1

Misin:
Ofrecer un Notebook de calidad a precios asequibles y un alto servicio que conecta la vida de las personas y las
integra al creciente mundo de la tecnologa en los mercados de Argentina, Brasil y Chile.
Visin:
Ser la Empresa top of mind en los mercados en los que participamos y ser lderes en calidad de servicio al cliente
dando soluciones eficientes.
Valores:
La cultura de nuestra Empresa se caracteriza por la transparencia, confianza, trabajo en equipo, compromiso,
responsabilidad social y tica profesional que determinan las actitudes de los trabajadores de Menta.
PESTE
CHILE
- Poltico y Legal: En Chile hay estabilidad poltica e instituciones bien consolidadas. Chile le da una
importancia alta a la libre competencia, contando con un tribunal de defensa.
Actualmente, Michelle Bachelet es la Presidenta de Chile, y junto a su gobierno ha hecho algunos
cambios que podran afectar tanto al consumidor como a las empresas. Entre estos cambios se
encuentra la firma de la nueva reforma tributaria, y lo que provoca es:
Aumento en el impuesto a la renta, pasando de un 20 un 25%. Disminucin en la tasa de
impuestos a las personas de un 40 a un 35%
Se tributara sobre el total de las utilidades.
Alza del impuesto de Timbres y Estampillas: Le ser ms difcil endeudarse a la poblacin de
escasos recursos.
- Econmico: Actualmente, Chile es uno de los principales pases industrializados de Amrica Latina y uno
de los ms importantes productores de minerales, segn las ltimas proyecciones del Fondo Monetario
Internacional (FNI), la tasa de crecimiento es de un 4,9% en 2013 y ese mismo ao el PIB creci 4,1%
impulsado por la minera y comercio. A pesar de este crecimiento, segn los datos entregados por el
instituto nacional de estadsticas, el desempleo en marzo de 2014 aumento a un 6,5%.
Uno de los aspectos importantes en la economa chilena son los TLC los cuales son fundamentales para
el crecimiento del pas.
Otro punto importante que se debe destacar son los acontecimientos vividos en los ltimos das en este
pas y que marcarn el futuro econmico. Con esto nos referimos al terremoto ocurrido en el norte de
chile el 2 de Abril de 2014 y el incendio ocurrido en Valparaso en abril de 2014.
- Socio-Cultural: La poblacin asciende a 17.464.814 habitantes. De la cual la poblacin urbana
corresponde al 89,3%. El 49,5% de la poblacin corresponde a hombres y el 50,5% corresponde a
mujeres. En cuanto a la composicin etaria, personas de 25 a 69 aos representan al 47% de la
poblacin.
Ms de la mitad de los chilenos (68%) posee una tarjeta de crdito y el uso de crditos de consumo ha
ido en aumento. El 42% de los chilenos al momento de comprar se guan por el precio. Gustan por los
productos tecnolgicos y su poder adquisitivo ha ido ascendiendo.
Tiene altor ndices de poblacin indgena que cuidan fuertemente sus tierras y cultura.


2
- Tecnolgico:
En el mbito de la investigacin y desarrollo, Chile es uno de los pases que ms invierte en el desarrollo
tecnolgico, posee diversas instituciones encargadas tales como:
Instituto Antrtico Chileno (INACH)
Centro de Nanociencia y Nanotecnologa (CEDENNA)
Centro de Modelamiento Matemtico (CMM)
Centro de estudios cientficos (CECs)
Adems, dado el alto impacto de la globalizacin, cada vez la tecnologa toma un papel importante en la
vida de las personas, en donde la utilizacin de estas herramientas se hace fundamental para la vida
diaria.
- Ecolgico: En Chile hay un alto inters en la proteccin medioambiental, contando con un ministerio del
medio ambiente, adems de haber variadas organizaciones que se dedican al cuidado y preservacin de
la naturaleza, entre estos encontramos a ECOLYMA (ecologa y medio ambiente en Chile), Chile ruta
natural (turismo ecolgico y cultural), adems de contar con regulaciones y normas ambientales.

ARGENTINA
- Poltico y Legal: En argentina se observa una inestabilidad poltica debido a que hay mucha pobreza y
malas condiciones en general para la gente de clase media e inferiores. Adems el no mantener una
estructura constante hace que Argentina sea un pas muy cambiante ya que cada presidente representa
ideologas diferentes que plasma en las leyes.
En argentina se protege competencia mediante la Ley de Defensa de la Competencia
25.156, en la que se detallan las prcticas prohibidas que afectan a la libre competencia.
Tambin hay variadas leyes de proteccin medioambiental que fomentan la responsabilidad con el
ambiente, tales como la ley general del medio ambiente.
Otro factor importante en el mbito poltico es la ley de defensa de defensa al consumidor. La actual
presidenta de Argentina es Cristina Fernndez de Kirchner
- Econmico: La economa en argentina es bastante inestable y ha enfrentado varias crisis, pero
aparentemente se ha ido recuperando a travs de los aos. En el 2011 la economa argentina se
encontraba en recesin, para el 2012 solo creci un 1,9%, en el 2013 la actividad econmica creci en
un 4,9% y para el 2014 se espera un crecimiento de solo un 0.5% segn el FMI (fondo monetario
internacional).
La tasa de desempleo en argentina alcanza un 7,1%, y es uno de los pases en los que ms ha aumentado
esta tasa.
- Socio-Cultural:
En cuanto a lo demogrfico, segn estimaciones del INDEC, al 1 de julio del 2014 la poblacin
ascendera a los 42.669.500 de habitantes, de los que el 48, 7% corresponde a hombres y el
51,3% corresponde a mujeres.
Segn el censo del 2010, la poblacin de 65 aos o ms corresponde al 10,2%, de 60 aos o ms
corresponde al 14,3%. Argentina es uno de los pases ms envejecidos. Y hay un descenso en la
poblacin joven de un 28,3% a un 25,5%. A su vez los niveles de natalidad tambin bajan. Como


3
conclusin la poblacin e argentina ira envejeciendo cada vez ms. La edad mediana de la
poblacin es de 30.5 aos.
La distribucin de ingresos en argentina ha ido mejorando, el coeficiente de Gini pas de ser de
un 0,475 en el 2003 a un 0.372en el 2013 (el coeficiente de Gini mientras ms cercano a 1 hay
una mayor desigualdad)
En los factores sociales y culturales: en cuanto a la religin en su mayora se componen de
catlicos. Argentina es un pas multicultural, en sus ideologas destaca el sentido demcrata y la
libertad y respeto a los derechos humanos.
Argentina es un pas con movilidad social. En su estratificacin social, la mayora de la poblacin
(el 79%) pertenece a la clase media.
En cuanto a sus preferencias, le dan importancia a la entrega a domicilio y al servicio post-venta;
prefieren reparar sus productos antes que comprar nuevos; prefieren los productos nacionales
puesto que son ms baratos; entre tantas crisis adquirieron el sentido de ahorrar y de comprar
barato; los jvenes se apegan a la imagen de marca del producto. Son poco fieles a las marcas
producto de su desconfianza. Evitan recurrir a crditos.
- Tecnolgico: Argentina cuenta con variadas Universidades, instalaciones cientficas y tecnolgicas,
parques cientficos y tecnolgicos, en los que desarrolla nuevos conocimientos y tecnologas. Entre estos
podemos encontrar:
CONICET: Concejo nacional de investigaciones cientficas y tcnicas. Realizan actividades de
investigacin.
Agencia de promocin cientfica y tecnolgica: es una institucin estatal. Encargado de la
promocin de actividades en las que se encuentra la innovacin productiva, investigacin, entre
otras.
- Ecolgico: Ha tomado una real importancia, se han dictado leyes que protegen estrictamente el medio
ambiente. Adems han surgido programas para incentivar estilos de vida sustentables (se encuentra el
instituto argentino para el desarrollo sustentable).
BRASIL
- Dimensin poltico-legal: Brasil se ha caracterizado por tener una slida estabilidad poltica, esto
gracias al gobierno de Lula da Silva y el actual gobierno de Dilma Rousseff, sin embargo an hay ciertos
problemas polticos que deben afrontar, entre ellos se encuentra el hecho de mejorar el funcionamiento
de la justicia y administracin pblica.
A pesar de estos inconvenientes es uno de los pases en donde ms conviene invertir dado las diversas
legislaciones en lo que se refiere a liberalizar la economa hacia el comercio exterior.
- Dimensin econmica: Durante los ltimos aos se han logrado corregir diversos desequilibrios en la
economa brasilea, como es la alta inflacin, alto endeudamiento y balanza corriente deficitaria.
Gracias a estos avances se ha logrado situar a Brasil como uno de los pases con mejor economa del
mundo.
Se puede apreciar el crecimiento econmico en diversos aspectos, como es el crecimiento del PIB en un
2,3% del ao 2012 al 2013. Tambin se puede ver en cuanto a la reduccin de los niveles de desempleo,
que se encuentra en un 5,5% lo cual implica que se encuentra en pleno empleo.


