Systme d'information et veille stratgique des entreprises

exportatrices marocaines



USMBA - FSJESF
2009-2012


I - Prsentation de l'entreprise:


1. Nom de l'entreprise:

2. Date de cration

|_ _|___|_____|

3. Forme Juridique

4. Secteur d'activit

5. Quel est l'effectif permanent de l'entreprise?

|__| 1. Infrieur 100

|__| 2. De 101 500

|__| 4. De 501 1000

|__| 5. Suprieur 1000

6. Votre capital comporte t-il une participation trangre?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non






7. Quel est le sexe du rpondant?

|__| 1. Masculin

|__| 2. Fminin.


II- Renseignements sur le rpondant:


8. Quel est le domaine de spcialisation des tudes du rpondant?

|__| 1. Gnral

|__| 2. Techniques et Mtiers

|__| 3. Administration

|__| 4. Sciences humaines

|__| 5. Systme d'information

|__| 6. Stratgie

|__| 7. Autres prciser.

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

9.Quel est le nombre d'annes d'exprience du rpondant?

|__| 1. ........... exprience dans le poste actuel

|__| 2. ........... exprience dans le secteur d'activit.


10. Quel est le titre du poste actuel du rpondant?

III- Concept de veille stratgique


11. Disposez-vous d'une direction de systme d'information?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non



12. Disposez-vous d'une cellule de veille stratgique? (Si non. Reportez vous la
dernire partie).

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


13. Lunit ou groupe consacr la veille stratgique est une unit distincte ou une
unit intgre un dpartement?

|__| 1. Unit distincte

|__| 2. Unit intgre.


14. Si c'est une unit intgre, Auquel dpartement en est elle rattache ?

|__| 1. Marketing

|__| 2. Export

|__| 3. Direction gnrale

|__| 4. Stratgie

|__| 5. R&D

|__| 6. Systme d'information

|__| 7. Achats et logistique

|__| 8. Ressources humaines

|__| 9. autres

Vous pouvez cocher plusieurs cases (8 au maximum).

15. Depuis combien de temps est ce que cette unit ou ce groupe est exploite?

|__| 1. Moins d'un an

|__| 2. Entre un an et cinq ans

|__| 3. Entre cinq et dix ans

|__| 4. Plus de dix ans.


16. Dans l'entreprise, la veille stratgique est organise d'une manire active ou
passive.

|__| 1. Active

|__| 2. Passive.


17. Indiquez le degr de formalisation de votre systme de veille stratgique.

|__| 1. Formel

|__| 2. Informel


18. Parmi les lments suivants de l'environnement externe, quel type de veille est
utilis dans votre entreprise.

|__| 1. Veille technologique

|__| 2. Veille concurrentielle

|__| 3. Veille commerciale

|__| 4. Veille environnementale

|__| 5. autres

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

19. Quels sources privilgiez-vous pour avoir de l'information?

|__| 1. Sources formalises

|__| 2. Sources informelles.


20. Quels sont les dpartements les plus consommateurs d'informations issues de la
veille?

|__| 1. Marketing

|__| 2. Export

|__| 3. Direction gnrale

|__| 4. Stratgie

|__| 5. R&D

|__| 6. Systme d'information

|__| 7. Achats et logistique

|__| 8. Ressources humaines

|__| 9. Autres prciser

Ordonnez 7 rponses.

21. Problmatiques auxquelles rpond le dispositif de veille

|__| 1. Dvelopper de nouveaux produits innovants

|__| 2. Dvlopper de nouveaux marchs l'tranger

|__| 3. Dfendre ou dvelopper vos parts de march

|__| 4. Identifier des opportunits commerciales

|__| 5. Mieux connatre mes clients

|__| 6. Trouver de nouveaux fournisseurs ou partenaires

|__| 7. Diminuer l'incertitude dans la prise de dcision


IV- Processus de veille stratgique:

22. Avez-vous des mthodes pour dlimiter le domaine d'activit de l'entreprise
placer sous surveillance?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non.


