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O O l livro ivro d de e f frases rases d do o l

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O livro de frases do líder eficaz

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O O l livro ivro d de e f frases rases d do o l líder
Aos líderes do mundo.

Aos líderes do mundo.

Aos líderes do mundo.
Agradecimentos Meus especiais agradecimentos à minha esposa, Zaina, por seu amor ab- negado, apoio e
Agradecimentos Meus especiais agradecimentos à minha esposa, Zaina, por seu amor ab- negado, apoio e

Agradecimentos

Meus especiais agradecimentos à minha esposa, Zaina, por seu amor ab- negado, apoio e companheirismo durante a preparação deste texto. Agradeço também à minha pequena filha Michèle, com quem tenho com- partilhado tantos momentos especiais. Michèle, você é maravilhosa – é a mola que move meu mundo! Você me ensinou a ser pai, e essa foi a melhor coisa que aconteceu em minha vida! Gostaria de agradecer a Tom Carroll e Michelle Lara, sempre prontos a me ajudar quando precisei deles. Sinto-me grato por sua orientação. Um profundo agradecimento à minha editora de desenvolvimento, Kirs- ten Dalley, por tornar a fase de editoração deste livro tão prazerosa, e por seus incansáveis esforços em prol deste projeto. Gostaria de agradecer também a Lina e Bassam, que me ajudaram a atin- gir este ponto. Nenhuma palavra deve ser desperdiçada e, graças a vocês, queridos leito- res, espero que as minhas não sejam. Quero aproveitar a oportunidade para agradecer a todos, embora não os conheça pelo nome.

que as minhas não sejam. Quero aproveitar a oportunidade para agradecer a todos, embora não os
que as minhas não sejam. Quero aproveitar a oportunidade para agradecer a todos, embora não os
O Autor Patrick Alain é internacionalmente conhecido como desenvolvedor de vi- deogames. Seus títulos estão
O Autor Patrick Alain é internacionalmente conhecido como desenvolvedor de vi- deogames. Seus títulos estão

O Autor

Patrick Alain é internacionalmente conhecido como desenvolvedor de vi- deogames. Seus títulos estão entre os mais vendidos no mundo, como as séries Grand Theft Auto”, Red Dead Redemption” e Midnight Club”. Patrick nasceu em Paris e viveu em diversos países ao longo de sua vida. Fluente em cinco idiomas, ele atribui grande parte do seu sucesso ao fato de ter desembaraço para participar de grandes equipes multilíngues. Este livro é o resultado de 10 anos de pesquisa sobre liderança. A intenção de Alain é compartilhar seu conhecimento sobre uma das habilidades mais preciosas da vida: assumir o comando em toda e qualquer situação. Alain mora em San Diego, Califórnia, com a mulher e a filha. Tem mestrado pela University of Paris.

qualquer situação . Alain mora em San Diego, Califórnia, com a mulher e a filha. Tem
qualquer situação . Alain mora em San Diego, Califórnia, com a mulher e a filha. Tem
Prefácio Ser ousado em uma situação inesperada pode ser extremamente difícil, e isso é ainda
Prefácio Ser ousado em uma situação inesperada pode ser extremamente difícil, e isso é ainda

Prefácio

Ser ousado em uma situação inesperada pode ser extremamente difícil, e

isso é ainda mais verdadeiro quando você é líder. Seja você executivo, ges- tor, técnico de uma equipe esportiva, advogado, médico, político, vendedor, diplomata, chefe de família ou chefe de uma nação, as pessoas esperam que você seja capaz de assumir o comando, influenciar a situação, identificar e resolver os problemas. Nem sempre isso é fácil e pode ser muito estressante

Nem sempre isso é fácil e pode ser muito estressante se você titubeia para encontrar as

se

você titubeia para encontrar as palavras ou carece das sutilezas da língua.

