UNIDAD V

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EN EL SIGLO XXl
Comportamiento del con!midor
en el i"lo XXI#

Mtra$ Cla!dia %e&o T'lle(
)$* GLO%ALI+ACI,N
El proceso de globalizacin ha trado como consecuencia un sin nmero de cambios en la
conducta de compra de los consumidores, las estructuras sociales estn cambiando, los
gustos y preferencias comienzan a parecerse a pesar de que los consumidores se
encuentran inmersos en culturas con costumbres y tradiciones distintas.
-actore .!e in/l!0en en el cam1io de cond!cta del con!midor2
El consumidor tiene ms dinero por mayor ingreso familiar ( padres e hijos
aportan
!umento de familias unifamiliares (solteros, di"orciados, "iudos, etc.
El consumidor est ms informado hoy, y procurar informarse ms.
El consumidor da ms importancia al tiempo.
El consumidor ser primordialmente un ciudadano urbano.
El consumidor busca prioritariamente la satisfaccin inmediata de sus necesidades
#$ay que "i"ir el hoy%.
&uscar fundamentalmente informacin, calidad y seguridad en los productos que
adquiera.
'as e(pectati"as de "ida son cada "ez mayores, por lo tanto hay una generacin
creciente de la tercera edad.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL
SIGLO XXI
Es de suma importancia para las empresas estar atentos a los cambios e influencias del
consumidor globalizado, as como tener conciencia de que la conducta del consumidor est
en constante cambio y e"olucin, y que la super"i"encia en el mercado no slo depender de
factores como la calidad o la publicidad de la marca, sino que est sujeta a factores
socioculturales que ejercen una notable influencia en los patrones de consumo.
Tendencia ocioc!lt!rale .!e marcar3n al con!midor del i"lo XXI2
'a importancia del ocio, del placer y la cultura estn creciendo, la ci"ilizacin del
)* donde la calidad es ms importante que la cantidad.
En la compra de productos #muertos% (azcar, arroz, sal se precisa de rapidez,
calidad y precio, la compra en estos casos es sinnimo de necesidad aburrida.
+e un mercado de consumo en masa, estamos cambiando a un mercado de
segmentacin.
El cliente moderno es ms selecti"o, es ms difcil conser"arlo.
'a e(igencia de la rapidez y el ganar tiempo es fundamental.
+e un mercado de consumo en masa, estamos cambiando a un mercado de
segmentacin.
El cliente moderno es ms selecti"o, es ms difcil conser"arlo.
'a e(igencia de la rapidez y el ganar tiempo es fundamental.
'a #compra festiva%, la tienda es un teatro donde el consumidor acude a "er
di"ersos espectculos, los productos-actores deben ofrecer una funcin adaptada
a cada categora de consumidores.
.roliferacin de tiendas de especialidad, tiendas de fbrica e hipermercados.
'a lucha ser por la calidad, la no"edad, la moda, la frescura, la especialidad y la
comodidad.
+ilema del consumidor, comprar marcas de prestigio frente a la necesidad de
ahorrar mediante marcas propias y gen/ricas.
0endencia al cuidado personal, alimentos naturales, nutriti"os est/ticos y bajos en
grasa y azcar.
0endencia a consumir nue"as tecnologas.
0endencia a la comida #tipo restaurante% en el hogar.
!paricin de los consumidores maduros de ms de 12 a3os, los #sippies%.
)$4 CONSUMO VIRTUAL
4nternet se constituye como una herramienta estrat/gica comercial y como un canal de
distribucin que ofrece oportunidades de comercializacin de productos y ser"icios sin un
espacio fsico de "enta. 'a "enta "irtual es una oportunidad de negocio para miles de
personas alrededor del mundo y ofrece una cobertura de mercado que la "enta tradicional de
productos y ser"icios no podra lograr.
5.ero qu/ ocurre con el consumidor en la era "irtual6 5.odemos aplicar los mismos modelos
establecidos para el consumidor tradicional6
!nalicemos algunas de las "entajas de la "enta "irtual,
*$5 Lo con!midore tienen ma0or poder .!e ante
'os consumidores tienen la opcin de encontrar los mejores precios de productos y
ser"icios, realizar pedidos desde cualquier punto, e"itar las tiendas de distribucin y
los intermediarios, comprar productos en cualquier lugar del mundo y en el horario que
ms le con"enga.
4$5 Lo con!midore tienen ma0or acceo a la in/ormaci6n .!e
ante
0ienen la opcin de encontrar e"aluaciones de productos que tienen pensado adquirir
y que fueron realizadas por consumidores que en algn momento adquirieron el
mismo producto. 7on algo tan sencillo como dar un clic el consumidor puede compara
las caractersticas de los diferentes modelos del producto en la pgina 8eb de la
empresa o del minorista y suscribirse a comunidades "irtuales de personas que
comparten los mismos intereses.
7$5 Lo 8endedore o/recen ma0ore er8icio 0 prod!cto .!e
ante2
'a digitalizacin de la informacin permite a los comerciantes personalizar los
productos y ser"icios que ofrecen y, an as, "enderlos a precios razonables. 0ambi/n
les da la oportunidad de adaptar al gusto del cliente los mensajes promocionales que
se destinan a un gran mercado.
9$5 El intercam1io entre 8endedore 0 con!midore e cada 8e( m3
acti8o e intant3neo2
'a comunicacin digital hace posible el intercambio interacti"o en dos sentidos, en el
cual los consumidores responden casi de manera instantnea al mensaje del
comerciante, con slo dar clic en "entanas o conos. +e esta manera las empresas
e"alan con prontitud la efecti"idad de sus mensajes promocionales, en "ez de tener
que esperar la retroalimentacin posterior que dar el informe de "entas.
)$5 La emprea c!entan con ma0or in/ormaci6n repecto a lo
con!midore m3 r3pida 0 /3cilmente$
4ndagan sobre el comportamiento on line de los consumidores y tambi/n recaban
informacin que solicitan a los "isitantes de los sitios 8eb, para registrarlos y
ofrecerles alguna informacin sobre s mismos, antes de que utilicen el contenido del
sitio.
:$5 La in/l!encia 8a m3 all3 de lo .!e o/rece !na cone;i6n a la <e1
con 1ae en !na comp!tadora peronal.
En la actualidad la mayora de la comunicacin digital entre empresas y consumidores
se realiza a tra"/s de una computadora que se conecta a la red por medio de una
lnea telefnica, un cable u otra cone(in de alta "elocidad. El reto era fusionar la
tecnologa 8eb con la celular obteniendo como resultado una mayor eficiencia de
ambos sistemas que ahora ofrecen al consumidor ser"icio, di"ersin y comunicacin.
.ara ampliar tus conocimientos acerca de los temas de la 9nidad : puedes consultar
las siguientes ligas, as como la bibliografa consultada para este te(to,
http,;;<<<.consumo-inc.es;.ublicac;E7;=22>;E7>?;Ec>?@2:.pdf
http,;;"le(.com;"id;aacute-influencia-dimensiones-constituyentes-?A??A:B:
'azar, C. Dchiffman, '. (=22: Comportamiento del consumidor. E/(ico. .earson
.rentice $all.