4
- Dimensin social: Segn el ltimo censo realizado el ao 2010, da como resultado que la poblacin
de Brasil es de 199.755.799 habitantes y 96 hombres por cada 100 mujeres. Tambin entreg como
resultado que hay menos nios que hace diez aos (3,6% de nios hasta 4 aos) y el nmero de
ancianos aumenta (7,4% en personas con ms de 65 aos). En lo referente a la distribucin de ingresos,
Brasil a pesar de ser una de las economas ms grandes del mundo, es uno de los pases con la peor
distribucin de ingresos de acuerdo con el coeficiente de Gini, esto puede ser un problema ya que el
sector con menor ingreso tiene menor poder adquisitivo. De acuerdo a esto podemos analizar el perfil
del consumidor ya que vara de una clase social a otra, las clases sociales superiores otorgan importancia
a la calidad, al servicio postventa y a los compromisos sociales de la empresa, en cambio los de menor
clase social toman mucho en cuenta el precio y se proveen casi exclusivamente en el mercado informal.
De acuerdo con la cultura de Brasil, basan la vida familiar bajo rgidos cdigos educativos con una
estructura patriarcal. En cuanto a la educacin, la enseanza primaria y secundaria se mantiene por el
estado, existen adems diversas universidades, tanto nacionales como privadas.
- Dimensin tecnolgica: Brasil cuenta con diversos centros preocupados del crecimiento de la tecnologa
en cuanto a investigacin y desarrollo, entre ellos podemos destacar las distintas universidades e
instituciones que participan:
Universidad de So Paulo
Universidad Federal do Rio de Janeiro
Fundaao Oswaldo Cruz
Otro punto importante para destacar es que en Brasil el gasto en investigacin y desarrollo es de un
0,9% del PIB
- Dimensin ecolgica: De acuerdo a los resultados de la encuesta realizada por la Confederacin
Nacional de la Industria (CNI), el 94% de los brasileos expresa preocupacin por el medioambiente,
adems el inters en la preocupacin por el medioambiente es ms elevado cuando el nivel de
educacin es ms alto.
Anlisis De las 5 fuerzas de Porter:
1. Poder de negociacin de los clientes:
- En el mercado hay dos compradores importantes, estos son tiendas de departamentos y tiendas de
especialistas, las cuales actan como intermediarios en la venta de nuestro producto. El volumen de
venta en esas tiendas es alto, ya que la cantidad de productos y diversas marcas que venden es
bastante amplio, por lo tanto los compradores poseen un alto nivel de negociacin.
- Otro aspecto relevante es la disponibilidad de productos sustitutos, ya que los consumidores tienen
la opcin de elegir otro producto, pero en este caso el poder de negociacin no es alto ya que no
cumplen las mismas funciones especficas
- Por otro lado todas las empresas establecidas en el mercado tienen un producto con caractersticas
similares, por lo tanto el poder de negociacin de los compradores es alto y el que se inclinen por
cierta empresa depender bastante del precio y de la calidad que se les otorgue, puesto que una
alta calidad atrae a consumidores lo que provoca un aumento en las ventas y con esto un aumento
en las ganancias para los intermediarios.
2. Poder de negociacin de los proveedores:


5
Al ser un solo proveedor hay una fuerte amenaza en este sentido puesto que posee un alto poder de
negociacin. Si cambiase los costos o la calidad de los insumos, nos afectaran directamente.
3. Amenaza de nuevos entrantes:
- Economas de escala: no estn presentes en este mercado puesto que con tan solo un ao de
funcionamiento no se ven enfrentadas a costos reducidos ya que esto se da en el largo plazo.
- Diferenciacin de producto: El producto en s es estndar, en lo que se debern diferenciar las
empresas son en lo anexo tales como el servicio, promociones, lo que provoca altor riesgos
puestos que cada empresa competir por diferenciarse de los otros productos para aumentar su
participacin de mercado.
- Identificacin de marca: Nula, puesto que las empresas recin se estn empezando a hacer
conocidas.
- Barreras de entrada: Altas, puesto que el mercado ya est compuesto por 6 empresas y no hay
nuevos entrantes.
Al ser difcil que empresas nuevas entren en este mercado, esta fuerza no representa una amenaza.
4. Amenaza de productos sustitutos:
Hay disponibilidad de productos sustitutos, tales como netbooks, tablets y celulares avanzados. Pero el
costo de cambio para el usuario es relativamente alto, dado que los productos sustitutos no satisfacen la
necesidad que posee un cliente que desea acceder a un notebook. Por lo tanto esta fuerza no representa
una amenaza fuerte.
5. Rivalidad Entre Competidores:
Hay una competencia agresiva por conseguir una mayor participacin de mercado, y puesto que los
productos son homogneos la competencia se basa en precio y calidad.
Por lo tanto esta fuerza representa una amenaza para la empresa.
Conclusin general: Las fuerzas que presentan mayores amenazas son el poder de negociacin de los clientes,
poder de negociacin de los proveedores y rivalidad entre competidores.
Para apalear estas amenazas y as crear una mayor rentabilidad para los inversionistas debemos tomar las
siguientes medidas: Es necesario mejorar la calidad del producto y servicio ya que de esta forma tendremos una
ventaja frente a los competidores para as lograr ser ms atractivos tanto para los clientes como para los
consumidores finales de manera que aumente el costo por cambiarse de marca (disminuye su poder de
negociacin) y a la vez adquirir ms presencia en el mercado y as ser un competidor fuerte.
Esto a su vez creara una buena imagen frente a los proveedores, logrando hacerles sentir seguridad con las
ventas y pagos que nos corresponden.
Anlisis interno:
- Recursos: Dentro de los recursos con los que cuenta la empresa, nos encontramos con:
Tangibles: en cuanto a los financieros contamos en primer lugar con capital aportado por los
inversionistas, y para los periodos que siguen nos financiaremos con prstamos.
En cuanto a los fsicos, poseemos plantas con capacidad de produccin de 9000 unidades, lo que
nos alcanza para cubrir las demandas que poseemos. Estas plantas se encuentran en 3 pases.
Intangibles: En cuanto a los recursos tecnolgicos contamos con patente e investigaciones de
mercado. En cuanto a los recursos de reputacin, tenemos una marca con personalidad que
atrae al mercado objetivo y una amplia participacin.


