemas
Seguridad
lgica
Permisos
Usuarios
Documentacin
Capacitacin
Operativa
Datos
Aplicaciones
Utilitarios/
Herramientas
Hardware
Estaciones
de Trabajo
Impresoras
Network
Componentes
Conexiones
Motores Base
deDatos
Storage
Infraestructura
Fsica
Aire
Acondicionado
Energa
Seguridad
Fsica
Departamentales
Generales
Primarios
Secundarios
Terminales
Manuales de Usuario
Manuales de Curso
Procedimientos
Instructi vos
Esquemas
Instancias
Clusters
Paquetes
Mainframe
J2EE / Sistemas
abiertos
Internet y Redes
Escritorio
Servidores
Comunicaciones
Escritorio
Servidores
Comunicaciones
Sistemas
operativos
Servidores Principales
Servidores Secundarios
Servidores de Red
Software
Impresoras de Red
Impresoras Centrales
Estaciones
Estaciones
Estaciones Otros
Arreglos de Disco
Cintas de SAN
Appliance
Hub
Router
Switch
Dispositivos
Port de Dispositivo
Port de Patchera
Patchera
Placa de dispositivo
Boca de red
Punto a Punto
ADSL
Cable Modem
Redes IP
UPS
Tableros
Grupo Generador
Detectores de Incendio
Extintores
Control de Acceso
Detector de Humedad
Alarma Intrusin
Redes
Estaciones de trabajo y
Comunicaciones
Servidores
Registro de incidentes con referencia directa a componentes
de configuracin
Determinacin de la prioridad del incidente, urgencia,
atributos obligatorios de cada CI
Puede agilizar el diagnstico y la recuperacin
Provee datos sobre los grupos de soporte y el escalamiento
Indica el estado de un CI
Presenta datos para los anlisis proactivos de problemas
Ofrece informacin para los anlisis de riesgos
Soporte a la Gestin de Incidentes y Problemas
Muestra los CIs que estn bajo el control del
proceso de cambios
Ofrece informacin para los anlisis de riesgos
Indica los componentes directamente afectados
por un cambio en otro CI
Permite la comunicacin a personas afectadas
por el cambio
Soporte a Gestin de Cambios
Calidad Gestin Servicios de TI
IT Governance un requerimiento
Ambiente controlado
Alineamiento TI con el negocio
Ciclo de vida global del DC
One shoot
On going
Marco normativo
UP Time
ITIL ISO 20000, ISO 27001, TIA/EIA-942 Data Center
Standard ISO 21500
En resumen
www.itba.edu.ar
Muchas Gracias!!!