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1 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS

CURSO
Business Process Management
2 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Contedo do Curso - Ementa
1. Por que Processo de Negcio?!
2. Introduo ao Gerenciamento de Processos de Negcios - BPM
3. Planejamento Estratgico e BPM
4. BPMN: notao para modelagem de processos de negcio
5. Modelagem de Processos (AS-IS)
6. Anlise de Processos
7. Desenho de Processos (TO-BE)
8. Transformao de Processos
9. Automao de Processos
10. Escritrio de Processos
Exerccios prticos com Gesto a Vista
3 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Nivaldo Morais
Certificado CBPP - Certified Business Process Professional, pela
ABPMP-International.
Tradutor e Revisor voluntario do CBOK v 3.0
Mestrando em Engenharia da Produo e Sistemas pela PUC Gois
Possui MBA em Gesto Empresarial pela FGV
Possui 21 anos de experincia em Tecnologia da Informao e 13 anos
de experincia na implantao de projetos envolvendo melhoria e
gesto de processos
Neste perodo atou coordenando equipes para fornecimento das mais
variadas solues como BPMS, ERP, BSC, GED, CRM, SOX Suite, entre
outros
Professor Universitrio a 9 anos, e professor convidado de trs
instituies de Ps graduao
Delegado Regional da ABPMP em Gois
twitter.com/nivaldomorais Linkedin : nivaldomorais
Sobre o Instrutor
4 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Sobre a ABPMP Brasil
A ABPMP (Association of Business Process Management Professionals)
uma associao internacional de profissionais de Gerenciamento de
Processos de Negcio (BPM), sem fins lucrativos, independente de
fornecedores, dedicada promoo dos conceitos e prticas de BPM. A
ABPMP orientada e conduzida por praticantes de BPM.
Maior captulo da ABPMP International
300 + Profissionais certificados no Brasil
Mais de 6000 pessoas emeventos 2013
Umdos mais ativos e influentes
captulos do mundo
www.abpmp-br.org twitter.com/ABPMPBR/
Referncia mundial em Gesto de Processos
5
BPM 9 reas de conhecimento (CBOK)
6
BPM 9 reas de conhecimento (CBOK)
7 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Certificao CBPP
CBPP (Certified Business Process Professional) uma certificao
profissional registrada da ABPMP International que atesta
conhecimento, experincia e prtica em Gerenciamento de Processos de
Negcio (BPM - Business Process Management). Baseia-se em um programa
de certificao padronizado mundialmente que reconhece que um
profissional atendeu pr-requisitos de experincia prtica em gerenciamento
de processos.
Distino internacional nica e de alto nvel.
Reconhecido mundialmente.
Rede de relacionamento e de conhecimento.
Muito valorizada mercado de trabalho.
Necessria para quemteminteresse profissional emBPM.
www.abpmp-br.org twitter.com/ABPMPBR/
8 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Livros de BPM
GESTO DE PROCESSOS.
PENSAR, AGIR E APRENDER
RAFAEL PAIM, VINICIUS
CARDOSO, HEITOR
CAULLIRAUX, RAFAEL CLEMENTE
Anlise e Modelagem de
Processo de Negcio.
Rogerio Valle
Guia para Formao de
Analistas de Processos
Gart Capote
9
BPM
1. Por que Processo de Negcio
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No o peso que
derruba voc. o jeito
que voc o carrega.
Lena Horne
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Porqu estamos aqui?!?!?!?
O que est acontecendo no mundo?
- Muitas oportunidades.
12
13
Porqu estamos aqui?!?!?!?
O que est acontecendo no mundo?
MUITOS DESAFIOS!!!!
- Tecnologia mudando radicalmente o
comportamento de pessoas e organizaes.
- Cliente em busca de experincia e no
produto.
- Crise de qualificao.
- Forte concorrncia, margens apertadas.
hora de fazer mais com menos.
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Porqu estamos aqui?!?!?!?
- A sndrome do NO TEM JEITO.
15 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
BPM Agregao de Valor e Ganhos
16 www.bpcompany.com.br
ALGUMA DESTAS SITUAES OCORRE NA EMPRESA?
H demora na entrega de servios e no atendimento de
prazos desejados?
