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PLAN DE MARKETING

TURSTICO
PLAN MARKETING
INDICE.
1. INTRODUCCIN
2. ANALISIS DE LA SITUACIN
3. PUBLICO OBJETIVO. OBJETIVOS Y METAS
4. METODOLOGIA DEL TRABAJO.
5. RESULTADO DE LA INVESTIGACIN
6. PROPUESTAS DE PLAN DE MARKETING
7. CONCLUSIONES
8. BIBLIOGRAFIA

EMPRESA LDER EN SECTOR MARTIMO-PORTUARIO QUE
PRESTA SUS SERVICIOS A TODA ESPAA.

INTRODUCCIN
1
CAPTULO 2: ANALISIS
DE LA SITUACIN
ANLISIS DE LA SITUACIN

-Actualmente: empresa autnoma perteneciente al sector Martimo-Portuario que cuenta con una
amplia variedad de servicios en territorio nacional.
-Futuro: busca mejorar sus servicios apostando por una gestin basada en la mejora continua.




SERVICIOS
MERCANCAS
BUQUES
TRIPULACIN
Y PASAJE
Almacenaje, Aduana, Estiba / Desestiba,
Manipulacin, Consolidacin / Grupaje,
Transporte, Fletes, Transbordos,
Clasificacin, Etiquetado, Distribucin,
Atraques, Fondeos, Fletes, Bunkering,
Avituallamiento, Reparaciones (en seco y a
flote), Trabajos submarinos, Pruebas
tcnicas (Bollard pull test, mediciones, etc.),
Inspecciones / Certificaciones,
Embarques / Desembarques, Asistencia Sanitaria,
Trmites legales (Enrole, desenrole, visados,
repatriaciones, etc.), Hoteles, Traslados, Cash /
Cambio divisa, Traduccin e interpretacin,
Correo y mensajera, Telecomunicaciones,
Puestos de trabajo/ Oficinas mviles,
Informacin, Visitas guiadas, Excursiones,
Espectculos, Catering,
DEBILIDADES:
- Poco conocimiento sobre la
empresa y sus servicios.
- Poca publicidad.


FORTALEZAS:
- Amplia gama de servicios.
- Potencial de las infraestructuras portuarias
disponibles.
- Sistema de gestin de calidad segn la
normativa del ISO 9001:2008 (Nivel Internacional).
- Equipo humano profesional altamente
cualificado.
- Situacin geogrfica.
- Clima mediterrneo.
- Amplio horario de 24h, 365 das al ao.
- Enfoque de la calidad orientado hacia
la satisfaccin del cliente.
- Acciones respetuosas hacia el
medio ambiente y colaboracin con ONGs.
AMENAZAS:
- Fuerte competencia de las otras
empresas.
- Crisis: Reduccin del trfico
portuario, sobre todo de buques y
trfico ro-ro.

OPORTUNIDADES:
- Sistema de gestin basado en la mejora
continua.
- Expansin internacional por cercanas a costas
del continente africano y Europa.
- Expansin por la costa andaluza gracias a su
situacin geogrfica.
- Cercana a un punto estratgico.

ANLISIS
DAFO
Cadiship es una empresa que tiene grandes fortalezas y
grandes oportunidades, sobre todo por tener un enfoque
primordial de calidad orientado hacia los clientes,
adems de tener una gran ventaja competitiva sobre
otras al tener una situacin geogrfica en un punto
estratgico para el sector martimo.
Tiene grandes oportunidades para su expansin pero le
amenaza la fuerte competencia de otras empresas y la
crisis en el sistema econmico espaol. Igualmente,
tiene una gran debilidad, que es poco conocida, y hara
falta diferentes estrategias para dar a conocer la amplia
gama de servicios que ofrece.
CAPITULO 3. PBLICO OBJETIVO:
OBJETIVOS Y METAS.
PBLICO OBJETIVO
Para definir el publico objetivo vamos a manejar tres
tipos de criterios que nos permitan agruparlos segn
sus caractersticas.

