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Chapitre 9 : Informatique dcisionnelle





Sommaire


Introduction ................................................................................................................................. 3
Dfinition ..................................................................................................................................... 3
Les domaines dapplication de linformatique dcisionnelle ........................................................... 4
Architecture dun systme dcisionnel .......................................................................................... 5
Loutil Oracle Warehouse Builder .................................................................................................. 9
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Introduction
Les systmes oprationnels ont pour but dautomatiser des processus
oprationnels (gestion de stocks, gestion de comptes bancaires, ). Le gain de productivit
avec ces systmes est lev. De plus, ils permettent de soutenir le bon fonctionnement de
lactivit principale de lentreprise mais malheureusement, ces types de systmes sont
inadapts aux besoins dcisionnels.
Dfinition
Les systmes dcisionnels ont t dvelopps pour fournir une flexibilit et une
possibilit danalyse consquente. Ce sont des systmes de base de donnes spars des
systmes transactionnels bass sur les donns oprationnelles. Ils couvrent un horizon
temporel plus grand, contiennent des donnes plus uniformiss et sont optimiss pour
rpondre des questions complexes.
Le thme de la dcision constitue un champ dtude majeur en Sciences de Gestion et,
plus particulirement dans le domaine de la Gestion des Systmes dInformation et de
Communication. En effet, les notions de management, de Systmes dInformation (SI), de
Technologies de lInformation (TI) sont troitement lies aux travers du concept de Systmes
dAide la Dcision (SAD).
Etudier ces systmes dcisionnels savre tre une vaste tche pour plusieurs raisons
interdpendantes comme par exemple, le nombre croissant de dcisions que peuvent supporter
ces systmes, les perptuelles volutions de la technologie ou encore lmergence de
nouvelles pratiques de management.
Le terme dcisionnel est couramment utilis sous lappellation Anglo-saxons Business
Intelligence qui signifie "intelligence d'affaires", la business intelligence couvre l'ensemble
des technologies permettant en bout de chane d'apporter une aide la dcision. De fil en
aiguille, le mot "dcisionnel" correspond simplement la traduction franaise du terme
"business intelligence".
Un systme dcisionnel a pour but la transformation des donnes de lentreprise en
informations pour la comprhension du march et lanalyse des informations afin de prendre
des dcisions. Ce type de systmes apporte un avantage concurrentiel pour les entreprises en
leur permettant de dvelopper des stratgies pour fidliser le client, ainsi que la possibilit de
faire des tudes de march, des analyses et cibler les promotions. Il peut aussi servir
lvaluation de risques et la dtection des fraudes.
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Aide la dcision, SIAD, intranet dcisionnel, Business Intelligence, veille
conomique, Data Warehouse, Data Mart, OLAP (On Line Analysis Processing), analyse des
donnes, connaissance client, le nombre de termes relatifs aux systmes de Business
Intelligence est aujourd'hui particulirement riche.
La Business Intelligence se dfinit comme l'ensemble des technologies permettant de
traiter, valoriser et prsenter les donnes des fins de comprhension, danalyse et de
dcision : visibilit sur une activit, comprhension dun comportement client, dtection de
faiblesses, prise de dcisions stratgiques ou tactiques, ractivit face un vnement.
La Business Intelligence sappuie sur un systme dinformation spcifique (systme
dinformation dcisionnel), par opposition au systme dinformation produisant des donns,
(systme dinformation transactionnel) et ainsi un systme dcisionnel transforme les donnes
en informations.
Le tableau suivant (tableau 1) prsente les principales disparits entre les donnes
oprationnelles (OLTP) et les donnes dcisionnelles (OLAP):
OLTP OLAP
Orient transaction Orient analyse
Orient application Orient sujet
Donnes courantes Donnes historises
Donnes dtailles Donnes agrges
Donnes volutives Donnes statiques
Utilisateurs nombreux,
administrateurs/oprationnels
Utilisateurs peu nombreux, manager
Temps dexcution: court Temps dexcution: long
Tableau 1 Disparit entre les donnes oprationnelles et donnes dcisionnelles

Un projet dcisionnel permet de dcrire la politique court, moyen et long terme dune
entreprise inversement un projet oprationnel qui admet inspirer les moyens datteindre,
au jour le jour, les objectifs fixs par lentreprise.
