GESTON EMPRESARIAL I

EMPOWERMENT
FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL
CURSO:
GESTION EMPRESARIAL
TEMA:
EMPAWORMENT
DOCENTE:
Mag. Julin, ORE LEYVA
ESTUDIANTE:
Luis Albert, ALATA NARVAE!
ABANCAY, JUNIO DEL 2014
PER
1

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
INDICE
Pgina
Resu"en################################.... $
Intr%u&&i'n###########################................... (
CAPTULO I: EVOLUCIN ISTRICA DEL EMPO!ERMENT
1"1" )istria %el e"*+er"ent########################. ,
CAPTULO II: INTRODUCCIN AL EMPO!ERMENT
2"1" -.u/ es el e"*+er"ent0########################. 1
2"2" -.u/ es un e2ui* &n e"*+er"ent0###################.. 34
2"#" 5ara&ter6sti&as %el e"*+er"ent#####################.. 34
2"4" Prin&i*is %el e"*+er"ent#######################.. 33
2"$" 7ene8i&is %el
e"*+er"ent#####################.
39
2"%" Re2uisits *ara la i"*le"enta&i'n %el e"*+er"ent#.................................................. 3$
2"&" Pass *ara i"*le"entar el
e"*+er"ent...................................................................
3$
2"&"1" Pre*arar bases s'li%as###########################. 3(
2"&"2" 7arreras al 8a&ultar############################.. 3(
2"&"#" I%enti8i&ar talents &ults#########################.. 3,
2"&"4" Mantener el &ntrl############################. 3,
2"'" Estrategias *ara la integra&i'n %e las *ersnas al e"*+er"ent...................................... 3:
2"(" Resulta%s *siti;s %el e"*+er"ent............................................................................. 3<
2"10" =a&tres 2ue i"*ulsan el 8ra&as %el e"*+er"rnt##############
2"11" 5nse&uen&ias negati;as %e una ina%e&ua%a a*li&a&i'n %el e"*+er"ent en las
e"*resas. .................................................................................................................................
3<
31
2"12" =a&tres 2ue *ue%en *r;&ar el 8ra&as %el e"*+er"ent en una rgani>a&i'n##.. 31
2"1#. A*rtes in;estigati;s sbre el e"*+er"ent################ ?4
CAPTULO III:
#"1" Las tres &la;es *ara el e"*+er"ent#################### ?3
2

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
#"1"1" La *ri"era &la;e@ &"*artir in8r"a&i'n &n t%s############..
?3
#"1"2. La segun%a &la;e@ &rear autn"6a *r "e%i %e 8rnteras#########...
??
#"1"#. La ter&era &la;e@ ree"*la>ar la Aerar2u6a &n e2ui*s aut %irigi%s###.##.
?9
#"2" Las tres &la;es %e intera&&i'n
%in"i&a#################..
?$
#"2"1" Bar a t%a in8r"a&i'n *ara a&tuar##################...
?$
#"2"2" Las 8rnteras sn gu6as *ara la a&&i'n#######.....................................
?(
#"2"#" Per"itir a ls e2ui*s 2ue sean aut %irigi%s#############..
?,
#"2"4" Persistir en su 8e en las 8a&ulta%es###################..
?,
CONCLUSIONES############################... ?<
SUGERENCIAS#############################.. ?1
BIBLIOGRAFA#############################. 94
ANE)O 93
C*+,-. N/ 01000000""######################## 3?
RESUMEN
El *resente se"inari bus&a %ar a enten%er 2ue el &n&e*t CE"*+er"entD in8luEe en las
rgani>a&ines en el &a"bi %e su &ultura E ;isi'n 2ue tienen las e"*resas. Este es un *r&es
estrat/gi& 2ue bus&a una rela&i'n %e s&is entre la rgani>a&i'n E su gente, *ara as6 au"entar la
3

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
&n8ian>a, res*nsabili%a%, autri%a% E &"*r"is &n el *r*'sit %e ser;ir "eAr al &liente,
satis8a&ien% sus ne&esi%a%es 2ue sn "Flti*les.
Si se lgra a*li&ar %e "anera &rre&ta las "e%i%as ls &a"bis 2ue generan el
e"*+er"ent, ls resulta%s en el %esarrll %e las *ersnas, el &re&i"ient %e la e"*resa E ls
resulta%s 8inan&iers 2ue &nsig trae est *ue%en ser "uE *siti;s.

N es un *r&es a &rt *la> E ta"*& 8&il, lle;a ;aris aGs &"*letar t%as las eta*as
%el E"*+er"ent E re2uiere %e &a"bis i"*rtantes %entr %e la rgani>a&i'n, *artien% *r
%e&i%irse a e"*e>ar E %ar el *ri"er *as )a&ia el &a"bi.
5lar 2ue n es as6 en el 344H %e ls &ass, ta"bi/n eIisten alguns %n%e la a*li&a&i'n %e
esta "%ali%a% n arrAa buens resulta%s, trs 2ue ta"bi/n llegan a ser negati;s E es se %ebe
a 2ue las i%eas eI*resa%as a ls e"*lea%s n se trans"iten %e la 8r"a &rre&ta E %n%e n 2ue%a
eI*li&it l 2ue real"ente se es*era %e /l.
INTRODUCCIN
A&tual"ente las rgani>a&ines estn &re&ien% %e 8r"a signi8i&ati;a en ta"aG E
ser;i&is *ara satis8a&er al &liente &nsu"i%r, *r l tant sie"*re %eben estar *re*ara%as a las
ne&esi%a%es 2ue &ntinua"ente estn &a"bian% *r a2uel entrn tan glbali>a% E &a"biante 2ue
4