H reclamao e insatisfao de clientes?
O custo operacional alto e a produtividade baixa?
A motivao dos colaboradores baixa?
Existe a sensao de muita gente e pouco resultado?
A maior parte do tempo gasta resolvendo problemas e
no em melhorias?
fcil obter informaes sobre a produtividade das
pessoas?
fcil saber onde e a h quanto tempo um determinado
servio est parado?
Existe a sensao de perda de tempo com rotinas e aes
desnecessrias?
Os Investimentos no geram resultados?
17 www.bpcompany.com.br
Toda organizao uma coleo de processos de negcio que devem entregar
VALOR para o cliente.
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19 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Processo a organizao em movimento - filme
Processo compostos por vrias tarefas ou atividades
inter-relacionadas para cumprir um objetivo
Processo pode ser gerenciado ou correr livremente
Processo de Negcio
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Toda diferena est em oferecer ou no
VALOR, e que valor est sendo
oferecido.
- Percepo de valor: Rapidez, Garantia, Simples e Fcil,
Divertido.
- O Cliente paga mais para reduzir os custos dele: TEMPO,
DISTNCIA, ESFORO, DESGASTE EMOCIONAL...
- VALOR algo que representa a soluo para o problema
de algum (cliente)
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Conhecer e divulgar o OBJETIVO do
processo fundamental:
- Eu s sei que o processo est agregando valor se
compreendo o Objetivo;
- Atividade com valor agregado a que atende o
Objetivo do processo, se no atende atividade de
controle;
- O Objetivo do processo ajuda a agrupar atividades
comuns, e apoia na definio do Macroprocesso.
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26 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Processo de Negcio
Processo (CBOK) definido como um trabalho
ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes.
Todo processo deve ter um propsito (OBJETIVO) entregar
valor.
Insumos-> Transformao -> Produto Cliente ->
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BPM
2. Introduo ao Gerenciamento
de Processos de Negcios - BPM
28 www.bpcompany.com.br
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Para ISO ou para USO.
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Processo de Negcio
Tipo
Processos primrios / clientes.
Processo de suporte / apoio.
Processos de gesto / gerenciais.
Capacidade
Quando alm de estar sob controle, atende s
especificaes do cliente e demanda do mercado.
Desempenho
Quanto custa e o que contribui para o resultado.
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Tipos de Processo de Negcio
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Tipos de Processo de Negcio
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Tipos de Processo de Negcio
34 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
BPM uma disciplina de gerenciamento que visa conectar
as estratgias da organizao com as necessidades dos
clientes atravs dos processos de negcio.
35 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Os processos em BPM so melhorados ou so processos
novos que visam atender as expectativas com o foco DO
Cliente
Uma abordagem de
fora para dentro
(outside-in)
36 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
BPM no somente aumentar a
satisfao Cliente...
37 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Crescimento
Inovao
Continuidade
BPM uma disciplina para
desenhar, executar, medir, controlar e melhorar
processos de negcio.
Foco DO cliente + Estratgia + Colaborao +
Transformao + Inovao = BPM
38 www.bpcompany.com.br
39 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
BPM Melhores prticas
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41
1 Cliente
Razo da existncia do negcio
Fornece oportunidades para:
Inovao.
Melhoria.
Novos negcios.
Sustentam o negcio.
BPM Principais elementos
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2 Negcio
Atender as necessidades dos clientes com:
Valor, qualidade e prazos aceitveis
Foco DOcliente
Atento aos movimentos e
mudanas do mercado
Obter Ganhos:
crescimento, lucro
BPM Principais elementos
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3 Estratgia
Forma de atuao do negcio.
Projeo futura de crescimento.
Define objetivos e metas pretendidas.
Mede e avalia resultados esperados.
Viso de Futuro!
BPM Principais elementos
44 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
4 Sustentabilidade
Ecologicamente correto
Economicamente vivel
Socialmente justo
Culturalmente diverso
suprir as necessidades da
gerao presente sem afetar a
possibilidade das geraes
futuras de suprir as suas
BPM Principais elementos
45 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Panorama do Desperdcio no Brasil.
93% da Mata Atlntica de vastada.
