INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIN DE FORMADORES

CURSO DE FORMACIN DE FORMADORES

Captulo 3: Un modelo de deteccin de nece!idade! "o#mati$a!
3%&% DEFINICIN DE 'AS METAS DE 'A OR(ANI)ACIN * DE 'A PO'+TICA
DE FORMACIN
3%&%&% ,u- meta! . o/0eti$o! tiene la emp#e!a1
3%&%2% 3Cu4l e! la poltica de "o#macin de la emp#e!a1
3%2% REA'I)ACIN DE UN AN5'ISIS OCUPACIONA'
3%2%&% De"inicin de lo! pue!to! de t#a/a0o !u!cepti/le! de #eci/i# "o#macin
3%2%2% An4li!i! de la! "amilia! ocupacionale! . de la! "utu#a! e!t#uctu#a! de la
o#6ani7acin
3%3% REA'I)ACIN DE UN AN5'ISIS COMPETENCIA'
3%3%&% An4li!i! de!c#ipti$o . p#edicti$o
3%3%2% An4li!i! p#e!c#ipti$o
3%8% RESUMEN
3%9% :I:'IO(RAF+A
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Captulo 3: Un modelo de deteccin de nece!idade! "o#mati$a!
3%&% DEFINICIN DE 'AS METAS DE 'A OR(ANI)ACIN * DE 'A
PO'+TICA DE FORMACIN
Para poder plantearnos cualquier proceso de formacin hemos de conocer antes de nada
cules son los objetivos que tiene la empresa y cul es la poltica de formacin que sigue la
misma. Partiendo de estos dos principios podremos llegar a desarrollar el complejo proceso de la
formacin.
3%&%&% ,u- meta! . o/0eti$o! tiene la emp#e!a1
Los objetivos de la empresa se centran en varios puntos:
!efinir a la empresa.
!efinir los proyectos en cuanto a: empleados" clientes" proveedores" accionistas y p#blico en
general.
$l punto de partida es fcil conocerlo en las empresas. Las metas y objetivos indican cules
son los distintos puntos de llegada que tendr que ir alcan%ando la empresa para mantenerse en el
mercado.
Los objetivos pueden dividirse en:
a& 'bjetivos corporativos" definen las metas de tipo estrat(gico. )e refieren a la estrategia de toda
la organi%acin.
b& 'bjetivos por reas funcionales. $stos objetivos afectan a secciones o departamentos dentro
de la empresa.
Los objetivos deben de cumplir una serie de caractersticas:
a& )er precisos y concretos
b& )er medibles" indicando con claridad el resultado deseado para poder decir que la meta est
alcan%ada.
c& )er alcan%ables" pero con dificultad.
d& )er compatibles entre s.
e& $star por escrito.
- Ejercicio 3.1.1.
!efine un objetivo que tendra una empresa" centrndose en las caractersticas de los objetivos
que han sido mencionadas.
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3%&%2% 3Cu4l e! la poltica de "o#macin de la emp#e!a1
*n factor clave a la hora de comen%ar a plantear un proceso de formacin dentro de la
empresa consiste en conocer la poltica de formacin de la empresa. La poltica de formacin de
la empresa configurar y determinar las acciones formativas que se reali%arn" por lo tanto debe
e+istir plane! anuale! . plu#ianuale! en los cuales se e+prese e+actamente cul es la poltica de
formacin que ha asumido la empresa.
La poltica de formacin determina en qu( medida los trabajadores pueden acceder a la
formacin" a los puestos de trabajo" pueden promocionar dentro de la empresa o pueden asumir
responsabilidades mayores. )eg#n se haya definido esta poltica sabremos el n#mero de horas
dedicadas a la formacin" el momento de las misma ,dentro de la jornada laboral o fuera de ella&"
el tipo de formacin que ser har ,presencial" semipresencial" a distancia&" la cantidad que se
puede invertir en formacin e+terna a la empresa para los trabajadores ,masters" postgrados"
etc.& y las vas que utili%a la empresa para difundir las actividades formativas.
$n las #ltimas d(cadas tambi(n se est incluyendo en la poltica de
formacin en qu( medida se hace un equilibrio de g(nero en la formacin"
de tal manera que la formacin sea accesible al mismo n#mero de
hombres que de mujeres" y para eso se trata de concilia# la $ida la/o#al
. "amilia# en el perodo en el que los trabajadores asisten a cursos de
formacin. $n este sentido" refle+ionemos: )e observan diferencias
significativas en el n#mero de cursos reali%ados por el personal de uno u
otro se+o- . en el n#mero de horas dedicadas a la formacin- / qu(
podran deberse estas diferencias- 0esultara de utilidad tomar medidas
destinadas a facilitar la participacin de las trabajadoras en los cursos de
formacin de la institucin-
$n la poltica de formacin se encuentra la llave para el desarrollo profesional y personal
de los empleados.
La poltica de formacin:
1. 2a de estar in!e#tada en el sistema
organi%acional.
3. 2a de adaptarse y modi"ica#!e en
funcin de los cambios que atraviese la
empresa
4. 2a de contemplar las po!i/ilidade!