O

fato de você estar lendo este livro provavelmente significa que não está

satisfeito com o status quo. Você sabe que pode ter melhor desempenho, mas precisa das frases mágicas para ajudá-lo a chegar lá. E como é muito ocu-

pado, precisa de um guia rápido e fácil para ajudá-lo a brilhar, tanto dentro como fora da empresa. Este livro fornece respostas específicas que têm ajudado líderes e aqueles que detêm o poder decisório, como você, a se destacarem. O livro é único

no gênero. Meu objetivo ao escrevê-lo foi compartilhar tópicos de conversas

comuns para que você possa desenvolver uma liderança confiável e convin- cente nas mais variadas situações. No passado, os executivos em ascensão costumavam participar de seminários e outros eventos com a finalidade de adquirir o conhecimento necessário para progredir na carreira. Hoje, o ritmo dos negócios tornou essa estratégia ultrapassada. Quanto mais elevada for sua

para progredir na carreira. Hoje, o ritmo dos negócios tornou essa estratégia ultrapassada. Quanto mais elevada
posição na cadeia de comando, maior a necessidade de encontrar palavras e frases poderosas e

posição na cadeia de comando, maior a necessidade de encontrar palavras e frases poderosas e eficazes que motivem, inspirem e o coloquem no coman- do. O ideal seria que essas frases passassem a fazer parte de sua segunda natu- reza, ou seja, parte de sua rotina diária. Para ajudá-lo a conseguir isso, o livro está organizado em oito seções de fácil leitura, além de uma seção adicional, apresentada no final. O fato é que por mais bem-sucedido que você seja, é provável que sua oratória e sua capacidade de prestar atenção ao que os outros dizem mereçam alguns ajustes e certo polimento. Essa inestimável ferramenta maximizará o domínio de sua língua materna e permitirá que sua confiança e capacidade de liderança se sobressaiam. Tenho certeza de que a leitura deste livro será uma experiência compensadora, tanto do ponto de vista pessoal quanto profissio- nal, pois você aprenderá a falar com convicção, com segurança e, talvez mais importante ainda, com propriedade, em qualquer situação. Vamos dar início à nossa jornada rumo a uma nova maneira de comunica- ção realmente eficaz!

em qualquer situação. Vamos dar início à nossa jornada rumo a uma nova maneira de comunica-
Como usar este livro Este livro foi projetado tendo em mente a flexibilidade. Você pode
Como usar este livro Este livro foi projetado tendo em mente a flexibilidade. Você pode

Como usar este livro

Este livro foi projetado tendo em mente a flexibilidade. Você pode lê-lo do princípio ao fim para obter um apanhado geral sobre determinado tópico; pode também focar determinada situação ou aspecto da comunicação que considere mais desafiador ou relevante. Por exemplo, talvez você se sinta bastante à vontade falando em público em tempos difíceis, porém não tão à vontade lidando com conflitos pessoais. Use o Sumário e o Índice para loca- lizar a seção mais adequada à sua situação. Leia todos os exemplos e familiarize-se com aqueles que lhe parecem mais naturais ou com os quais se sente mais à vontade. Em seguida, pratique-os até que eles passem a fluir com naturalidade. Quando chegar a hora, você não terá problema em lembrá-los e usá-los com segurança e desenvoltura. Se quiser, também pode acrescentar as próprias frases de efeito nas margens das

páginas; afinal, cada um tem seu jeito próprio de dizer as coisas. Lembre-se de que o significado é expresso e influenciado pelo tom, pelos gestos e pelo timing (contexto). Assim, uma frase jocosa que seria eficaz e apropriada em um ambiente poderia ser interpretada como hostil e inadequada em outro, dependendo da maneira como é dita, da pessoa com quem você está falando,

e assim por diante. Portanto, embora, em certo sentido, essas frases este- jam “prontas para uso”, nem sempre são adequadas a qualquer cenário. Use

o bom-senso e oriente-se pelo contexto. Isso é particularmente importante

sempre são adequadas a qualquer cenário. Use o bom-senso e oriente-se pelo contexto. Isso é particularmente
sempre são adequadas a qualquer cenário. Use o bom-senso e oriente-se pelo contexto. Isso é particularmente
quando você está pretendendo usar o humor como um recurso retórico. Às vezes o humor
quando você está pretendendo usar o humor como um recurso retórico. Às vezes o humor