50 % dos alimentos produzidos.
50% das micro e pequenas empresas fecham
no 2 ano de vida.
40% da gua tratada e distribuda.
30% da Energia Eltrica distribuda.
25% dos materiais da Construo Civil.
46 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
5 Pessoas
Fonte de conhecimento
Geradores de Valor
Fator de sucesso
Foco no resultado
Reconhecimento
Colaborao
So os agentes transformadores!
BPM Principais elementos
47 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Quando implementada de forma correta, BPM
tem se mostrado bastante eficaz.
80% obtiveram uma taxa interna de retorno
(TIR) superior a 25%
Alguns resultados chegaram a 100% e 360%.
154 projetos de BPM obtiveram taxa de
sucesso de 90% em seus projetos de BPM
Gartner 2010
48 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
No Mundo BPM aumentou mais de 10 vezes
em 5 anos
49 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Previso Crescimento no Brasil
MOVIMENTAO DO MERCADO DE BPM NO BRASIL (em Milhes de US$)
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2011 2012 2013 2014 2015
(fonte : IDC 2011)
50 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
O que a Gesto de Processos (BPM) entrega
51 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Prticas de Gesto das 250 pequenas e mdias
empresas que mais cresceram nos ltimos 3 anos no
Brasil. (PME Exame, 10/2011)
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
Revisar Processos
76%
Usar Software de Gesto
75%
Crdito mais barato
67%
Capacitar colaboradores
65%
Planejamento Tributrio
64%
Reduzir verbas de marketing
37%
Reduzir custos
36%
Demitir funcionrios
34%
Refinanciar dvidas
21%
Usar tecnologias da internet
20%
Terceirizar funcionrios
19%
Eliminar produtos e servios
18%
52 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
14 Casos reais de RESULTADO com BPM.
De 21 dias para 30 minutos INSS processo de
aposentadoria.
70% dos reembolsos de SLA Empresa de Call
Center no DF (pago em 3 meses).
50% de reduo no tempo de compra no
primeiro ciclo Secretaria de Planejamento
GO.
97% Erros no plano de vo de 133 para 4
Aeronautica trafego areo do Recife.
53 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
O BPM prope uma MUDANA da Gesto Funcional
(departamentos) para a Gesto por Processos.
MINDSET
54 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Gesto Funcional Processos verticais
O trabalho acontece NOS departamentos PARA os
departamentos.
No atende as novas demandas do negcio e Cliente.
Fomenta: Lentido, burocracia, individualismo, baixa
produtividade e alto custo operacional.
55 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Modelo Funcional - Departamentos
Origem na Teoria Clssica da Administrao
Ford, Fayol, Taylor 1916.
nfase na estrutura organizacional, pela busca da mxima
eficincia.
Fundamentado no modelo militar.
Processos so verticais.
Organizao dividida em silos.
Baixa organizao para o mercado.
Prioridades departamentais.
As competncias so funcionais.
Os problemas esto nos departamentos.
Baixa capacidade de coordenao dos processos.
Viso limitada dos processos e seus impactos.
Disputa de poder e importncia.
56 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Gesto Funcional Processos Verticais
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59 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Sintomas de processos no gerenciados
Demora e atrasos na entrega
Perda de foco: problemas so a pauta do dia
Gasta-se tempo e recursos para apagar
incndios, retrabalhos e mal entendimentos
Sobrecarga de trabalho dos colaboradores
Alto custo operacional e sem controle
Melhoria dos processos e visto como burocracia
Desgaste de clientes, fornecedores e
colaboradores
60 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Correo de erro
Custo dobra a cada etapa
61 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
BPM Processos horizontais de ponta-a-ponta
62 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Gesto Funcional Processos Verticais
63 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
BPM Processos horizontais de ponta-a-ponta
BPM o reposicionamento das pessoas e recursos
em torno do processo atravs do foco DO Cliente
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66
Nvel de maturidade
Maturidade em BPM
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Maturidade em BPM
Funcional Funcional com processos
Funcional orientada a processos
Orientada a processos
68 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
Gesto orientada a Processos
Processos definidos e a maioria sabe como funciona.
O trabalho com resoluo de problemas e
aprendizado.
