Escuela de comunicacin social Ctedra: Comportamiento del consumidor Seccin: Z-913
Realizado por: Geovanna Garcs C.I: 21710.284
Maracaibo 19 de mayo del 2014 Concepto de marketing industrial: El Marketing Industrial se caracteriza fundamentalmente por el tipo de mercados y productos a los que se aplican los principios generales del Marketing, es decir, se aplican a aquellas que van de empresa a empresa.
En el Marketing Industrial se tiene especial atencin en las relaciones, que se fundamentalmente bsicamente en el mantenimiento de relaciones estables y duraderas con los clientes. En el marketing industrial tiene especial aplicacin el marketing de relaciones, que se fundamenta en el mantenimiento de unas relaciones estables y duraderas con los clientes. La utilizacin del producto comercializado es lo que distingue al marketing industrial del de productos de consumo. Marketing es una filosofa de empresas, es una forma de entender el negocio, que vive al cliente como centro de las decisiones, y marketing industrial es gestionar desde ese mentalidad de una empresa. Consumidor industrial: Son las fbricas o industrias que compran bienes y servicios que sirven para fabricar otros bienes Consumidor Industrial, Usualmente tiene una alta demanda de Electricidad. Ejemplos de consumidores Industriales son las fbricas o plantas de manufacturas. El Consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los productos y servicios, es un agente activo con el poder suficiente para lograr cambios en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y necesidades. Cada vez se es ms consciente que lo importante no es la venta sino la repeticin de la misma, lo importante no es el primer consumo sino su repeticin sucesiva. Por ello, surgen programas de fidelizacin dirigidos a los clientes actuales en bsqueda de mantener su preferencia y lograr las compras repetitivas. Caractersticas de los consumidores: * Los consumidores cada vez ms "exigentes". Lo estndar pas de moda. Ahora los consumidores buscan productos y servicios personalizados *Los consumidores cada vez mas "conscientes". Ya no compran por comprar. Ahora buscan bienes y servicios sustentables, se enfocan en dnde y cmo se elaboran sus productos y en realizar negocios con empresas que causen un impacto social y/o ambiental *Llegan fcilmente a sus compaeros y a personas influyentes, los medios sociales ofrecen a los clientes el acceso a una amplia difusin de opiniones y experiencias, ya sean familiares amigos o personas de confianza *Comparten lo que piensan de la marca, los clientes sociales utilizan los mismos medios donde han realizado investigaciones para dejar su opinin sobre la marca *Esperan que las marcas participen, todos esperan de las marcas el mismo patrn, los clientes esperan la informacin y respuesta de forma inmediata. *Ellos controlan el ciclo de compra Proceso de toma de decisiones: Se reconoce la necesidad Bsqueda de informacin Evaluacin de alternativas antes de la compra Compra Consumo Evaluacin posterior al consumo Descarte Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran ms conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fciles o difciles de adoptar en funcin de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas.
Tipos de compra a nivel industrial: Recompra directa: Consiste en una decisin de adquisicin en la que el departamento competente repite una orden de compra sobre una base rutinaria. El comprador escoge los proveedores a partir de una lista aprobada ponderando la situacin y satisfaccin en la compra anterior suministrada por los distintos proveedores. Recompra modificada: El comprador quiere modificar las especificaciones del producto, precios, requerimientos de entrega u otros trminos. Implica personas adicionales que participan en la decisin tanto del comprador como del vendedor. Nueva compra: Es la situacin en la que se compra un producto por primera vez, cuanto mayor sea el costo y riesgo, mayor ser el nmero de agentes participantes en la decisin cuanto ms opciones hay, ms tiempo demoran en tomar una decisin. Roles del comprador industrial: El comprador industrial se enfrenta a un conjunto completo de decisiones para realizar una compra, el nmero de decisiones depende el tipo de situacin de compra. Se distinguen tres tipos de situacin de compra, que denomina clases de compra, con base en la novedad de la adquisicin, las cantidades y tipos de informacin necesaria y el nmero de nuevas elecciones de compra que el consumidor considere. los compradores del mercado industrial estn altamente informados.
La labor de compra dentro de una organizacin est bien estructurada y utiliza sofisticadas tcnicas de compra con los proveedores.
Las decisiones de compra estn basadas decisiones de negocios, ya que son una responsabilidad de un gerente.
Las decisiones que el comprador industrial realice, impactan directamente a toda la empresa.