ADMINISTRACIN DE

PERSONAL
Lenka Kukuljan Canessa
Magster en Gestin de Organizaciones
Mencin RRHH
Lenka.kukuljan@uv.cl
Agosto, 2005
UNIDAD 1:
ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
A. : ELEMENTOS ESENCIALES DE LOS RECURSOS HUMANOS
Concepto de ARH
Propsitos y objetivos de la ARH
Actividades de la ARH.
Dificultades bsicas de la ARH
B. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS:
La ARH como responsabilidad de lnea y funcin de staff.
Elementos de un DRH.
Funciones esenciales de un DRH
UNIDAD 1:
ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
C: GESTION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS:
Las Personas y las organizaciones: Desempeo, integracin y desarrollo.
Teoras y elementos de motivacin organizacional.
Conceptos de Direccin, Liderazgo y Estilos Directivos.
Las Destrezas Directivas: Motivacin, Comunicacin, Toma de decisiones
y Gestin de conflicto.
D. : MODELO SISTEMICO DE ARH
Subsistema Provisin de Recursos Humanos.
Subsistema Aplicacin de Recursos Humanos.
Subsistema Mantenimiento de Recursos Humanos.
Subsistema Desarrollo de Recursos Humanos.
Subsistema Control de Recursos Humanos
UNIDAD 2:
SUBSISTEMAS PROVISION Y
APLICACION DE RECURSOS HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
A. : PREPARACI ON DEL PROCESO DE PROVI SI ON DE RECUROS
HUMANOS
Paradigmas Socio-econmicos.
Mercado de Trabajo versus Mercado de Recursos Humanos.
Organizacin y puestos de trabajo.
Elementos de Planeacin de Recursos Humanos: Disponibilidad de
personal, necesidades actuales y proyectadas de recursos humanos,
rotacin y ausentismo laboral.
B. RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE RECURSOS HUMANOS:
Polticas de reclutamiento.
Procesos, fuentes y medios de reclutamiento.
Concepto y procesos de seleccin de recursos humanos.
Tcnicas e instrumentos de seleccin.
UNIDAD 2:
SUBSISTEMAS PROVISION Y
APLICACION DE RECURSOS HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
C. : SOCIALIZACION ORGANIZACIONAL:
Cultura Organizacional.
Objetivos y procesos (formales e informales) de socializacin
organizacional.
Proceso de Evaluacin del desempeo (objetivos, mtodos y resultados).
D. LOS CARGOS EN LA ORGANIZACION:
Concepto de cargo.
Proceso de diseo de cargo
Objetivos y mtodos de la descripcin y anlisis de cargo.
Etapas de la descripcin y anlisis de cargos.
UNIDAD 3:
SUBSISTEMA MANTENIMIENTO DE
RECURSOS HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
A. COMPENSACI ON (ADMI NI STRACI ON DE SALARI OS):
Concepto de Administracin de salarios.
Sistemas de Evaluacin y Clasificacin de cargos.
La Investigacin salarial.
Polticas salariales.
B. BENEFICIOS SOCIALES:
Objetivos de un plan de beneficios sociales.
Criterios para el planeamiento de beneficios sociales.
Tipos de beneficios sociales.
Costos de un plan de beneficios sociales.
UNIDAD 3:
SUBSISTEMA MANTENIMIENTO DE
RECURSOS HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
C. HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJ O:
Higiene en el trabajo.
Condiciones ambientales de trabajo.
Condiciones atmosfricas.
Seguridad en el trabajo.
D. RELACIONES LABORALES:
Polticas de relaciones laborales.
La representacin de los trabajadores en la organizacin.
Conflicto y administracin del conflicto laboral.
El proceso de la Negociacin Colectiva.
UNIDAD 4:
SUBSISTEMAS DESARROLLO Y
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
A: PREPARACI ON DEL ENTRENAMI ENTO Y CAPACI TACI ON DEL
PERSONAL:
El Inventario de Necesidades de Entrenamiento y Capacitacin
(INEC)
El Anlisis de la Organizacin y sus Recursos Humanos para el INEC.
Medios para inventariar las NEC.
B. ENTRENAMI ENTO Y CAPACI TACI ON DEL PERSONAL:
Programas de entrenamiento y capacitacin.
La Planeacin del Entrenamiento y Capacitacin.
Tecnologa educativa y medios de Entrenamiento y Capacitacin.
La Evaluacin de los Resultados de Entrenamiento y Capacitacin .
UNIDAD 4:
SUBSISTEMAS DESARROLLO Y
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
C. BASES DE DATOS Y SI STEMAS DE I NFORMACI ON:
Datos e informacin de recursos humanos.
Bases de datos y procesamiento de datos de recursos humanos.
Sistemas de informacin de recursos humanos.
Aplicaciones y restricciones ticas en los sistemas de informacin de
recursos humanos.
D. AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS:
Patrones de evaluacin y control de recursos humanos.
Fuentes de Informacin.
Amplitud y profundidad de la accin de auditoria de recursos humanos.
METODOLOGIA
PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS
Lecturas.
Estudio de casos.
Debates
Exposiciones
Trabajo en Equipo
Trabajos en Terreno.
EVALUACIONES
Parciales (de proceso) de seleccin mltiple (4)
Talleres de Aplicacin. (2)
Exposiciones. (1)
Estudios de Casos (2)
Ctedras de evaluacin final (2)
BIBLIOGRAFA
1. Administracin de RRHH, enfoque latinoamericano, Dessler y Varela,
Ed. Pearson, 2 ed., 2004
2. Gestin y Direccin de RRHH, Gmez Mejas, ed. Pearson, 2004.
3. Comportamiento Organizacional, Robbins, ed. Pearson, 10 ed.,
2004.
4. Gestin del Talento Humano, Chiavenato, ed. Mc-GrawHill, 2002
5. Apuntes del profesor.
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin de
RRHH
Informacin
Globalizacin
Trabajo intelectual,
multifuncional y en
equipo
Liderazgo
Transformacional
Entorno
Cambiante
Capital
Intelectual
Trabajo por
Objetivos
Servicio al Cliente
Diversidad
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin de
RRHH
Entorno Cambiante:
Cambio en las estructuras
Cambio social
Cambio tecnolgico
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin de
RRHH
Globalizacin:
Expansin internacional
Aumento de la
competitividad
Pensamiento sistmico
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin de
RRHH
De trabajo manual a trabajo
intelectual, multifuncional y en
equipo se incorpora la
empleabilidad. De empleos
manufactureros a empleos de
servicios
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin de
RRHH
Informacin
Aumento de las
tecnologas de
informacin,
comunicacin,
de
almacenamiento
y logstica:
Teletrabajo
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin de
RRHH
Servicio al Cliente:
Satisfaccin del cliente, mejora
continua, calidad total, ISO,
servicio de postventa
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin de
RRHH
Trabajo por Objetivos:
Cumplimiento de metas
organizacionales y
personales
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin de
RRHH
Capital
Intelectual:
Conocimientos,
habilidades,
capacitacin
continua,
competencias
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin de
RRHH
Liderazgo
Transformacional
Influencia positiva
motivadora con
valores ticos
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin de
RRHH
Diversidad:
Sexo
Raza
Religin
Socioeconmica
An
An