6
Humanos: Nuestros empleados estn siendo continuamente capacitados y cuentan con un
alto grado en compromiso y lealtad.
- Capacidades:
Poseemos diversas capacidades que nos ayudan a obtener ventajas competitivas, las cuales
mencionaremos a continuacin:
Un alto grado de liderazgo, esto se ve reflejado en como logramos obtener mayores ventas,
demostrando de esta forma que somos capaces de motivar y coordinar las distintas actividades que se
realizan, tanto en la produccin como en el rea de ventas.
Tambin contamos con eficiencia en los volmenes de produccin, esto gracias al adecuado trabajo
realizado en las plantas de produccin y al buen mantenimiento que se efecta.
Adems tenemos trabajadores con iniciativa y un buen desempeo laboral lo que permite obtener una
buena calidad en cuanto al servicio.
- Cadena de valor:
Actividades Primarias:
Logstica Interna: Comienza con el envo de la orden de fabricacin, emitida por el
departamento de ventas hacia el rea de control de produccin, especificando el modelo y
volumen de produccin. Luego el rea de produccin enva 3 copias a los distintos
departamentos: Almacn de materias primas, produccin y control de calidad para que estos
cumplan sus respectivas funciones en cuanto a lo que se pide.
Operaciones: Los insumos se convierten en producto final por medio de un proceso de
ensamble, el cual comienza con una etapa de preparacin en el que los materiales son
aprobados por Control de Calidad y se distribuye al rea de tarjetas, disco, etiquetas y
programas y a la de preparacin de cables y otros. Una vez que cada rea esta lista se verifica
por Control de Calidad y pasan a la etapa del ensamble. Luego pasan a una prueba inicial, si falla
pasa a reparacin, si aprueba pasa a la etapa de quemado, en el cual se chequean todos los
componentes, luego pasan a la prueba final, en la que se revisan las fallas que se produjeron en
la etapa de quemado, si no pasan van al rea de reparacin, las que pasan se vuelven a
chequear todos sus componentes. Luego viene la etapa de Prueba de Control de Calidad, la cual
se asegura que no salgan productos defectuosos. Por ultimo esta la etapa de Limpieza y
Etiquetado, en la que se incluye la maquina con todos sus componentes y accesorios y se sella,
luego se le coloca una etiqueta con todas las partes que contiene.
Logstica Externa: Una vez que los productos estn terminados, se procede a la forma en que se
va a distribuir el producto, en este caso se tratar de no incurrir en costos de almacenaje
vendiendo inmediatamente, esta consiste en enviar los productos en el nico medio de
transporte, avin, a los distintos puntos de ventas para que pueda llegar a los clientes.
Marketing y ventas: Se realiza una segmentacin de mercado para determinar los tipos de
clientes y as desarrollar estrategias de marketing estratgico y operativo, las cuales se
desarrollaran ms adelante.
Servicio: Nos enfocaremos fuertemente en este aspecto para as poder lograr una ventaja
competitiva. Ofreceremos servicio tcnico para nuestros clientes, servicio post venta y call
center las 24 horas.
Actividades de Apoyo:


7
Desarrollo tecnolgico: Estar atentos a adelantos tecnolgicos que podran mejorar el
proceso de ensamblaje del producto.
Administracin de recursos humanos: Mediante una buena capacitacin e inculcar los valores de
la empresa a nuestros empleados, nuestra fuerza de ventas se encargara de lograr nuestras
metas en cuanto a ventas mediante la plena satisfaccin de los consumidores.
Infraestructura de la Empresa: Aseguramos una buena comunicacin entre los departamentos
de nuestra empresa para no tener problemas por ejemplo en la cantidad de productos
necesaria, polticas de la empresa, entre otros.
En base a este anlisis interno, podemos identificar actividades, recursos y capacidades que ayudan a obtener e
identificar fuentes de ventaja competitiva.
La logstica interna, externa y las operaciones son llevadas a cabo con eficiencia y bajos costos, lo que nos
permite tener un margen un poco ms alto y a su vez precios asequibles, esto nos proporciona una ventaja en
coste.
Las actividades de Marketing y servicio ayudan a crear una cercana con el consumidor y de esta forma tener una
alta participacin en las ventas.
La infraestructura asegura una buena comunicacin entre departamentos, lo que nos da una ventaja en el
sentido de que no habr errores en cuanto a la cantidad de productos pedidos, lo que nos ayudara a tener una
demanda insatisfecha nula.

Anlisis FODA
OPORTUNIDADES:
Una de las oportunidades que se deben aprovechar es
el creciente aumento de las necesidades tecnolgicas
que afectan a las personas hoy en da, ya sea para el
trabajo, estudios, entretencin y diversas reas en que
la tecnologa juega un rol fundamental. Tambin nos
podemos dar cuenta de la oportunidad de inversin
que hay en Chile y Brasil, que son pases consolidados
en cuanto a su situacin poltica y econmica.
La demanda de computadoras de escritorio est
contrayendo debido a la obsolescencia de estas.
El IVA en Brasil es ms bajo, lo que nos permite obtener
mrgenes un poco ms amplios en comparacin con
Argentina y Chile, lo que representa una gran
oportunidad puesto que en Brasil se encuentra la
mayor concentracin de ventas.
La eliminacin de impuestos aduaneros nos permite
exportar productos sin costo a los pases que
necesitemos.
No hay posibilidad de nuevos entrantes.
AMENAZAS:
En este mercado se presentan varias amenazas para
nuestra empresa, entre ella podemos encontrar la fuerte
rivalidad que tendremos que enfrentar debido a que
todas las empresas presentamos un producto similar y
nos debemos repartir la demanda entre 6 organizaciones.
Otra amenaza es que contamos solo con un proveedor
para los insumos y que posee un gran poder de
negociacin, si ste tuviese problemas al entregar lo que
necesitamos, subiese el costo o bajara la calidad nos
afectara directamente y no podramos apalear este
problema.
El medio de transporte tambin representa una amenaza,
puesto que solo constamos con un solo tipo que es el
transporte areo, lo que crea una dependencia hacia este
medio.
El mercado argentino tambin forma parte de las
amenazas debido a la inestabilidad poltica que ha
presentado y a la desconfianza y rechazo a pedir crdito
de sus habitantes y nuestros potenciales clientes.
FORTALEZAS: DEBILIDADES:


8
Buena calidad.
Precios asequibles.
Al tener una buena liquidez podemos pagar
puntualmente a nuestros proveedores.
Eficiencia en vendedores.
Calidad baja por dos periodos.
Gerentes con poca experiencia.