Recursos so definidos em funo do processo.
Resultados, aes e impactos em funo dos
processos.
Foco no resultado final do processo Cliente.
Pouco ou nenhum conflito entre departamentos.
Maior comprometimento e empenho das pessoas.
Maior autonomia e responsabilidade.
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Como BPM na prtica?
70
O que a Prtica de BPM?
a automao dos processos com uso de software?
o mapeamento e registro dos processos de
negcio da organizao?
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Para transformar e inovar preciso colaborar!
80% das inovaes da Google vem de
colaborao junto aos colaboradores e
clientes!
Colaborao = Conhecimento = Inovao => Valor
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Inovao incremental
Fazer o mesmo, mas cada vez melhor!
Desenvolver cultura e processos voltados para
inovao.
Problemas so oportunidades de inovar.
Cliente a fonte de inovao = Valor
Jobs no criou nada novo, somente
empacotou necessidades existentes de
forma simples, atraente e fcil de usar.
Cultura = Processos = Inovao => Valor
73 Gesto Estratgica de Processos com BPM - NIVALDO MORAIS
BPM Projetos de Processos
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BPM - Business Process Management
Viso do negcio pelos processos PONTA A PONTA
Prioriza a estratgia e clientes FOCO DO CLIENTE
Apoiado pela uma viso de futuro
Modelo colaborativo
Sustentvel REDUZ DESPERDCIO
Foco em Ganhos
Apoia novas crenas e valores
Promove mudana cultural
Resultados para todos.
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BPM
3. Planejamento Estratgico e
BPM
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O que estratgia?
Estratgia o modo pelo qual uma organizao
procura alcanar sua viso e misso:
Uma srie de objetivos / metas
Um mtodo que envolve pessoas, recursos e processos
De acordo com Porter, a estratgia definida por:
Um posicionamento nico da empresa
Opes e escolhas vis--vis concorrncia
Proposta de valor e iniciativas
A estratgia especifica o que a empresa faz e o que
no faz.
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O objetivo bsico de qualquer
estratgia simples: ganhar a
preferncia do consumidor e
criar uma vantagem
competitiva sustentvel, ao
mesmo tempo que deixa
dinheiro suficiente para os
acionistas.
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A forma mais simples e didtica de se iniciar
um planejamento estratgico respondendo
as 5 perguntas de Drucker:
1- Qual a nossa misso?
2- Quem o nosso cliente?
3- O que o cliente valoriza?
4- Quais so os nossos resultados?
5- Qual o nosso plano?
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O que o Balanced Scorecard?
No mais alto nvel conceitual, o Balanced
Scorecard uma ferramenta que auxilia as
organizaes a traduzir a
estratgia em objetivos
operacionaisque direcionam
comportamentos e performance.
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O que o Balanced Scorecard?
4 Dimenses:
-CLIENTE : Capacidade de encantar clientes
com produtos e Servios.
-FINANCEIRO: Capacidade de gerar resultados
e satisfazer acionistas.
-PROCESSOS INTERNOS: Capacidade de
fazer melhor, mais rpido e com menos.
-APRENDIZADO E CRESCIMENTO:
Capacidade de aprender, mudar e progredir.
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Maximizar retornos
Gerenciar custos
operacionais
Obter a fidelidade do cliente
(residencial, comercial e industrial)
Assegurar a satisfao
do funcionrio
MAPA ESTRATGICO Eletric Utility, Inc
Financeira
Clientes
Aprendizado e
Crescimento
Processos
Internos
Alavancar a base de
ativos
Alavancar
crescimento
lucrativo
Otimizar o Core Business Apoio Contnuo ao Pblico Excelncia no SAC Crescimento dos Negcios
Otimizar
utilizao de
ativos
Maximizar o
retorno na
alocao de
recursos
Gerenciar
custos
continua-
mente
Gerenciar
empreendiment
os de alto risco
Criar e gerenciar
relaci/tos de
forma pr-ativa
Assegurar
servio
confivel
Comunicar /
educar clientes
Entender os
direcionadores de
valor do cliente
Ter homogeneidade
na entrega de
servios
Ter
processos
efetivos de
servio ao
cliente
Capitalizar sobre as
oportunidades de
desregulamentao
Otimizar
oportunidade
s de trading
Usar alianas
e joint-
ventures
Desenvolver
ofertas de
servios
inovadores
Alavancar P&D intra-grupo
Ter efetividade na
liderana
Garantir o
desenvolvimento de
competncias
Proposta de Valor
Solues inovadoras
Fornecimento confivel de energia
Fontes de energia socialmente
responsveis
Estabilidade de fornecedores
Preo competitivo
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A CRISE DA EXECUO:
Os processos fornecem informaes para
tomada de deciso, que apoia o planejamento
estratgico, ANTES e DEPOIS.
