Sistemas de

Informacin
Profesor: Mg. Ing. Gastn Addati
gaaddati@cema.edu.ar

Unidad I y II

Informacin y Sistemas
Qu es un Sistema?
Qu es un Sistema de Informacin?
Qu es un Sistema de Informacin Basado en Computadora?
A que se llama Dato?
Qu es la Informacin?
Enfoques de los Sistemas de Informacin
Tipos de Sistemas de Informacin

Definicin de Sistema
Conjunto de partes lgicamente ordenadas e
interrelacionadas, que atraviesan ciertas actividades para
cumplir cierto objetivo.


Medio
Ambiente
Lmites
Elementos
Relaciones
entre Elementos
Y Sistema de Informacin?
Conjunto de Componentes interrelacionados que RECOLECTAN
(o recuperan), PROCESAN, ALMACENAN y DISTRIBUYEN
Informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de la
Organizacin.
Los SI Tambin pueden ayudar a los Gerentes y Trabajadores a
Analizar problemas, visualizar asuntos complejos, y crear
productos nuevos, entre otras cosas.

Sistemas de Informacin
3 Actividades en un SI:

1) Entrada: Captura datos
en bruto, del interior
como del exterior.
2) Procesamiento:
Convierte esa entrada
de datos en una forma
mas significativa.
3) Salida: Transfiere la
informacin procesada
a la gente que lo
utilizar.

Retroalimentacin: es la salida que se
devuelve al personal adecuado para ayudar a
evaluar o corregir la etapa de entrada.
Sistemas de Informacin
Basados en Computadora
Son aquellos Sistemas de Informacin que se basan en
Software y Hardware de computadora para procesar y
distribuir la informacin.

Cul es la diferencia entre DATO e Informacin?

Dato: Secuencia de hechos en bruto que representan eventos en las
organizaciones o en el entorno fsico antes de ser organizados y
ordenados en una forma que las personas pueden entender y
utilizar.

Informacin: Datos que se han moldeado en una forma significativa
y til para los seres humanos.
Organizacin, Administracin y
Tecnologa.
Los SI son ms que slo computadoras. El uso y la aplicacin
eficiente de estos sistemas requiere entender otros aspectos de
Organizacin, Administracin y Tecnologa.
Todos los SI se pueden describir como soluciones de
Organizacin y Administracin a los retos planteados por el
entorno, que ayudarn a crear valor para la empresa.
Organizacin, Administracin y
Tecnologa.
Organizacin: Los elementos Clave de una Organizacin son:
Su gente
Su estructura
Los Procedimientos Operativos (SOPs)
Las Polticas
La Cultura

Administracin: Consiste en darle sentido a las diversas situaciones que se
enfrentan dentro de las organizaciones. Implica tomar decisiones, formular
planes de accin para resolver problemas.

Tecnologa: La Tecnologa de la Informacin es una de las muchas
herramientas que los gerentes utilizan para afrontar cambios:
Hardware
Software
Tecnologa de Almacenamiento
Tecnologa de Comunicaciones
Enfoques Contemporneos de
los SI.
Son mltiples perspectivas sobre los SI Separando lo Tcnico
de las Conductas.
Enfoque Tcnico: Es el enfoque que se toma observando
aspectos netamente tcnicos. Aplicando modelos basados en
Matemticas para estudiar los SI, la Tecnologa Fsica y las
capacidades de los Sistemas.

Enfoque Conductual: Desde la perspectiva de la Psicologa,
Economa, Sociologa, se analizan los Sistemas de Informacin. Si
bien no ignora a la tecnologa, es un estudio que no se enfoca en
soluciones tcnicas, sino que se basa en cambios de actitud,
polticas administrativas, de organizaciones y en el
comportamiento.

Enfoques Contemporneos de
los SI.
Que Enfoque es el mejor?

Enfoque Sociotcnico: Ninguna de las dos enfoques explicados
capta de manera efectiva la realidad de los SI.
Adaptar un enfoque Sociotcnico, ayuda a evitar enfoques
puramente tcnicos.
Se tienen en cuenta cuestiones tcnicas, sin descuidar que los
usuarios de los SI son personas, con todo lo que ello implica, y
que adems, estas personas, trabajan en organizaciones.
Tipos de Sistemas de
Informacin
Sistemas de Soporte Estratgico (ESS)
Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS)
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Sistemas Transaccionales (TPS)
Sistemas de Apoyo al conocimiento (KWS)
Sistemas de automatizacin de Oficina (OAS)