Objetivos Estratgicos
Lograr un Posicionamiento del 20%
Estar dentro de las Empresas con menores costos, generando una ventaja competitiva.
Fidelizar al cliente mediante excelente servicio de post-venta
Maximizar la rentabilidad de los inversionistas
Incentivar el mejor desempeo y productividad de nuestros trabajadores a travs de un buen clima laboral de
nuestra empresa
Estrategia de Negocios
Debido a que todos los productos son homogneos, debemos competir en base a precio y a la calidad general
tanto del producto como del servicio, por esta razn nuestra estrategia de negocios es la de liderazgo en costos,
puesto que debemos tratar de producir al mnimo costo posible, con una calidad aceptable, para as competir en
el mercado y ganar consumidores.
Mercado Meta:
- Jvenes adultos que abarcan las edades de 18 a 35 aos que poseen ingreso medio-bajo debido a que
an son estudiantes y no poseen trabajos profesionales. Tienen necesidades tales como estudiar,
entretenerse y comunicarse con sus amigos y seres queridos.
Para esto les ofreceremos un producto econmico y de fcil acceso que les otorgue las herramientas
bsicas para satisfacer estas necesidades, tales como redes sociales, programas para hacer informes y
estudiar y acceso a internet.
- Jvenes adultos que abarcan las edades de 18 a 35 aos que poseen un ingreso medio-alto, debido a
que son profesionales y cuentan con un trabajo que le proporciona recursos para poder comprar lo que
desean.
Tienen necesidades ms serias que los estudiantes, puesto que tienen menos tiempo y deben dedicarse
a su trabajo, a pesar de eso puede que persista la necesidad de entretencin.
Cartera de Productos y Servicios
1. Naturaleza del proyecto:
Menta S.A se dedica a la produccin de notebooks y a su posterior comercializacin que posee un
carcter internacional, teniendo presencia en Chile, Argentina y Brasil. Buscamos satisfacer la creciente
necesidad de estar interconectados con el mundo de la tecnologa en los mbitos de entretencin,
estudio y trabajo. Nuestra idea central es diferenciarnos de la competencia por medio de bridar
excelencia en servicio al cliente
2. Definicin de las oportunidades de mercado destacadas y la solucin que se plantea:


9
a. Definicin del producto y servicio:
Menta entregar un producto, especficamente un notebook con caractersticas bsicas de
modo que se puedan satisfacer y complementar las necesidades de trabajo, estudio y
entretencin que es lo que principalmente requiere el mercado objetivo hoy en da.
Pretendemos que los consumidores se sientan identificados con el producto y la marca, adems
de estar satisfechos con el servicio entregado.
b. Describir caractersticas del producto y servicio:
















Caractersticas del servicio
Servicio Tcnico Contamos con profesionales que se encargarn de posibles
problemas tcnicos que puedan tener nuestros clientes con el
producto.
Servicio al momento de
compra
Nuestros vendedores no solo captan clientes para vender, si no
que orientan a los consumidores para que sepan y se informen
sobre el producto que desean comprar.
Servicio post-venta Ofrecemos garanta, devolucin y cambio. La garanta la
otorgaremos por 2 aos, la devolucin se admite en 10 das
hbiles y el cambio en un mes.
Pgina Web En la que se encuentra:
- La historia de la empresa y las personas que la
componen.
- Cultura y personalidad de la empresa, para que el
cliente pueda sentirse identificado al leerla.
- Caractersticas y precios del producto y sus accesorios.
Caracterstica del producto: Notebook
Procesador Intel Platinium V Core U770
Memoria 2000 Mbyte
Disco Duro 800 GB
Grabador CD 8X16X52
Monitor 13
Windows XP
Tarjeta de video ATI XFX RADEON
Extras A partir del periodo dos y los siguientes se
realizaron diversas promociones (que se
especificarn en los anlisis de los
periodos).


10
- Blog en el que los clientes y consumidores finales
puedan hablar del producto y dar su opinin.
- Compra online con despacho.
- Noticias sobre tecnologa e innovacin para que
nuestros consumidores finales estn informados sobre
la actualidad dentro de estas reas.
- Acceso a la creacin de un perfil para formar parte de la
comunidad Menta y poder acceder a promociones para
nuestros clientes leales.
Call center Nuestro call center estar disponible las 24 horas para orientar
al cliente en sus dudas y reclamos.
A su vez se atiende al cliente con hospitalidad para que se
sienta cmodo con el servicio entregado.

c. Fortalezas del producto y servicio:
Los consumidores se sentirn identificados ya que este producto proporciona una solucin a las necesidades
bsicas del mercado, adems de incluir promociones tiles y atractivas para los consumidores.
Nos preocupamos de que la calidad entregada satisfaga las expectativas de los consumidores de manera que no
tengan problemas con el uso del notebook y con su durabilidad, y de esta forma lograr una buena imagen y
posicionamiento en la mente de nuestros consumidores.
Por otro lado contamos con una amplia gama de servicio en que los clientes puedan sentirse confiados tales
como:
Garanta, devolucin y cambio en caso de que ocurra alguna falla los clientes se sientan
confiados de poder solucionar su problema sin que haya ninguna dificultad
Tambin lograremos que los clientes se sientan satisfechos al momento de la compra,
eso influye bastante en la decisin final que tomen.
Contamos con un call-center para las diversas consultas que los consumidores tengan,
esto ayuda para que sientan seguridad de que van a tener una solucin en caso de que
presenten algn problema
Adems tenemos una pgina web que tiene diferentes caractersticas en donde los
consumidores podrn revisar diversa informacin referente a la empresa.


Poltica de precios:
Nuestra estrategia de precios es neutral, puesto que establecimos precios razonables para obtener el mximo
margen sin disparar los precios, tomando en cuenta los costos de cada pas y la disposicin de compra de sus
habitantes de acuerdo a los anlisis realizados. Pretendemos generar utilidad para los accionistas mediante la


11
generacin de mrgenes que generen ganancias y por esta razn debemos estar atentos al comportamiento
que tenga el mercado, ya que en estos momentos nos encontramos en un ambiente de incertidumbre.
Anlisis periodo 1
- Demanda
Para el periodo 1 decidimos estimar la demanda mediante una regresin logartmica ya que es la que se asemeja
al ciclo de vida de un producto. Esta estimacin la hicimos mediante los datos entregados acerca del periodo -3,
-2 y -1.
Decidimos estimar mediante el crecimiento que iba a presentar la demanda, para el periodo 1 en Argentina y
Brasil seria de un 0,05% y en Chile un 0,08%. Aplicamos un margen de error de 0,05% para Argentina y Brasil y
0,029% para Chile, esto debido a que al estar ingresando al mercado la participacin que se ponderara es
de16,6% ya que todos entramos con las mismas condiciones y no contamos con un reconocimiento previo al
periodo, por lo cual decidimos un margen de error bajo para as producir ms ya que es preferible incurrir en
outlet antes que tener demanda insatisfecha puesto que el margen que se pierde al no vender un producto que
el cliente est dispuesto a comprar tiene un impacto en la rentabilidad adems de afectar la imagen de la
empresa.
Estas decisiones fueron tomadas de acuerdo a las ventas esperadas para el periodo 1.
Canal Argentina Brasil Chile
TD 4507 22871 3108
TE 8132 36083 3661
-Outlet periodo
anterior
0 0 0
TOTAL 12639 58954 6769

- Precio
ARGENTINA BRASIL CHILE
TD 2160

2450

3200

TE 2200

2500

3250


En argentina consideramos un margen de contribucin del 35% aprox. Llegando al precio ms bajo de entre los 3
pases. Esto dado a que los argentinos son ms sensibles al precio producto de las variadas crisis que han tenido
que vivir.
En Brasil establecimos un margen mayor debido a la estabilidad que poseen y en este pas la tecnologa y la
internet estn en pleno auge, por lo tanto es una oportunidad que hay que aprovechar de tener mayores precios
para tener ms ganancias debido a las condiciones mencionadas recientemente.
En chile el costo del notebook es ms caro, por lo que nos vimos obligados a establecer un margen bajo


12
En las tiendas especializadas el precio es mayor puesto que los vendedores son expertos y brindan
asesoramiento tcnico.
En relacin con la competencia:

