PRINCPIOS QUE REGEM AS RELAES DE CONSUMO

a) Vulnerabilidade: pressupe que o consumidor hipossuficiente. O prottipo do

consumidor carente de proteo a pessoa que, individualmente, no est em
condies de fazer valer as suas exi!ncias em relao aos produtos e servios que
adquire, pois tem como caracter"stica carecer de meios adequados para se relacionar
com as empresas com quem contrata. # tamanha a desproporo entre os meios que
dispem as empresas e o consumidor normal, que este tem imensas dificuldades de
fazer respeitar os seus direitos.
b) Dever d E!"ad# $st %em expresso no artio &', inciso ((()), da *onstituio
+ederal: ,O $stado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor-. .ssim,
compete ao $stado criar mecanismos administrativos e /udiciais de proteo ao
consumidor.
$) Di%nidade# 0rata1se de arantia fundamental constitucionalmente prevista, para
que o consumidor se/a tratado de forma que se constate que o mercado existe para
atender as necessidades do consumidor, e no o consumidor atender as necessidades
do mercado.
d) Sa&de e Se%uran'a# 0odos os produtos colocados no mercado devem ser
adequados de forma a zelar pela sa2de e seurana do consumidor.
e) In"ere!!e E$n()i$# 3uando o fornecedor entrou no mercado ele assumiu os
riscos do seu necio, de forma que os interesses econ4micos lhe eraro sempre a
responsa%ilidade de zelas pelas perdas que causar ao consumidor.
*) +ran!,ar-n$ia# O nosso *dio adotou o princ"pio da transpar!ncia com intuito
de o%riar o fornecedor a permitir que o consumidor sai%a o que est consumindo,
todavia, o que tem acontecido que o fornecedor respeita apenas o princ"pio da
informao, levando ao consumidor um con/unto m"nimo necessrio de informaes
so%re o produto ou servio.
%) .a/01: 0alvez o principal princ"pio previsto no *5*, pois arante o equil"%rio
nas relaes contratuais. 6e considerarmos que de um lado temos alum
consumindo e que na outra ponta temos alum %uscando desenvolvimento
econ4mico, loo vamos perce%er que o consumidor estaria enfraquecido nessa
relao, seno fosse pelo fato do leislador ter incorporado 7 norma consumerista o
princ"pio da %oa1f o%/etiva, pressupondo que as partes devam air com lealdade e
respeito m2tuo.
DIREI+O DO CONSUMIDOR
Cn!u)idr: qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um servio,
para atender suas necessidades pessoais ou familiares.
,.rt. 8': 9 *onsumidor toda pessoa f"sica ou /ur"dica que adquire ou utiliza produto
ou servio como destinatrio final.-
,:arrafo ;nico: $quipara1se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que
indeterminveis, que ha/a intervindo nas relaes de consumo.-
.cerca da definio de consumidor, podemos, ainda, destacar duas teorias:
a1 Finalista: entende que s pode ser considerado como consumidor aquela pessoa
que adquire o produto para consumo final<
%1 Maximalista: considera consumidor aquela pessoa que retira o produto do
mercado de consumo, se/a para produo ou no.
5e iual modo, equiparado a consumidor as vitimas de acidentes causados por
produtos defeituosos, mesmo que no os tenha adquirido =art. >?, *5*@, %em ainda as
pessoas expostas 7s prticas a%usivas previstas no *dio do *onsumidor. . exemplo
disso, podemos citar o taxista que aufere lucro, mas por ser vulnervel na relao de
consumo, aplica1se a rera contida no artio 8A do *5*.
0rne$edr# 6o pessoas, f"sica ou /ur"dicas, que criam ou colocam produtos ou
servios para os consumidores.
,.rt. B': 1 +ornecedor toda pessoa f"sica ou /ur"dica, p2%lica ou privada, nacional ou
estraneira, %em como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de
produo, montaem, criao, construo transformao, importao, exportao,
distri%uio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.-
Ca seqD!ncia, faz1se interessante mencionar a distino entre produto e servio, sendo o
primeiro ,qualquer %em, mvel ou imvel, material ou imaterial- 9 $x.: toda
mercadoria colocada 7 venda no comrcio, como automvel, roupa, casa, alimentos,
etc., e o seundo como ,toda atividade fornecida no mercado de consumo em troca de
uma remunerao-.
