21/07/2010

1
Professor Marcelo Marques Professor Marcelo Marques Professor Marcelo Marques Professor Marcelo Marques
Gesto de Pessoas nas Organizaes Gesto de Pessoas nas Organizaes Gesto de Pessoas nas Organizaes Gesto de Pessoas nas Organizaes PARTE 2 PARTE 2 PARTE 2 PARTE 2
www.concursovirtual.com.br
www.concursovirtual.com.br
3 Comportamento organizacional:
relaes indivduo/organizao,
motivao, liderana,
desempenho.
3. CONTEDO PROGRAMTICO
21/07/2010
2
COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO
HUMANO E HUMANO E
ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
Nveis de atuao na Organizao
Organizao Organizao
Grupo Grupo
Indivduo Indivduo
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
21/07/2010
3
Pessoas Pessoas
Estrutura Estrutura
Organizacional Organizacional
AS AS
ORGANIZAES ORGANIZAES
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
Quando falamos de pessoas no podemos esquecer Quando falamos de pessoas no podemos esquecer
que: que:
As pessoas tm caractersticas de personalidade,
expectativas, objetivos pessoais, histrias particulares,
etc...
Nas relaes que o homem estabelece com o
trabalho devemos considerar os aspectos indivduo-
indivduo, indivduo-grupo, indivduo-organizao,
grupo-grupo, grupo-organizao.
www.concursovirtual.com.br
21/07/2010
4
OO HOMEM HOMEM PRO PRO- -ATIVO ATIVO:: o
comportamento orientado para a
satisfao das necessidades pessoais e
para alcanar objetivos e aspiraes.
O comportamento na organizao
depende das prticas organizacionais e de
seus objetivos pessoais.
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
O HOMEM SOCIAL: O HOMEM SOCIAL: as relaes
sociais determinam a natureza do auto
conceito das pessoas.
As pessoas procuram manter sua
identidade e seu bem estar psicolgico.
Em sua relao com as outras pessoas
procuram obter relaes sobre si e sobre o
ambiente em que vivem.
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
21/07/2010
5
O HOMEM TEM NECESSIDADES O HOMEM TEM NECESSIDADES
DIFERENTES : DIFERENTES : o comportamento
humano motivado por um grande
nmero de necessidades que tm valor
e quantidade diferente.
Um fator pode motivar uma pessoa
hoje e pode no ter o poder de motivar
seu comportamento amanh.
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
O HOMEM PERCEBE E AVALIA: O HOMEM PERCEBE E AVALIA: o homem seleciona os
dados dos diferentes aspectos do ambiente, avalia-os de
acordo com suas vivncias passadas e avalia o que est
acontecendo de acordo com seus valores e necessidades.
O HOMEM PENSA E ESCOLHE: O HOMEM PENSA E ESCOLHE: o seu comportamento
proposital, pro-ativo e cognitivamente ativo.
O homem pensa, escolhe e executa para
alcanar seus objetivos pessoais.
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
21/07/2010
6
O HOMEM COMPLEXO: O HOMEM COMPLEXO: complexo em relao a sua
natureza, s suas caractersticas, s suas necessidades e
ao seu potencial. O homem diferente de seus
semelhantes e diferente de si mesmo em relao ao
tempo.
O homem tem muitas motivaes em
vrios nveis de importncia, que mudam de
acordo com a situao e o momento.
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
www.concursovirtual.com.br
Personalidade um conjunto de traos
psicolgicos com propriedades particulares,
relativamente permanentes e organizadas de
forma prpria.
Se revela na interao do indivduo com seu
meio ambiente e individualiza a maneira de ser,
de pensar, de sentir e de agir de cada pessoa.
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
21/07/2010
7
COMPONENTES DA PERSOANLIDADE COMPONENTES DA PERSOANLIDADE
Herana Biolgica: Herana Biolgica: o que herdamos.
Meio Ambiente: Meio Ambiente: o meio social e que
influencia nossa maneira de ser.