23. Avez-vous des mthodes de recherche d'information?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non.


24. Quel source privilgiez-vous?

|___| 1. Presse et Mdias

|___| 2. Presse en ligne
|___| 3. Sites web corporate et portails

|___| 4. Base de donnes

|___| 5. Lettres d'information

|___| 6. Etudes et rapports

|___| 7. Blogs

|___| 8. Forum (groupes de discussions ...)

|___| 9. Rseau informel (clubs, association, relations...)

|___| 10. Rseaux sociaux

|___| 11. Visites de salons

|___| 12. Autres

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

25. Pour vos recherches sur Internet, quels outils utilisez-vous?

|__| 1. Moteurs de recherche gnralistes

|__| 2. Agrgateurs RSS

|__| 3. Fournisseurs/agrgateurs d'informations

|__| 4. Logiciels de surveillance

|__| 5. Mtamoteurs de recherche

|__| 6. Plateforme intgres de recherche et de veille

25*. Les mthodes de recherches que j'utilise me permettent d'avoir des donnes qui
soient suffisamment actuelle pour rpondre mes besoins

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. tout fait ;



26. les agents intelligents que je peux utiliser ne m'offre pas des donnes qui me
seraient trs utiles dans mon travail

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait ;



26. Une donne n'ayant pas de relation avec la cible est-elle automatiquement non
pertinente?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non.


27. Avez- vous des circuits de diffusion?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non.


28. Quel Format utilisez- vous pour la diffusion des informations slectionnes?

|__| 1. Mail

|__| 2. Extranet/Intranet

|__| 3. Runion

|__| 4. Par crit

|__| 5. Autres.

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

29. Selon vous, faut-il obligatoirement stocker les informations et/ou les
connaissances?

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

29*. Il est facile de trouver les donnes dont l'entreprise dispose sur un sujet donne

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


30. Notre entreprise stocke les donnes un niveau de dtail appropri pour nos
besoins

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

31. Le dispositif "pas de stockage du tout" serait- il bien appropri votre entreprise
(ou votre unit au sein de l'entreprise)?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


32. Diriez-vous que la citation suivante: "Les informations sont certainement trs
nombreuses chez nous, mais elles sont rarement utilises" traduit la situation au sein
de votre entreprise:

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


33. Argumentez votre rponse:








34. Quelles mthodes d'exploitation utilisez-vous?

|__| 1. Mthodes simplistes

|__| 2. Mthodes de projection

|__| 3. Mthodes de prvisions

|__| 4. Autre mthodes d'interprtation et de cration de sens.

Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maximum).

35. Utilisez-vous la mthode "puzzle" pour organiser et accompagner la cration de
sens?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


36. Si non: Quelle mthode utilisez-vous pour exploiter les informations relationnelles
et sensorielles.








37. Une fois termine la mise en place du dispositif, diriez vous que le fonctionnement
de celui-ci est automatique?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


38. Si non: Dotez-vous d'un animateur pour garantir son fonctionnement et sa
prennisation.

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


39. Etes vous satisfait de la performance de votre dispositif de veille?

|__| 1. Pas du tout satisfaisante

|__| 2. Plutt Pas satisfaisante ;

|__| 3. Plutt satisfaisante

|__| 4. Trs satisfaisante ;


V- Qualit des informations

40. Lorganisation de la cellule de veille au sein de mon entreprise me permet d'avoir
des informations pertinentes

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


41. Les informations disponibles dans l'entreprise me permettent en grande partie de
mener mes tches

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


42. Dans mon entreprise il est facile de trouver les informations dont j'ai besoin

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


43. Les informations sont suffisamment jour pour rpondre mes besoins

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


44. Le processus de veille stratgique me permet d'avoir des informations de qualit
sur les consommateurs

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


45. Le processus de veille stratgique me permet d'avoir des informations de qualit
sur les fournisseurs
|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


46. Le processus de veille stratgique me permet d'avoir des informations de qualit
sur nos concurrents

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


47. Le processus de veille stratgique me permet d'avoir des informations de qualit
sur les changements qui s'oprent d'une manire gnrale dans l'environnement

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

48. Le processus de veille stratgique travers un bon systme d'information me
permet de stocker, traiter et extraire une grande quantit d'informations

