A responsabilidade civil nas

relaes de consumo
MDULO II - A RESPONSABILIDADE CIVIL NAS
RELAES DE CONSUMO
Site: Instituto Legislativo Brasileiro - ILB
Curso: Introduo ao Direito do Consumidor (parceria ILB/ANATEL) - Turma 02
Livro: A responsabilidade civil nas relaes de consumo
Impresso por: JOAQUIM JAMES VALE DOS SANTOS
Data: segunda, 12 maio 2014, 14:11
Sumrio
Mdulo II - A Responsabilidade Civil nas Relaes de Consumo
Unidade 1 - A responsabilidade pelo fato do produto e do servio
Pg. 2 - Fato e vcio
Pg. 3 - Exemplos
Pg. 4
Pg. 5
Pg. 6 - Profissionais liberais
Sntese
Unidade 2 - A nova disciplina do vcio
Pg. 2 - Vcio
Pg. 3 - Tipos de vcios
Pg. 4
Sntese
Unidade 3 - As responsabilidades subsidiria do comerciante e solidria do fornecedor
Pg. 2
Pg. 3
Pg. 4
Sntese
Unidade 4 - Excludentes de Responsabilidade Civil
Pg. 2 - Excluso da responsabilidade do fornecedor
Sntese
Exerccios de Fixao - Mdulo II
Mdulo II - A Responsabilidade Civil nas Relaes de
Consumo

- Identificar os tipos de responsabilidades civis nas relaes
de consumo e suas principais diferenas;
- conceituar e diferenciar "fato" de "vcio" do produto e do
servio;
- identificar a figura dos responsveis pelo fato e pelo vcio
do produto e do servio, entendendo os seus alcances;
- reconhecer as hipteses de excluso da responsabilidade
civil nas relaes de consumo.

Unidade 1 - A responsabilidade pelo fato do produto
e do servio
.


Como vimos no mdulo anterior, foi na Constituio de 1988 que a defesa do consumidor passou a ser
considerado um direito fundamental e um princpio geral da ordem econmica.

Com o zelo de no permitir qualquer descuido infraconstitucional, foi elaborado o cdigo de defesa do
consumidor (CDC), que prev duas espcies de responsabilidade civil nas relaes de consumo, vejamos:

a primeira, pelo fato do produto ou servio, com regramento previsto nos arts. 12 a 17;
e a segunda, pelo vcio do produto ou servio, com previso legal nos arts. 18 a 25.

Antes de estabelecer as principais diferenas entre as modalidades de responsabilidades, vejamos o que o
CDC versa sobre a matria:


Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador
respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados
aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem,
frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como
por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

Pg. 2 - Fato e vcio

Vamos entender primeiramente o que caracteriza o fato

Fato significa ocorrncia, acontecimento, evento. O CDC fala em fato acompanhado de defeito; ,
portanto, o fato que apresenta um defeito causador de um dano.


Como diferenciar fato de vcio?

No vcio, o problema encontrado no produto ou no servio frustra o consumidor to somente pelo erro
encontrado neles prprios, acarretando o mau ou impossvel funcionamento. No fato do produto ou do
servio, por outro lado, este erro externalizado, saindo do domnio do produto ou servio para atingir a
esfera particular do consumidor, causando-lhe um dano material, fsico ou moral.

Srgio Cavalieri Filho (2011, p. 208) define que:

A palavra-chave neste ponto o defeito. Ambos decorrem de um defeito do produto ou do servio
s que no fato do produto ou do servio o defeito to grave que provoca um acidente que atinge
o consumidor, causando-lhe dano material ou moral. O defeito compromete a segurana do
produto ou servio. Vcio, por sua vez, defeito menos grave, circunscrito ao produto ou servio
em si; um defeito que lhe inerente ou intrnseco, que apenas causa o seu mau funcionamento ou
no funcionamento.

Pg. 3 - Exemplos

Fato x Vcio


Observe a foto ao lado - um carro que esquenta demais e pega fogo.
Trata-se de vcio ou de fato?