Estratgico (ESS)
Soporte a Decisiones (DSS)
Informacin Gerencial (MIS)
Sistemas Transaccionales (TPS)
Sistemas de Apoyo al Conocimiento (KWS)
Sistemas de Automatizacin de Oficina (OAS)
Sistemas de Soporte Estratgico (ESS):
Decisiones Estratgicas. Mediano y Largo Plazo.
INCORPORAN INFORMACION DE EVENTOS EXTERNOS Y VARIABLES
DEL ENTORNO.
SOPORTES ESTADISTICOS, GRAFICOS COMPARATIVOS, FUNCIONES
DE TENDENCIAS Y MULTIDIMENSIONALES.
MODELOS DE SIMULACION Y PROYECCION.
ASISTENCIA DE EXPERTOS.
APORTE DE HERRAMIENTAS DE B.I. (Inteligencia de Negocios)
Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS)
Ayudan a los gerentes intermedios a tomar decisiones no
habituales. (no corresponden a procesos predefinidos).
problemas especficos de coyuntura (crecimiento imprevisto de
demanda; suspensin temporaria de produccin: efecto sobre
resultados y financieros).
escenarios alternativos presentes y futuros.
respuestas del tipo que pasa si frente a alternativas de corto
plazo.






Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Decisiones de gestin y control.
BASADO EN INFORMACION INTERNA.
SELECCIN Y COMPARACION A PARTIR DE GRANDES VOLUMENES DE DATOS
ANALITICOS OPERACIONALES.
PERMITEN MONITOREAR EL RESULTADO DE LAS DECISIONES EN EL CORTO
PLAZO.
PROVEEN ELEMENTOS PARA EL CONTROL DE DESVIOS.
SOPORTE ESENCIAL PARA LA GESTION GERENCIAL DE CORTO PLAZO.
ASISTENCIA PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS Y ADOPCION DE MEDIDAS
CORRECTIVAS.

Sistemas Transaccionales (TPS)
Procesan las transacciones tpicas de las organizaciones (ventas, compras,
inventarios, contabilidad, cuentas por cobrar y pagar, etc.)

Sistemas de Apoyo al conocimiento (KWS)
Soporte a profesionales y tcnicos que generan, administran y distribuyen
conocimiento.

Sistemas de automatizacin de Oficina (OAS)
Herramientas estndar de soporte administrativo generalizado. (Office, etc.).





Seis Tipos Principales de Sistemas
fuente: Laudon
Interrelacin de los Sistemas
Sistema de
Apoyo a
Ejecutivos (ESS)
Sistema de
Apoyo a la
Toma de
Decisiones
(DSS)
Sistemas de
Procesamiento
de
Transacciones
(TPS)
Sistemas de
Informacin
Gerencial
En un mundo cada vez mas
conectado
Cmo administran las empresas sus recursos?
Como obtener informacin de cada sector de la compaa en
tiempo real?
Como saber si hay suficiente stock? (Cadena de suministro)
Como interacta de manera eficiente una organizacin son
sus clientes y proveedores?
Vinculado a la denominada Mejora Contnua y JIT (Just in Time)
Sistemas Empresariales
ERPs



Por qu se utilizar un ERP?
Las Empresas buscan:

Ser competitivas
Mejorar la Productividad
Mejorar la Calidad
Mejorar los Servicios prestados a los clientes y Proveedores
Reducir Costos, Stocks
Mejorar la Planificacin
Utilizar los recursos de manera Eficiente
Cules son los componentes
Tpicos de un ERP?
Estructura Cliente - Servidor
Estructura Modular compuesta tpicamente por mdulos de:

Finanzas
Contabilidad
Planificacin y Control de la Produccin
Recursos Humanos
Costos
Ventas
Marketing
Como se Construye el Software
Empresarial?
En base a procesos ya predefinidos
RRHH, Produccin, Finanzas, Contabilidad, Ventas, Marketing,
etc.
En base a las mejores prcticas
Las aportan las consultoras y empresas que han demostrado ser
eficientes con sus procesos
Es Plug & Play?

Que Aportan los Sistemas
Empresariales?
Valor: Incrementan la eficiencia Operativa. Permiten que los
gerentes tomen decisiones basados en indicadores concretos
y exactos.

Optimizan la gestin de productos y los costos: Integran
pedidos, manufactura y entrega. (Se produce slo lo que se
pidi, se compra slo lo necesario)

Herramientas analticas para evaluar el desempeo en general
de la organizacin (integra lo operacional, administrativo y
hasta lo vincula con los RRHH)

Algunas Referencias
Ranking ERP en Amrica Latina:







Algunas Marcas Conocidas:


Encuesta realizada
por la consultora
Gartner durante 2013
ERPs slo para grandes
Empresas?


Video
Actividad Grupal Caso Caja de
Ahorro y Seguro
Preguntas que cada grupo debe responder:

1) Cul es el problema de Negocio?
2) Cul fu el modelo de la solucin Propuesta?
3) Cmo se estructur el proyecto de
Implementacin?
4) Mencione los aspectos mas importantes de
haber implementado esta tecnologa para
brindar una solucin al problema de negocio


Trabajo en Grupo
Para la prxima Clase:
Buscar Informacin sobre Costos e infraestructura requerida para
montar un ERP (conseguir 1 caso de xito para contarlo).
SAP, ORACLE, JDE, PeopleSoft,etc.


