RESUMEN

La gran necesidad de los gobiernos de la Regin por agilizar, optimizar, flexibilizar,

transparentar y abaratar procesos y/o actividades del sistema pblico, ha motivado a
utilizar en forma acelerada y sustancial las tecnologas de informacin y comunicacin (en
adelante TIC) para el desarrollo de aplicaciones cada vez ms complejas, necesariamente
apoyadas por arquitecturas dedicadas, especialmente diseadas para trabajar de la
manera ms ptima, integrando sistemas, utilizando las mejores herramientas de gestin
y desarrollando modelos adecuados a las necesidades de Gobierno, creando plataformas
compatibles que resuelven temas como la interoperabilidad, compatibilidad, acceso,
seguridad, entre otras.
El Gobierno Electrnico (en adelante GE) es la transformacin de todo el gobierno como
un cambio de paradigma en la gestin gubernamental, es un concepto de gestin que
fusiona la utilizacin intensiva de las TIC, con modalidades de gestin, planificacin y
administracin, como una nueva forma de gobierno. Bajo este punto de vista, el GE basa y
fundamenta su aplicacin en la Administracin Pblica, teniendo como objetivo contribuir
al uso de las TIC para mejorar los servicios e informacin ofrecida a los ciudadanos y
organizaciones, mejorar y simplificar los procesos de soporte institucional y facilitar la
creacin de canales que permitan aumentar la transparencia y la participacin ciudadana.
En otras palabras, busca optimizar el uso de los recursos para el logro de los objetivos
gubernamentales. Su implementacin implica el paso por una serie de estados, no
necesariamente consecutivos y utiliza intensamente las TIC, sin embargo es importante
tener presente que GE es en definitiva un medio, no un fin en s mismo.



EL GOBIERNO ELECTRNICO EN LA GESTIN PBLICA
D. BENEFICIOS DEL GOBIERNO ELECTRNICO
El gobierno electrnico entrega beneficios directos a la comunidad en general tales como:
eliminacin de las barreras de tiempo y espacio, facilidad en las comunicaciones, acceso
igualitario a la informacin, aumento del intercambio colaborativo entre distintas
reparticiones, aumento en la produccin de bienes y servicios de valor agregado, en suma,
mayor la calidad de vida de los ciudadanos.
La utilizacin de estas tecnologas en la gestin pblica puede traer grandes beneficios
pues constituyen pilares fundamentales para la modernizacin y eficacia del estado.
Este nuevo paradigma generado por el Gobierno Electrnico ha revolucionado la forma de
entregar y recibir servicios tanto a los ciudadanos como a las empresas y a los funcionarios
de gobierno, logrando alcanzar resultados de acuerdo a cuatro tipos de relaciones:
G2C: G gobierno a Ciudadano
G2B: Gobierno a Empresa
G2E: Gobierno a Empleado

Estas relaciones son las que permiten la gestin integrada y/o compartida de servicios
propios de la administracin Pblica. Para el desarrollo efectivo del G2G, se utilizan
metodologas y estndares abiertos de comn aplicacin a todos los organismos
involucrados, y cobra especial importancia la seguridad en el acceso de sistemas y
aplicaciones. Para lograr la efectividad de esta integracin, ser necesario en algunos
casos reestructurar procesos, tal vez eliminar otros, e innovar en los servicios prestados.
Definimos los tipos de relaciones:
1. Gobierno a ciudadano (G2C)
Son las iniciativas de Gobierno Electrnico destinadas a brindar servicios
administrativos y de informacin a los ciudadanos a travs de las TIC, o sea, desde
cualquier lugar que disponga de acceso y a cualquier hora. Los beneficios que
aportan estas iniciativas a los ciudadanos se traducen en ahorros de tiempo, dinero
y flexibilidad, adems del acceso a la informacin actualizada que publica el
Gobierno.
2. Gobierno a empresa (G2B)
Son las iniciativas de Gobierno Electrnico destinadas a brindar servicios
administrativos y de informacin a las empresas a travs de la Intranet. Es
importante considerar el tipo de empresa y el sector al que se est atendiendo, ya
que la estrategia de desarrollo debe estar alineada a los intereses y las prioridades
del sector privado mayoritario.
3. Gobierno a empleado (G2E)
Son las iniciativas que desarrolla el Gobierno para brindar servicios al desarrollo
profesional de los empleados de la Administracin Pblica. Representa una
herramienta. No ser posible desarrollar ningn tipo de estrategia de Gobierno
Electrnico si no se integra en su construccin a los recursos humanos que forman
la estructura administrativa de un Gobierno.


An cuando los beneficios que puede brindar la implementacin del G. E. a todos los
niveles de la sociedad son enormes, se pueden encontrar rechazos y reticencias
especialmente al interior de los estamentos pblicos, utilizacin de nuevas tecnologas,
etc.
Beneficios como el mejoramiento de la calidad en la prestacin de los servicios pblicos,
eficiencia, eficiencia y transparencia, entre otros son los beneficios ms tangibles como
resultado de la implementacin de un G.E.
Una forma til de presentar estos beneficios es entendindolos como resultados de
ciertas acciones e iniciativas de gobierno electrnico.