Les domaines dapplication de linformatique dcisionnelle
Toutes les activits de lentreprise sont concernes par les systmes dcisionnels et en
sont des utilisateurs potentiels :
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Le contrle de gestion pour lanalyse des cots, lanalyse de la rentabilit,
llaboration budgtaire, les indicateurs de performance, etc.
La direction marketing pour le ciblage, le pilotage de gamme, les applications de
Gomarketing, de fidlisation clients, etc.
La direction commerciale pour la gestion des clients, le pilotage des rseaux (directs
ou indirects), les prvisions des ventes, loptimisation des territoires, etc.
Les ressources humaines pour la gestion des carrires, la gestion collective, etc.
La direction de la production pour lanalyse qualit, la prvision des stocks, la gestion
des flux, la fiabilit industrielle, etc.
La direction gnrale pour les tableaux de bord, indicateurs de pilotage, gestion
dalertes, etc.
Architecture dun systme dcisionnel
Larchitecture dentrept de donnes possde les caractristiques suivantes :
Les donnes sources sont extraites de systmes, de bases de donnes et de
fichiers.
Les donnes sources sont nettoyes, transformes et intgres avant dtre
stockes dans lentrept.
Lentrept est en lecture seulement et est dfini spcifiquement pour la prise de
dcision organisationnelle.
Les usagers accdent lentrept partir dinterfaces et dapplications (clients).
Le systme dcisionnel regroupe quatre grands lments ou activits comme le montre
le schma ci-dessous (figure8.1) :
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Figure 1 Architecture d'un systme dcisionnel [3]

Les donnes de lentreprise
Ces donnes sont multiples : donnes internes (bases de donnes clients, donnes de
production, applications mtiers, etc.) ou donnes externes (bases de donnes
professionnelles, informations conomiques et tous types de donnes provenant dInternet).
Outils dalimentation ETL
Les outils ETL (Extraction, Transformation and Loading) utiliss pour la constitution
des entrepts de donnes et leur alimentation rgulire en informations rcentes, servent
extraire les informations des diffrentes bases de production de lentreprise, leur donner une
prsentation homogne et fiable pour lanalyse (nettoyage, alignement, suppression des
doublons, etc.) et les charger dans lentrept de donnes.
Ces outils permettent de rcuprer les donnes quelque soient leurs sources et les
systmes qui les supportent (systme dexploitation, SGBD, formats, etc.), dautomatiser et
dindustrialiser le processus dalimentation, de faciliter la maintenance des donnes et de
limiter les dveloppements spcifiques. Ces outils permettent de construire, de mettre jour et
de maintenir le dictionnaire des mtas donns. Le dictionnaire des mtas donns est donc le
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rfrentiel du systme dinformation dcisionnel. Le dictionnaire de mtas donns comprend:
La description des donnes sources et cibles.
La description des processus dalimentation.
Les rgles de gestion (rgles de transformation, contrle qualitatif, etc.).
Les rsultats dexcution.
Plusieurs produits de diffrents diteurs existent sur le march, nous trouvons entre autres :
Oracle Warehouse Builder dOracle.
DTS de Microsoft SQL Server.
Talend Open Studio.
DataStage dAscential Software.
BusinessObjects Data Integrator de Business Objects.
Cognos Series 7 Decision Stream de Cognos.
Entrept de donnes (Data Warehouse)
Un entrept de donnes, ou data Warehouse, est une vision centralise et universelle de
toutes les informations de l'entreprise. C'est une structure (comme une base de donnes) qui
pour but, contrairement aux bases de donnes, de regrouper les donnes de l'entreprise pour
des fins analytiques et pour aider la dcision stratgique. La dcision stratgique tant une
action entreprise par les dcideurs de l'entreprise et qui vise amliorer, quantitativement ou
qualitativement, la performance de l'entreprise. Cest un gigantesque tas d'informations
pures, organises, histories et provenant de plusieurs sources de donnes, servant aux
analyses et l'aide la dcision. L'entrept de donnes est l'lment central de l'informatique
dcisionnelle. En effet, il est le meilleur moyen pour modliser l'information pour des fins
d'analyse .