Sistemas de Administracin de la
Cadena de Suministros
Que es la Cadena de Suministros?:
Es una red de organizaciones y procesos de negocio para la
adquisicin de materias primas, la transformacin de estas
materias en productos intermedios y terminados, y la distribucin
de los productos a los clientes.
Que Implica?
vincular: Proveedores, Fabricantes, Centros logsticos, Clientes e
informacin.
El abastecimiento y trazabilidad de los productos desde su
fabricacin hasta su destino final, que incluye todos los caminos
posibles que el producto puede tomar
Procesos claramente identificados y optimizados


Sistemas de Administracin de la
Cadena de Suministros
Se basan en informacin sobre la capacidad de produccin que se
encuentra en el sistema de informacin de la empresa para hacer
pedidos automticamente.

Los SCM tienen una fuerte correlacin con los ERP, (Enterprise
Resource Planning) dentro de la misma empresa.

En teora, una herramienta SCM permite rastrear el paso de las
piezas (trazabilidad) entre los distintos participantes de la cadena de
suministro.

Sistemas de Administracin de la
Cadena de Suministros
Cmo ayudan los SI a los SCM?

Decidir cuando y que producir.
Almacenar y desplazar.
Comunicar pedidos rpidamente.
Seguir el estado de los pedidos.
Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de
inventarios.
Reducir costos de inventarios.
Transporte y almacenamiento.
Dar seguimiento a los embarques.
Planear la produccin con base en demandas reales de los clientes.
Comunicar rpidamente los cambios en el diseo del producto
Video Sobre SCM
Video
Los retos de un SI que administra la Cadena de
Suministros:

Satisfacer a clientes cada vez ms exigentes.
Aumentar la visibilidad de la cadena de suministro.
Mejorar el control de inventario.
Controlar los costes operativos.
Mantener la agilidad de la mano de obra y las
operaciones.
Gestionar las relaciones con los proveedores

Sistemas de Administracin de la
Cadena de Suministros
Sistemas de Administracin de la
Cadena de Suministros
Clasificaciones:
Sistemas de Planeacin de la cadena de Suministros: Generan
proyecciones de la demanda de productos y planifican futuras
contrataciones. Ayudan a tomar mejores decisiones de operacin
(cuantos productos debe disponer?, Dnde se los puede
almacenar?, etc).
Sistemas de Ejecucin de la Cadena de Suministros: Son los que
manejan el flujo de productos para garantizar que stos se
entreguen donde corresponde, y en los tiempos establecidos.
Brindan seguimiento en lnea sobre su ubicacin y estado.

Customer Relationship
Management (CRM)
Sistemas de Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Los CRMs captan e integran datos del cliente a travs de toda
la organizacin. Los consolidan, los analizan, y distribuyen los
resultados a otros sistemas o puntos de contacto.
Proporcionan una visin que sirve para mejorar, tanto en
ventas como en relaciones.
Un CRM debera responder a las siguientes preguntas:
Quines son los clientes mas leales?
Quines son los clientes mas rentables y que desean comprar?
Los CRMs Examinan a los clientes desde distintas facetas
(Servicios al cliente, ventas y marketing)
CRM
CRM
Ejemplo Microsoft Dynamics
Administracin de Socios y
Empleados
PRM: Administracin de relaciones con los socios: Utiliza los
mismos datos, herramientas y sistemas que CRM, pero para
mejorar la relacin con los Partners. Ayuda a los partners
con los procesos de venta.

ERM: Administracin de relaciones con los Empleados:
Relacionado con el CRM, para medir cumplimiento de
Objetivos, Administracin del desempeo, Compensaciones y
Capacitacin
Sistemas de Administracin del
Conocimiento
Son sistemas que apoyan la creacin, captura,
almacenamiento y distribucin de la experiencia y el
conocimiento de la empresa
Todo Sistema de Administracin del conocimiento requiere de
una Infraestructura IT que facilite la recoleccin, distribucin.
SISTEMAS E INFRAESTRUCTURA PARA LA
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
Capturar y Codificar el Conocimiento:

Inteligencia Artificial:
Es el esfuerzo de desarrollar sistemas basados en computadoras que se puedan comportar
como los humanos, con la capacidad de aprender lenguajes naturales, efectuar tareas fsicas
coordinadas, utilizar un aparato perceptor y de emular la experiencia y la toma de decisiones de
los humanos.

Sistemas Expertos:
Es un software que imita el comportamiento de un experto humano en la solucin de un
problema. Pueden almacenar conocimientos de expertos para un campo determinado y
solucionar un problema mediante deduccin lgica de conclusiones.
Tiene un gran nmero de instrucciones o reglas, SI-ENTONCES interconectadas y anidadas, que
son la base para el conocimiento en el sistema.
Ejemplo:
- Countrywide Funding Group: es una empresa que otorga prstamos y utiliza un sistema
experto (CLUES) para tomar decisiones preliminares de capacidad crediticia sobre solicitudes
de prstamos.

