CAPTULO I

Resea de la Empresa
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CAPTULO I
RESEA DE LA EMPRESA
1.1 ANTECEDENTES:
Makro forma parte del Grupo Holands SHV (Steenkolen Handels-
Vereeniging) fundado en 1896. Ho en d!a SHV es un "#olding" es de$ir% una
agrupa$i&n de empresas $on misiones nego$ios diferentes.
Makro es una empresa l!der en el $omer$io maorista. '$tualmente $uenta
$on opera$iones en 'sia Sudamri$a% $on presen$ia en 'rgentina% (rasil%
)olom*ia% +er, Vene-uela. Su oferta est. dirigida a $lientes profesionales
($omer$iantes) tiene $omo prioridad ofre$er $alidad a *uenos pre$ios.
Makro o M!do:
1968/ Makro 0ni$ia sus a$ti1idades en 2msterdam (Holanda)% $on el
$on$epto )as# and )arr3
1945/ Makro no (rasil - 6 $on$eito Makro foi introdu-ido $om su$esso
pela primeira 1e- na 'mri$a do Sul no (rasil3
1945/ Makro en (rasil - 7l $on$epto Makro fue e8itosamente
introdu$ido por primera 1e- en 9atinoamri$a en (rasil3
1988/ Makro en 'rgentina - apertura de su primera tienda en 6li1os%
pro1in$ia de (uenos 'ires3
1989 Makro ini$ia opera$iones en 'sia% $on la apertura de la +rimera
tienda en (angkok% :ailandia3
1995/ Makro en Vene-uela - apertura de su primera tienda3
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199;/ Makro en )olom*ia - 7l grupo SHV para ingresar al mer$ado
)olom*iano% se aso$ia $on el Grupo 7mpresarial 'ntio<ue=o G7'%
$on ello dar 1ida a Makro Supermaorista en )olom*ia.
1994/ el grupo 1endi& su parti$ipa$i&n en 7uropa a sus so$ios de
Metro
1998/ se $rearon d os ofi$inas para dar soporte a $ada regi&n/ Makro
'sia Makro Sur 'mri$a.
5>>9/ Makro en +er, - 7l 1? de @ulio del 5>>9% Makro inaugur& su
primera tienda en el distrito de 0ndependen$ia ().). +la-a Aorte% '1.
:om.s Valle $on +anameri$ana Aorte) $omo ini$io del pro$eso de
e8pansi&n de la $ompa=!a en este pa!s.
Makro es una organi-a$i&n maorista de produ$tos alimenti$ios no
alimenti$ios% <ue opera en el mer$ado en un sistema de autoser1i$io% $on
tiendas amplias *ien lo$ali-adas% donde los $lientes profesionales pueden
pro1eer todas las ne$esidades de sus nego$ios en una ,ni$a parada% $on un
amplio surtido de produ$tos de mar$as di1ersas. 6pera tam*in $on
produ$tos de Mar$as +ropias% <ue son produ$tos de e8$elente $alidad a un
menor pre$io.
Makro Vene-uela es la maor organi-a$i&n maorista <ue opera en el
mer$ado% 1endiendo grandes 1ol,menes de produ$tos alimenti$ios no
alimenti$ios% a sus $lientes profesionales registrados.
:iene la me@or $alidad a los me@ores pre$ios del mer$ado% de*ido a su
poder de $ompra.
7st. a*ierto los siete d!as de la semana% en un amplio #orario.
9e permite $omprar s&lo lo <ue ne$esita% e1itando el e8$eso de in1entario
o tra*a@ar $on pedidos m!nimos.
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71ita los $ostos de entrega/ simplemente "+ague 9l1eselo".
Ao su*sidia los gastos de organi-a$i&n de 1enta $o*ran-a de
fa*ri$antes distri*uidores.
'#orra su tiempo dinero sele$$ionando produ$tos mar$as ":odo *a@o
un mismo te$#o".
:iene todo lo <ue Bd. ne$esita. )on$iente de la responsa*ilidad el
$ompromiso so$ial inde$lina*les% <ue $orresponden a toda empresa% la
$ompa=!a #a esta*le$ido el )&digo de Cti$a Makro <ue orienta d!a a d!a sus
rela$iones $on los empleados% $lientes% pro1eedores% prestadores de ser1i$io
a la $omunidad en su $on@unto.
Makro estimula el di.logo $on los 1e$inos de $ada una de sus tiendas
$on las diferentes entidades del lugar% $omo parte de su $ompromiso so$ial.
Bna *uena e1alua$i&n del $onte8to $omunitario logra una me@or inser$i&n
genera empleo.