Vejamos como fcil identificar quando se lida com o vcio e quando o fato que atinge o consumidor, por
meio dos seguintes exemplos:
1. O seu refrigerador parou de gelar
Vcio: Foi inserido pouco gs refrigerante no refrigerador de ar, que, por isso, para de gelar.
Fato: Ao invs do gs refrigerante normal, foi colocado um gs letal no refrigerador de ar, intoxicando as
pessoas que ali estavam.

2. Um cosmtico que promete eliminar rugas
Vcio: Simplesmente no faz qualquer efeito.
Fato: O cosmtico que promete eliminar rugas causa dilaceraes na pele.

3. Um carro cujo motor esquenta demais
Vcio: O motor do carro esquenta demais e para de funcionar.
Fato: O motor do carro esquenta demais e pega fogo.

4. Servio de limpeza contratado
Vcio: A empresa que deixa partes sujas.
Fato: O mesmo servio de limpeza usa um produto que causa fortes nuseas nas pessoas que ali habitam.


Pg. 4

Estando clara a noo de fato, hora de conhecer os possveis responsveis.

Nesse ponto, em vez de simplesmente imputar a responsabilidade aos fornecedores, quis o CDC restringir os
personagens. Ento, de acordo com seu art. 12, so responsveis pelo fato do produto e do servio:

o fabricante - aquele que fabrica e coloca no mercado de consumo produtos industrializados;
o produtor - aquele que fabrica e coloca no mercado de consumo produtos no industrializados;
o construtor, nacional ou estrangeiro - aquele que introduz produtos imobilirios no mercado de
consumo, atravs de fornecimento de bens ou servios;
o importador - aquele que faz circular produto estrangeiro dentro do pas.
Ateno
Logo se percebe a ausncia do comerciante, contudo sua excluso
no absoluta, h exceo, conforme se verificar mais frente.

Pg. 5

A responsabilidade pelo fato do produto ou servio objetiva e solidria:

Objetiva, porque independe da demonstrao de culpa (imprudncia, impercia ou negligncia) do
responsvel. Basta, portanto, a demonstrao de que houve um dano, e o nexo causal entre este e o
defeito no produto ou servio que o gerou. Assim, a simples colocao no mercado de determinado
produto, ou prestao de servio, ao consumidor, j suficiente para ensejar a responsabilizao.
Solidria, uma vez que havendo mais de um responsvel pela colocao do produto, ou servio,
defeituoso disposio dos consumidores, todos podem ser demandados, e a responsabilidade de um
no exclui a do outro.

Em todos os casos, concorre solidariamente o fabricante da pea ou do componente do produto fabricado,
produzido, construdo ou importado, assunto a ser abordado mais detalhadamente na Unidade 3.

Ver jurisprudncia: Fato do produto e do servio
Pg. 6 - Profissionais liberais

Haveria alguma diferena no entendimento das responsabilidades dos profissionais liberais?

Art. 14 (...)

4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao
de culpa.


O CDC incluiu a possibilidade de responsabilizao dos profissionais liberais (mdicos, advogados, dentistas
etc.), conforme o 4 do art. 14, acima descrito. Entretanto, nesse caso em particular, h uma quebra da
regra da objetividade e, assim, sua responsabilizao ser verificada mediante verificao de culpa. Em
outras palavras, no basta o dano e o nexo causal com o defeito no servio do profissional liberal: h que
se verificar a existncia de negligncia, impercia ou imprudncia do profissional, com o fim de
responsabiliz-lo pessoalmente.

Veja jurisprudncia: Profissionais Liberais

.
H, na doutrina, quem defenda que o termo fato do produto e do servio no sinnimo
de acidente de consumo e que, portanto, assim no deveria ser tratado, como define
Rizzato Nunes (2011, p.317), quando afirma que Diga-se, de qualquer maneira, que se tem
usado tanto fato do produto e do servio, quanto acidente de consumo, para definir o
defeito. Porm, o mais adequado guardar a expresso acidente de consumo para as
hipteses em que tenha ocorrido mesmo um acidente: queda de avio, batida do veculo
por falha do freio, quebra da roda gigante no parque de diverses, etc., e deixar fato ou
defeito para as demais ocorrncias danosas.