Redes Neuronales:
Hardware o software que tratan de imitar los patrones de procesamiento del cerebro biolgico.
Por ejemplo: Neural Stock es un programa Financiero que combina las Redes Neuronales
Artificiales, junto con tecnologas como Algoritmos Genticos y Lgica Difusa, para obtener una
capacidad de anlisis acertada, recomendando operaciones de compra y venta en el mundo
financiero y burstil.


Distribucin del Conocimiento:
Sistemas de Oficina:
Sistemas de cmputo, como procesamiento de texto, correo electrnico y
digitalizacin de documentos, diseados para incrementar la productividad
de los trabajadores de la informacin en la oficina.

Creacin del Conocimiento:
CAD (diseo asistido por computadora): sistema de informacin que automatiza la creacin
y revisin de diseos utilizando software sofisticado de grficos
Sistemas de realidad virtual: software y hardware interactivos que crean simulaciones
generadas por computadora para proporcionar sensaciones que imitan las actividades del
mundo real. Se usan para juegos y para entrenamiento militar, pilotos, cirujanos, NASA,etc.
Estaciones de trabajo para inversiones: poderosa computadora de escritorio para
especialistas financieros, optimizada para acceder y manipular cantidades masivas de datos
financieros

Compartir el Conocimiento:
Se construye en base a:
Comunicacin
Colaboracin
Coordinacin, de grupos
Permite que los grupos trabajen de manera conjunta en: documentos, reuniones de
programacin, carpetas de acceso compartido, participacin en discusiones electrnicas,
envo de correo electrnico
Sistemas de
Informacin
Profesor: Mg. Ing. Gastn Addati
gaaddati@cema.edu.ar

Unidad III
Sistemas Estratgicos de
Informacin
Repaso de Conceptos Organizaciones
Informacin como Recurso Estratgico
Sistemas Estratgicos de Informacin (SEI)
El modelo de Cadena de Valor y el Modelo de fuerzas
Competitivas.

Las Organizaciones y los
Sistemas de Informacin
Que es una Organizacin?
Estructura formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir
bienes y servicios. Definicin tcnica
Son entidades legales que deben acatar leyes, y cuentan con reglas y procedimientos
internos.

Definicin Microeconmica tcnica de la Organizacin:
- La empresa transforma mediante proceso de produccin, el capital y trabajo en bienes
y servicios. El entorno consume de estos bienes y servicios y abastece de capital y
trabajo adicionales como insumos en el ciclo de retroalimentacin






Organizacin
Proceso de Produccin
Insumos provenientes
del Entorno
Bienes y Servicios
Para el Entorno
Las Organizaciones y los
Sistemas de Informacin
Cmo Interactan los SI con las Organizaciones?


Factores dediadores
Entorno
Organizaciones Cultura TICs
Procedimientos estandarizados
Procesos de Negocio
Polticas
Decisiones administrativas
Los Sistemas de Informacin deben ajustarse a la Organizacin para suministrar y
nutrir de informacin a las diferentes reas.
La Interaccin entre las TICs y la Empresa es muy compleja y recibe la influencia
de los factores mediadores.
Los Gerentes deben estar conscientes de que los SI pueden alterar notablemente
la vida de la organizacin.
Deben entender cmo funciona la Empresa para poder tomar mejores decisiones
sobre qu sistemas sern construidos, cmo funcionarn, y cmo deben
implementarse
Que buscan las Organizaciones?
Mejorar sus ganancias: Disminuir Costos, Aumentar la
Productividad y Vender mas.

Implementar procesos Operativos Eficaces y Eficientes
Nuevos Productos y Servicios (o mejorar los existentes)
Nuevos modelos de negocio (Avance de las TICs)
Mejorar la relacin con clientes y proveedores
Optimizar los procesos de toma de decisiones

Para lograrlo: Factor de diferenciacin Ventaja Competitiva


Las Organizaciones y los
Sistemas de Informacin
Cuanto aportan los Sistemas de Informacin?





Ecuacin Fundamental para Medir el Valor Agregado de los SI


Por qu la informacin se considera un recurso Estratgico, capaz de proveer
valor agregado para la Organizacin?

Las Organizaciones y los
Sistemas de Informacin
Problemas
de
Negocio
Sistemas de
Informacin
Basados en TICs
Solucin al
Problema
del
Negocio
Sistemas de Informacin y
Estrategias de Negocios
Que es un Sistema de informacin Estratgica (SEI)?
Sistemas a cualquier nivel de la organizacin que cambian las metas, operaciones,
productos, servicios o relaciones con el entorno para ayudar a la organizacin a obtener
una ventaja competitiva.

Cul es la diferencia entre un Sistemas de Informacin Estratgica (SEI)
y un Sistema a Nivel Estratgico (ESS o Sistemas de apoyo a Ejecutivos?

Los ESS son utilizados por la alta direccin para tomar mejores decisiones. Los ESS dan
Servicio al nivel estratgico y auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluacin y comprensin.