Empresa Canal Argentina Brasil Chile
PE - 1
TD 2160 2450 3200
TE 2200 2500 3250
PE -2
TD 2320 2380 3794
TE 2520 2580 3994
PE - 3
TD 2300 2400 3750
TE 2400 2500 3850
PE - 4
TD 2100 2300 3300
TE 2200 2400 3350
PE - 5
TD 1727 1929 2113
TE 1939 2251 2465
PE - 6
TD 2947 2961 3035
TE 3368 3310 3269
En Argentina nuestra competencia en cuanto al precio es PE-4 ya que tenemos precios bastante similares y PE-5
que tiene precios ms bajos que los nuestros. Esta estrategia de precio dio resultados favorables en cuanto a la
participacin que fue de 29,9% en unidades y 20,1% en vetas, obteniendo el segundo lugar en este pas.
En Brasil somos una de las empresas con los precios ms altos, a pesar de esto obtuvimos segundo lugar de
participacin en ventas y unidades.
En Chile somos la segunda empresa con menores precios y al igual que en los otros pases logramos tener
segundo lugar de participacin en ventas y unidades.
- Posicionamiento
Podemos observar que somos la empresa con la calidad ms baja, lo cual nos ha perjudicado ya que ha afectado
nuestra imagen. Esto se ve reflejado en las notas de crdito, puesto que el descontento de los consumidores ha
sido alto.
Si bien el precio no se encuentra dentro del rango ms alto, no es suficientemente bajo de acuerdo a la
estrategia que poseemos.
En comparacin con la empresa PE-2 y PE-3, si bien tienen mayor calidad, estamos por sobre esas empresas en
cuanto a ventas en unidades y participacin en ventas totales.
En cuanto a la empresa PE-4, podemos observar que tenemos precios similares, por lo que podramos suponer
que compiten con una estrategia similar a la nuestra. A pesar que su calidad es considerablemente mayor a la de
nosotros, tenemos mayores ventas, sin embargo debemos estar atentos a los cambios que ocurran en esta
empresa.


13
La empresa PE-5 posee la mayor calidad y est por sobre nosotros en ventas en unidades, si bien nosotros
tenemos mayor participacin en ventas totales, esto se puede deber a que el precio de esta empresa es mucho
ms bajo que el nuestro.
- Participacin en unidades:
En los 3 pases podemos observar que nos encontramos segundos en cuanto a participacin de mercado, en
chile con un 19%, en Brasil 20% y en Argentina 22%. Nuestra competencia es PE-5, quien en Chile nos sobrepasa
en un 1% y en los pases restantes nos iguala. La empresa que nos sigue en Argentina y Brasil es PE-6 con un 19%
y 17% respectivamente. En Chile nos sigue la empresa PE-2 con un 17%.
Como promedio tenemos un 20,3% de participacin de mercado, por lo que cumplimos con los objetivos.
- Publicidad






Con nuestras decisiones en publicidad logramos obtener una alta participacin de mercado, lo que nos dice que
escogimos correctamente los medios que utilizamos y sus frecuencias.
Las dos empresas que representan ser una competencia para nosotros invirtieron ms en publicidad, lo que les
pudo dar ms reconocimiento en la poblacin y con esto tener una alta participacin de mercado. El medio que
ms utilizaron fue el diario sensacionalista, seguido por los portales de internet, esta informacin nos ayuda a
identificar los medios que debemos fortalecer.
- Promociones: no realizamos en este periodo

- Demanda insatisfecha: no tuvimos demanda insatisfecha en este periodo

- Ratios
Market Share:


=

= 20%de participacin de mercado

Share of Voice:

14,5% de inversin en publicidad en

relacin con la competencia, y con este porcentaje de inversin adquirimos un 20% de participacin
de mercado.
Porcentaje de Publicidad sobre ventas: 12% de las ventas se invirtieron en publicidad.
Empresa Inversin en
Publicidad
PE-1 US$ 19631775
PE-2 US$ 24077445
PE-3 US$ 13314850
PE-4 US$ 30283190
PE-5 US$ 23477280
PE-6 US$ 22846940


14
Roi en Marketing: 5.52, esto quiere decir que recuperamos la inversin en marketing y estamos
ganando aproximadamente un 552%.
- Objetivos
Objetivo
Estratgico
Metas de Marketing Indicadores Responsables
Consolidarnos en
el Mercado
Obtener el 18% de
participacin de
mercado e ir
aumentndola al
pasar los periodos.
Market Share




Gerente de
Marketing.
Vender todo el
producto
No incurrir en outlet



Gerente de
marketing y
departamento de
ventas.
Cumplir con los
estndares de
calidad
Que los productos no
presenten fallas.



Gerente de
Marketing
Satisfaccin del
cliente en todo el
proceso de
compra
Marketing boca a
boca positivo y no
tener devoluciones
- Marketing boca a boca:
encuestas sobre como llego al
producto
-



Gerente de
Marketing y Gerente
de RRHH
Otorgar un
servicio de calidad
Presentar pocos o
ningn reclamo
Numero de reclamos al da Gerente de
Marketing y Gerente
de RRHH

Consolidarnos en el mercado lo logramos, puesto que obtuvimos una participacin de mercado del
20.3%, incluso superando nuestras expectativas.
El segundo objetivo no fue logrado puesto que incurrimos en outlet, a pesar de que no es un nmero
significativo se debe considerar para el periodo siguiente.
En cuanto a la calidad no cumplimos con los estndares mnimos puesto que en este periodo fuimos la
empresa con menor calidad.
De acuerdo a la satisfaccin del cliente, este objetivo tampoco lo cumplimos ya que las notas de crdito
fueron altas.
En lo referente al servicio de calidad, este tiene relacin a la calidad entregada, por lo tanto para el
periodo 2 uno de los aspectos ms importantes era mejorar la calidad.
Anlisis periodo 2
- Demanda


15
Para la estimacin de la demanda de este periodo decidimos utilizar el mismo mtodo que en el periodo
anterior.
En cuanto a la participacin decidimos aumentar en 1% dado las decisiones que tomamos en cuanto a la
promocin y el aumento de calidad.
Los resultados son los siguientes:
Canal Argentina Brasil Chile
TD 6507 29826 4059
TE 11739 45939 4640
-Outlet periodo
anterior
0 872 333
TOTAL 18246 74893 8366

- Precio
Empresa Canal Argentina Brasil Chile
PE - 1
TD 2261 1972 2856
TE 2321 2088 2916
PE -2
TD 2320 2380 3794
TE 2520 2580 3994
PE - 3
TD 2300 2400 3750
TE 2400 2500 3850
PE - 4
TD 2259 2403 3199
TE 2438 2590 3363
PE - 5
TD 2079 2231 2493
TE 2183 2342 2618
PE - 6
TD 2167 2243 2382
TE 2380 2633 2756

En relacin con el mercado, contamos con uno de los precios ms bajos, por este motivo nuestra participacin
en ventas se vio disminuida y nos encontramos en cuarto lugar.
A continuacin en el anlisis de posicionamiento se desarrollar ms el tema de precios y competencia.
- Posicionamiento
A pesar de que como empresa aumentamos la calidad, seguimos teniendo la ms baja del mercado, esto a la
falta de promociones atractivas para los consumidores.