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
ns r%ea, *r esta ra>'n surge un nue; &n&e*t %entr %e la gesti'n a%"inistrati;a %e las
rgani>a&ines, %en"ina%a E"*+er"ent.
Este nue; &n&e*t )a&e re8iere en %elegar *%er E autri%a% a ls e"*lea%s 2ue
integran %istints ni;eles Aerr2ui&s, es %e&ir entregarles las 8a&ulta%es E res*nsabili%a%es *ara la
t"a %e %e&isines, este *r&es se lle;a a &ab "e%iante la &a*a&ita&i'n E entrena"ient, *r
en%e se )a &n;erti% en una )erra"ienta estrat/gi&a 2ue 8rtale&e el li%era>g, %an% i"*rtan&ia
al trabaA en e2ui* E a la in8r"a&i'n 2ue %ebe ser &"*arti%a entre t% ls "ie"brs %e la
rgani>a&i'n .Gra&ias a esta )erra"ienta se ree"*la>' la antigua Aerar2u6a *r e2ui*s aut
%irigi%s.
El E"*+er"ent 8re&e nu"erss bene8i&is, &" *ner t%s sus es8uer>s a 8un&inar
*ara *r%u&ir resulta%s %e '*ti"a &ali%a%, resl;er *rble"as %e "anera *ra&ti;a E &n la aEu%a
%e sus l6%eres, lu&)ar *r "eArar &nstante"ente sus *r&ess E ser;i&is, entre trs.
N t%as las rgani>a&ines tiene el "is" /Iit al i"*le"entar esta nue;a "%ali%a%, *r
l 2ue algunas )an 8ra&asa% Ea 2ue n &nsiguen l es*era%s %e esta nue;a gesti'n, est su&e%e
*r2ue 2ui>s el e2ui* %e trabaA n 8ue su8i&iente"ente in8r"a%s *r2ue n 8uern bien
%e8ini%s ls resulta%s %esea%s, *r l tant *ara 2ue real"ente sea e8e&ti; est, se %eben
in&r*rar ls 8a&tres *rin&i*ales %el E"*+er"ent 2ue sn@ satis8a&&i'n %el &liente, retener E
atraer a ls e"*lea%s a%e&ua%s E "eArar resulta%s 8inan&iers.
CAPITULO I
EVOLUCIN ISTRICA DEL EMPO!ERMENT
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
1"1" ISTRIA DEL EMPO!ERMENT
En la %/&a%a %e ls 94 %es*u/s %el ensaE reali>a% *r Ja+t)rne, basa% en la in8luen&ia %e
ls agentes a"bientales en la *r%u&ti;i%a%, se "ani8estarn trs *ersnaAes &"@ Eltn MaE,
MarE ParKet =llett E 5)ester 7arna%, ls &uales %esta&aban la i"*rtan&ia in%i;i%u en la gesti'n.
5rean% un siste"a anlg, "ientras la gesti'n &ient68i&a e;lu&inaba, la gesti'n %e las *ersnas,
en &a"bi, se %esarrllaba *aulatina"ente, aun &uan% )ab6a un %ese2uilibri entre l 2ue
*lanteaban ls eI*erts E l 2ue %e ;er%a% se reali>aba en las e"*resas. Es relati;a"ente re&iente el
&n&i"ient 2ue las e"*resas tienen en t'*i&s &" &a*ital intele&tual, E e"&inal, %e sus
*ersnas.
En ls aGs (4 ;&es &" las %e Buglas Ma&Gregr, Masl+ E Jerberg )ablaban &n "aEr
/n8asis %el *ten&ial %is*nible en ls trabaAa%res, a*rtan% ;arias i%eas en &uant a la
"ti;a&i'n, &" *r eAe"*l la ter6a %e Masl+ E su es&ala Aerr2ui&a.
Al "is" tie"* Peter Bra&Ker, n"bra% el ;isinari %e la gesti'n e"*resarial, *ubli&aba
T)e Pra&ti&e O8 Managenet, en este libr seGal' *r eAe"*l a la i"*rtan&ia %el "arKeting, E la
inn;a&i'n, %an% un na&iente a*rte a l 2ue )E &n&e"s &" la %ire&&i'n *r bAeti;s.
Lueg *ara ls aGs ,4 se "nta en la *alestra tr gran teIt T)eJu"an Si%e O8 Enter*rise,
%e Buglas M&GreGr, en %n%e el autr eI*ne la ter6a L e Y, la *ri"era 8un%a"enta%a &n el
taElris", aun &uan% la segun%a, "straba un e"*lea% &u"*li%r, &"*etente E &"*r"eti%,
Ml 2ue *ara ests tie"*s resulta naturalN, *ara ese tie"* rigin ;aria%s %ebates. En este
*er6% surgiern ten%en&ias "uE utili>a%as )E %6a, *r eAe"*l@ la gesti'n *r el &n&i"ient, la
rienta&i'n al &liente, el li%era>g, la gesti'n *r &"*eten&ias, E la rgani>a&i'n inteligente.
Para la %/&a%a %e ls <4 se insisti' "u&) en las ter6as E *stula% re8erente a la &ali%a%,
*lantea%s *r Be"ing E Juran, en Ja*'n, tenien% gran /Iit, E est 2ue%' "stra% en alguns
librs &" el %e Pas&ale E At)s MEl Arte Ja*n/s %el Manage"entN, el %e Ou&)iMter6a !N.Per
*sible"ente l 2ue "s se re&uer%a es la a*ari&i'n en 31<? %el teIt OEn 7us&a Be La EI&elen&iaO
%e Peters E Wate"an, este es&rit &ntribuE' a la sensibili>a&i'n, sbre as*e&ts %e la gesti'n &"
sn@ aten&i'n al &liente E al *ersnal, sensibili%a% tant )a&ia las eI*e&tati;as %el &liente, &"
)a&ia las in2uietu%es %e ls e"*lea%s E )a&ia sus &a*a&i%a%es E rasgs *ersnales.
En ls Flti"s aGs &uan% se e"*ie>a a seGalar &lara"ente a la energ6a e"&inal, ls
senti"ients E ls ;alres *ersnales, %entr %e las e"*resas. Se *ue%e *ensar 2ue el ";i"ient
&n&uer%a &n la eI*lsi'n %e la lla"a%a inteligen&ia e"&inal, l 2ue )a&e *ensar 2ue tiene
s'li%s ante&e%entes en ls *stula%s %e %/&a%as anterires.
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
Estas )erra"ientas 2ue se n"bran a &ntinua&i'n@ la &ali%a%, el Li%era>g, la inn;a&i'n, el
es*6ritu %e e2ui*, e in&lusi;e el E"*+er"ent, n surgen en reali%a% en ls aGs <4, *er es en
esta %/&a%a &uan% se *r8un%i>a en ests *stula%s E se &"ien>a a )ablar %e t% ell
insistente"ente sbre t% &uan% &"ien>a a )aber un innegable &a"bi &ultural en las
rgani>a&ines. Pr un la% eIist6a re&e*ti;i%a% a las i%eas *lantea%as *r Bru&Ker, Peters, 7ennis,
E ;aris eI*erts, *er ta"bi/n )ab6a l'gi&a"ente *reAui&is E *unts %e ;ista %istints.
Y es as6 &" en el aG 31<<, el E"*+er"ent na&e &" &"*le"ent %e
*era&inali>a&ines %e &a"bi rgani>a&inal t"an% la esen&ia %e tras t/&ni&as, *r";i%a
*rin&i*al"ente *r ls eI*erts Pennet) 7lan&)ar% E Paul JerseE, %an% ls *ri"ers *ass %e la
siguiente "anera.
Pri"er se &e%i', 2ui>s se si"ul &e%er *%er a *ersnas ;isible"ente es&gi%as, a tra;/s %e
e2ui*s %e *ersnas. A *rin&i*is %e ls 14, surgen ls E"*+ere%, OR sel8Q%ire&te%, tea"s. Antes
%e es, surg6a el trabaA en e2ui* en ;aria%as "%ali%a%es, a tra;/s %e &6r&uls %e &ali%a%, E
gru*s %e %esarrll. 5n l &ual se 8ue %esarrllan% el senti% %e *ertenen&ia E el trabaA en
e2ui*. Ls e"*lea%s se ;iern 2ui>s eItraGa%s *r la *rtuni%a% %e )ablar *Fbli&a"ente sus
*unts %e ;ista, *ara lueg &ntrastarls in&lus )asta &n sus su*erires. Justa"ente, la
re*resenta&i'n %e %istints ni;eles Aerr2ui&s &n%i&inaba en "u&)s &ass la &"uni&a&i'n
interna %el e2ui*, )ab6a en ess &ass, un &iert &li"a %e autri%a% ;igilante.
E"ergiern, *r &nsiguiente, ls e2ui*s aut%irigi%s, &n "aEr "enr autn"6a,
sie"*re &n "isines E bAeti; 2ue %e*en%6an %e la a*rba&i'n %e ls %ire&ti;s, *r eAe"*l en
Esta%s Rni%s, algunas e"*resas &"en>arn a utili>ar el E"*+er"ent &" "/t% %e gesti'n,
una %e ellas, la &a%ena )telera Rit>Q5artn, esta &a%ena )telera btu; el *re"i na&inal a la
&ali%a% en el aG 311?.
En a2uella /*&a era %e "u&)a i"*rtan&ia ls re&n&i"ients, es %e&ir, entrega %e *re"is,
8t in&lui%a, sbre t% el re&n&i"ient a una "aEr res*nsabili%a% %e ls trabaAa%res &n la
rgani>a&i'n, al &ntinu %esarrll *r8esinal E al trabaA en e2ui*.
Sin e"barg, el &a"bi trae &nsig "%i8i&a&ines en las &reen&ias, E ;alres &"*arti%s, E
;iene a re&nsi%erar la *si&i'n en la 2ue se en&uentra alguien en %eter"ina% ""ent, *r esta
ra>'n es %e es*erarse 2ue se en&uentre &n *sitres, Ea 2ue &uesta "u&) "%i8i&ar ar&ai&as
&reen&ias ra%i&a%as. JE resulta "uE antigu 2ue un trabaAa%r &ali8i&a% %eba *e%ir autri>a&i'n
*ara &nsultar in8r"a&i'n ne&esaria, *er aFn %eba li"itarse a a&atar %e&isines 2ue n &"*arte
*ara l &ual )aE 2ue seguir a;an>an% en el &a"bi *l6ti& E s&ial &" l ;ienen reali>an%
a2uellas e"*resas &n;en&i%as en un "%el %e gesti'n "%erna a&r%e a ls nue;s tie"*s, el
E"*+er"ent.
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
CAPTULO II
INTRODUCCIN AL EMPO!ERMENT
2"1" 1QUE ES EL EMPO!ERMENT2
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
E"*+er"ent 2uiere %e&ir *ten&ia&i'n e"*%era"ient 2ue es el )e&) %e %elegar *%er
E autri%a% a ls subr%ina%s E %e &n8erirles el senti"ient %e 2ue sn %ueGs %e su *r*i
trabaA. A la ;e> es una )erra"ienta %e la &ali%a% ttal 2ue en ls "%els %e "eAra &ntinua E
reingenier6a, as6 &" en las e"*resas a"*lia%as *r;ee %e ele"ents *ara 8rtale&er ls
*r&ess 2ue lle;an a las e"*resas a su %esarrll.
Al res*e&t MBSA!, ?44(N %i&e@ Empowerment quiere decir potenciacin o
empoderamiento, y se basa en capacitar para delegar poder y autoridad, a las personas y
conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo olvidando las estructuras
piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se haca slo en los altos niveles de la
organizacin!
Pr tr la% MAVILA, ?444N eI*resa@ El empowerment es donde se alcanzan los
beneficios ptimos de la tecnologa, los miembros, equipos de trabajo y la organizacin,
tendr"n completo acceso y uso de informacin crtica, poseer"n la tecnologa, habilidades,
responsabilidad, y autoridad para utilizar la informacin y llevar a cabo el negocio de la
organizacinD.
A"bs autres sstienen 2ue el e"*+er"ent es una nue;a 8r"a %e a%"inistrar, %n%e se
&a*a&ita, se entrena a ls e"*lea%s *ara %arle res*nsabili%a% E *%er *ara la t"a %e
%e&isines, a%e"s se &"*arte la in8r"a&i'n &n t%s *ara 2ue /sts entien%an la %ire&&i'n
%e la e"*resa E res*al%en ls bAeti;s E 8un&ines %e la "is"a.
Es t% un &n&e*t, una 8ils86a, una nue;a 8r"a %e a%"inistrar la e"*resa 2ue integra
t%s ls re&urss, &a*ital, "anu8a&tura, *r%u&&i'n, ;entas, "er&a%te&nia, te&nlg6a, e2ui*,
E a su gente et&., )a&ien% us %e &"uni&a&i'n e8e&ti;a E e8i&iente *ara lgrar as6 ls bAeti;s
%e la rgani>a&i'n.
2"2" 1QUE ES UN EQUIPO CON EMPO!ERMENT2
Sn gru*s %e trabaA &n e"*lea%s res*nsables %e un *r%u&t, ser;i&i 2ue &"*arten
el li%era>g, &labran en el "eAra"ient %el *r&es %el trabaA, *lanean E t"an %e&isines
rela&ina%as &n el "/t% %e trabaA.
5ara&ter6sti&as %e e2ui*s &n E"*+er"ent@
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
Se &"*arten el li%era>g E las tareas a%"inistrati;as.
Ls "ie"brs tienen 8a&ulta% *ara e;aluar E "eArar la &ali%a% %el %ese"*eG E el
*r&es %e in8r"a&i'n.
El e2ui* *r*r&ina i%eas *ara la estrategia %e neg&is.
Sn &"*r"eti%s 8leIibles E &reati;s.
5r%inan e inter&a"bian &n trs e2ui*s E rgani>a&ines.
Se "eAra la )nesti%a%, las rela&ines &n ls %e"s E la &n8ian>a.
Tienen una a&titu% *siti;a E sn entusiastas.
2"#" CARACTERISTICAS DEL EMPO!ERMENT
Esta nue;a 8r"a %e a%"inistra&i'n al ser a*li&a% en un *lan rgani>a&inal 8un%a"enta
E %ina"i>a una serie %e a&titu%es 2ue ;an &rear un a"biente 8a;rable *ara la 8r"a&i'n E
%esarrll %el in%i;i%u 8"entan% su satis8a&&i'n *ersnal %entr %e la e"*resa algunas %e
estas &ara&ter6sti&as sn@
O-3*44.: a*re&iar el gust *r )a&er las &sas bien &ntinua"ente.
U5675 8 9.46,+-6,+,@ "aEr &)esi'n %el gru* E *r l tant un trabaA en e2ui*.
V.4*5:+,: %is*nibili%a% *ara &ntribuir a las "etas *r*uestas.
A:;5<675 + 4.9 ,;:+44;9: &rear el )bit %e n *asar *r alt ningFn %etalle *r *e2ueG 2ue
*are>&a es*e&ial"ente en a2uells rela&ina%s &n la *r%u&&i'n E el &liente.
C-;,6=646,+,: &u"*lir las *r"esas reali>a%as ins*iran% la &n8ian>a %e t%s ls
"ie"brs %e la e"*resa.
2"4" PRINCIPIOS DEL EMPO!ERMENT
El E"*+er"ent &" el rest %e t%as las %e"s )erra"ientas E t/&ni&as tiene 2ue estar
8un%a"enta% basa% en uns *rin&i*is. Al res*e&t MJOJSON, ?44(N *lantea ls siguientes
*rin&i*is@
Estable&er autri%a% E res*nsabili%a% sbre las a&ti;i%a%es.
Be8inir en &nAunt "%els %e eI&elen&ia.
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
Pr;eer %e la retrali"enta&i'n *rtuna sbre el %ese"*eG %e ls "ie"brs %el *r&es.
Re&n&er a tie"* ls lgrs.
5n8ian>a en el e2ui*.
Pr";er una ;aria%a ga"a %e &'" reali>ar las tareas M"eAra"ient &ntinuN.
Tratar a ls *arti&i*antes &n %e&r E res*et.
Bar la &a*a&ita&i'n ne&esaria *ara al&an>ar ls bAeti;s E "etas.
Pr;eer %e la in8r"a&i'n E )erra"ientas ne&esarias *ara 8a&ilitar E asegurar la t"a %e
%e&isines a%e&ua%as E *rtunas.
Lueg %e l *lantea% *r J)nsn se &nsi%era ests *rin&i*is &" uns linea"ients,
basa%s en el res*et, la &n8ian>a E el "eAra"ient &ntinu, a%e"s %e una re8r"ula&i'n
ra%i&al %e la ;isi'n %e &'" se estn reali>an% las a&ti;i%a%es %entr %e la e"*resa.
El &a"in a seguir *ara &"en>ar a 8abri&ar el %esarrll %el e"*+er"ent en las
rgani>a&ines %e 8r"a e8i&a> E e8i&iente *ara al&an>ar las "etas E bAeti;s e"*resariales.
2"$" BENEFICIOS DEL EMPO!ERMENT
Esta )erra"ienta al ser a*li&a%a 8r"a una nue;a e"*resa, &a*a> %e en8rentar ls rets E
bst&uls 2ue se *resentan &" ls &a"bis te&nl'gi&s E la glbali>a&i'n. Algunas %e las
;entaAas 2ue 8re&e el E"*+er"ent sn@
El in&re"ent %e la satis8a&&i'n E la &re%ibili%a% %e las *ersnas 2ue &"*nen la
rgani>a&i'n.
El au"ent %e la res*nsabili%a%, autri%a% E &"*r"is.
La &reati;i%a% se "ani8iesta en "aEr es&ala, %is"inuEen% la resisten&ia al &a"bi.
EIiste un li%era>g &"*arti%, %n%e ls integrantes %e la rgani>a&i'n &ntribuEen al
bAeti; 8inal.
JaE una "eAr6a en la &"uni&a&i'n E las rela&ines inter*ersnales.
El au"ent %e la "ti;a&i'n *ara &labrar, "ani8estn%se una a&titu% *siti;a en t%as
las *ersnas.
Se %ina"i>a ls *r&ess *ara una t"a %e %e&isines "s *rtuna E e8i&iente.
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
T%s ests bene8i&is %esarrllan la *r%u&ti;i%a%, )a&ien% la rgani>a&i'n "s e8i&a>
"antenien% a sus %e"an%antes satis8e&)s E un *ersnal rgulls E &"*r"eti% &n la
institu&i'n.
C*+,-. N/ 01
C*+,-. ,; <.>?+-+<6.5;9 ,; ;>?.@;->;5:
E>?-;9+ :-+,6<6.5+4 A9" E>?-;9+ <.5 ;>?.@;->;5::
E>?-;9+ :-+,6<6.5+4 E>?-;9+ <.5 ;>?.@;->;5:
En las e"*resas tra%i&inales su *uest
*ertene&e a la &"*aG6a.
S'l se re&iben 'r%enes.
Su *uest n i"*rta real"ente.
N sie"*re sabe si est trabaAan% bien,
general"ente ls in%i&a%res n sn
&lars.
Rste% sie"*re tiene 2ue 2ue%arse
&alla%.
Su *uest es %i8erente a l 2ue uste% es.
Tiene *& ningFn &ntrl sbre su
trabaA.
El *uest le *ertene&e a &a%a *ersna.
La *ersna tiene la res*nsabili%a%, n
el Ae8e el su*er;isr, u tr
%e*arta"ent.
Ls *uests generan ;alr, %ebi% a la
*ersna 2ue est en ells.
La gente sabe %n%e esta *ara%a en &a%a
""ent.
La gente tiene el *%er sbre la 8r"a en
2ue se )a&en las &sas.
El *uest es *arte %e l 2ue la *ersna
es.
La *ersna tiene el &ntrl sbre su
trabaA.
TrabaA re*etiti; E sin i"*rtan&ia.
5n8usi'n en la gente.
=alta %e &n8ian>a.
=alta %e &ntribu&i'n en las %e&isines.