lisis Estrat
lisis Estrat

gico
gico
ENTORNO REMOTO
ORGANIZACION
Factores econmicos
Tecnolgicos
Culturales
Demogrficos
Polticos
Sociales
Legales
ENTORNO COMPETITIVO
Clientes
Competidores
Entidades
Regulatorias
Proveedores
Productos sustitutos
Creacin de valor
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional
Psicologa
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Percepcin
Eficacia
Satisfaccin
Toma de
decisiones
Evaluacin
del
Rendimiento
Individual
Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), Comportamiento Organizacional, 8 Ed, Mxico, pg. 19
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional
Sociologa
Dinmicas de Grupo
Equipos de Trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Teora Formal de la Org.
Tecnologa Organizacional
Cambio Organizacional
Cultura Organizacional
Grupo
Sistema de
Organizacin
Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), Comportamiento Organizacional, 8 Ed, Mxico, pg. 19
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional
Psicologa
Social
Comportamiento
del cambio
Actitud del cambio
Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisin
de grupo
Valores comparativos
Actitudes comparativas
Anlisis transcultural
Grupo
Antropologa
Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), Comportamiento Organizacional, 8 Ed, Mxico, pg. 19
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Conflicto
Polticas
Intraorganizacionales
Poder
Sistema de
organizacin
Antropologa
Ciencia
Poltica
Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), Comportamiento Organizacional 8 Ed, Mxico, pg. 19
Modelo B
Modelo B