16
Al analizar el posicionamiento en cuanto a precio, nos damos cuenta que nuestra competencia directa es PE-
6 en primer lugar y luego PE-5, debido a que sus precios son ms cercanos a los nuestros y su calidad es bastante
mayor a la de nosotros, por lo tanto para este periodo debemos aumentar an ms la calidad para lograr ser un
competidor fuerte para estas empresas.
Nuestra competencia directa en cuanto a calidad es PE-3 y PE-2, mas no es relevante para nosotros como
competidores puesto que al tener un precio bastante ms alto puede que tengan una estrategia distinta y que
se enfoquen en otro mercado objetivo.
- Participacin en unidades
En este periodo disminuimos la participacin en unidades, en Argentina y Brasil nos encontramos en 3 lugar con
un 17%, y en Chile nos encontramos en cuarto lugar con un 16,7%.
Nuestra competencia directa en Argentina es PE-6, puesto que nos sobrepasan en un 0,55% de participacin.
En Brasil nuestra competencia directa es PE-6 que nos sobrepasan en un 0,1% y PE-2 que nosotros lo
sobrepasamos en un 0,1%.
En Chile tambin PE-6 es nuestro competidor directo, que nos sobrepasa en un 0,1%.
- Publicidad:
Aumentamos la publicidad con el fin de reafirmar nuestra imagen tras haber experimentado una calidad baja en
el periodo 1. Y antes de recibir los resultados del periodo tomamos las siguientes decisiones:
En Chile y Brasil aumentamos la publicidad puesto que en estos pases presentamos outlet, y con este aumento
esperbamos llegar a ms consumidores y as disminuir los productos no vendidos.
Con el estudio de la competencia, nos dimos cuenta que el medio ms utilizado es el diario sensacionalista, lo
que les da resultados en cuanto a una mejor participacin de mercado, por lo que aumentamos la publicidad en
este medio para as llegar a los consumidores de una manera visual y atractiva en la que podemos mostrar las
caractersticas del producto y sus nuevas promociones.
Tambin aumentamos la publicidad en la televisin puesto que es el medio ms utilizado por los consumidores,
esto nos permite tener una amplia cobertura y llegar a todos los segmentos que nos interesan. Con este medio
podemos llamar ms la atencin del consumidor mediante un comercial en el que se muestren los atributos que
cabe resaltar en cuanto al excelente servicio que les brindaremos, la calidad mejorada del producto y las nuevas
promociones que pueden disfrutar en este periodo.
Otro medio importante son los portales de internet, puesto que en los 3 pases la tecnologa y el internet se
encuentra en auge debemos aprovechar este medio. Es importante tener anuncios agradables a la vista para
que el consumidor se sienta atrado, el anuncio los redirigir a nuestra pgina web en donde podrn conocernos
mejor e informarse sobre el producto y servicio que ofrecemos, a su vez de las promociones nicas que
corresponden a cada periodo. El anuncio ser sobrio y no recargado, a su vez se encontrar en un sector que
llame la atencin pero que a su vez no interfiera con el qu hacer del consumidor.


17
Luego con los resultados:







Nos encontramos en la tercera posicin en cuanto a gasto en publicidad, pero aun as tenemos mala calidad,
esto se puede deber a la saturacin del medio de televisin, puesto que comparando con otras empresas el
gasto en televisin tanto pagada como abierta fue relativamente bajo, pero en otros medios que llegan ms a
los consumidores tenan un gasto ms elevado que nosotros.
Debido a la saturacin de un medio, se puede perjudicar la imagen de la marca en la mente de los
consumidores, por lo que pueden percibir que el producto no es de muy buena calidad.
- Promociones: En este periodo entregamos una promocin por la compra de notebook en tiendas
especializadas, la cual se trata de la entrega de un mouse inalmbrico o una funda. El propsito de esto
es aumentar las ventas en estas tiendas puesto que los precios son ms elevados. La inversin total en
promociones es de US$507525.
- Demanda insatisfecha: no tuvimos demanda insatisfecha
- Ratios:
Market Share:

Share of Voice:

de la inversin en
publicidad de nuestra empresa en comparacin con el mercado, la cual se encuentra en
equilibrio con la participacin de mercado.
Porcentaje de Publicidad sobre ventas: 17,4% de las ventas se invirtieron en publicidad.
Porcentaje de promocin sobre las ventas: 0.35% de las ventas se invirtieron en promocin.
Roi en Marketing:4.45, recuperamos la inversin y ganamos 445%

- Objetivos
objetivo Meta de
Marketing
Indicador Encargado
Aumentar la
participacin
Llegar a una
participacin del
22%




Gerente de
Marketing y de
RRHH
Empresa Inversin en
Publicidad
PE-1 US$ 24906695
PE-2 US$ 24622545
PE-3 US$ 19965250
PE-4 US$ 30295220
PE-5 US$ 28306400
PE-6 US$ 16510940


18
Entregar mayor
calidad en
producto y
servicio
Disminuir las
notas de crdito



Gerente de
Marketing
Vender todo el
producto
No incurrir en
outlet



Gerente de
Marketing

Aumentar la participacin: Objetivo no logrado, bajamos la participacin en ventas en todos los pases,
esto se puede deber por una parte a la baja en los precios, y por otro lado a la calidad.
Entregar mayor calidad en producto en servicio: Aumentamos la calidad y no tuvimos notas de crdito.
Vender todo el producto: No logramos este objetivo puesto que incurrimos bastante en outlet, en
Argentina el outlet fue del 28,6%, en Brasil de un 23% y en Chile en un 11,8%
Anlisis periodo 3
- Demanda
Canal Argentina Brasil Chile
TD 4830 23768 3191
TE 8715 37498 3760
-Outlet periodo
anterior
5223 17272 989
TOTAL 8322 43994 5962
Este periodo decidimos estimar la demanda en base a la participacin que queremos tener.
En Argentina la demanda total en TD es 26110 y en TE 47109, de los cuales estimamos que aproximadamente
podremos tener un 18,5% de participacin de mercado, con lo que queda en 4830 y 8715 unidades
respectivamente. En el periodo anterior quedamos con un outlet de 5223 unidades, decidimos restar en TD
2000 unidades, puesto que en este canal las ventas son menores y a un precio ms reducido, quedando con
2830 unidades y en TE con 5492 unidades a producir.
En Brasil la demanda total en TD es 132047 y en TE 208320, de los cuales estimamos que aproximadamente
podremos tener un 18% de participacin de mercado, con lo que queda en 23768 y 37498 unidades
respectivamente. En el periodo anterior quedamos con un outlet de 17212 unidades, decidimos restar en TD
10363 unidades, puesto que en este canal las ventas son menores y a un precio ms reducido, quedando con
13405 unidades y en TE con 30589 unidades a producir.
En Chile la demanda total en TD es 18233 y en TE 21486, de los cuales estimamos que aproximadamente
podremos tener un 17,5% de participacin de mercado, con lo que queda en 3191 y 3760 unidades
respectivamente. En el periodo anterior quedamos con un outlet de 989 unidades, decidimos restar en TD 495
unidades, la mitad del outlet a cada canal, quedando con 2696 unidades y en TE con 3266 unidades a producir.