N se sabe si se trabaAa bien.
Na%ie sabe l 2ue est su&e%ien%.
P& tie"* *ara resl;er ls
*rble"as.
Otrs resuel;en ls *rble"as %e un.
N se %a &r/%it a la gente *r sus i%eas
es8uer>s.
=alta %e re&urss, &n&i"ients,
entrena"ient.
Su trabaA es signi8i&ati;
Ells *ue%en %esarrllar una %i;ersi%a%
%e asigna&ines.
Su ren%i"ient *ue%e "e%irse.
Su trabaA signi8i&a un ret E n una
&arga.
Tiene autri%a% %e a&tuar en n"bre %e
la e"*resa.
Parti&i*a&i'n en la t"a %e %e&isines.
Se es&u&)a l 2ue %i&e.
Saben *arti&i*ar en e2ui*.
Se re&n&en sus &ntribu&ines.
Besarrllan sus &n&i"ients E
)abili%a%es.
12

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
Tienen ;er%a%er a*E.
=uente@ MJ)nsn ?44(N *lantea las %i8eren&ias %el e"*+er"ent
2"%" REQUISITOS PARA LA IMPLEMENTACION DEL EMPO!ERMENT
Para la a*li&a&i'n %e esta )erra"ienta es ne&esari &nsi%erar ls siguientes re2ueri"ients@
+"B El *ri"er re2uisit *ara i"*le"entar el e"*+er"ent es &ntar &n el t% el a*E %e la
alta geren&ia %e la e"*resa.
="B La rgani>a&i'n %eber tener &lara"ente %e8ini%a una ;isi'n, una estrategia, uns ;alres,
unas "etas 2ue %eben ser &n&i%a E &"*arti%a *r t%s ls integrantes %e la &"*aG6a. La
;isi'n estable&e l 2ue se 2uiere al&an>ar, )a&ia %n%e %ebe ir la rgani>a&i'n.
<"B 5rea&i'n %e e2ui*s %e trabaA %e una 8r"a es&alna%a. Enten%i/n%se *r e2ui*s %e
trabaA.
MRO77INS, ?44$N #rupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultados un desempeo
mayor que la suma de los aportes de cada uno!
Es ne&esari &n8r"ar e2ui*s %e trabaA, *r2ue ls "is"s %ebern e;aluar la in8r"a&i'n,
anali>arla E slu&inar, a%e"s %e trasla%ar las %e&isines a trs E *ara ell )aE 2ue %arle ls
2ue el gru* re2uiere.
,"B Integrar a t% el *ersnal %e la rgani>a&i'n en las &n&e*&ines rela&ina%as &n el
Li%era>g, la %elega&i'n, e2ui*s aut %irigi%, entre trs.
;"B BiseGar &rre&ta"ente ls &args, as6 &" las 8un&ines, bAeti;s E res*nsabili%a%es
rela&ina%as &n el "is".
13

