Edwin fernando chaurra perez cc 71380860

Unidad 2. Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:







1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.


Empresa: (Nombre)
Tipo de productos o servicios: (El seleccionado)
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores
claves para
el xito
Visin Misin
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacionales
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1.proporcionar
un servicio de
excelente
calidad en el
area de
servicios de
transporte
aereo
Posicionar
a la
aerolinea
como la
mejor
alternativa
en
transporte
aereo de
personas
y carga
La aerolinea
es un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
transporte
aereo,
comprometido
con el servicio
a la
comunidad
mediante un
servicio de
transporte y
valores
agregados de
alta calidad,
de la forma
ms rentable.

Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.


Mejorar la calidad de
nuestro servicio
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Tener una planta
tecnologica
robusta con dos
cedes
independientes
geograficamente
de talforma que
podamos
soportar
eventualidades

2.oferecer
alternativas de
desplazamiento
deacuerdo a la
disposicion
economica de
los clientes

Incrementar el valor
para el cliente
ofreciendo alternativas
que mejoren su
experiencia durante su
viaje con nosotros
Posicionarnos como
lideres en la region
Implementar
servicios
novedosos
agregados para
los pasajeros

Mantener una
flota aerea
efeciente y
renovada
deacuerdo alas
exigencias del
mercado ,

3.posicionar la
empresa de
forma
preferencial en
el mercado

Prestar un servicio de
alta calidad y
eficiencia que haga
que nos prefieran al
momento de elegir
una aerolnea
Crecer el mercado y
servicios de
transporte aereo
N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Planera los
mantenimientos
de flota y
tecnologia
eficientemente
para generar el
menor impacto
en la operacin
posible

4.contar con la
tecnologia y el
personal
idoneo para la
atencion de los
clientes

Prestar un servicio
con todo gusto que
haga sentir parte de
nuestra empresa a
cada usuario de la
misma

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.


5.certificar la
empresa bajo
iso 9001





Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (aerolinea)
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
Ser la Aerolnea lder de
Amrica Latina preferida en
el mundo:
El mejor lugar para t
rabajar.
La mejor opcin para los
clientes.
Valor excepcional para los
accionistas.


puntualidad Hora de vuelo/pactado 90% Jefe logistica
servicio
Puntuacion
servicio/meta de
servicio
90% Jefe de ventas
Proceso justo
Precio empresa /precio
competencia
-3 mercaderista




Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

Es importante aprender a medir la gestion de la empresa para mejorar
continuamente



No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.


Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.