quando você está pretendendo usar o humor como um recurso retórico. Às vezes o humor soa impertinente ou desrespeitoso, pois nem sempre as pes- soas conseguem “captar” seu estilo. Como sempre, é preciso saber usar as nuances do idioma. A representação visual de cada situação vai auxiliá-lo a definir a “ordem de magnitude” em sua mente, o que servirá como valioso método mnemô- nico. Por exemplo, na amostra da página 17 o indicador da sequência vai de Conciliador a Questionador. Todas as frases estão ordenadas em uma escala progressiva, ou seja, as primeiras são mais brandas e as últimas, mais incisi- vas. Se você deseja construir pontes e atenuar a situação, utilize as frases no sentido ascendente. Se deseja eliminar ou ignorar as sutilezas, indo direto ao assunto, utilize as frases no sentido descendente. Finalmente, julguei importante observar que não estou trabalhando ape- nas dentro dos parâmetros do que é considerado um uso apropriado; portan- to, o leitor encontrará coloquialismos e algumas gírias. Esse é o inglês que muitas pessoas compreendem e usam nos Estados Unidos. Obviamente, as expressões e excentricidades da língua variam muito, como no Canadá e na Austrália, por exemplo, ou mesmo em diferentes partes dos Estados Unidos. Afinal, nosso idioma, como todos os outros, tem vida própria. Portanto, o campo da linguística está em constante evolução – novas palavras e expressões idiomáticas são constantemente criadas, ajustadas, modificadas e, em alguns casos, descartadas. Portanto, estou preparado para o fato de que o material deste livro precisará ser atualizado de tempos em tempos, pois a maneira como nos expressamos está sempre se modificando. Acesse meu site na Web, www.patrickalain.com e veja as informações mais recentes para acrescentar a seu acervo linguístico. Comentários e críticas dos leitores a este trabalho serão bem-vindos, pois me ajudarão no processo de atualização.

Comentários e críticas dos leitores a este trabalho serão bem-vindos, pois me ajudarão no processo de
Comentários e críticas dos leitores a este trabalho serão bem-vindos, pois me ajudarão no processo de
Quando alguém está querendo brigar UESTIONADOR C ONCILIADORQ Sinto muito se o ofendi; peço desculpas!

Quando alguém está querendo brigar

UESTIONADOR C ONCILIADORQ
UESTIONADOR C ONCILIADORQ

Sinto muito se o ofendi; peço desculpas!

Não era minha intenção ofendê-lo.

Você parece muito aborrecido – o que posso fazer para remediar a situação?

Vamos manter esta conversa no nível profissional.

Eu gostaria de resolver esse assunto de um modo mais civilizado.

Eu não gostaria de estender esse assunto.

Você não precisa reagir desse jeito.

Ainda é tempo de remediar a situação.

Um verdadeiro profissional coloca de lado seus problemas pes- soais.

Você não pode pensar só em si mesmo.

Você não sabe que os outros também têm sentimentos?

Por que tanta hostilidade? Acho melhor ficar longe de você hoje.

Se você está procurando briga, não vou me fazer de rogado.

Se você estava procurando confusão, já encontrou!

Epa, alguém levantou com o pé esquerdo hoje!

me fazer de rogado. Se você estava procurando confusão, já encontrou! Epa, alguém levantou com o
me fazer de rogado. Se você estava procurando confusão, já encontrou! Epa, alguém levantou com o
Sumário Agradecimentos vii O Autor ix Prefácio xi Como usar este livro xiii PARTE 1
Sumário Agradecimentos vii O Autor ix Prefácio xi Como usar este livro xiii PARTE 1

Sumário

Agradecimentos

vii

O Autor

ix

Prefácio

xi

Como usar este livro

xiii

PARTE 1

Conversas em geral

1

Sumário Agradecimentos vii O Autor ix Prefácio xi Como usar este livro xiii PARTE 1 Conversas
Sumário Agradecimentos vii O Autor ix Prefácio xi Como usar este livro xiii PARTE 1 Conversas
PARTE 2 No trabalho 25 PARTE 3 Conflitos e irritação 55 PARTE 4 Diplomacia 85
PARTE 2 No trabalho 25 PARTE 3 Conflitos e irritação 55 PARTE 4 Diplomacia 85

PARTE 2

No trabalho

25

PARTE 3

Conflitos e irritação

55

PARTE 4

Diplomacia

85

PARTE 5

Negociação

105

55 PARTE 4 Diplomacia 85 PARTE 5 Negociação 105 PARTE 6 Resolução de problemas 121 PARTE

PARTE 6

Resolução de problemas

121

PARTE 7

Cortesia

139

PARTE 8

Técnicas maquiavélicas

155

85 PARTE 5 Negociação 105 PARTE 6 Resolução de problemas 121 PARTE 7 Cortesia 139 PARTE
Bônus 171 Índice 179

Bônus

171

Índice

179

Bônus 171 Índice 179