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
C"B I"*le"entar un buen siste"a %e &"uni&a&i'n *ara tener una retrali"enta&i'n
MRO7INSON, 31<<N %i&e@ En la mayor parte de las comunicaciones organizacionales, a una
mayor retroalimentacin corresponde una mayor probabilidad de que el proceso de
comunicacin sea m"s eficaz!
La rgani>a&i'n %eber tener &anales %e &"uni&a&i'n *ara 2ue se "antenga la 8lui%e> %el
"ensaAe "antenien% en &lar las "etas 2ue se %esean al&an>ar.
3"B Beli"itar t/&ni&as %e gesti'n %el %ese"*eG *ara e;aluar E %esarrllar el ren%i"ient %e
&a%a una %e las *ersnas %e la rgani>a&i'n i%enti8i&an% sus %ebili%a%es E 8rtale>as.
A*li&ar esta )erra"ienta, &n la &ual se garanti>a el /Iit e"*resarial, t"an% en &uenta ests
re2ueri"ients *%e"s in8erir 2ue &nAugan% ele"ents &" el a*E geren&ial, la
integra&i'n %el *ersnal E un buen siste"a %e &"uni&a&i'n trae &" resulta% una e"*resa
a*ta *ara la a*li&a&i'n %el e"*+er"ent E &a*a> %e a%a*tarse a ls ;ariantes &a"bis
rgani>a&inales %e "anera *rtuna.
2"&" PASOS PARA IMPLEMENTAR EL EMPO!ERMENT
Para i"*lantar el siste"a %e e"*+er"ent en una e"*resa se %ebe lle;ar a &ab un *r&es
2ue &nsta %e las siguientes eta*as segFn MWILSON, ?444N
2"&"1" PREPARAR BASES SLIDAS
T;5;- <4+-. 4. D*; 96356C6<+ C+<*4:+-: se %ebe tener &lar 2ue 8a&ultar, signi8i&a ;alrar a las
*ersnas E &"*ren%er las &ntribu&ines 2ue *ue%en )a&erT "e%iante el %ese"*eG %el e2ui*,
tant a ni;el in%i;i%ual &" en su ttali%a%. Ta"bi/n, signi8i&a asu"ir la res*nsabili%a% %e las
%e&isines E %el trabaA.
I5C.->+<675: %ebe eIistir un 8luA %e in8r"a&i'n entre ls "ie"brs *uest 2ue, la "is"a
ser;ir *ara 2ue las *ersnas inter&a"bien i%eas E sugeren&ias sbre la "anera en 2ue se trabaAa,
bteni/n%se una "eAra en la &"uni&a&i'n.
R;<*-9.9: es i"*rtante &n&er &n &uant se &uenta E si es ne&esari btener alg %e %iner
&" *arte %el *lan. Ta"bi/n se *ue%e &rear un 8n% %e &ntingen&ia un *e2ueG 8n%
%urante un la*s %eter"ina%.
O?.-:*56,+,;9 ,; <+?+<6:+<675: )aE 2ue ;eri8i&ar si el e2ui* ne&esita rienta&i'n E %e ser as6
brin%rsela.
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
N*;A+ :;<5.4.3E+9: *ara &"en>ar a trabaAar %ebe )aber un a"biente %e trabaA ergn'"i&.
Pr l tant, es ne&esari &ntar &n una buena te&nlg6a, %n%e ls e"*lea%s se sientan
&'"%s E "ti;a%s.
E4 ?;-9.5+4: es buen saber 2ue *ue%en 8re&er ls e"*lea%s, 2ue les agra%a E en 2u/ sn
&"*etentes, *ara aEu%arls a ;in&ular sus &a*a&i%a%es &n ls bAeti;s 2ue estable&e la
rgani>a&i'n.
B*9<+- +8*,+: estable&er el ti* %e aEu%a 2ue se ne&esita *ara *ner en "ar&)a la )erra"ienta,
se %eben i%enti8i&ar las %i8i&ulta%es. Es &n;eniente estar al tant %n%e se *ue%en *resentar E
as6 *%er *re;er slu&ines.
T;5;- >*8 <4+-. ;4 ?*5:. ,; ?+-:6,+: L *ri"er 2ue se bser;a en la rgani>a&i'n es su
&ultura rgani>a&inal, *ara &n&er %e 2u/ "anera se reali>an las a&ti;i%a%es en la "is"a, si la
e"*resa es "uE r6gi%a E se resiste al &a"bi el *r&es %e 8a&ulta&i'n suele ser "s &"*leA.
Pre*arar las bases *ara la a*li&a&i'n %el e"*+er"ent signi8i&a 2ue se %eben &nAugar t%s ls
8a&tres ne&esaris, l 2ue eIige una re;isi'n ttal %e la 8r"a en 2ue esta t/&ni&a *ue%e
satis8a&er las ne&esi%a%es *r*ias E rgani>a&inales, E &'" se *ue%e btener.
2"&"2" BARRERAS AL FACULTAR"
Bebi% a 2ue 8a&ultar signi8i&a *er"itir a las *ersnas asu"ir res*nsabili%a%es, es *re&is
*ensar en las trabas 2ue se *ue%an *resentar E *r es es ne&esari &rear un *lan *ara abatir
t%as las barreras.
+<;- *5+ :.->;5:+ ,; 6,;+9 ?;-9.5+4: es situarse en lugar %e ls %e"s, es %e&ir, in%agar las
li"itantes %e ls e"*lea%s. L i"*rtante es eI*lrar t%s ls rin&nes E re&au%ar t%a la
in8r"a&i'n ne&esaria.
R;*56- +4 ;D*6?. 8 ?-.=+-4.: &nsiste en reunir al gru* E %es&ubrir &sas %e ells E ;er &ules
sn las barreras 2ue &reen en8rentar, n se %eben %es&ali8i&ar anular las sugeren&ias %e
ningun, ni tratar %e bAetar las li"itantes 2ue se 8r"ulan.
D;9+--.44+- *5+ 469:+ ,; +<:6A6,+,;9 ?+-+ 4+ ;46>65+<675 ,; =+--;-+9: se %eben a*untar t%as
las barreras 2ue se *ue%an eli"inar, a &rt, "e%ian E larg *la> E lueg enu"erar en r%en
%e i"*rtan&ia E ;eri8i&ar si se &"batiern eIitsa"ente.
E5<.5:-+- *5+ >+5;-+ ,; A;-6C6<+- ;4 FG6:.: %es*legar una enu"era&i'n %e estrategia E bus&ar
;arias "aneras %e e8e&tuarlas.
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
En el trans&urs %e i"*lanta&i'n %e la )erra"ienta &" en &ual2uier *r&es se re2uiere %e un
&a"bi, *r l 2ue se *resentan barreras 2ue )aE 2ue eli"inar. Es *r ell 2ue se %ebe re&urrir a
una serie %e estrategias, Ea 2ue abatirlas n es tarea 8&il.
2"&"#" IDENTIFICAR TALENTOS OCULTOS"
=re&uente"ente eIisten en las e"*resas *ersnas &n gran talent E nun&a se "ani8iestan
si"*le"ente n se les brin%a la *rtuni%a% %e eI*resar sus )abili%a%es E %estre>as.
Se %ebe a*r;e&)ar al "Ii" las %estre>as E eI*erien&ias %el e2ui* E utili>arl
8re&uente"ente &n e8i&a&ia. JaE 2ue enseGar a las *ersnas a tener &n8ian>a en sus *r*ias
)abili%a%es.
2"&"4" MANTENER EL CONTROL"
L *ri"er es la &n8ian>a en s6 "is" E 2ue si se a*li&a &rre&ta"ente t% sal%r bien, la
)erra"ienta "s i"*rtante sn ls bAeti;s ;iables E estables.
Se %eben re%a&tar ls bAeti;s, ls &uales %eben ser es*e&68i&s *ara la *ersna, %e tal
"anera, 2ue /sta se*a 2u/ se es*era %e ella, &ul es su *a*el, )a&ia %'n%e ;an, &'" llegarn
all6, a%e"s %e &n&er si est )a&i/n%l bien. Ls bAeti;s %eben ser "e%ibles E al&an>ables
*ara la rgani>a&i'n E *ara las *ersnas, %e n ser as6, llegar a una neg&ia&i'n. JaE 2ue tener
en &uenta 2ue ls bAeti;s ta"bi/n tienen un "6ni" %e tie"*, *r l 2ue es re&"en%able
eIa"inarls *ara saber &'" estn 8un&inan%.
Las eta*as %el *r&es %e i"*lanta&i'n %el e"*+er"ent se ;isuali>an &lara"ente, la "s
i"*rtante es *re*arar bases s'li%as 2ue *er"itan una a*li&a&i'n %e la )erra"ienta eIitsa,
i%'nea E estable *r l &ual es ne&esari resaltar la segun%a eta*a *r2ue a2u6 se ;isuali>an las
*sibles barreras 2ue se *ue%an *resentar E %e ser as6 &rear un *lan *ara abatirlas. Es %e gran
rele;an&ia saber &n el *ersnal 2ue se &uenta %entr %e la e"*resa E i%enti8i&ar talents &ults
es *arte %el *r&es %e a*li&a&i'n %e la )erra"ienta, a%e"s %e "antener el &ntrl *ara &n&er
&'" se estn lle;an% a &ab ls bAeti;s *lantea%s.
2"'" ESTRATEGIAS PARA LA INTEGRACION DE LAS PERSONAS AL
EMPO!ERMENT
Es ne&esari seGalar la "anera en 2ue las e"*resas *ue%en lgrar %esarrllar el
E"*+er"ent.
SegFn MWILSON, ?444N *ara integrar a las *ersnas al E"*+er"ent )aE tres ele"ents
i"*rtantes a 8rtale&er@
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
1" E4 ?-6>;-. 9; -;C6;-; + 4+9 -;4+<6.5;9" Las rela&ines %eben ser e8e&ti;as, *ara el lgr %e
ls bAeti;s *r*uests en el trabaAT E s'li%as, es %e&ir, 2ue *er"ane>&an en el tie"* E n
%e*en%an %e un esta% %e ni" ;ltil.
2" E4 9;3*5,. H+<; H65<+?6F ;5 4+ ,69<6?465+" En este senti% es *re&is *r";er el r%en,
2ue las *ersnas *ue%an trabaAar en un siste"a estru&tura% E rgani>a%, *ara 2ue reali&en
sus 8un&ines %ebi%a"ente. La %e8ini&i'n %e rles, *er"ite &n&er el *a*el 2ue le
&rres*n%e a &a%a 2uien.
#" E4 :;-<;- ?*5:. ;9 ;4 <.>?-.>69." El &ual %ebe ser &ngruente en t%s ls ni;eles, *er
*r";i% *r ls l6%eres 2ue sn ls agentes %e &a"bi. Est in&luEe@ lealta%, *ersisten&ia
en ls bAeti;s, en las rela&ines labrales *ara 2ue las *ersnas sientan E eI*resen l 2ue
se les trans"ite. Y *r Flti" la energ6a %e a&&i'n, 2ue es la 8uer>a 2ue esti"ula E "ti;a a
la gente.
Las estrategias *ara integrar a las *ersnas al e"*+er"ent sn "uE &laras E es*e&68i&as.
Re8r>ar las rela&ines es "uE i"*rtante *ara el al&an&e %e ls bAeti;s, &uan% se &uenta &n
una s'li%a E buena rela&i'n entre ls "ie"brs se )a&e "u&) "s 8&il el trabaA
"anteni/n%se una estabili%a%. La %is&i*lina en una *ersna, gru* E en la rgani>a&i'n en
general *er"itir una 8lui%e> %e las 8un&ines E un a"biente rgani>a%.
2"(" RESULTADOS POSITIVOS DEL EMPO!ERMENT
Al a*li&ar el e"*+er"ent i%'nea"ente se ;an a bser;ar resulta%s e8e&ti;s entre ls
&uales se en&uentran segFn MGI7SON, 311,N
La *ersna tiene E siente res*nsabili%a% sbre su trabaA.
Ls *uests se re;alri>an, *r2ue el trabaAa%r est *resente en ells.
Las *ersnas saben &ul es su rl %entr %e la rgani>a&i'n.
La &ntribu&i'n %e &a%a e"*lea% es ;alra%a.
5a%a in%i;i%u *ue%e reali>ar %istintas a&ti;i%a%es.
El trabaA signi8i&a un ret *ara &a%a in%i;i%u E n una &arga
Ls e"*lea%s *arti&i*an en la t"a %e %e&isines E tienen autri%a% *ara a&tuar en
n"bre %e la e"*resa, sus *inines sn t"a%as en &uenta.
Ls in%i;i%us trabaAan en e2ui* E %esarrllan sus &n&i"ients E %estre>as.
El &liente se siente satis8e&).
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
JaE un &a"bi %e a&titu%, Ea n se )a&en las &sas *r )a&erlas sin *r2ue %esean )a&erl
bien.
ls e"*lea%s se sienten &"*r"eti%s.
5"uni&a&i'n "eAra en t%s ls ni;eles %e la institu&i'n, sbre t% la %e Ae8eQ
subr%ina%.
Rna rgani>a&i'n "s *r%u&ti;a, &n un "6ni" %e &sts %e *era&ines.

