UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL

INVESTIGACIN DE MERCADO POR INTERNET

GRUPO # 11



INTEGRANTES:

Nombre Firma
JONATHAN AVELINO QUIMI
LEIDY BRAVO
FTIMA CAJAMARCA TORRESTAGLE
BRYAN CALDERN BRIONES
GISELLA ERAZO BRAVO

NIVEL: 6 - 2

DOCENTE: Ing. Isidro Ricaurte





Internet es una herramienta muy til para la investigacin de mercados
desde el momento en que facilita una relacin inmediata con los posibles
informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la
ubicacin geogrfica del investigador y del informante.
Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reduccin de costes y
de plazos de ejecucin en los estudios de mercado. Las empresas se
enfrentan a una nueva revolucin en la forma en la que vienen llevando a
cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y servicios
ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones
comerciales y profesionales con los clientes.
La integracin de todos los procesos de la investigacin tradicional
(diseo de cuestionario, recogida de datos, tratamiento estadstico y
presentacin de resultados) en un nuevo medio interactivo va a renovar
la manera de actuar con el cliente y el servicio que se le preste. Adems el
mvil conectado a Internet apunta como un medio de investigacin con
grandes posibilidades.

De qu trata la investigacin de mercados por internet?
Como se menciono anteriormente la necesidad en la optimizacin de
tiempo y la aparicin de nuevas herramientas ha generado que aparezca
en el mercadeo la investigacin de mercados a travs de internet, como
instrumentos tiles y de fcil manejo en la adquisicin de la informacin.


CARACTERSTICAS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS POR
INTERNET
Este sistema va creciendo en base a las caractersticas:
Internet proporciona un gil y rpido acceso a la informacin
necesaria para las organizaciones y permite a estas un soporte en la
toma de decisiones.
Las entrevistas on-line mejoran la capacidad de responder
rpidamente a las necesidades del mercado.
Esta nueva metodologa genera una reduccin en las actividades, que
requieren un amplio capital de trabajo, ayudando as a una
disminucin en costos.

7 PASOS PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO POR
INTERNET


1, Plantea un Objetivo: En pocas palabras, enfoca que quieres saber con
la investigacin. Por ejemplo:
Conocer las tendencias, hbitos y motivaciones de tu Pblico
Objetivo.
Conocer la viabilidad de tu producto en el mercado.
Conocer las ventajas y desventajas de tu productos / servicio.
Saber que piensa tu pblico respecto al producto / servicio que
ofreces, etc.
2. Elige tu metodologa: Se refiere a que vas a hacer para conocer a tu
pblico objetivo. Las opciones ms comunes son un Focus Group y una
Encuesta.
El Focus Group consiste en reunir un grupo pequeo de gente ( 5 10
personas) con un moderador que realiza preguntas acerca del producto /
servicio para tratar de obtener la mayor cantidad de informacin posible.
En el mundo del Internet esto se puede hacer a travs del Msn o un canal
de chat. Por la pequea cantidad de pblico que tiene un Focus Group, no
es lo ms aconsejable para la toma de decisiones, ms bien puede servir
como apoyo para la encuesta.

La Encuesta consiste en realizar un serie de preguntas abiertas y
cerradas que permitirn sacar conclusiones para trabajar en base a ellas.
Este tipo de estudio se puede realizar a travs de Internet enviando la
encuesta a tu grupo de suscriptores Opt-in (Voluntarios), siendo este uno
de los mtodos ms confiables, ya que el grupo que se encuentra suscrito
a tu publicacin es tu pblico objetivo directo, es decir tus potenciales
clientes.
* Preguntas cerradas son las que te brindan opciones para responder (Si,
no / Opcin: A, B, C), y preguntas abiertas son las que dejan que el pblico
responda con mayor libertad (Por qu? / Qu piensa al respecto?, etc)

3. Elige tu Pblico objetivo: Obviamente se refiere a quienes te quieres
dirigir, algunas de las preguntas que debes hacerte acerca de tu pblico
objetivo son:
Cules son sus caractersticas relevantes? Sexo, edad, Nivel
socioeconmico, etc
Cmo piensa?
Qu hace, a qu se dedica?
Qu le gusta?,
En dnde se encuentra?(Hay que tener en cuenta que le Internet
nos permite acceder a clientes a nivel mundial),

4. Realiza una hiptesis: La hiptesis viene a ser lo que quieres probar
con tu encuesta. Por ejemplo:
Probar que el producto / servicio es viable en el mercado.
Probar que el pblico objetivo desconoce los beneficios
Probar que un cambio es los precios, conseguir una respuesta
positiva del pblico objetivo, etc.