Rela'2 de Cn!u)# :ara alum vender, preciso ter pessoas interessadas em
comprar ou do contrario: para alum comprar um produto preciso ter alum para
vender. $ssa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o fornecedor e o
consumidor, uma relao de consumo.
)sto posto, podemos concluir que o *dio de 5efesa do *onsumidor um con/unto de
normas que reulam as relaes de consumo, proteendo o consumidor e colocando os
ros e entidades de defesa do consumidor a seu servio. $x.: tudo o que voc! paa
para ser feito, como corte de ca%elo, conserto de carro, de eletrodomstico, servio
%ancrio, etc.
+eria da In"e%ra'2: $m%ora se/a simples a definio de relao de consumo, temos
alumas situaes at"picas. . primeira delas a situao em que o consumidor adquire
o produto fora do territrio nacional de marca mundial, e quando chea ao Erasil o
produto apresenta defeito. $staria a su%sidiria %rasileira o%riada a reparar o danoF
:ela anlise seca da lei entendemos que no, porm, o 60G em uma construo /ur"dica
entendeu por maioria de votos que o dinamismo do 5ireito *omercial deve ser
aproveitado no caso. 6e, se %eneficiando das reras de 5ireito *omercial as empresas
utilizam a fora de suas marcas para anhar confia%ilidade internacional, porque no
responder /uridicamente em territrio internacional, ainda que em outro local o produto
tenha sido vendido. . outra situao a do turista que se encontre em territrio
nacional. $st ele proteido pela lei %rasileira nas relaes de consumoH O artio &' da
*+ diz que ,todos so iuais perante a lei, sem distino de qualquer natureza,
arantindo1se aos %rasileiros e aos estraneiros residentes no pa"s a inviola%ilidade do
direito 7 vida, 7 li%erdade, 7 iualdade, 7 seurana e 7 propriedade.- *om isso, no
estaria o texto constitucional excluindo o estraneiro do sistema de proteo do
consumidorH Ca verdade, no, at porque o conceito de domic"lio no 5ireito
)nternacional permite sua interpretao em trInsito de maneira provisria, dando ao
estraneiro o reconhecimento do domic"lio %rasileiro durante o tempo que por aqui
estiver.
Servi' P&bli$: # todo aquele prestado pela administrao p2%lica. 6o os servios de
sa2de, educao, transporte coletivo, ua, luz, esoto, entre outros.
Os servios p2%licos so prestados pelo prprio overno ou o overno contrata
empresas particulares que prestam servios. 6o o%riados a prestar servios adequados,
eficientes, seuros e, quanto aos essenciais, cont"nuos. 3uando o *5* incluiu o servio
p2%lico no rol de fornecedores, claro est se tratando de dispositivo espec"fico, de forma
que a%rane os servios essenciais de fornecimento de ua, luz e esoto =art. 88 do
*5*@.
In"erru,'2: *omo a norma preceitua que so cont"nuos os servios essenciais, ileal
a interrupo em seu fornecimento, ainda que em se tratando de inadimpl!ncia do
consumidor.
Servi'! .an$3ri!: .s instituies financeiras inressaram com a .5)C n. 8&A> para
excluir do artio B' do *5* as relaes %ancrias. :orm, melhor sorte no assiste as
instituies financeiras, primeiro, porque a atividade praticada pelos %ancos por fora
de lei considerada comercial, imputando1se aos comerciantes o *5*. .inda que no
fosse, por natureza a atividade %ancria essencialmente de prestao de servios,
tam%m correlata ao *5*.
Re!,n!abilidade ,el 0a" d Prdu" u Servi'#
# a responsa%ilidade do fornecedor advinda de defeitos no produto ou servio,
que era o dever de indenizar o consumidor independentemente de culpa.
:elo J>' do artio >8 do *5*, o produto defeituoso quando no oferecer a
seurana que dele se espera, considerando circunstIncias relevantes tais como: sua
apresentao, uso e risco que razoavelmente se espera, a poca quer foi colocado em
circulao.
Pra4 ,ara re,ara'2# o prazo para requerer a reparao dos danos causados
por fato do produto ou servio prescricional de & anos, ou se/a, o consumidor perde o
direito de propor ao em & anos =art. 8?, *5*@.
E5$luden"e de Re!,n!abilidade# a exceo 7 responsa%ilidade o%/etiva.