In%u%able"ente el e"*+er"ent es una eI&elente )erra"ienta 2ue integra t%s ls
re&urss, *ersnas, &a*ital, "anu8a&tura E te&nlg6a, lgran% una &"uni&a&i'n e8i&a> *ara
"eArar ls *r&ess, al&an>an% una rgani>a&i'n "s *r%u&ti;a, &"*etente E a la
;anguar%ia &n ls &a"bis en el &nteIt a&tual.
El &"*r"is es tr 8a&tr a 8rtale&er, el &ual *er"itir una "aEr res*nsabili%a% *r *arte
%e &a%a un %e ls "ie"brs %e la e"*resa en lgrar eIitsa"ente la "isi'n E ;isi'n %e la
"is"a. Es ne&esari &nseguir la in&ursi'n %e las *ersnas en el *r&es %e l &ntrari el
8ra&as %e esta t/&ni&a se "ani8estara.
2"10" FACTORES QUE IMPULSAN EL FRACASO DEL EMPO!ERMRNT
El 8ra&as %e las rgani>a&ines al tratar %e i"*lantar el e"*+er"ent, se %ebe a 2ue
%es&ui%an la a*li&a&i'n %e la )erra"ienta a%e"s n le &"uni&an %e 8r"a &rre&ta E
es*e&i8i&a%a a t% el *ersnal &uales sn ls bAeti;s 2ue se bus&an &n este &a"bi tan
8un%a"ental, ta"*& se les in8r"a a ls trabaAa%res las res*nsabili%a%es, %eberes E l 2ue
se es*era %e &a%a un %e ells.
M5JIAVENATO, ?44$N %i&e@ $i no se incorporan los factores fundamentales que toca el
empowerment %satisfaccin al cliente, mejora en los resultados financieros, y retener y atraer a
los empleados adecuados&, los gerentes obtendr"n solamente resultados mediocres!
L re&"en%able *ara &rregir esta situa&i'n es %elegar res*nsabili%a%, &nsi%eran% las
siguientes alternati;as *lantea%as *r MVALBES, ?44(N En&"en%arle el trabaA a la *ersna
a%e&ua%a@
N %elegar la autri%a% su8i&iente *ara lle;ar a &ab el trabaA en&"en%a%.
Belegar el trabaA, *er sin estable&er l6"ites %e t"a %e %e&isines 2ue i"*li2uen "u&)
riesg, est/n %e *r "e%i una &anti%a% &nsi%erable %e re&urss, 2ue inter8iera &n las
atribu&ines %e tra %e*en%en&ia.
N saber %istribuir a%e&ua%a"ente el trabaA E absrber "s %e l 2ue le &rres*n%e.
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
2"11" CONCECUENCIAS NEGATIVAS DE UNA INADECUADA APLICACIN DEL
EMPO!ERMENT EN LAS EMPRESAS"
5uan% el e"*+er"ent es a*li&a% in&rre&ta"ente surgen resulta%s 2ue &ausan
"alestares en la rgani>a&i'n, a8e&ta% su nr"al 8un&ina"ient.
Be a&uer% &n MSTONER, 31,,N "en&ina algunas &nse&uen&ias@
TrabaA re*etiti; E sin i"*rtan&ia.
5n8usi'n en la gente.
=alta %e &n8ian>a.
=alta %e &ntribu&i'n en las %e&isines.
N se sabe si se trabaAa bien.
Na%ie sabe l 2ue est su&e%ien%.
P& tie"* *ara resl;er ls *rble"as.
N se %a &r/%it a la gente *r sus i%eas es8uer>s.
=alta %e re&urss, &n&i"ients E entrena"ient.
Las &nse&uen&ias negati;as sie"*re se ;an a re8leAar &uan% se )a&e un us ina*r*ia% %e
&ual2uier estrategia 2ue se *reten%a a*li&ar en una rgani>a&i'n. Es *r ell 2ue se %ebe tener
"u&) &ui%a% &n t%s ls 8a&tres in"erss en el *r&es, &n&er &a%a %etalle %e
i"*le"enta&i'n %e la estrategia. Rna %e las *artes a &ui%ar es el *ersnal %e la institu&i'n, Ea
2ue en ells es %n%e se ;isuali>an in"e%iata"ente ls resulta%s.
2"12" FACTORES QUE PUEDEN PROVOCAR EL FRACASO DEL EMPO!ERMENT EN
UNA ORGANIIACIN
N le *nen la aten&i'n %ebi%a, n &"uni&an %e 8r"a &n&reta E %etalla%a al *ersnal ls
bAeti;s 2ue se bus&an.
N eI*resan bien &ules sn ls nue;s %eberes, res*nsabili%a%es, li"ita&ines, autri%a%
E &a"* %e a&&i'n 2ue se es*era 2ue a*rte &a%a in%i;i%u %entr %e la rgani>a&i'n.
N in&r*ran ls 8a&tres 8un%a"entales 2ue t&a el E"*+er"ent &" la satis8a&&i'n al
&liente, "eArar ls resulta%s 8inan&iers, retener E atraer a ls e"*lea%s a%e&ua%s, *r
l &ual, ls gerentes bten%rn resulta%s "e%i&res.
La "eAr slu&i'n *ara e;itar est, seria %elegar res*nsabili%a% t"an% en &uenta las
siguientes *&ines@
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
3. En&"en%arle el trabaA a la *ersna a%e&ua%a.
?. N %elegar la autri%a% su8i&iente *ara lle;ar a &ab el trabaA en&"en%a%.
9. Belegar el trabaA, *er sin estable&er l6"ites %e t"a %e %e&isines 2ue i"*li2uen "u&)
riesg, est/n %e *r "e%i una &anti%a% &nsi%erable %e re&urss, 2ue inter8iera &n las
atribu&ines %e tra %e*en%en&ia.
$. N saber %istribuir a%e&ua%a"ente el trabaA E absrber "s %e l 2ue le &rres*n%e.
2"1#" APORTES INVESTIGATIVOS SOBRE EL EMPO!ERMENT
El e"*+er"ent es una )erra"ienta 2ue tiene *r bAeti; trans"itir res*nsabili%a% a las
*ersnas E *r*r&inarles ls re&urss ne&esaris *ara 2ue lle;en a &ab sus 8un&ines &n
e8i&a&ia E e8i&ien&iaT *er n sl es %arles *%er, es &a*a&itarls, 8a&ultarls, entrenarls *ara
lueg brin%arle t% ese *%er, &n8ian>a, autri%a%, E res*nsabili%a%.
El e"*+er"ent es %n%e se "ani8iesta E se le sa&a *r;e&) al *ten&ial 2ue *see &a%a
*ersna 2ue 8r"a *arte %e la institu&i'n, es %n%e se *al*a la &reati;i%a%, la &a*a&i%a%
inn;a%ra %e las *ersnas, sus &"*eten&ias, )abili%a%es, &n&i"ients e in&lusi;e sus
%ebili%a%es E 8rtale>as. E"*+er"ent es %ar autn"6a e in%e*en%en&ia ls trabaAa%res en
sus tareas, es re&n&er sus es8uer>s, es i"*ulsarls al &re&i"ient *ersnal, es trabaAar en
e2ui*, es %istribuir la &"uni&a&i'n *r t%s ls ni;eles *ara 2ue /sts se*an l 2ue
real"ente est *asan% en la e"*resa &" se estn reali>an% las a&ti;i%a%es E si real"ente se
estn &u"*lien% ls bAeti;s *lantea%s.
El E"*+er"ent se basa en &uatr as*e&ts *rin&i*ales@ ?.,;-, >.:6A+<675, ,;9+--.44. 8
46,;-+J3.. 5uan% se les trga *%er a las *ersnas se les est %e"stran% 2ue se &n86a en
ellas, 2ue sn i"*rtantes *ara la e"*resa, l 2ue &rea un senti% %e *ertenen&ia en ls
trabaAa%res *r2ue saben 2ue la rgani>a&i'n &uenta E ne&esita %e su a*E.
CAPITULO III
#"1" LAS TRES CLAVES PARA EL EMPO!ERMENT
20