AA Personalidade Personalidade pode pode ser ser melhorada? melhorada?
depende de ns melhor-la ou no.
COMPONENTES DA PERSOANLIDADE (cont.) COMPONENTES DA PERSOANLIDADE (cont.)
A personalidade um todo organizado e
individual, produto de fatores biopsicossocial.
Fatores Fsicos e Biolgicos Fatores Fsicos e Biolgicos:: imagem fsica, o
sistema glandular e o sistema nervoso.
Fatores Psicolgicos Fatores Psicolgicos:: grau e caractersticas de
inteligncia, as emoes, os sentimentos, os
valores e vivncias humanas, etc...
Fatores Sociais Fatores Sociais:: a famlia, a igreja, o clube,
vizinhana,....
21/07/2010
8
O carter carter se origina a partir de fatores como:
integridade, fidedignidade e honestidade. Est
associado quelas nossas aes que satisfazem ou
deixam de satisfazer os padres aceitos da sociedade
e que so, conseqentemente, julgados como certo
ou errados. (fentipo)
O
Temperamento Temperamento um aspecto inato, biolgico da
personalidade. As qualidades relacionadas com o
temperamento incluem entre outras, excitabilidade,
impulsividade, passividade, otimismo, pessimismo, etc.
(gentipo)
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
www.concursovirtual.com.br
Comportamento Organizacional Comportamento Organizacional
O comportamento organizacional refere-se
aos atos e atitudes das pessoas nas
organizaes. Investiga o impacto que
indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o
comportamento dentro das organizaes,
com o intuito de utilizar esse conhecimento
para promover a melhoria da eficcia
organizacional.
21/07/2010
9
FATOR HUMANO NAS ORGANIZAES FATOR HUMANO NAS ORGANIZAES
Pontos principais:
1 - Adaptao do Homem ao Trabalho;
2 - Adaptao do Trabalho ao Homem;
3 - Adaptao do Homem ao Homem.
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
www.concursovirtual.com.br
Adaptao do Homem ao Trabalho: Adaptao do Homem ao Trabalho:
identificar as pessoas em funo de aptides,
interesses e personalidade; aproveitamento de
pessoal interno para promoo; proporcionar
repouso intercalado; eliminar movimentos inteis.
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
21/07/2010
10
Adaptao do Trabalho ao Homem: Adaptao do Trabalho ao Homem:
Adaptar ao homem o ambiente fsico, maquinas,
instalaes em geral.
avaliao ergonmica do local do trabalho.
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
www.concursovirtual.com.br
Adaptao do Homem ao Homem: Adaptao do Homem ao Homem:
Ambiente de trabalho deve ser feito de respeito
e confiana mtua;
Promover reunies peridicas; criar sistema justo
de promoo e remunerao;
Treinar gerentes, diretores, chefes.
necessrio que os temperamentos combinem.
Comportamento organizacional: relaes
indivduo/organizao
21/07/2010
11
O que as O que as
pessoas pessoas
esperam da esperam da
organizao organizao
Um excelente Um excelente
lugar para lugar para
trabalhar trabalhar
Reconhecimento Reconhecimento
e recompensas; e recompensas;
salrio,benefcio salrio,benefcio
e incentivos e incentivos
Oportunidade Oportunidade
de crescimento; de crescimento;
educao e educao e
carreira carreira
Participao Participao
nas nas
decises decises
Liberdade Liberdade
e e
autonomia autonomia
Apoio e Apoio e
suporte; suporte;
liderana liderana
renovadora renovadora
Empregabilidade Empregabilidade
e e ocupabilidade ocupabilidade
Camaradagem Camaradagem
e coleguismo e coleguismo
Divertimento, Divertimento,
alegria e alegria e
satisfao satisfao
Qualidade Qualidade
de vida no de vida no
trabalho trabalho
O que as O que as
organizaes organizaes
esperam esperam
das pessoas das pessoas
Foco na misso Foco na misso
organizacional organizacional
Foco na viso Foco na viso
de futuro da de futuro da
organizao organizao
Foco no Foco no
cliente cliente
Foco em Foco em
metas e metas e
resultados resultados
Foco em Foco em
melhoria e melhoria e
desenvolvimento desenvolvimento
contnuo contnuo
Foco no trabalho Foco no trabalho
participativo participativo
em equipe em equipe
Comprometimento Comprometimento
e dedicao e dedicao
Talento, Talento,
habilidades e habilidades e
competncias competncias
Aprendizado e Aprendizado e
crescimento crescimento
profissional profissional
tica e tica e
responsabilidade responsabilidade
21/07/2010
12
Teorias
Motivacionais
Motivao
O que nos impulsiona na direo de alguma
coisa"(...) que nasce de nossas necessidades
interiores.