Cesse caso, se o fornecedor provar que no teve culpa, ser dispensado de responder
pelos danos causados ao consumidor. 6er dispensado de responder pelos danos se
provar:
1 que no colocou o produto no mercado de consumo<
1 em%ora tenha colocado o produto no mercado, inexistia o defeito<
1 culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.
Responsabilidade do comerciante: o artio >B do *5* diz que o comerciante
responde solidariamente com o fornecedor quando:
1 o fa%ricante, construtor, produtor ou importador no puderem ser identificados<
1 o produto no tiver informaes de forma clara de quem o seu fa%ricante<
1 no conservar adequadamente produtos perec"veis.
De*ei"! !bre ! !ervi'!# O fornecedor responde independentemente de culpa
pela reparao do dano causado ao consumidor por defeito na prestao do servio.
O J>K do artio >L, *5* diz que ,servio defeituoso quando no fornece a
seurana que o consumidor dele pode esperar, levando1se em considerao as
circunstIncias relevantes, tais como: o modo de fornecimento, o resultado e risco que se
espera ou a poca do seu fornecimento.-
Excludente de responsabilidade: exclui a responsa%ilidade do fornecedor de
servios se conseuir provar que ao prestar o servio o defeito no existia ou a culpa
exclusiva do consumidor ou terceiro.
Responsabilidade do Profissional Liberal: 6er apurada a responsa%ilidade
mediante a verificao da culpa. $ssa modalidade a exceo 7 rera do *5*, que diz
ser o%/etiva. .qui, a responsa%ilidade ser su%/etiva, ou se/a, apurar se houve culpa ou
dolo do profissional li%eral =JL' do artio >L, *5*@.
Os profissionais li%erais exercem dois tipos de atividade:
Atividade de meio: quando no tem condies de arantir um resultado concreto, por
exemplo, um mdico cl"nico1eral que no tem como arantir a cura do seu paciente,
mas toma todas as provid!ncias para que chear a esse resultado.
. responsa%ilidade su%/etiva nesse tipo de atividade, ou se/a, tem que provar
se o profissional li%eral teve culpa.
Atividade de resultado: quando se tem condies de arantir um resultado concreto,
por exemplo, um mdico cirurio plstico tem por o%riao deixar seu paciente do
/eito que ele dese/ou.
. responsa%ilidade nesse tipo de atividade ser o%/etiva, pois responder o
profissional li%eral independentemente de culpa, / que assumiu o risco do necio.
Re!,n!abilidade n CDC#
O *dio de 5efesa do *onsumidor traz a responsa%ilidade civil do fornecedor
dividido em duas sesses: Mesponsa%ilidade *ivil pelo +ato do :roduto ou do 6ervio e
Mesponsa%ilidade *ivil por Nicio de 3uantidade e 3ualidade.
. responsa%ilidade elencada no *5* , em rera, o%/etiva, sendo que o critrio
utilizado para definir a responsa%ilidade do fornecedor foi a ,teoria do risco do
necio-, ou se/a, o fornecedor assume o risco de colocar o produto ou servio no
mercado de consumo. 5essa forma, se o fornecedor assume o risco do necio
responder interalmente, independente de culpa, pelos danos causados por produtos ou
servios.
Vcios: so simples anomalias no produto =riscos, trincados, arranhes, entre
outros@ ou servio. $les podem ser:
1 Vcios aparentes: so aqueles de fcil visualizao no produto ou no servio.
1 Vcios ocultos: so aqueles que no t!m como visualizar com facilidade, so
escondidos.
Defeito: so anomalias qualificadas, visto que o v"cio se transforma em defeito a
partir do momento que ferir a interidade f"sica do consumidor, sua sa2de e seurana.
Re!,n!abilidade ,r V6$i d Prdu" u Servi'#
6er considerado um produto ou servio viciado todo aquele que possuir um
vicio de qualidade ou quantidade, que os tornem imprprios para o consumo.
Vcio de qualidade: quando o produto ou servio no tem condies de
funcionar da forma que se espera, tornando imprprio ou inadequado ao consumo, ou
diminua1lhe o valor.
Vcio de quantidade: quando o produto ou servio ofertado no possui a
quantidade for inferior 7s indicaes constantes do recipiente, em%alaem, do rtulo, ou
mensaem pu%licitria =art. >A, *5*@. O consumidor poder pedir o a%atimento do
valor< ou a complementao do peso ou medida< ou su%stituio do produto por outro.
O artio >O do *dio de 5efesa do *onsumidor traz a responsa%ilidade do
fornecedor por v"cios nos produtos ou servios.