Estratgia Pessoas Ganhos
83
A CRISE DA EXECUO:
Os processos fornecem informaes para
tomada de deciso, que apoia o planejamento
estratgico, ANTES e DEPOIS.
Processos Estratgia Processos Pessoas Ganhos
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85
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BPM
4. BPMN: Notao para
Modelagem de Processos de
Negcio
Fontes
ABPMP BPMCBOK V.2 Guide to the
Business Process Management Common
Body of Knowledge
Business Process Model and Notation
(BPMN)
OMG Document Number: dtc/2010-05-03
Standard document URL:
http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0
Tipos de Mapeamento de Processos relacionados
com o Objetivo
Mapeamento Descritivo.
Mapeamento Analtico.
Mapeamento de Implementao.
(Bruce Silver)
Mapeamento de Processos e Levantamento
de Requisitos
Mapeamento de Processos e Levantamento
de Requisitos
Mapeamento de Processos e Levantamento
de Requisitos
Mapeamento de Processos e Levantamento
de Requisitos
Porqu?
Notaes de Negcio
Utilizadas para representar o negcio, suas
caractersticas e atributos:
Estrutura organizacional departamentos
Infra-estrutura de TI
Cadeia de Valor
Value StreamMapping - Fluxo de Informao e
Material
Processos de Negcio
Fluxogramas
Fluxogramas so amplamente utilizados;
Se baseiam em um conjunto simples de simbologia
para tarefas, decises e outros elementos primrios
de processo
(ANSI - American National Standards Institute).
Muito associados ao movimento do Gerenciamento
da Qualidade Total (TQM) que surgiu no incio da
dcada de 1950 e ganhou popularidade da dcada
de 1970
Fluxogramas
Fluxogramas
Event Process Chain (EPC)
Um EPC um grfico ordenado de eventos e funes
As tarefas (atividades) so seguidas de resultados
(eventos) da tarefa, para o desenvolvimento de um
modelo de processo bem detalhado
Nem a sintaxe nem a semntica de EPC so bem
definidos e variam de ferramenta para ferramenta.
Grande difuso atravs do ARIS.
Event Process Chain (EPC)
Foco no Negcio
Unified Modeling Language - UML
UML fornece um conjunto de nove ou mais padres de
tcnicas de diagramao e notaes principalmente
para descrever requisitos de sistemas de informao.
Caso de Uso
Diagrama de Classes
Unified Modeling Language - UML
Business Process Modeling Notation - BPMN
O BPMN uma notao baseada em fluxograma para a definio
de processos de negcio, sendo a notao mais difundida
atualmente em organizaes no mundo todo.
Grupo de Trabalho para desenvolvimento da notao formado
em 2001, composto por 35 empresas, organizaes e
profissionais:
Verso 1.0 lanada em maio de 2004 pela BPMI.
Verso 1.1 lanada em janeiro de 2008 pela OMG.
Verso 1.2 lanada em janeiro de 2009 pela OMG.
Verso 2.0 Beta 1 lanada em agosto de 2009 pela
OMG (nela foi proposta a alterao do nome para Business
Process Model and Notation, mantendo-se a sigla BPMN).
Porqu BPMN?
Porqu BPMN?
Negcio
Agilidade
Globalizao
Internet
Inovao
Foco do Cliente
Forte concorrncia
TI
Diversidade
Complexidade
Estratgica
Flexvel
Atender as
demandas
Porqu BPMN?