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
Las tres &la;es *ara el e"*+er"ent Pen 7lan&)ar%, J)n P. 5arls E Alan Ran%l*)
E%itrial Grni&a U M?444N MPen 7lan&)ar%, J)n P. 5arls, +. Alan Ra%l), ?444N, es un
"anual 2ue, a tra;/s %e la )istria %e Mar;in Pitts, ns 8re&e las *autas *ara &a"biar el
tra%i&inal a"biente %e gerentes &ntrla%res E e"*lea%s &ntrla%s *r e"*lea%s
8a&ulta%s 2ue bene8i&ian a la rgani>a&i'n E se bene8i&ian a s6 "is"s.
El libr gu6a a ls le&tres *ara seguir ls *ass 2ue %eben %e %ar ls gerentes *ara %es&ubrir
&ules sn las tres &la;es *ara 8a&ultar el *ersnal. Presenta &n&e*ts *r&ti&s E sen&ills
2ue ls a%"inistra%res E gerentes en t%s ls ni;eles *ue%en a*li&ar a situa&ines
*arti&ulares.
#"1"1" LA PRIMERA CLAVE: COMPARTIR INFORMACIN CON TODOS
C.uienes &are&en %e in8r"a&i'n n *ue%en a&tuar &n res*nsabili%a%. .uienes tienen
in8r"a&i'n se ;en bliga%s a a&tuar en 8r"a res*nsableD.
La *ri"era &la;e &nsiste en &"*artir &n t%a in8r"a&i'n sbre &'" an%a el neg&i@
utili%a%es, %es*er%i&i, *resu*uests, *arti&i*a&i'n %e "er&a%, *r%u&ti;i%a%, %e8e&ts, et&.
El gran *rble"a *ara a*li&ar esta *ri"era &la;e es la %i8eren&ia *er&ibi%a en las *si&ines
%e las *ersnas 2ue ;iene %es%e la /*&a Aerr2ui&a@ ls gerentes *iensan 2ue est ls lle;ar6a
al &as E la anar2u6a. Esta %i;isi'n entre su*erires E subalterns Ea n es "uE Ftil en las
rgani>a&ines &"er&iales. JE el /Iit %e*en%e %el trabaA en e2ui*.
Ls l6%eres 2ue n estn %is*uests a &"*artir in8r"a&i'n &n sus e"*lea%s nun&a ls
ten%rn &" s&is *ara "aneAar &n /Iit la &"*aG6a E n ten%rn Aa"s una
rgani>a&i'n 8a&ulta%a. 5uan% la in8r"a&i'n se retiene, t% el "un% e"*ie>a a )a&er
t%a &lase %e &nAeturas E &a;ila&ines. Ls e"*lea%s sienten 2ue n les tienen &n8ian>a E
n )aE >;K.- >+5;-+ ,; ,;>.9:-+-4;9 D*; 9E 9; 4;9 :6;5; <.5C6+5J+ 2ue &"*artien% &n
ells la in8r"a&i'n %eli&a%a. Est 4;9 ;9:6>*4+ ?+-+ +<:*+- <.>. 96 C*;-+5 ,*;L.9 ,; 4+
;>?-;9+"
.uienes &are&en %e in8r"a&i'n n *ue%en %irigirse a s6 "is"s ni t"ar %e&isines
&rre&tas. A%e"s, la ne&esitan *ara enten%er real"ente el neg&i E ls resulta%s %e su
ren%i"ient. A8*,+ + 4+9 ?;-9.5+9 + 9;- >M9 -;9?.59+=4;9"
5"*artir l 2ue antes )a si% in8r"a&i'n &n8i%en&ial sbre ren%i"ient, utili%a%es E
;er%a%era *arti&i*a&i'n %e "er&a% )a&e 2ue ls e"*lea%s &"*ren%an 2ue trabaAan en un
21