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait
49. avez-vous un systme de filtrage es informations de faon ce que le dcideur
final ne reoit que des informations pertinente

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

VI - Veille stratgique et prise de dcision


50. Je suis frquemment amen traiter des problmes mal dfinis donc j'ai besoin en
permanence d'informations de qualit

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

51. Pour dcider, il faut des informations qu'il faut rechercher puis traiter; l'entreprise
devra donc mettre en place un systme d'information. tes-vous d'accord avec cette
affirmation.

|__| 1. Pas du tout ncessaire

|__| 2. Pas ncessairement

|__| 3. Plutt ncessaire

|__| 4. Ncessaire

|__| 5. Trs ncessaire


52. Pour quelle catgorie de dcision, la veille stratgique est la plus sollicite?

|__| 1. Dcision stratgique

|__| 2. Dcision tactique

|__| 3. Dcision oprationnelle.

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

53. Pour quel type de dcision, la veille stratgique est selon vous et dans le cas de
votre entreprise est importante

|__| 1. Les dcisions court terme

|__| 2. Les dcisions moyen terme

|__| 3. Les dcisions long terme.

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

54. Pensiez-vous que le veilleur doit intervenir en tant que support au dcideur pour
l'aider dcouvrir les signaux faibles.

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


55. Pouvez-vous dire que la confrontation des points de vue du dcideur et du veilleur
sur le problme dcisionnel peut favoriser le changement d'analyse et de reposer le
problme dcisionnel.

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait



56. Etes vous d'accord sur le fait que les signaux faible peuvent engendrer une
adaptation des stratgies, la dcouverte de nouvelles hypothses ou enclencher la
prise de dcision.

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


57. Argumentez-votre rponse


58. Etes vous d'accord avec l'affirmation suivante: le rle de la veille stratgique est
d'clairer la ralit pour clairer la dcision, donc peser sur les actions futures.

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


59. Avez-vous un systme de dcision bien dfini ?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


60. Si oui, la veille stratgique en est-elle dpendante?

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui


|__| 5. Tout fait

61. j'utilise les informations de veille stratgique pour identifier les problmes

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


62. J'utilise les informations issues de la veille stratgique pour valuer des solutions

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

63. J'utilise les informations issues de la veille stratgique pour slectionner des
solutions

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait



64. Selon vous en quoi la veille stratgique est-elle utile l'entreprise en gnrale et
la prise de dcision en particulier?




65. Comment le systme d'information peut aider la gestion et la prise de dcision
au sein de votre entreprise?



66. Quel type de systmes d'information est le plus performant au sein de votre
entreprise?

|__| 1. Systmes de soutien des oprations

|__| 2. Systmes de soutien la gestion


67. les informations issues de la veille stratgique me permettent de matriser lavenir
notamment par la rduction d'incertitude pour pouvoir mieux prendre mes dcisions

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

67*. Les informations issues de veille stratgique me permettent de nourrir le
processus de dcision

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait







68. les informations issues de veille stratgique me permettent de gagner du temps
pour la prise de dcision

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


69. L'utilisation des informations issues de veille stratgique rend le processus de
dcision plus facile

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

69*. La veille stratgique me permet de mieux anticiper volution et rupture

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait


70. Avoir des informations de qualit vous aide t elles en matire de prise de dcision

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

71. est ce que la veille stratgique vous aide t elle avoir des informations de qualit

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

72. L'information produite par la veille est toujours utile la dcision

|__| 1. Pas du tout

|__| 2. Plutt non

|__| 3. Cela dpend

|__| 4. Plutt oui

|__| 5. Tout fait

VI- Les Facteurs critiques de succs



73. Selon vous quels sont les Facteurs critiques de succs indispensable la russite
d'un projet de systme d'information.


74. Quels sont selon vous les facteurs de blocage dans un projet de Systme
d'information.




75.Quels sont selon vous les Facteurs critiques de succs indispensables dans un
projet de veille stratgique.