5. Crea tu encuesta Ya habiendo planteado objetivos, eligiendo tu
metodologa, sabiendo al pblico que quieres encuestar y lo que quieres
probar, puedes comenzar a realizar las preguntas de lo que quieres saber.
Algunos tips son:
Pregunta solo cosas relevantes.
No te extiendas ms de lo debido.
Realiza preguntas cerradas y abiertas.

6. Incentiva su respuesta: Debes incentivar a tu pblico a que quiera
llenar la encuesta. Algunas cosas que puedes ofrecer son: Un E-book, un
reporte, descuento en algn producto o servicio que brindes, etc. Adems
de ello, debes motivarlos a que realicen la accin de manera inmediata ya
sea mencionando que se beneficiarn del regalo slo los 50 primeros, o
hasta cierta fecha, entre otros.
7. Saca conclusiones: Si quieres ahorrar tiempo te recomiendo que no
saques conclusiones por cada pregunta, es decir, respecto a la pregunta 1
se concluye, esto no te permitir conocer adecuadamente lo que
necesitas, es mejor sacar conclusiones respecto a un grupo de preguntas,
entrelazando y concluyendo en conjunto.
El entrelazar conclusiones de acuerdo a las preguntas depender de tu
habilidad para ello, sin embargo aqu te brindo algunos puntos que te
pueden servir:
Coteja las conclusiones con los objetivos.
Coteja las conclusiones con tu hiptesis.
Detecta tendencias en los porcentajes.
Finalmente, recuerda que de nada sirve haber hecho todo esto sino pones
en prctica lo realizado, el hacer una encuesta no es para tener un gran
documento en tu oficina, una vez hechas las conclusiones toma acciones al
respecto, corrige lo que est mal y lanza tu campaa al mercado, con una
encuesta bien realizada y que te respalde, tu xito est asegurado.










VENTAJAS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS POR
INTERNET

La principal ventaja que tiene la investigacin de mercado por internet
frente a la tradicional viene, principalmente, del ahorro de recursos que
implica el cambio del canal, por el que se realizara la investigacin.
Existen ventajas por el lado de la honestidad y de la cobertura, entre
otras, que tambin son importantes al momento de elegir qu tipo de
investigacin usar para obtener informacin del mercado.

A continuacin se revisaran, en mayor profundidad, algunas de las
principales ventajas que tiene la investigacin de mercado por internet:

1. AHORRO DE TIEMPO

En la actualidad los costos de tiempo de
investigacin de mercado se estn
reduciendo, debido a que principalmente la
investigacin de mercado online necesita de
menos tiempo en trabajo de campo. Por
ejemplo en el caso de las encuestas, esta
puede ser contestada en forma simultnea
por miles o millones de personas segn sea
la capacidad de gestin de sistemas informticos que posea la empresa.
De esta forma se han podido disminuir en forma considerable los plazos
de realizacin de este tipo de proyectos. Esto es vital para cualquier
empresa que quiera llevar la vanguardia dentro de su industria debido a
que La velocidad de la investigacin online puede crear ventajas de
moverse antes que sus competidores (Miller and Dickson, 2001).

Estas ventajas provienen del hecho de que las compaas que usan este
tipo de investigacin podrn contar antes con la informacin sobre el
mercado que las que no lo usan, lo que les permite adaptar sus productos
y estrategia de marketing a las necesidades de los clientes antes que la
competencia.




2. AHORRO MONETARIO

En la actualidad ms empresas han
podido acceder a este tipo de
herramientas, gracias a que los
proveedores de investigacin de
mercados han conseguido grandes
ahorros en costos asociados al
cambio de hacer investigacin
tradicional a hacer investigacin
online. (Miller and Dickson, 2001).
Estos ahorros provienen
principalmente de la menor mano de obra y material que se requiere
utilizar para la investigacin. Por ejemplo en el caso de una encuesta, el
realizador del proyecto podra ahorrar por un lado, en encuestadores y
tabuladores, y por el otro, en papel, lpices y gastos de reciclaje, entre
otros. Este ahorro se traspasa a los demandantes de investigacin de
mercados, lo que se traduce en menores precios de este tipo de proyectos.

3. FOMENTO DE LA CREATIVIDAD

Debido a la mayor cercana y
sincronizacin de la comunicacin entre la
empresa y sus clientes es posible que estos
puedan ser participes en el diseo de los
productos. Este es el caso del mercado de
productos de alta tecnologa, como por
ejemplo laptops, pda, telfonos mviles, en
donde se pueden conseguir rica
informacin en tiempo real de la
interaccin con los consumidores. (Miller
and Dickson, 2001). Adems existen redes
sociales masivas tales como Facebook, en donde, se pueden crear perfiles
de las marcas y sus productos de modo de que las personas puedan hacer
sus comentarios, lo que permite una mayor interaccin con los clientes y,
a causa de esto, una mayor cantidad de ideas.