#eale! que tienen de formacin los
trabajadores de la empresa.
5. 2a de ser "le;i/le seg#n las condiciones
propias de cada departamento y sector.
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Ejercicio 3.1.2.
!escribe alguna de las medidas que puede tomar una empresa para conciliar la vida familiar y
laboral.
3%2% REA'I)ACIN DE UN AN5'ISIS OCUPACIONA'
6omo ha ido viendo a lo largo de este manual" la formacin ha de partir de un anlisis de
necesidades y para eso es imprescindible conocer e+actamente qu( hace el trabajador en su
puesto y cmo lo hace. !icho de otro modo" trataremos de definir los puestos de trabajo en
funcin de las caractersticas intrnsecas a los mismos" adems de tener en cuenta tambi(n los
puestos relacionados que pertene%can a una misma familia y la evolucin que tomar ese puesto
o el trabajo que conlleva dentro de la organi%acin.
4.3.1. De"inicin de lo! pue!to! de t#a/a0o !u!cepti/le! de #eci/i#
"o#macin
7odos los trabajadores de todos los puestos de trabajo de la empresa son susceptibles de
recibir formacin. La empresa deber decidir cules son los prioritarios y focali%ar su tarea
inicialmente hacia ellos.
La de"inicin de un pue!to de t#a/a0o se basa en los siguientes puntos:
1. )e8alar cada una de las tareas inherentes al puesto.
3. )e8alar el modo en el que se reali%a cada una de esas tareas
4. )e8alar los conocimientos y habilidades que ha de tener el trabajador para reali%ar esas
tareas
'bserva un ejemplo del punto 1 que acabas de leer" dentro de la definicin de un puesto de
trabajo" para el puesto de 96ajero:a de supermercado;" en donde se se8alan cada una de las tareas
que han de reali%arse en ese puesto.
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DEFINCIN DE UN PUESTO DE TRA:A<O
=Ca0e#o>a de !upe#me#cado?:
&% Ta#ea! in@e#ente! al pue!to de t#a/a0o
6hequear la seccin a diario" cerciorndose de que tiene todo lo necesario
para comen%ar la jornada ,bolsas" rollos" cinta impresora<& y comunicar al
jefe de tienda las posibles deficiencias encontradas.
Poner a punto la registradora a primera hora" todas las secciones a cero.
6omprobar la cantidad de dinero efectivo que le ha sido entregado para
cambio.
0eali%ar el pase de todos los productos por el scanner. )lo en ocasiones
puntuales" y debidamente justificadas" se podr teclear el cdigo
manualmente.
/visar al responsable de tienda de los artculos detectados con cdigos
errneos.
=acturar" cobrar y devolver el cambio" colaborando con los clientes en el
embolsado de productos" mostrando una actitud positiva.
>antener la seccin en orden y condiciones ptimas de limpie%a durante
toda la jornada.
/tender a las demandas de nuestros clientes con amabilidad y colaborar"
con nuestro trato" a la obtencin del m+imo nivel de satisfaccin de los
mismos.
$star atento al paso de los clientes por caja" procurando evitar robos.
6olaborar con el responsable de seccin en la reali%acin del arqueo diario.
)eg#n los 4 puntos que has visto ms arriba" necesitars conocer:
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a& ,u- tiene Aue @ace# el t#a/a0ado#" tanto desde un punto de vista observable
como desde un punto de vista intelectual. $sto comprendera tanto el esfuer%o fsico en s
como el esfuer%o psquico tomado por tareas de atencin o responsabilidad en la toma de
decisiones" por ejemplo.
b& Cmo !e @a de #eali7a# el t#a/a0o" es decir" las mquinas y herramientas que
emplea" la vestimenta" los equipos de proteccin individual que utili%a y otras formas de
evitar riesgos que toma" el control que tiene sobre su trabajo" etc.
c& Po# Au- !e @ace e!e t#a/a0oB es decir" cul es el objetivo del trabajo en s dentro
de la empresa.
- Ejercicio 3.2.1.
)eg#n la informacin vista en el anterior apartado" responde a la siguiente pregunta: ?u(
tres aspectos de un puesto de trabajo necesita conocer para implementar un proceso
formativo para ese puesto-
4.3.3. An4li!i! de la! "amilia! ocupacionale! . de la! "utu#a! e!t#uctu#a!
de la o#6ani7acin
Las familias ocupacionales son aquellos puestos que guardan una estrecha relacin entre
s" a pesar de no ser completamente id(nticos en cuanto al desempe8o que requieren. /nali%ar los
puestos que rodean al puesto de trabajo en cuestin nos puede ayudar a comprender mejor las
necesidades del mismo" y a verlo como algo integrado en un todo que es la empresa" ms que
como un puesto aislado sin relacin con el entorno.
/dems de esto" debemos contemplar tambi(n el anlisis de las estructuras organi%ativas que
podamos predecir para un futuro" en funcin de la evolucin que est( tomando la empresa y de
los cambios previstos en los planes estrat(gicos de la misma.