Makro tam*in parti$ipa de las a$$iones $omunitarias a tra1s de la
Dunda$i&n Makro $ua misi&n es/ apoar las a$$iones <ue estimulen el
$re$imiento desarrollo de ni=os $aren$iados. 7n $ada tienda esta*le$ida/
Se determina el 1!n$ulo permanente de di.logo $ola*ora$i&n $on 1e$inos
entidades del lugar del $onte8to $omunitario para lograr una me@or
inser$i&n genera$i&n de empleo.

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1.". M#s#$:
9a Misi&n de Makro Vene-uela es la distri*u$i&n de produ$tos $on
e8$elen$ia en pre$io% $alidad 1ariedad para $lientes <ue $ompran 1olumen%
ofre$indole 1enta@as oportunidades para $re$er.
1.%. &#s#$:
Makro <uiere ser para los )lientes target% la fuente m.s segura de
produ$tos% d.ndoles la oportunidad de $ompetir en sus respe$ti1os
mer$ados. E para los +ro1eedores ser los me@ores distri*uidores de sus
produ$tos al m.s *a@o $osto posi*le en el m.8imo n,mero de puntos de
1enta.
1.' O()e*#+os:
'*aste$er a las empresas% $omer$ios pe<ue=os medianos al
mer$ado profesional sin distin$i&n de ramo.
Me@or $alidad me@ores pre$ios del mer$ado.
'mplio #orario.
(rindar lo <ue el $liente ne$esite.
71itar los $ostos de entrega.
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Ao su*sidiar los gastos de organi-a$i&n de 1enta $o*ran-a de
fa*ri$antes distri*uidores.
'#orrar tiempo dinero.
1., Or-a#-rama:
.ere/#a de
Re/ep/#$
de Mer/a/0a
Verifi$a Fe$i*e los
Go$umentos (Da$turas)
entregados por el
+ro1eedor.
0mprime dos $opias de las
Hrdenes de )ompra el d!a
anterior a la re$ep$i&n (Bna $opia
para la ta<uilla de Fe$ep$i&n de
Mer$an$!as otra para el
Fe$eptor de Muelle).
O1#/##s*a de Ta2!#lla
1
.
5
.
I
.
?
.
8
.
;
.
6
.
4
.
Verifi$a en el (ooking 0n la 6rden
de )ompra% #ora de entrega
adi$ionalmente los datos de la
Da$tura (+ro1eedor% Mer$an$!a%
Monto% et$.) del
+ro1eedor.
0ngresa la mer$an$!a
fa$turada genera
$olo$a
Sti$ker numerado
Gesglosa la Da$tura original
de la $opia ane8a a esta
,ltima al printer de la 6rden
de )ompra para su
re$ep$i&n
Re/ep*
or
9
.
1>.
Fesalta a<uellas diferen$ias
de $antidades de
Mer$an$!as% en el +rinter de
la 6rden de
)ompra.
Verifi$a los datos del pro1eedor%
del pedido de lo re$i*ido $on el
printer de la 6rden de )ompra
$olo$a en ste las $antidades
re$i*idas.
Dirma entrega el
+rinter de la 6rden de
)ompra a la Geren$ia de
Fe$ep$i&n de Mer$an$!a
notifi$a $ual<uier diferen$ia
al Super1isor en$argado.
Gigita las $antidades
re$i*idas para finali-ar
la re$ep$i&n.
7n $asos de diferen$ias el
sistema emite autom.ti$amente
el '1iso de Giferen$ia3 <ue
de*er. ser firmado por el
+ro1eedor% Fe$eptor
Gerente de FM.
7n $aso de <ue el pro1eedor
tenga una de1olu$i&n
pendiente% apare$er. en la
impresi&n de la 6rden de
)ompra.
11. 15.
1I.
7ntrega $opia de la fa$tura
re$ep$ionada al pro1eedor $on
el sti$ker.
'grupa fa$tura original% printer
digitado '1isos de Giferen$ias
en1!a al Gepartamento de
)ontrol de Da$turas.
1?.
'r$#i1a $opia del
9ist!n los '1isos
de Giferen$ias en
forma $orrelati1a
O1#/##s*a de Ta2!#lla
Verifi$a $on el 9ist!n <ue genera
en el sistema% todos los
do$umentos registrados e indi$a
a<uellos $on Giferen$ias
errores.
16. 1;.
Giariamente en1!a la
Go$umenta$i&n
registrada el 9istin al
Gpto. Ge )ontrol de
Da$turas.
Aotifi$a al
Gepartamento de
)ontrol de Da$turas las
diferen$ias errores
en$ontrados en el list!n
para su $orre$$i&n.
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