A motivao algo que no se pode observar
diretamente, inferimos a existncia de
motivao observando o comportamento.
Um comportamento motivado se caracteriza
pela energia relativamente forte nele
dispensada e por estar dirigido para um
objetivo ou meta.
www.concursovirtual.com.br
21/07/2010
13
MOTIVAO
Motivao o processo responsvel pela
intensidade, direo e persistncia dos ESFOROS
de uma pessoa para atingir uma determinada meta.
(Druker, 1954)
Intensidade
Esforo
despendido
Direo
Qualidade
do esforo
Persistncia
Tempo do
esforo
MOTIVAO
Esforo - uma medida de intensidade.
Portanto, quando algum est motivado
se esfora mais.
Pergunta: Nveis altos de esforo levam a
resultados favorveis de desempenho no
trabalho?
21/07/2010
14
Ciclo Motivacional Ciclo Motivacional
Equilbrio Equilbrio
Estmulo ou
Incentivo
Estmulo ou
Incentivo
Necessidade Necessidade
Tenso Tenso
Comportamento
ou Ao
Comportamento
ou Ao
Satisfao Satisfao
A motivao no sentido psicolgico, a tenso
persistente que leva o indivduo a alguma forma
de comportamento visando a satisfao de uma
ou mais determinadas necessidades
PROCESSO BSICO DE MOTIVAO
Necessidade
no satisfeita
Tenso Vontade
Comportamento
de busca
Necessidade
satisfeita
Reduo da
Tenso
21/07/2010
15
MOTIVAO MOTIVAO
www.concursovirtual.com.br
Teorias motivacionais de: Teorias motivacionais de:
Skinner,
Maslow,
Herzberg,
McClelland,
McGregor,
W.Ouchi,
Vromm e
Rotter, Likert
21/07/2010
16
Teoria do reforo comportamental de Teoria do reforo comportamental de
Skinner Skinner
Condicionamento Operante Condicionamento Operante
O trabalhador que experimenta o O trabalhador que experimenta o
sucesso aps assumir uma atitude sucesso aps assumir uma atitude
tende a repetir aquela atitude, na tende a repetir aquela atitude, na
espera de um novo sucesso. ( espera de um novo sucesso. (um um
comportamento recompensado tende comportamento recompensado tende
a ser repetido a ser repetido
TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE
ABRAHAM MASLOW
Fisiolgicas
Segurana
Sociais
Estima
Auto-
realizao
www.concursovirtual.com.br
21/07/2010
17
TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE
ABRAHAM MASLOW
Fisiolgicas: incluem fome, sede, abrigo, sexo e
outras necessidades corporais.
Segurana: inclui segurana e proteo contra
danos fsicos e emocionais.
Sociais: incluem afeio, aceitao, amizade e
sensao de pertencer a um grupo.
Estima: inclui fatores internos de estima, como
respeito prprio, realizao e autonomia; e fatores
externos de estima, como status, reconhecimento e
ateno.
Auto-realizao: a inteno de tornar-se tudo
aquilo que a pessoa capaz de ser; inclui crescimento,
autodesenvolvimento e alcance do prprio potencial.