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
lugar segur *ara *ensar E eAer&er sus ;er%a%eras &a*a&i%a%es E &n&i"ients. L;9 ?;->6:;
;5:;5,;- 4+ 96:*+<675 +<:*+4 ;5 :F->65.9 <4+-.9.
En la "aEr6a %e las rgani>a&ines las "etas se 8iAan en la &u"bre E se *asan a ls %e abaA.
Ls e"*lea%s n se sienten &"*r"eti%s *r2ue n tu;iern *arte en 8r"ularlas.
#"1"2" LA SEGUNDA CLAVE: CREAR AUTONOMA POR MEDIO DE FRONTERAS
=a&ultar n signi8i&a 2ue se ne&esita "ens estru&tura sin 2ue se ne&esita un ti* %i8erente
%e estru&tura. Ls in%i;i%us tienen 2ue a*ren%er nue;as "aneras %e *ensar E trabaAar Aunts.
Sin nr"as 2ue sir;an %e gu6a, ls e"*lea%s ;uel;en a &aer en sus ;ieAs )bits %e &uan%
n estaban 8a&ulta%s, *r2ue tien%en a retrnar a l 2ue les es 8a"iliar.
La &rea&i'n %e autn"6a "e%iante 8rnteras se basa en in8r"a&i'n &"*arti%a. Las
8rnteras tienen la &a*a&i%a% %e &anali>ar la energ6a en una %eter"ina%a %ire&&i'n. EIisten ,
reas %e 8rnteras 2ue &rean autn"6a@
P-.?796:. -En 2u/ neg&i est uste%0
V+4.-;9 -5ules sn sus gu6as *erati;as0
I>+3;5 -5ul es su ;isi'n %el 8utur0
M;:+9 -.u/, &un%, %'n%e E &'" )a&e uste% l 2ue )a&e0
P+?;4;9 -.ui/n )a&e &a%a &sa0
E9:-*<:*-+ .-3+56J+<6.5+4 8 969:;>+9 -5'" a*Ea uste% l 2ue 2uiere )a&er0
La "anera %e &rea runa ;isi'n &n;in&ente es *intar un &ua%r %el 8utur, una i"agen 2ue
a&lare el *r*'sit %e su rgani>a&i'n e ilu"ine ls ;alres gu6as. T%as las *ersnas
tra%u&irn la ;isi'n en *a*eles E "etas 2ue tienen signi8i&a% *ara ellas *ersnal"ente.
El *r&es %e 8iAa&i'n %e "etas en8&a las energ6as. Sin "etas &laras las *ersnas
%es*er%i&ian energ6a. A "enu% )aE %i8eren&ia entre l 2ue las *ersnas &reen 2ue %eben %e
estar )a&ien% &a%a %6a E l 2ue su Ae8e &ree 2ue %eber6an )a&er.
N %ebe %eAar %e )ablrseles a ls e"*lea%s %e las &sas sin &a"biar la "anera &" se les
)abla a 8in %e )a&er 2ue se sientan "s &" s&is 2ue &" e"*lea%s a 2uienes se les
r%ena l 2ue %eben %e )a&er.
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
L+ A69675 <.=-+ A6,+ <*+5,. :.,.9 A;5 ,75,; 9* +?.-:; ;9 ;4 C+<:.- ,;<696A." A *artir %el
*r&es %e ls ;alres, a t"a %e %e&isines se )a&e "s r*i%a E "s 8&il. Se tienen un
&nAunt %e ;alres &"*arti%s *ara guiarse.
La estru&tura E siste"as en&aAan %e la siguiente "anera@ la ;isi'n le %i&e las &sas 2ue se
%eben )a&er, "ientras 2ue su estru&tura E siste"as, Aunt &n *a*eles E "etas %e8ini%s,
aseguran 2ue las &sas se )agan bien.
#"1"#" LA TERCERA CLAVE: REEMPLAIAR LA JERARQUA CON EQUIPOS AUTO
DIRIGIDOS
=a&ultar *r;iene %e enseGar a trs &sas 2ue *ue%en )a&er *ara %e*en%er "ens %e
nstrsD
5uan% un ter"ina %e a*lanar una rgani>a&i'n eli"inan% e"*lea%s, &ntratan%
ser;i&is *r 8uera E su*ri"ien% ni;eles geren&iales inter"e%is n 2ue%a "s 2ue una
bur&ra&ia "s *e2ueGa. La t"a %e %e&isines t%a;6a se )a&e arriba en la Aerar2u6a.
Est %ebe &a"biar a una res*nsabili%a% 2ue ser6a %e t%s *er n es *sible tener una
rgani>a&i'n %e *ersnas aut'n"as 2ue trabaAen aisla%as unas %e tras. Se %ebe %e*en%er %e
*ersnas 2ue trabaAen Auntas ene 2ui*s. En un e2ui* ls "ie"brs se *ue%en basar en las
%estre>as E &n&i"ients es*e&iali>a%s %e ls %e"s.
La slu&i'n est en lgrar 2ue ls e2ui*s )agan gran *arte %el trabaA 2ue antes
&rres*n%6a a la geren&ia@ e;aluar in8r"a&i'n %e t%a la &"*aG6a, anali>arla, resl;er 2u/
se %ebe %e )a&er E tras*asar las %e&isines a trs. El *ersnal %ebe a*ren%er a trabaAar en
e2ui*s aut%irigi%s E t"ar %e&isines E eAe&utarlas. Jasta el "s baA ni;el %eber asu"ir
res*nsabili%a%es 2ue tra%i&inal"ente sn geren&iales.
Rn e2ui* aut%irigi% es un gru* %e e"*lea%s 2ue tienen la res*nsabili%a% %e un
*r&es *r%u&t@ *lanean, eAe&utan E %irigen el trabaA. Si el e2ui* es %e alt ren%i"ient,
n se sabe 2ui/n es el Ae8e. T%s &"*arten *r igual las res*nsabili%a%es. El li%era>g %el
e2ui* *ue%e rtar, *er el gru* %e&i%e &'".
En una *era&i'n Aerr2ui&a &a%a un se li"ita a &u"*lir &n su *r*i 8i&i *er na%ie se
t"a el trabaA %e aEu%ar a ls %e"s.
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
Las gu6as E estru&turas sn in%is*ensables al *rin&i*i %el ;iaAe %e 8a&ultar. Ls gerentes
%eben en8&ar su li%era>g %ire&ti; n en %e&ir a sus e"*lea%s l 2ue %eben %e )a&er sin
en %esarrllar las %estre>as 2ue ls &a*a&itarn *ara 8un&inar *r su &uenta &" e2ui*.
La insatis8a&&i'n es un *as natural %el *r&es *r es )aE 2ue entrenar al *ersnal en
%estre>as %e e2ui*.
El &"*r"is E el a*E %eben ;enir %es%e la &u"bre *ara %ar a ls in%i;i%us la
*rtuni%a% %e %ar %e s6 t% l 2ue *ue%en E aEu%ar a la rgani>a&i'n a llegar al "Ii" %e
l 2ue es &a*a>.
#"2" LAS TRES CLAVES DE INTERACCIN DINNMICA
Ls e"*lea%s 8a&ulta%s llegan al trabaA llen %e entusias" E *r*nen nue;as "aneras
%e )a&er el trabaA "s r*i%a"ente, a "enr &st E &n "eAr &ali%a%.
Las tres &al;es *ara 8a&ultar sn 8&iles %e enten%er *er %i86&iles %e lle;ar a la *r&ti&a %e
t%s ls %6as. Las tres &la;es )aE 2ue ;erlas &" *eran% en intera&&i'n %in"i&a unas
&n tras.
#"2"1" DAR A TODOS INFORMACIN PARA ACTUAR
Ls e"*lea%s 8a&ulta%s tienen t%a la in8r"a&i'n *ara t"ar &ual2uier %e&isi'n
i"*rtante 2ue )aEa 2ue t"ar *ara ser;ir al &liente, asegurar la &ali%a% E reali>ar una
utili%a% *ara la &"*aG6a.
5uan% se &"eten errres se tiene una *rtuni%a% *ara au"entar el ren%i"ient. E&)ar la
&ul*a "ata el es*6ritu %e inn;a&i'n. Las *ersnas n *ue%en inn;ar "ientras estn
&u*a%as tratan% %e *rtegerse. El *er"is *ara &rrer riesgs, &"eter errres E &uestinar
la "anera &" se )an ;eni% )a&ien% las &sas en el *asa%, %a a ls e"*lea%s liberta%
*ara a*ren%er E *ara utili>ar su talent.
5a"biar la %e8ini&i'n %e un errr a una *rtuni%a% %e a*ren%er esti"ula a las *ersnas *ara
*ensar E &ntrlar su *r*i %ese"*eG. Para seguir "eAran% tienen 2ue &"eterse errres.
A%e"s, "u&)as ;e&es, el e"*lea% en&ubre sus errres &uan% sabe 2ue se le ;a a &ul*ar.
Est li"ita la in8r"a&i'n 2ue *r;iene %el errr, in8r"a&i'n %e la &ual t%s *%r6an
a*ren%er.
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GESTON EMPRESARIAL I
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La rgani>a&i'n n *ue%e a*r;e&)ar la ttali%a% %e las &a*a&i%a%es %e ls e"*lea%s si
/sts n se sienten segurs, libres *ara eI*eri"entar E ar"a%s %e t%a la in8r"a&i'n %e 2ue
%is*ne la geren&ia.
En una rgani>a&i'n 8a&ulta%a, el *%er 2ue %a la *si&i'n signi8i&a "uE *&. Se &n86a en
la eI*erien&ia, en las rela&ines E en 2ue las *ersnas asu"an la res*nsabili%a% %e sus a&ts.
#"2"2" LAS FRONTERAS SON GUAS PARA LA ACCIN
5uan% ls e"*lea%s %is*nen %e la in8r"a&i'n *ara enten%er su situa&i'n &rriente, las
8rnteras Ea n *are&en li"ita&ines sin gu6as *ara la a&&i'n. 5uan% la ;isi'n est &lara,
t%s saben %'n%e en&aAan en la *ers*e&ti;a gran%e su 8i&i E su trabaA en tareas
in%i;i%uales.
En el *asa% ls e"*lea%s )an esta% a&stu"bra%s a trabaAar %entr %e una estru&tura,
*er la estru&tura era in)ibir la a&&i'n, *ara li"itar la liberta% %e *ensar E asu"ir riesgs E
*ara &rregir ls errres &astigan% a ls res*nsables.
Las nue;as reglas E 8rnteras 2ue esti"ulan el senti% %e res*nsabili%a%, *r*ie%a% E
8a&ulta%.
Ls e"*lea%s n *ue%en *asar %e la n&)e a la "aGana %e un a"biente &ntrla% a liberta%
E autn"6a &"*letas.
Ls gerentes %eben e"*e>ar &n un li%era>g 8uerte E &lar E *asar *& a *& a un estil
"s %e a*E E %elega&i'n %e 8un&ines.
En el *r&es %e 8a&ultar n )aE na%a estti&. Las 8rnteras &ntinuarn e;lu&inan%. La
e;lu&i'n ;en%r %e t%a la rgani>a&i'n. Ls e"*lea%s estable&ern "etas *ara s6 "is"s
E *ara sus &"*aGers. Rtili>arn ls e2ui*s "s e8i&a>"ente E sugerirn nue;s *a*eles E
"eAras.
#"2"#" PERMITIR A LOS EQUIPOS QUE SEAN AUTO DIRIGIDOS
Se tienen &uatr reglas bsi&as@
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
Pner a ls &lientes *ri"er E ante t% en las a&&ines
Ver *r ls intereses 8inan&iers %e la &"*aG6a.
Ser 8leIibles al t"ar %e&isines %e &ali%a%.
Mantener a ls %e"s %e la &"*aG6a in8r"a%s
5uan% ls e"*lea%s estn 8a&ulta%s n "iran )a&ia arriba en la Aerar2u6a en bus&a %e
slu&inesT asu"en la res*nsabili%a% %e resl;er ells "is"s ls *rble"as a "e%i%a 2ue
&urren.
En las %i8erentes eta*as %e 8a&ultar a ls e"*lea%s se ne&esitan %istintas &lases %e li%era>g@
Eta*a %e rienta&i'n@ li%era>g 8uerte E &lar
Eta*a %e insatis8a&&i'n@ &ntinu li%era>g 8uerte E &lar E a*E
Reslu&i'n@ a*E al e2ui* E 8a&ilitar su 8un&ina"ient
Ls bene8i&is %e ls e2ui*s aut %irigi%s sn@
Au"ent %e satis8a&&i'n en el e"*le.
5a"bi %e a&titu% %e Ctener 2ue )a&erD a C2uerer )a&erDD
MaEr &"*r"is %e ls e"*lea%s
MeAr &"uni&a&i'n entre e"*lea%s E gerentes
Pr&es "s e8i&iente %e t"a %e %e&isines
5ali%a% "eAra%a
5sts %e *era&i'n re%u&i%s
Organi>a&i'n "s rentable.
#"2"4" PERSISTIR EN SU FE EN LAS FACULTADES
Para *%er 8a&ultar a ls e"*lea%s es ne&esari %es*Aarse %el *%er E sin e"barg seguir
sien% res*nsable.
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GESTON EMPRESARIAL I
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Es i"*rtante enten%er 2ue el ;iaAe %e 8a&ultar e"*ie>a &n %ire&&i'n %urante la eta*a %e
rienta&i'n E re2uiere 2ue un agregue a*E a sus es8uer>s a "e%i%a 2ue se ini&ia la
insatis8a&&i'n natural. T%a ;a&ila&i'n en &uant a este ""ent *ue%e ser %esastrsa.
OA >;5.9 D*; C+<*4:+- 5. ;>?6;<; ;5 4+ <*>=-;, 5. 6-M + 5653*5+ ?+-:;P"
=a&ultar n 2uiere %e&ir %arle *%er a la gente. La gente Ea tiene su8i&iente *%er Men el tesr
%e sus &n&i"ients E "ti;a&i'nN *ara %ese"*eGar "agn68i&a"ente sus 8i&is. F+<*4:+-
;9 46=;-+- ;9; ?.,;-"
La nue;a 8un&i'n %e un gerente 2ue &n&e%e 8a&ulta%es &nsiste en &r%inar es8uer>s,
a%2uirir re&urss, )a&er la *lanea&i'n estrat/gi&a, trabaAar &n ls &lientes E entrenar el
*ersnal. T% l 2ue )a&e el gerente en&a"ina a ls e"*lea%s a ser "s e8i&ientes. AH.-+
;9 ;4 3;-;5:; D*6;5 :-+=+K+ ?+-+ 4.9 ;>?4;+,.9 ;5 4*3+- ,; :-+=+K+- ;44.9 ?+-+ ;4 3;-;5:;"
27