19
- Precio:
Los costos disminuyeron, a su vez la produccin tambin debido al outlet del periodo anterior. La disminucin
de costos nos permite marginar ms en Argentina y Brasil manteniendo relativamente similares los precios al
periodo anterior. Mas aun as en Chile los costos son altos debido a la casa matriz y al pago de la gerencia,
adems la produccin en este pas fue baja, lo que nos oblig a tener mrgenes relativamente bajos y aun as
precios altos.
ARGENTINA BRASIL CHILE
TD 2261 1972 2956
TE 2321 2088 2916


Empresa Canal Argentina Brasil Chile
PE - 1
TD 2160 1856 3213
TE 2200 1972 3273
PE -2
TD 2139 2315 3555
TE 2294 2506 3747
PE - 3
TD 2250 2300 3500
TE 2300 2450 3600
PE - 4
TD 2139 2275 3028
TE 2308 2452 3184
PE - 5
TD 2028 2113 2447
TE 2129 2218 2569
PE - 6
TD 2483 2382 2903
TE 2755 2999 3201

En relacin con el mercado, contamos con uno de los precios ms bajos, por este motivo nuestra participacin
en ventas se vio disminuida y nos encontramos en ltimo lugar, pero este periodo logramos aumentar
considerablemente la calidad, por lo que esperamos que para el prximo periodo el consumidor nos valore ms
en cuanto a vender a precios bajos una calidad alta y as aumentemos nuestra participacin de mercado en
cuanto a unidades.
A continuacin en el anlisis de posicionamiento se desarrollar ms el tema de precios y competencia
- Posicionamiento:
En cuanto a calidad la aumentamos considerablemente, pasando de estar ltimos a estar segundos, esperamos
que esto repercuta positivamente en las ventas y que a travs de promociones y publicidad le hagamos saber al
consumidor sobre este positivo cambio en el producto y nuestros servicios.


20
Al analizar el posicionamiento en cuanto a precio, nos damos cuenta que nuestra competencia directa es PE-
4 en primer lugar y luego PE-5, debido a que sus precios son ms cercanos a los nuestros, por lo tanto para este
periodo debemos enfocarnos en el consumidor para retener a los actuales y captar nuevos y de esta forma
aumentar nuestra participacin de mercado para lograr ser un competidor fuerte para estas empresas.

- Participacin:
En este periodo disminuimos la participacin en unidades, en Argentina y Brasil nos encontramos en ltimo
lugar con un 10,75%, y 12,45% respectivamente. En Chile para este periodo nos mantuvimos en cuarto lugar
pero bajamos la participacin a un 15%.
Estos resultados se deben principalmente al outlet del periodo anterior que nos llev a tener una baja
produccin para este periodo lo cual nos perjudic ya que vendimos mucho menos que la competencia.
- Publicidad: Antes de tener los resultados tomamos las siguientes decisiones:
Al realizar un benchmarking competitivo, nos enfocamos en analizar al lder de mercado y a nuestra
competencia directa en cuanto a la calidad y cmo la publicidad ayuda a aumentarla.
Con las investigaciones de mercado nos podemos percatar que la revista pc actualidad, circuitos tanto abc1 y
c2c3, radio adulto joven y ambos portales de internet, todas las empresas nos superan en el gasto en estos
medios.
En cuanto a la revista multimedia y diario sensacionalista, hay mayor inversin en Brasil en comparacin con
nosotros.
En diario de noticias solo P-5 posee una inversin mayor a nosotros.
En cuanto al medio de televisin tanto pagada como abierta, todas las empresas menos PE-5 poseen una baja
inversin, lo que les permite abaratar los costos en publicidad.
Por estos motivos decidimos aumentar la publicidad en los medios que segn las investigaciones llegan ms a
los consumidores, y bajar la publicidad en televisin para no saturar este medio.
Mas en Brasil decidimos mantener la poltica de no poner publicidad en el exterior debido a la saturacin de
publicidad que hay en las calles.
Luego, al obtener los resultados, concluimos lo siguiente:




21







A pesar de haber aumentado considerablemente la publicidad, en el gasto no se ve reflejado un aumento
importante debido a que en televisin decidimos disminuir ya que es donde ms aumentan los costos y no dio
los resultados que esperbamos.
Debido a estas decisiones estamos en la cuarta posicin en cuanto a gasto en publicidad lo que nos ha
beneficiado, esto lo podemos ver en el resultado del aumento de calidad.
- Promociones: En este periodo regalamos carcasas con diversos diseos para los notebooks, esta
promocin cubrir al 70% de la demanda de cada pas.
Esta promocin se centrar en un 60% en las tiendas especialistas, debido a que las ventas en este canal
son mayores y a un precio ms elevadas.
En Argentina en TD los productos con promocin sern 2330y en TE 3495.
En Brasil en TD los productos con promocin sern 12318 y en TE 18478.
En Chile en TD los productos con promocin sern 1669 y en TE 2504.
Con nuestras investigaciones llegamos a que el precio unitario de cada carcasa es de US$16.
Argentina Brasil Chile
Costo en TD 37280 197088 26704
Costo en TE 55920 295648 40064
Costo total 93200 492736 66768


- Demanda insatisfecha:

Argentina Brasil Chile
38,31% 28,65% 18,98%

En este periodo obtuvimos demanda insatisfecha debido a la subestimacin en la estimacin de la demanda y
adems a la resta del respectivo outlet del periodo anterior que fue bastante, lo que provoco que la produccin
fuese escasa y no pudisemos satisfacer a todos los consumidores.
- Ratios:
Market Share:


=

de participacin de mercado
Empresa Inversin en
Publicidad
PE-1 US$ 21680365

PE-2 US$ 26648335
PE-3 US$ 20233120
PE-4 US$ 30333220
PE-5 US$ 23270405
PE-6 US$ 21262940


22
Share of Voice:

, nuestros esfuerzos en
publicidad no nos dieron la participacin que esperbamos.
Porcentaje de Publicidad sobre ventas: 18.9% de las ventas fue invertido en publicidad.
Porcentaje de promocin sobre las ventas: 0.57% de las ventas fue invertido en promociones.
Roi en Marketing: 3.5 ganamos 350% sobre la inversin.
- Objetivos:
objetivo Meta de Marketing Indicador Encargado
Aumentar la
participacin
Llegar a una
participacin del 19%




Gerente de Marketing
y de RRHH
Entregar mayor
calidad en producto y
servicio
Mantener las notas de
crdito nulas y subir
en cuanto a calidad en
el mapa de
posicionamiento.





Mapa de posicionamiento
Gerente de Marketing
Vender todo el
producto
No incurrir en outlet



Gerente de Marketing

Aumentar la participacin: Objetivo no logrado, bajamos la participacin en ventas en todos los pases y
en general contamos con una participacin del 12,78%, que se encuentra bajo el promedio, se puede
deber a la baja calidad que tuvimos en los periodos anteriores, mas esperamos revertir esta situacin
con un aumento considerable de calidad y promociones orientadas al consumidor.
Entregar mayor calidad en producto en servicio: Objetivo logrado en cuanto a posicionamiento puesto
que en calidad ahora nos encontramos en segundo lugar, con esto esperamos subir la participacin y
tener notas de crdito nulas (que en este periodo obtuvimos pero pocas)
Vender todo el producto: Objetivo logrado, pero lamentablemente tuvimos demanda insatisfecha.
Anlisis periodo 4
- Demanda
Segn los datos obtenidos en la investigacin de mercado en cuanto a la demanda potencial para los siguientes
periodos, hemos decidido estimar con un 2% de error para todos los pases dando los siguientes resultados:
Canal Argentina Brasil Chile
TD 5076 26452 4489
TE 9158 41732 5290
TOTAL 14234 68184 9779



23
En Argentina la demanda total en TD es 33837 y en TE 61053, de los cuales estimamos que aproximadamente
podremos tener un 15% de participacin de mercado, con lo que queda en 5076 y 9158 unidades
respectivamente.
En Brasil la demanda total en TD es 155602 y en TE 245482, de los cuales estimamos que aproximadamente
podremos tener un 17% de participacin de mercado, con lo que queda en 26452 y 41732 unidades
respectivamente.
En Chile la demanda total en TD es 25652 y en TE 30227, de los cuales estimamos que aproximadamente
podremos tener un 17,5% de participacin de mercado, con lo que queda en 4489 y 5290 unidades
respectivamente.
- Precio:
Los costos aumentaron en este periodo debido al aumento de la produccin y promociones, por lo tanto, para
poder mantener los mismos precios del periodo pasado y no aumentarlos, decidimos disminuir los mrgenes.
Esto nos permitir mantener a nuestros clientes e incrementar nuestro mercado real para poder obtener una
mayor participacin de mercado.
Argentina Brasil Chile
TD 2160 1856 3213
TE 2200 1972 3273