4. MAYOR COBERTURA GEOGRFICA

La investigacin de mercado por internet
permite conocer una mayor cantidad y
diversidad de mercados geogrficos,
fomentando as la posibilidad de que las
empresas acten de forma global. Muchas
veces estas no se expanden, debido a que, no
conocen como funciona la demanda en
mercados extranjeros, lo que genera una clara
desventaja con respecto a las empresas del pas objetivo. Sin embargo, la
investigacin de mercado online permite obtener informacin de lugares
remotos geogrficamente que de otro modo sera muy difcil y costoso
(Miller and Dickson 2001), lo que permite un mayor conocimiento sobre
mercados extranjeros.

5. CALIDAD DE LOS DATOS
La obtencin de respuestas directas
provocada por la ausencia de un
interlocutor, lleva a que los usuarios
respondan con mayor libertad y al ritmo que
le resulta ms cmodo.

6. APOYO DE APLICACIONES MULTIMEDIA

Internet permite que la investigacin de
mercado online pueda apoyarse en
aplicaciones audiovisuales, lo cual ayuda a
mejorar la disposicin de los consumidores a
entregar informacin fidedigna acerca de su
persona. Por ejemplo la encuesta por
Internet permite, gracias a la tecnologa de
banda ancha, la introduccin de material de
video o audio, lo cual brinda innumerables
posibilidades al investigador
PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADO POR INTERNET

Los principales problemas estn asociados a la investigacin de mercado
online cuantitativa, debido a la dificultad de obtener una muestra
representativa de la poblacin. Sin embargo existen otros problemas tales
como la falta de confianza y falta de atencin por parte de los individuos,
que son generales tanto para investigacin cualitativa como investigacin
cuantitativa.

Describiremos estos problemas a continuacin.

1. SESGO DE LA MUESTRA

El investigador debe estar consciente de que
su pblico objetivo muchas veces no se
encontrar totalmente representado en
internet, debido a que principalmente, muchos
no tienen acceso a este tipo de medio o
simplemente no tienen inters en utilizarlo.


2. FALTA DE CONFIANZA

Para la gente en general aun es difcil confiar en el
internet como medio para hacer actividades
cotidianas tales como hacer compras o participar
de algn tipo de investigacin online que les
pidiera entregar informacin sobre su persona y/o
sobre sus familiares.



3. FALTA DE ATENCIN Y RECHAZO

Cuando se realiza alguna investigacin de mercado
online el investigador no puede asegurarse de que los
individuos estn completamente atentos, debido a que
no esta fsicamente en el lugar en donde se
encuentran, por lo que se le hace imposible ver lo que
estn haciendo.


PRINCIPALES TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADO POR
INTERNET

INVESTIGACIN CUANTITATIVA ONLINE

Encuestas online
Las encuestas online son aquellas en las que el cuestionario es auto-
administrado por el propio participante para luego enviar los datos
por medio de internet a manos de los encargados de la
investigacin.

Encuestas va pgina web
A este tipo corresponden las encuestas en las que el encuestado
rellena un formulario localizado en el servidor de una pgina web
determinada


1. Focus Group Online
Son aquellos que ocupan Internet como medio para realizar la
investigacin. Los tipos de focus group online podemos encontrar
principalmente dos categoras: va chat o va webcam.

2. Los focus group por chat: tienen una interface que se basa en
un entorno de sala de chateo y pueden emplear o no algn tipo de
recursos grficos adicional para solucionar el problema de la
comunicacin no verbal propio de este tipo de grupos focales.
Encuesta adjunta al mail
La encuesta es enviada al participante como un archivo adjunto
mediante un e-mail. El archivo contiene el cuestionario, en
algn formato universal, el cual debe poder ser abierto con
algn tipo de software fcil de conseguir.


Encuestas va e-mail
A este tipo corresponden las encuestas que son enviadas por correo
electrnico a los encuestados.







INVESTIGACIN CUALITATIVA ONLINE











4 Anlisis de Redes Sociales Online
El anlisis de redes sociales online estudia cmo se estructuran las
redes sociales presentes internet, determinando propiedades tales
como relaciones, posicin, centralidad e importancia de cada uno de
los distintos actores que conforman la red social online.

5 Netnografa
Es un mtodo de investigacin de mercados online de tipo
cualitativo que busca estudiar el comportamiento y las relaciones
entre individuos en una comunidad online.