Art. 18: Os ornecedores de produtos de consumo dur!veis ou n"o dur!veis
respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem
impr#prios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou l$es diminuam o valor%
assim como por aqueles decorrentes da disparidade% com as indica&'es constantes do
recipiente% da embala(em% rotula(em% ou mensa(em publicit!ria% respeitadas as
varia&'es decorrentes de sua nature)a% podendo o consumidor exi(ir a substitui&"o das
partes viciadas.
O artio confirma a responsa%ilidade o%/etiva trazida pelo *5*, ou se/a, o
fornecedor responder independentemente de culpa.
Os v"cios nos produtos ou servios tero que ser sanados pelo fornecedor no
prazo mximo de BP dias. *aso no se/a sanado nesse prazo, ca%e ao consumidor, a sua
alternativa =J>', art. >O@:
) 1 6u%stituir o produto por outro, em perfeitas condies de uso<
)) 9 Mestituio do valor pao, atualizada, sem pre/u"zo de perdas e danos<
))) 9 .%atimento do preo.
Pra4 ,ara re!!ar$i)en"# nos v"cios de qualidade, a lei estipula o
prazo de BP dias para o ressarcimento. G nos v"cios de quantidade, no tem prazo, o
ressarcimento ser de forma imediata e a escolha do fornecedor.
Servi' E!!en$ial# todo servio essencial dever ser cont"nuo, conforme
o artio 88 do *5*. 6ervio essencial aquele fornecido pela .dministrao p2%lica,
como por exemplo, fornecimento de ua, luz, entre outros. O entendimento ma/oritrio
que no pode ser interrompido o fornecimento de servio essencial, mesmo quando o
consumidor este/a em d%ito.
3uando se tratar de servio essencial, o ressarcimento pelo fornecedor se dar de
forma imediata =JB', art.>O, *5*@.
3uando trocar o produto por outro, poder o consumidor aceitar um de menor
valor, desde que restitu"do da diferena, ou um de maior valor, desde que se/a
complementada a diferena do preo =JLK do art. >O@.
Prdu" in natura: em relao aos produtos in natura% o ressarcimento se d de
forma imediata e o fornecedor imediato ser o responsvel para faz!1lo. Ca prtica,
respondem o produtor, se for poss"vel sua identificao, e o fornecedor imediato =J&' do
art. >O, *5*@.
V6$i de 7ualidade n! !ervi'!# O fornecedor ser responsvel por v"cios nos
servios que os torne imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, sendo que o
consumidor poder exiir a reexecuo do servio sem custo adicional, ou restituio
imediata da quantia paa atualizada, ou ainda o a%atimento do preo.
Ca reexecuo do servio, poder ser chamado um terceiro sendo que o risco
ficar a responsa%ilidade do fornecedor, ou se/a, se o terceiro causar v"cios o
responsvel ser o fornecedor.
Publi$idade e Pr,a%anda#
.ntes de falar propriamente so%re o assunto, necessrio se faz a diferenciao
entre propaanda e pu%licidade.
Propaganda: # toda aquela que erar fins ideolicos, como por exemplo, a
propaanda eleitoral. Ceste caso, a inverso do 4nus da prova ser o%riatrio pelo /uiz
=open le(is@.
Publicidade# # toda aquela que erar fins lucrativos, como por exemplo,
pu%licidade de lo/as de eletrodomsticos.
0oda pu%licidade tem que ser vinculada de modo que o consumidor facilmente a
identifique, alm de trazer todas as informaes so%re o produto ou servio =art. BQ,
*5*@.
O artio B? do *5* afirma que proi%ida toda pu%licidade enanosa ou
a%usiva.
Publi$idade en%an!a# toda aquela que induz o consumidor a erro por
omisso =deixar de informar alo relevante so%re determinado produto ou servio@ ou
comisso =trazer informaes inexistentes so%re o produto ou servio@, podendo ser
parcial ou total.
Publi$idade abu!iva# toda aquela que incite 7 viol!ncia, explore o medo ou a
superstio, se aproveite da defici!ncia de /ulamento e experi!ncia da criana,
desrespeita valores am%ientais, ou que se/a capaz de induzir o consumidor a se
comportar de forma pre/udicial ou periosa 7 sa2de ou seurana.
3uem responder pela pu%licidade enanosa ou a%usiva ser quem a patrocina,
ou se/a, quem paa por ela, de acordo com o art. BO do *5*.