Le Data Warehouse organise et conserve les donnes ncessaires aux processus
informationnels et analytiques dans une perspective de long terme. Ce systme correspond
une collection de donnes ayant les aspects suivants :
Orientes selon un sujet (factuelles, non ddicaces une application)
Intgres (propres, valides et proprement agrges)
Temporelles (accumules, volumineuses)
Non volatiles (charges, filtres, transformes, agrges, etc.)
La valorisation d'un Data Warehouse passe par la mise disposition de l'utilisateur des
moyens qui lui permettront de dtecter la bonne information. Un exercice difficile, surtout
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lorsqu'il s'agit de rapprocher plusieurs types d'informations dissmines dans les gigantesques
gisements de donnes dj constitus, parfois de faon htroclite.
Datamart
Le datamart est une base de donnes moins coteuse que le dataWarehouse et plus
lgre puisque destine quelques utilisateurs d'un dpartement. Il sduit plus que le data
Warehouse les candidats au dcisionnel puisque il minimise la complexit informatique et
facilite leur concentrations sur leurs besoins.
C'est un petit entrept de donnes, l'chelle d'un dpartement ou succursale d'une
grande socit, cible et pilote par les besoins utilisateurs. Il a la mme vocation que le data
Warehouse (fournir une architecture dcisionnelle), mais vise une problmatique prcise avec
un nombre d'utilisateurs plus restreint.
Dimension
Dans la terminologie OLAP, les axes d'analyses temps, structure et agent sont
des dimensions. Nous pouvons donc parler de la dimension structure. Elle peut prendre
plusieurs valeurs, par exemple "bureaux rgionaux" ou "policliniques". Ces valeurs sont des
positions de la dimension (elles sont principalement discrtes).
Outils danalyse et de restitution
Pour chaque question plus ou moins complexe, l'outil d'analyse recueille la requte et
produit les indicateurs voulus. Egalement appele reporting, cette tape se charge de diffuser
et de prsenter les informations de la faon la plus oprationnelle possible pour les diffrentes
populations dutilisateurs. Il existe trois types de besoins en restitution :
1/ La diffusion dinformation en masse : il sagit dinformations pr structures sous la
forme de tableaux de bord ou dtats prdfinis. Nous parlons de reporting dentreprise.
2/ Lanalyse : lutilisateur travaille dans un cadre fonctionnel dlimit partir
dindicateurs recherche de facteurs susceptibles damliorer les rsultats, simulation,
mesure de limpact de dcisions, etc. Nous parlons danalyse ad hoc.
3/ Laccs aux donnes en libre-service. Lutilisateur slectionne les donnes en
fonction de ses objectifs du moment. Dans le cas de certains besoins d'analyse, nous
utilisons des outils offrant des fonctions statistiques, ou outils de datamining.
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Loutil Oracle Warehouse Builder
Oracle Warehouse Builder (OWB) est un outil fourni par Oracle, il peut tre utilis
chaque tape de la mise en uvre d'un entrept de donnes, de la conception initiale, la
cration de la structure des tables jusqu' la dfinition du processus ETL sans oublier laudit
et la qualit des donnes. LOWB sinscrit dans tout le parcours de la mise en place de
lentrept de donnes. Il est fourni en tant que partie de l'installation d'Oracle Data Base 11g.
Pour les versions prcdentes du SGBD Oracle elles peuvent tre tlcharges
gratuitement via le site Oracle. On peut choisir l'utilisation de toutes les fonctionnalits
dOWB ou bien juste quelques unes qui sont ncessaires pour notre projet, nous navons pas
besoin d'utiliser toutes les fonctionnalits avances pour implmenter un entrept de donnes.
En effet, un simple entrept de donnes permettra l'utilisation dun sous-ensemble des
fonctionnalits dOWB, au fur et mesure que l'entrept de donnes crot en complexit,
l'outil fournit plus de fonctionnalits qui peuvent tre mises en uvre. Il est suffisamment
souple pour nous permettre davoir un certain nombre d'options pour la mise en uvre de
notre entrept de donnes.
Ainsi nous bnficions des avantages d'un ETL moderne tout en gardant une matrise
lisse des cots. Ces derniers sont en effet rduits aux cots de formation initiale de l'outil et
d'une ventuelle souscription une hotline technique. Aucune licence n'est payer dans ce
modle conomique.