/qu tendra cabida tanto el anlisis de la nueva tecnologa que se pretende implantar" como
la reestructuracin dentro del organigrama de los puestos" como los traslados o aperturas de
nuevas oficinas.
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Ejercicio 3.2.2.
$lige un puesto dentro de una empresa y relaciona en forma de diagrama los otros puestos que
forman la familia ocupacional del que has elegido.
3%3% REA'I)ACIN DE UN AN5'ISIS COMPETENCIA'
$l anlisis competencial hace referencia a una observacin de las competencias que
poseen o tienen que poseer en un futuro los trabajadores para un desempe8o efica% de sus tareas
en el puesto de trabajo.
6uando nos referimos a competencias queremos se8alar aquellas caractersticas
individuales medibles que marquen una diferencia en cuanto a niveles de desempe8o.
Los an4li!i! de competencia! se centran en:
a& Los conocimientos
b& Las habilidades.
c& Las actitudes
$l anlisis de necesidades formativas de cada individuo nos mostrar:
1. Los conocimientos" habilidades y actitudes de cada empleado.
3. Las necesidades de formacin de cada empleado en funcin de estas categoras.
4. Las competencias que de forma intuitiva necesitar en un futuro pr+imo teniendo en
cuenta las modificaciones del mercado y los cambios en la estrategia de la empresa.
$l anlisis del puesto se puede hacer desde un punto de vista descriptivo" predictivo o
prescriptivo. $n los puntos que ver a continuacin nos centraremos en qu( consiste cada uno de
estos tres tipos.
4.4.1. An4li!i! de!c#ipti$o . p#edicti$o
$n primer lugar" el an4li!i! de!c#ipti$o hace referencia a identificar el trabajo que reali%a
cada empleado tal y como lo est reali%ando en funcin de las competencias que posee. Por
ejemplo" un mecnico de automvil tiene una serie de conocimientos tericos del
funcionamiento de un motor" tiene adems la habilidad para desmontar aquellas pie%as que lo
requieran y tiene una actitud determinada de cara al trabajo en el horario del taller" o en un
espacio cerrado.
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$l an4li!i! p#edicti$o recoger las habilidades" conocimientos y actitudes que el
empleado necesitar desarrollar para mejorar en su actuacin.
Por ejemplo" hace unos a8os" con la implementacin en las empresas de sistemas
informticos los anlisis predictivos iban poniendo de manifiesto las necesidades de formacin
en manejo de sistemas operativos y programas informticos.
- Ejercicio 3.3.1..
0esponde a la siguiente pregunta: 6ul es la principal diferencia entre el anlisis descriptivo y
el anlisis predictivo-
3%3%2% An4li!i! p#e!c#ipti$o
$l anlisis prescriptivo consiste en la especificacin de las habilidades" conocimientos y
actitudes que un trabajador debe de tener necesariamente para cumplir con los requisitos que le
marca cada puesto de trabajo.
Por ejemplo" seg#n un anlisis prescriptivo" un representante de la empresa en el e+tranjero
debe tener conocimientos de idiomas" y un empleado que resuelva las reclamaciones de sus
clientes debe tener una serie de habilidades sociales" en ambos casos como fundamento
imprescindible para desarrollar su tarea.
- Ejercicio 3.3.2..
$lige un puesto de una empresa y reali%a un breve anlisis prescriptivo del mismo.
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3%8% RESUMEN
La empresa debe fijar con claridad los objetivos que tiene. *no de los objetivos
importantes que ha de definir se refiere a los objetivos de formacin anual y plurianual.
La poltica de formacin de la empresa contempla el tipo de formacin ,presencial"
semipresencial o a distancia&" el n#mero de horas : das empleados" la prioridad en los puestos de
trabajo susceptibles de recibir formacin" buscar o no la equidad de g(nero" etc.
Los puestos de trabajo han de estar claramente definidos para detectar las necesidades
formativas y para implementar la formacin en los trabajadores que los ocupan. $s importante
conocer tanto qu( tiene que hacer el trabajador" cmo se hace el trabajo y por qu( se hace.
La reali%acin de los anlisis competenciales parte de tres enfoques distintos:
1. *n anlisis descriptivo que se centra en las competencias que el empleado ya posee.
3. *n anlisis predictivo que se centra en los conocimimentos" habilidades y actitudes que
necesita desarrollar
4. *n anlisis prescriptivo que se centra en los requisitos competenciales que e+ige el
puesto.
3%9% :I:'IO(RAF+A
>@70/A@ /.B !/LC@$L >. . )*/0$C !$ P*D/" @. ,1EE3& Las
competencias: clave para una gestin integrada de los recursos humanos.
Filbao. !eusto
P$0$!/" ). ,1EE4& $rgonoma. !ise8o del entorno laboral. >adrid. $udema
F'./7C@)" 0.$ ,1EG3& 7he competent manager. Hohn Iiley J )ons
0/A!$LL" D.B P/6K/0!" P. . )L/7$0" H. ,1EGG& La valoracin y formacin del
personal. Filbao. !eusto