LA CALIDAD DE LA ATENCIN

INTERPERSONAL DE ENFERMERA
A travs de la historia la enferera se ha !reo"#!ado !or ad$#irir "ono"iientos $#e f#ndaenten
las a""iones de enferer%a& !ara 'rindar a los !a"ientes #na e(or "alidad de aten"i)n*
La calidad de la atencin en los servi"ios de sal#d& es res!onsa'ilidad de los diferentes +r#!os $#e
la'oran en el hos!ital& sin e'ar+o el !a!el de la enferera es de !arti"#lar i!ortan"ia& ,a $#e es
$#ien 'rinda aten"i)n dire"ta , esta en "onta"to !or -s tie!o "on el !a"iente& !or lo $#e #na
aten"i)n inter!ersonal de '#ena "alidad es ne"esaria !ara lo+rar la satisfa""i)n de los
!a"ientes ,a $#e son e.traordinariaente sensi'les al trato $#e re"i'en , "on fre"#en"ia #tili/an
'-si"aente ese eleento al (#/+ar la "alidad de la aten"i)n "oo #n todo& in"l#,endo los ritos
t"ni"os*
La dimensin interpersonal: Es res!etar al !a"iente "oo ser h#ano inte+ral !ara lo+rar la
satisfa""i)n !lena* Este as!e"to de la "alidad !one de anifiesto la ha'ilidad !ara esta'le"er
rela"iones inter!ersonales !ositivas , la a"tit#d de los !restadores de servi"ios* Para s# eval#a"i)n
infl#,e0 La !resenta"i)n del !ersonal de enferer%a& el esta'le"iiento de #na rela"i)n e!ati"a
$#e refle(e inters !or a,#dar al !a"iente a re"#!erar la sal#d1 la aa'ilidad , la !rontit#d "on $#e
se le otor+#e el servi"io* Se re"oienda el todo de en"#esta de o!ini)n !ara "ono"er el +rado de
satisfa""i)n de los #s#arios "on el servi"io& ediante el "#al el !a"iente !#ede e.ternar s# !#nto de
vista* Las noras $#e ri+en el ane(o del !ro"eso inter!ersonal s#r+en de los valores& !rin"i!ios ,
re+las ti"as $#e +o'iernan las rela"iones entre las !ersonas en +eneral , entre los !rofesionales
de la sal#d , s#s !a"ientes en !arti"#lar* La "alidad de la aten"i)n inter!ersonal de enferer%a0 la
!odeos definir la "alidad de la aten"i)n inter!ersonal de enferer%a "oo0 La rela"i)n de res!eto
, "o#ni"a"i)n $#e se esta'le"e entre enferera , !a"iente !ara lo+rar s# satisfa""i)n* El res!eto
de'e ser a los !a"ientes& a s# inte+ridad , a s# !arti"#lar fora de !ensar& a s#s "reen"ias ,
de"isiones& evitando en n#estro trato0 2ritar& "riti"ar& ins#ltar o re+a3ar al !a"iente*
La calidad de la at encin interpersonal de enfermera debe incluir: Atencin oportuna que
se define como brindar atencin al paciente en el momento que lo solicite, y de conformidad
con su tratamiento. El trato amable que es establecer una relacin de empata con el paciente
y la comunicacin. La satisfa""i)n del !a"iente se ha definido "oo la !er"e!"i)n $#e tiene ste de
la aten"i)n $#e re"i'e e in"l#,e0 atencin oportuna, amabilidad en el trato y comunicacin.