76.Nous avons relev dans la littrature 15 Facteurs critiques de succs dans un
projet de veille stratgique. nous allons vous les numr et cochez les facteurs avec
les quels vous tes d'accord.

|___| 1. Commencer par un primtre de petite taille
|___| 2. Effectuer une efficace campagne dinformation
|___| 3. Soigner la qualit des interactions transversales entre les membres du
primtre du dispositif de veille stratgique
|___| 4. Proposer des supports pour les interactions transversales
|___| 5. Favoriser une culture participative et de partage de linformation
|___| 6. Russir limplication des intervenants
|___| 7. la formation la veille des membres du primtre
|___| 8. la vision du futur et de l'avenir de l'entreprise par ses dirigeants
|___| 9. Utiliser de faon approprie les technologies de linformation et de la
Communication
|___| 10. Activer les processus dinnovation et les activits de recherche et
dveloppement dans lentreprise stimule le dispositif de veille stratgique

|___| 11. Lattitude et la volont daction des dirigeants ainsi que leur soutien
conditionnent le succs du dispositif de veille stratgique

|___| 12. Dvelopper et cultiver lapprentissage individuel et collectif lgard de la
veille stratgique chez les membres du primtre du dispositif

|___| 13. Organiser et formaliser le processus de veille stratgique

|___| 14. Dsigner un chef de projet veille stratgique

|___| 15. Motiver en permanence les intervenants dans le dispositif de veille
stratgique.

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

VII- Cas de non pratique de la veille stratgique


77. Quel est le motif de la non pratique de la veille?

|__| 1. Manque de moyens humains


|__| 2. Temps perdu dans la recherche

|__| 3. Mconnaissance des sources

|__| 4. Manque de moyens financier

|__| 5. Outils/logiciels inadapts

|__| 6. Manque d'appuie de la direction

|__| 7. Pas de ncessit

|__| 8. Mconnaissance du processus

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

78. Etes vous conscient de l'utilit du processus de veille stratgique sur l'entreprise
en gnrale et sur la prise de dcision en particulier ?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non

79. Vous tes vous dj dit: si j'avais les informations ncessaires j'aurais pu prendre
la bonne dcision"

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


80. Quelles sources privilgiez- vous pour avoir de l'information?

|___| 1. Presse et Mdias
|___| 2. Presse en ligne
|___| 3. Sites web corporate et portails
|___| 4. Base de donnes
|___| 5. Lettres d'information
|___| 6. Etudes et rapports
|___| 7. Blogs
|___| 8. Forum (groupes de discussions ...)
|___| 9. Rseau informel (clubs,association, relations...)
|___| 10. Rseaux sociaux
|___| 11. Visites de salons
|___| 12. autres

81. Pratiquez-vous la veille d'une manire informelle?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


82. Cherchez-vous des informations sur vos concurrents, fournisseurs...

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


83. Diriez-vous que les informations dont vous vous disposez sont trop abondante au
point que vous ne savez comment les utilisez?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


84. Pensez-vous qu'il va falloir sensibiliser les acteurs de l'entreprise aux pratiques de
veille stratgique?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non

85.a ne vous arrive pas d'exprimer des besoins en informations pour vos dcisions?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non


86. Si vous tes amen faire de la veille stratgique, Quel types privilgieriez vous?

|__| 1. Veille technologique

|__| 2. Veille concurrentielle

|__| 3. Veille commerciale

|__| 4. Veille environnementale

|__| 5. Autres (prcisez)

Ordonnez 5 rponses.

87. Le processus de veille stratgique comporte 7 phases: laquelle jugez-vous la plus
importante?

|__| 1. Ciblage

|__| 2. Recherche

|__| 3. Slection

|__| 4. Circulation et diffusion

|__| 5. Stockage

|__| 6. Exploitation

|__| 7. Animation

Ordonnez 7 rponses.

88. Souhaiteriez- vous connaitre d'avantage le processus de veille stratgique?

|__| 1. Oui

|__| 2. Non

89. Pensiez-vous l'instaurer dans un avenir proche?

|__| 1. Dans moins d' 1 an

|__| 2. Entre 1 an et 5 ans

|__| 3. Dans plus de 5 ans