Sntese
Sntese
Vimos nesta unidade que fato do produto pode ser explicado pelo "erro"
apresentado no produto ou no servio, que extrapola o simples problema de
funcionamento, causando ao consumidor um dano material, fsico ou moral.
Certamente, agora voc j est apto a identificar os possveis
responsveis, de acordo com a norma legal vigente.

Seguiremos buscando compreender a nova disciplina do vcio. Bons estudos!
Ver jurisprudncia: Fato do produto e do servio


Unidade 2 - A nova disciplina do vcio
Vamos relembrar.
Na unidade anterior, vimos que o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) prev duas espcies de
responsabilidade civil nas relaes de consumo:

- a primeira, pelo fato do produto ou servio; e

- a segunda, pelo vcio do produto ou servio, com previso legal nos arts. 18 a 25, que veremos a seguir.


Ento, analisemos o que o CDC versa sobre a matria:


Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de
sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.


Pg. 2 - Vcio


O que o vcio do produto e servio?

Quando falamos em vcio do produto ou do servio, estamos nos referindo a qualquer problema relacionado
ao produto ou ao servio que, de alguma forma, prejudique sua funcionalidade e os tornem imperfeitos para
o fim ao qual se destinam.

No vcio, ao contrrio do que vimos em relao ao fato, a falha no extrapola a esfera do produto ou
servio. No atinge pessoalmente a figura do consumidor, de forma a lhe causar um dano material, fsico ou
moral. a falha sem acidentes ou consequncias graves.

Pode-se dizer que o fato um vcio com algo a mais?

Sim, esse algo a mais seria o dano pessoal. Diz-se tambm que todo fato por origem um vcio, uma vez
que para gerar o dano ao consumidor, o produto ou servio tem necessariamente que apresentar uma falha
antecessora e causadora do dano. J a recproca, obviamente, no verdadeira.

Pg. 3 - Tipos de vcios


Quais so os tipos de vcios?

Alm dos vcios ocultos previstos no Cdigo Civil de 1916 pelos chamados vcios redibitrios, o CDC
inovou acrescentando os vcios de qualidade e vcios de quantidade, ainda que aparentes ou de fcil
constatao, quando tornam os produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhe
diminuam o valor.


Acrescente-se, ainda, que o CDC facultou ao consumidor uma gama de possibilidades de
reparao mais abrangente que o Cdigo Civil, incluindo a substituio do produto por outro
da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos, o abatimento
proporcional do preo, a complementao do peso ou medida.


Pg. 4


Vejamos os seguintes tipos de vcios:

1. Vcios redibitrios

Os vcios redibitrios so os defeitos ocultos da coisa, que fazem com que o negcio jurdico de compra e
venda no produza um dos efeitos ao qual se destina, qual seja a perfeio do bem alienado.

Alm da exigncia de que o vcio seja oculto, nos vcios redibitrios a coisa recebida deve originar-se de
uma relao contratual e possuir defeito grave e contemporneo celebrao do contrato. A nova
disciplina do vcio derrubou essas amarras. A responsabilizao quanto ao vcio, como previsto no CDC,
independe de um contrato entre as partes, no h distino quanto gravidade, e pode ocorrer antes,
durante ou depois da realizao do negcio.

Exemplos: comprar um cavalo manco ou estril; alugar uma casa que tem muitas goteiras; receber em
pagamento um carro cujo motor aquece nas subidas.


2. Vcios de qualidade
Apresentam-se nos produtos ou servios com erros que diminuem as
funes ou o valor que normal se esperar deles. A qualidade que se
encontra inferior corretamente presumida pelo consumidor.

Exemplos: televiso cujo som no funciona, carro com problemas de
aquecimento, ferro de passar roupa que esquenta pouco, roupa
descosturada, servio de limpeza mal executado, prazo de validade
vencido etc.

Ver jurisprudncia: Vcio de Qualidade
Sntese


3. Vcios de quantidade

Nos produtos ou servios em que a prestao pode ser quantificada, o consumidor recebe menos do que o
que lhe foi ofertado. Decorrem das disparidades com as indicaes constantes do recipiente, embalagem,
rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, que se d
quando a perda de certo contedo durante o processo distributivo j esperada como consequncia
natural do produto.