Demogrficos
Agrupan a los individuos en funcin de variables como: el
sexo, la edad, el entorno.
Econmicos
Relacionan a los individuos debido a aspectos como
su nivel de ingresos, su horizonte de consumo.
Sociolgicos
Se tiene en cuenta la personalidad, el estilo de
vida. Distinguimos atentamente las motivaciones
fsicas y las motivaciones de puro ocio.
OBJETIVOS Y METAS
1.Construir un mensaje nico, coherente
y permanente en todos los canales para
posicionar la marca Cadiship y sus
atributos en el mercado.
2.Orientar la estrategia hacia el
consumidor final.
3.Atender desde tierra todas y cada una de
las necesidades del que navega rumbo a
puertos espaoles
4. Servir de puerta de entrada y salida a
las mercancas que tienen como origen o
destino la Unin Europea.
5.Aportar lo mximo al desarrollo del
Comercio Internacional, propiciando con
ello la eficiencia de los mercados.
6.Estrategia de distribucin de la oferta
turstica a travs de internet.
7.Alianzas estratgicas con operadores
tursticos en campaas de branding y co-
marketing.
CAPITULO 4: METODOLOGA DEL TRABAJO
METODOLOGIA
DEL TRABAJO
Hemos utilizado para obtener informacin de
nuestros clientes una encuesta de satisfaccin. Ellos
podrn realizarla entrando en nuestra extensin de
nuestra pgina web,
www.cadiship.es/encuestadesatisfaccion , con el
nmero de reserva de sus servicios adquiridos.




Objetivo principal,
satisfaccin total del cliente
Perfeccin y mejora de
nuestros servicios
Las preguntas del cuestionario son
cerradas

Utilizamos una escala del 1-5

1 =nada satisfecho/a y 5 =muy
satisfecho/a

La informacin bsica del cliente
CAPTULO 5: RESULTADO DE LA INVESTIGACIN
RESULTADO DE LA
INVESTIGACIN
El 95% de nuestros
pasajeros tienen una edad
superior a 25 aos..La edad
media de nuestros
pasajeros oscila en una
franja entre los 35-50 aos.
El 75% de nuestros
cruceritas est
bastante o muy
satisfecho con
nuestros servicios.
El 25% no est muy
satisfecho con los
servicio de catering.
El propsito de este estudio
es mejorar nuestros
servicios y que el cliente
vuelva a contratar nuestros
servicios.
Adems un 35% piensa
repetir esta agradable
experiencia muy pronto.
CAPTULO 6: PROPUESTAS DE PLAN DE
MARKETING
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Nuestro plan de
marketing ofrece
a la empresa de
CADISHIP
Shipping agents :
nuevavisin,objet
ivos alcanzables,
acciones
adecuadas y
necesarias para
obtener
resultados
mejores
gestin de
mejora continua
desarrollarse y
crecer en el
internacional
C
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La
profesionalidad e
independencia,
respuestas
rpidas y
eficaces,
soluciones
ajustadas a las
necesidades.
S
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s

El proyecto
consiste en
organizar
actividades de
promocin,
comunicacin y
distribucin para
obtener nuestros
objetivos
principales,
aportar lo
mximo al
desarrollo del
comercio
martimo y
portuario.
Base creada en la estimulacin de la demanda primaria y
su objetivo primordial es el crecimiento de las ventas. En el
momento de declive del producto se tomarn nuevas
perspectivas y estrategias basadas en resultados.
Canales de distribucin que se ajustan mejor a nuestro
servicio, tanto en territorio nacional como internacional
Se concentra en: posicionar cada uno de nuestros diversos
servicios al pblico objetivo; aumentar la calidad y eficacia
comunicacional ampliando el segmento destinado; lograr
una mayor participacin y rentabilidad en el mercado.
Ciclo de vida del producto
Distribucin
Comunicacin
CAPTULO 7: CONCLUSIONES
Satisfacer las necesidades
del que navega rumbo a
puertos espaoles as como
servir de puerta de entrada
y salida a mercancas que
tienen como origen o
destino la Unin Europea.
Estimulacin de la
demanda de manera
innovadora y crear
inters por dichos
servicios
Dotar mayor eficacia a los
recursos disponibles en materia
de promocin y comunicacin
turstica en colaboracin con
los agentes del sector turstico
Gestin de la
promocin y
calidad para
superar las
expectativas de los
clientes
Aumentar las ventas
y adquirir
diferenciacin
WEBGRAFA
http://www.iedtcadiz.es/_IEDT/opencms/noticia
s/Firma_Plan_Accion_Promocion_Turistica_20
13.html?lang=es
http://pyme.lavoztx.com/cmo-concluir-un-plan-
de-negocios-6492.html
http://www.cadiship.com/es/historia.php


Trabajo realizado por:
M ngeles Campos Rico
Marina Carrero Moreno
Belinda Daz Durn
Laura Daz Camacho
Miguel Bentez Ruiz
Pilar Tejada Polanco

GRACIAS POR SU
ATENCIN!