sico del
sico del
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional
Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), Comportamiento Organizacional 8 Ed, Mxico, pg. 2 8
Productividad
Ausentismo
Rotacin
Satisfaccin
Productividad
Ausentismo
Rotacin
Satisfaccin
Resultados Humanos
Resultados Humanos
Polticas y Prcticas de RRHH
Polticas y Prcticas de RRHH
Estructura y diseo de la organizacin
Estructura y diseo de la organizacin
Diseo del trabajo y tecnologa
Diseo del trabajo y tecnologa
Cultura organizacional
Cultura organizacional
NIVEL DE SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Liderazgo
Liderazgo
Toma de decisiones en grupo
Toma de decisiones en grupo
Equipos de trabajo
Equipos de trabajo
Estructura de grupo
Estructura de grupo
Otros grupos
Otros grupos
Conflicto
Conflicto
Comunicacin
Comunicacin
Personalidad
Personalidad
NIVEL DE GRUPO
R
E
L
A
C
IO
N
E
S
IN
T
E
R
P
E
R
S
O
N
A
L
E
S
Toma de decisiones individual
Toma de decisiones individual
Percepcin
Percepcin
Motivacin
Motivacin
Aprendizaje individual
Aprendizaje individual
Poder y poltica
Poder y poltica
Valores y actitudes
Valores y actitudes
Habilidad
Habilidad
Caractersticas biolgicas
Caractersticas biolgicas
Aportes
humanos
Aportes
humanos
NIVEL INDIVIDUAL
Cambio
y
tensin
Cambio
y
tensin
Incertidumbre,
turbulencia,
cambio
Globalizacin de los mercados:
Competidores nuevos.
Aumento de calidad y
productividad
Explosin de las
innovaciones
tecnolgicas:
Patentes nuevas
Nuevos sitios web 3 por min.
Obsolescencia cada 6 meses.
Nuevas fabricas de tecnologas
avanzadas
Conduce a
Las compaas
deben
Desregulacin
Nuevos sistemas polticos
UE, TLCs
Cambios demogrficos:
Diversidad, ingresos dobles mayor fuerza de
trabajo
Organizaciones
planas,
unidades ms
pequeas,
orientadas al
capital
humano, sin
fronteras,
concientes de
la calidad,
orientadas a
los valores
Cambios fundamentales que enfrentan los gerentes
RESTRICCIONES AMBIENTALES
Legislacin y exigencias legales.
Mercado de oferta y demanda.
Coyuntura econmica.
Coyuntura poltica.
Cultura y educacin.
Condiciones geogrficas y
climticas.
Densidad de poblacin.
Estndar de vida.
Mquinas y equipos
Materias primas.
Tecnologa y
procesos.
Energa elctrica y
combustible.
Personas y
servicios.
Empleados
admitidos.
Capital e inversiones
de terceros.
Emprstitos y
financiaciones.
Crditos y cuentas por
cobrar.
Pedidos de los
Clientes.
Investigacin de
mercado.
Informacin de
mercado.
EMPRESA
Varios subsistemas,
cada uno de los cuales
se especializa en
procesos de recursos/
informacin/ energa/
especficos.
Productos y servicios.
Residuos, desechos,
basuras.
Investigacin y
desarrollo.
Compras.
Personas.
Empleados
despedidos.
Incremento de capital.
Facturacin.
Cuentas por pagar.
Entregas a clientes.
Promocin y
publicidad.
Ventas.
Informacin para el
mercado
RECURSOS
MATERIALES
RECURSOS/ INFORMACIN /ENERGA
PROCESAMIENTO RESULTADOS
RECURSOS
HUMANOS
RECURSOS
FINANCIEROS
RECURSOS
MERCADOLOGICOS
RETROALIMENTACION
LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO: FLUJO DE RECURSOS/ INFORMACIN / ENERGA
Fuente: Chiavenato, Idalverto (2002); Administracin de Recursos Humanos: La empresa como sistema abierto: Flujo de recursos/ informacin / energa; pg. 21.
Prcticas y Polticas para el manejo de los asuntos
que tienen que ver con las relaciones humanas del
trabajo administrativo
Reclutar - Capacitar - Evaluar -
Desarrollar - Controlar
Administracin de RRHH
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed.
Pearson, 2 Edicin 2004.
1. Planificar: Establecer metas y normas; elaborar
reglas y procedimientos; elaborar planes y
pronsticos; (proyeccin de situacin futura).
2. Organizar: Asignar tareas especficas a cada
subordinado, establecer departamentos, delegar
funciones a subordinados, establecer canales de
comunicacin y autoridad, coordinar el trabajo de los
subordinados.
3. Proveer de personal: Reclutar , seleccionar,
establecer normas, evaluar su desempeo,