Ainda, produtos com peso ou, quando divisveis, em nmero menor que o anunciado. Est diretamente
ligado ao dever do fornecedor de informar.


Exemplos: frango congelado cuja quantidade de gua eleva o peso real do produto; vidro de mostarda
de 200ml que s tem 150ml; caderno de 100 pginas com apenas 80; servio de tev por assinatura
que retira canais de sua programao sem o prvio aviso ao consumidor etc.

Ver jurisprudncia: Vcio de Quantidade

Sntese
Nesta unidade, vimos que vcio do produto e do servio pode ser
caracterizado por qualquer problema relacionado a eles que, de alguma
forma, prejudique sua funcionalidade e os tornem imperfeitos para o fim ao
qual se destinam. Ainda aqui, percebemos o alcance do Cdigo de Defesa do
Consumidor, que permitiu ao consumidor uma gama de possibilidades de
reparao , mostrando-se bem mais abrangente e pormenorizado que o
Cdigo Civil.

Unidade 3 - As responsabilidades subsidiria do
comerciante e solidria do fornecedor




Agora que j identificamos as diferenas entre fato e vcio do produto e do servio, vamos estudar os
principais conceitos e a abrangncia das responsabilidades dos agentes da relao de consumo.

Iniciaremos por conhecer as responsabilidades subsidirias do comerciante.

Por responsabilidade subsidiria, para efeito do estatudo no CDC, entenda-se aquela em que B passa a ser
responsvel quando A no pode ser identificado. J na responsabilidade solidria, tanto A quanto B so
responsveis, e uma faculdade do consumidor escolher se vai demandar A, B ou ambos. Vejamos:
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:

I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;

II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor
ou importador;

III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.

Pg. 2
Com a imputao da responsabilidade subsidiria do comerciante, o CDC previne duas situaes que
poderiam gerar falhas no processo de responsabilizao pelo fato:

1. Com a retirada do comerciante da regra de responsabilizao porque com isso evita-se que ele pague
por erro que no cometeu. O que se quer nos casos em que a segurana do consumidor est sob
risco punir e educar aquele que de fato deu causa para a ocorrncia do dano.
2. Ao prever a responsabilidade do comerciante nos casos em que os responsveis originrios no
puderem ser identificados com preciso. Nada mais justo. Afinal, ao colocar o produto em circulao
sabendo que o responsvel pela sua fabricao, construo, produo ou importao no pode ser
identificado com clareza, o comerciante assume o risco e atrai para si, ento, essa responsabilizao.
como se o comerciante dissesse: Ok, esse produto no identificvel, mas eu o garanto.
Ver jurisprudncia: Responsabilidade subsidiria do comerciante
Pg. 3


Vamos agora responsabilidade solidria do fornecedor:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de
sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. (Grifos
nossos.)

O termo solidariamente que remete diretamente ao princpio da solidariedade, em que
mais de uma pessoa pode ser titular de um direito ou dever, est presente, no CDC, em
vrios artigos alm do acima citado, ao imputar responsabilidade comum quelas pessoas
que contriburam para a colocao, no mercado, de produto ou servio defeituoso.

Consulte: CDC - arts. 7, pargrafo nico; 19; 25, 1 e 2; 28, 3; e, 34.

Pg. 4

No vcio do produto ou servio, a solidariedade a regra. Porm, h duas excees. So elas:

1. Produtos in natura, isto , produtos artesanais, que no sofreram processo de industrializao.
Nesse caso, quando no identificado claramente o seu produtor, o responsvel ser o fornecedor
imediato. - Art. 18, 5 do CDC.
2. Produtos pesados ou medidos na presena do consumidor utilizando instrumento (balana, trena
etc.) no aferido segundo os padres oficiais. Igualmente, responsabilidade do fornecedor imediato.
- Art. 19, 2 do CDC.