TEORIA DE DOIS FATORES (Herzberg)
Fatores higinicos
Afetam a insatisfao com o trabalho
Fatores motivacionais
Afetam a satisfao com o trabalho
Alta Alta
Insatisfao com o trabalho I Satisfao com o trabalho 0
Qualidade da superviso
Remunerao
Polticas da organizao
Condies fsicas do trabalho
Relacionamento com os colegas
Segurana no emprego
Oportunidade de promoo
Oportunidade de crescimento
pessoal
Reconhecimento
Responsabilidade
Realizao
21/07/2010
18
TEORIA DE DOIS FATORES (Herzberg)
www.concursovirtual.com.br
MOTIVAO
21/07/2010
19
TEORIA DAS NECESSIDADES (McClelland)
Realizao:
Busca pela excelncia, por se realizar em relao a
determinados padres e de lutar pelo sucesso.
Poder:
Necessidade de fazer as pessoas se comportarem
de uma maneira que no fariam naturalmente.
Associao:
Desejo de relacionamentos interpessoais prximos e
amigveis.
A teoria de Mc Gregor na verdade um conjunto de dois
extremos opostos de suposies. Estes conjuntos foram
denominados "X" e "Y". Por esse motivo, tambm
conhecida pelo nome de "Teoria X e Teoria Y".
Para Mc Gregor, se aceitarmos a teoria "X", e nos
comportarmos de acordo com ela, as pessoas se
mostraro preguiosas e desmotivadas. J se
aceitarmos a teoria "Y", as pessoas com quem
interagimos se mostraro motivadas.
TEORIA X e TEORIA Y (McGregor)
www.concursovirtual.com.br
21/07/2010
20
TEORIA X e TEORIA Y (McGregor)
Teoria X:
Premissa de que os funcionrios no gostam de trabalhar
(evitam o trabalho), so preguiosos, evitam
responsabilidade, precisam ser coagidos e controlados para
mostrar desempenho e colocam a segurana acima de todos
os fatores associados ao trabalho.
Teoria Y:
Premissa de que os funcionrios gostam de trabalhar, so
criativos (tm a capacidade de tomar decises
inovadoras), buscam responsabilidades e podem
demonstrar auto-orientao.
www.concursovirtual.com.br
TEORIAX
o homem mdio no
gosta do trabalho e o
evita;
ele precisa ser forado,
controlado e dirigido;
o homem prefere ser
dirigido e tem pouca
ambio;
ele busca apenas a
segurana.
TEORIA X e TEORIA Y (McGregor)
21/07/2010
21
TEORIAY
o dispndio de esforo no trabalho
algo natural;
o controle externo e a ameaa no
so meios adequados de se obter
trabalho;
o homem exercer autocontrole e
auto-direo, se suas
necessidades forem satisfeitas;
a pessoa mdia busca a
responsabilidade;
o empregado exercer e usar
sua engenhosidade, quando lhe
permitirem auto-direo e
autocontrole
TEORIA X e TEORIA Y (McGregor)
www.concursovirtual.com.br
Teoria Z Teoria Oriental ( Japonesa ) W. OUCHI
Concepo japonesa, baseada
em seu quadro cultural, valores,
estilos e constumes tpicos,
aplicada por William OUCHI, em
empresas americanas. Sua
aplicao foi bem-sucedida, e
tomando por base McGregor,
prope a complementariedade da
Teoria de Mcgregor.
A produtividade muito mais
uma questo de administrao
de pessoas do que de
tecnologia.
Trata-se de gerenciar o ser
humano fundamentado-se na
filosofia e cultura.
21/07/2010
22
Teoria Z - W.OUCHI
Processo Decisorial:
participativo e consensual
Toda a equipe consultada e deve chegar a um
consenso ( resultado de longa tradio de
participao e envolvimento dos membros na vida
da organizao
O empregado vitalcio, existe estreita vinculao e
participao atravs do trabalho em equipe.
A produtividade uma questo de organizao
social.