Pr3"i$a! Abu!iva! 8ar"9 :;< CDC)#
a@ O fornecedor no pode condicionar o fornecimento de um produto ou servio ao
fornecimento de outro produto ou servio, ou se/a, para levar um produto voc! no pode
ser o%riado a comprar outro =ex.: para levar o sa%onete voc! tem que comprar o
desodorante@. )sto se chama venda casada e proi%ido por lei.
%@ # proi%ido ao fornecedor recusar o atendimento a demanda do consumidor, por
exemplo, escondendo um produto e informando que est em falta.
c@ $nviar ao consumidor um produto que no foi pedido, encomendado. O consumidor
no o%riado a paar por um produto que no foi solicitado por ele, %asta rece%!1lo
como amostra rtis.
5e iual modo acontece na prestao de servios que no foi contratada. . lei arante
ao consumidor o direito de no paar por aquilo que no foi convencionado =art. BA,
parrafo 2nico, *5*@.
d@ O fornecedor no pode prevalecer1se da fraqueza ou inorIncia do consumidor,
levando1se em conta sua idade, sa2de, conhecimento ou posio social, para impinir1
lhe o consumo de seus produtos ou servios.
e@ O fornecedor no pode exiir do consumidor vantaens exaeradas ou
desproporcionais em relao ao compromisso que ele este/a assumindo na compra de
um produto ou na contratao de um servio.
f@ # o%riada a apresentao de um oramento ante a prestao de um servio =art. LP,
*5*@.
Cesse oramento tem de estar escrito o preo da mo1de1o%ra, o material a ser usado, a
forma de paamento, a data da entrea e qualquer outro custo.

@ O fornecedor no pode repassar informao depreciativa ao consumidor relativa a ato
que ele praticou no exerc"cio de um direito seu.
h@ O fornecedor no pode vender produtos ou realizar servios que no o%edeam a
nossa leislao viente, por exemplo, vender um produto em desacordo com as normas
do )CR$0MO.
i@ O fornecedor o%riado a marcar um prazo para entrea de um produto ou trmino de
um servio.
/@ O fornecedor no pode elevar, sem /usta causa, os preos de produtos ou servios.
l@ O fornecedor o%riado a o%edecer ao valor do contrato que foi realizado. Co pode
aumentar o valor do produto ou servio se este aumento no estiver previsto
expressamente no contrato.
CLAUSULAS A.USIVAS< PRA+ICAS A.USIVAS E ORAMEN+O9
.rt. BA. # vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas
a%usivas: =Medao dada pela Sei nK O.OOL, de >>.Q.>AAL@
) 1 condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro
produto ou servio, %em como, sem /usta causa, a limites quantitativos<
)) 1 recusar atendimento 7s demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponi%ilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes<
))) 1 enviar ou entrear ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto,
ou fornecer qualquer servio<
)N 1 prevalecer1se da fraqueza ou inorIncia do consumidor, tendo em vista sua
idade, sa2de, conhecimento ou condio social, para impinir1lhe seus produtos ou
servios<
N 1 exiir do consumidor vantaem manifestamente excessiva<
N) 1 executar servios sem a prvia ela%orao de oramento e autorizao
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as
partes<
N)) 1 repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor
no exerc"cio de seus direitos<
N))) 1 colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo
com as normas expedidas pelos ros oficiais competentes ou, se normas espec"ficas
no existirem, pela .ssociao Erasileira de Cormas 0cnicas ou outra entidade
credenciada pelo *onselho Cacional de Retroloia, Cormalizao e 3ualidade
)ndustrial =*onmetro@<
)( 1 deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua o%riao ou deixar a
fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio<
)( 1 recusar a venda de %ens ou a prestao de servios, diretamente a quem se
disponha a adquiri1los mediante pronto paamento, ressalvados os casos de
intermediao reulados em leis especiais< =Medao dada pela Sei nK O.OOL, de
>>.Q.>AAL@
( 1 =Netado@.