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
CONCLUSIONES
El e"*+er"ent es una )erra"ienta 2ue se a%a*ta a &ual2uier ti* %e rgani>a&i'n, %ebi% a
2ue, es una inn;a%ra 8r"a %e a%"inistrar E &n%u&e a un en82ue %i8erente %e l 2ue sn
las e"*resas.
Esta t/&ni&a &rea un i"*a&t %ire&t en las rgani>a&ines, E *r &nsiguiente, a ls
in%i;i%us 2ue estn 6nti"a"ente rela&ina%s &n /sta, *r l 2ue rigina una nue;a
%in"i&a 2ue inter8iere en el &"*rta"ient rgani>a&inal, e2uilibra las res*nsabili%a%esT
es %e&ir, se le %a rien%a suelta a sus &a*a&i%a%es generan% un a"biente *r*i&i *ara la
&reati;i%a% in%i;i%ual E gru*al, a%e"s "eAra las &"uni&a&ines E %eAa un &a"in abiert
*ara el %ebate %e i%eas.
El e"*+er"ent "s 2ue una )erra"ienta *ara gestinar, es una t/&ni&a 2ue %esarrlla
&a*a&i%a%es E a&titu%es en las *ersnas *ara 2ue est/n a&r%e &n el a"biente tan inestable
2ue *re%"ina en la a&tuali%a%T %n%e la &"*eten&ia es la *unta %e lan>a *ara &ual2uier
rgani>a&i'n. Se )a&e ne&esari *tar *r esta n;e%sa alternati;a, 2ue &a"bia la antigua
;isi'n rgani>a&inal *r una nue;a, %n%e *re%"ina la *arti&i*a&i'n.
Para las rgani>a&ines )E en %6a es i"*res&in%ible &ntar &n un &a*ital )u"an 2ue
&u"*la &n las eIigen&ias %e un "un% glbali>a%, *r l 2ue es %e gran i"*rtan&ia t"ar
al e"*+er"ent &" una alternati;a ;iable *ara en8rentar ls nue;s rets 2ue se *resentan
en el "un% e"*resarialT )a&ien% 2ue /sta resalte %entr %e un &nAunt %e *&ines E sea
bser;a%a, &" la res*uesta *ara en&ntrar la 8'r"ula i%'nea 2ue &nAuga la ar"n6a
e"*resarial &n res*nsabili%a% E /Iit rgani>a&inal.
En l *ersnal, )aE 8rases 2ue "e gustan "u&), *r2ue 8a;re&en el anlisis E la re8leIi'n
sbre &'" %ebe"s tratar a las *ersnas 2ue tienen %i8erentes *uests %entr %e una
rgani>a&i'n, a2uellas 2ue &n8r"an nuestr e2ui* %e trabaA E &'" en&au>ar nuestras
8uer>as *ara *lantear 8rnteras E bAeti;s, &n el 8in %e lgrar un autn"6a %e e2ui*, 2ue
sea )aga res*nsable *r %eter"ina%as a&ti;i%a%es E 2ue se ;uel;a l su8i&iente"ente &a*a>
*ara resl;er &ual2uier ret %i8i&ulta% 2ue se les *resente, sin la inter;en&i'n %e la alta
28

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EMPOWERMENT
geren&ia.
Igual"ente, ns in;ita a %ar ese gran *as e ini&iar el *r&es %e 8a&ultar, *ri"er en
nstrs, E %es*u/s, &n las *ersnas 2ue ns r%ean E 8r"an *arte i"*rtante en el
%esarrll %e algFn *rEe&t trabaA, *ara al&an>ar la gran%e>a E *er8e&&i'n 2ue sn
&nstante"ente bus&a%as en el a&tual "un% &"*etiti; %e las e"*resas.
SUGERENCIAS
3. 5" gerentes %e una e"*resa %ebe"s %e %arle la *rtuni%a% a nuestrs &labra%res
Ea 2ue sn "uE i"*rtantes %entr %e la "is"a. 5n8iarles in8r"a&i'n ne&esaria *ara la
e8i&iente E e8i&a> t"a %e %e&isines, &"*r"eterls &n ls bAeti;s rgani>a&inales E
;in&ularls &n ls *ersnales. Sl as6 llegare"s al ni;el %e %ese"*eG 2ue ne&esita"s
*ara el /Iit %e la Organi>a&i'n.
?. Si las rgani>a&ines %esean &"*etir &n /Iit en una e&n"6a glbal %in"i&a, ls
&labra%res %eben *%er t"ar %e&isines a&erta%as *ara i"*le"entar &a"bis
r*i%a"ente E as6 satis8a&er tant a &lientes interns &" eIterns %e la rgani>a&i'n. Para
est las rgani>a&ines %eben ser "ens "e&ani&istas 8leIibili>an% las &a%enas %e "an%
*ara agili>ar las *era&ines E *r&e%i"ients en la E"*resa.
9. El E"*+er"ent es en t/r"ins generales una nue;a 8r"a %e geren&iar en la 2ue
&"*arte &ierta autri%a% E *%er %e su*erires &n ls subr%ina%s. Bebe"s a*ren%er a
%elegar 8un&ines E *%er %e tal "anera 2ue ns en&a"ine"s a tener *ersnal E e2ui*s
aut a%"inistra%s, &n est re%u&ire"s nuestra &arga %e trabaA *erati; E ns
*%re"s &n&entrar en tareas %e "aEr i"*rtan&ia *ara la rgani>a&i'n E as6, asegurar la
*rs*eri%a% %e la e"*resa.
29

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
Bibliografa
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%anual del empo+erment# cmo conseguir lo me4or de sus cola5oradores [Libro] /
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/raA8o)- 2005. - .o&. 0.
30

GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
ANE)OS
EJEMPLO DE LA APLICACIN DEL EMPO!ERMENT EN LAS EMPRESAS"
1" CASO MCDONALDQS Y !ALBMART
Rna %e las &"*aG6as %n%e "eAr l *ue%en a*re&iar es M&Bnal%Vs. Si uste%es ;an al
"stra%r E %i&en 2ue su )a"burguesa esta 8r6a sabe eItraG, 2ue su ;as %e re8res& tiene un
aguAer 2ue sus *a*as estn %uras, ls e"*lea%s ni si2uiera &uestinarn el )e&)T
si"*le"ente le %irn CL sient, a2u6 tiene trD E le entregarn un nue; *r%u&t.
-5unts restaurantes &n&e 2ue )agan es0 5asi ningun. A es se le &n&e &"
e"*+er"entT una 8r"a %e &a*a&ita&i'n *ara e"*%erar a ls e"*lea%s a 8in %e 2ue sean
aut/nti&s *rtagnistas %el /Iit E ls resulta%s %e la e"*resa. A tra;/s %el e"*+er"ent, ls
&labra%res tienen la liberta% %e t"ar *e2ueGas a&&ines, )a&ien% us %e ls re&urss %e la
e"*resa, *ara 2ue el &liente se lle;e la "eAr eI*erien&ia.
Wal"art )a &"en>a% a C%eAar )a&erD a sus e"*lea%s, E &n ell )a lgra% au"entar sus
;entas. E"*+er"ent.
Ests &ass sn s'l alguns %e ls "u&)s en 2ue el e"*+er"ent %eAa %e ser ter6a
a%"inistrati;a *ara &n;ertirse en a&&ines &n&retas a 8a;r %e una &"*aG6aT un re&urs "uE
&a&area% *er en ;er%a% *& usa% *r las rgani>a&ines, &uan% en reali%a% es una %e las
*rin&i*ales 8uentes %e ;entaAas &"*etiti;as %i8eren&iales. Re&u/r%el E *iense 2u/ *e2ueGas
a&&ines *ue%e eAe&utar uste% sus e"*lea%s la *r'Ii"a ;e> 2ue un &liente a&u%a *ara
sli&itarle alg "s %e l 2ue natural"ente se le 8re&e.
?. OTEL RITI CARLTON: En este )tel se trata &n %igni%a% E res*et n sl a ls
&lientes, sin ta"bi/n a ls e"*lea%s, &" l %eAa ;er el le"a %e la &"*aG6a C%a"as E
&aballers al ser;i&i %e %a"as E &aballersD. El *resi%ente %e la e"*resa, Jrst S&)ui>e,
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GESTON EMPRESARIAL I
EMPOWERMENT
*r"ue;e el E"*+er"ent %e ls e"*lea%s, a*rb' *r eAe"*l, 2ue el *ersnal %e re&e*&i'n
*ue%a in&urrir en gasts *r )asta RSW?,444.44 *ara la aten&i'n %e ls &lientes a 8in %e
garanti>ar la satis8a&&i'n %e ls )u/s*e%es. La autri%a% a este res*e&t %e ls gerentes %e ;entas
es "u&) "aEr %e RSW(,444.44. A%e"s se alienta a ls e"*lea%s a )a&er re&"en%a&ines
%e "eAras %e &ali%a%. El bAeti; es btener un nF"er %e sugeren&ias %e ls e"*lea%s %el
%ble %e 2ueAas %e ls &lientes. Tratar res*etusa"ente a e"*lea%s &" &lientes &ntribuE a
2ue el Jtel Rit> 5arltn se )i&iera "ere&e%r en Esta%s Rni%s %el *restigiss Pre"i
Na&inal %e 5ali%a% Mal&l" 7al%rige.
9. En un restaurante %e ls Esta%s Rni%s ls &a"arers estn autri>a%s a C*er%narD la
&uenta %e ls &lientes, sin ne&esi%a% %e re&urrir al gerente, si su&e%e algFn &ntratie"* %e
i"*rtan&ia %urante el ser;i&i.
$. En S+iss Air ls *ilts estn autri>a%s a in&re"entar la ;el&i%a% %e sus ;uels, l 2ue
i"*li&a un alt6si" &st en &"bustible, si se %an &uenta 2ue ;an retrasa%s res*e&t a la
)ra %e llega%a.
(. En T% MFsi&a, En Es*aGa, el *ersnal %e aten&i'n tele8'ni&a al &liente est autri>a%, en
&as %e re&la"a&i'n, a %e;l;er el %iner, a &a"biar el %is& &"*ra% *r tr %el "is"
t6tul en;iar tr %is& a ele&&i'n %el &liente, sin )a&er *reguntas, sin tener 2ue *resentar
8a&turas, sin *resentar &"*rbantes %e &"*ra, bastan ls registrs interns %e la e"*resa.
Y t% es l reali>an a %"i&ili.
,. En =e%eral EI*ress, el en&arga% %e una su&ursal se %i &uenta %e 2ue se )ab6a 2ue%a% un
*a2uete sin %es*a&)ar %es*u/s %e la sali%a %el ;uel regularT &ntrat un a;i'n *ri;a% *r
el 2ue *ag RSW34,444.44 *ara )a&er llegar un *a2uete *r el 2ue el &liente )ab6a *aga%
RSW9?.(4, *er el slgan %e la e"*resa es@ CSus en;6s llegaran, sin 8alta, antes %e las 34
%e la "aGana %el %6a siguienteD. Ta"bi/n en =e%eral EI*ress, un %e ls &a"ines %e
re*art tu; una a;er6aT el &n%u&tr sin sli&itar autri>a&i'n alguna, lla" %ire&ta"ente al
ser;i&i %e grFa E &ntrat el ser;i&i *ara 2ue re"l&ara el &a"i'n *r t% el re&rri%
2ue %eb6a )a&er esa "aGana.
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