Los ESS estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos, pero
incorporan informacin interna, resumida de los MIS y DSS.

Utilizan grficos y elementos de comunicaciones para integrar al momento
informacin de distintas fuentes
Responden a las siguientes preguntas:
A que negocio debemos dedicarnos? - Qu estn haciendo nuestros
competidores? - que productos debemos vender? -
Los Sistemas de Informacin Estratgicos, en cambio se
focalizan en modificar operaciones, productos y servicios para
ayudar a las organizaciones a obtener mayores ganancias, y
superar de este modo a sus competidores (ventaja competitiva,
Innovacin, etc).
No es un nico sistema centralizado. Muchas veces se
compone de varios subsistemas internos.
Los SEI se pueden utilizar en todos los niveles organizacionales
y tienen mas alcance y profundidad que los de nivel
estratgicos.
Muchas Veces, podran cambiarse las operaciones internas y
las relaciones con los clientes y proveedores a fin de
aprovechar la nueva Tecnologa de los SI.
Sistemas de Informacin y
Estrategias de Negocios
Ejemplos:
CITIBANK, en 1977 instalo sus mquinas ATM (automatic teller machines) a travs de
toda el rea metropolitana permitindole llegar a ser el banco ms grande de los
Estados Unidos en los ltimos 10 aos.. Esto fue tan exitoso para este banco que sus
competidores se vieron forzados a contraatacar con su propio esfuerzo tecnolgico
llamado New York Cash Exchance NYCE.






MERRILL LYNCH desarrollo un nuevo producto en 1978 llamado Cash Management
Account, el cual permita a los clientes transferir dinero libremente desde acciones a
bonos a el fondo de mercado de dinero y escribir cheques en contra de esos fondos libre
de costo.

Sistemas de Informacin y
Estrategias de Negocios
El modelo de Cadena de Valor
Qu es el modelo de cadena de valor?
Modelo que Resalta las actividades especficas del negocio en las que se
pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en las que es mas
probable que los SI tengan impacto estratgico.

Identifica puntos de apalancamiento especficos y cruciales donde la
empresa puede utilizar las TICs con mayor eficacia para reforzar su posicin
competitiva.
Considera a la empresa como una serie o Cadena de actividades bsicas
que agregan un margen de valor a los productos o servicios de una
empresa.
Las Actividades Bsicas pueden ser:
Actividades Primarias: Relacionadas con la produccin y Distribucin de los
productos y servicios de la empresa que crean valor para el cliente.
Actividades de Apoyo: Son las que hacen posible la realizacin de las
actividades primarias

La Cadena de Valor (Porter)
El modelo de Cadena de Valor
Proveedores de
Proveedores
Proveedores Empresa Distribuidores Clientes
Sistemas de Adquisicin
y Contratacin
Sistemas de administracin
de relaciones con el cliente
Las Organizaciones
generan Ventajas
Competitivas cuando
Proporcionan mas valor
a sus clientes
(Mejorando los precios,
o brindando valor
adicional a sus
productos)


Ampliacin de la Cadena de
Valor
Red de Valor
El modelo de Fuerzas
Competitivas
Que es el modelo de fuerzas competitivas?
Es un modelo utilizado para describir la interaccin de influencias externas (en
particular amenazas y oportunidades) que afectan la estrategia y capacidad de
una Organizacin








La Industria


La Empresa Competidores
Tradicionales
Empresas recin
ingresadas al
mercado
Productos y
Servicios
Sustitutos
Proveedores

Clientes

Existen varias fuerzas
que tienen injerencia
en la capacidad de la
empresa para
competir.
Hay amenazas:
Entrada de nuevas
empresas y productos
sustitutos.
Los clientes y
Proveedores ejercen
negociacin.
Los competidores
adaptan sus
estrategias para
mantener sus posicin
en el mercado.
Dificultades
Los SEI cambian a la organizacin y a sus productos, servicios y
procedimientos operativos Migran hacia nuevos patrones
de comportamiento
El uso de las TICs para conseguir beneficios estratgicos,
requiere Planificacin y Administracin cuidadosa.
La implementacin de los SEI requiere cambios
organizacionales a todo nivel lo que resulta ser muy difcil de
conseguir.
No todos los SEI son redituables, y su construccin puede ser
muy costosa

Capitulos Laudon & Laudon
10 Edicin
Para cubrir los puntos de las unidades I a la V, estos son los
capitulos:
PARCIAL XX/XX/XXX
Capitulo I
Capitulo II
Capitulo III
Capitulo X
Capitulo XI
Capitulo XII

Se tomar todo lo que vimos en clase. De la Unidad I a la V. PPTs +
Libro de Laudon (profundizar captulos y temas)

Sistemas de
Informacin
Profesor: Mg. Ing. Gastn Addati
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Unidad IV

Repaso de Conceptos
Que es una Organizacin? Definicin tcnica-
Estructura formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir
bienes y servicios. Definicin tcnica
Son entidades legales que deben acatar leyes, y cuentan con reglas y procedimientos
internos.
Definicin Microeconmica tcnica de la Organizacin:
- La empresa transforma mediante proceso de produccin, el capital y el trabajo en
bienes y servicios. El entorno consume de estos bienes y servicios y abastece de capital y
trabajo adicionales como insumos en el ciclo de retroalimentacin




Definicin Conductual:
Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo
llegan a un equilibrio delicado a travs del conflicto y la solucin del mismo.