capacitarlos.
Proceso de Administracin
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2
Edicin 2004.
4. Dirigir: Encargarse de que otros cumplan con su
trabajo, conservar la moral y motivar a los
subordinados.
5. Controlar: Establecer estndares de ventas, de
calidad, de produccin, tomar las medidas
correctivas.
Proceso de Administracin
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2
Edicin 2004.
Funciones y Actividades
de los Recursos Humanos (RRHH )
Gestin Estratgica
de los RRHH
Anlisis del
los Puestos
de trabajo
Planificacin
de Recursos
Reclutamiento
Seleccin
Formacin y
Carrera
Evaluacin y
Compensacin
Funciones
y Actividades de los Recursos Humanos
(RRHH)
La planificacin de los RRHH.
El anlisis de puestos de trabajo.
La cobertura de las necesidades de los RRHH de la
organizacin.
El aumento del potencial y desarrollo del individuo.
La evaluacin de la actuacin de los empleados.
La retribucin de los empleados.
La gestin de la salud e higiene en el trabajo, y
La gestin estratgica e internacional de los RRHH.
Responsabilidad de Lnea:
Gerente o supervisor quien tiene la responsabilidad
lineal de y directa de sus subordinados para el logro
de los objetivos organizacionales.
Responsabilidad de Staff:
Poseen la autoridad para apoyar y asesorar a los
gerentes de lnea para lograr los objetivos
Responsabilidad de lnea y staff
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2
Edicin 2004.
1. Colocacin de la persona adecuada en el puesto de
trabajo.
2. Induccin de los trabajadores nuevos.
3. Capacitacin de los trabajadores en actividades
nuevas a desempear.
4. Interpretar las polticas y los procedimientos de la
empresa.
5. Obtener cooperacin creativa y desarrollar relaciones
laborales cordiales.
6. Crear y conservar el trabajo en equipo.
Responsabilidad de lnea
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2
Edicin 2004.
1. Reclutadores de personal a contratar, manteniendo
contacto permanente con el entorno.
2. Analistas de puestos de trabajos sobre
responsabilidades y funciones para su cumplimiento.
3. Desarrollar planes de remuneracin y manejo de
programas de prestaciones de los trabajadores.
4. Planear, organizar y dirigir los programas de
capacitacin.
5. Asesorar a la administracin en todos los aspectos
de relaciones laborales y de sindicato empresas.
Responsabilidad de staff
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2
Edicin 2004.
Formulaci Formulaci n n e implantaci e implantaci n n efic efic z z
de la estrategia de RRHH de la estrategia de RRHH
Estrategias
organizativas
Caractersticas de
la organizacin
Capacidades de
la organizacin
Entorno
Estrategias de
RRHH
Coherencia
Coherencia
C
o
h
e
r
e
n
c
i
a
C
o
h
e
r
e
n
c
i
a
Mejora de los
resultados de
la empresa
Ajuste Ajuste
Ajuste
Ajuste Ajuste
Ajuste
Administracin General
(Recursos Organizacionales)
de la Produccin u
Operaciones
Recursos
Materiales
Financiera
Recursos
Financieros
De Marketing
Recursos
Mercadolgicos
De Recursos
Humanos
Recursos
Humanos
Personas
Subsistemas del Sistema de
Administracin de RRHH y su Interaccin
Procesos de
Aplicacin
Procesos de
Provisin
Procesos de
Mantenimiento
Procesos de seguimiento
y Evaluacin
Procesos de
Desarrollo
Chiavenato, Idalverto; Administracin de RRHH, 5 Edicin, 2001.
Accin y efecto de gestionar. Hacer diligencias
conducentes al logro de un negocio o deseo
cualquiera. Es considerada un sistema ya que
involucra un conjunto de dimensiones insertas en
las estrategias y medios para alcanzar los objetivos
organizacionales en forma integral
GESTIN
Diccionario de la Real Academia Espaola; 1987.
La determinacin de los propsitos fundamentales
a largo plazo de una organizacin estableciendo un
plan de accin con la finalidad de adaptar los
recursos y habilidades de sta al entorno
cambiante, aprovechando las oportunidades y
evaluando los riesgos en funcin de los objetivos y
metas a alcanzar
ESTRATEGIA
Estrategias de RRHH
Estrategias de RRHH
seg
seg