( 1 elevar sem /usta causa o preo de produtos ou servios. =)nclu"do pela Sei nK
O.OOL, de >>.Q.>AAL@
() 1 5ispositivo inclu"do pela R:N nK >.OAP1Q?, de 88.>P.>AAA , transformado
em inciso ())), quando da convero na Sei nK A.O?P, de 8B.>>.>AAA
()) 1 deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua o%riao ou deixar a
fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.=)nclu"do pela Sei nK A.PPO, de
8>.B.>AA&@
())) 1 aplicar frmula ou "ndice de rea/uste diverso do leal ou contratualmente
esta%elecido. =)nclu"do pela Sei nK A.O?P, de 8B.>>.>AAA@
:arrafo 2nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entreues ao
consumidor, na hiptese prevista no inciso ))), equiparam1se 7s amostras rtis,
inexistindo o%riao de paamento.
.rt. LP. O fornecedor de servio ser o%riado a entrear ao consumidor
oramento prvio discriminando o valor da mo1de1o%ra, dos materiais e equipamentos
a serem empreados, as condies de paamento, %em como as datas de in"cio e trmino
dos servios.
J >K 6alvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez
dias, contado de seu rece%imento pelo consumidor.
J 8' Tma vez aprovado pelo consumidor, o oramento o%ria os contraentes e
somente pode ser alterado mediante livre neociao das partes.
J B' O consumidor no responde por quaisquer 4nus ou acrscimos decorrentes da
contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio
.rt. &>. 6o nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e servios que:
) 1 impossi%ilitem, exonerem ou atenuem a responsa%ilidade do fornecedor por
v"cios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem ren2ncia ou
disposio de direitos. Cas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor
pessoa /ur"dica, a indenizao poder ser limitada, em situaes /ustificveis<
)) 1 su%traiam ao consumidor a opo de reem%olso da quantia / paa, nos casos
previstos neste cdio<
))) 1 transfiram responsa%ilidades a terceiros<
)N 1 esta%eleam o%riaes consideradas in"quas, a%usivas, que coloquem o
consumidor em desvantaem exaerada, ou se/am incompat"veis com a %oa1f ou a
eqDidade<
N 1 =Netado@<
N) 1 esta%eleam inverso do 4nus da prova em pre/u"zo do consumidor<
N)) 1 determinem a utilizao compulsria de ar%itraem<
N))) 1 imponham representante para concluir ou realizar outro necio /ur"dico
pelo consumidor<
)( 1 deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, em%ora
o%riando o consumidor<
( 1 permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira
unilateral<
() 1 autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que iual
direito se/a conferido ao consumidor<
()) 1 o%riuem o consumidor a ressarcir os custos de co%rana de sua o%riao,
sem que iual direito lhe se/a conferido contra o fornecedor<
())) 1 autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o conte2do ou a
qualidade do contrato, aps sua cele%rao<
()N 1 infrin/am ou possi%ilitem a violao de normas am%ientais<
(N 1 este/am em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor<
(N) 1 possi%ilitem a ren2ncia do direito de indenizao por %enfeitorias
necessrias.
J >K :resume1se exaerada, entre outros casos, a vontade que:
) 1 ofende os princ"pios fundamentais do sistema /ur"dico a que pertence<
)) 1 restrine direitos ou o%riaes fundamentais inerentes 7 natureza do contrato,
de tal modo a ameaar seu o%/eto ou equil"%rio contratual<
))) 1 se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando1se a
natureza e conte2do do contrato, o interesse das partes e outras circunstIncias peculiares
ao caso.
J 8' . nulidade de uma clusula contratual a%usiva no invalida o contrato, exceto
quando de sua aus!ncia, apesar dos esforos de interao, decorrer 4nus excessivo a
qualquer das partes.
J B' =Netado@.
J L' # facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao
Rinistrio :2%lico que a/u"ze a competente ao para ser declarada a nulidade de
clusula contratual que contrarie o disposto neste cdio ou de qualquer forma no
asseure o /usto equil"%rio entre direitos e o%riaes das partes.
DIREI+O DE ARREPENDIMEN+O
Art. *+% ,-,
O arrependimento acontece quando o consumidor dentro do prazo de ? dias contados a
partir da assinatura do contrato ou do rece%imento do produto ou servio realizado por
reem%olso postal, telefone ou domic"lio resolve no ficar com o produto ou no dese/a
mais fazer o servio. Nale lem%rar que o consumidor s ter direito a se arrepender e
desistir do contrato se o necio foi feito fora do esta%elecimento comercial =vendas por
telefone, telemar.etin(, internet, entre outros@.
$m assim sendo, ter o consumidor direito a rece%er os valores paos com /uros e
correo monetria, inclusive o reem%olso das despesas paas pelo envio do produto 7
sua resid!ncia.