Organizacin
Proceso de Produccin
Insumos provenientes
del Entorno
Bienes y Servicios
Para el Entorno
Perspectiva Conductual de las
Organizaciones VS Enfoque Tcnico
Las personas que trabajan en una organizacin, desarrollan formas habituales de
trabajar. Realizan acuerdos entre partes y se apegan a las relaciones existentes. Estos
acuerdos y sentimientos no forman parte del reglamento formal de la institucin.

Mientras que la perspectiva tcnica induce a enfocarse en la manera que se
combinan los insumos para producir bienes y servicios, la definicin conductual
destaca las relaciones del grupo de trabajo, los valores y las estructuras
organizacionales.

Las definicin tcnica y conductual no se contradicen; se complementan. La definicin
tcnica nos muestra como las empresas combinan el trabajo, el capital y la tecnologa
de la informacin, en tanto el modelo conductual nos conduce al interior de la
empresa para apreciar cmo afecta esa tecnologa al funcionamiento interno de la
organizacin.

Existen Caractersticas que son Comunes en las Organizaciones

Caractersticas Comunes de las
Organizaciones
Todas las organizaciones modernas se parecen en muchos
aspectos porque comparten las siguientes caractersticas:
Divisin Clara del Trabajo
Jerarqua
Reglas y Procedimientos
Juicios Imparciales
Requisitos Tcnicos para asignar puestos
Eficiencia organizacional mxima

*Max Weber en 1911 describi estas caractersticas Tpicas Ideales y defini a las organizaciones como Burocracias:
Organizacin formal con una divisin del trabajo bien definida, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones
imparcial que apica calificaciones tcnicas y profesionalismo como base para promover a los empleados.

Todas las Organizaciones desarrollan procedimientos operativos,
polticas y culturas estandarizados.
Procedimientos Operativos Estandarizados (SOPs):
Son reglas, procedimientos y prcticas muy precisas desarrolladas por la organizacin
para enfrentar casi todas las situaciones esperadas.
Son procedimientos formales que se asientan por escrito.
Los SOPs tienen mucho que ver con la eficiencia que logran las organizaciones.
Son difciles de cambiar una vez que estn implementadas (requiere mucho esfuerzo).
Polticas Organizacionales:
Es el proceso por el cual las personas:
Representan diferentes intereses y perspectivas
Compiten, crean conflicto y/o colaboran para:
Interpretar y evaluar informacin y as poder tomar decisiones
Ubicar o reclamar recursos y recompensas
Estructurar o reestructurar una organizacin

La Resistencia Poltica es una de las mayores dificultades para efectuar un
cambio organizacional, en especial los nuevos SI, ya que traen consigo
cambios significativos en las metas, procedimientos, productividad y el
personal. Tienen Gran carga Poltica



Caractersticas Comunes de las
Organizaciones
Cultura Organizacional:
Es el conjunto de creencias, Reglas (formales o informales), convenciones,
acuerdos, costumbres que son ACEPTADAS implcita o explcitamente por la
mayora de los miembros de la organizacin.
Supuestos fundamentales , irrebatibles e incuestionables que definen las
metas y productos de las organizaciones (Laudon&Laudon)


Caractersticas Comunes de las
Organizaciones
Cultura
Condiciona el
Cambio
Tecnolgico
Marca el ritmo
de introduccin
de innovacin en
TICs
Efectos de la Cultura Organizacional:
Condiciona las polticas
Determina el estilo de conduccin
Personaliza la estructura
Fija Actitud ante la innovacin

Como puede Manifestarse?:
Como condicionante de los objetivos de fondo de un proyecto
Factor de freno al cambio
Como elemento clave para el xito o fracaso de un proyecto

La cultura Organizacional debe tomarse en cuenta siempre. No
es un factor neutro.
Caractersticas Comunes de las
Organizaciones
Caractersticas nicas de las organizaciones
Distintos tipos de Organizaciones:
5 tipos bsicos de Organizacin (Mintzberg):