n
n
los
los
tres
tres
tipos
tipos
principales
principales
de estrategias de
de estrategias de
negocio
negocio
de Porter
de Porter
Estrategia
empresarial
Caractersticas comunes
de la organizacin
Estrategias de RRHH
Liderazgo
en costes
Inversin y acceso continuo al
capital
Supervisin intensa del trabajo
Frreo control de costes, que
exige informes control
detallados y frecuentes
Sistema de distribucin de bajo
coste
Organizacin y
responsabilidades estructuradas
Diseo de productos para su
fcil fabricacin
Produccin eficiente
Descripicin explcita del
puesto de trabajo
Planificacin detallada del
trabajo
nfasis en la cualificacin
tcnica y las habilidades
nfasis en la formacin
especfica para el puesto
nfasis en la retribucin
basada en el puesto
Utilizacin de la evaluacin
del desempeo como un
mecanismo de control
Estrategia
empresarial
Caractersticas comunes
de la organizacin
Estrategias de RRHH
Diferenciacin
de productos
Sofisticadas tcnicas de
marketing
Ingeniera de producto
Gran capacidad de
investigacin bsica
Reputacin de la empresa
por calidad o liderazgo en
tecnologa
Incentivos para atraer a
trabajadores altamente
cualificados, investigadores
o personas creativas
nfasis en la innovacin y la
flexibilidad
Definicin general de las
tareas
Planificacin laxa del trabajo
Contratacin en el exterior
Formacin basada en
equipos
nfasis en la retribucin
basada en la contribucin del
individuo
Utilizacin de la evaluacin
del desempeo como
herramienta de desarrollo
Estrategia
empresarial
Caractersticas comunes
de la organizacin
Estrategias de RRHH
Segmentacin
Combinacin de las
estrategias de liderazgo
por los costes y
diferenciacin dirigidas
hacia un objetivo
estratgico concreto
Combinacin de las
estrategias de RRHH
anteriores.
Componentes claves del modelo de estrategia
de RH
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2 Edicin 2004.
Definir y aclarar la
estrategia de Negocio
-Nuevos mercados
-Nuevos productos
-Tecnologa adaptada
-Servicio al cliente
mejorado
La Administracin tiene
control directo.
Alinear la funcin de RH con las prcticas claves de
Administracin de Personal
-Servicios de RH
-Sistemas de RH
-Estructura de la Funcin de RH
-Prcticas de Administracin de personal
-Administracin del desempeo
-Remuneracin y reconocimiento
-Comunicaciones
-Capacitacin y desarrollo de carrera
-Reglas y polticas.
-Planeacin, seleccin y sucesin de personal
-Desarrollo de liderazgo
La Administracin tiene control directo
Crear competencias y
comportamientos
necesarios
-Individual
-Organizacional
-La gente es el vnculo entre
las estrategias de negocios y
la obtencin de resultados
La Administracin slo
tiene influencia
Realizacin de las estrategias y los resultados del negocio
Crecimiento Rentabilidad Participacin de Mercado
La administracin slo tiene influencia
Evaluar y perfeccionar
Satisfacci
Satisfacci