BPMN - Negcio e TI Centrado no processo, um
nico diagrama;
um padro aberto mantido pela OMG;
Mais de 60 ferramentas suportam BPMN;
Retrata atributos de negcio e TI de forma
simples e objetiva;
Fcil entendimento e utilizao Intuitiva;
Maior produtividade e menos erro.
Porqu BPMN?
BPMN - Elementos
BPMN - Fluxo
BPMN - Evento
Incio: Indica onde o processo ser iniciado. Ele comea
o fluxo e portanto no ter nenhuma entrada.
Fim: Este evento indica o final do processo. Em termos
de seqncia, o evento de fim termina o fluxo.
Intermedirio: O evento intermedirio ocorre entre um
evento de incio e um evento de fim.
Um evento algo que "acontece" no decurso de um
processo de negcio. Estes eventos afetam o fluxo do
processo e normalmente tm uma causa ou um
impacto.
BPMN - Evento
Tipos de Evento
Mensagem
Tempo
Erro
Cancelar
Compensao
Regras
Link
Mltiplo
Trmino
BPMN - Atividade
Tarefa: Uma tarefa uma atividade atmica que
est includa dentro de um processo. A tarefa
executada por um usurio e/ou aplicativo.
Subprocesso: Um sub-processo uma atividade
composta, que tem detalhes que so definidos
como fluxo de outras atividades.
Uma atividade um trabalho que realizado dentro de um
processo de negcio. Os tipos so: Tarefas e Sub-Processos.
BPMN Tipos de Atividades
BPMN Subprocesso
BPMN Subprocessos
BPMN - Conectores
Seqncia: Utilizado para mostrar a ordem em que
as atividades sero executadas. utilizado para
conectar atividades e subprocessos.
Mensagem: Usado para mostrar o fluxo de mensagens
entre duas entidades.
Associao: Utilizado para associar informaes e
artefatos com objetos de fluxo.
BPMN - Gateways
Gateways so elementos de modelagem que so usados para
controlar o fluxo de seqncias convergentes e divergentes
dentro de um processo.
A Gateways no uma atividade a partir da perspectiva de
processos de negcio, mas um tipo de evento que controla o
fluxo de seqncia entre as atividades.
BPMN - Gateways
Gateway exclusiva onde a seqncia de fluxo pode ter dois
ou mais caminhos alternativos, mas apenas um deles pode ser
tomado durante o desempenho do processo
BPMN - Gateways
Deciso inclusiva ocorre quando a seqncia de fluxo pode ter
dois ou mais caminhos alternativos
Como cada caminho independente, todas as combinaes de
caminhos podem ser tomadas
BPMN - Gateways
Gateway complexa para lidar com situaes que no so
fceis de tratar com os outros tipos de decises.
Tambm pode ser usado para combinar um conjunto de
Gateway simples, associadas em uma situao nica, mais
compacta.
BPMN Piscina e Raias
Piscina representa um participante no processo
Pode ser um departamento ou funo
A raia uma subdiviso da piscina
BPMN Artefatos
Os artefatos so objetos para incluso de observaes e
agrupamento de elementos.
Grupo: O objeto de grupo um artefato que fornece
um mecanismo visual para agrupar os elementos do
processo.
Anotao: As anotaes de texto um mecanismo
para fornecer informaes adicionais sobre o
processo.
Dados: O objeto de dados fornece informaes
sobre como documentos e dados so utilizados no
processo.
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BPMN - Fluxo de informao
123
BPMN Boas Prticas
124
BPMN Boas Prticas
125
BPMN Boas Prticas
126
BPMN Boas Prticas
127
BPMN Boas Prticas
Representar todas as interaes
128
BPMN Boas Prticas
Diagrama de baixo nvel
Diagrama de alto nvel
129
Avaliar por:
Tempo de execuo
Executor da atividade
Medio
Atividade X Procedimento
BPMN Boas Prticas
130
BPMN
Certo ou errado?
131
Certo ou errado?
BPMN
132
Certo ou errado?
BPMN
133
BPMN
Certo ou errado?
134
BPMN
Certo ou errado?
135
136
Certo ou errado?
BPMN
137
Modeler Bizagi
138
Modeler Aris
139
Modeler Intalio
140
Modeler Oryx

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