Tipo de
Organizacin
Descripcin Ejemplo
Estructura Simple
(empresario
emprendedor)
Empresa Joven, pequea, en un entorno de cambios rpidos.
Estructura sencilla que la administra un empresario emprendedor
(director general nico)
Empresa
pequea,
emprendimiento
particular.
Burocracia
Mecnica
Burocracia grande que existe en un entorno que cambia con
lentitud y elabora productos estandar. La domina un equipo
administrativo centralizado. Las decisiones son centralizadas.
Empresa
mediana que
elabora
productos
Burocracia con
divisiones
Combinacin de varias burocracias mecnicas, en la que c/u
produce un bien o servicio distinto y todas estn bajo el mando de
una oficina central
General Motors
Burocracia
Profesional
Organizacin basada en el conocimiento en la que los bienes y
servicios dependen de la experiencia y el conocimiento de
profesionales. La dominan jefes de departamento con autoridad
centralizada debil
Estudio de
Abogados
Adhocracia Organizacin de fuerzas de tarea que debe responder a
entornos rpidamente cambiantes. Consta de grupos de grandes
especialistas organizados en equipos multidisciplinarios de vida
corta y una administracin central debil
Consultoras
como rand
corporation
Caractersticas nicas de las organizaciones
Las Organizaciones y los entornos tienen un relacin recproca
Los entornos dan forma a lo que las organizaciones pueden hacer pero stas
pueden influir en sus entornos y decidir cambiarlos por completo.
Las tecnologas de la informacin son muy importantes porque ayuda a las
organizaciones a percibir el cambio del entorno y a actuar sobre ste.
Resumen de Caractersticas
Notables de las Organizaciones
Caractersticas
Comunes
Estructura Formal
Procedimientos Operativos
(SOPs)
Polticas
Cultura
Caractersticas nicas
Tipo de Organizacin
Entornos
Metas
Poder
Grupos de Inters
Funcin
Liderazgo
Tareas
TICs
Como afectan los SI a las
Organizaciones?
Existen teoras Econmicas y Conductuales que explican cmo
afectan los SI a las organizaciones.

Teoras Econmicas:
Teora del costo de la transaccin
Teora de la Agencia

Teora del costo de la Transaccin:
Definicin de Costo de Transaccin: Costo que incurre una empresa cuando compra en
el mercado lo que no produce ella misma.

La teora establece que las empresas crecen ms porque pueden dirigir de manera
interna las transacciones de mercado ms econmicamente de lo que pueden hacerlo
con empresas externas en los mercados.
Teora del Costo de la
Transaccin
Los SI ayudan a las organizaciones a reducir su tamao (cant. De
empleados) ya que pueden disminuir los costos de transaccin.









Tradicionalmente las empresas crecan en tamao a fin de reducir los costos de
transaccin (sus empleados hacan todo lo necesario para evitar las transacciones.
La TI reduce potencialmente los costos a un tamao determinado, modificando hacia
dentro la curva del costo: incrementa de ingresos sin aumentar el tamao o reduciendo
el tamao de la empresa
Conforme bajen los costos de
produccin, la cantidad de
empleados debe contraerse,
porque resulta mas barato para
una empresa contratar la compra
de bienes y servicios que hacerla
por ella misma
Plantea la
disyuntiva entre
la asignacin de
recursos va
mercado y la
realizada por la
propia empresa
Ejemplos:
Cisco System y Dell Computers, subcontratan a Flextronics para
su produccin, en vez de elaborar los productos ellas mismas.

Otro ejemplo donde tenga sentido que las empresas contraten
proveedores externos en vez de utilizar recursos internos?
Teora del Costo de la
Transaccin
Teora de la Agencia
Segn la teora de la Agencia, la empresa se concibe como un conjunto de
contratos entre individuos interesados en si mismos, mas que como una entidad
unificada de maximizacin de utilidad.
Un Director Emplea agentes (Empleados) para desempaar un trabajo en su
beneficio. Sin embargo los empleados requieren Supervisin y Administracin
constante.








En la medida que las empresas crecen, los costos de la agencia o coordinacin se elevan ya
que se debe invertir mas esfuerzo en supervisar y administrar.
Las TICs, al reducir los costos de adquisicin y anlisis de la informacin, permiten a las
organizaciones reducir los costos de la agencia porque facilita a los gerentes supervisar a un
nmero mayor de empleados.

Teora de la Agencia
En la medida que las empresas
crecen en tamao y complejidad,
existe un alza de los costos de la
agencia. La TI modifica la curva del
costo hacia abajo y a la derecha,
permitiendo a las empresas
aumentar su tamao y bajar los
costos de la agencia
Tambin pueden implementarse SI para reducir costos administrativos (permitiendo a las
empresas, disminuir el numero de gerentes intermedios y empleados)
Sistemas de Informacin para el seguimiento y supervisin de empleados
Pueden Producirse problemas por:
- Divergencia de Intereses entre Principal(director) y el Agente
- Por la imposibilidad de observar y conocer toda la actuacin del agente, sobre
todo en entornos de mucha incertidumbre
Teoras Conductuales
Las teoras conductuales provienen de la Sociologa,
Psicologa, Ciencias polticas, entre otras.
Las teoras conductuales son tiles para describir el
comportamiento de las empresas individualmente.
Existe poca evidencia de que los SI transformen
automticamente a las organizaciones, aunque se pueden
implementar SI que colaboran para cumplir con las metas de
la Direccin (objetivos organizacionales)
La TI podra ofrecer informacin directamente a los directores
desde las unidades Operativas, eliminando de esta forma, a
los gerentes de nivel Medio.
Teoras Conductuales
La autoridad se apoya cada vez mas en el conocimiento y la aptitud, y no slo
en puestos formales (las organizaciones tienden a ser mas planas con
profesionales que se autodirigen).
La TI pueden favorecer a las organizaciones virtuales: aquellas que utilizan
redes de datos para enlazar personas, activos e ideas, para crear y distribuir
productos y sin servicios sin estar restringidos por los lmites organizacionales,
ni ubicaciones fsicas.
Siguiendo el mismo esquema virtual, las organizaciones podran interactuar
clientes, proveedores, e inclusive competidores para ser mas eficientes.