En relacin con la competencia:
Empresa Canal Argentina Brasil Chile
PE - 1
TD 2160 1856 3213
TE 2200 1872 3273
PE -2
TD 1884 2341 3900
TE 2039 2532 4113
PE - 3
TD 2138 2185 3112
TE 2185 2328 3109
PE - 4
TD 2096 2229 2967
TE 2261 2402 3120
PE - 5
TD 2028 2113 2447
TE 2129 2218 2569
PE - 6
TD 2350 2254 2283
TE 2607 2828 2361

En relacin con la competencia tenemos precios bastantes parecidos en argentina, lo que nos permiti tener
una participacin cercana al promedio (16,25%) y repuntar con la baja participacin que tuvimos en el periodo
anterior. En Brasil tuvimos los precios ms bajos del mercado, lo que nos permiti (junto con el aumento de


24
calidad) aumentar la participacin de un 12,45% a un 17%. En Chile tuvimos uno de los precios ms altos, ms
aun asi subimos la participacin en 1,45% (en lo que influyo bastante la calidad).
- Posicionamiento: En este periodo logramos posicionarnos como segundos en cuanto a calidad,
superando a PE-5 que fue nuestra competencia en periodos pasados, esto nos permiti aumentar la
participacin de mercado de un 12,78% a un 16,6%, y con esta calidad y crecientes esfuerzos por seguir
mejorndola y llegar a los consumidores en los prximos periodos esperamos ir subiendo la
participacin de mercado gradualmente hasta superar a PE-4.

- Participacin: Logramos subir la participacin de mercado en los 3 paises, en Argentina nos
encontramos en penltimo lugar, muy cerca de PE-6, la cual esperamos superar debido a la disminucin
crtica en la calidad en esta empresa y a nuestro aumento en calidad. En Brasil ocupamos el tercer lugar
junto con PE-2, el cual no es muy relevante puesto que posee precios mucho mayores a los nuestros, lo
que puede apuntar a que tenga otra estrategia y que se enfoque en otros segmentos. En Chile nos
encontramos en cuarto lugar, siendo nuestra competencia directa la PE-&.
Podemos concluir que PE-6 es nuestra competencia directa puesto que posee precios similares y nos
gana en participacin de mercado, pero debido a su baja calidad y altas notas de crdito esperamos que
para el prximo periodo les quitemos una porcin de mercado.

- Publicidad: Decidimos no realizar un aumento tan grande en la publicidad para enfocarnos en las
promociones. Subimos las frecuencias de aquellos medios que con el estudio anterior nos dimos cuenta
que aumentaba la calidad y que era lo ms optado por la competencia, las cuales son las revistas y
diarios.










Como nuestra estrategia es de liderazgo en costos tratamos de mantener la publicidad a un nivel que no incurra
en tanto gasto pero que a la vez tenga un efecto positivo en los consumidores y nos encontramos en 3 posicin
en cuanto a menores gastos en publicidad. A lo largo de los periodos hemos decidido ir bajando la publicidad,
sobre todo en la televisin que es el medio que ms genera gastos, con el fin de no atestar los medios y as no
generar efectos negativos en los consumidores, y a la vez le hemos dado ms importancia a las promociones, ya
que entregan un efecto a corto plazo e incentivan a los consumidores a comprar el producto.
- Promociones: Las siguientes promociones se realizaron en todos los pases
Empresa Inversin en
Publicidad
PE-1 US$ 21537540

PE-2 US$ 27660200
PE-3 US$ 20272720
PE-4 US$ 33285020
PE-5 US$ 23270405
PE-6 US$ 21262940


25
Sorteo de subwoofer:
Sortearemos un subwoofer entre los que compren nuestro producto. Sortearemos 5 por cada
tienda especialista y por cada pas.
Cada uno cuesta US$54
(Inversin total: US$209520)
Promotores que se encontraran en la entrada de las tiendas de departamento para captar ms
clientes. Su deber es informar al cliente sobre nuestro producto, la excelente calidad que
poseemos debido a cambios internos en la empresa y porqu les conviene comprarnos a
nosotros antes que a la competencia. Deben ser especialmente carismticos para poder crear
lazos inmediatos con el consumidor. Sern dos promotores por tienda, un hombre y una mujer.
A Cada uno se le pagara US$36 por da. Esta promocin durar 3 meses y se realizara los fines de
semana.
(Inversin total: US$914112)
Adems por cada notebook el consumidor podr llevar de regalo un pendrive de 8 GB con
diversos diseos a eleccin. El costo de cada uno es de US$10, y se regalaran con cada
producto.
(Inversin total: US$921970)

- Demanda insatisfecha: en este periodo no tuvimos demanda insatisfecha
- Ratio:
Market Share:


=

de participacin de mercado.
Share of Voice:

14.6%
Invertimos en publicidad un 14,6% en relacin con la inversin total del mercado.
Porcentaje de Publicidad sobre ventas: 13.8% de las ventas invertimos en publicidad.
Porcentaje de promocin sobre las ventas: 1.31% de las ventas invertimos en promociones.
Roi en Marketing: 4.97. Estamos ganando un 497% sobre la inversin.


- Objetivos:
Objetivo

Meta de Marketing Indicador

Encargado
Aumentar la
participacin en
cuanto a unidades
Llegar a una
participacin del 18%




Gerente de Marketing
y de RRHH
Igualar o superar la
calidad de la empresa
PE-4.

Mantener las notas de
crdito nulas y subir
en cuanto a calidad en
el mapa de




Mapa de posicionamiento
Gerente de Marketing


26


posicionamiento.

Vender Todo el
Producto
No incurrir en outlet



Gerente de Marketing

No logramos cumplir el primer objetivo, pero nos acercamos al aumentar de un 12% aproximadamente
a un 16,6%, el segundo objetivo si fue cumplido, puesto que subimos la calidad y no tuvimos notas de
crdito. El ltimo objetivo no lo cumplimos puesto que incurrimos en outlet, aunque no es un nmero
importante (2949 unidades)
Anlisis General a lo largo de los periodos (YOYI)
Matriz BCG

- Crecimiento de la industria:

= 0.078 = 7,8%

- Participacin relativa
PE-1: 16.6/18.65 = 0.89
PE-2: 15.97/18.65 = 0.86


PE-3: 13.65/18.65 = 0.73
PE-4: 18.65/18.25 = 1.02
PE-5: 18.25/18.65 = 0.98
PE-6: 16.9/18. 65 = 0.91

Como conclusin, la nica empresa que est siendo rentable es PE-4, puesto que tiene una alta participacin de
mercado y est generando ganancias.


27
El resto de las empresas, incluyndonos, debemos tomar la decisin de si seguir en el negocio o desinvertir,
puesto que nuestros negocios solo cubren los costos o generan un margen bajo de ganancias, adems de poseer
poca participacin.

Estimacin demanda prximos 6 periodos (JUNTAS) (incluir supuestos de la wea financiera)
*** sustitutos
**** plantas producen menos
**** del 5 al 6 baja drstica
*** notebook obsoletos pq no se pueden mejorar --- la demanda decrece
** por la calidad nuestra y la baja de las otras empresas para le prox periodo subiremos un 1,5% y en los dems
periodos mantenemos

Conclusin (juntas)