n Laboral
n Laboral
Actitud del trabajador frente a su propio trabajo. Actitud del trabajador frente a su propio trabajo.
Dicha actitud est Dicha actitud est basada en creencias y valores basada en creencias y valores
que el trabajador desarrolla en su propio trabajo. que el trabajador desarrolla en su propio trabajo.
Las actitudes son determinadas conjunta Las actitudes son determinadas conjunta- - mente mente
por las caracter por las caracter sticas actuales del puesto y por sticas actuales del puesto y por
las percepciones que el trabajador tiene de lo que las percepciones que el trabajador tiene de lo que
deber deber a ser a ser . .
ELEMENTOS AFECTAN LAS
ELEMENTOS AFECTAN LAS
PERCEPCI ONES DEL
PERCEPCI ONES DEL

DEBER
DEBER

A SER
A SER

DEL EMPLEADO DEL EMPLEADO

Las Necesidades.
Las Necesidades.

Los Valores.
Los Valores.

Rasgos
Rasgos
Personales.
Personales.
DE LA SITUACI DE LA SITUACI N N

Las Comparaciones Sociales
Las Comparaciones Sociales
con otros Empleados.
con otros Empleados.

Las Caracter
Las Caracter

sticas de los
sticas de los
Empleos Anteriores.
Empleos Anteriores.

Los Grupos de Referencia.
Los Grupos de Referencia.
Variables que inciden en la
Variables que inciden en la
Satisfacci
Satisfacci

n Laboral
n Laboral
PRI NCI PALES FACTORES QUE
PRI NCI PALES FACTORES QUE
DETERMI NAN LA SATI SFACCI
DETERMI NAN LA SATI SFACCI

N
N
LABORAL
LABORAL
Reto del Trabajo. Reto del Trabajo.
Sistemas de Recompensas J ustas. Sistemas de Recompensas J ustas.
Condiciones Favorables del Trabajo. Condiciones Favorables del Trabajo.
Colegas que Brinden Apoyo. Colegas que Brinden Apoyo.
Compatibilidad entre la Personalidad y el Puesto. Compatibilidad entre la Personalidad y el Puesto.
Variedad de habilidades
Identidad de la tarea
Significacin de la tarea
Autonoma
Retroalimentacin
Motivacin
Esfuerzo Desempeo
Resultado
Satisfaccin de Necesidades
SATISFACCI
SATISFACCI

N
N
LABORAL
LABORAL
MOTI VACI
MOTI VACI

N Y SATI SFACCI
N Y SATI SFACCI

N
N
LABORAL
LABORAL
TEOR
TEOR

A DE LA EXPECTATI VA
A DE LA EXPECTATI VA
(Vroom)
(Vroom)
El nivel de desempe El nivel de desempe o de un empleado est o de un empleado est
determinado por el nivel de esfuerzo ejercido, y determinado por el nivel de esfuerzo ejercido, y
este este ltimo est ltimo est en funci en funci n de la n de la motivaci motivaci n n. .

Luego del desempe Luego del desempe o, ciertos resultados del o, ciertos resultados del
trabajo pueden ocurrir, los que pueden satisfacer o trabajo pueden ocurrir, los que pueden satisfacer o
no las necesidades de los empleados. no las necesidades de los empleados.
El nivel de satisfacci El nivel de satisfacci n de la necesidad influye en la n de la necesidad influye en la
motivaci motivaci n. n.
CONCEPTOS IMPORTANTES:
CONCEPTOS IMPORTANTES:

Expectativas.
Expectativas.

Instrumentalidad
Instrumentalidad
.
.

Valencia.
Valencia.
TEOR
TEOR

A DE LA EQUI DAD
A DE LA EQUI DAD
(Adams)
(Adams)

Comparaci
Comparaci

n
n
entre los aportes que hace el
entre los aportes que hace el
individuo al trabajo y el producto o resultado
individuo al trabajo y el producto o resultado
obtenido.
obtenido.