Enfoque conductual de Laudon: Considera a los SI como el resultado de la
competencia poltica entre grupos de la organizacin cuya finalidad es influir en
las polticas, los SOPs y los recursos de la organizacin.
Establece que los SI tienen injerencia en quien hace que cosas y para quin, cmo,
cuando y donde en la organizacin.




Sistemas de
Informacin
Profesor: Mg. Ing. Gastn Addati
gaaddati@cema.edu.ar

Unidad V

El rol de los Gerentes en las
Organizaciones
Henry Fayol fue uno de los primeros en describir las 5 (cinco)
funciones bsicas de los gerentes:

1) Planear
2) Organizar
3) Coordinar
4) Decidir
5) Controlar

Los trminos describen funciones administrativas formales pero no reflejan que
hacen los gerentes realmente.

Modelo Clsico
de
Administracin
Es necesario tener una comprensin detallada del Comportamiento real de
los Gerentes
Modelos Conductuales
Estos modelos se basan en observaciones de Conducta de lo
que hacen realmente los Gerentes en sus trabajos.
El modelo afirma que los Gerentes NO se comportan tal como lo
establece el modelo clsico de la administracin.
El modelo establece que el comportamiento real de los gerentes
parece ser (respecto del modelo clsico):
Menos sistemtico
Mas informal
Menos reflexivo
Mas reactivo
Menos bien organizado
Mucho mas frvolo
Cmo es el Comportamiento de los Gerentes?
1) Realizan gran cantidad de trabajo sin parar
2) Las actividades gerenciales estn fragmentadas: la mayora de las
actividades duran en promedio 9min y slo el 10% sobrepasa la hora.
3) Los gerentes prefieren la Especulacin, el rumor. Desean
informacin actual.
4) Prefieren la comunicacin oral
5) Dan alta prioridad a mantener, ampliar y mejorar la red de contactos
Modelos Conductuales
H. Mintzberg
Analiz
Comportamiento
de los Gerentes
Apoderados
Lder
Enlace (entre los niveles de la organizacin
Roles
Interpersonales
Centro Nervioso
Distribuidor
Portavoz
Roles de
Informacin
Empresario
Controlador de Disturbios
Asignador de Recursos
Negociador
Roles de Decisin
Roles Administrativos y Sistemas de
Informacin de Apoyo
Los Gerentes y la toma de
decisiones
La toma de decisiones puede clasificarse de acuerdo al nivel
organizacional en que ocurre:
Tipos de Decisiones
Estructuradas: Rutinarias,
Repetitivas. Implica un
procedimiento bien definido.
No Estructuradas: Decisiones
nuevas, no rutinarias,
Importantes. No existe un
procedimiento. (debe ser tomada
con buen juicio)
Semi-Estructuradas: Poseen
elementos de ambos tipos.
El Proceso de la Toma de
Decisiones
Proceso de 4
etapas
Modelos de Toma de Decisiones
Modelos Descripcin
Racional
Modelo basado en la creencia de que la gente y las organizaciones
se comprometen en clculos congruentes, de maximizacin de valor
(Identifica metas, Clasifica acciones y se opta por aquellas decisiones
que elige la mayora)
Cognitivo
Disposiciones fundamentales de la personalidad hacia el tratamiento
de la informacin, la seleccin de alternativas y la evaluacin de las
consecuencias
Sistemticos
Estilo Cognitivo que describe a las personas que evalan un
problema estructurndolo en trminos de algn mtodo formal
Intuitivos
Estilo Cognitivo donde se utiliza la prueba y error para encontrar la
solucin
Modelos organizacionales
Modelo que toma en cuenta las caractersticas estructurales y
polticas de una organizacin
Burocrtico
Basado en los SOPs
Poltico
Las decisiones son el resultado de la competencia y los tratos
polticos entre los lderes mas importantes y grupos de interes
Recipiente de Basura
Establece que las organizaciones no son racionales y que las
decisiones son soluciones accidentales. Explica por que las
organizaciones aplican soluciones equivocadas a problemas
equivocados.