Exemplo:
Joo compra um carro e ao dirigi-lo noite percebe que os faris subitamente se apagam e voltam a
acender algum tempo depois. Joo, nesse caso, pode demandar o fabricante do carro, assim como aquele
que fornece a pea para o fabricante e, ainda, tendo ocorrido somente o vcio e no o fato, o comerciante
que vendeu o carro para Joo. Caso seja impossvel identificar o fabricante do carro e o fornecedor da
pea, Joo pode demandar o comerciante inclusive quando o defeito gerou um dano passvel de
configurao do fato do produto, como j vimos na responsabilidade subsidiria do comerciante.
Ver jurisprudncia: Responsabilidade Solidria do Fornecedor

.
Sntese

Sntese
Nesta unidade pudemos perceber a diferena entre a responsabilidade
subsidiria e a solidria. Exemplificando, luz do CDC, a primeira aquela em
que B passa a ser responsvel quando A no pode ser identificado, e a
segunda, tanto A quanto B so responsveis e uma faculdade do consumidor
escolher se vai demandar A, B ou ambos.
Unidade 4 - Excludentes de Responsabilidade Civil
Entendendo a responsabilidade subsidiria do comerciante e a solidria do fornecedor, passaremos, agora,
aos casos de excluso da responsabilidade do fornecedor, de acordo com o CDC.

Analise atentamente o caput do art. 12 do CDC e seu 3:


Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador
respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados
aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem,
frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como
por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
(...)
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado
quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.


Pg. 2 - Excluso da responsabilidade do fornecedor


Como se percebe, so trs as hipteses de excluso da responsabilidade do fornecedor:

1. Quando provar que no colocou o produto no mercado: Naturalmente, estando o produto
no mercado presume-se que o fornecedor o colocou. Cabe, porm, a este, rebater essa presuno,
quando puder demonstrar atravs de provas que no foi o responsvel. Tal situao pode ocorrer
quando, por exemplo, h produtos falsificados em circulao ou quando o fornecedor foi vtima de
furto ou roubo de produto ainda incompleto para ser colocado no mercado.

2. Inexistncia do defeito: Ainda que posto em circulao normal, o fornecedor prova que na verdade
no h defeito. Aqui, sendo provado que o defeito inexiste, o prprio fato gerador da
responsabilidade fulminado. Trata-se do caso em que h uma percepo equivocada por parte do
consumidor quanto ao defeito questionado. o caso, por exemplo, da pessoa que pensa ter passado
mal por causa da ingesto de um queijo, quando percebe que este se encontra mofado. Eis que o
fornecedor demonstra que o bolor encontrado nesse queijo no s tolerado como desejado, que
uma caracterstica intrnseca daquele tipo de queijo e que o passar mal do consumidor, portanto,
no teve qualquer ligao com um defeito naquele laticnio, sendo tal defeito, assim, inexistente.
3. Culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro: Igualmente inexistncia do defeito, mais uma
vez, caso provada pelo fornecedor a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, o fato gerador da
responsabilidade, qual seja, o defeito, desconstitudo. Pois se h culpa exclusiva do consumidor ou
de terceiro, no h o que se falar em defeito do produto. Este foi posto em circulao pelo
fornecedor em sua perfeio; porm, ao alcanar seu destinatrio (o consumidor) ou o terceiro,
estes provocam o problema, seja por descuido, mau uso ou at mesmo intencionalmente. Tal
condio pode ser verificada, por exemplo, quando a despeito de aviso claro no medicamento sobre
a posologia, o indivduo toma o dobro da dose recomendada. Ou seja, no h defeito no
medicamento e sim culpa exclusiva daquele que tomou dose superior que se indicou.


Sntese
Sntese
Constatado o vcio ou fato do produto ou servio, verificamos que as hipteses
nas quais o fornecedor eximido de responsabilidade so: quando ele provar
que no colocou o produto no mercado, quando da inexistncia do defeito ou
quando provada a culpa do consumidor ou de terceiro.

Ver jurisprudncia: Excludentes de Responsabilidade Civil

Exerccios de Fixao - Mdulo II
Parabns! Voc chegou ao final do Mdulo II do curso Introduo ao Direito do
Consumidor (parceria ILB e ANATEL).
Como parte do processo de aprendizagem, sugerimos que voc faa uma
releitura do mesmo e resolva os Exerccios de Fixao. O resultado no
influenciar na sua nota final, mas servir como oportunidade de avaliar o seu
domnio do contedo. Lembramos ainda que a plataforma de ensino faz a
correo imediata das suas respostas!
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