Comparaci
Comparaci

n
n
de sus resultados con el de los
de sus resultados con el de los
dem
dem

s.
s.
TEOR
TEOR

A BI FACTORI AL
A BI FACTORI AL
(
(
Herzberg
Herzberg
)
)
Existen dos tipos de factores Motivacionales:
Extrnsecos al Trabajo
Intr
Intr

nsecos al Trabajo
nsecos al Trabajo
Higiene
Higiene
Motivadores
Motivadores
Producen efectos negativos en el trabajo Producen efectos negativos en el trabajo
si no son satisfechos, pero su si no son satisfechos, pero su
satisfacci satisfacci n no asegura que el n no asegura que el
trabajador modifique su trabajador modifique su
Comportamiento. Comportamiento.
Su satisfacci Su satisfacci n si motivan a n si motivan a
trabajar y a desplegar un trabajar y a desplegar un
mayor esfuerzo. mayor esfuerzo.
TEOR
TEOR

A DE LA MOTIVACI
A DE LA MOTIVACI

N E
N E
HIGIENE
HIGIENE
MOTI VACI
MOTI VACI

N, DESEMPE
N, DESEMPE

O Y
O Y
SATISFACCI
SATISFACCI

N
N
Todo aquello que impulsa, dirige y sostiene el
comportamiento humano. En gestin de RRHH; el
deseo de una persona por hacer su trabajo lo mejor
posible o por hacer el mximo esfuerzo para realizar
las tareas asignadas. Lo fundamental en el estudio
de la motivacin consiste en dirigir el comportamiento
al logro de un objetivo.
Gmez Meja L. y otros; (2001) Direccin y gestin de RRHH; 3 Edicin, editorial Prentice
Hall , Person educacin, S.A. Madrid, Espaa, pg 67.
LA MOTIVACIN
JERARQUIA E LAS
NECESIDADES DE MASLOW
FACTORES DE HIGIENE MOTIVACION
DE HERZBERG
Fuente: Keith Davis, " Human Behavior al Work: Human Relations and
Organizational Behavior", Nueva York, Mc Graw - Hill, 1977, pg. 59
Necesidades fisiolgicas
Necesidades seguridad
Necesidades sociales
Necesidades del ego
autorrealizacin
H
i
g
i

n
i
c
o
s
M
o
t
i
v
a
c
i
o
n
a
l
e
s
Condiciones fsicas del trabajo,
Salario Vida Personal
Polticas administracin,
estabilidad cargo
Relac. Interpers. Supervisin
Supervisin tcn.
Realizacin, Reconocimiento
Estatus
El trabajo en s, Responsabilidad
Progreso, Crecimiento
Liderazgo
Liderazgo
Grupal
Grupal
y
y
Organizacional
Organizacional
Liderazgo Organizacional es la habilidad
de articular una visin, abrazar los valores
de dicha visin y nutrir un ambiente positivo
donde todos puedan alcanzar los objetivos
organizacionales y sus propias necesidades
personales.
Liderazgo Personal
Liderazgo personal es la habilidad de
visualizar un objetivo, abrazar los valores de
dicho objetivo, y mantener una perspectiva
positiva en un ambiente autodisciplinadio
hasta que el objetivo sea alcanzado.
Valores
Son los principios guas que definen como los
empleados, comenzando por los directivos, intentan
conducir sus actividades y comportamiento. Estos
valores determinarn que tipo de organizacin ser
desarrollada y se convertirn en la fundacin de la
cultura organizacional.
Es la Es la inversi inversi n n emocional emocional del del empleado empleado para para
desarrollar desarrollar los los esfuerzos esfuerzos necesarios necesarios hacia hacia la la
implementaci implementaci n n de de una una decisi decisi n n, , resultado resultado u u
objetivo objetivo. Los . Los l l deres deres exitosos exitosos requieren requieren
comprometer comprometer a los a los individuos individuos para para alcanzar alcanzar los los
objetivos objetivos definidos definidos y la y la misi misi n n. .
Compromiso
Compromiso
Trabajo
Trabajo
en
en
equipo
equipo
Es la habilidad de un lider de construir un acuerdo
colaborativo entre los diversos individuos dentro de un
grupo. El consenso ocurre cuando variados miembros de
un grupo acurdan que una alternativa es aceptable aun
cuando no sea la primera alternativa para algunos de los
miembros.